Конфликтная ситуация

Размещено на http://www.allbest.ru/

Конфликтная ситуация

Компания «Уют Дом» занимается постройкой дачных домиков и коттеджей. На протяжении длительного времени компания работает с десятью организациями, которые осуществляют поставку стройматериалов. С тремя организациями был заключен договор на поставку материалов по предоплате в 2009 году.

В марте 2010 года компания «Уют Дом» по просьбе еще одного поставщика решила перезаключить имеющийся договор. 26.03.2010 года был заключен договор на поставку материалов по предоплате с четвертой организацией и аннулирован существующий до этого момента договор.

Предоплата осуществляется второго числа каждого месяца. Главный бухгалтер отправляет платежное поручение в банк, согласно которому банк переводит определенную денежную сумму на счета поставщиков.

Составлением договоров занимается юрист, который аннулировал существующий договор и оформил новый договор в конце своего рабочего дня 26.03.10 г. (пятница) и ушел в отпуск с 29.03.10г (понедельник). В пятницу главный бухгалтер находилась в налоговой инспекции, поэтому юристу лично передать договора не удалось. Он оставил их в столе главного бухгалтера и сообщил об оставленных договорах в отделе экономистов.

29.03.10г. в отделе экономистов ни один работник не передал главному бухгалтеру об оставленных юристом документах, а в силу занятости повседневной работой бухгалтер не заглядывала в ящик стола. Тем самым 02.04.10г. бухгалтер отправила в банк только три платежных поручения, вместо положенных четырех платежных поручений.

Результат конфликтной ситуации. Происходящее в компании «Уют Дом» в период с 26.03.10г по 02.04.10г. повлекло к получению стройматериалов позже запланированного от четвертой организации, а так же подрыв доверия этой организации.

Выделение элементов конфликтной ситуации:

Субъектами конфликта являются юрист, отдел экономистов и главный бухгалтер.

Объектом конфликта является не выполнение своих должностных обязанностей в полном объеме. конфликт должностной медиатор

Предметом конфликта является то, что юрист выполнив работу не уведомил главного бухгалтера о проведенной работе, а передал эту обязанность другим.

Причина конфликта носит управленческий и организационный характер. Причина была скрыта в отсутствии должного общения в компании на уровне работы, а также в отсутствии строго распределения подчинения и его выполнения. Каждый работник заинтересован лишь в выполнении своих обязанностей на уровне одного звена.

Из выше изложенного можно определить:

- Инициатора- это юрист;

- Организатора- это отдел экономистов;

- Медиатора - это Генеральный директор компании «Уют Дом».

Пути выхода из конфликта:

1. Генеральный директор компании «Уют Дом» принес извинения поставщикам не вынося конфликт за рамки компании и гарантировал под свою ответственность, что таких инцидентов не повторится. Обосновав причину задержки, как задержку связанную с более длительным временем потребовавшегося для оформления новых документов. Учитывая, что компания работала до этого инцидента с поставщиками длительное время, поэтому особых проблем не возникло.

2. Генеральный директор компании «Уют Дом» сделал выговор юристу и лишил месячной премии за не выполнение своих обязанностей в полном объеме, а также сделал выговор и главному бухгалтеру за допущенную ошибку по расчетам с поставщиками.

3. Генеральный директор компании «Уют Дом» провел собрание со всеми работниками, что бы избежать других конфликтных ситуаций в последующем. Напомнив, что каждый должен работать не как отдельное звено, а как одна целая команда. А также отдельно провел собрание с руководящими работниками по поводу установления четких разграничений обязанностей и структуры подчинения. В последующем руководящие работники провели в своих отделах собрания с каждым работником.

4. Юрист принес извинения главному бухгалтеру и дал обещание впредь выполнять работу должным образом не зависимо от личных переживаний и событий. Со своей стороны главный бухгалтер дала обещание, что этот инцидент не отразится на дальнейшей совместной работе.

5. В последующем по истечению трех месяцев генеральный директор компании «Уют Дом» за добросовестную работу начислил юристу двойную месячную премию.

Вывод: Главная причина сложившийся конфликтной ситуации это взаимоотношения между работниками различных структурных подразделений, поэтому следует в первую очередь уделять внимание вновь нанимаемым работникам по поводу его обязательств. А также как профилактику проводить раз в полгода собраний между отделами по выяснению недочетов и возможных проблем, а также возможно проведение встреч раз в год в неформальной обстановки для установления общения внерабочее время.

Размещено на Allbest.ru