Анализ системы управления организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Раздел 1. Характеристика объекта анализа - фирмы

Раздел 2. Анализ внешней среды организации

Раздел 3. Анализ внутренней среды организации

Раздел 4. Определение миссии фирмы

Раздел 5. Построение «дерева целей»

Раздел 6. Построение структуры управления организации

Раздел 7. Разработка концепции организационной культуры

Раздел 8. Мотивация труда

Заключение

Список литературы

Введение

Важнейшим понятием в менеджменте является организация. Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое воздействие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Внутренняя среда является источником его жизненной силы. Она заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования организации, но в это же время может быть источником проблем и даже ее гибели. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Естественно, эти моменты должны быть предметом постоянного внимания со стороны менеджера.

Целью курсовой работы является анализ системы управления организацией на примере ООО «».

Задачи данной курсовой работы заключаются в: изучении существующей организационной структуры на предприятии; рассмотрении элементов внутренней и внешней среды организации, находящихся в постоянном взаимодействии; анализе осуществления цели, которую предприятие намерено достигнуть.

Раздел 1. Характеристика объекта анализа

1. Полное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью «»

2. Спа-салон VIP-класса, специализирующийся на:

· Мануальной терапии;

· Различных видах массажа;

· Коррекции фигуры;

· Косметологии;

· Парикмахерских услугах.

3. Форма собственности: частная.

4. Общество с ограниченной ответственностью. Филиалов, представительств, дочерних и зависимых обществ нет.

5. ООО «» создано 20 августа 2002 г. в соответствии с Гражданским кодексом РФ. Общество имеет устав, утвержденный решением Учредителя 28 августа 2002 г. Учредителем общества является физическое лицо. Для обеспечения деятельности общества создан уставный капитал в размере 10 000 рублей за счет вклада учредителя денежными средствами.

6. В начале деятельности салон предоставлял только услуги массажа.

В январе 2003 г. открылся косметологический кабинет.

В мае 2009 г. после реконструкции здания и ремонта помещений салон открыл новый вид услуг - парикмахерских.

7. Организация имеет одно здание, складских помещений нет.

8. Фирма находится по адресу: г. Москва, Тессинский пер, д.4, стр.2

10. Сильные стороны менеджмента:

ь Имидж организации;

ь Высокий уровень обслуживания и сервиса клиентов;

ь Сильная мотивационная организация труда;

ь Накопленная клиентская база.

Слабые стороны менеджмента:

ь Высокая зависимость от снижения спроса на услуги;

ь Не развитая рекламная кампания;

ь Неудачное территориальное расположение.

Раздел 2. Анализ внешней среды организации

Анализ внешней среды ООО «» позволяет создать перечень возможностей и опасностей, с которыми организация сталкивается на данном рынке услуг.

Раздел 3. Анализ внутренней среды организации

Раздел 4. Определение миссии фирмы

миссия фирма управление мотивация

Миссия организации - это главная цель организации, ради которой она создана и которая характеризует определенный вид ее деятельности.

Миссия ООО «» - оказание услуг наивысшего качества, соответствующих VIP-классу для максимального удовлетворения потребности клиентов. Для этого фирма нанимает лучших специалистов своей области: парикмахеров, массажистов и косметологов. Создает наиболее благоприятные условия для работы мастеров, а также для клиентов. Предоставляет разнообразную информацию по интересующим вопросам.

Раздел 5. Построение «дерева целей»

При планировании в организации используются различные виды целеполагания и выработки приоритетов в их достижении. При этом самым лучшим считается дерево целей, которое характеризует все нюансы рынка, в котором работаем предприятие.

Раздел 6. Построение структуры управления организации

Руководство деятельностью общества осуществляется единоличным исполнительным органом - Генеральным Директором.

Исполнительный Директор, подотчетный Генеральному Директору, организует работу и взаимодействие производственных единиц и других структурных подразделений. Обеспечивает выполнение задач и целей деятельности организации и всех ее обязательств перед поставщиками и клиентами. Организует производственно-хозяйственную деятельность организации на основе обоснованного планирования ее материальных, финансовых и трудовых затрат с учетом складывающейся конъюнктуры на рынке услуг. Принимает меры по обеспечению организации квалифицированными кадрами. Способствует наилучшему использованию знаний и опыта работников, созданию безопасных и благоприятных условий для их труда.

В обязанности бухгалтера входит:

ь Бухгалтерский учет;

ь Информационное обеспечение деятельности;

ь Составление отчетности;

ь Организация внутреннего аудита.

Администратор. Всю ответственность несет перед Исполнительным Директором. В обязанности администратора входит:

Ш Ведение записи клиентов;

Ш Консультирование клиентов по продукции и услугам салона;

Ш Работа с поставщиками;

Ш Работа с кассой;

Ш Управление персоналом.

