Размещено на http://www.allbest.ru/

Задание 1

На примере конкретного предприятия любой сферы деятельности рассмотрите этот объект как систему:

- представьте экономический объект в виде гомогенной и гетерогенной системы

- дайте характеристику объекта как системе с точки зрения поведения, сложности, отношения к внешней среде, структурной неоднородности

Объектом исследования является организация ООО "СибСота", предоставляющая услуги мобильной связи в Новосибирске. Организация расположена по адресу ул. Дуси Ковальчук, 252. Эта фирма занимается оформлением договоров на подключение к сети сотовой связи и контролирует пункт розничной продажи мобильных телефонов. Данное предприятие является субдилером компаний Би-Лайн, Мегафон и МТС. Численность сотрудников составляет 10 человек во главе с одним руководителем. Данное предприятие функционирует на рынке Новосибирской области. Существует огромное разнообразие классификаций систем в зависимости от целей исследования. В общем виде системы можно разделить на материальные и идеальные. Первая - это суть объекта живой и неживой природы и созданные человеком. Особый класс материальных, созданных человеком систем образуют социальные системы (от простейших социальных объединений нескольких индивидуумов до социально-экономических и политических структур общества). Абстрактные системы - продукт человеческого мышления. Они также могут подразделяться на множество различных видов (особые системы - понятия, гипотезы, теории, последовательная смена научных теорий и т.д.)

Классификация по отношению к внешней среде:

Открытые системы, взаимодействующие с окружающей средой.

Закрытые системы, не взаимодействующие с внешней средой.

Классификация по изменению систем в зависимости от времени:

Статические, не меняющие своих параметров в течение времени.

Динамические, изменяющиеся с течением времени.

По степени однородности элементов в системе.

Гомогенные, состоящие из однородных элементов, обладающих свойством взаимозамены.

Гетерогенные, состоящие из разнородных элементов не допускающих взаимозамены.

Классификация по С. Биру.

По степени сложности системы:

Простые системы, состоящие из небольшого числа элементов и связей между ними.

Сложные, включающие большое число элементов и связей между ними.

Очень сложные, т.е. настолько большие системы, что точно и подробно их описать уже нельзя.

По характеру поведения:

Детерминированная система, характер поведения которой точно предопределен и предсказуем.

Вероятностная (стохастическая) система, характер поведения которой не поддается описанию.

Основными видами деятельности данного предприятия является заключение договоров с потребителями на подключение к сети мобильной связи и продажа сотовых телефонов. Основными процессами также являются заключение договоров с поставщиками, обслуживание потребителей, получение и распределение денежных средств. Вспомогательными процессами являются организация обратной связи с клиентами, гарантийное обслуживание проданных товаров, организация охраны и уборки помещений, организация питания сотрудников в рабочее время и т.д.

Этот процесс функционирования можно описать, используя схему элементарной системы:

· Вход: продукция по оптовым ценам, работники, приобретение торгового оборудования и аренда площади, расходы на рекламу, начальный капитал.

· Процесс: анализ цен; определение % наценки; розничная продажа с учетом предыдущего; грамотная выкладка товара; наём работников; обслуживание потребителей; заключение договоров с поставщиками и рекламными агентствами; закупка сим-карт и подключение к операторам сотовой связи.

· Выход: уплата налогов; получение прибыли; рост организации => увеличение объема продаж; укрепление позиций на рынке; реклама; годовые статистические отчеты о деятельности.

Подсистемы	Элементы подсистемы	Основные функции
Территория	Склад	Обеспечение сохранности товаров
	Торговый зал	Выставка образцов товаров, место продажи товаров
	Офисное помещение	Место работы управленческого персонала, место заключения договоров, проведения деловых встреч
Персонал	Обслуживающий персонал	Охрана помещения фирмы, уборка помещений, погрузка, разгрузка товаров
	Менеджер по работе с клиентами	Консультация, заключение, продление договоров
	Менеджер по работе с поставщиками	Заключение и обсуждение договоров поставки и условий их исполнения
	Менеджер по рекламе	Проектирование и дизайн рекламных листовок и акций
	Бухгалтерия	Обеспечение учета и отчетности
	Мобильные телефоны	Удовлетворение потребителей, извлечение прибыли
Реализуемые услуги и продукция	Подключение к сети мобильной связи	Удовлетворение потребителей
	Компьютеры, подключенные к сети интернет	Обеспечение передачи информации головной фирме
Материально-техническая база

