Антикризисное управление конфликтами

Таблица 1 - Анализ и оценка структуры баланса предприятия ОАО «Ливгидромаш»

Показатели	2007	2008	2009	Норма коэффициента	Возможное решение (оценка)
1. Коэффициент текущей ликвидности	1,5	1,3	1,8	2	Структура баланса неудовлетворительна
2. Коэффициент обеспеченности собственными средствами	0,29	0,23	0,25	0,1
3. Коэффициент восстановления платежеспособности	0,9	0,23	0,6	-	Предприятие в ближайшее время, вероятно, утратит платежеспособность и, следовательно, не сможет выполнить своих обязательств перед кредиторами
4. Коэффициент утраты платежеспособности	1,8	1,4	1,3	1

Основанием для признания структуры баланса предприятия неудовлетворительной, а предприятия - неплатежеспособным является одно из следующих условий:

- коэффициент текущей ликвидности на конец отчетного периода имеет значение менее 2;

- коэффициент обеспеченности собственными средствами на конец отчетного периода имеет значение менее 0,1.

Основным показателем, характеризующим наличие реальной возможности у предприятия восстановить (либо утратить) свою платежеспособность в течение определенного периода, является коэффициент восстановления (утраты) платежеспособности.

Коэффициент текущей ликвидности характеризует общую обеспеченность предприятия оборотными средствами для ведения хозяйственной деятельности и своевременного погашения краткосрочных обязательств предприятия. Определяется как отношение фактической стоимости находящихся фактической стоимости находящихся в наличии у предприятия оборотных средств в виде производственных запасов, готовой продукции, денежных средств, дебиторской задолженности и прочих оборотных активов к наиболее срочным обязательствам предприятия в виде краткосрочных кредитов банков, краткосрочных займов и различных кредиторских задолженностей.

К = , (1)

К=

К=

К=

К=

Таким образом, значение коэффициента Ксущественно ниже его стандартного показателя за последние три года. Это свидетельствует о существующем риске несвоевременного погашения текущих обязательств.

Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами (КОСС) определяется как отношение разности между объемами источников собственных средств и фактической стоимостью основных средств и прочих внеоборотных активов фактической стоимости находящихся в наличии у предприятия оборотных средств в виде производственных запасов, незавершенного производства готовой продукции, денежных средств, дебиторской задолженности и прочих оборотных активов. КОСС характеризует наличие собственных источников финансирования оборотных активов предприятия, необходимых для поддержания нормального функционирования бизнеса.

КООС=, (2)

КООС=

КООС==0,23

КООС=

Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами (КОСС) соответствует нормативному значению за три года, поэтому предприятие можно считать обеспеченным собственными средствами.

Структура баланса считается удовлетворительной, если оба коэффициента удовлетворяют нормальным ограничениям. Структура баланса предприятия за три года - неудовлетворительна. Если хотя бы один из коэффициентов меньше норматива (К< 2, а КООС < 0,1), то рассчитывается коэффициент восстановления платежеспособности за период, установленный равным шести месяцам. Если коэффициент текущей ликвидности больше или равен 2, а коэффициент обеспеченности собственными средствами больше или равен 0,1, рассчитывается коэффициент утраты платежеспособности за период, установленный равным трем месяцам.

Коэффициент восстановления платежеспособности (КВП) определяется как отношение расчетного коэффициента текущей ликвидности. Если КВП 1, то у предприятия есть наличие реальной возможности восстановить свою платежеспособность в течение определенного периода.

КВП=, (3)

КВП=

КВП=

КВП=

Коэффициент восстановления платежеспособности предприятия ОАО «Ливгидромаш» за три года имеет значение меньше 1 - это свидетельствует о том, что у предприятия в ближайшие шесть месяцев нет реальной возможности восстановить платежеспособность.

Коэффициент утраты платежеспособности (КУП) определяется как отношение расчетного коэффициента текущей ликвидности к его установленному значению. В отличие от предыдущего коэффициента здесь период утраты платежеспособности устанавливается равным трем месяцам.

КУП=, (4)

КУП=

КУП=

КУП=

КУП1, то предприятие имеет реальную возможность сохранить свою платежеспособность в течение 3 месяцев. Однако, предприятие ОАО «Ливгидромаш» в ближайшее время, вероятно, утратит платежеспособность и, следовательно, не сможет выполнить своих обязательств перед кредиторами. Продолжим анализ финансового состояния ОАО «Ливгидромаш». Итак, начнем анализ финансового состояния с оценки имущественного положения предприятия.

Таблица 2 - Основные показатели имущественного положения ОАО «Ливгидромаш» за 2007-2009гг.

Показатель	2007	2008	Отклонение 2007 от 2008 (+, -)	2009	Отклонение 2008 от 2009 (+, -)
1. Итог баланса	535071	683377	148306	841068	157691
2. Собственный капитал	347243	434762	87519	477738	42976
3. Оборотный капитал	251659	352662	101003	469774	117112
4. Основной капитал	283412	330715	47303	371294	40579
5. Собственные оборотные средства	63831	104047	40216	106444	2397
6. Запасы	202622	262383	59761	311757	493740
7. Сырье и материалы	111355	102768	-8587	74606	-28162
8. Незавершенное производство	31893	85040	53147	94564	9524
9. Готовая продукция	51316	70466	19150	133319	628553
10. Доля внеоборотных активов в итоге баланса, %	0,5	0,5	0	0,44	0,06
11. Доля текущих активов в итоге баланса, %	0,47	0,51	0,04	0,55	0,04
12. Доля собственного капитала в итоге баланса, %	1,37	1,23	-0,14	1,01	-0,22
13. Доля заемного капитала в итоге баланса, %	0,35	0,36	0,01	0,43	0,07

Из таблицы 2 видно, что показатель суммы хозяйственных средств дает обобщенную стоимостную оценку активов, числящихся на балансе предприятия. Стоимость активов выросла на 148306 тыс. рублей в 2008 г. по сравнению с 2007 г. и на 157691 тыс. рублей в 2009 г. по сравнению с 2008 г. что говорит о наращивании имущественного потенциала предприятия. Наблюдается увеличение основного капитала, что говорит о возможном приобретении или переоценке машин или оборудования. Это обстоятельство можно рассматривать как благоприятную тенденцию.

