Регулирование деятельности фармацевтического (аптечного) предприятия

Исследования засвидетельствовали, что имеющаяся система государственного контроля качества лекарственных средств в Украине нуждается в срочных нормативных и организационных усовершенствованиях, промедление с которыми может привести к значительным материальным и финансовым потерям.

Установлен ряд факторов, которые препятствуют эффективному функционированию и развитию системы контроля над качеством лекарственных средств в Украине.

Во-первых, несовершенство законодательства относительно стандартов и качества лекарственных средств приводит к избеганию недобросовестными субъектами ведения хозяйства ответственности за производство и реализацию некачественных, незарегистрированных и фальсифицированных лекарственных средств.

Во-вторых, недостатки системы контроля над ввозом на территорию Украины лекарственных средств осложняют отслеживание движения лекарственных средств и способствуют ввозу на территорию Украины некачественных лекарственных средств.

В-третьих, неурегулированность системы финансирования органов государственного контроля качества лекарственных средств приводит к расходам средств общего фонда на покрытие расходов за работы, которые выполняются на платных условиях.

Раздел 2. Организация работы аптечного учреждения

2.1 Характеристика товаров аптечного учреждения

Расширение (или диверсификация) ассортимента - одно из направлений ассортиментной политики аптечной организации, обеспечивающее решение экономических задач: увеличение товарооборота и прибыли. С другой стороны, рост ассортимента является следствием новых потребностей и запросов посетителей аптек. Повышение уровня жизни в стране, пропаганда здорового образа жизни и мода на него, ужесточение требований к внешнему виду при найме на работу привели к тому, что в последние годы в аптечных организациях увеличился спрос на косметическую и парфюмерную продукцию (КПП) и лечебную косметику (ЛК).

С точки зрения руководства аптеки, лечебная косметика - перспективная ассортиментная подгруппа, которая может способствовать решению экономических и социальных задач организации. А с точки зрения потребителей - это товары, которые способствуют поддержанию здоровья и улучшению внешнего вида.

Синонимами лечебной косметики являются такие понятия, как дермокосметика, активная косметика, аптечная косметика, лечебно-профилактическая косметика, а также появившийся в 60-е годы прошлого века термин космецевтика.

Лечебная косметика включает продукцию для ухода за кожей лица и тела, волосами и т.д. Она продается в аптеках или специализированных секциях супермаркетов. Для маркетинговых исследований наиболее удобными являются классификации лечебной косметики по назначению, типу реализации и типу позиционирования.

Рубрика "Классификатор БАД" создана с учетом пожеланий потребителей БАД, специалистов лечебных, аптечных учреждений.

Каждая из 17 категорий содержит пополняемый перечень БАД с учетом рекомендаций по их применению.

Классификатор БАД:

Влияющие на функции центральной нервной системы

(Успокаивающего действия; Тонизирующего действия ...)

Влияющие на мозговое и периферическое кровообращение

(Улучшающие обмен веществ и нормализующие капилярное кровообращение ...)

Влияющие на процессы тканевого обмена

(Источники витаминов и витаминоподобных веществ; Источники витаминно-минеральных комплексов ...)

Источники минеральных веществ

Поддерживающие функцию иммунной системы

(Источники имуннокорректирующих веществ; Способствующих нормализации функции иммунной системы ...)

Антиоксидантного действия и веществ, влияющих на энергетический обмен

Влияющие на функции сердечнососудистой системы

(Поддерживающие функции сердечно-сосудистой системы; Способствующие нормализации липидного обмена ...)

Поддерживающие функцию органов дыхания

(Способствующие регуляции и улучшению функции органов дыхания; Содержащие эфирные масла ...)

Поддерживающие функции органов пищеварения

(Улучшающие процессы пищеварения и функциональное состояние ЖКТ; Поддерживающие функции печени, желчевыводящих путей и желчного пузыря; Способствующие нормализации и поддержанию микрофлоры кишечника)

Влияющие на функцию органа зрения

Для лиц, контролирующих массу тела

Поддерживающие функцию органов мочеполовой системы

(Улучшающие функцию мочевыводящей системы; Поддерживающие функции предстательной железы ...)

Поддерживающие функцию опорно-двигательного аппарата

Влияющие на гуморальные факторы регуляции обмена веществ

(Поддерживающие функцию щитовидной железы; Способствующие нормализации углеводного обмена; Способствующие нормализации женских циклических процессов ..)

