Маркетинг персонала в ОАО "Сбербанк"

Размещено на http://www.allbest.ru/

1 Организационно-экономическая характеристика Новгородского отделения № 8629 ОАО «Сбербанка России»

1.1 Общие сведения об организации:

Сегодня Сбербанк России - это универсальный коммерческий банк, который предлагает своим клиентам широкий спектр качественных банковских услуг. Банк обслуживает свыше 234 млн. счетов физических лиц и около 1,5 млн. счетов юридических лиц.

За последние годы Сбербанк стал крупнейшим и наиболее значимым финансовым институтом Центральной и Восточной Европы, а так же одним из заметных участников мирового финансового рынка. Этот рост происходил на фоне исключительно динамичного развития российского банковского рынка.

Сберегательный банк Российской Федерации (полное наименование - Открытый Акционерный коммерческий Сберегательный банк Российской Федерации) ведет свою историю от сберегательных касс. Первые сберегательные кассы были учреждены в соответствии с Указом императора Николая I от 30 октября 1841 года.

Долгие годы исторический путь Сбербанка России неразрывно связан с историей развития государства и общества в нашей стране. Неоднократная трансформация политической и социально- экономической системы оказывала влияние на характер деятельности Сбербанка России и на его статус, изменяла философию и идеологию его развития.

Новгородское отделение № 8629 Сбербанка России является филиалом Сберегательного банка РФ, который создан в результате преобразования на Общем собрании участников Сберегательного Банка (ГОСБ). Новгородское отделение № 8629 Сбербанка России зарегистрировано в качестве открытого акционерного общества 24 января 2001 года Центральным банком Российской Федерации (ОГРН 1027700132195; ИНН 7707083893).

В настоящее время Банк предлагает широкий набор банковских услуг, как для населения, так и клиентов - юридических лиц. Чёткое понимание рыночной конъюнктуры, готовность работать с новыми финансовыми продуктами в соответствии с потребностями клиентов сделали «Сбербанк» прибыльной финансовой структурой.

В соответствии с Уставом Сберегательного банка РФ, филиалами Сбербанка России в «столицах» федеральных округов, городах Москве и Санкт-Петербурге, являются территориальные банки, в остальных областных, республиканских, краевых центрах и районах - отделения Сбербанка России.

Новгородское ОСБ № 8629 действует на основании Генеральной лицензии на осуществление банковских операций в рублях и иностранной валюте ЦБ РФ.

В наши дни Сбербанк имеет самую разветвленную филиальную сеть среди кредитных учреждений России.

В настоящее время на Новгородское ОСБ № 8629 возложены функции Головного ОСБ (далее ГОСБ), которые заключаются в координации и управлении филиалами Сберегательного банка РФ, находящимися на территории обслуживания ГОСБ. Филиальная сеть Новгородского ОСБ № 8629 включает 104 внутренних структурных подразделений. Сбытовая сеть ОСБ представлена во всех районах Новгородской области, оказывает весь спектр банковских услуг юридическим и физическим лицам.

Миссия Банка:

«Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты».

«Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья её сотрудников».

Миссия определяет смысл и содержание деятельности Банка, подчеркивая его важнейшую роль в экономике России. Клиенты банка, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности Банка как организации. Миссия Банка также устанавливает амбициозную цель их устремлений- стать одной из лучших финансовых компаний мира - и подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей. Высокие цели Банка достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей.

Ценности Банка:

Порядочность;

Стремление к совершенству;

Уважение к традициям;

Доверие и ответственность;

Взвешенность и профессионализм;

Инициативность и креативность;

Коммандность и результативность;

Открытость и доброжелательность;

Здоровый образ жизни (тело, дух и разум).

Ценности определяют тот набор правил, критериев и требований, которые банк предъявляет к каждому человеку, который является или хочет стать членом команды. Ценности- это свод принципов, исходя из которых руководители Банка будут ставить цели и определять, достигнуты ли они. Эти ценности лежат в основе взаимоотношений между сотрудниками, системы управления внутри Банка, а также взаимоотношений Банка с клиентами, обществом, акционерами и инвесторами. Осознание и разделение философии и ценностей Банка принципиально важно для перехода Банка на новый качественный уровень развития.