Основным выводом по таблице 2 является то, что значительную роль в изменении имущественного положения предприятия ОАО «Ливгидромаш» сыграли мобилизованные (оборотные) активы, т.к. их изменение составило 117112 тыс. рублей в 2009 году по сравнению с 2008 годом, в том числе это произошло из-за прироста величины запасов на 493740 тыс. рублей, а также увеличение готовой продукции на 628553 тыс. рублей. Это говорит о том, что к концу года на складах предприятия скопилась готовая продукция и товары к перепродаже. Кроме того, главным источником прироста явились и собственные средства предприятия, значит, высокая мобильность имущества не случайна и может рассматриваться как постоянный финансовый показатель предприятия. Проведем оценку платежеспособности предприятия ОАО «Ливгидромаш» в таблице 3.

Таблица 3 - Анализ и оценка платежеспособности предприятия ОАО «Ливгидромаш»

Наименование показателей	2007	2008	абс. откл.	темп роста	2009	абс. откл.	темп роста
1. Коэффициент абсолютной ликвидности	0,08	0,09	-0,07	11,3	0,07	0,06	777
2. Доля оборотных средств в активах	0,47	0,51	0,04	108,5	0,56	0,05	109
3. Доля собственных средств в их общей сумме	0,45	0,32	-0,13	71	0,24	-0,08	75
4. Доля запасов в оборотных активах	0,80	0,83	0,03	103,7	0,66	-0,17	79,5
5. Мобильность собственного оборотного капитала	0,16	0,003	-0,16	1,87	0,09	0,08	300
6.Среднемесячная выручка	942002	1160780	-218778	12,3	1300120	1184042	112
7. Доля денежных средств в выручке	-	-	-	-	-	-	-
8. Степень платежеспособности общая	0,19	0,21	0,02	110,5	0,28	0,07	133,3
9. Коэффициент задолженности по кредитам банков и займам	0,08	1,09	1,01	1362	1,78	0,69	163,3
10. Коэффициент задолженности другим организациям	1,09	0,80	-0,29	73	0,73	-0,07	91,2
11. Коэффициент задолженности фискальной системе	0,014	0,15	0,13	1071	0,013	-0,001	92
12. Коэффициент внутреннего долга	0,018	0,17	0,15	944,4	0,18	0,01	105,8

Нормальное значение К(0,2-05), т.е. каждый день организация должна погашать не менее 20-50% текущих обязательств. Значение коэффициента абсолютной ликвидности в 2008 году составило 0,09 - это означает, что предприятие ОАО «Ливгидромаш» может погасить краткосрочную задолженность за 11 (1/0,09) дней. Однако значение этого коэффициента в 2007 и 2008 гг. было очень мало и составило 0,08 и 0,07. Так как исследуемое предприятие относится к предприятиям производственной сферы, поэтому если даже финансовое состояние, определенное по общему коэффициенту покрытия задолженности имеет нормативное значение, величина этого коэффициента чаще всего равна нулю.

Доля оборотных средств в активах предприятия имеет тенденцию к увеличению, что является положительным фактором, в условиях роста объема продаж предприятия и свидетельствует об увеличении деловой активности ОАО «Ливгидромаш».

Доля собственных средств в их общей сумме в 2008 году по сравнению с 2007 годом уменьшилась на 0,13, а в 2009 году по сравнению с 2008 годом уменьшилась еще на 0,08 пункта.

Динамика показателя доли запасов в формировании оборотных активов говорит о том, что в течение трех исследуемых лет происходит постепенное увеличение этой доли с 0,80 до 0,83. Если предположить, что инфляция влияет на все составляющие оборотных активов одинаково, то рост доли запасов в формировании оборотных активов говорит о том, что происходит замораживание оборотного капитала в запасах, что нельзя охарактеризовать как положительный момент. Это говорит о низком качестве управления структурой оборотного капитала, что влечет за собой дополнительные издержки и снижение общей эффективности производства.

Коэффициент маневренности (мобильности) собственных оборотных средств уменьшился в 2008 году на 0,16 и составил - 0,003, а в 2009 году данный коэффициент увеличился на 0,08 и составил - 0,09 (нормативное значение для данного коэффициента - 0,2, а минимально допустимое - 0,1).

Анализ динамики маневренности собственных средств предприятия ОАО «Ливгидромаш» выявил устойчивое значение показателя на протяжении периода с 2008 по 2007 гг., так как собственный оборотный капитал покрывается собственными источниками финансирования. Однако в 2007 году состояние предприятия можно охарактеризовать как неустойчивое, так как полученное значение коэффициента ниже нормативного.

Среднемесячная выручка предприятия ОАО «Ливгидромаш» за исследуемые три года имеет тенденцию к увеличению. Так в 2008 году по сравнению с 2007 годом она увеличилась на 218778 тыс. рублей и составила 1160780 тыс. рублей, а в 2009 году среднемесячная выручка увеличилась на 1184042 тыс. рублей и составила 1300120 тыс. рублей.

Показатель степени общей платежеспособности увеличился на 0,02 месяца в 2008 году и составил 0,21 месяца. Значение данного показателя не превышает нормативного значения, равного 3.

Основными источниками кредитования являются задолженность перед другими организациями и фискальной системой государства. Причем сроки возможных расчетов с ними при условии направления всей полученной выручки на погашения одного из видов задолженности уменьшились за исследуемые три года с 1,09 до 0,73 месяца и с 0,014 до 0,013 месяца.