Рассмотренные выше подсистемы объединены между собой предприятием-организацией. У данной организации имеется в собственности или находится в аренде территория, на которой работает персонал, а он в свою очередь использует материально-техническую базу и оказывает некоторые услуги и реализует продукцию.

Элементы каждой из подсистем так же взаимосвязаны:

· В офисном помещении осуществляется заключение договоров о поставках и реализации товаров, которые поступают на склад. Со склада товар поступает в торговый зал для реализации. В свою очередь с торгового зала поступает отчет о реализации в офисные помещения.

· Элементы персонала обеспечивают полноценное функционирование данной организации - на этом уровне они взаимосвязаны между собой.

· Под элементом "подключение к сети мобильной связи" понимается приобретение сим-карты, которая обеспечивает функционирование мобильного телефона.

Рассматриваемая система содержит как гомогенные, так и гетерогенные элементы. К примеру, элементы подсистемы "Персонал" являются гетерогенными, т.к. продавец не сможет заменить бухгалтера, менеджер по рекламе не сможет заменить обслуживающий персонал и т.д., а 2 продавца являются гомогенными элементами, т.к. один без труда сможет заменить другого.

Объект управления как система

Рассматриваемая система является целостной и обособленной.

Фирма ООО "СибСота" как система имеет ряд признаков:

Это открытая система - происходит постоянное взаимодействие с внешней средой;

Это гетерогенная система - служащий не может заменить директора.

Это динамическая система - с течением времени под действием разных факторов она способна изменяться.

Это стохастическая простая система - число элементов и связей в ней невелико, а поведение случайно, но поддается описанию.

Внешняя среда организации определяется тремя факторами: сложностью, неопределенностью и подвижностью. Внешняя среда является весьма сложной, так как содержит множество факторов, влияющих на данную систему. Она также является и неопределенной, т.к. невозможно определить, как поведет себя тот или иной фактор в какой-то конкретной ситуации, а подвижной, т.к. факторы, влияющие на данную систему способны изменяться с течением времени.

На деятельность любой организации оказывают влияние факторы внешней среды прямого и косвенного воздействия. Они приведены ниже.

Влияние факторов прямого и косвенного воздействия на организацию

Факторы внешней среды	Содержание факторов	Влияние на систему
Факторы прямого воздействия
Конкуренты	Различные фирмы, предоставляющие аналогичные услуги на том же уровне. "Альфасота", ЗАО "БЛТ", ООО "Дивизион-СФО", ООО "Комтел"	Изменение уровня цен на продукцию и услуги, расширение ассортимента продукции, возможное снижение доли на рынке, потеря части клиентов
Потребители	Население г. Новосибирска и области, пользующееся услугами мобильной связи: работающее население молодежь.	Влияние на уровень цен, обеспечение дохода фирмы от реализации услуг и товаров, изменение уровня получения прибыли
Поставщики	Оптовые фирмы (производители) и субдилеры компаний Би-Лайн, Мегафон и МТС	Увеличение объемов и разнообразия продукции, возможность существования организации
Государственные учреждения	Налоговая инспекция, пожарная охрана	Необходимость уплаты части прибыли в качестве налогов, соблюдение норм пожарной безопасности
Рынок трудовых ресурсов	Кадры: менеджеры, бухгалтера, охранники, уборщицы, грузчики.	Текучесть кадров, обусловленная заработной платой и условиями труда. Подбор квалифицированных специалистов.
Факторы косвенного воздействия
Социально-экономические условия	Изменения социально-экономических условий, изменение благосостояния горожан, кризис, инфляция	Изменения числа клиентов, а как следствие изменение спроса и прибыли. Возможность увеличения объемов продаж и повышение цен на продукцию
НТП	Появление новых видов услуг и продукции	Изменение издержек на закупку продукции, возможность расширения ассортимента предлагаемых услуг
Групповые интересы	Государственные учреждения, руководитель, персонал	Выполнение норм законодательства, обеспечение нормальных условий работы персонала, мотивация работников к максимально возможной производительности и обеспечение бесперебойной работы предприятия
Демографический фактор	Изменение численности и возрастного состава потенциальных потребителей за счет миграции и естественных причин	Увеличение объемов продаж, необходимость расширения и найма новых работников
Международные и политические события	Внесение поправок в налоговый и трудовой кодекс, развитие отношений с иностранными партнерами	Изменение уровня доходов и заработной платы, расширение ассортимента и изменение качества поставляемой продукции