Влияющие на лактацию

Влияющие на детоксикацию

БАД не вошедшие в основные группы

2.2 Анализ продаж и доходности товаров аптечного ассортимента

Рациональный ассортимент -- основа экономической эффективности работы фармпредприятий. Отечественной и зарубежной наукой и практикой накоплен большой опыт по исследованию и формированию оптимального ассортимента. Каждое предприятие самостоятельно расставляет приоритеты в данной области, но в любом случае работа по созданию оптимального ассортимента с учетом существующих потребностей должна включать в себя использование как простых методов анализа (расчет широты, глубины, полноты, насыщенности, коэффициента обновления, структуры, гармоничности, рациональности), так и более сложных методов АВС- и VEN-анализа, позволяющих наиболее комплексно оценить и оптимизировать ассортимент.

Формирование оптимального ассортимента требует от предприятий немалых материальных и трудовых ресурсов. В то же время исключительно за счет организационно-управленческих мероприятий можно повысить экономическую эффективность на десятки, а иногда и сотни процентов. Это достигается путем применения логистического подхода, в котором заключается организация и управление материальными, информационными и финансовыми потоками. Логистика представляет собой более широкое направление, чем маркетинг. Поэтому предприятия, внедряющие методы логистики, создают логистические структуры, поглощающие подразделения маркетинга.

Использование логистического подхода к организации и управлению экономической деятельностью позволяет поднять на качественно новый уровень работу по формированию оптимального ассортимента. Логистика занимается “состыковкой” двух сфер: предъявляемого рынком спроса и выдвигаемого компанией предложения. В рамках логистического подхода вырабатываются системы закупок и управления запасами, состав и движение информационных потоков.

Таким образом, в настоящее время нет и не может быть единого метода создания оптимального ассортимента. Слагаемых успешного решения проблемы много, но в каждом конкретном случае требуется индивидуальный подход.

Для формирования и успешной реализации ассортиментной политики необходимы подготовленные кадры, чтобы каждый сотрудник на своем рабочем месте был способен на основе информации, полученной в режиме реального времени, принимать верные решения в части оптимизации ассортимента.

В ассортименте государственного аптечного предприятия в первую очередь присутствуют позиции, включенные в обязательный ассортиментный Перечень ЛС и в Перечень ЖНВЛС, утвержденных Правительством РФ. Основой для формирования ассортимента аптеки является ОСТ “Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях” и Федеральный закон “О лекарственных средствах”. Кроме того, наше предприятие изготавливает лекарственные формы по требованиям ЛПУ и рецептам врачей.

Чтобы определить, как меняется доходность аптечной торговли в зависимости от ассортимента, мы проводим различные исследования. Например, определяем лидеров продаж предыдущего месяца и прогнозируем продажи следующего месяца, данные сообщаем в отдел закупок. Для каждого сезона формируется так называемый дежурный ассортимент.

В состав нашего предприятия входят шесть аптек, каждая имеет свою специфику и свой ассортимент. Например, аптеку № 44 все знают как детскую. По сравнению с другими аптеками в ней больше продается детских лекарственных форм, иммунобиологических препаратов, детских товаров.

С одной стороны, ассортимент каждой аптеки формируется исходя из потребностей покупателей, т.е. фиксируются отказы, анализируется количество обращений за конкретным товаром; с другой -- закупаются новые позиции, вводятся в ассортимент, и через некоторое время специалисты делают вывод о целесообразности дальнейших закупок таких новинок. Постоянному анализу подвергается широта, полнота и глубина ассортимента.

Методы управления ассортиментом и создание оптимального ассортиментного портфеля составляют область первоначального контроля со стороны руководителя. Эта деятельность строится с учетом трех аспектов:

а) социальный -- предполагает наличие товаров, которые могут приобрести люди различного социального положения и уровня доходов;

б) организационный -- означает принятие решения о том, какие товары и в каком количестве необходимо иметь в аптечной организации (регулирование товарных запасов, анализ удельного веса импортных препаратов, степень обновления ассортимента и т.д.);

в) экономический -- актуален для получения хороших результатов хозяйственно-финансовой деятельности и максимизации прибыли. Это означает, что наряду с основными и поддерживающими товарами, дающими главный доход, должны быть и стратегические, которые будут прибыльны в будущем. Например, для товаров, дающих до 70% выручки, изменение доли которых в общем объеме реализации в течение года составляет не более 17%, можно использовать систему управления запасами с фиксированным размером заказа.