Проведем анализ финансовой устойчивости предприятия ОАО «Ливгидромаш», результаты расчета представим в таблице 4.

Таблица 4 - Анализ и оценка финансовой устойчивости предприятия ОАО «Ливгидромаш»

Наименование показателей	2007	2008	Абс откл	темп роста	2009	Абс откл	Темп роста
1	2	3	4	5	6	7	8
1. Коэффициент соотношения заемных и собственных средств	0,5	0,6	0,1	120	0,9	0,3	150
2. Маневренность собственного оборотного капитала	0,25	0,29	0,04	116	0,30	0,01	103
3. Доля текущих обязательств в итоге баланса	0,26	0,36	0,1	138,4	0,42	0,06	116,6
4. Коэффициент финансовой устойчивости	0,54	0,64	0,07	112	0,74	0,1	115
5. Собственный капитал в обороте	63831	113632	49801	178	106444	7188	93,6
6. Коэффициент автономии	0,64	0,63	-0,01	40,3	0,57	-0,06	90,5

По таблице 4 можно сделать следующие выводы:

Значение коэффициента соотношения заемного и собственного капитала составило в 2007 году - 0,5, к 2008 году значение коэффициента увеличилось на 0,1 и составило - 0,6, а в 2009 году по сравнению с 2008 годом данный коэффициент увеличился еще на 0,3 и составил 0,9. Данное обстоятельство свидетельствует о том, что рассматриваемый коэффициент за три года не превышает рекомендованное значение, равное 1, и означает низкую зависимость предприятия от заемного капитала.

Положительная величина коэффициента маневренности собственного капитала вызвана наличием собственного капитала в обороте. Увеличение данного коэффициента на 0,04 в 2008 году и на 0,01 в 2009 году является положительной тенденцией. Так в 2007 году коэффициент маневренности собственного капитала составил - 0,25, в 2008 году - 0,29, а в 2009 году - 0,30. Улучшение значения показателя и приближение его к нормативному значению равного 0,5 свидетельствует о нарастании финансовой устойчивости предприятия.

Доля текущих обязательств за три года увеличилась с 0,26 до 0,42. Данное обстоятельство свидетельствует о незначительном увеличении краткосрочных кредитов предприятия ОАО «Ливгидромаш».

Коэффициент финансовой устойчивости увеличился с 2007 года к 2008 году на 0,57 и составил - 0,64, а к 2009 году данный коэффициент составил - 0,74. На основании полученных данных можно констатировать, что часть актива баланса предприятия ОАО «Ливгидромаш», финансируется за счет устойчивых источников, а именно собственных средств предприятия, средне- и долгосрочных обязательств на 0,57; 0,64; и 0,74.

Увеличение собственного капитала предприятия ОАО «Ливгидромаш» с 63831 до 106444 тыс. рублей за трехлетний период свидетельствует о дальнейшем развитии предприятия.

Значение коэффициента автономии за три года выше нормативного значения равного 0,5. Это означает, что доля собственных средств предприятия составляла в 2007 году - 64%, к 2008 составил - 63%, а в 2009 году величина коэффициента снизилась до 57%. Рост данного показателя за три года свидетельствует о снижении зависимости предприятия ОАО «Ливгидромаш» от заемных источников финансирования.

Одним из направлений анализа деловой активности является обеспечение темпов его роста и уровень эффективности использования ресурсов предприятия. Для реализации этого направления могут быть рассчитаны различные показатели, характеризующие эффективность использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов.

Проведем анализ деловой активности предприятия ОАО «Ливгидромаш», результаты расчета представим в таблице 5.

Таблица 5 - Анализ и оценка деловой активности предприятия ОАО «Ливгидромаш»

Наименование показателей	2007	2008	Абс откл	темп роста	2009	абс откл	темп роста
1	2	3	4	5	6	7	8
1. Выручка от реализации	1130432	1392938	262506	123,2	1560145	167207	112
2. Чистая прибыль	108188	124171	15983	114,7	101476	-22695	81,7
3. Производительность труда	473	573	100	121,1	647	74	112,9
4. Ресурсоотдача	2,2	2,3	0,1	104,5	0,2	-2,1	8,7
5. Фондоотдача	8,8	8,4	-0,4	95,4	7,7	-0,7	91,6
6. Коэффициент оборачиваемости материалов	12,2	12,3	0,1	100,8	17,6	5,3	143
7. Срок оборота материалов	29	30	1	103,4	20	-10	66
8.Оборачиваемость готовой продукции (в оборотах)	20	23	3	115	15	-8	65,2
9.Срок оборота готовой продукции	18	16	-2	89	24	8	150
10. Оборачиваемость дебиторской задолженности (в оборотах)	31	37	6	119	16	-21	43,2
11. Срок оборота дебиторской задолженности (в днях)	11	9	-2	81	22	13	244
12. Оборачиваемость текущих обязательств (в оборотах)	8	5	-3	62,5	4	-1	80
13. Срок оборота текущих обязательств (в днях)	45	72	27	160	90	18	125
14. Срок оборота собственного капитала (в днях)	8	5	-3	62,5	4	-1	80
15. Коэффициент обеспеченности оборотными средствами	0,26	3,1	2,84	1192	3,6	0,5	116,1
16.Коэффициент оборотных средств в производстве	0,17	2,07	1,9	1217	1,46	-0,61	70,5
17. Коэффициент оборотных средств в расчетах	0,09	1,04	0,95	1155	2,15	1,11	206

По данным баланса предприятия ОАО «Ливгидромаш» показатель ресурсоотдачи составил 2,2 в 2007 году, 2,3 в 2008 году и 0,2 в 2009 году. Это говорит о том, что полный цикл производства и обращения совершается более чем за 2,2; 2,3 и 0,2 года, и на 1 рубль стоимости всех активов мы получаем 2,2; 2,3 и 0,2 рубля дохода.