Задание 2

На примере конкретного предприятия любой сферы деятельности оцените, каким образом осуществляется контроль за эффективностью его деятельности. Выделите этапы контроля и его типы. Насколько эффективен контроль? Предложите меры по его совершенствованию

Контроль - это процесс, обеспечивающий достижение целей организации. Он необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными, и может также использоваться для стимулирования успешной деятельности.

Процесс контроля состоит из установки стандартов, изменения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.

Контроль - это критически важная и сложная функция управления. Одна из важнейших особенностей контроля, которую следует учитывать в первую очередь, состоит в том, что контроль должен быть всеобъемлющим. Каждый руководитель, независимо от своего ранга, должен осуществлять контроль как неотъемлемую часть своих должностных обязанностей, даже если никто ему специально этого не поручал [2, c. 118].

Контроль есть фундаментальнейший элемент процесса управления. Ни планирование, ни создание организационных структур, ни мотивацию нельзя рассматривать полностью в отрыве от контроля. Действительно, фактически все они являются неотъемлемыми частями общей системы контроля в данной организации. Это обстоятельство станет более понятным после того, как мы познакомимся с тремя основными видами контроля: предварительным, текущим и заключительным. По форме осуществления все эти виды контроля схожи, так как имеют одну и ту же цель: способствовать тому, чтобы фактически получаемые результаты были как можно ближе к требуемым. Различаются они только временем осуществления [4, c. 209].

Предварительный контроль.

Некоторые наиболее важные виды контроля данной организации могут быть замаскированы среди других функций управления. Так, например, хотя планирование и создание организационных структур редко относят к процедуре контроля, они как таковые позволяют осуществлять предварительный контроль над деятельностью организации. Этот вид контроля называется предварительным потому, что осуществляется до фактического начала работ.

Основными средствами осуществления предварительного контроля является реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Поскольку правила и линии поведения вырабатываются для обеспечения выполнения планов, то их строгое соблюдение - это способ убедиться, что работа развивается в заданном направлении. Аналогично, если писать четкие должностные инструкции, эффективно доводить формулировки целей до подчиненных, набирать в административный аппарат управления квалифицированных людей, все это будет увеличивать вероятность того, что организационная структура будет работать так, как задумано. В организациях предварительный контроль используется в трех ключевых областях - по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам.

Предварительный контроль в области человеческих ресурсов достигается в организациях за счет тщательного анализа тех деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения тех или иных должностных обязанностей и отбора наиболее подготовленных и квалифицированных людей. Для того чтобы убедиться, что принимаемые работники окажутся в состоянии выполнить порученные им обязанности необходимо установить минимально допустимый уровень образования или стаж работы в данной области и проверить документы и рекомендации, предъявляемые нанимаемым. Существенно повысит вероятность привлечения и закрепления в составе организации компетентных работников можно также путем установления справедливых размеров выплат и компенсаций, проведения психологических тестов, а также при помощи многочисленных собеседований с работником в период перед его наймом. Во многих организациях предварительный контроль человеческих ресурсов продолжается и после их найма в ходе курса обучения. Обучение позволяет установить, что же дополнительно нужно добавить и руководящему составу и рядовым исполнителям к уже имеющимся у них знаниям и навыкам, прежде чем приступать к фактическому исполнению своих обязанностей. Курс предварительного обучения повышает вероятность того, что нанятые работники будут трудиться эффективно.

