Управления качеством

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Качество продукции - один из основных факторов успешной деятельности предприятия в условиях рыночной экономики

2. Принципы обеспечения качества и управления качеством продукции

3. Создание систем качества на предприятиях, этапы работ, их краткая характеристика

4. Обучение менеджеров в области управления качеством

Задание 1

Задание 2

Задание 3

Задание 4

Задание 5

Задание 6

Список используемой литературы



Введение

В условиях рыночных отношений в любых организациях и на предприятиях актуальность управления качеством определяется его направленностью на обеспечение такого уровня качества продукции и услуг, который может полностью удовлетворять все запросы потребителей.

Высокое качество продукции и услуг является самой весомой составляющей, определяющей их конкурентоспособность. Без обеспечения стабильного качества, соответствующего требованиям потребителей, невозможно рационально интегрировать национальную экономику в мировое хозяйство и занять в ней достойное место.

Процессы интеграции в современных условиях развития мирового сообщества объективно необратимы, поэтому современная концепция управления качеством продукции и услуг при достижении всех целей и задач функционирования предприятий и организаций предполагает ее обязательный приоритет среди других направлений управления.

Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам. В современных условиях именно сертификат на систему качества служит решающим фактором для заключения контракта на поставку продукции. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия. История многих зарубежных и отечественных компаний - яркое подтверждение этого.

Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг совершенно справедливо подчеркивает, что главной задачей отечественной экономики в XXI веке является рост конкурентоспособности за счет роста качества. Поэтому при подготовке большей части специалистов в высших и средних профессиональных образовательных учреждениях, а также во всей системе повышения квалификации и послевузовского образования в учебные планы, как правило, введен курс «Управление качеством».

Цель работы - закрепление знаний теоретических основ и практических навыков по организации управления качеством на предприятиях.



1. Качество продукции - один из основных факторов успешной деятельности предприятия в условиях рыночной экономики

Одной из основных проблем, стоящих сегодня перед российскими предприятиями, является их успешная адаптация к условиям рыночной экономики.

Качество - это авторитет и фирмы, и увеличение прибыли, и рост процветания, поэтому работа по управлению качеством фирмы является важнейшим видом деятельности для всего персонала, от руководителя до конкретного исполнителя.

Качество продукции - важнейший показатель деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.

Качество можно представить в виде пирамиды (рис. 1).

Рисунок 1 - Пирамида качества

Рост качества продукции - характерная тенденция работы ведущих фирм мира. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках.

Усиление конкуренции требует от руководителей всех уровней целенаправленного решения проблемы повышения качества продукции и процессов ее проектирования, производства и реализации.

В рыночной экономике производитель и потребитель находят друг друга на рынке, их мотивации базируются на финансовом выигрыше и максимизации потребительского эффекта. При этом потребитель выбирает между лучшими товарами различных производителей, являясь главной фигурой, определяет направления развития производства, приобретая товары и услуги по собственному желанию, этим указывая, что следует производить, с какими потребительскими свойствами.

Говоря о проблеме качества, следует отметить, что за этим понятием всегда стоит потребитель. Именно он выбирает наиболее приемлемые потребительские свойства товара.

Проблема повышения качества в современных условиях является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной, оборонной и экологической безопасности. Категория качества продукции непосредственно и тесно связана с конкурентоспособностью, имея общую сферу формирования и проявления. Без повышения конкурентоспособности предприятий не возможно развитие как экономики государства в целом, так и её отдельных регионов.

В настоящее время, в связи с всё большей интеграцией Российской Федерации в международные экономические структуры, данная проблема является актуальной для страны как никогда прежде, поскольку, объективно говоря, продукция производственной сферы страны, в большинстве случаев, пока не дотягивает до общемировых показателей.

Конкурентоспособность продукции -- это сугубо рыночная категория, отражающая одну из существенных характеристик рынка -- его конкурентность. В то же время качество -- экономическая категория, присущая не только рыночной экономике. Конкурентоспособность продукции носит более динамичный и вариативный характер. При неизменности качественных характеристик продукции ее конкурентоспособность может меняться в довольно широких пределах, реагируя на изменение конъюнктуры рынка, поведение производителей-конкурентов и конкурирующих товаров, колебания цен, на воздействия средств маркетинговых коммуникаций, особенно рекламы, и на проявления других внешних по отношению к данному товару многочисленных факторов.