Оборачиваемость основных средств представляет собой фондоотдачу, т.е., характеризует эффективность использования основных производственных средств (фондов) предприятия за период. Рассчитывается делением объема чистой выручки от реализации на среднюю за период величину основных средств по их остаточной стоимости.

В нашем случае показатель равен 8,8 в 2007 году, 8,4 в 2008 году и 7,7 в 2009 году. Это говорит о том, что на каждый рубль стоимости основных средств мы имеем 8,8; 8,4 и 7,7 рубля дохода, и период оборачиваемость основных средств составляет приблизительно 8 и 7 месяцев.

По данным баланса предприятия ОАО «Ливгидромаш» коэффициент оборачиваемости материалов равен 12,2 в 2007 году, 12,3 в 2008 году и 17,6 в 2009 году. Высокое значение этого показателя говорит о более ликвидной структуре оборотного капитала и, соответственно, более устойчивом финансовом состоянии предприятия.

Срок оборота материалов предприятия ОАО « Ливгидромаш» составлял в 2007 году 29 дней, 30 дней в 2008 году и 20 дней в 2009 году.

Срок оборота готовой продукции измеряется в днях. Средние оценочные характеристики: более 90 дней - неудовлетворительно, от 90 до 40 дней - удовлетворительно, менее 40 дней - хорошо. Так срок оборота готовой предприятия ОАО «Ливгидромаш» составил в 2007 году 20 дней,23 дня в 2008 году и 15 дней в 2009 году, что является положительной тенденцией.

Оборачиваемость дебиторской задолженности с 2007 года по 2008 год повысилась на 6 и составила 37 оборотов. Данное увеличение означает сокращение продаж продукции предприятия в кредит. Напротив, в 2009 году наблюдается снижение данного показателя по сравнению с 2008 годом на 21, что составило - 16 оборотов. Это снижение свидетельствует об увеличении в 2009 году объема предоставляемых кредитов и оценивается положительно.

Коэффициент обеспеченности оборотными средствами показал, что уровень оборотных активов в составе выручки за три года увеличился с 0,26 до3,6. Проведем анализ эффективности использования ресурсов на предприятии ОАО «Ливгидромаш», представив полученные расчетные данные в таблице 6.

Таблица 6 - Анализ и оценка эффективности использования ресурсов предприятия ОАО «Ливгидромаш»

Наименование показателей	2007	2008	абс откл	темп роста	2009	абс откл	темп роста
1. Рентабельность активов, %	21	20	-1	95,2	13,3	-6,7	66,5
2. Рентабельность продаж, %	15,6	16	0,4	102,5	12,5	-3,1	80
3. Рентабельность основной деятельности, %	19,7	19,5	-0,2	98,9	18,2	-1,3	93,3
4. Рентабельность собственного капитала, %	35,5	31,7	-3,8	89,2	22,2	-9,5	70
5. Рентабельность оборотного капитала, %	42,9	49,3	6,4	114,9	21,6	-27,7	43,8
6. Среднемесячная выработка одного работника	39,8	47,7	7,9	119,8	54	6,3	113,2
7. Коэффициент инвестиционной активности, %	48,5	41,7	-6,8	86	38,6	-3,1	92,5

Анализируя показатели эффективности предприятия ОАО «Ливгидромаш» можно сделать следующие вывод: предприятие не зависит от внешних (заемных) источников финансирования, об этом свидетельствует коэффициент рентабельности собственного капитала, продукция предприятия пользуется устойчивым спросом об этом свидетельствует коэффициент рентабельности продаж.

2.3 Оценка ситуации по преодолению возможных конфликтов на предприятии

Социологами установлено, что до 1500 конфликтов должен перенести в обычной жизни менеджер, прежде чем он научится правильно их разрешать.

От конфликтов всем в ОАО «Ливгидромаш», кто в процессе труда сталкивается с разнонаправленными интересами, никуда не деться, но конфликтовать можно... профессионально.

Рассмотрим конфликты в ОАО «Ливгидромаш». Конфликт в ОАО «Ливгидромаш» - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений людей, серьезное разногласие оппонентов или субъектов взаимодействия.

Конфликт в ОАО «Ливгидромаш» - очень сложный процесс, который никогда не возникает сразу, а назревает медленно. Определенный период скрытого нарастания напряженности, недовольства, трудностей, предшествующий конфликту, называется конфликтной ситуацией, которая в свою очередь содержит субъект возможного конфликта и его объект. Однако чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.

Рассмотрим природу конфликтов на примере ПЭО.

Если противоположная сторона отвечает тем же, конфликтная ситуация переходит в конфликт и далее может развиваться в нескольких вариантах.

Таким образом, можно привести схему протекания конфликта в ПЭО ОАО «Ливгидромаш»

64

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1 - Схема протекания конфликта в ПЭО ОАО «Ливгидромаш»

Период конфликтной ситуации в ПЭО ОАО «Ливгидромаш» начинается с осознания личностью или группой людей своих потребностей и стремления к их удовлетворению в случае возникновения определенных препятствий, мешающих достичь эти потребности, обычно это с отделом маркетинга. Одновременно с этим происходит формирование конфликтующих сторон (ОМ и ПЭО).

Невозможно представить трудовой коллектив ПЭО без конфликтов. В ПЭО ОАО «Ливгидромаш» они выступают как фиксируемые точки проявления экономических, социальных, психологических противоречий, преодоление которых является двигательной системой его развития. Если мы рассчитываем иметь дело с сотрудниками, имеющими свою собственную позицию, которые не являются молчаливыми и бездумными исполнителями, действующими против собственной воли, но выполняющими все им предписанное, то конфликты неизбежны, но они плодотворны (бюро ценообразования ПЭО).