Мы проанализировали ассортимент антигистаминных препаратов трех поколений. В каждой группе очень большой выбор. Например, препараты II поколения представлены 9 международными непатентованными названиями. В России зарегистрировано 11 торговых наименований лоратадина. Есть ли необходимость иметь все эти препараты в ассортименте аптеки? Мы пришли к выводу: достаточно иметь оригинальный препарат и два его дженерика -- европейского производства и российского. Такая же ситуация и по другим группам. С моей точки зрения, целесообразно создавать специализированные аптеки с расширенным ассортиментом нужных препаратов.

В наших аптеках существуют различные способы привлечения покупателей. Это и всевозможные скидки, дисконтные карты, лотереи, розыгрыши и т.д. Но, по моему глубокому убеждению, привлекать покупателя необходимо высоким качеством обслуживания, профессионализмом сотрудников, хорошим сервисом. Мы должны приложить максимум усилий, чтобы у покупателя вошло в привычку посещать именно нашу аптеку.

Ассортиментная политика аптеки № 33 -- это не стихийный, а логически обоснованный процесс, а отдел маркетинга -- мозговой центр аптеки. Ни одно движение препарата, от поступления его на склад до реализации, не остается без внимания маркетологов. Компьютерная программа оптимизации товарных запасов позволяет отслеживать движение медикаментов, выявлять как лидирующие позиции продаж -- бестселлеры, так и “балласт” -- препараты, которые необходимо вывести из ассортимента аптеки. Отдел маркетинга постоянно проводит АВС-анализ, выбирая лидирующие, ходовые позиции. Те 20% ассортимента, которые обеспечивают нам 80% продаж, мы стараемся представить наилучшим образом.

На сегодняшний день в ассортименте нашей аптеки более 5,5 тыс. наименований, из них ЛС составляют 58%; парафармацевтика -- 25,6; ИМН -- 10; БАД -- 6; средства по уходу за больными -- 0,2; медтехника -- 0,2. При анализе структуры продаж на долю ЛС приходится 80%; парафармацевтики -- 9,1; БАД -- 5,5; ИМН -- 5; медтехники -- 0,35; средств по уходу за больными -- 0,05.

Специалисты нашей аптеки ведут непрерывный поиск и внедрение в ассортимент новинок фармрынка -- как лекарственных препаратов, так и БАД, которые в последнее время приобретают все большую популярность у населения. За последний год мы значительно расширили свой ассортимент за счет увеличения доли лечебной косметики, детских товаров. В дальнейшем планируем увеличение ассортимента за счет введения новых групп товара и расширения ассортиментного перечня уже имеющихся.

Среди новинок, предложенных нашим покупателям, -- средства для лечения заболеваний половой сферы. Представление подобных товаров в ассортименте аптеки -- целая наука, правильное общение фармацевта с клиентами этого отдела подразумевает и манеру поведения, и умение дать квалифицированную информацию любому обратившемуся, не смутив его. Ассортимент этого отдела формировался путем “тонкого” мониторинга продаж и изучения спроса.

Наша аптека ищет новые методы и формы работы, позволяющие повысить товарооборот, возможности для расширения ассортимента. В настоящее время аптека имеет почти полную модель пакета дополнительных услуг. Мы не останавливаемся на достигнутом.

В новой аптеке № 2 Хабаровского краевого государственного унитарного предприятия (ХКГУП) “Фармация” 01.01.2003 была установлена компьютерная программа “1С: Предприятие” и система штрихкодирования. По инициативе специалистов ИПКСЗ на базе этой аптеки проводился эксперимент по внедрению новых экономических методик в государственных аптеках Хабаровска.

Программный комплекс с системой штрихкодирования позволяет автоматизировать все основные сферы деятельности аптеки, формирование розничной цены с учетом наценки и типов расчета, а также рассчитывать потребность в товарах на основании анализа продаж; анализировать товарооборот в количественном и ценовом разрезе за выбранный период; передавать информацию в систему централизованного бухгалтерского учета.

Все возможности этого программного комплекса в первую очередь решено использовать для внедрения новых методик управления ассортиментом.

Аптека № 2 расположена в здании краевого Дома ветеранов и занимается как розничной продажей, так и отпуском ЛС по бесплатным и льготным рецептам. Однако, кроме ветеранов и пенсионеров, есть и другие постоянные посетители -- в основном те, кто работает на центральном городском рынке, расположенном напротив Дома ветеранов. Угадать оптимальный ассортимент для такой аптеки сложно.

