Характеристика компании "Зебра Телеком"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Общая характеристика предприятия

Компания «Зебра Телеком» работает на телекоммуникационном рынке с января 2001 года. Сегодня «Зебра Телеком» - универсальный оператор связи, работающий на корпоративном, потребительском и межоператорском рынках в восьми регионах России (Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Воронеж; в Ставропольском крае и в республике Саха (Якутия).

С середины 2006 года «Зебра Телеком» входит в группу компаний «Ростелеком».

Стратегическим направлением развития компании является разработка новых телекоммуникационных услуг, направленных главным образом на рынок услуг связи для населения и сектора малого и среднего бизнеса.

В настоящее время Компания «Зебра Телеком» для корпоративных клиентов предоставляет доступ к услугам местной, междугородной и международной телефонной связи, доступ в Интернет на скоростях до 100 Мбт/с, интеллектуальные сети связи, услуги передачи данных и услуги по аренде выделенных каналов, услуги организации защищенных глобальных сетей для территориально-распределенных офисов предприятий, IT-консалтинг, поставки телекоммуникационного оборудования.

В Санкт-Петербурге компания предоставляет услуги телефонии и доступа в Интернет через филиал «Зебра Телеком Санкт-Петербург».

Частным клиентам Компания оказывает услуги доступа в Интернет и услуги телефонии по универсальным предоплаченным картам.

На межоператорском рынке компания оказывает услуги по пропуску трафика внутризоновых сетей связи для операторов местной, зоновой, междугородной и международной связи.

Компания «Зебра Телеком» владеет лицензиями на предоставление услуг связи по передаче данных, телематических услуг связи, услуг по передаче голосовой информации в сети передачи данных, услуг внутризоновой телефонной связи, местной междугородной и международной телефонной связи в 25 регионах РФ, а также услуг междугородной и международной телефонной связи.

История компании

2001 г.

Выход на рынок Компании «Зебра Телеком».

2002 г.

«Зебра Телеком» приступила к созданию федеральной сети IP-телефонии, которая охватила все экономически активные регионы России и ряд стран ближнего зарубежья. Служба технической поддержки клиентов «Зебра Телеком» начала работу в круглосуточном режиме.

2003 г.

Компания успешно сотрудничает с региональными партнерами во всех крупных городах страны, открывает филиал в г. Санкт-Петербург, что позволяет предоставлять качественные телекоммуникационные услуги компаниям с территориально-разделенной структурой.

2004 г.

В компании организована специальная служба сопровождения корпоративных клиентов, что позволило значительно повысить уровень сервиса и применить индивидуальный подход к каждому клиенту.

Компания начала предоставлять телекоммуникационные услуги для корпоративного сектора в крупных городах России.

Введен в эксплуатацию магистрального маршрутизатор Cisco 7500. Его мощности будут использоваться для обслуживания клиентов компании в Москве и Санкт-Петербурге, а также федеральной сети IP-телефонии «Зебра Телеком», включающей более 130 региональных партнеров.

2005 г.

Компания внедрила систему мониторинга и анализа местного телефонного трафика, проходящего через московский узел компании. Новая система в режиме реального времени наглядно отображает полную информацию о пропускаемом трафике, позволяет контролировать ключевые показатели работы узла и автоматически сигнализирует техническому персоналу о возникновении проблемных ситуаций. Помимо мониторинга, система накапливает статистику вызовов и подвергает ее комплексной аналитической обработке.

В компании внедрена система внутреннего анализа и бюджетирования. Данный модуль, созданный специалистами компании, является одним из основных в системе сквозного управления «Зебра Телеком».

Внедрена система динамического распределения голосового трафика в сети компании. Новая система позволила значительно эффективнее использовать пропускную способность имеющихся каналов связи, прежде всего, при высокой нагрузке на них.

2006 г.

В июне 2006 г. крупнейший российский национальный оператор дальней связи ОАО «Ростелеком» приобрел у зарегистрированной на Кипре компании Starford Investment полный пакет акций компании «Зебра Телеком». Контролируемый государством холдинг ОАО «Связьинвест» является крупнейшим акционером ОАО «Ростелеком».

«Зебра Телеком» начала строительство собственных местных, внутризоновых сетей и сетей передачи данных на территории России. Введены в эксплуатацию шесть местных сетей компании: в городах Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Казань, Воронеж и в Ставропольском крае.

Введен в эксплуатацию универсальный узел связи в Казани и Нижнем Новгороде.

2007 г.

