Основы менеджмента

Размещено на http://www.allbest.ru/

Контрольная работа

по менеджменту

План

Введение

1. Управление рисками в организации. Понятие и классификация рисков

1.1 Понятие риска

1.2 Классификация риска

1.3 Управление риском

1.3.1 Зоны риска

1.3.2 Способы уменьшения риска

1.3.3 Способы управления риском

2. Контроль и регулирование в системе менеджмента. Контроль, как функция управления

2.1 Контроль и регулирование в системе менеджмента

2.1.1 Контроль

2.1.2 Виды контроля

2.1.3 Разновидности контроля в организации

2.1.4 Процесс контроля

2.2 Контроль - как функция управления

2.2.1 Понятие и принципы контроля

2.2.2 Виды управленческого контроля

2.2.3 Этапы процесса контроля

Заключение

Список литературы

Введение

Эффективное становление рыночных отношений в России во многом определяется формированием современных управленческих отношений, повышением управляемости экономики. Именно менеджмент, управление обеспечивает связанность, интеграцию экономических процессов в организации.

Многие аспекты теории управления инвариантны социально-экономической системе и политическому устройству общества. Нельзя управлять сложными системами с помощью простых методов. Поэтому как трудно себе представить эффективной полностью рыночную экономику, так и заранее обречена на провал полностью централизованная экономика. И, как плановая экономика отличается от рыночной, так и управление в рыночной экономике отличается от управления в плановой.

Менеджмент означает управление в социально-экономических системах. В государственном производстве уровень управления обусловливает перечень и содержание управленческих задач. В частных фирмах независимо от размера и сферы деятельности руководители решают весь комплекс проблем.

Управление и экономика неразрывны. Но управление как наука возникло позже, чем экономика, и экономическая теория правомерно считается основой управленческих научных дисциплин.

Управленческие отношения и управление производством восходят к главной проблеме любой экономики, отраженной в основных вопросах:

· что следует производить и в каком количестве?

· как, каким образом следует производить; кто и какую работу должен при этом выполнять?

· для кого должны быть предназначены результаты производства, и кто будет покупать товары и услуги?

Предпринимательская деятельность и управление ею всегда связаны с определенным риском. В практике менеджмента руководителям приходится иметь дело с различными видами рисков. Задача менеджеров заключается в том, чтобы управлять этими рисками. Управление - рисками сравнительно новая и динамично развивающаяся сфера профессиональной деятельности современного менеджмента. В теме №1 мы подробно рассмотрим понятие риска и его разновидности, а также управление ими.

Немаловажную функцию выполняет в управлении контроль, который должен обеспечивать фиксирование состояния объекта управления в определенный момент времени для принятия решений по регулированию объекта. Контроль как функция управления - центральное звено для планирования деятельности организации и управления ею. Контроль осуществляется на всех уровнях, ведется в стоимостных и натуральных показателях. Подробное описание видов и функций контроля приведено в теме №2.

1. Управление рисками в организации. Понятие и классификация рисков

1.1 Понятие риска

Любая производственная, коммерческая и финансовая деятельность всегда связана с определенным риском, т.е. возможностью непредвиденного изменения результатов работы, как ухудшающих, так и улучшающих положение организации ( "риск буквально означает "принятие решения", результат которого не известен заранее ).

Таким образом, риск - возможность неудачи, или вероятность успеха выбора того или иного управленческого решения, характеризующиеся наступлением ущерба или выгоды, ее мера.?

Риск - это по сути оборотная сторона свободы предпринимательства. Предпринимательства без риска не бывает, и наибольшую прибыль, как правило, приносят операции с повышенным риском. Проблема заключается не в том, чтобы искать дело без риска, а в том, чтобы предвидеть его и стремиться снизить до возможно низкого уровня.?

Исходное понятие "риск" имеет несколько значений. Здесь термин "риск" используется не в смысле опасности. Риск - это потенциально существующая вероятность потери ресурсов или неполучения доходов, связанная с конкретной альтернативой управленческого решения.

О риске можно говорить, когда существует возможность расхождения между желаемыми и фактическими результатами. Положительное расхождение может быть охарактеризовано, как шанс получить дополнительный доход, а поэтому стимулирует деловую активность предпринимателей, отрицательное - как ущерб (количественная оценка неудачного исхода).?

Риск исчисляется математическими методами на основе теории вероятности и закона больших чисел или оценивается субъективно путем сопоставления ожидаемых доходов и потерь.

Причиной риска является неопределенность ситуации, т.е. неполное или неточное представление о значениях различных параметров организации или деятельности в будущем, об условиях реализации решения и связанных с ним затратах.

Такая неопределенность может быть обусловлена случайностями, нехваткой информации, психологическими особенностями личности предпринимателей, менеджеров, рядовых исполнителей.

Виды неопределенности в развитии социально - экономических систем:

1) перспективная - связана с появлением непредусмотренных факторов (сознательного противодействия, природных аномалий);

2) ретроспективная - обусловлена отсутствием информации о поведении системы в прошлом (такая информация может быть восстановимой, невосстановимой и заменимой);

3) стохастическая - является следствием вероятностного характера развития системы, возможностью отклонения от поставленной цели и недостижения желаемого результата;

4) информационная - вызвана нехваткой сведений;

5) субъективная - порождена разным пониманием ситуации, неуверенностью. отрицанием или игнорированием объективной реальности.

Из-за неопределенности условий деятельности фирмы и невозможности предвидеть и знать все, риск становится необходимым элементом любого управленческого решения.

Риск можно предотвратить, переложить на других, но полностью избежать его нельзя.

Выделяют следующие функции риска:

· Инновационную. Новое рискованное решение приводит к повышению эффективности производства.