Конкурентоспособность продукции -- способность продукции соответствовать сложившимся требованиям данного рынка на рассматриваемый период.

Надо отметить, что понятие конкурентоспособности товара значительно шире понятия «качество товара», которое, являясь одним из главных составляющих конкурентоспособности, и, предопределяя уровень продукции, является не единственным.

Существуют три основных способа обеспечения и повышения конкурентоспособности продукции:

инновационный, заключающийся в повышении уровня потребительских свойств продукции и ее усовершенствования с целью снижения эксплуатационных расходов, совершенствовании производства с целью повышения качества продукции и снижения ее себестоимости;

ценовой, состоящий в снижении цен на продукцию, создающем ее ценовой потенциал по сравнению с конкурирующей продукцией;

развитие базы послепродажных услуг (сервиса), включающих обеспечение потребителей запасными частями и расходными материалами, проведение технического обслуживания и ремонта для поддержания и восстановления работоспособности продукции в период ее эксплуатации.

В соответствии с законами рынка, чем выше конкурентоспособность продукции, т.е. чем она более привлекательна и предпочтительна для потребителя, тем больше объем продаж и объем производства, что способствует снижению производственных затрат и цен, что, в свою очередь, создает дополнительные предпосылки для повышения конкурентоспособности продукции.

Определяющую роль в формировании и оценке конкурентоспособности продукции играет ее качество. Оно определяется как совокупность свойств, отражающих уровень новизны, надежность и долговечность, экономичность, эргономические, эстетические, экологические и другие потребительские свойства продукции, придающая ей способность удовлетворять обусловливаемые или предполагаемые потребности в системе производственных отношений.

В настоящее время выделяют следующие факторы повышения качества продукции предприятия:

внедрение систем менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000;

внедрение систем экологического менеджмента на основе международных стандартов ИСО серии 14000;

внедрение автоматизированных систем управления технологическими процессами;

внедрение автоматизированных систем проектирования;

внедрение автоматизированных систем управления предприятием;

внедрение системы CALS - технологий на основе международных стандартов ИСО 10303, ИСО 15531 - как класса информационных технологий, направленного на обеспечение безбумажной (электронной) информационной поддержки жизненного цикла продукции. По мнению специалистов в этой области, именно внедрением CALS - технологий достигается самый высокий уровень управления.

Основными аргументами в пользу такого подхода является то, что указанные стандарты:

ориентированы на рыночные отношения;

аккумулируют положительный опыт организации управления (менеджмента) в промышленности ведущих индустриальных держав;

универсальны для применения предприятиями различных отраслей промышленности и к различным видам деятельности;

признаны практически всеми развитыми странами в качестве основы для организации взаимовыгодных торгово-экономических взаимоотношений предприятий.

Основное свойство, с которым связано качество продукции, -- ее способность быть потребительной стоимостью, быть полезной и удовлетворять определенные потребности лучше других объектов, т.е. обладать конкурентоспособностью.

Качество продукции, являясь мерой потребительной стоимости и конкурентоспособности, существенно связано с конъюнктурой рынка и может меняться без изменения внутренних свойств продукции, поэтому качество можно рассматривать как интенсивность свойств, составляющих ее потребительную стоимость, степень или меру ее полезности в определенной экономической рыночной ситуации.

В повышении уровня качества выпускаемой продукции заинтересован как потребитель, так и изготовитель продукции. Для потребителя важным является:

пригодность к применению и надежность изделия в обещанный поставщиком срок;

качественный и своевременный технический сервис;

соответствие цены характеристикам изделия.

Для общества в целом важно:

минимальное загрязнение окружающей среды;

сбережение энергоресурсов;

решение социальных вопросов.

Интересы изготовителя в повышении качества продукции заключаются в следующем:

продвижение своих товаров на новые рынки, расширение доли рынка, объемов продаж;

повышение производительности труда за счет устранения недостатков технологических процессов, снижения уровня дефектности;

снижение риска потерь в период гарантийного обслуживания;

получение более высокой прибыли.

Для изготовителя качество продукции является определяющим во всей производственно-хозяйственной деятельности, но при этом процесс повышения качества должен быть ориентирован на потребителя. При решении этой задачи изготовителю необходимо выполнить следующее:

выявить потребителей и определить их требования к продукции;

преобразовать требования потребителя в технические условия;

определить этапы технологического процесса изготовления продукции, выработать критерии процесса;

оценить результаты и степень удовлетворенности потребителя.

В большинстве случаев может быть установлена прямая зависимость между уровнем качества продукции и её конкурентоспособностью. Однако повышение уровня качества не всегда приводит к росту конкурентоспособности продукции.

К примеру, превышение норм, стандартов и правил не только не улучшает конкурентоспособность изделия, но, напротив, нередко снижает ее, поскольку ведет к росту цены, не увеличивая с точки зрения покупателя потребительной ценности, в силу чего представляется ему бесполезным.

Кроме того, товар с более высоким уровнем качества может быть менее конкурентоспособен, если заметно повысилась его цена за счет придания товару таких свойств, которые не представляют существенного интереса для основной группы и отдельного покупателя.

Наконец, высококачественная продукция может не найти покупателя, оказаться неконкурентоспособной, если она не соответствует условиям потребления.

Тем не менее, следует отметить, что уровень качества является важной (основной) составной частью конкурентоспособности продукции. Соответствие уровня качества заданным целям лежит в основе успеха предприятия.

Необходимо также ориентировать продукцию на конкретный рынок, благодаря чему продукция будет пользоваться спросом, а при отличном качестве - удовлетворять все потребности покупателей, и иметь высокую конкурентоспособность среди товаров - аналогов.

Таким образом, главным направлением, обеспечивающим успех и определяющим достижение всех целей управления, в настоящее время для условии рыночной экономики является управление качеством.

2. Принципы обеспечения качества и управления качеством продукции

продукция качество менеджер конкурентоспособность

Эдвард Деминг по праву считается одним из основателей мировой науки о качестве. В начале 80-х прошлого века он сформулировал свои знаменитые 14 принципов качества, которые отражают его многолетний успешный опыт работы над качеством в крупнейших компаниях по всему миру.

Суть подхода Деминга заключается в том, что причины низкой эффективности и плохого качества чаще всего заложены в системе, а не в работниках.

Эти заповеди применимы как к малым предприятиям, так и к большим; как в сфере обслуживания, так и в производственной сфере. Они применимы к любому подразделению в любой компании.

1.Постоянство цели -- улучшение продукции и обслуживания.

2.Новая философия для нового экономического периода путем познания менеджерами своих обязанностей и принятия на себя лидерства на пути к переменам.

3.Покончите с зависимостью от массового контроля в достижении качества; исключите необходимость в массовом контроле, сделав качество неотъемлемым свойством продукции, «встроив» качество в продукцию.

4.Покончите с практикой закупок по самой дешевой цене; вместо этого следует минимизировать общие затраты и стремиться к выбору определенного поставщика для каждого продукта, необходимого в производстве.

5.Улучшайте каждый процесс для улучшения качества, повышения производительности и уменьшения затрат.

6.Введите в практику подготовку и переподготовку кадров.

7.Учредите «лидерство»; процесс руководства сотрудниками должен помогать им лучше делать свою работу; необходимо тщательно рассмотреть систему управления персоналом.

8.Изгоняйте страхи, чтобы все могли эффективно работать для предприятия.

9.Разрушайте барьеры между подразделениями; исследования, проектирование, производство и реализация должны быть объединены, чтобы предвидеть проблемы производства и эксплуатации.

10.Откажитесь от пустых лозунгов, призывов для производственного персонала, таких, как «ноль дефектов» или новые задания по производительности. Такие призывы бессмысленны, так как подавляющее большинство проблем возникает в системе и находится вне возможностей работников.

11.Устраните произвольно установленные задания и количественные нормы.

12.Дайте работникам возможность гордиться своим трудом; устраните барьеры, которые обкрадывают рабочих и руководителей, лишая их возможности гордиться своим трудом.

13.Поощряйте стремление к образованию и совершенствованию.

14.Необходима приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства.

Сегодня в мире используются различные системы управления качеством. Но для успешной деятельности в настоящее время они должны обеспечивать возможность реализации восьми ключевых принципов системного управления качеством, освоенных передовыми международными компаниями.