В ОАО «Ливгидромаш» не может быть нормального социально - психологического климата там, где все вроде бы гладко, никто ни с кем не вступает в спор и противоречия. Такая обстановка является результатом того, что здесь либо подобрались люди, безразличные к своему делу и ОАО «Ливгидромаш», либо молчаливо узаконились авторитарность, грубость со стороны руководителя, все молчат.

Управление трудовым коллективом в ОАО «Ливгидромаш» предполагает выявление менеджером объективных причин возникновения конфликта. В ПЭО ОАО «Ливгидромаш» следует учитывать, что у конфликтов почти всегда не одна причина, поэтому следует искать скрытые причины, не упускать сопутствующие мотивы.

Выявлено: в трудовом коллективе ПЭО причиной конфликтов могут быть:

1 Распределение властных полномочий. Особенно ярко это проявляется между начальником и зам. начальника.

2 Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп или работников (бюро ценообразования).

3. Несоразмерность прав и ответственности работника за результаты деятельности, отсутствие возможности действовать самостоятельно.

4. Неблагоприятные физические условия труда -- шум, жара, неудачная планировка рабочего места и неудовлетворительная уборка помещения.

5. Необоснованные претензии отдельных работников. Поведение всего лишь одного работника ПЭО с непомерно повышенной самооценкой и порочной чертой характера становится источником отрицательных эмоции, охватывающих ПЭО.

6. Ущемление или неудовлетворение каких-то личных интересов человека и угроза такой возможности.

7. Ошибочное приписывание кому-либо позиции, направленной против человека. Например, человек неправильно понял собеседника и неверно истолковал все его последующие действия.

8. Психологическая непереносимость, основанная на предвзятом отношении к свойствам или поведению другого человека. Например, предрассудки, заключающиеся в огульном приписывании каких-то недостатков всем представителям того или иного возраста.

9. Психологическая несовместимость членов одного коллектива (2-3 человека).

10. Недостатки в оплате труда.

11. Недостатки в руководстве: некомпетентность руководителя, неуравновешенность, черствость, чрезмерная властность.

12. Неправильный подбор персонала.

Как показал один из социально-психологических опросов, 15% конфликтов в ПЭО связано с неправильным подбором работников, а 33% -- с психологической несовместимостью сотрудников.

Все конфликты в ОАО «Ливгидромаш» разрешаются на ПДК (постоянно действующей комиссии).

3. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ АНТИКРИЗИСНЫХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ОАО «ЛИВГИДРОМАШ»

3.1 Развитие социальных программ ОАО «Ливгидромаш»

В формировании мотивации работников, повышении его самоотдачи в производственной деятельности особое место отводится социальной политике предприятия.

В период становления рыночных отношений ОАО «Ливгидромаш» стоят важнейшие задачи социального развития, которыми являются вопросы формирования новой трудовой мотивации, защиты трудовых прав работников, согласования экономических интересов «работодатель - наемный работник», обеспечения нормальных условий и охраны труда, должного уровня социальных гарантий.

Мотивацию нельзя диктовать, она развивается в определенной социальной среде, которая охватывает всю совокупность форм вознаграждения и условий труда, включаемых в социальное законодательство. Отсюда вытекает роль коллективных договоров.

Согласно рекомендациям КЗОТ РФ на ОАО «Ливгидромаш» разработан и введен в действие «Коллективный договор», заключенный на срок от 1 года до трех лет и действует до тех пор, пока стороны не заключат новый или не изменят, дополнят действующий. Сторонами заключения правового акта являются администрация и профсоюз как защитник интересов работников предприятия.

В коллективный договор включаются взаимные обязательства работодателя и работника по таким вопросам, как форма, система и размер оплаты труда, денежных пособий, компенсаций, доплат;

- механизм регулирования оплаты труда при росте цен и уровне инфляции и выполнения показателей ,определенных коллективным договором;

- занятость, переобучение, условия высвобождения работников;

- продолжительность рабочего времени и времени отдыха, отпусков;

- добровольное медицинское и социальное страхование;

- экологическая безопасность и охрана здоровья работников на производстве;

- контроль за выполнением коллективного договора, обеспечение нормальных условий функционирования профсоюза, ответственность сторон и другие условия и обязательства.

На ОАО «Ливгидромаш» охрана здоровья проводится по следующим направлениям:

- организация профилактики и снижения профессиональных заболеваний за счет их предупреждения и предварительной диагностики, улучшения работы здравпунктов;

- заключение договора с Ливенским филиалом ОТФОМС об обязательном медицинском страховании работников предприятия и выдача медицинского страхового полюса;

- создание условий для отдыха (база отдыха);

- выдача бесплатно по установленным нормам молоко и другие пищевые продукты;

- материальная помощь на лечение работникам предоставляется 1 раз в год, если работник проработал не менее 11 месяцев.

Важнейшими из компонентов увеличения производительности труда являются улучшение условий и охрана труда. В этой связи программа работ в этом направлении включает следующие мероприятия:

- анализ и обеспечение нормальных и безопасных для здоровья условий труда;

- санитарно-гигиенические мероприятия (вентиляция, шумоглушители, освещение, загазованность и т.д.);

- внедрение безопасных технологий и средств защиты;

- проведение экспертизы профкомом и самим предприятием на соответствие новой технологии требованиям охраны труда;

- обучение работников безопасным методам и приемам работы за счет предприятия;

- обеспечение работников спецодеждой и спец. обувью;

- проведение административно-общественного контроля за состоянием охраны, условий труда и окружающей среды;

- предоставление льгот за неудовлетворительные условия труда - ежедневная выдача молока;

- оказание помощи многодетным и малообеспеченным семьям (бесплатное содержание детей в детских дошкольных учреждениях; единовременное ежегодное пособие матерям, имеющим детей не достигшим 12-летнего возраста);

- выплата компенсирующего характера работникам предприятия в возмещение вреда, причиненного здоровья при исполнении трудовых обязанностей.