Очевидно, что сделать высококачественную продукцию из плохого сырья невозможно. Поэтому промышленные фирмы устанавливают обязательный предварительный контроль используемых ими материальных ресурсов. Контроль осуществляется путем выработки стандартов минимально допустимых уровней качества и проведения физических проверок соответствия поступающих материалов этим требованиям. Один из способов предварительного контроля в этой области состоит в выборе такого поставщика, который убедительно доказал свои возможности поставлять материалы, соответствующие техническим условиям. К методам предварительного контроля материальных ресурсов относится также обеспечение их запасов в организации на уровне, достаточном для того, чтобы избежать дефицита [7, c. 142].

Важнейшим средством предварительного контроля финансовых ресурсов является бюджет, который позволяет также осуществить функцию планирования. Бюджет является механизмом предварительного контроля в том смысле, что он дает уверенность когда организации потребуются наличные средства, эти средства у нее будут. Бюджеты устанавливают также предварительные значения затрат и не позволяют тем самым какому-либо отделу или организации в целом исчерпать свои наличные средства до конца.

Предварительный контроль обычно реализуется в форме определенной политики, процедур и правил.

Текущий контроль.

Текущий контроль осуществляется, когда работа уже идет и обычно производится в виде контроля работы подчиненного его непосредственным начальником. Регулярная проверка работы подчиненных, обсуждение возникающих проблем и предложений по усовершенствованию работы позволят исключить отклонение от намеченных планов и инструкций. Если же позволить этим отклонениям развиться, они могут перерасти в серьезные трудности для всей организации.

Текущий контроль не проводится буквально одновременно с выполнением самой работы. Скорее он базируется на изменении фактических результатов, полученных после проведения работы, направленной на достижение желаемых целей. Для того, чтобы осуществлять текущий контроль таким образом, аппарату управления необходима обратная связь.

Обратная связь - это данные о полученных результатах. Простейшим примером обратной связи является сообщение начальника подчиненным о том, что их работа неудовлетворительна, если он видит, что они делают ошибки. Системы обратной связи позволяют руководству выявить множество непредвиденных проблем и скорректировать свою линию поведения так, чтобы избежать отклонения организации от наиболее эффективного пути к поставленным перед нею задачам.

Контроль при помощи систем обратной связи не является изобретением теории управления организациями. Такие системы - одно из наиболее широко распространенных явлений природы.

Все системы обратной связи состоят из одних и тех же фундаментальных элементов и работают на одних и тех же принципах.

Системы контроля с обратной связью, используемые в управлении, влияют на "входы", чтобы достичь требуемых характеристик на "выходе". "Входом" для организационных систем с обратной связью являются все виды ресурсов: материальных, финансовых и человеческих. "Выходом" таких систем являются товары и услуги. Большинство организационных систем контроля с обратной связью относятся к открытым, незамкнутым системам. Внешний для таких систем элемент - руководитель-менеджер, регулярно воздействует на эту систему, внося изменения как в ее цели, так и в функционирование. В управлении необходимы системы именно открытого типа, поскольку на организацию оказывают воздействие очень много переменных величин [2, c. 175].

Отклонения, на которые система должна реагировать, чтобы достичь своих целей могут вызываться как внешними, так и внутренними факторами. К числу внутренних факторов следует отнести проблемы, связанные с переменными величинами. Внешние факторы - это все то, что воздействует на организацию из окружающей ее среды: конкуренция, принятие новых законов, изменение технологий, ухудшение общеэкономической ситуации, изменение системы культурных ценностей и др. Вполне допустимо рассматривать управление в основном как попытку обеспечить функционирование организации в качестве системы с эффективной обратной связью, т. е. как системы, обеспечивающей выходные характеристики на заданном уровне, несмотря на воздействие внешних и внутренних отклоняющих факторов. Однако хорошее управление выходит далеко за рамки простого стремления обеспечить статус и адекватно реагировать на возникающие проблемы. Если организация не стремится адаптироваться и усовершенствовать свою деятельность, изначально зная активную позицию, она вряд ли останется эффективной в долгосрочном плане.