· Регулирующую. Рискованные действия могут изменить положение фирмы - принести успех или оказать на нее дестабилизирующее влияние.

· Защитную. Риск требует от менеджера и предпринимателя готовности к любым неожиданностям и терпимости к неудачам.

· Аналитическую. Рискованность выбора требует изучения и прогнозирования ситуации, составления планов.?

Риск неразрывно связан с менеджментом. Ни один менеджер не в состоянии устранить риск полностью, но путем выявления сферы повышенного риска, его количественного измерения, оценки допустимого уровня риска, регулярного проведения контроля руководитель способен владеть ситуацией и в определенной мере управлять риском. Менеджер сопоставляет положительные и отрицательные стороны возможных решений и оценивает их вероятные последствия, т.е. определяет, насколько приемлем и оправдан риск в сравнении с возможной выгодой.?

1.2 Классификация рисков

Все операции на рынке, так или иначе сопряжены с риском и его участникам всегда приходится брать на себя самые разнообразные риски: потери имущества, финансовых потерь, снижения доходов, упущенной выгоды. В каждом конкретном случае необходимо учитывать различные виды рисков. Это означает, что эффективность управления риском во многом зависит от его вида, что требует научно обоснованной классификации. Классификация рисков позволяет четко определить место каждого вида риска, в их общей системе и использовать для управления им наиболее эффективные, соответствующие именно этому виду способы и приемы.

Можно дать следующую классификацию рисков.

С точки зрения источника возникновения риски подразделяются на внутренние и внешние. Внешние исходят из окружения фирмы. На них влияют:

1) факторы прямого действия:

· законодательное регулирование;

· политика властей;

· налоговая система;

· взаимоотношения с партнерами;

· конкуренция;

· коррупция и рэкет.

2) факторы косвенного воздействия:

· политическая и экономическая обстановка в стране;

· экономическое положение отрасли;

· стихийные бедствия;

· международные события.

Внутренние риски связаны с особенностями самой фирмы. Основным их видом считается кадровый, возникающий вследствие практической невозможности предсказать поведение людей.

По степени опасности для фирмы выделяют:

· допустимый риск - возможность несения убытков;

· критический риск - угроза полной потери прибыли;

· катастрофический риск - банкротство.

С точки зрения целесообразности можно говорить об оправданном и неоправданном рисках, границы между которыми достаточно условны.

По возможности избежать потерь риски могут быть преодолимыми и непреодолимыми. Последние бывают страхуемыми и нестрахуемыми.?

В зависимости от возможного экономического результата решения риски можно разделить на две группы:

Чистые риски означают возможность получения отрицательного (ущерб, убыток) или нулевого результата. К этой категории рисков относятся:

· природные;

· экологические;

· политические;

· транспортные (технические);

· часть коммерческих рисков - производственные; торговые (предпринимательские).

Спекулятивные риски выражаются в возможности получения как отрицательного, так и положительного (выигрыш, прибыль) результата. К ним относится другая часть коммерческих рисков - финансовые.

В зависимости от основной причины возникновения выделяют следующую классификацию рисков:

1) Природный риск - риск потерь в результате действий стихийных сил природы (пр.: экономический ущерб в результате землетрясения, наводнения, эпидемии и т.д.).

2) Экологический риск - вероятность потерь или дополнительных расходов, связанных с загрязнением окружающей среды.

3) Политический риск - риск имущественных (финансовых) потерь в связи с изменением политической системы, расстановки политических сил в обществе, политической нестабильностью. Политические риски связаны с социально - политической ситуацией в стране и деятельностью государства и не зависят от хозяйствующего субъекта: национализация, введение правительственных ограничений, войны, конфликты, беспорядки, конфискация имущества, введение эмбарго, налоговое законодательство и т.д. Они могут быть национальными, региональными и международными.

4) Транспортный риск - это вероятность потерь, связанных с перевозками грузов различными видами транспорта: автомобильным, железнодорожным, морским, воздушным и т.д.

5) Технические риски - получение отрицательных результатов, недостижение поставленных целей, побочные последствия деятельности.

Коммерческие риски представляют собой вероятность потерь в результате предпринимательской деятельности хозяйствующих субъектов. Эта группа делится в соответствии с основными видами предпринимательской деятельности:

6) Производственный риск - вероятность убытков или дополнительных издержек, связанных со сбоями или остановкой производственных процессов, нарушением технологии выполнения операций, низким качеством сырья или работы персонала и т.п.?

7) Торговый(предпринимательский) риск - риск убытков или неполучения доходов из-за невыполнения одной из сторон своих обязательств по договору (пр.: в результате непоставки или несвоевременной поставки товара, задержки платежей), невостребованность продукции, усиление конкуренции и т.п.

8) Финансовые риски - проблема риска тесно связана с финансовой устойчивостью организации, позволяющей ей свободно маневрировать денежными средствами (финансовыми ресурсами), обеспечивать своевременность платежей и расширение производства. В то же время она должна быть оптимальной, так как избыток финансовых ресурсов означает омертвление средств, а недостаток препятствует развитию.

Обобщающим показателем финансовой устойчивости фирмы считается излишек источников средств для формирования запасов и затрат, как в целом, так и по отдельным элементам баланса.?

Снизить риски можно неукоснительным соблюдением правил осуществления финансовых операций, к которым относятся:

· использование финансовых средств строго по назначению и в установленные сроки;

· финансирование долгосрочных инвестиций за счет таких же кредитов или собственных средств, а инвестиций с повышенным риском, только с помощью собственных средств;

· осуществление всех сделок при наличии гарантий платежеспособности (собственной и контрагентов);

· выбор способов инвестирования, приносящих максимальный эффект;

· продажа по возможности за наличные, а покупка - в кредит (наличные поступления важнее обещанной прибыли);

· кредитование других на минимальный срок, а привлечение кредитов - на максимальный;

· сближение сроков получения и использования средств;

· снижение затрат на безвозвратное финансирование.?