Организационная структура предприятия

Рассмотрим структуру Северо - Западного банка



Организационная структура Новгородского ОСБ № 8629 включает следующие подразделения:

1) аппарат управления;

2) бизнес - подразделения, обеспечивающие развитие бизнеса;

3) реализацию банковских продуктов;

4) контролирующие, сопровождающие и планирующие подразделения;

5) обеспечивающие подразделения;

Организационная структура Новгородского ОСБ № 8629 представлена так же в Приложении 1.

Руководство отделением осуществляется управляющим отделением. В непосредственном подчинении управляющего отделением находятся три заместителя управляющего, курирующие различные направления банковской деятельности. В отделении имеется три категории подразделений:

1.Бизнес- подразделения: подразделения непосредственно занятые реализацией банковских продуктов и приносящие банку комиссионные или процентные доходы. К ним относятся: отдел корпоративных клиентов и бюджетов, отдел вкладов и расчётов населения, отдел валютных и неторговых операций, отдел банковских карт, отдел кредитования, отдел ценных бумаг и отдел кассовых операций и инкассации.

2.Учитывающие и контролирующие подразделения: планово экономический отдел, отдел бухгалтерского учёта и отчётности, контрольно-ревизионный отдел, сектор ресурсов, юридический отдел и территориальный расчётный центр.

3.Обеспечивающие подразделения: отдел информатики и автоматизации, отдел по работе с персоналом, административно-хозяйственный отдел, отдел безопасности и защиты информации и сектор общественных связей.

1.2 Профессионально-квалификационный состав персонала

По состоянию на 21 января 2009 года банковский сектор на территории Новгородской области представлен 28 коммерческими банками. Наибольшее количество подразделений банков-конкурентов сосредоточено в Великом Новгороде.

Новгородское отделение № 8629 Сбербанка России играет заметную роль на рынке труда банковских служащих, являясь одним из крупнейших универсальных коммерческих банков Новгородской области. В 2008 году в Новгородском отделении ОСБ № 8629 произошел рост численности персонала, а в 2009 году снижение.

За 2009 год штатная численность персонала снизилась на 188 единиц и составила 1323 ед. Фактическая численность так же уменьшилась на 141 человек и составила 1332 человека. Из обеспечивающих подразделений наибольшее снижение штата произошло в отделе бухгалтерского учета и отчетности на 46 человек, в операционном управлении на 32 человека и другие категории персонала отделений банка на 22 человека.

Таблица 1- Половозрастная структура персонала Новгородского ОСБ № 8629 за 2010 год

	Мужчины	Женщины	<=20 лет	21-30 лет	31-40 лет	41-50 лет	51-60 лет	>60 лет
Человек	280	1052	28	411	608	198	45	42
%	21,0	79,0	2,1	30,8	45,6	14,9	3,4	3,2

Из таблицы видно, что работники женского пола преобладают в общей численности персонала, что является характерной чертой особенно для филиалов и отделений Банка, так как основная численность мужского персонала сосредоточена в Головном офисе Банка. Средний возраст сотрудников составляет 40 лет.

Необходимо рассмотреть образовательный уровень сотрудников Новгородского ОСБ № 8629 Сбербанка России.

Можно сказать, что ситуация в образовательном уровне сотрудников благоприятная. Высшее образование имеют 1235 человек в 2009 году из них высшее образование по профилю работы 912 человек, что в процентном соотношении составляет 68,6%. Не значителен уровень не полного высшее образования и среднего профессионального. Рассмотрим образовательный уровень сотрудников банка за 2009 год в процентном соотношении (рисунок 2).



Рисунок 2 - Образовательный уровень сотрудников Новгородского ОСБ № 8629 Сбербанка России за 2010 год.