Заключительный контроль.

В рамках заключительного контроля обратная связь используется после того, как работа выполнена. Либо сразу по завершению контролируемой деятельности, либо по истечении определенного заранее периода времени фактически полученные результаты сравниваются с требуемыми.

Хотя заключительный контроль осуществляется слишком поздно, чтобы отреагировать на проблемы в момент их возникновения, тем не менее, он имеет важные функции. Одна из них состоит в том, что заключительный контроль дает руководству организации информацию, необходимую для планирования в случае, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Сравнивая фактически полученные и требовавшиеся результаты, руководство имеет возможность лучше оценить, насколько реалистичны были составленные им планы. Эта процедура позволяет также получить информацию о возникших проблемах и сформулировать новые планы так, чтобы избежать этих проблем в будущем. Вторая функция заключительного контроля состоит в том, чтобы способствовать мотивации. Если руководство организации связывает мотивационные вознаграждения с достижением определенного уровня результативности, то, очевидно, что фактически достигнутую результативность надо измерять точно и объективно.

Текущий и заключительный контроль основывается на обратных связях. Управляющие системы в организациях имеют разомкнутую обратную связь, так как руководящий работник, являющийся по отношению к системе внешним элементом, может вмешиваться в ее работу, изменяя и цели системы, и характер ее работы.

Контроль не только позволяет выявлять проблемы и реагировать на них так, чтобы достигнуть намеченных целей, но и помогает руководству решить, когда нужно вносить радикальные изменения в деятельность организации.

Функция контроля - это такая характеристика управления, которая позволяет выявить проблемы и скорректировать соответственно деятельность организации до того, как эти проблемы перерастут в кризис.

Одна из важнейших причин необходимости осуществления контроля состоит в том, что любая организация безусловно обязана обладать способностью вовремя фиксировать свои ошибки и исправлять их до того, как они повредят достижению целей организации.

Положительная сторона контроля состоит во всемерной поддержке всего того, что является успешным для деятельности организации. Сопоставляя реально достигнутые результаты с запланированными, т. е. отвечая на вопрос " Насколько мы продвинулись к поставленным целям? ", руководство организации получает возможность определить, где организация добилась успехов, а где потерпела неудачу. Другими словами, один из важных аспектов контроля состоит в том, чтобы определить, какие именно направления деятельности организации наиболее эффективно способствовали достижению ее целей. Именно так мелкие фирмы определяют, в каких областях им расширяться и заключать контракты, какая из входящих в их состав фирм должна получить большую долю ресурсов, а какую следует продать или расформировать. Определяя успехи и неудачи организации и их причины, мы получаем возможность достаточно быстро адаптировать организацию к динамичным требованиям внешней среды и обеспечить тем самым наибольшие темпы продвижения к основополагающим целям организации.

В процессе контроля есть три четко различимых этапа: выработка стандартов и критериев, сопоставление с ними реальных результатов и принятие необходимых корректирующих действий. На каждом этапе реализуется комплекс различных мер [6, c. 237].

Для того, чтобы быть эффективным, контроль должен быть экономным. Преимущество системы контроля должны перевешивать затраты на ее функционирование. Затраты на систему контроля состоят из затрат времени, расходуемого менеджером и другими работниками на сбор, передачу и анализ информации, а также из затрат на все виды оборудования, используемого для осуществления контроля и затрат на хранение, передачу и поиск информации, связано с вопросами контроля. В коммерческой организации, если прибыль, возникающая при осуществлении контроля меньше затрат на него, то такой контроль неэкономичен и непродуктивен. Один из способов возможного увеличения экономической эффективности контроля состоит в использовании метода управления по принципу исключения. Этот метод состоит в том, что система контроля должна срабатывать только при наличии заметных отклонений и стандартов. Развивая этот принцип, отметим, что те действия, которые изначально имеют совершенно тривиальный характер, не следует даже и измерять.