Социально-бытовое и жилищное обслуживание ОАО «Ливгидромаш» обеспечивает:

- улучшение жилищных условий и обеспечение детскими дошкольными учреждениями;

- для закрепления руководящего состава специалистов, внедрение новой техники и передовой технологии, скорейшей разработки и внедрения новых видов продукции предоставление до 20% жилплощади в строящемся доме и в освободившемся жилом фонде для работников этой категории, состоящих в списках на улучшение жилищных условий; предоставление садово-огородных участков и в первую очередь - многодетным семьям.

Усложнение и совершенствование техники, систем управления предприятием, необходимость снятия социальных противоречий в сфере труда, препятствующих эффективной совместной деятельности управленческого звена и рядовых исполнителей, потребовали нового работника - высококвалифицированного, умеющего принять самостоятельное решение, хорошо понимающего смысл своей деятельности, способного к развитию и самообучению, заинтересованного в достижении стоящих перед предприятием целей. При решении этой задачи на ОАО «Ливгидромаш» в отделе труда и заработной платы изучают и ведут учет следующих показателей: социально-квалификационной структуры производственного коллектива; повышение производственной квалификации и общеобразовательного уровня работников.

Анализ социально-квалификационной структуры на ОАО характеризуется долей различных категорий работников и квалификационных групп. Сдвиги в социальной структуре являются преимущественно результатом научно-технического прогресса, который повышает требования к уровню профессиональной и общеобразовательной подготовки. Показатели социально-квалификационной структуры отражают организацию переквалификации и трудоустройства высвобожденных работников.

В результате проведенного анализа в сфере труда и социального развития, необходимо отметить, что ОАО «Ливгидромаш» необходимо совершенствование механизма контроля за условиями труда на производстве, чтобы техническая реконструкция не просто повышала производительность труда, но и позволяла создать благоприятную среду для повышения трудовой активности работника, преимущественно ориентированных на содержательную деятельность, поскольку именно такие работники наиболее продуктивны, инициативны и социально активны в производственных делах.

Из проведенных анализов можно сделать вывод, что процесс мотивации на ОАО «Ливгидромаш» находится на среднем уровне и необходимо внедрение множества мероприятий которые бы увеличили стимулирующую роль премий, выплат и других социальных вознаграждений. Необходимо связать процесс мотивации с качеством труда и дисциплиной труда, так как рыночные отношения требуют высокого качества не только выпускаемой продукции, но и качества социального развития.

3.2 Разработка требований к поведению персонала в качестве критерия воздействия на конфликт

Организационные требования к поведению, очевидно, столь многообразны в отношении их содержания, проявления, взаимосвязанности, а также значимости в пространственном, временном и социальном плане, что развернутое и полное представление об этих требованиях вряд ли возможно. На практике ОАО «Ливгидромаш» однако, предлагается предпринять значительные усилия для конкретизации требований, возлагаемых на поведение, например, в правилах трудового распорядка в ОАО «Ливгидромаш» и правилах эксплуатации, в принципах руководства, должностных инструкциях, а также в технологических указаниях. В теоретическом плане делается попытка определить классы таких требований со стороны ОАО «Ливгидромаш». По содержанию организационные требования поделим на класс функциональных требований и класс экстрафункциональных требований. Под функциональными требованиями к поведению понимаются такие ожидания, которые связаны с выполнением конкретных трудовых задач. Речь в ОАО «Ливгидромаш» идет о требованиях, которые касаются вида, качества и объема результатов труда или вида, качества и объема используемых средств, а также способов использования этих средств. Например, в ОАО «Ливгидромаш» будет определяться и одновременно структурироваться диапазон действий, связанных с задачами, указывается, где, в каком диапазоне выполнения задач существуют обязательные связи, а где возможна свобода индивидуальной организации деятельности. Следующая дифференциация требований не только позволит исполнителю облегчить самостоятельное выполнение работы, но и предполагает выполнение определенных требований, и все это представлено на конкретных примерах. Это частично позволит избежать конфликты. Например, можно на ОАО «Ливгидромаш» предложить: требования к осуществлению, которые нормативно фиксируют результат труда и способ труда, а также требования к качеству, которые нормативно устанавливают качество результатов труда, однако дают возможность исполнителю выбирать средство и способ работы, и организационные требования, которые лишь в общем виде (например, в качестве проблемы, которую необходимо решить в ПЭО задают результаты труда и не содержат в себе никаких требований в отношении выбора средств и способов выполнения работы. В противоположность первому классу в класс экстрафункциональных требований включим ожидания, связанные с поведением, которые не касаются выполнения конкретных трудовых задач. Сюда в ОАО «Ливгидромаш» попадают, в частности, требования к социальному поведению, такие, как, например, вежливость, приветливость, контактность, готовность приспосабливаться к изменившейся обстановке, к подчинению, помощи и самопожертвованию, но также и другие базовые нормы общего поведения, как, например, пунктуальность, честность, обязанность хранить секретную информацию, надежность и ответственность. Многочисленность примеров в отношении экстрафункциональных требований к поведению достаточно наглядно показывает, насколько сложным является развернутое определение этих требований в ОАО «Ливгидромаш». Таким образом, становится ясно, что указанные требования к поведению действуют не для всех или неравнозначно для всех членов ОАО «Ливгидромаш». Так, например, в ОАО «Ливгидромаш» очевидно, что в отношении рабочих, используемых для работы на конвейере, научных работников, занятых исследовательской деятельностью, и лиц, которые должны выполнять управленческие задачи, действуют неодинаковые функциональные требования в отношении их поведения. С другой стороны, экстрафункциональные требования к поведению в ОАО «Ливгидромаш» такие, как пунктуальность, хотя и являются общим правилом поведения, однако степень их важности различна в зависимости от положения, которое занимает исполнитель в иерархии, или такое требование, как необходимость координации в выполнении определенных задач.

