Корпоративная культура как средство формирования имиджа коммерческой организации

· Салон красоты. Предлагает весь спектр услуг: все виды парикмахерских услуг, маникюр, педикюр, визажист, косметолог.

Философия компании.

«Евроспорт» - это не просто сеть спортивных клубов, но и определенная философия, стиль и метод работы. В центре внимания всегда находятся те, для кого работает фитнес-центр -- члены клубов. Удовлетворив их желания и надежды, фитнес-центр обеспечивает стабильный рост и развитие бизнеса.

Демократичность и доступность. «Евроспорт» - сеть демократичных спортивных клубов с мировыми стандартами обслуживания. Компания делать занятия фитнесом доступными для людей всех возрастов, уровней физической подготовки и финансовых возможностей. Демократичность «Евроспорта» - это широкий выбор услуг при их высоком качестве. Компания разработала спектр предложений в различных ценовых категориях для разных индивидуальных запросов.

Команда профессионалов. Одна из основных составляющих успеха «Евроспорта» - это команда фитнес-профессионалов. Деятельность «Евроспорта» базируется на ясном понимании того, что именно персонал - основа основ сегодняшних и будущих побед компании. Сотрудники компании это профессионалы с большим стажем работы, получившие специальное образование в СПбГУФК им. П.Ф.Лесгафта, Колледже Бодибилдинга им. Б.Вейдера, Педагогический Колледж Фитнеса, Школе йоги, титулованные российскими и международными наградами в спортивных и хореографических чемпионатах. Постоянно повышают свой профессиональный уровень, в том числе на различных международных профессиональных мероприятиях.

Без специалистов высокого уровня, по настоящему любящих и знающих свое дело, невозможно было бы создать ту атмосферу доброжелательности, тепла и душевного комфорта, которая отличает клубы «Евроспорт».

Корпоративные клиенты. Для корпоративных клиентов разработаны специальные предложения со скидками. Привлекательность корпоративного предложения зависит от количества клиентов от одной организации.

Подарки и сюрпризы для членов клуба. В праздничные и предпраздничные дни в клубах действует система скидок и подарков, предоставляемых для потенциальных клиентов. Новогодняя распродажа клубных карт с 50 % скидками, на 23 февраля специальные предложения для мужчин, а на 8 Марта - для женщин, в День Св. Валентина влюбленные могут приобрести две карты по цене одной. А в Дни Рождения клиентов фитнес-центр предоставляет возможность пользоваться дополнительными услугами за счет клуба.

2.2 Анализ имиджа и сложившейся корпоративной культуры в фитнес-центрах «Евроспорт»

Потребность в целенаправленной разработке имиджевой компании связана с несколькими ключевыми моментами, которые можно представить в виде проблемного поля.

Анализ маркетинговых проблем организации:

1) Направленность в формировании имиджа только на внешнюю его составляющую, пренебрежение к развитию внутренней компоненте.

В фитнес-центрх «Евроспорт» нет отдела по PR или рекламе, который осуществляет работу по формированию, корректировки или оптимизации имиджа организации, а также планомерному и правильному развитию корпоративной культуры и межличностных отношений внутри клуба. Всеми функциями PR-отдела занимается директор компании и его заместитель. В связи, с чем часто случаются ситуации по несвоевременному реагированию на сложившиеся обстоятельства, не доведению до сотрудников нужной информации, изменений в работе, происхождению слухов как внутри клуба, так и вне него.

Подготовкой и размещением рекламы, освещением событий клуба в СМИ, разработкой и проведением праздников для клиентов и сотрудников фитнес-центра занимаются рекламное агентство города. Деятельность данного агентства направлена в основном на внешний имидж компании, оставляя без внимания внутреннюю среду. У менеджеров рекламного агентства нет никакой возможности знать внутренние изменения, отношения складывающиеся в коллективе, ошибках формирования корпоративной культуры, для того чтобы организовать программу по корректировки элементов корпоративной культуры. Данная осведомленность ставит под угрозу имидж в целом.

2) Нарушение внутрифирменных коммуникационных процессов.

Предыдущая проблема напрямую отражается на выстраивании всей цепочки корпоративных отношений и коммуникационных взаимодействий коллектива. В фитнес-центре проводятся ежемесячные собрания, в которых участвует директор и менеджеры по продажам каждого клуба в отдельности. Решения выносимые на собраниях часто не доходят до некоторых членов коллектива фитнес-центров, что влияет на отлаженную работу в целом, допускает возможность существования недоразумений при работе с клиентами, и межличностного непонимания. Складывающаяся обстановка может стать причиной конфликтных ситуаций, которые оставят негативный след на имидже клуба.

3) Недостаточное количество постоянных клиентов, слабая лояльность к компании.

Эта проблема свидетельствует о том, что имиджевые ресурсы, которыми компания обладает на сегодняшний день, недостаточно велики, чтобы обеспечить лояльность клиентов и гарантировать приверженность постоянных потребителей услуги независимо от колебаний цен на рынке.

4) Большие затраты на проведение сезонных рекламных кампаний и на разработку стратегий привлечения новых клиентов.

Данная проблема становится следствием предыдущей проблемы и заключается в необходимости компании закладывать большие бюджеты на проведение сезонных рекламных кампаний и на разработку стратегий привлечения новых клиентов. Эти затраты можно сократить, если вместо привлечения новых клиентов ориентировать маркетинговую активность на создание программы лояльности и обеспечение долгосрочных потребительских предпочтений.

5) Недостаточно сильная корпоративная система ценностей и корпоративная лояльность.

На уровне сотрудников, непосредственно взаимодействующих с клиентами и создающих точки контакта потребителей с организацией, в компании отсутствует стабильность кадрового состава. Отчасти, текучесть кадров объясняется тем, что «Евроспорт» - это фитнес-центр, который дарит своим клиентам молодость и красоту как тела, так и души. Поэтому одним из основных критериев при приеме на работу является возраст, это молодые девушки и юноши, которые воплощают в себе концепцию молодости и красоты. Проведенные среди сотрудников магазинов опросы показали, что они не воспринимают работу в «Евроспорте» как постоянное и перспективное рабочее место. Также в компании нет четкой, понятной системы ценностей, мотивирующей каждого сотрудника в отдельности и коллектив в целом к эффективной работе, профессиональному самосовершенствованию и инициативности в решении проблем, связанных с должностными обязанностями. Эта проблема провоцирует отток кадров и вынуждает компанию тратить средства на поиск новых сотрудников и их обучение.

6). Недостаточно определена стратегия позиционирования.

Одной из причин слабой лояльности клиентов является отсутствие четкого представления о том, за счет чего компания может выделиться среди конкурентов и занять особую нишу в сознании потенциальных клиентов, то есть не найдено основание для позиционирования.

Определение имиджевых ресурсов.

Можно выделить основные группы ресурсов, которыми располагает «Евроспорт» для реализации программ, направленных на оптимизацию ситуации:

Профессиональные ресурсы.

Одна из основных составляющих успеха «Евроспорта» - это команда фитнес-профессионалов. Деятельность «Евроспорта» базируется на ясном понимании того, что именно персонал - основа основ сегодняшних и будущих побед компании. Сотрудники компании это профессионалы с большим стажем работы, получившие специализированное образование в СПбГУФК им. П.Ф.Лесгафта, Колледже Бодибилдинга им. Б.Вейдера, Педагогический Колледж Фитнеса, Школе йоги, титулованные российскими и международными наградами в спортивных и хореографических чемпионатах. Постоянно повышают свой профессиональный уровень, в том числе на различных международных профессиональных мероприятиях.

Работать в компанию приходят молодые и творческие сотрудники, которые, при грамотно выстроенной системе мотивации и корпоративной культуры в целом, способны стать важнейшим проводником имиджа и индивидуальности торговой марки. Это является основой формирования лояльности клиентов и партнеров, обеспечивая стабильный спрос на услуги компании.

Социальные ресурсы.

Основным социальным ресурсом является референтная личность, это лицо компании и постоянный член клуба, регулярно посещающий фитнес-центр - Дмитрий Нагиев. Эта личность наиболее полно персонифицирует в себе критерии целевой аудитории. Дмитрий Нагиев известный и успешный в своей профессиональной деятельности человек, добившейся больших результатов в карьере, целеустремленный, всесторонне развивающийся, не останавливается на достигнутом, следящий за своим здоровьем и ведущий спортивный здоровый образ жини.

При входе в фитнес-центры «Евроспорт» висит большой плакат с фотографией Дмитрия Нагиева в станах клуба со слоганом: «Фитнес - это успех».

Маркетинговые ресурсы.

В качестве маркетинговых ресурсов компании можно рассматривать сложившуюся систему фирменного стиля компании. Фирменный стиль «Евроспорта» обеспечивает визуальное и смысловое единство всей исходящей от компании информации. Все элементы фирменного стиля «работают» на создание узнаваемости и имидж торговой марки. У компании есть свой уникальный логотип (см. Приложение 1), фирменная цветовая гамма - сочетание красного, синего и белого цветов. Фирменные цвета отражены в оформлении интерьера помещений клубов, фирменной одежде сотрудников, на визитках сотрудников, сувенирной рекламе: ручках, календарях, пакетах. Также к фирменному стилю можно отнести рекламный персонаж компании - Дмитрий Нагиев.

У «Евроспорта» существует свой сайт www.fitnesscenter.ru. На сайте размещена вся необходимая информация для клиентов:

· О фитнес-центрах (описание клубов, схема, фотографии);

· Услуги , предоставляемые обладателям клубных карт (их подробное описание);

· Расписание (обновляется каждую неделю) и описание групповых тренировок;

· Коллектив клубов;

· Специальные предложения и скидки;

· Условия вступления в члены клуба;

· Контакты.

Сайт создан в строгом корпоративном стиле, с использованием фирменной цветовой гаммы (сине-бело-красной), изображением логотипа клуба и клубной карты (см. Приложение 1).

На сайте понятно рассказано и наглядно (с использованием изображений) показаны условия и технические характеристики фитнес-центра. Члены клуба могут следить за изменениями и новшествами, вводимыми в фитнес-центрах, а также видеть еженедельные изменения расписания групповых занятий. Также эту информацию клиенты могут получать без посторонней помощи, на рецепции предоставлен стенд с брошюрами, в которых содержится минимально необходимая информация о фитнес-центрах: адреса и телефоны, расписание занятий в аэробных залах, их описание, и предоставляемые услуги.

Определение целей и задач кампании.

Характеристика проблемного поля и установление причинно-следственной зависимости между проблемами позволяет сформулировать цели и задачи проекта.

Цель: оптимизация имиджа фитнес-центров «Евроспорт» путем целенаправленного позиционирования по критериям, соответствующим специфике потребительских интересов основных составляющих сегментов аудитории (на уровне корпоративной культуры через определение целей, миссии и ценностей компании, востребованных представителями аудитории).

Задачи:

1. Формирование внутреннего имиджа компании путем корректировки и усиления корпоративной культуры, через мотивацию сотрудников при помощи корпоративных целей, ценностей, ритуалов и формирования единой общности «Мы».

2. Разработка мероприятий по улучшению внутрифирменной коммуникации, способных разрешить межличностные конфликты и исключить возможность появления слухов.

3. Изменение стратегии позиционирования с социально-демографического уровня и рационального уровня на эмоциональный и ценностный уровень, что формирует у покупателей привязанность к торговой марке и обеспечивает стабильный спрос и лояльность.

4. Разработка мероприятий для продвижения марки компании, ориентированных не на циклическое стимулирование продаж, а на выстраивание долгосрочных предпочтений потребителей за счет позиционирования на уровне корпоративной культуры.

5. Использование при создании имиджа потенциал миссии как ресурса, способного создать индивидуальность компании, повысить эффективность имиджа в целях формирования лояльности как сотрудников компании, так и внешних целевых групп.

6. Разработка проекта мероприятий, способных довести цели, миссию, ценности и нормы компании до внутренней аудитории и внешних целевых групп.

2.3 Проект оптимизации имиджа Фитнес-центра «Евроспорт»

Концепция оптимизации имиджа фитнес-центров «Евроспорт» включает две основных составляющих. Первая из них - это корректировка корпоративной культуры организации для создания комплексного подхода к формированию имиджа. Вторая заключается в повышении функциональной привлекательности и преимуществ оказываемых услуг за счет оперирования ценностно-нормативными символами аудитории при позиционировании компании.

Имиджевая идея заключается в том, чтобы позиционировать фитнес-центр «Евроспорт» на уровне целей, миссии и ценностей корпоративной культуры. Это позволяет отойти от наиболее простых стратегий позиционирования по социально-демографическим критериям и функциональным преимуществам и взять за основу более эффективные способы позиционирования компании на ценностном и эмоциональном уровне за счет эффективного использования ресурсов корпоративной культуры компании. С помощью подобного смещения акцентов решается целый комплекс проблем, стоящих перед компанией: формируется корпоративная культура, обеспечивающая развитие корпоративной лояльности, которая транслируется во внешнюю среду через стандарты взаимодействия компании, и в частности её персонала, с клиентами и партнерами. Это задает индивидуальность марки, формирует её восприятие на эмоциональном уровне, формирует имидж и деловую репутацию компании, что является основой доверия к компании, а значит, формирует лояльность со стороны целевых групп, снижает зависимость конкурентоспособности компании от ценовых факторов, облегчает доступ к ресурсам, обеспечивает долгосрочные потребительские предпочтения и стабильное развитие. Аудитория начинает воспринимать компанию не просто как субъект рыночного взаимодействия, а как марку с яркой индивидуальностью, существующую ради реализации общественно значимой миссии и выполняющую определенную роль в жизни общества. Эти меры позволят сократить текучесть кадров, повысят привлекательность компании как работодателя, сформируют дополнительные факторы мотивации для сотрудников, создадут благоприятные условия для формирования корпоративной культуры и фирменных стандартов работы. Кроме того, социально-статусные характеристики компании важны для внешних целевых групп, в первую очередь, для потребителей услуг компании.

Корпоративный кодекс ценностей для сотрудников компании:

1. Коллектив - наша общая семья. Наш коллектив это общие цели, которых можно достигнуть только всем вместе. Трудности, неудачи одного сотрудника должны преодолевать всем коллективом.

2. Каждый работник - достояние нашего луба. Поэтому у нас работают самые талантливые, целеустремленные и работоспособные люди.

3. Мы работаем на общие цели. Каждый сотрудник осуществляет свой вклад в общее дело фитнес-центра и формирует корпоративную культуру.

4. Мы доверяем. Отношения между сотрудниками должны строиться на взаимном доверии и уважении. Это становится возможным при условии, что каждый из нас добросовестно (без злоупотребления) реализует свои права, исполняет обязанности и руководствуется интересами фитнес-центра.

5. Мы думаем позитивно. Позитивное мышление позволяет легче переносить временные затруднения, сохранить душевный покой, крепкое здоровье, и благоприятный морально-психологический климат в коллективе.

6. Прогресс во всем. Корпоративная культура направлена на положительные изменения. Каждый сотрудник непрерывно совершенствует свою профессиональную деятельность. Повышение квалификации - норма нашей жизни. Собранность, ответственность, профессионализм - черты нашего работника.

7. Качество наших услуг. За качество услуг несет ответственность каждый сотрудник филиала своим конкретным трудом.

8. Имидж фитнес-центра - это наша гордость. Чтобы имидж нашего клубы соответствовал высокому уровню, нужно прилагать много усилий каждому сотруднику.

Форма кодекса - печатное издание формата А4. Кодекс должен быть предоставлен каждому сотруднику клуба начиная с директора и заканчивая заведующими хозяйством. Его необходимо разместить у каждого на рабочем месте. При соблюдении этого условия работники не будут забывать о ценностях клуба и всегда будут следовать им.

Для сплочения коллектива и выявления причин конфликта между сотрудниками, нужно проводить обязательные тренинги. Большой эффект приносят тренинги, во время которых происходит углубленное обсуждение проблем фитнес-центра, возможность типичный или наоборот экстраординарных случаев, отборка специальных навыков необходимых сотруднику. Цели тренинга: повысить эффективность внутренней коммуникации руководителя с подчиненными, увеличить сплоченность сотрудников, освоить технологию построения команды, дать четкое понимание сущности и задач командной работы. Осознание степени необходимости построения «своей» команды.

Круг тем:

· Понятие современной команды, командные работы.

· Методы отбора и формирования команды. Распределение Родей в команде и определения своего стиля взаимодействия в группе.

· Личные и профессиональные аспекты в общении и поведении.

· Позиция лидера. Лидерство формальное и неформальное.

· Профессиональная коммуникация. Организация и приемы эффективной межличностной и деловой коммуникации. Технологии понимания развивающей критики и управления деловой коммуникацией.

· Стратегия управления и разрешения конфликтов, технологии согласования.

Структура тренинга: 1-й день - тренинг определения социально-психологического климата в коллективе, 2-й день - тренинг навыков деловой коммуникации, 3-й день - тренинг навыков необходимых для работы в команде. Такого рода тренингу нужно проводить регулярно, особенно, когда в коллективе появляется новый работник.

В результате тренингов сотрудники овладеют методиками и техникой, которые могут оптимизировать работу уже существующей команды, сгладить имеющиеся конфликты и найти более удачные решения повышения эффективности работы. В тренинге должны участвовать все сотрудники, а так же директор клуба.

Помимо тренингов, на которых повышается профессионализм работников, необходимо устраивать общие собрания, которые будут освещать изменения, цели и планы на будущее, чтобы сотрудники знали, что происходит у них в фитнес-центре. На таких собраниях можно знакомить коллектив с новыми работниками, правилами или другими изменениями и дополнениями в фитнес-центрах.

Основой любой организации является ее предназначение, которое формируется в краткой форме виде миссии организации.

Проанализировав текущее позиционирование компании, мониторинг текущего имиджа компании (на основании статей, отзывов прессы, опросов контактных групп с целью определения их отношения к компании и ожиданий от нее) и проведения аудита внутреннего имиджа компании (внутрикорпоративных коммуникаций, сложившихся ценностей, традиций, стандартов и т.д.), были выявлены перспективные направления позиционирования фирмы для создания желаемого имиджа.

Миссия фитнес-центра «Евроспортa» заключается это создание сообщества людей, объединенных, стремлением гармонично развиваться и духовно расти, получая удовольствие от занятий спортом в комфортных условиях в кругу своих единомышленников.

Стандартная информационная подача миссии приводит к тому, что аудитория не распознает миссию компании на эмоциональном уровне, не вовлечена в её реализацию, не ассоциирует себя с этими целями и слабо представляет, какая социальная позиция компании, какие меры стоят за провозглашенной миссией компании. При информационно-новостном формате подачи, миссия компании не актуализируется и не воспринимается аудиторией как программа, направленная на помощь молодежи в открытии своего жизненного стиля и жизненной позиции, в результате чего её реализация не влияет на степень удовлетворенности сотрудников и клиентов качеством своей жизни. Другими словами, миссия при таком подходе не реализует заложенный в ней мобилизующий и объединяющий потенциал.