Основная проблема, конечно, состоит в том, чтобы определить по-настоящему важные отклонения.

Основная цель контроля состоит в том, чтобы добиться такого положения, при котором процесс управления организацией действительно заставлял бы ее функционировать в соответствии с планом.

Важно подчеркнуть, что причины возникающих проблем может быть любая переменная величина и что вклад в отклонения полученных результатов от желаемых может давать сочетания различных факторов. Естественно поэтому менеджер не может выбрать какое-то одно корректирующее действие только потому, что оно решает только что возникшую проблему. Прежде, чем выбрать корректирующее действие, необходимо взвесить все имеющие отношение к данной проблеме, внутренние переменные и их взаимосвязи. Поскольку все подразделения организации так или иначе связаны между собой, любое крупное изменение в одном из них затронет всю организацию. Кроме того, хотя временами это может быть очень трудно, опытный менеджер старается избегать решений, которые в краткосрочном плане сулят преимущества, однако, в долгосрочном влекут за собой большие затраты.

ООО "Пенстрой". Юридический адрес: Барнаул, ул. Северо-Западная, 6. Уставной фонд сформирован на 100%, что подтверждается свидетельством о фактическом формировании уставного фонда, выданным администрацией г. Барнаула.

Основным видом выпускаемой ООО "Пенстрой" продукции является утеплители на основе пенополистирола - это плиты из полистирольного пенопласта и пенополистиролбетона. Также предприятие выполняет индивидуальные заказы по резке изделий из пенополистирола: объемные буквы, архитектурные украшения, декорации для театра, формы для литья строительных конструкций и элементов для отделки фасадов. Продукция производится на импортном оборудовании, которое позволяет получать продукцию высокого качества, отвечающую мировым стандартам. Кроме того, предприятие выполняет работы по теплоизоляции строительных ограждающих конструкций с применением утеплителей собственного производства, а также общестроительные и ремонтные работы.

Процесс контроля на ООО "Пенстрой" в общем случае проходит следующие стадии:

1. Определение концепции контроля.

2. Определение цели контроля (решение о целесообразности, правильности, регулярности, эффективности процесса управления).

3. Планирование проверки:

а) объекты контроля (потенциалы, методы, результаты, показатели и т.д.);

б) проверяемые нормы (этические, правовые, производственные);

в) субъекты контроля (внутренние или внешние органы контроля);

г) методы контроля;

д) объем и средства контроля (полный, сплошной, выборочный, ручные, автоматические, компьютеризированные);

е) сроки и продолжительность проверок;

ж) последовательность, методики и допуски проверок.

4. Определение значений действительных и предписанных.

5. Установление идентичности расхождений (обнаружение, количественная оценка).

6. Выработка решения, определение его веса.

7. Документирование решения.

8. Мета-проверка (проверка проверки).

9. Сообщение решения (устное, письменный отчет).

10. Оценка решения (анализ отклонений, локализация причин, установление ответственности, исследование возможностей исправления, меры по устранению недостатков).

На ООО "Пенстрой" используются различные типы контроля одновременно.

Учет - необходимая информационная база менеджера. Его главная цель - предоставление достоверной информации о ходе и результатах деятельности фирмы, которая кладется в основу принятия управленческих решений. Важнейшие задачи учета:

· сбор, обработка и отображение первичных данных о хозяйственной деятельности,

· систематизация данных с целью получения и обобщения итоговой информации о хозяйственной деятельности,

· создание исходной информационной базы для планирования и осуществления контроля за выполнением планов.

Различают три вида хозяйственного учета:

· оперативный,

· статистический,

· бухгалтерский.

Оперативный - сбор текущей информации (учет явок, простоев оборудования, запчастей, запасов и т.д.). Данные его используются для текущего управления фирмой.

Статистический - изучение и контроль наиболее типичных хозяйственных процессов с помощью статистических методов. Он обеспечивает фирму данными о состоянии и движении производственных фондов и другими информационными материалами.