9) Инфляционный риск - риск того, что полученные доходы в результате высокой инфляции обесцениваются быстрее, чем растут (с точки зрения покупательной способности).

10) Валютный риск - связан с существенными потерями, обусловленными изменениями курса иностранной валюты. Этот вид риска особенно важен при проведении экспортно-импортных операций и операций с валютными ценностями. Основной разновидностью является экономический риск - изменение стоимости активов, снижение выручки и увеличение расходов, обусловленный тем, что расходы и доходы имеют место в разных валютах. При прямом экономическом риске возникает угроза прибыльности операций по заключенным контрактам, рассчитываться по которым приходится в невыгодных условиях. Косвенный риск - это риск неконкурентоспособности по сравнению с иностранными производителями.

Группа инвестиционных рисков весьма обширна и включает в себя:

11) Системный риск - это риск ухудшения коньюктуры (падения) какого-либо рынка в целом. Он не связан с конкретным объектом инвестиций и представляет собой общий риск на все вложения на данном рынке: фондовом, валютном, недвижимости и т.п., заключающийся в том, что инвестор не сможет их вернуть, не понеся существенных потерь. Анализ системного риска сводится к оценке того, стоит ли вообще иметь дело с данным видом активов, например акциям, и не лучше ли вложить средства в иные виды имущества.?

12) Селективный риск - это риск потерь или упущенной выгоды из-за неправильного выбора объекта инвестирования на определенном рынке (пр.: неправильный выбор ценой бумаги из имеющихся на фондовом рынке при формировании портфеля ценных бумаг).

13) Риск ликвидности - риск, связанный с возможностью потерь при реализации объекта инвестирования из-за изменения оценки его качества (какого-либо товара: недвижимости(земля, строение), ценной бумаги, драгоценных металлов и т.д.).

14) Кредитный (деловой) риск - риск того, что заемщик (должник) окажется не в состоянии выполнять свои обязательства. Разновидности кредитных рисков - торговый (неуплата долга) и банковский (неплатежеспособность). Пр.: отсрочка погашения кредита или замораживание выплат по облигациям.

15) Региональный риск - связан с экономическим положением определенных регионов. Этот риск особенно свойствен монопродуктовым регионам. Пр.: районы угле- и нефтедобычи, кофе- или хлопкопроизводящие регионы, которые могут испытывать серьезные экономические трудности в результате изменения коньюктуры (падение цен) на основной продукт данного региона или обострения конкуренции. Региональные риски могут возникать также в связи с политическим и/или экономическим сепаратизмом отдельных регионов. Высокий уровень региональных рисков может быть вызван также общим депрессивным состоянием экономики ряда регионов (спад производства, высокий уровень безработицы).

16) Отраслевой риск - связан со спецификой отдельных отраслей экономики, которая определяется двумя основными факторами: стадией жизненного цикла отраслей и подверженностью циклическим колебаниям. По этим признакам все отрасли можно разделить на подверженные циклическим колебаниям и менее подверженные циклическим колебаниям, а также на:

- сокрушающиеся (умирающие),

- стабильные (зрелые),

- быстро растущие (молодые).

17) Риск предприятия - связан с конкретным предприятием как объектом инвестиций. Он во многом является производным от регионального и отраслевого рисков.

18) Инновационный риск - это риск потерь, связанных с тем, что нововведение не будет реализовано или не окупится (пр.: новый товар или услуга, новая технология, на разработку которого могут быть затрачены весьма значительные средства).

19) Процентные риски - изменение абсолютного и относительного уровня ставки процента, ее непредсказуемые колебания. На процентный риск влияют темпы экономического роста, инфляция, государственный долг, политика правительства.

Активами с минимальным риском являются деньги в кассе и на расчетном счете; к активам, связанным с малым риском, относятся - готовая продукция, сырье, материалы; среднерисковыми активами являются ценные бумаги; активы высокого риска - дебиторская задолженность предприятий, находящихся в тяжелом финансовом положении, запасы готовой продукции, выходящей из употребления, связанные запасы сырья и материалов.

1.3 Управление рисками

Действия по ограничению риска носят название управления риском, или риск - менеджмента.

В широком смысле слова управление риском предполагает:

· выявление последствий деятельности экономических субъектов в условиях риска;

· определение вероятности его наступления;

· принятие решения о вхождении или невхождении в соответствующую ситуацию;

· проведение предупредительных, защитных или компенсационных мероприятий, направленных на сокращение неблагоприятных последствий.?

Менеджер всегда должен стремиться учитывать возможный риск и предусматривать определенные меры для снижения его уровня и компенсации вероятных потерь.

Главная цель управления риском состоит в обеспечении в худшем случае бесприбыльности работы фирмы, только не банкротство. Это достигается на основе балансировки возможной величины риска и потенциальной выгоды путем сопоставления положительных и отрицательных финансовых последствий принимаемых решений.

Для организации очень важно сформировать определенную стратегию управления риском:

· какие именно виды рисков она обязана учитывать в своей деятельности;

· какие способы и инструменты позволяют управлять подобными рисками;

· какой объем риска организация может взять на себя.

Однако, только формулирования стратегии для управления риском недостаточно, нужно еще иметь механизм ее реализации - систему управления рисками, что в свою очередь предполагает:

· создание эффективной системы оценки и контроля принимаемых решений;

· выделение в организации специального подразделения (работника), которому будет поручено управление рисками;

· выделение средств и формирование специальных резервов для страхования рисков и покрытия убытков и потерь.