Одним из методов оценки ассортимента является АВС-анализ, однако занимается им “вручную” -- дело весьма трудоемкое. Эффективным инструментом для ABC-анализа является автоматизированная система учета товародвижения на основе штрихового кодирования.

Перед началом совместной работы сотрудники кафедры фармации ИПКСЗ провели анкетирование слушателей института, показавшее, что 85% не имеют четкого понятия о новых методиках управления ассортиментом, в т.ч. и об АВС-анализе. Надо отметить, что, во-первых, методик такого анализа много, а во-вторых, их надо адаптировать к конкретному аптечному предприятию.

Технология АВС-анализа, примененная в аптеке № 2, была направлена на решение четырех задач: упорядочить ассортимент в порядке убывания стоимостного показателя; выделить группу А (составляющую 10% от общего числа ассортиментных позиций), группу В (20%) и группу С (70%); рассчитать удельный вес стоимости товарного запаса групп А, В, С; определить направления использования АВС-анализа.

В аптеке № 2 был проведен АВС-анализ всего ассортимента за 2003 г., реализуемого в розничной продаже (отпуск ЛС по льготным рецептам осуществляется аптекой в отдельной точке)(табл.). По результатам I квартала была выявлена группа А, доля которой в объеме реализации составляет 60%. Для сравнения провели анализ продаж по количеству проданных упаковок.

На основе анализа позиции группы А выделены препараты, объем продаж которых не изменялся из квартала в квартал (т.е. не зависел от сезонного спроса) и контроль товарного запаса которых осуществлялся в первую очередь. Группу А в дальнейшем проранжировали по скорости реализации и выявили мониторируемые группы по управлению товарными запасами. Такой мониторинг групп А и В позволил сохранить доходность аптеки на протяжении всего 2003 г. несмотря на дефицит оборотных средств, возникший из-за задолженности по финансированию бесплатного и льготного отпуска ЛС перед ХКГУП “Фармация”.

Удовлетворенные результатами эксперимента, ХКГУП “Фармация” и кафедра фармации ИПКСЗ планируют пойти дальше в своей совместной работе: к примеру, система штрихкодирования недавно была установлена в круглосуточной аптеке № 84. На следующий год планируется установить систему штрихкодирования и ввести АВС-анализ еще в двух аптеках.

Ассортиментная политика нужна для того, чтобы привлечь Клиента не столько самим продуктом, сколько удобной для него подборкой товаров, лекарств, средств по уходу за собой или услуг.

Успех в формировании ассортимента зависит от того, сможет ли специалист Вашей аптеки мыслить так, как мыслит Ваш покупатель. Претендовать на лидерство будет лишь та аптека или сеть, которая правильно оценит потребности Клиента, его покупательную способность, а также конкурентную среду, долю рынка, хиты продаж, быстрорастущие позиции и незаполненные ассортиментные ниши, эксклюзив.

Кто должен отвечать за ассортиментную политику в аптеке?

Формированием ассортиментной политики в аптеке должен заниматься специальный сотрудник или сотрудники, если речь идет о сети аптек. Их можно включить в состав отдела маркетинга (отдела закупок) либо создать особую структуру, отвечающую за ассортимент. В любом случае специалисты по ассортименту должны тесно сотрудничать с маркетологами и менеджерами по закупкам. Руководитель такого отдела и менеджеры по ассортименту должны быть очень динамичными людьми. Кроме хороших аналитических способностей от них требуется умение быстро принимать решения. Они должны мгновенно реагировать на изменения в продажах (например, падение или повышение спроса), незамедлительно находить причины и принимать адекватные меры. Окончательное решение по ассортиментным изменениям принимает высшее руководство предприятия.

Ассортиментная политика является связующим звеном, она позволяет увязывать потребности покупателей с возможностями поставщиков (производителей). Таким образом, перед специалистами стоят две задачи:

1) аналитическая деятельность.

2) работа с поставщиками.

Аналитическая деятельность в аптеках

Специалисты отдела ассортимента должны анализировать спрос и прибыльность продаваемых товаров, изучать претензии и пожелания клиентов, составлять портрет потребителя. На основе проведенных исследований специалисты отдела ассортимента определяют:

Количество ассортиментных позиций.

Цену каждой ассортиментной позиции.

Товарный запас на складе.

Значение каждой ассортиментной позиции.

Причину роста или падения спроса.

Потребность компании в новых товарах (какие именно новинки необходимы).

1. Количество ассортиментных позиций. Полнота ассортиментного ряда зависит от стратегии Вашей аптеки, особенностей бизнеса и региональных особенностей.