Введен в эксплуатацию универсальный узел связи в Воронеже, Ставрополе. По результатам проверки надзорными органами выдано разрешение на эксплуатацию сроком действия до 28.07.2010 г.

В Москве, Санкт-Петербурге, Саха (Якутия), Татарстане построена и сдана в эксплуатацию сеть фиксированной внутризоновой телефонной связи.

2. Оргструктура управления

· Генеральный директор.

· Юридическая служба.

· Административно-хозяйственная служба.

· Служба персонала.

· Финансовый департамент.

· Бухгалтерия.

· Единый расчетный центр.

· Департамент автоматизации.

· Технический департамент.

· Коммерческий департамент (частный сектор).

· Коммерческий департамент (корпоративный сектор).

· Отдел корпоративных продаж.

· Отдел по работе с операторами связи.

· Отдел проектов.

· Департамент маркетинга и развития бизнеса.

· Филиал г. Нижний Новгород.

· Филиал г. Санкт-Петербург.

Компания «Зебра Телеком» насчитывает около 110 сотрудников, имеет 2 филиала и 5 узлов связи по России.

оператор связь оргструктура программный

3. Состояние программного и технического обеспечения

1. Easy Billing System

Биллинг (англ. billing - составление счёта) - автоматизированная система учёта предоставленных услуг, их тарификации и выставления счетов для оплаты.

На современных предприятиях и в компаниях сферы профессиональных услуг используются специализированные биллинговые системы - программные продукты, обеспечивающие автоматическое выполнение всех операций и процедур, связанных с биллингом.

Так же биллингом называют системы учёта и оплаты интернет трафика. Часто совмещённые с техническими средствами автоматически ограничивающие доступ к услуге при нулевом балансе счёта. И позволяющие выдать детализацию потраченного трафика в случае использования лимитируемого тарифа.

2. Trouble Ticket Issue Tracker

Для оперативного решения проблем с работоспособностью сетей и оборудования «Зебра Телеком», в компании разработана интеллектуальная система отслеживания неисправностей, получившая название Trouble Ticket.

Ее использование позволяет решить технические вопросы любой сложности. Проблемы, возникшие на сети «Зебра Телеком» и влияющие на работоспособность услуг в целом или услуг, предоставленных отдельным клиентам компании, а также консультации при обращении клиентов и партнеров компании регистрируются в базе данных с помощью специализированной программы учета проблем, содержащей всю информацию, необходимую для диагностики и устранения неисправности.

Лист эскалации проблем позволяет моментально оповестить о неисправностях всех заинтересованных лиц, включая топ-менеджмент компании и всех технических специалистов. Постоянный учет и контроль дает возможность быстро и качественно устранить неисправности.

Trouble Ticket открывается на каждое проблемное обращение клиента.

3. Microsoft Dynamics AX

Microsoft Dynamics® AX - многофункциональная система управления ресурсами предприятия (ERP II) для средних и крупных компаний. Она охватывает все области менеджмента: производство и дистрибуцию, цепочки поставок и проекты, финансы и средства бизнес-анализа, взаимоотношения с клиентами и персоналом. В основе продукта лежат хорошо знакомые вам концепции и технологии программного обеспечения Microsoft, что дает возможность строить современные бизнес-решения, интегрированные с уже работающими практически в каждой компании приложениями, а следовательно, значительно сократить ресурсы, необходимые для обучения сотрудников, и дать им возможность сосредоточиться на достижении целей бизнеса. Реализованные в системе лучшие мировые бизнес-практики помогают руководителям компаний оперативно принимать обоснованные управленческие решения и реализовывать их. Система успешно работает более чем в 11100 компаниях из сотни с лишним стран мира.

Решение обеспечивает лучший в своем классе показатель отдачи инвестиций (ROI). В частности, исследование аналитической фирмы Nucleus Research, в рамках которого была проведена оценка ROI для различных ERP-систем, показало, что 75% наших клиентов окупили вложенные средства менее чем за два года. Microsoft Dynamics AX отличает исключительная проработанность интерфейса, благодаря чему пользователям удобно работать в системе. Система обеспечивает быстрый доступ к наиболее часто используемым функциям. Пользователю не нужно переучиваться: работая с Microsoft Dynamics AX, он сможет сохранить прежние привычки, и ему будет легко ориентироваться в знакомой среде. Более того, пользователи могут работать с системой непосредственно из привычных программ Microsoft Office Word или Microsoft Office Excel®. Все это существенно повышает уровень производительности как отдельного специалиста, так и компании в целом.

Ключевые преимущества системы: