Основы менеджмента и стратегического планирования

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФГОУ СПО

Димитровградский техникум

Информатики и управления

Заочное отделение

Контрольная работа

По дисциплине « Менеджмент»

Студентки 5 курса 51 группы

Специальности 080402 Товаровед

Евдокимовой Дины Николаевны

1. Общая характеристика организации

· Преобразование ресурсов - любой организации для достижения намеченных целей необходимы ресурсы, подлежащие преобразованию в процессе производственной деятельности. Основные ресурсы, используемые организацией, - это люди (человеческие ресурсы ), основной в оборотный капитал, технология и информация. Главная задача организации в области использования ресурсов - достижение целей при минимуме затрат и максимуме эффективности.

· Связь с внешней средой - организации полностью зависимы от окружающего мира, как в отношении своих ресурсов, так и в отношении потребителей. Термин « внешняя среда» вбирает в себя экономические условия, потребителей, профсоюзы, правительственные акты, законодательство, конкурирующие организации, систему ценностей в обществе, технику и технологию.

· Горизонтальное разделение труда - Разделение всей работы на составляющие компоненты между участниками трудового процесса - горизонтальное разделение труда. Работа распределяется по профессиональному признаку. Классическим образцом горизонтального разделения труда на производственном предприятии являются производства, маркетинг и финансы. Они представляют собой основные виды деятельности, которые должны быть успешно выполнены, чтобы организация добилась поставленных целей.

· Вертикальное разделение труда - Поскольку работа в организации разделяется на составляющие части, кто - то должен координировать работу группы. Вертикальное разделение труда отделяет работу по координированию действий от самих действий. Деятельность по координированию работы других людей составляет сущность управления. Вертикальное разделение труда осуществляется по следующим направлениям: общее руководство; технологическое руководство; экономическое руководство; оперативное управление.

· Образование подразделений - Все организации независимо от сфер деятельности имеют структуру, которая придает им целостность, способность реализовать свою миссию (предназначение ). Структура организации - совокупность связей и взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достичь целей организации. Элементы организации получили названия департаментов, управлений, отделов. Структурные подразделения организации представляют собой группы людей, деятельности, которых сознательно направляется и координируется для достижения общей цели.

· Необходимость управления - Управление является существенно важной деятельностью для организации. Для того чтобы организация могла действовать успешно, работа по управлению должна быть чётко отделена от неуправленческой работы, то есть организации должны назначать руководителей и определить круг их обязанностей.

2. Сущность стратегического планирования и виды планов

Стратегическое управление - это программный способ мышления и управления, основанный на глубоком изучении всех факторов, оказывающих влияние на функционирование организации и определение долгосрочных перспектив её существования и развития, а также обеспечивающий согласование целей, возможностей организации и интересов работников.

Стратегию определяют как набор правил и приёмов, которыми руководствуется организация при принятии управленческих решений. В более узком смысле, стратегия - это общий комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии и достижения хозяйственных целей организации.

Стратегическое управление реализуется через стратегическое планирование - процесс формулирования миссии и целей организации, выбор специфических стратегий для определения и получения необходимых ресурсов и их распределения с целью обеспечения эффективной работы организации.

При стратегическом планировании занимаются вопросами общей политики и генерального направления деятельности организации охватывающей периоды от 5 до 10 лет и более. Процесс стратегического планирования является инструментом, помогающим в принятии управленческих решений; его задача заключается в обеспечении нововведений и изменений в достаточном объёме для адекватной реакции на изменения внешней среды. Планирование стратегии заканчивается установлением общих направлений, следование которым обеспечивает рост и укрепление позиций организации.

Требования, предъявляемые к стратегическому планированию:

ь Стратегия в основном формулируется и разрабатывается высшим руководством, но её реализация предусматривает участие всех уровней управления.

ь Стратегический план должен обосновываться обширными исследованиями и фактическими данными; организация должна постоянно заниматься сбором и анализом огромного количества информации;

ь Стратегические планы должны быть разработаны так, чтобы не только оставаться целостными в течение длительного периода времени, но и быть достаточно гибким, чтобы при необходимости можно было осуществить их модификацию и переориентацию.

Процесс стратегического планирования подразделяются не следующие основные этапы :

1. Определение миссии организации.

2. Внешний и внутренний анализ.

3. Формулирование целей и анализ стратегического разрыва.

4. Рассмотрение альтернативных стратегии.

5. Выбор определений стратегии, не базе которой будет развиваться оперативное планирование.

3. Этика делового общения

стратегический планирование разделение труд

Деловая беседа представляет собой форму устного обмена информацией между несколькими людьми, в «узком кругу». От собраний и совещаний она отличается не только количеством участников, но и более свободным характером в отношении проблематики, хода и результатов.

Беседы являются важным элементом таких управленческих процедур как приём и оформление на работу или увольнение сотрудников, приём посетителей, консультирование, деловые переговоры, встречи. Беседы классифицируют:

ь По характеру - официальные и неофициальные, так называемые «рабочие»;

ь По направленности - целевые, преследующие конкретные цели и задачи, и общие;

ь По степени свободы - регламентированные, то есть осуществляющиеся в соответствии с определенными правилами и в предписанной последовательности, например, анкетирование, и нерегламентируемые, бессистемные, такие, как дружеский разговор.

Цикл деловой беседы состоит из трёх этапов: подготовительного, основного и заключительного. Подготовка беседы начинается с определении цели, которую в результате необходимо достичь, круга обсуждаемых вопросов. При этом необходимо учитывать интересы партнера. Вторым шагом, если беседа важна и есть в запасе время, является составление предварительного портрета других его участников на основе данных об их служебном положении, политических взглядов, отношении к окружающим, общественной деятельности и заслугах, любимых и запретных темах для разговоров.

Третий шаг состоит в выработке стратегии и плана беседы, а также, различных тактических «заготовок», нужда в которых может возникнуть по ходу дела. План включает схему изложения материала, предопределяющую во многом структуру беседы.

Четвертым шагом на подготовительном этапе деловой беседы может быть её репетиция, сначала наедине с собой, а затем, возможно, с кем - нибудь из коллег.

Пятый шаг подготовительного этапа заключается в определении и согласовании партнерами места и времени встречи с учетом их возможного влияния на результат. Если участниками беседы являются сотрудники одной организации, то она может происходить в кабинете руководителя, на рабочем месте подчиненного, в зале заседаний, а также во внеслужебной обстановке вплоть до домашней. С посторонними лицами беседы проводятся в кабинете пригласившего или в специальной комнате для переговоров.

Беседа начинается с приветствия и осмысления первых личных впечатлений о партнерах с учётом знаний о них, приобретенных на подготовительном этапе. Нужно иметь в виду, что на это впечатление во многом влияет ряд объективных и субъективных обстоятельств таких, например, как доминирующая в данный момент потребность, или гало - эффект, то есть целостная оценка людей как приятных, так и неприятных.

Во вступительной части беседы, которая может занимать до 15% отведенного на нее времени, происходит снятие психологической напряженности партнеров, установление контактов и взаимопонимания между ними. Это достигается на основе проявления искреннего интереса к личности и делам друг друга.

После этого происходит переход к самой беседе. Этот переход может быть прямым и начинаться с изложения сути дела, что присуще в основном кратковременным рабочим контактам, например, между руководителями и подчиненными. Он может начинаться с постановки ряда проблемных вопросов, относящихся к сути обсуждаемой проблемы.

В главной части беседы активной стороной обычно является инициатор (исключение составляет отчетная беседа с подчиненными), старающихся от начала до конца придерживаться выбранного основного направления, ведущего к намеченной цели.

В заключение беседы хозяин или инициатор подводит итоги, показывают, как может быть использована полученная информация, призывают остальных к её осмыслению и последующим активным действиям. Если время беседы специально не регламентировалось, что чаще всего имеет место при приеме посетителей, это является сигналом к ее завершению.

Третьим этапом беседы является ее критический разбор на основе сделанных записей, позволяющий определить, все ли было сказано; насколько четко формулировались мысли; всегда ли удавалась получить удовлетворительные ответы и не инспирировались ли последние желанием кому - то угодить; могли ли собеседники быть более откровенными; не оказывалось ли на них психологическое давление; насколько удовлетворительными; необходимо ли, а если да, то когда, продолжить обсуждение затронутых вопросов.

Размещено на Allbest.ru