Разработка управленческого решения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. Понятие управленческого решения. Классификация управленческих решений
• 2. Участие граждан в принятии управленческих решений
• 3. Предложения по эффективному участию сотрудников в принятии управленческих решений
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
• ВВЕДЕНИЕ
• Переход к рыночной экономике требует новых подходов к управлению. Как правило, на первый план выходят рыночные критерии эффективности и повышаются требования управлению. В настоящее время экономическая среда требует новых методов управления, соответствующих современному уровню. На первый план выдвигаются вопросы эффективности деятельности организации, которые непосредственно связанны с качественной подготовкой управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым специалистом в области управления теоретическими знаниями и практическими навыками разработки управленческих решений.
• Одной из основных функций управления в настоящее время является принятие решений. Необходимость принятия решения проявляется во всем, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.
• Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в сложных ситуациях достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.
• Решение - процесс, складывающийся из ряда отдельных актов и процедур. Его волевой фактор является одним из моментов, направляющих процесс выработки и принятия решения. В зависимости от волевого фактора решения могут различаться, следовательно, они неоднозначны. Назначение волевого фактора в том и состоит, чтобы выбрать один вариант. Аллахвердов В.М., Богданова С.И. и др. Психология: Учебник. /Отв. ред. Крылов А.А. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008.- с. 67
• Перед принятием решения необходимо предварительно осознать цели и средства действия. Осознание -- это процесс, который базируется на информации о цели и средствах действия. Если цель задана, то процесс осознания состоит в восприятии и осмыслении того, что задано одновременно с установлением взаимосвязей между целью и средствами. Если цель не была задана, ее надо определить или уточнить. Количество возможных целей может быть огромным, так что не существует точного способа определить или выбрать наилучший вариант. В этом случае решающее значение приобретает волевой выбор. Точно так же волевой момент приобретает решающее значение, когда нет строгого способа однозначно выбрать между конкурирующими альтернативами, даже если их немного.
• Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели менеджмента. Бочкарев А., Кондратьев В., Краснова В., и др. 7 нот менеджмента.- 7-е изд., доп.- М.: ЗАО «Журнал Эксперт», ООО «Издательство ЭКСМО» 2008.- с. 97
• Менеджером можно назвать только человека принимающего организационные решения и, как правило, реализующего их через других людей. Принятие решений - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения. Именно этим и обусловлена несомненная актуальность данной работы.
• Целью данной работы является анализ процесса принятия и реализация управленческих решений, а также социального участие граждан в принятии решений. В связи с поставленными целями необходимо решить ряд задач:
• - проанализировать понятие управленческого решения;
• - охарактеризовать сущность и характерные особенности решений;
• -привести классификацию управленческих решений;
• - проанализировать структуру принятия решения;
• - привести практический пример участия граждан в принятии управленческих решений.
• 1. Понятие управленческого решения. Классификация управленческих решений
• Понятие «решение» является весьма многозначным. Под решение может пониматься и процесс, и акт выбора, и результат выбора. Основная причина неоднозначной трактовки понятия «решение» заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, который соответствует конкретному направлению исследований. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. - М.: ИНФРА-М, 2007. -с. 58
• Решение характеризуется тем, что оно, протекает во времени и осуществляется в несколько этапов. В связи с этим уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение (ЛПР) с помощью определённых правил.
• Решение обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план действий по достижению поставленной цели. Решение является одним из видов мыслительной деятельности. Обладает следующими признаками: возможность выбора из множества альтернативных вариантов; наличие цели: бесцельный выбор не может рассматриваться как решение; необходимость волевого акта ЛПР при выборе решения.
• Под управленческим решением понимается: поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее подходящего варианта действий руководителя; конечный результат постановки и выработки управленческого решения. К управленческому решению предъявляется ряд требований: всестороннюю обоснованность решения; своевременность; полнота содержания; полномочность; согласованность с принятыми ранее решениями.
• Всесторонняя обоснованность решения означает то, что его необходимо принимать на базе максимально достоверной и полной информации.
• Своевременность управленческого решения означает, то, что принятое решение не должно отставать или опережать потребности и задачи социально - экономической системы. Решение не должно быть преждевременным или запоздалым.
• Необходимая полнота содержания означает, что решение должно охватывать все сферы его деятельности, все направления развития.