Практика подтверждает также целесообразность и необходимость разработки специальной инструкции по управлению рисками, в которой регламентировались бы действия отдельных работников и структурных подразделений организации, связанные с возможными рисками. Прежде всего это относится к банкам, кредитным, страховым организациям, инвестиционным институтам, а также финансовым и коммерческим подразделениям организаций других видов деятельности.

1.3.1 Зоны риска

Для оценки степени приемлемости риска следует, прежде всего, выделить определенные зоны риска в зависимости от ожидаемой величины потерь:

1) Безрисковая зона - область, в которой потери не ожидаются, т.е. экономический результат хозяйственной деятельности положительный.

2) Зона допустимого риска - область, в пределах которой величина вероятных потерь не превышает ожидаемой прибыли и следовательно, коммерческая деятельность имеет экономическую целесообразность. Граница зоны допустимого риска соответствует уровню потерь, равному расчетной прибыли.

3) Зона критического риска - это область возможных потерь, превышающих величину ожидаемой прибыли вплоть до величины полной расчетной выручки (суммы затрат и прибыли). Другими словами, здесь предприниматель рискует не только не получить никакого дохода, но и понести прямые убытки в размере всех производственных затрат.?

4) Зона катастрофического риска - область вероятных потерь, которые превосходят критический уровень и могут достигать величины, равной собственному капиталу организации. Катастрофический риск способен привести организацию или предпринимателя к краху и банкротству. К категории катастрофического риска можно также отнести риск, связанный с угрозой жизни или здоровью людей и возникновениям экологических катастроф.

Наглядное представление об уровне риска дает графическое изображение зависимости вероятности потерь от их величины - кривая риска.

Рис.1. Кривая распределения вероятности получения прибыли.

Прибыль как случайная величина подчинена нормальному закону распределения (Рис.1) и предполагает следующие допущения:

1) наиболее вероятно получение прибыли, равной расчетной величине - Пр. Вероятность (Вр) получения такой прибыли максимальна и значение П можно считать математическим ожиданием прибыли. Вероятность получения прибыли, большей или меньшей по сравнению с расчетной, монотонно убывает по мере роста отклонений;

2) потерями считается уменьшение прибыли (?П) в сравнение с расчетной величиной. Если реальная прибыль равна П, то ?П=Пр-П.



Рис.2. Кривая риска.

Принятые допущения в определенной степени спорны и не всегда выполняются для всех видов рисков, но в целом достаточно верно отражают наиболее общие закономерности изменения коммерческого риска и дают возможность построить кривую распределения вероятностей потерь прибыли, которую и называют кривой риска (Рис.2).

Главное в оценке коммерческого риска - возможность построения кривой риска и определения зон и показателей допустимого, критического и катастрофического рисков. С этой целью могут быть применены три основных метода оценки риска:

· Статистический метод состоит в статистическом анализе потерь, наблюдавшихся в аналогичных видах хозяйственной деятельности, установлении их уровней и частоты появления.

· Экспертный метод заключается в сборе и обработке мнений опытных предпринимателей, менеджеров и специалистов, дающих свои оценки вероятности возникновения определенных уровней потерь в конкретных коммерческих операциях.

· Расчетно-аналитический метод базируется на математических моделях, предлагаемых теорией вероятностей, теорией игр и т.п.

Чрезвычайно важно иметь возможность количественно оценить степень риска, ведущего к банкротству. С этой целью рассчитывается коэффициент риска, представляющий соотношение максимально возможного объема убытков и объема собственных средств инвестора:

Кр=У/С,

где Кр - коэффициент риска

У - максимально возможная сумма убытков

С - сумма собственных средств.

Эмпирические исследования показывают, что оптимальный коэффициент риска составляет 0,3, а критический (превышение которого ведет к банкротству) - 0,7.

1.3.2 Способы уменьшения рисков

Для эффективного управления важно знать, какие именно виды рисков нужно учитывать, какой объем риска можно взять на себя, какими способами можно ими управлять. Выделяют следующие основные способы уменьшения рисков:

1) Научная рационализация хозяйственной деятельности (тщательное изучение партнера, его личности, финансового положения и проч.).

Другие способы рационализации хозяйственной деятельности:

· бизнес-планирование;

· тщательный подбор кадров;

· организация защиты коммерческой тайны.

2) Отказ от деятельности, связанной с риском. Но иногда он не выгоден, может вызвать другие риски, а подчас и невозможен. Поэтому риск приходится брать на себя (в одном случае как неизбежный, в другом - как выгодный).

3) Компенсация рисков. Для этого создается страховой финансовый резерв в размере усредненной величины потерь за три года (с поправкой на инфляцию).

Виды финансовых резервов:

· страховые резервы, предназначенные для покрытия так называемых запланированных рисков (незапланированные риски компенсируются из любых других доступных источников);

· стоимостные, предназначенные для платежей по долгам, замены основных и оборотных средств и проч. в случае их потери при форс-мажорных обстоятельствах;

· резервы обязательств, которые создаются для выплаты обязательных платежей (налогов,…);

· резервы прибыли, предназначены для накопления средств на расширение масштабов деятельности.?

Данные резервы исключены из оборота и не приносят дохода.

4) Разделение (сегрегация) рисков. Для этого осуществляется физическое или юридическое разделение активов (пр.: диверсификация инвестиций и формирование их сбалансированного портфеля); задействование 2-4 поставщиков; разделение груза минимум на 2 партии; сбыт на нескольких сегментах рынка; хранение ценностей в разных местах. Но таким способом можно снизить не любой риск, кроме того, возрастают сложности управления.

5) Объединение рисков путем их деления между несколькими субъектами (продажа акций).

6) Передача (трансферт) рисков осуществляется с помощью условий, заложенных в договоры биржевых сделок (опцион, фьючерс), страхования в соответствующих организациях, которое возможно там, где выделяется статистическая закономерность возникновения рисков.