Основу для разработки, внедрения и развития результативной и эффективной системы менеджмента качества составляют 8 принципов менеджмента качества:

1. Ориентация на потребителя. Стратегическая ориентация на потребителя методически и технически, жизненно необходима каждой организации и каждому предприятию, функционирующему в условиях конкурентного рынка.

2. Роль руководства. В соответствии с ним руководитель должен создать условия, необходимые для успешной реализации всех принципов системного управления качеством.

3. Вовлечение работников. Это одно из ключевых положений, в соответствии с которым каждый работник должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Необходимо добиться, чтобы у каждого возникла внутренняя потребность в улучшениях.

4. Процессный подход. Процесс - это деятельность, направленная на достижение установленной цели, которая имеет количественное выражение - результат. Поэтому для реализации процессного подхода организационная система должна переориентироваться с функционального управления на управление результатами, совокупность которых должна обеспечить повышение эффективности системы и конкурентоспособности предприятия.

5. Системный подход к управлению. В соответствии с этими принципами производство товаров, услуг и управление рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов, а каждый процесс - как система, имеющая вход и выход, своих «поставщиков» и «потребителей» к управлению, основу которого составляет иерархическая организационная структура.

6. Постоянное улучшение. Двадцать лет назад стратегия качества базировалась на концепции оптимального качества. Опыт японской, а затем американской и европейской промышленности показал, что устанавливать пределы улучшению недопустимо, само улучшение должно быть системой и составной частью системы управления.

7. Принятие решений, основанных на фактах. Реализация этого принципа призвана исключить необоснованные решения, которые обычно называют волевыми. Необходимо собирать и анализировать фактические данные и принимать решения на их основе. Наиболее распространенными сейчас являются статистические методы контроля, анализа и регулирования.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Этот принцип, суть которого в простейших случаях очевидна, необходимо реализовывать по отношению, как к внешним, так и внутренним поставщикам.

Эти восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство организации могло использовать их с целью улучшения деятельности организации.

3. Создание систем качества на предприятиях, этапы работ, их краткая характеристика

Разработка СМК - процесс достаточно сложный и кропотливый. Всю работу по созданию и внедрению СМК можно условно разделить на этапы.

Подготовительный этап - предполагает реализацию следующих мероприятий:

а) Издание приказа о создании и внедрении СМК.

б) Создание рабочей группы.

в) Разработка программы (плана работ) по созданию и внедрению СМК.

Второй этап - формирование миссии, политики в области качества, целей в области качества. Политики в области качества - это задача высшего руководства. При особое внимание следует уделить доведению основных положений Политики до всех работников предприятия.

Третий этап - определение и построение процессов. Суть процессного подхода как одного из принципов менеджмента качества изложена в стандартах ИСО. Процессная модель представляет собой систему (сеть) взаимодействующих процессов, каждый из которых влияет на функционирование других процессов и системы в целом.

Состав процессов формируется на основе их классификации и для разных организаций он будет своим в зависимости от размера организации, направления бизнеса, орг. структуры и др. факторов. В большинстве случаев процессные модели и составы процессов СМК отличаются друг от друга даже для похожих организаций.

Классификацию процессов считают одним из наиболее эффективных способов идентификации и систематизации процессов. Сегодня большинство специалистов склоняются к тому, чтобы подразделять все процессы на 3 группы:

- основные процессы.

- обеспечивающие (вспомогательные).

- процессы Управления (менеджмента).

Согласно требованиям стандартов ИСО реализация процессного подхода идёт в последовательности, представленной на рисунке.

Рисунок 1 - Последовательность реализации процессного подхода

На этом этапе у сотрудников формируется чёткое представление о границах их прав и ответственности, что с другой стороны, исключает дублирование функций, а с другой - предупреждает желание переложить проблемы своего процесса на плечи других коллег. Основным документом, подтверждающим, что организация установила процессы, необходимые для функционирования СМК, служит орг. структура.

Поскольку потери качества происходят на стыках процессов, то следующая стадия реализации процессного подхода включает в себя установление последовательности и взаимодействия процессов. Поскольку предназначение любого процесса - способствовать достижению целей организации, логика улучшения деятельности состоит в том, чтобы через совершенствование процессов обеспечить развитие организации в целом.

Рисунок 2 - Зависимость уровня развития организации от уровня развития процессов

Управление процессом начинается с определения того, для чего данный процесс создан, какую роль он выполняет в организации.