Специалисты салона:

· Косметолог

· 3 массажиста

· Мануальный терапевт

· 2 парикмахера

Раздел 7. Разработка концепции организационной культуры

Организационная культура - это специфические для данной организации ценности, отношения, поведенческие нормы, сложившиеся в деловой практике и сознании сотрудников. Она опирается на систему ценностей организации.

Каково же содержание организационной культуры ООО «»? Ведущую роль в культуре организации играют организационные ценности. Организационные ценности - это предметы, явления или процессы, направленные на удовлетворение потребностей членов организации и признающиеся в качестве таковых большинством членов организации. Главные из их: оказание услуг; стабильные долговременные устойчивые отношения с заказчиком; максимальная экономическая эффективность, получение прибыли является важной организационной ценностью; проведение определенной социальной политики, направленной на удовлетворение разнообразных потребностей работников предприятия.

ООО «» ставит перед собой задачу оказывать услуги наивысшего качества для максимального удовлетворения запросов клиентов. Успех деятельности ООО «» зависит от создания благоприятных отношений с потребителями, основанных на добросовестности, соблюдении этических норм и взаимном доверии.

В своих взаимоотношениях с поставщиками ООО «» руководствуется принципами честности, справедливости, взаимного уважения. Стремится создать систему всесторонней поддержки поставщиков, способствующую общему процветанию, а также долгосрочному сотрудничеству на прочной основе.

Каждый сотрудник ООО «» должен знать и соблюдать в своей повседневной работе правила безопасности труда и охраны окружающей среды. Сотрудники должны принимать все возможные меры для того, чтобы характеристики услуг соответствовали наивысшим профессиональным стандартам.

ООО «» стремится создать на работе безопасные, здоровые и стимулирующие высокую производительность труда условия.

Ввиду того, что в конечном счете характер организации представляет перед собой лишь отражение деятельности коллектива, каждый сотрудник несет постоянную ответственность за то, чтобы в своих отношениях с клиентами, поставщиками, коллегами «поступать наилучшим образом».

Раздел 8. Мотивация труда

Для того, чтобы мотивировать конкретного человека, руководитель должен дать ему возможность удовлетворить его важнейшие потребности посредством такого образа действий, который способствует достижению целей всей организации.

Для удовлетворения высших потребностей руководство ООО «» использует следующие виды рекомендаций:

Одним из факторов успешного развития ООО «» является эффективная система стимулирования труда. Она интегрирует хорошо продуманные и неукоснительно используемые формы и методы повышения трудовой активности персонала.

Главным стимулом повышения трудовой активности является заработная плата. Задержки ее выплаты исключены.

Эффективным стимулом является предоставление работникам ООО «» материальной помощи в виде различных единовременных пособий - на жилье, некоторые виды коммунальных услуг, питание, форму, транспорт.

Работникам ООО «» осуществляется заранее оговоренная единовременная выплата в форме выходного пособия при уходе на пенсию по достижении пенсионного возраста. Эта выплата не требует каких-либо предварительных взносов со стороны сотрудников, а осуществляется на безвозмездной основе за счет прибыли предприятия. Единственное условие, дающее право на получение таких выплат, - непрерывный стаж работы в данной организации не менее 10 лет.

Заключение

В ходе анализа было выявлено, что структура управления ООО «» является линейно-функциональной. Внешняя среда ООО «» по своей структуре неоднородна и представлена средой прямого и косвенного воздействия.

Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри организации, которые в основном являются контролируемыми и регулируемыми. Все внутренние переменные взаимосвязаны. В своей совокупности они рассматриваются как социотехнические подсистемы.

От внутренних переменных и их взаимодействия зависит благополучие организации. Внешняя среда имеет свойства сложности и неопределенности.

Таким образом, главное, что необходимо усвоить - то, что внешние факторы в совокупности с факторами внутренней среды оказывают решающее воздействие на функционирование организации. Все переменные тесно переплетаются и влияют друг на друга. Менеджер должен уметь анализировать все эти факторы в совокупности, не упуская ни одного из виду, и принимать верное решение.

Учеными доказано, что самым мощным мотивирующим средством трудового поведения человека является интерес к работе. Чем больше знаний имеет человек, чем выше его квалификация, тем больше он будет стремиться к интересной работе. Удовлетворение будет приносить содержание работы, ее процесс, а не только плата за труд. В интересной работе человек самоактуализирует способности, реализует свой психологический потенциал.

Список литературы

1. Басовский Л.Е. «Менеджмент: учебное пособие для вузов». - М.: ИНФРА-М, 2004

2. Белокоровин Э.А., Маслов Д.В. «Малый бизнес: пути развития» - Архангельск: Март, 2003.

3. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. «Этика бизнеса». - М.: Дело. 2005.

4. Сафронов Н.А. « Экономика организации (предприятия)» - Москва: Экономист, 2003г.

5. Шубенкова Е.В. «Особенности корпоративной культуры в условиях тотального менеджмента качества». 2004. №3.

Размещено на Allbest.ru