управление риск менеджмент контроль

1.3.3 Способы управления рисками

Способы управления рисками можно разделить на два основных направления, различающиеся как целями, так и применяемыми инструментами воздействия:

1) методы предупреждения и ограничения риска;

2) методы возмещения потерь.

К первому направлению, преследующему цель снизить уровень риска, можно отнести:

1. тщательная предварительная экспертиза вариантов принимаемого решения и оценка соответствующих уровней риска;

2. лимитирование риска - установление предельных сумм издержек, связанных с определенным решением;

3. использование различного рода гарантий и залоговых операций для обеспечения выполнения обязательств должника;

4. диверсификация рисков;

5. ориентация на среднюю норму прибыли (доходность), так как погоня за более высокой прибылью резко увеличивает риск;

6. применение эффективных систем контроля, позволяющих своевременно выявлять и предотвращать возможные потери.?

Ко второму направлению, имеющему цель компенсировать причиненный организации ущерб, следует отнести такие методы управления риском:

· создание специальных страховых и резервных фондов (пр.: Акционерные общества в соответствии с законом "Об акционерных обществах в РФ" обязаны создавать резервный фонд, предназначенный для покрытия возможных убытков и погашения облигационных займов в случае недостатка прибыли. Кроме того, если это предусмотрено уставом, может создаваться специальный фонд для выплаты дивидендов.);

· страхование рисков в страховых организациях (заключение договоров страхования различных коммерческих рисков, имущества, гражданской ответственности и т.п.).

Современный бизнес все больше нуждается в использовании специфических биржевых инструментов управления рисками - срочных контрактов: форвардных, фьючерских, опционных, используемых как для страхования, так и для извлечения прибыли. Большинство банков и финансовых организаций сегодня активно пользуются этими инструментами, но менеджерам торговых и особенно промышленных компаний только предстоит освоить и активно применять методы риск-менеджмента.

2. Контроль и регулирование в системе менеджмента. Контроль - как функция управления

2.1 Контроль и регулирование в системе менеджмента

Важнейшая стадия процесса правления - контроль, который рассматривается одновременно и как функция управления наряду с такими функциями, как планирование, организация, регулирование, учет.?

Контроль выступает главным инструментом для выработки управленческих решений, обеспечивающих нормальное функционирование фирм. Различают две формы контроля - финансовый контроль и административный.

Финансовый контроль охватывает все сферы деятельности фирмы и осуществляется на основе стоимостных показателей, которые позволяют сравнивать плановые расходы с фактическими. Финансовый контроль осуществляют специальные подразделения: планово-финансовое управление, бухгалтерия, отдельные экономисты, бухгалтеры в подразделениях.

Административный контроль ведется на всех уровнях управления фирмой и призван оценивать деятельность сотрудников фирмы (контроль исполнения).

Административный контроль осуществляется постоянно как специальными подразделениями, так и руководителями на всех уровнях фирмы.

Функция контроля тесно связана с функцией регулирования, т.е. с принятием решений по ликвидации отклонений, выявленных на стадии контроля.

Регулирование, как и контроль, охватывает все сферы деятельности фирмы.

Назначение контроля и регулирования можно сформулировать следующим образом:

· фиксирование результата управленческой деятельности и ее оценка;

· фиксирование результатов деятельности конкретных исполнителей и ее оценка;

· фиксирование результатов и оценка реализованных мероприятий;

· разработка рекомендаций или мероприятий в целях ликвидации отклонений для повышения эффективности деятельности подразделений и исполнителей.?

Фирма должна своевременно на стадии контроля оценивать ситуацию и на стадии регулирования вносить необходимые коррективы. Функции контроля и регулирования реализуются постоянно, а временные характеристики их определяются выбранной системой контроля.

Контроль и регулирование осуществляются на всех уровнях управления фирмой: на уровне фирмы в целом, на уровне отдельных подразделений, на уровне группы и отдельного работника.

2.1.1 Контроль

На стадии контроля выявляются полученные результаты. Различают три стадии контроля:

· предварительный контроль в основном используется для контроля ресурсов;

· текущий контроль осуществляется в основном в ходе процесса производства;

· заключительный контроль - это контроль результатов деятельности организации, качества продукции, предлагаемых услуг.

Объектами контроля являются характеристики организации как системы: характеристики входа (все виды ресурсов), процесса ( процесса производства изделий или услуг) и выхода (продукта).

Контроль ресурсов осуществляется на всех стадиях процесса производства и распространяется на все системные характеристики организации.

· Контроль материальных ресурсов подробно рассматривает техническую, организационную, экономическую целесообразность их применения. Важное условие состоит в возможности формирования минимальных запасов.

· Контроль человеческих ресурсов проводится путем подбора сотрудников, имеющих деловые и профессиональные знания, необходимые для выполнения должностных обязанностей. Результаты контроля позволяют сделать выводы о необходимости повышения квалификации сотрудника, установлении справедливых размеров выплат заработной платы или его увольнении.

· Контроль финансовых ресурсов проводится с целью оценки деятельности фирмы или отдельных ее подразделений. Контроль финансовых ресурсов - главный инструмент выработки политики и принятия решений для достижения намеченных текущих и перспективных целей.

· Контроль процесса производства обычно выделяет два этапа: выработку стандартов и критериев, сопоставление с ними результатов и утверждение некоторых корректирующих воздействий. Каждый этап заканчивается утверждением определенных управленческих решений. Контролю подвергаются качество и сроки выполнения операций, качество работы оборудования в процессе производства, а также сроки и объем выпуска продукции.

· Контроль результатов производственной деятельности (продукта) осуществляется с помощью стандартов, определяющих параметры изделия и выбранных масштабов допустимых отклонений.

