Разработка управленческих решений

Размещено на http://www.allbest.ru/

ОГЛАВЛЕНИЕ

1. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ

1.1 Описание и анализ проблемной ситуации

1.2 Формулировка проблемы

1.3 Формирование и оценка альтернативных ситуаций

1.4 Оценка времени и ресурсов, необходимых для разработки решения

2. РАЗРАБОТКА РЕШЕНИЯ

2.1 Формирование и анализ целей

2.2 Анализ ограничений

2.3 Формирование альтернативных решений

3. ВЫБОР РЕШЕНИЯ

1. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ

1.1 Описание и анализ проблемной ситуации

Российский рынок банковских услуг в настоящее время характеризуется достаточно динамичным развитием и высоким уровнем конкуренции.

В 2000 году по сравнению с серединой 1998 года активы российских банков в реальном выражении выросли на 25%, прирост капитала составил более 30%, достигнув в первом квартале 2001 года докризисных показателей. Обострение конкуренции и жесткая борьба за клиента приводят к усилению рекламных кампаний финансовых институтов, и даже развертыванию "информационных войн" в данном секторе рынка.

Одна из центральных проблем продвижения банка в целом и планирования банковской рекламы в частности - стандартность, максимальная унифицированность банковских услуг и, как следствие, практическая "неотличимость" одного банка от другого. Все участники рынка предоставляют своим клиентам примерно одинаковый набор услуг на аналогичных условиях.

Важно и то, что современные клиенты банков хорошо представляют себе возможности банковской системы в целом и не ждут от банков чудес. В этой связи в современной банковской рекламе вместо досконального перечисления услуг и подробного описания условий, на которых они предоставляются, все чаще можно встретить лаконичную формулировку "все виды банковских услуг".

Таким образом, просматривается проблема реализация маленького объёма услуг, в связи с однотипными услугами банка.

Если мы увеличим объемы продаж наших услуг то мы решим и другие проблемы банка, т.к:

· уменьшится текучесть кадров, в связи с повышением заработной платы;

· увеличатся объемы прибыли;

· улучшение имиджа в глазах потребителей.

Проблема видится нам разрешимой, т.к мы обладаем хорошим инвестиционным фондом, имеем собственные источники потребления.

Проблема состоит в необходимости увеличения объёма производства в условиях ограниченного времени.

Реализация услуг осуществляется через непосредственные филиалы банка и главный корпус.

Рис.1. Линейно-функциональная организационная структура ЗАО АКБ «ЭКСПРЕСС-ВОЛГА»

Таблица 1. Баланс ЗАО АКБ «ЭКСПРЕСС-ВОЛГА» на 1 января 2009 года.

Таблица 2. Отчет о прибылях и убытках ЗАО АКБ «ЭКСПРЕСС-ВОЛГА» на 1 января 2008год.

1.2 Формулировка проблемы

банковский прибыль управленческий

Наше время - это время интенсивного развития банковского бизнеса, время активного внедрения и распространения принципиально новых банковских услуг, финансовых новшеств и экспериментов. По Ульяновской области насчитывается около 100 банковских филиалов, отсюда видно, что конкуренции предостаточно. Но это не повод снижать качество и сервис обслуживания клиентов. В последнее время на всей территории Ульяновской области заметился значительный рост открывшихся филиалов, которые не зарекомендовали себя на рынке, но используют интенсивно сбытовую рекламу, довольно убедительно, но, не надежно, на практике известно что банки открывающиеся и дающие кредиты под большие процентные ставки существуют не более 3-х месяцев, но люди не знают всех тонкостей и теряют в таких банках деньги. Главными показателями нашего сервиса являются:

· Высокое качество обслуживания;

· Надежность;

· Гарантия банковской тайны.

Таким образом, проблема состоит в необходимости увеличение прибыли, без снижения качества обслуживания.

1.3 Формирование и оценка альтернативных ситуаций

S1 - продажа услуг не изменится. Вероятность такого событий будет равна 0,15

S2 - продажа услуг понизится. Вероятность такого событий будет равна 0,05

S3 - продажа услуг увеличится. Вероятность такого событий будет равна 0,8

1.4 Оценка времени и ресурсов, необходимых для разработки решения

На разработку решения по вышеизложенной проблеме потребуется использование следующих видов ресурсов:

· Временные ресурсы;

· Информационные ресурсы - сбор информации по данной проблеме, для проведения анализа сложившейся ситуации на рынке;

· Трудовые ресурсы - привлечение специалистов для разработки решения;

· Финансовые ресурсы.

2. РАЗРАБОТКА РЕШЕНИЯ

2.1 Формирование и анализ целей

Поиск наилучшего решения должен, как правило, носить целенаправленный характер, в связи с этим необходимо сформировать цели, которые должны быть достигнуты при решении проблемы. Цель: Увеличить продажи услуг в два раза. При этом сократить потери от невыполненных планов на 15%. Цели считаются достигнутыми, если в результате реализации решения будут выполнены или перевыполнены все заданные показатели. Выделяем следующие цели:

· Увеличение прибыли в 2 раза;

· Повысить рентабельность в 1,5 раз;

· Уменьшить текучесть кадров на 25%;

· Увеличение продажи услуг в 2 раза.

Чтобы определить приоритет целей, воспользуемся методом парного сравнения. Для этого построим таблицу, в которой:

А1 - это увеличение прибыли;

А2 - это повышение рентабельности;

А3 - это уменьшение текучести кадров;

А4 - это увеличение продажи услуг.

Причем, если Ai>Aj, то ставим 1, если Ai<Aj. То ставим 0.

Таким образом, приоритетными являются цели А1 и А4.

2.2 Анализ ограничений

Ограничения - это объективные условия, в которых должна быть разрешена проблемная ситуация, поэтому ограничения в обязательном порядке нужно учитывать при разработке управленческих решений.

Для ЗАО АКБ «ЭКСПРЕСС-ВОЛГА» можно выделить следующие ограничения:

В1 - рентабельность не должна быть меньше 25%;

В2 - время на реализацию решения не должно превышать 3 месяцев;

В3 - повышение цены на услугу не должно превышать текущий уровень инфляции (12%).

2.3 Формирование альтернативных решений

Увеличение объёмов продаж - это довольно токи актуальная проблема, поэтому типом решения по данной проблеме будет использование интенсивной рекламы.

Y1 - уменьшение цены на услугу;

Y2 - использование интенсивной рекламы.

3. ВЫБОР РЕШЕНИЯ

Для определения наилучшего решения воспользуемся правилами многокритериального выбора. Его суть состоит в том, что если множество показателей оценки решений содержат показатели для которых невозможно определить обобщенную оценку по причине их неоднородности .

Целесообразно осуществить выбор наилучшего решения путём сопоставления векторов оценки решений.

В этом случае наилучшим решением будет такое решение (Y*), что не найдется другого решения из множества (Y), вектор оценок которого строго лучше

Размещено на Allbest.ru