Бухгалтерский учет - постоянный, непрерывный, сплошной, достоверный учет хозяйственных операций, охватывающий всю деятельность фирмы и всех ее подразделений. Данные бухучета обязательно подтверждаются документально в строго определенной форме.

Все чаще возникают ситуации, когда положение на хозяйственном рынке меняется настолько быстро и кардинально, что для ООО "Пенстрой" становится важно уметь быстро и качественно изменять стратегию развития. Изучение процессов реструктуризации как динамичного процесса помогает сформировать подходы к динамичной системе управления предприятием, применить уже известные приемы и методы в новых условиях, использовать механизм контроллинга как новый прием в процессе развития системы управления предприятием.

Чтобы предприятие имело возможность добиться крупных успехов и признания на рынке, необходимо внедрять в практику наиболее передовые, прогрессивные методы работы. К числу таких инноваций следует отнести практику внедрения контроллинга.

Контроллинг является системой обеспечения выживаемости фирмы в краткосрочном плане, нацеленная на оптимизацию прибыли, в долгосрочном - на поддержание гармоничных отношений с окружающей средой. Появление контроллинга связано с усложнением ситуации на рынке, усилением конкуренции, необходимостью учета социальных и экономических факторов. Контроллинг - совокупность методов оперативного и стратегического менеджмента, учета, планирования, анализа и контроля на качественно новом этапе развития рынка, единая система направления на достижение стратегических целей компании.

Тесты

экономический гомогенный руководитель маркетинг

1 К какому типу руководителей относится руководитель службы маркетинга крупного промышленного предприятия?

Б) функциональный

2 Каким термином обозначается определение "изменение или преобразование системы в соответствии с новыми условиями и целями деятельности" ?

А) адаптация

3 За счет каких мер достигается эффективность управления простыми детерминированными системами?

В) организацией системы обратных связей

4 Какой признак не относится к характеристики управления?

Б) вход

5 Какой системе соответствует следующая характеристика: "наибольшее число элементов, небольшое количество связей между ними, поведение случайное"

Б) сложная детерминированная

6 Какое из свойств целей выражается в том что, общая цель характеризуется несколькими локальными целями

В) соподчиненность

7 Какой вид деятельности предприятия составляет сущность диверсификации

Б) расширение рынков сбыта для традиционной продукции

8 какое из определений соответствует понятию "организационная структура управления"

А) множество состояний системы, возможных как результат влияния внешней среды и действия внутренних причин

9 Какие из перечисленных особенностей соответствуют матричной организационной структуре управления?

В) создание отдельных подразделений, каждое из которых специализируется на выполнении определенных функций

10 Какой из видов контроля нацелен на проверку готовности организации к началу работы и предполагает контроль посредством внимательного отбора ресурсов или направления развития организации, производственных процессов так, чтобы препятствовать возникновению возможных проблем?

А) предварительный

Список литературы

1. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. -- СПб: Издательство "Питер", 2005.- 450 с.

1. Антонов В.Г. Эволюция организационных структур. - "Менеджмент в России и за рубежом", 2000 г., № 1, с.25-31.

2. Боумен К. Основы стратегического менеджмента/Пер. с англ. под. ред. Зайцева Л.Г., Соколовой М.И. -- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004.-380 с.

3. Виханский О. Стратегическое управление. -- М.: Гардарика, 2004.

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. -- М.: Издательство Московского Университета, 2004.-290 с.

5. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М., 2005 г., с. 376-378; Менеджмент и рынок: германская модель / Под ред. проф. У.Рора и проф. С.Долгова. - М., 2005 г., -420 с.

6. Мильнер Б.З. Теория организаций. Учебное пособие. - М.: Инфра-М, 2003. - 490 с.

7. Прошнев А.Г. Менеджмент:теория и практика в России: учебник.М, 2003.

8. Россинский В.И. Менеджмент: уч. пособие. Новосибирск, 2003.

9. Шеметов П.В. Элементы научного управления: уч. пособие. Новосибирск, 2003.

Размещено на Allbest.ru