2.1.2 Виды контроля

Существуют разнообразные виды контроля. Например, внутренний (внутрихозяйственный) и внешний контроль.

Внутренний контроль - это контроль, осуществляемый менеджерами организации за соблюдением технологии производства продукции (услуг); исполнительской дисциплины персонала; расходом фонда оплаты труда и т.п.

Менеджеры всех уровней управления, независимо от своего ранга, должны осуществлять контроль происходящих процессов в организации в рамках своих должностных обязанностей и полномочий (рис.1).

Главная задача внутреннего контроля состоит в том, чтобы вовремя обнаружить проблему и найти пути ее решения, а не поймать кого-то за руку и наказать. Внутренний контроль предполагает, что исполнители сами следят за своей работой и результатами и вносят по мере необходимости в нее изменения.

Внешний контроль - это контроль организации государственными органами за соблюдением ею действующего законодательства (рис.2).?

На предприятии внешний контроль производится администрацией или специальными сотрудниками - контролерами. Идея внешнего контроля основывается на том, что люди лучше выполняют свои обязанности, если знают, что за ними наблюдают.

Контроль как функция менеджмента пронизывает все сферы жизни общества. Рассмотрим некоторые виды внешнего и внутреннего контроля, чтобы иметь представление о его значимости и актуальности:



Рис. 1. Виды внутреннего контроля в организации.

Рис. 2. Виды внешнего контроля организации.

Операционный контроль - контроль продукции или процесса во время выполнения или после завершения технологической операции.

Производственный контроль - сопоставление показателей производственного планирования с фактическими данными, а также анализ отклонений.

Банковский контроль - контроль, осуществляемый банками за целевым расходованием выданных кредитов, если это оговорено кредитным договором, либо за расходованием средств неплатежеспособного должника, до признания его банкротом.

Бюджетный контроль - органическая составная часть государственного финансового контроля, посредством которого в процессе составления проекта бюджета, его рассмотрения и при составлении отчета о его исполнении проверяется образование, распределение и использование бюджетных средств.

Валютный контроль:

1. система, посредством которой государство регулирует порядок приобретения иностранной валюты и проведения операции с ней;

2. контроль перемещения через таможенную границу страны национальной валюты и проведения операции с ней;

3. контроль валютных операций, связанных с перемещением через таможенную границу страны товаров и транспортных средств;

4. составляющая часть единой общегосударственной политики в области организации контроля и надзора за соблюдением законодательства страны в сфере валютных, экспортно-импортных и иных внешнеэкономических операций;

5. контроль соблюдения резидентами и нерезидентами государственного законодательства и ведомственных нормативных актов, регулирующих совершение валютных операций, и за выполнением резидентами обязательств перед государством в иностранной валюте.

Государственный контроль - одна из форм осуществления государственной власти, обеспечивающая соблюдение законов и других правовых актов, издаваемых органами государствами.

Государственный контроль и надзор за сертификацией - контроль, осуществляемый Госстандартом РФ.

Успех внешнего контроля зависит от ряда обстоятельств:

1. Должна быть предусмотрена защита от хитреца, от того, кто, ничего не делая, пытается создать видимость активной и добросовестной работы, показать руководству не то, что есть на самом деле.

2. Цели, которые ставятся перед исполнителями в системе внешнего контроля, должны быть достаточно трудными, не дающими им "засыпать на ходу", но и не оставлять лазеек для лентяев. В наибольшей степени цели стимулируют тогда, когда у исполнителей имеется 50 процентная уверенность в их достижении.

3. По итогам внешнего контроля обязательно должно следовать поощрение, а если необходимо, то и наказание.

Полностью обеспечить выполнение таких условий можно только при тотальной системе внешнего контроля, что требует огромных материальных и трудовых затрат. При постоянно усложняющейся деятельности она становится экономически и технически непосильной даже для крупных организаций.

На практике используется смешанный вариант: внутренний и внешний контроль применяется в определенном соотношении, зависящем от:

· стиля управления (при авторитарном - преобладает внешний контроль; при демократическом - самоконтроль (внутренний));

· возможности получить надежную оценку результатов деятельности работников и спросить с них персонально за порученное дело;

· характера подчиненных;

· микроклимата в коллективе;

· принятой системы вознаграждения за результаты деятельности.

2.1.3 Разновидности контроля в организации

Выше уже упоминалось о том, что контроль имеет три разновидности, которые можно выделить по времени осуществления и назначению. Рассмотрим эти разновидности более подробно.

Предварительный контроль предшествует активной деятельности организации и осуществляется по трем направлениям.

Первое направление - проверка учредительных документов и управленческих решений.

При этом необходимо выяснить:

· соответствуют ли они по форме и содержанию установленным требованиям;

· утверждены ли надлежащим образом;

· разъяснены ли всем причастным к ним лицам.

На данном этапе важно установить, насколько четко составлены должностные инструкции, сформулированы и доведены до подчиненных цели организации и т.п.

Второе направление - оценка персонала.

При этом проверяют деловые и профессиональные знания и навыки кадров, необходимые для работы в организации. Во многих организациях контроль персонала продолжается и после приема на работу, в ходе дополнительного обучения.

Третье направление - состояние материальных и финансовых ресурсов организации.

Сделать качественную продукцию из плохого сырья или отсутствия средств на его приобретение невозможно. Поэтому проверяется соответствие качества сырья установленным стандартам, а также наличие финансовых ресурсов для обеспечения производственного процесса.

Основная задача предварительного контроля - проверить готовность организации к началу работы.

Текущий контроль осуществляется в ходе проведения работ. Он проводится с целью выявления отклонений от заданных режимов функционирования. Его объектом чаще всего выступают подчиненные сотрудники, деятельность организации.

Обычно текущий контроль ведется по промежуточным целям, с тем чтобы можно было успеть скорректировать дальнейшую деятельность.?

Заключительный, или итоговый, контроль проводится после того, как работа выполнена. Его суть состоит в сопоставлении реально достигнутых результатов с имеющимися нормативами или заданными параметрами. В процессе этого контроля выявляются отклонения от заданных параметров и устанавливается, находятся ли эти отклонения в пределах допустимого.

Вторая функция заключительного контроля состоит в том, чтобы точнее увязать вознаграждение работников с достигнутыми ими результатами.

2.1.4 Процесс контроля

В процедуре контроля выделяются три четко различимых этапа, на каждом из которых реализуется комплекс специальных мер.

На первом этапе - выработка стандартов или критериев оценки - устанавливают стандарты или конкретнее цели. Для этого, исходя из целей и стратегий организации, необходимо разработать конкретные показатели результативности.

Показатель результативности точно определяет то, что должно быть получено для достижения поставленных целей (например: объем продаж, размер прибыли, доля фирмы на рынке и т.п.).

Второй этап - сопоставление реальных результатов со стандартами. Менеджеру предстоит определить:

· насколько достигнутые результаты соответствуют целям;

· выяснить причины отклонений и дать им оценку с тем, чтобы в дальнейшем принять конкретные меры и изменить ситуацию.

На третьем этапе - принятие необходимых корректирующих действий - предстоит принять решение о возможной необходимости дальнейших шагов.

Варианты действий менеджера могут быть следующими:

· ничего не предпринимать;

· устранить причины отклонений;

· пересмотреть стандарт.

Если отклонения от стандартов или плановых заданий вызывают у менеджера необходимость действовать, то важно принять меры по устранению причин этих отклонений (например: изменить организационную структуру, сократить или заменить часть персонала, внедрить в производство новые виды продукции, пересмотреть стандарты, планы, мотивации работников и т.п.).

Контроль оказывает сильное влияние на поведение людей в организации. Его главная цель состоит в том, чтобы не допустить ошибок, недобросовестного отношения к работе, обмана и т.п.?

Сам факт измерения результативности влияет на поведение людей. Сотрудники всячески подчеркивают работу в тех областях, где проводятся измерения (контроль), и пренебрегают той, где подобного контроля не производится. Такой тип поведения называется ориентированным на контроль. Учитывая особенности поведения работников, менеджер должен так организовать систему контроля, чтобы исключить "показное" отношение сотрудников к работе и ориентировать их на конечный результат.

Для повышения эффективности контроля необходимо:

· контролировать результаты деятельности организации по ее стратегическим направлениям (контроль второстепенных операций будет отвлекать работников от стратегических целей);

· устанавливать осмысленные и позитивно воспринимаемые сотрудниками стандарты (критерии);

· практиковать двухстороннее общение сотрудников и контролеров, с тем, чтобы при возникновении у подчиненных каких-либо проблем с системой контроля они могли открыто обсудить их;

· избегать чрезмерного контроля, т.е. не перегружать подчиненных многочисленными формами контроля, иначе он будет поглощать все их внимание и отвлекать от результативной работы;

· устанавливать жесткие, но достижимые стандарты (четкий и ясный стандарт точно говорит работникам, чего ждет от них организация);

· вознаграждать за достижение стандарта.

2.2 Контроль - как функция управления

2.2.1 Понятие и принципы контроля

Управление основывается на четкой системе контроля, охватывающего все стороны деятельности организации, без которого оно имеет фиктивно-демонстративный характер.

Контроль поддерживает взаимосвязь различных видов деятельности в рамках организации и отдельных подразделений, стимулирует ее эффективность и результативность путем активного воздействия на хозяйственные процессы. Но для надежности нужен двойной контроль - за исполнением и самим контролером.

Контроль в управлении можно рассматривать в трех аспектах:

1. Систематическая деятельность руководителей и органов управления, реализующих одну их основных функций менеджмента;

2. Завершающая стадия его цикла, сердцевиной которого является механизм обратных связей;

3. Совокупность действий должностных лиц, неотъемлемая часть процесса принятия и реализации управленческих решений.

В системе управления контроль выполняет следующие основные функции:

· проверочную (установление целесообразности, обоснованности, законности решений; проверка их выполнения, соблюдения технических, экологических, правовых и иных норм и нормативов; выявление ошибок и нарушений);

· информационную (сбор, передача, обработка информации о состоянии объекта);

· диагностическую (изучение и оценка реального положения дел в организации и ее окружении; выявление основных тенденций его изменения, угроз и возможностей, скрытых резервов);

· прогностическую, создающую основу предположений о будущем состоянии объекта и возможных отклонениях от заданных параметров;

· коммуникационную, обеспечивающую установление и поддержание обратной связи;

· ориентирующую, подсказывающую, на что нужно обращать особое внимание;

· стимулирующую (по итогам контроля осуществляются оценка персонала, поощрение или наказание);

· корректирующую (на основе полученных результатов состояние и поведение объекта изменяются таким образом, чтобы обеспечивались необходимые значения его характеристик или устойчивость функционирования при отклонении от них);

· защитную (обеспечение сохранности ресурсов).

Контроль осуществляется в соответствии с определенными принципами.

Прежде всего, он должен быть всеохватывающим, держать в поле зрения основные сферы деятельности организации и процессы, протекающие в ней.

Система контроля должна иметь четкую стратегическую направленность, задаваемую основными приоритетами развития организации.

Современный контроль направлен не на исправление, а на предотвращение ошибок, что значительно дешевле. Поэтому он представляет собой неотъемлемый элемент процесса планирования на всех его стадиях.

Эффективный контроль должен увязываться и с изменениями в структуре организации и в системе управления ею, поэтому важным требованием, предъявляемым к нему, является гибкость, приспособляемость к изменяющимся условиям.