Приведенные примеры будут показывать высокую степень зависимости предложенных требований со стороны ОАО «Ливгидромаш» от ситуации. Это положение затронет широкую область деятельности ОАО «Ливгидромаш», где в первую очередь речь идет не о том, чтобы обнаружить какие-либо связи, а о том, чтобы идентифицировать те ситуативные переменные, которые необходимы и достаточны для примерного (неполного) описания конфликтов. Не вдаваясь в дальнейшие пояснения, можно отметить, что в интересующей нас взаимосвязи особенно важными переменными, характеризующими ситуацию, будут отсутствие конфликтов и причин их порождающих. Это зависит не только от кадровой политики, но и от ситуационных факторов высшего порядка, таких, как производственная программа, условия рынков сбыта и закупки, а также правовые и экономические условия в ОАО «Ливгидромаш».

В то время как различие между предложенными экстрафункциональными и функциональными требованиями к поведению устанавливается в зависимости от выполняемых задач и нормативов, разница между явными и неявными требованиями к поведению выступает на первое место в разрешении конфликтов. Если абстрагироваться от вольной интерпретации, то явные требования к поведению характеризуются тем, что у исполнителя не остается никакой свободы действий возникновению конфликтов. Неявные требования к поведению, напротив, задают только цели поведения и предоставят исполнителю самому принимать решения относительно способа действия в ситуации конфликта. В этом случае будет говорить также о целевом или конечном программировании поведения. Различие между явными и неявными требованиями к поведению играет важную роль, прежде всего, в связи с проведением мероприятий в такой области, как разрешение конфликтов. В ОАО «Ливгидромаш» не зависимо от того, как формулируются организационные требования к поведению, какие факторы на них влияют и каким лицам они адресованы, они содержат требование к исполнителю вести себя определенным образом. В ОАО «Ливгидромаш» мероприятия воздействия на поведение персонала необходимы только в случае, если требования к поведению персонала являются проблематичными, т.е. либо их не существует, либо они находятся под угрозой. Один только факт, что к поведению предъявляются определенные организационные требования, еще не делает необходимыми мероприятия по воздействию на конфликты.

3.3 Внедрение мониторинга социальной обстановки коллектива ОАО «Ливгидромаш»

Актуальным на современном этапе является анализ с помощью экспертного опроса. Группа экспертов формировалась из разного рода сотрудников, каждый из которых так или иначе занят работой по переработке информации, необходимой для управления персоналом предприятия. Экспертный опрос проводится с помощью специального листа оценки, представленного в таблице 7, в котором перечислен состав критериев, оказывающих влияние на управление персоналом на предприятии.

Оценку значений параметров будем вести по четырехбальной шкале, причем «1» - означает максимальное значение; «2» - сильное; «3» - среднее; «4» - малое, по таблице 7.

Таблица 7 - Предлагаемый лист оценки влияния отдельных параметров на управление человеческими ресурсами на ОАО «Ливгидромаш»

Параметры, влияющие на управление человеческими ресурсами предприятия	Оценка их влияния на управление человеческими ресурсами
мотивация и стимулирование труда трудовая дисциплина и производительность труда профессиональный рост сотрудников кадровое планирование отбор персонала аккуратность и тщательность выполнения работ	2 1 3 2 4 1

При проведении экспертного опроса необходимо обеспечить полную самостоятельность мнений эксперта, так как это способствует повышению объективности и достоверности результатов экспертизы. В результате получают матрицу влияния этих параметров на управление персоналом предприятия. Согласно оценки, ранжируемым параметром, получившим одинаковое значение оценки, приписываются значения равные среднему арифметическому значению мест, которые они делят между собой, как отражено в таблице 8 и 9.

Таблица 8 - Матрица оценки влияния отдельных критериев на управление человеческими ресурсами предприятия

Эксперты	Номер фактора
	1	2	3	4	5	6
1	2	3	4	5	6	7
1	5	5	4	4	4	2
2	5	5	5	4	3	3
3	5	4	4	3	4	1
4	4	4	5	4	3	1
5	4	5	5	4	2	2
6	5	4	4	4	1	2
7	5	4	4	3	1	3
8	4	5	3	3	3	3
9	5	4	3	3	4	1
10	5	4	5	2	4	1

Х_j = 10 х (6 + 1) : 2 = 35

Таблица 9 - Преобразованная матрица рангов.

Параметры	Эксперты, n	Хij	di=х-х	di2
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14
1	4,5	4,5	4,5	4,0	4,5	4,5	4,5	4,5	4	4,5	44	9,0	81
2	4,5	4	4,5	4,5	4,5	3,5	4,5	3,5	4,5	4,5	42,5	7,5	56,25
3	4	4,0	4,5	4,0	4	3,5	4	4,0	4,5	4	40,5	5,5	30,25
4	4	3,5	4,5	3,5	4	3,5	4	4	4,5	3,7	39,2	4,2	17,64
5	3	3	3	2,5	3	3	2,5	3	3	3	29	-6,0	36
6	3,5	1	3,5	1	3,0	3,5	3,0	1	1,4	3,0	23,9	-11,1	123,2
	0,5	0,5	5	0,5	0,5	5	0,5	0,5	2	0,5	35		344,34

n

Х² = S(d²) : (1/12 nm (m + 1) - (1/m-1) T_j) (1)

j =1

где S(d²) - сумма отклонений от средней суммы рангов

n - число экспертов, m - число ранжируемых параметров;

х_ij - место ранга1-го параметра у i-того эксперта;

T_j = (1/12) (tj³ - t_j) - сумма числа повторений.