В связи с этим, для доведения сформулированной миссии до сотрудников компании, целевых и контактных групп, был разработан комплекс акций. Подобная форма позиционирования миссии наиболее эффективна, поскольку не просто информирует аудиторию о миссии компании, но и вовлекает в её реализацию.

Турнир по легкой атлетики фитнес-центра «Евроспорт».

Для оптимизации внутреннего и внешнего имиджа компании, формирования корпоративной лояльности и закрепления миссии в сознании сотрудников и клиентов, организуется корпоративный чемпионат по легкой атлетики.

Задачи руководства фитнес-центра «Евроспорт», которые решаются в ходе данного мероприятия:

• укрепление миссии компании в коллективе;

• укрепление внутрикорпоративного имиджа;

• мотивация персонала;

• закрепление ценностей компании;

• укрепление внутрикорпоративного имиджа организации;

• пояснение на практики миссии компании для членов клуба;

• укрепление внешнего имиджа организации;

• подкрепление лояльности к компании;

• объединение сотрудников в сплоченную команду, а также формирование общности единомышленников из членов клуба и сотрудников;

Концепция акции состоит в доведении до персонала и членов миссии в необычном интерактивном формате игры-соревнования «Чемпионат по легкой атлетики фитнес-центра «Евроспорт». Центральное событие - соревнование по различным нормативам легкой атлетики, направленное на более близкое сплочение коллектива и членов клуба при помощи состязания. Чемпионат проводится между мужскими и женскими командами «Членов клуба» и «Сотрудниками фитнес-центра».

Общий план проведения:

• Объявление о наборе команд в женскую и мужскую лиги.

• Набор команд;

• Вступительное слово директора клуба в первый день проведения состязаний;

• Чемпионат;

• Подведение итогов чемпионата;

• Награждение;

• Развлекательная программа.

Результатом акции стало доведение до сотрудников и клиентов клуба миссии компании и принципов работы, которым должна следовать фирма для соответствия заданной миссии. Уяснив миссию компании, сотрудники легче осознают свое место в компании, быстрее и четче определяют свою роль, концентрируют свои усилия в соответствии с общими целями организации. А у клиентов формируется лояльное отношение, и они могут в дальнейшем рекомендовать «Евроспорт» своим друзьям и родственникам, что улучшит положение компании на рынке оказания спортивных услуг.

Выводы по главе 2.

Во второй главе дипломной работы был представлен оптимизация имиджа фитнес-центров «Евроспорт» путем целенаправленного позиционирования по критериям, соответствующим специфике потребительских интересов основных составляющих сегментов аудитории (на уровне корпоративной культуры через определение целей, миссии и ценностей компании, востребованных представителями аудитории).

В ходе анализа маркетинговой ситуации компании были выявлены проблемы компании «Евроспортa», прямо или опосредованно становящиеся причиной слабого восприятия имиджа компании целевыми группами, что в итоге снижает конкурентоспособность компании и осложняет доступ к ресурсам, в том числе профессиональным. Для разработки проекта, призванного улучшить имидж компании, был проведен аудит ресурсов компании. Характеристика проблемного поля и установление причинно-следственной зависимости между проблемами дало возможность сформулировать цели и задачи проекта.

На основе этих данных была разработана концепция оптимизации имиджа фитнес-центров «Евроспорт», включающая в себя имиджевую идею, программу по корректировки корпоративной культуры компании, включающая в себя, разработку миссии, кодекса ценностей, тренингов по улучшению профессиональных и межличностных коммуникаций. Был разработана концепция и план мероприятия «Чемпионат по легкой атлетики фитнес-центра «Евроспорт», целью которого является доведение до сотрудников и клиентов клуба миссии компании и принципов работы, которым должна следовать фирма для соответствия заданной миссии.

Список литературы

1. Андерс Н.В. Формирование имиджа Российской фирмы (экономический аспект): Дессертация кандидатская. - М., 2001. - 161 с.

2. Бердяев Н.А, Судьба России. - М., 1990.