Контроль должен быть своевременным, позволять устранять нарушения, прежде чем они примут опасные размеры, иначе он будет вечно опаздывать и окажется на практике бесполезным.

Поскольку контроль не самоцель, а средство достижения цели, он должен служить условием повышения эффективности хозяйствования, следовательно, быть экономичным.

Эффективный контроль индивидуализирован, нацелен на конкретные процессы, результаты, требует учета личных качеств людей, их положения, связей в коллективе.

Ориентированность контроля на человека означает его доброжелательность, исключение какой бы то ни было слежки за людьми, поисков "козлов отпущения".

Контроль должен соответствовать характеру своего объекта, а цель его - быть понятным.

В то же время желательно избегать чрезмерного контроля над людьми.

В целом на систему управленческого контроля влияют характер деятельности организации, степень ее обособленности, факторы внешней среды, позиции менеджеров.

В процессе контроля могут иметь место объективные и субъективные ошибки. К ним можно отнести:

· контроль по случаю, не упреждающий отклонения, а осуществляемый им вдогонку;

· контроль из предубежденности, недоверия, излишне детализированный, тотальный, порождающий несамостоятельность и иждивенчество;

· контроль для проформы, например присутствия на рабочих местах, и проч.;

· ориентация на прошлый опыт, традиции, стереотипы;

· игнорирование личных особенностей людей;

· смешение фактов и выводов;

· отсутствие информирования контролируемых о результатах.?

2.2.2 Виды управленческого контроля

Выделяют следующие основные виды контроля:

1. По типу:

· традиционный контроль фиксирует отклонения от плановых заданий и стандартов;

· опережающий контроль отслеживает разрыв между реальным состоянием дел организации и ее целями; по итогам принимаются меры, направленные на их достижение, а не на исправление прошлых ошибок;

· предпринимательский контроль осуществляется над внешней ситуацией и внутренними процессами, факторами, влияющими на них; в результате корректируются сами цели.?

2. По видам (финансовый, маркетинговый, контроль качества, производственный и т.д.).

3. По объектам, каковыми являются:

· состояние производственного, технического, кадрового потенциала, объем финансовых ресурсов, материальных запасов, целесообразность их использования;

· эффективность производственной деятельности;

· промежуточные и конечные результаты;

· затраты, потери и их виновники;

· достоверность, качество, доступность, полнота информации;

· сроки исполнения принимаемых решений;

· имидж организации;

· сохранение коммерческой тайны и т.д.?

4.По субъектам, которые осуществляют процесс контроля (администрация, функциональные службы, специальные подразделения, сами работники).

5. По интенсивности (нормальный или усиленный).

6. По месту осуществления.

7. По целям (фильтрующий контроль призван отделить годное от негодного, а корректирующий - исправить положение дел).

8. По методам:

· фактический контроль осуществляется с помощью опроса, инвентаризации, осмотра, разрушения объекта;

· документальный происходит на основе сверок и проверок документов;

· оценочный контроль базируется на экспертизе, анализе, сопоставлении с эталоном.

9. По стадиям осуществления.

2.2.3 Этапы процесса контроля

Процесс контроля состоит из нескольких этапов. На первом определяются параметры функционирования и развития организации, которые необходимо контролировать, и источники информации о них. Эти параметры имеют вид различных стандартов и нормативов, отражающих заложенные в планах задачи.

На втором этапе создается модель организации, на которой отражаются потоки ресурсов, информации, места затрат, образования промежуточных и конечных результатов, являющихся наиболее подходящими для наблюдений, - так называемые точки контроля.

Третий этап процесса контроля заключается в получении информации о состоянии и результатах функционирования его объекта, позволяющей принимать обоснованные решения о том, как действовать дальше. Получение информации - самый трудоемкий и дорогостоящий элемент контроля. Величина затрат на это зачастую и предопределяет, даст ли контроль экономический эффект и стоит ли им вообще заниматься.

Четвертый этап процесса контроля состоит в анализе информации и ее оценке. Это позволяет определить наличие и степень отклонений от заданных параметров и необходимость осуществления корректирующих действий.

Пятый этап процесса контроля состоит в корректировке деятельности организации, преодолении отклонений, чья допустимая величина устанавливается высшим руководством. Это важный вопрос, ибо если эта величина слишком большая, можно вовремя не заметить проблемы и фактические отклонения станут угрожающими; если же она не значительна, организация будет реагировать на любые отклонения, что разорительно.

Если дела в организации идут неплохо и поставленные цели в основном достигаются, лучше не вносить в ее деятельность лишних изменений, поскольку отклонения далеко не всегда нарушают нормальный ход работы и часто не так уж существенно влияют на конечные результаты. Между тем борьба с ними обходится недешево, поэтому ее возможности стараются избегать.

Поэтому система контроля должна срабатывать только при серьезных нарушениях.

Заключение

Тема №1: Практика ведения дел в рыночных условиях вызывает у менеджеров острую необходимость квалифицированно оценивать риски в процессе управления ресурсами и эффективно снижать или компенсировать их негативные последствия. Поэтому любая коммерческая операция требует тщательного анализа и оценки риска. В коммерческих организациях создаются специальные должности риск - менеджеров, которые участвуют в анализе, обосновании и принятии рискованных решений.

Методы управления риском можно разделить на две группы, в одну из которых входят методы предупреждения и ограничения риска, а в другую - методы компенсации возможных потерь.

Управление рисками как научная и профессиональная специализация - весьма сложная область менеджмента, так как находится на стыке различных отраслей знаний и требует навыков использования методов математического моделирования, прогнозирования, применения элементов стратегического, финансового и инвестиционного менеджмента, знания специфики страховой деятельности и биржевой торговли.