Х² = 344,34 : ((1/12 х 10 х 6 (6 + 1) - (1/6-1)) х 6 = 16,5

Рассчитанная величина Х² больше табличного значения для соответствующего уровня значимости и числа степеней свободы, следовательно нулевую гипотезу о случайности в совпадении мнений опрошенных экспертов следует отвергнуть.

W = S(d²) : ((1/12) n² (m³ - m) - n T_j) (2)

j=1

W = 344,34 : (1/12 х 10² (6³ - 6) - 10 х 7) = 0,746

Достаточная степень согласованности.

Гистограмма значимости параметров изделия.

n m n

Yi = х_ij / х_ij (3)

j=1 i=1 j=1

Y₁ = 44 : 219,1 = 0,2 Y₂ = 42,5 : 119,1 = 0,19 Y₃ = 40,5 : 219,1 = 0,18

Y₄ = 39,2 : 212,1 = 0,17 Y₅ = 29 : 219,1 = 0,13 Y₆ = 23,9 : 219,1 = 0,11

Таким образом, наиболее важные параметры 1, 2, 3, 4. При этом параметры 5, 6 можно не учитывать при управлении персоналом на ОАО «Ливгидромаш».

Рисунок 2 - Гистограмма параметров

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В современных условиях, когда общение людей становится более интенсивным и напряжённым, возрастает роль науки по преодолению конфликтов - конфликтологии.

Конфликтология включает в себя изучение возникновения, развития и протекания различных конфликтов: от конфликтов в абстрактных системах до конфликтов между социальными группами и отдельными людьми. В научной литературе нет единого общепризнанного определения понятия «конфликт».

В основе определений этого понятия достаточно часто используется понимание конфликта как столкновения, вызванного противоречием установок, целей и способов действия по отношению к конкретному предмету или ситуации.

Рассматривая конфликт как сложное взаимодействие ряда объективных и субъективных факторов, исходной причиной конфликта необходимо признать всё же объективные предпосылки, которые создают потенциальную возможность его возникновения.

Иногда конфликтную ситуацию представляют через её элементы: участников с их несовпадающими целями и объект конфликта. При этом анализ конфликтной ситуации - это анализ потенциального конфликта, когда противоборство ещё не началось. Представление о существующем конфликте, о самом себе и своём оппоненте называется «ситуацией конфликта».

Введение в анализ конфликтов понятия "ситуация конфликта" необходимо прежде всего потому, что достаточное количество фактов указывает на многовариантность понимания одних и тех же явлений, поступков и действий человека. Понятие «ситуация конфликта» акцентирует внимание на необходимости овладения способами адекватного понимания партнёра по общению по внешне наблюдаемым признакам. При этом можно выделить три группы факторов, обусловливающих этот процесс: факторы, относящиеся к личности человека; факторы, относящиеся к оппоненту; факторы, относящиеся к ситуации. Особую значимость проблема приобретает при конфликтном взаимодействии в случае маскировки противодействующей стороной своих действительных целей.

Образы конфликта работников и руководителей различаются по «проработанности». Примерно у 80 % обнаруживаются четко очерченные семантические пространства, включающие от 2 до 6 элементов. У оставшихся объекты в семантическом пространстве разобщены, отсутствует ясно видимая структура пространства.

Анализируя показатели эффективности предприятия ОАО «Ливгидромаш» можно сделать следующие вывод: предприятие не зависит от внешних (заемных) источников финансирования, об этом свидетельствует коэффициент рентабельности собственного капитала, продукция предприятия пользуется устойчивым спросом об этом свидетельствует коэффициент рентабельности продаж.

При анализе конфликта работников и руководителей были выделены следующие особенности:

- работники воспринимают конфликт, как негативное явление, а руководители оценивают конфликт, как положительное явление в свою пользу, когда удовлетворяются их интересы;

- конфликт определяется ситуацией подчинения-неподчинения. Если человек демонстрирует подчиненность, скорее всего, конфликта не будет;

- в конфликте у работников определяющей особенностью является невозможность применения власти, у руководителей наблюдается активное использование власти. В связи с этим руководители более активны в конфликте и более уверенно себя в нем чувствуют. Работники в большей мере полагаются на хитрость, использование скрытых дополнительных возможностей.

Таким образом, наша гипотеза об отличии особенностей образа - конфликта руководителей подтвердилась. Таковыми особенностями являются: степень активности в конфликте, позиция доминирования-подчинения, восприятие выигрыша-проигрыша в конфликте.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Абульханова-Славская К.А. О субъекте психической деятельности. М. Наука, 2003.

2. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. М., 2006.

3. Василюк Ф.Е. Психология переживания: Анализ преодоления критических ситуаций. М.: Изд-во Моск. Ун-та, 2004.

4. Главатских М.М. Взаимосвязь образа конфликтной ситуации с поведением в конфликте. Автореферат. Дис. ... канд. психол. наук. Ярославль, 2003.

5. Дырин С.П., Прыгина Г.С. Современные проблемы психологии и /правления: Сборник научных статей. Н. Челны: Изд-во Института управления, 2004.

6. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М.: Аспект Пресс, 2004.

7. Иванов В.Н. Конфликтология : проблемы становления и развития // Социально-политический журнал. 2004, № 7-8.

8. Латынов В.В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон. Т.1. М., 2003.

9. Леонов Н.И. Конфликт, конфликтность и поведение а конфликте. Научное издание. Ижевск, 2002.

10. Майерс Д. Социальная психология. СПб, 2007.

11. Петренко В.Ф. Основы психосемантики; 2-е изд., доп. СПб.:Питер, 2005.

12. Радугин А.А., Радугин К.А. Социология. М.: Центр, 2007.

13. Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления. Л., 2006.

14. Франк С.Л. Непостижимое: Онтологическое введение в философию религии // Сочинения М.: Правда, 2007.

15. Чумиков А.Н. Управление конфликтом. М., 2006.

16. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. М., Изд-во Моск. Ун-та, 2004.

Размещено на Allbest.ru