3. Богданов Е.Н., ЗазыкинВ.Г. Психологические основы «Паблик Рилейшнз». - СПб.: Питер, 2003. - 208 c.

4. Булгаков С.Н. Философия хозяйства. - М.: Молодая гвардия, 1990.

5. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Гардарики, 1999. - 296 с.

6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Экономистъ, 2003. - . 526 с.

7. Капитонов Э.А., Капитонова А.Э. Корпоративная культура. - Ростов-на-Дону: ОА Ростиздат, 2001. - 401 с.

8. Кибизова Э.Э. Этика и социальная психология товароведческой деятельности. - СПб.: Книжный дом, 2005. - 240 с.

9. Коваль Т.Б. Этика труда православия. - Общественные науки и современность. 1994. № 6. С. 57.

10. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: - Прогресс, 1991. - 670 с.

11. Кошарная Г.Б. Формирование культуры предпринимательства в переходном обществе (социально-экономический аспект) Докторская диссертация. Днепропетровск, 200. С. 37.

12. Краткий психологический словарь / Под общей ред. А. В. Петровского и М. Г. Ярошевского. Редактор-составитель Л. А. Карпенко. Изд. Второе. - Ростов-на-Дону, 1998. - 431с

13. Крылов Н. Поощрение и порицание - это вам ни хухры-мухры, это ритуалы. //Капитал (Москва), №6, 1997, 5 апреля Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. - СПб: Питер, 2001. - .384 с.

14. Леонтьев В.Н., Сумятин В.Н. От лжеколлективизма к реальным адаптивным функциям // Социе. - 1992. - № 6.

15. Марков А.П. Отечественная культура как предмет культурологи. - СПб.: СПбГУП, 1996. - 288 с.

16. Марков А.П. Проектирование маркетинговых коммуникаций: Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность. - СПб.: СПбГУП, 2005. - 400с.

17. Менеджмент (Современный российский менеджмент) / Под ред. Ф.М. Русинова, М.Л. Разу -- М.: ИД ФБК-Пресс, 2000. --502 с.

18. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992. 590 с.

19. Петрова Е.А. Имиджелогия: проблемное поле и направления исследования// PR в образовании. - №1, 2004. - С.36-38.

20. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. - М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2004. - 576 с.

21. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. - М.: Рефл-бук., К.: Ваклер, 2000. - 352с.

22. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. - М.: Аспект Пресс, 1999 - 278 с.

23. Советский Энциклопедиеский словарь / научный совет: А.М. Прохоров (пред.). - М.: Совецкая Энциклопедия, 1981

24. Спивак В.А. Корпоративная культура. - СПб.: Питер, 2001. - 352 с.

25. Спивак В.А, Организационное поведение и управление персоналом. - СПб.: Питер, 2000. - 352 с.

26. Тесакова Н.В. Миссия и корпоративный кодекс. - М.: РИП-холдинг, 2004. - С.103

27. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа - М.: Вильямс, 2006. - С.36

28. Шайн Э. Организационная культура и лидерство/перс англ. под ред. В. А. Спивака. -СПб: Питер, 2002

29. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 472 с.

30. Ягер Джен. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М.: Джон Уайли энд Санз, 1994. -. 285 с.

Интернет .источники:

1. Культурология. Организационная культура. Определения //http://www.countries.ru/library/orgculture/def3.htm

2. http://corpculture.ru/content/ctruktura-i-modeli-organizatsionnoi-kultury

3. Круглова К. Анализ основных понятий, применяемых при изучении корпоративной культуры.// http://sociologist.nm.ru/study/seminar

4. Метаева В.А. Имидж корпорации. - http://evartist.narod.ru/text9/17.htm

5. Словарь по социальной психологии // yandex.ru

6. Шепель В.М. Имиджелогия. Как нравиться людям. - М.: Народное образование, 2002. // http://evartist.narod.ru/text9/17.htm

Размещено на Allbest.ru