Рисунок 3 - Управление процессом

Документирование процесса требует разработки детальных процедур, которые описывают, как что делается. В настоящее время существует много способов описания процессов. Каждая организация выбирает наиболее подходящий для себя способ. Процессы могут быть представлены в виде блок-схем (алгоритмов), таблиц, диаграмм, матриц и т.д. Также они могут быть описаны с помощью специальных программ моделирования.

Чтобы определить какой из этих способов наиболее полно описывает процесс, необходимо произвести сравнительный анализ вышеизложенных способов (табл.1).

Таблица 1 - Сравнительный анализ форм представления процесса

	Блок-схема	Таблица	Модель
Положительные стороны	Достаточно удобна для пошагового рассмотрения процесса, когда необходимо выделить подпроцессы	Является достаточно наглядной и включает практически всю необ-ходимую информацию о процессе, что облег-чает работу по его изучению	Даёт всю необходимую информацию о рас-сматриваемом процессе, очень удобна для описания подпроцессов
Отрицательные стороны	Отсутствует инфор-мация о входах и выходах процесса, а также кто является ответственным за процесс и кто его исполняет	Не хватает некоторой информации о процессе: ресурсы, поставщики, потребители, методы обеспечения результативности и эффективности процесса	В модель так же можно добавить ряд таких элементов как: процессы, которым под-чинён данный процесс; для какого процесса его выходы будут являться входами; оценка эффективности процесса

Четвертый этап - документирование СМК. Структура документации СМК состоит из следующих уровней:

а) «Нулевой цикл» образует правовая документация (лицензионные документы, распоряжения вышестоящих организаций, постановления Правительства РФ, законы РФ);

б) «Базовый уровень» образует документация по обеспечению качества (внутренние технические документы, внутренние нормативные документы, внешние нормативные документы, методические документы, документы по стратегическому и оперативному планированию, организационно-распорядительные документы);

в) Документация по подтверждению качества (записи);

г) Документация по управлению на основе качества (рабочие инструкции исполнителей, документированные процедуры (среди которых шесть обязательных), руководство по качеству, политика и цели в области качества).

Пятый этап внедрения СМК подразумевает проведение внутренних аудитов системы, а также выполнение корректирующих и предупреждающих действий, позволяющих в конечном счете повысить результативность процессов.

После этого начинается, собственно, подготовка к сертификации и сама процедура сертификации.

Шестой этап - сертификация СМК. На данном этапе происходит процедура сертификации СМК, где предварительно необходимо выбрать орган по сертификации. Здесь также можно выделить несколько этапов:

1. Подача заявления на сертификацию СМК в специально уполномоченный орган по сертификации. На этом этапе заключается договор с органом по сертификации и предоставляются необходимые документы и материалы;

2. Орган по сертификации сначала осуществляет экспертизу и оценку представленных заявителем документов, дает предварительную оценку состояния системы менеджмента качества на предприятии. Принимается решение о возможности или не возможности проведения проверки непосредственного функционирования СМК в организации, и заявитель уведомляется о результатах оценки СМК и решения органа по сертификации;

3. После того, как предварительная проверка СМК прошла успешно, осуществляется наиболее важный этап сертификации - аудит функционирования системы менеджмента качества на предприятии. Эксперты-аудиторы проводят проверку и выносят общее заключение по результатам сертификационного аудита.

Эти результаты затем рассматриваются специально созданной комиссией органа по сертификации, которая принимает окончательное решение о выдаче или отказе в выдаче сертификата.

При успешном прохождении этого этапа сертификации организацию регистрируют в Реестре, и между владельцем сертификата и органом по сертификации заключается договор по проведению инспекционного контроля за сертифицированной СМК.

4. Обучение менеджеров в области управления качеством

Для того чтобы обеспечить запланированную эффективность системы менеджмента качества, большое внимание в рамках любого проекта уделяется подготовке кадров. Подготовка квалифицированных менеджеров во всем мире предусматривает изучение и освоение современных методов управления качеством продукции, товаров, услуг и работ, процессов и систем управления.

Наличие на предприятии специалистов по качеству является залогом применения современных методов достижения и обеспечения качества, расширения форм обучения и номенклатуры учебных курсов. Большое внимание обращается на разработку программ обучения специалистов и формы их аттестации.