2. Цена каждой ассортиментной позиции. В процессе формирования цены участвуют три стороны. Во-первых, это маркетологи. Они проводят мониторинг рынка и цен конкурентов. На основании полученных данных маркетологи выдают рекомендации по ценам на каждый продукт. Во-вторых, экономисты. Их задача - исходя из себестоимости товаров (услуг) или цен, предлагаемых поставщиками, рассчитать нижнюю границу цены. В-третьих, специалисты по ассортименту. Они определяют уровень прибыльности каждой позиции с учетом спроса на нее. На основе полученных данных они присваивают каждому товару первое, второе, третье и т. д. место по важности в ассортиментном ряду, то есть выстраивают их рейтинг. Только получив эти три составляющие, специалисты по ассортименту смогут определить окончательную цену на каждую товарную позицию.

3. Товарный запас. Необязательно иметь на складе все заявленные позиции в равном количестве. Как и во многих других случаях, тут действует принцип Парето: за счет 20% всех товаров обеспечивается 80% продаж. Главное, чтобы специалисты по ассортименту определили так называемые бестселлеры - наиболее ходовые товары. Сделать это можно, проанализировав спрос на каждый из товаров и присвоив им первое, второе, третье и т. д. место по важности. В зависимости от рейтинга и надо формировать товарный запас. Как правило, 15% всего ассортимента заполняют 90% склада.

4. Значение каждой ассортиментной позиции. Наиболее значимый ассортимент аптеки можно разделить на две группы:

Товары, продажи которых высоки - бестселлеры.

Товары с высоким уровнем маржи - разницы между закупочной и продажной ценой.

Отдел ассортимента не должен упускать из внимания ни первую, ни вторую группу: первая является основой уровня продаж и Вашей рыночной доли, вторая существенно влияет на уровень дохода.

При планировании ассортимента необходимо определить, какие позиции будут наиболее интересны, а какие - хоть и менее интересны, но необходимы для того, чтобы марка была представлена в магазинах полностью, насколько это возможно. В ассортименте присутствуют и менее популярные, однако востребованные продукты. Они создают хороший фейсинг, и это замечают покупатели.

5. Причина роста или падения спроса. Специалисты по ассортименту должны проводить постоянный мониторинг продаж и остатков по каждой имеющейся позиции. Такой анализ невозможен без специально разработанной аналитической программы, которая аккумулирует данные складских операций. Имея такой инструмент, отдел ассортимента может ежедневно оценивать уровень продаж и сопоставлять его с другими факторами, такими как сезонность, действия конкурентов, обращения клиентов, макроэкономические изменения и т. п. Какие именно факторы должна учитывать программа, определяют маркетологи совместно с отделами продаж, закупок и специалистами по ассортименту.

Необходимо, чтобы результаты маркетинговых исследований, информация, поступающая от клиентов, данные о складских операциях и о закупке товаров были доступны специалистам по ассортименту в режиме онлайн: тогда они могут вовремя вносить коррективы. Это нужно и для того, чтобы контролировать деятельность сотрудников. Такие программы позволяют в любую минуту видеть, как меняется спрос и как реагируют менеджеры по ассортименту.

6. Новые продукты. Новинки - это основа существования и выживания аптеки на рынке. Поиск новых товаров, а также идей для новой продукции специалисты отдела ассортимента осуществляют совместно с маркетологами.

В первую очередь менеджеры по ассортименту, опираясь на аналитические данные, должны понять, чем обусловлен успех бестселлеров, а отдел маркетинга - составить портрет потребителя. Затем специалистам по ассортименту нужно спроецировать на полученный портрет перечень наиболее частых жалоб, претензий, предложений клиентов.

Сотрудникам отдела ассортимента обязательно нужно посещать международные аптечные выставки и изучать представленные там новинки. Важно, чтобы специалисты по ассортименту выяснили историю появления нового продукта. Чем больше они соберут таких историй, тем эффективнее сложится разработка Вашей концепции нового товара.

Чтобы принять решение о введении в ассортиментный ряд нового товара, группа специалистов в отделе маркетинга проводит определенные исследования. Они выясняют, существует ли на рынке такой или похожий товар; если продукт присутствует, то как долго, какова степень конкуренции, ценовая политика конкурентов. С учетом полученных данных они просчитывают доходность товара. Далее мы анализируем темпы роста рынка, на который будем выводить продукт, и прогнозируем, какую его долю сможем занять.