В 2009 году было продолжено сотрудничество с ВУЗами с целью привлечения на работу молодых и перспективных специалистов. В 2009 году практику прошли 26 студентов высших учебных заведений, из них- 14 человек- преддипломную, 12- производственную и 15 студентов Колледжа экономики и права НовГу прошли производственную, 20- преддипломную практику. Из числа студентов колледжа экономики и права НовГу, проходивших преддипломную практику в отделении, трудоустроено на работу на должности операционно- кассовых работников 6 человек. Из числа студентов ВУЗов, проходивших преддипломную практику принято на работу 6 человек, что составляет 42,8% от общего числа проходивших преддипломную практику.

Всего в отделение обеспечен приток 92 молодых сотрудников, окончивших дневные отделения высших и средних учебных заведений в 2008 - 2010 годах.

Укомплектованность должностей в целом составляет 99,6 %.

В 2009 году принято в отделения 59 человек (2008 году- 190 человек), в том числе на должности ОКР- 82 человека, специалистов отделов кредитования 16 человек, отделов бухучета и отчетности- 16 человек.

Выбыло всего в 2009 году (без учета уволенных по переводу в системе банка)- 211 человек. Выбытие составляет 12,2% (2008 году- 6,8%). По собственному желанию уволилось 74 человека. Текучесть Новгородского ОСБ № 8629 составляет- 4,8%, что на 0,1% ниже текучести 2008 года. Основная причина увольнения сотрудников отделения - это неудовлетворенность уровнем заработной платы- 49% (2008 году- 55%).

Произошло снижение процента выбытия и текучести, это связано с увеличением заработной платы.

Наибольший удельный вес от общего числа уволившихся составляют операционно - кассовые работники 25,2%. Главная причина увольнения ОКР - большой объем работы (чаще всего работают по году, получают сертификаты и увольняются).

Динамика изменения показателя замещения должностей специалистами с высшим и высшим профильным образованием по Новгородскому ОСБ № 8629 представлена на рисунке 3.

Рисунок 3- Показатели замещения должностей специалистами с высшим и высшим профильным образованием

Наблюдается положительная тенденция замещения специалистов с высшим профильным образованием в 2009 году 89,0%, что на 2,0% больше, чем в 2008 году. Общая замещаемость и заменяемость с высшим образованием имеют стабильную тенденцию.

В качественном составе подразделений Новгородского ОСБ № 8629 наметилась положительная тенденция, как в образовательном уровне, так и в укомплектованности по всем направлениям деятельности отделения.

В течение 2009 года повышали свою профессиональную квалификацию с отрывом от производства по направлениям деятельности в ОПиПКП УРП Северо- Западного банка из оперативного резерва: Новгородское ОСБ № 8629- 22 человека, Валдайского ОСБ № 1922- 2 человека, Старорусского ОСБ № 1971- 3 человека, Боровического ОСБ № 1920- 3 человека.

Сотрудники Сберегательного банка являются профессионально подготовленными, грамотными и ориентированными на результат, что в свою очередь является наиболее востребованными качествами в финансовой сфере и на рынке банковских услуг в частности. Большинство специалистов и руководителей Новгородского ОСБ № 8629 переходят в другую сферу, другие коммерческие банки в основном по причине положительной динамики собственной карьеры, т.е. увеличение доходов, переход на вышестоящие или руководящие должности, при этом важным фактором мотивации является то, что нагрузка выполняемых работ снижается.

1.3 Анализ количественного и качественного состава персонала ОАО «Сбербанк России»

Всеми кадровыми вопросами ОАО «Сбербанк России» занимается отдел кадров предприятия. Основной задачей отдела является подбор квалифицированных работников для обеспечения бесперебойной, качественной и эффективной работы предприятия и создание благоприятных условий труда.

Отдел кадров организует работу с персоналом в соответствии с общими целями развития организации и конкретными направлениями кадровой политики для достижения эффективного использования и профессионального совершенствования работников. Задачи отдела кадров и вытекающие из них функции закреплены в Положении об отделе кадров.

Отдел кадров является структурным подразделением предприятия и взаимодействует при решении определенных кадровых вопросов непосредственно и с другими отделами и подразделениями. Например, с бухгалтерией - по вопросам оплаты труда, а также для предоставления копий приказов о приеме на работу, увольнении, переводе, отпуске. Получение информации об изменениях в действующем законодательстве и правовое обеспечение при подготовке кадровых документов согласуется с юридическим отделом.

Основными задачами отдела кадров являются:

1) подбор и расстановка кадров;

2) учет личного состава и ведение кадровой документации;

3) контроль соблюдения дисциплины труда;

4) повышение квалификации работников;

5) проведение аттестации.

Таблица 2: Состав работников отдела кадров

Категория	Общее количество, чел.	Образование	Средний стаж работы, лет
		Высшее профильное	Другое высшее
Начальник отдела кадров	1	1	-	4,0
Инспектор отдела кадров	1		1	30,0
Специалисты по работе с персоналом	4	2	-	1,0
Итого	6	3	1	-

На основе таблицы 2 можно сделать следующие выводы:

100% работников имеют высшее образование, из них 75% работников имеют высшее образование по специальности, а 25,0% высшее образование не по специальности. Данные показатели говорят о высоком уровне профессиональной подготовке работников;

Средний стаж работы в отделе кадров составляет 9 лет, причем у 25% работников данный показатель выше среднего уровня. Это положительно характеризует отдел, так как исходя из полученных результатов в нем есть основной костяк работников, обладающих обширными знаниями и опытом. Но, в тоже время основная доля специалистов имеет небольшой опыт работы.

Все работники отдела- женщины, что может отразиться негативно на работе, так как для женских коллективов характерна эмоциональность, что может привести к частым конфликтам. Средний возраст специалистов -32 года. При этом 75% работников отдела кадров можно отнести к молодой категории работников (20-30 лет).

2 Анализ деятельности персонал- маркетинга в отделении № 8629

2.1 Источники и пути покрытия потребности в персонале

В филиале № 8629 ОАО «Сбербанка России» для покрытия потребности в человеческих ресурсах (персонале) используются источники:

* учебные заведения

* центры обеспечения занятости (биржи труда)

* свободный рынок труда

* собственные внутренние источники

В процессе приобретения сотрудников обычно выделяют две разновидности: активные и пассивные.

Активные пути покрытия потребности в персонале:

1. организация набирает персонал непосредственно в учебных заведениях посредством заключения двусторонних соглашений, как с данным учебным заведением, так и с участником обучения, такими как:

Новгородский филиал ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов» (стипендия на протяжении учебы и трудоустройство для 1 выпускника)

Филиал Российского Государственного гуманитарного университета (стипендия на протяжении учебы и трудоустройство для 1 выпускника)

Новгородский Государственный Университет (стипендия на протяжении учебы и трудоустройство для 1 выпускника)

2. организация представляет заявки по вакансиям в службы занятости

Пассивные пути покрытия потребности в персонале:

организация сообщает о своих вакантных местах через рекламные объявления в средствах массовой информации и специальных изданиях;

2.2 Средства набора кадров

персонал набор кадры сбербанк

Набор в отделение № 8629 ОАО «Сбербанка России» обычно ведут из внешних и внутренних источников.

К набору из внешних источников в отделении № 8629, относятся:

1. Объявление в средствах массовой информации, таких как интернет и пресса:

Job.ru- Система поиска работы и сотрудников

Novjob.ru- Работа в Великом Новгороде

Irr.ru- Из рук в руки

Из рук в руки- газета бесплатных объявлений

Городская еженедельная газета Новгород

Газета «Дело» Великий Новгород

Основное преимущество данного метода подбора кандидатов - широкий охват населения при относительно низких первоначальных издержках.

2. Самопроявившиеся кандидаты

Отделение № 8629 ОАО «Сбербанка России» получает электронные письма, телефонные звонки и другие обращения от людей, занятых поиском работы.

3. Государственные службы занятости

Отделение № 8629 ОАО «Сбербанка России» работает с центрами занятости, т. е. Биржами труда, они находятся по адресу:

ул. Большая Санкт-Петербургская, 34

ул. Космонавтов, 18/1

4. Студенческая биржа труда при НовГУ

Отделение № 8629 ОАО «Сбербанка России» работает со студенческой биржей труда, которая находится при НовГУ по адресу:

ул. Большая Санкт-Петербургская, 41

Внутренний набор:

В отделение № 8629 ОАО «Сбербанка России»» также не редко предпочитают проводить набор внутри своей организации. Продвижение по службе своих работников или использование резерва кадров обходится дешевле. Кроме того, это повышает их заинтересованность, улучшает моральный климат и на этом этапе при управлении планированием кадров руководство отбирает наиболее подходящих кандидатов из резерва, созданного в ходе набора.

Рассмотрим статистику откликов на вакансию в процентном соотношении (рисунок 4).

Рисунок 4- статистика откликов на вакансию Новгородского ОСБ № 8629 Сбербанка России за 2010 год.

2.3 Подбор персонала в № 8629 ОАО «Сбербанка России»

В отделении № 8629 ОАО «Сбербанк России» отбор новых сотрудником происходит по схеме.

Первый этап отбора - это анкета, состоящая из вопросов:

* фамилия, имя, номер карточки социального страхования;

* постоянный (временный) адрес и телефон;

* дата заполнения анкеты и дата возможного начала работы;

* индивидуальные интересы относительно будущей работы: должность, на которую претендует кандидат, заинтересованность в развитии карьеры, предполагаемая зарплата, вид работы (постоянная, временная, неполное рабочее время, сезонная);

* фото;

* учебные заведения, которые закончил кандидат с указанием статуса диплома;

* дополнительная информация об образовании, включая академические награды, почетные стипендии, членство в профессиональных ассоциациях;

* данные о трудовой деятельности на последних трех местах работы, в том числе название организации или имя работодателя, адрес места работы и период занятости, должность;

* наличие родственников кандидата (не принимаются на работу родственники высших управляющих фирмы);

* факты привлечения к судебной ответственности за последние пять лет.

На втором этапе анкеты изучаются, по результатам проводится отбор, кандидатов приглашают на собеседование, где в теплой, дружеской обстановке происходит непосредственный контакт, проводится опрос, разыгрываются торговые ситуации, проводятся деловые игры, поведение участников в той или иной ситуации оценивается, делаются соответствующие выводы и выносится решение о приеме на работу. У всех кандидатов остается положительное впечатление о компании ОАО «Сбербанк России» и ее сотрудниках.

2.4 Имидж организации как работодателя

Имидж филиала № 8629 ОАО «Сбербанка России» складывается из двух составляющих:

1) Внешний имидж- представления людей, которые не работают в компании.

2) Внутренний имидж- представление людей, которые работают в компании, то есть являются работником.

Компания принимает активное участие в организации различного рода социальных мероприятий, как на региональном уровне, так и на городском и внутрифирменном уровне. Естественно влияние мирового финансового кризиса сказалось на величине финансовых средств, уделяемых компанией. Но отделение № 8629 ОАО «Сбербанка России» не отходит от своих традиций и активно участвует в культурно-массовой деятельности.

Так, например, 9 мая 2011 года в парке Великого Новгорода состоялся праздник при участии ОАО «Сбербанка России» посвящённый дню Победы. В программу были включены: акции, конкурсы, фейерверк, праздничная программа и т.д.

27 апреля была осуществлена поддержка конкурса «Мисс ГЭК МПК НовГУ»

22 апреля была осуществлена поддержка и проведение мероприятия «Ярмарка вакансий»

ОАО «Сбербанка России» старается постоянно находиться во взаимодействии с учебными заведениями и студентами, посредством участия сотрудников банка в деятельности учебных заведений, заключения двусторонних соглашений, как с данным учебным заведением, так и с участником обучения, такими как:

Новгородский филиал ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов» (стипендия на протяжении учебы и трудоустройство для 1 выпускника)

Филиал Российского Государственного гуманитарного университета (стипендия на протяжении учебы и трудоустройство для 1 выпускника)

Новгородский Государственный Университет (стипендия на протяжении учебы и трудоустройство для 1 выпускника)

Во 2 квартале 2011 года планируется участие сотрудников банка в работе государственных аттестационных комиссий при проведении государственной итоговой аттестации выпускников.