Так, например, Американское общество качества (АОК) осуществляет подготовку экзаменационных вопросов для проведения аттестации в несколько этапов.

На первом этапе специальный консультативный совет проводит анализ (методом анкетирования) действующих экзаменационных тестов, анализ направляется группе экспертов.

На втором этапе разрабатывают набор наиболее важных тем и разделов по конкретным специальностям.

На третьем этапе группой из 25 аттестованных специалистов производится подготовка экзаменационных вопросов по выбранным темам и разделам.

На четвертом этапе проводится тщательный анализ разработанных вопросов с целью исключения непонятных или некорректных вопросов.

На пятом этапе на группе добровольцев проверяют эффективность отобранных экзаменационных вопросов и на основании контрольного экзамена еще раз отбраковываются вопросы, которые или не способствует раскрытию глубины материала, или не позволяют сформулировать правильный ответ в связи с некорректной постановкой вопроса.

В соответствии с требованиями, допускаемые к аттестации на специалистов по качеству, должны иметь высшее образование и опыт работы по специальности не менее одного года для инженеров по качеству, двух лет для менеджеров качества и четырех лет для аудиторов качества. Кроме указанных выше специалистов, АОК практикует аттестацию техников по качеству -- лиц со средним специальным образованием, работающих в качестве контролеров или помощников инженеров по качеству.

АОК рекомендует проводить отдельную аттестацию для следующих категорий специалистов в области качества (c учетом квалификационных требований).

Инженер по качеству -- специалист, понимающий принципы оценки и управления качеством продукции, процессов и услуг.

Инженер по надежности -- специалист, понимающий принципы оценки деятельности и прогнозирования результатов в целях повышения безопасности, надежности и работоспособности продукции.

Менеджер качества -- специалист, понимающий принципы и стандарты качества, способный проводить оценку предприятия и ориентировать его на удовлетворение заказчика (потребителя), управлять проектами, направленными на поддержку стратегических целей предприятия, мотивировать персонал на поддержку этих целей.

Аудитор качества -- специалист, понимающий стандарты и принципы аудита, а также методы проверки, опроса, оценки и отчетности для того, чтобы определить адекватность систем качества и их недостатки.

На сегодняшний день имеется уже немало российских предприятий, активно использующих лучший зарубежный опыт в области подготовки и переподготовки персонала. В качестве примера, можно рассмотреть опыт организации обучения работников в АО «АвтоВАЗ». В основу массового обучения персонала завода в области качества на базе стандартов ИСО серии 9000 положен принцип иерархичности, который предполагает последовательную передачу знаний. Вначале было подготовлено несколько групп преподавателей-инструкторов для обеспечения возможности одновременного, масштабного обучения руководителей и специалистов основных подразделений завода.

Программа подготовки инструкторов была рассчитана на 40 часов. Производился специальный отбор слушателей с учетом способностей к преподаванию. Курс обучения заканчивался выпускным экзаменом, положительные результаты которого являлись критерием отбора инструкторов.

Всего на заводе разработано 15 видов программ обучения для различных категорий руководителей и специалистов: конструкторов, технологов, линейного персонала производственных подразделений, специалистов испытательных и измерительных лабораторий, руководителей высшего звена, специалистов служб качества, работников подразделений коммерческого директора и др. Каждая программа рассчитана на 16-20 учебных часов.

Обучение специалистов производилось на базе учебного центра завода. Обучение рабочих основным знаниям в области качества, применительно к своим производственным условиям и конкретным задачам, осуществлялось непосредственно на рабочем месте мастерами или начальниками участков. Кроме того, в программы всех видов обучения рабочих вводилась тема «Основы управления качеством», рассчитанная на 2-4 часа.

Все занятия со специалистами и рабочими были обеспечены в необходимой степени методическими материалами и учебными пособиями. Среди последних:

«Управление качеством продукции на основе стандартов ИСО 9000»;

«Статистические методы анализа качества»;

«Современные системы качества (разработка и подготовка к сертификации)»;

«Словарь по качеству»;

«Справочник по системе качества для руководителей и специалистов».

Массовый характер обучения персонала и трудности отрыва специалистов от работы на длительные сроки потребовали внедрения современных форм дистанционного обучения, для чего были разработаны электронные учебные пособия.