Работа с поставщиками

Вести работу с поставщиками отдел ассортимента может напрямую или через менеджеров по закупкам. Специалисты по ассортименту должны не только предоставлять поставщикам характеристики запрашиваемых товаров, но и рассказывать о потребностях клиентов. Поставщики предложат несколько вариантов продукта, возможно, у них появятся интересные для Вашей аптеки идеи.

Задача специалистов по ассортименту и закупкам - дать почувствовать поставщикам, что Ваша аптека помогает продавать их товар клиентам. Нужно сделать акцент на том, что продажи будут еще больше, если поставщики поспособствуют Вашей аптеки в продвижении товара. Например, можно совместно с партнерами провести маркетинговые исследования, составить портрет потребителя и т. д. Иначе говоря, представитель поставщика должен быть отчасти сотрудником Вашей аптеки, во всяком случае быть в курсе всплесков и падений спроса на товар.

Например, на основе накопленного опыта составляются графики спроса. По ним отдел ассортимента определяет, когда следует ожидать очередного вала заказов по каждому товару. Ваших поставщиков можно ознакомить с этими графиками и они будут готовы к определенному периоду поставить нужный объем.

Показатели, по которым оценивается работа специалистов по ассортименту

спрос

рост объема продаж

развитие сегмента бизнеса по сравнению с нишевыми конкурентами

формирование и расширение клиентской базы

общие показатели эффективности товарооборота и финансовые показатели

Специалисты отдела ассортимента должны анализировать спрос и прибыльность продаваемых товаров, изучать претензии и пожелания клиентов, составлять портрет потребителя. На основе проведенных исследований специалисты отдела ассортимента определяют:

1. Количество ассортиментных позиций.

2. Цену каждой ассортиментной позиции.

3. Товарный запас на складе.

4. Значение каждой ассортиментной позиции.

5. Причину роста или падения спроса.

6. Потребность компании в новых товарах (какие именно новинки необходимы).

Литература

1. Вишневский В. Боюсь, что я с тобою просто счастлив // Бизнес.-- № 31.-- 1999.-- С. 40-41.

2. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д. и др. Основы маркетинга / Пер. с англ., 11-е европ. изд.-- М.; СПб.; К: Издательский дом «Вильяме», 1998.-- 1056 с.

3. Копылова С. С. Фокус-группы -- ответ на вопрос «почему» // Маркетинг и маркетинговые исследования России.-- 1996.-- № 2.-- С. 18-20.

4. Полторак В. А. Маркетинговые исследования -- методы и технологии // Днепропетровск: Арт-пресс, 1997.-- 136 с.

5. Обзор научных тенденций в сфере методов анализа товарной и рыночной систем // http://www.marketing.spb.ru

Перцев И. М. Размышления о фармацевтической терминологии // Провизор.-- 2004.-- № 1.-- С. 30-32.

Хмилевский И. Фармацевтический мир: что преподносит год минувший? // Еженедельник «Аптека».-- 2004.-- № 2.

Хмилевский И. Фармрынок Украины в 2003 г.: виден рост, но кто садовник? // Еженедельник «Аптека».-- 2004.-- № 6.

Хмилевский И. Аптечные продажи в Украине. Год 2003 // Еженедельник «Аптека».-- 2004.-- № 8.

Холоденко М. Колегія Державної служби: перші результати, подальші плани // Еженедельник «Аптека».-- 2004.-- № 5.

Хомяков Г. В. Инвестиции и перспективы развития ведущих украинских производителей: 2003 г. // Провизор.-- 2003.-- № 18.-- С. 8-13.

Хомяков Г. В. Изменения отечественного фармацевтического рынка и перспективы его развития в 2004 г. // Провизор.-- 2004.-- № 7.-- С. 9-12.

http://www.probp.ru/publish/structure9.php

Роберт С. КАПЛАН, Дейвид П. НОРТОН. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004. - 512 с.

Д. Марка и К.Мак-Гоуэн «Методология структурного анализа и проектирования SADT» Москва, Метатехнология, 1993.

Роберт С. КАПЛАН, Дейвид П. НОРТОН. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004. - 512 с.

Майкл Хаммер, Джеймс Чампи. «Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе», Манн, Иванов и Фербер, 2006. - 276 с.

Журнал BYTE/Россия №9/2007. Лощилина Ирина Валерьевна. «Сбалансированная система показателей как инструмент формулирования стратегии компании».

Журнал Консультант №11/2006. Виктор Забавин, Дмитрий Пинаев. «Автоматизация - с чего начать?»

Размещено на Allbest.ru