В конце мая 2011 года принято решение послать представителя отделения № 8629 ОАО «Сбербанка России» участвовать в Молодежном Экономическом Форуме.

В 4 квартале 2011 планируется участие в создании учебного банка на площадке колледжа для подготовки квалифицированных специалистов по специальности «Банковское дело».

Масштабный благотворительный проект помощи детским домам реализуется во всех региональных отделениях Сбербанка с 2009 года.

В рамках централизованной программы филиал № 8629 ОАО «Сбербанка России» оказывает помощь детскому дому, для него была разработана индивидуальная программа улучшения материально-технического состояния. Кроме того, программа предусматривает и продолжение практики личного участия сотрудников подразделений банка в организации и проведении различных мероприятий для детей-сирот.

На протяжении всего существования отделения № 8629 ОАО «Сбербанка России» в нем проходят мероприятия по привлечению работников, акционеров, других субъектов внутренней среды к инновационным проектам, давая возможность творческой и профессиональной реализации сотрудникам

Постоянно идет рассылка систематических сведений о последних достижениях фирмы и ее успехах, разъяснений будущих проектов и целей компании.

Заключение

Потенциальные сотрудники в процессе поиска работы сравнивают свои запросы к потенциальному работодателю с имиджем компании. По этой причине, помимо знания самих запросов претендентов, знание имиджа собственной компании и ее конкурентов на рынке труда является важной задачей персонал- маркетинга. Целью внешних маркетинговых исследований должно быть измерение конкурентных преимуществ компании в борьбе за лучших представителей целевой группы потенциальных сотрудников.

Но не стоит забывать и про внутренний имидж компании в отделении № 8629 ОАО «Сбербанка России». Необходимо постоянно поддерживать хороший психологический климат в коллективе, что во многом зависит от умения руководителя, способствовать не только профессиональному, но и личностному общению среди сотрудников отдельных подразделений, осуществлять всевозможные акции совместного проведения нерабочего времени, создавать среду здоровой, а не враждебной конкуренции между сотрудниками, взаимоуважения, взаимопомощи, взаимодоверия. Кроме того, руководители должны избегать конфликтных столкновений с сотрудниками. В условиях конфронтации очень быстро исчезают как уважение, так и моральный настрой коллектива.

Также необходимо помнить о психологической потребности в ощущении ценности трудовых и моральных затрат каждым отдельным сотрудником и о том, что недооценка итогов работы сотрудников снижает трудовую мотивацию, влечет за собой моральную неудовлетворенность, апатию в отношении работы, является благоприятной почвой возникновения конфликтов среди работников и руководства. Внимание к сотрудникам возвращается преданностью работников компании, удовлетворению, получаемому от своей работы, а стало быть, и повышению в их глазах имиджа и престижа компании. Никто не может принести большую пользу имиджу компании, чем сотрудники, которые гордятся ею, своей работой в ней.

Экономия на маркетинге персонала может вести к несоизмеримым потерям из-за неясного, несформированного и неуправляемого в соответствии с целями, миссией и задачами имиджа организации, негативного психологического климата, недостатка во взаимном уважении, доверии между служащими и руководством. Ошибка в подборе кадров влечет за собой цепь непредвиденных осложнений в работе фирмы, связанных с возможным перемещением, а иногда и увольнением сотрудника. А попытки руководства преподнести свою точку зрения работникам, не проявляя интереса к их позиции, как правило, не приносит успеха, рано или поздно вызывает сопротивление и отторжение сотрудниками, исполняющими в данном случае лишь роль механических исполнителей.

Размещено на Allbest.ru