Ссылаясь на концепцию Э.Деминга имеет смысл различать термины «образование» и «обучение». Термин «образование» Деминг трактовал как совершенствование личности, которая не ограничена какими-то рамками (темами, вопросами), а исходит из своих внутренних потребностей. При этом он полагал, что такое совершенствование можно обеспечить только в специальных учебных заведениях. Российские стандарты высшего образования предусматривают изучение студентами экономических вузов и факультетов дисциплины «Управление качеством» или дисциплины «Управление качеством продукции».

Обучение же - более конкретное дело, которое может осуществляться как на рабочем месте, так и с временным отрывом от производства. Без обучения на рабочем месте, в процессе работы, обучение в области качества невозможно. Организации, которые специализируются на консалтинге и обучении в области качества, могут помочь предприятиям лишь методически, советуя, какие вопросы рассматривать, на чем сосредоточиться и какими приемами пользоваться в процессе обучения.

При обучении производственного персонала необходимо иметь в виду, что качество формируется в производственном процессе и, значит, методы разработки и изготовления продукции сами по себе должны быть направлены на достижение необходимых характеристик (требуемого уровня качества). Поэтому здесь обучение качеству неотрывно от обучения профессии вообще. При этом может потребоваться ознакомление с некоторыми разделами из смежных областей, таких, как метрология, статистика и других. Кроме того, поскольку такой работник, выполняя свою конкретную работу, участвует в общем производственном процессе, ему необходимо иметь общее представление о действующей системе качества, знать свою роль и место в этой системе, а также знать, как он взаимодействует по вопросам качества с другими работниками и администрацией. Например, какие последствия его ожидают при забраковании его изделия и, наоборот, какое моральное и материальное поощрение он может подучить, стабильно обеспечивая требуемое качество продукции. Комплекс этих и других вопросов, дополняющих чисто профессиональные знания, должен стать предметом специального обучения в области качества.

В программе такого обучения целесообразно предусмотреть изучение следующих вопросов:

- общая организация работ по качеству (система качества);

- методы контроля качества изготавливаемых изделий и статистические методы контроля качества;

- система бездефектного изготовления продукции;

- действия администрации и работников при выпуске бракованной продукции и санкции за брак;

- организация претензионно-исковой работы;

- организация рационализаторской работы и кружков качества.

Кроме этого, может потребоваться дополнительное обучение персонала каким-либо специфическим вопросам обеспечения качества применительно к выпуску конкретной продукции.

Работники всех уровней должны быть ознакомлены с основными положениями действующего законодательства в области качества, в первую очередь - с законами о защите прав потребителей, о сертификации, о единстве измерений, о стандартизации.

Для обучения вопросам качества, кроме приглашения сторонних специалистов, полезно привлекать собственных работников, практически занимающихся изучаемыми вопросами и знающими специфику предприятия и местные условия. По результатам обучения должна быть предусмотрена оценка знаний и умений работников предприятия для их официальной аттестации, а также для определения возможности их профессионального роста и продвижения по службе.

Саморазвитие организации возможно лишь в том случае, если в ней будет создана среда, благоприятная для формирования системы самообучения. Важно, чтобы обучение в области качества стало естественной частью технологии, которая, как еще в 50-е годы говорили японцы, стоит на трех китах:

теоретическое обучение вне рабочего места - в университетах или иных учебных центрах;

обучение с помощью обмена опытом либо в рамках проекта бенчмаркинга, либо путем посещения конференций, совещаний, выставок, чтения литературы и т.д.;

обучение путем освоения информации, накапливаемой в результате производственной деятельности.



Список используемой литературы

1. Квитко А.В. Управление качеством: Учебное пособие / А.В.Квитко. - М.: МГУЭСиИ, 2005. - 183 с.

2. Мазур, И.И.Управление качеством: Учеб. пособие / И.И.Мазур, В.Д.Шапиро. - М.: Высш. шк., 2003. - 334 с.

3. Мишин, В.М. Управление качеством: Учебник / В.М.Мишин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 463 с.

4. Прохоров Ю.К. Управление качеством: Учебное пособие / Ю.К.Прохоров. - СПб: СПбГУИТМО, 2007. - 144 с.

5. Шевчук, Д.В. Управление качеством: учебник / Д.А.Шевчук.- М. : ГроссМедиа, 2008. - 216 с.

Размещено на Allbest.ru