• Управленческое решение должно охватывать: цель функционирования и развития системы; ресурсы и средства, используемые для достижения цели. Управление организацией: Учебник. /Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина.- 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008.- с. 67
• Важным требованием решения является его полномочность - строгое соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий, которые ему предоставлены вышестоящим руководством.
• Согласованность с принятыми ранее решениями означает необходимость соблюдения последовательной связи общественного развития. При необходимости, нужно отменяться принятые ранее решения. Макаров С.Ф. Менеджер за работой. - М.: ФИНПРЕСС, 2009. - с. 68
• В принятии любого решения присутствуют три момента: интуиция, суждение и рациональность.
• При принятии интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении своего рода «шестом чувстве». Интуиция, как правило, обостряется с приобретением опыта. С точки зрения статистики шансы на правильный выбор не очень велики.
• Решения, принимаемые на основе суждения сходны с интуитивными, потому что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но всё же в их основе лежат знания и осмысленный опыт прошлого. В этом случае выбирается вариант, который принес наибольший успех в схожей ситуации в прошлом. Однако данный способ принятия решений также не очень надежен.
• Классификация управленческих решений необходима для определения общих подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. Решения могут быть классифицированы самыми разнообразными способами. Наиболее распространенные являются следующие принципы классификации по: функциональному содержанию; характеру решаемых задач (сфере действия); иерархии управления; характеру организации разработки; характеру поставленных целей; причинам возникновения; исходным методам разработки; организационному оформлению.
• При классификации по функциональному содержанию решения бывают: плановые; организационные; контролирующие; прогнозирующие. Управление организацией: Учебник. /Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина.- 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008.- с. 102 Такие решения затрагивают в какой-то мере все функции управления, однако в каждом из них можно выделить основное ядро.
• Другой принцип классификации связан с характером решаемых задач: экономических, организационных, технологических, технических, экологических и прочих. Чаще всего решения связаны имеют комплексный характер.
• В зависимости от организации разработки решений выделяются следующие: единоличные, коллегиальные, коллективные. Лебедев О.Т. Основы менеджмента. - СПб: Издательский дом МиМ, 2008. - с. 37 Предпочтение способа организации выработки решений зависит от многих причин: компетентности руководителя, уровня квалификации коллектива, характера задач, ресурсов и т.д.
• По характеру целей принимаемые решения могут быть: текущими, тактическими или стратегическими.
• К их числу исходных методов разработки управленческих решений можно отнести: графические, с использованием графоаналитических подходов; математические методы (предполагают формализацию представлений, пропорций, отношений, событий, сроков, ресурсов); эвристические (связаны с широким использованием экспертных оценок, разработки ситуационных моделей, сценариев.
• По организационному оформлению управленческие решения бывают: жёсткими, ориентирующими (определяют направление развития системы), гибкими и нормативными. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. - М.: Интел-синтез, 2008. - с. 39
• Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несёт на себе отпечаток личности управляющего, причастного к их появлению. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, рискованные, инертные и осторожные решения.
• Уравновешенными считаются решения принятые менеджерами, которые внимательно и критически относятся к своим действиям и их проверке.
• При принятии импульсивных решений их авторы не в состоянии как следует проверить данные решения. Поэтому в результате они оказываются недостаточно надёжными.
• Инертные же решения становятся результатом осторожного поиска. В них преобладают контрольные и уточняющие действия, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, новаторство, блеск
• Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез.
• Осторожные решения характеризуются тем, что менеджеры тщательно оценивают все возможные варианты и отличаются сверх критичным подходом к делу.
• Перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах обоснования, экономического анализа и оптимизации.
• 2. Участие граждан в принятии управленческих решений
• Как отпраздновать предстоящий праздник? Что нужно для увеличения объема продаж? Насколько успешным будет финансирование нового проекта? Эти и многие другие вопросы можно разрешить силами сотрудников организации, среди которых наверняка найдутся специалисты с особым, креативным мышлением.
• Мной были отобраны пять основных способов принятия решений с участием сотрудников:
• 1) Менеджер анализирует ситуацию, используя всю имеющуюся информацию.
• 2) Менеджер получает от подчиненных необходимую информацию и выносит самостоятельное решение.
• 3) Менеджер в частном порядке обсуждает проблему с компетентными в данном вопросе подчиненными, выслушивает их идеи и предложения и в конце принимает решения.
• 4) Менеджер знакомит группу подчиненных с имеющейся проблемой, выслушивает предложения коллектива, а затем принимает решения.
• 5) Менеджер знакомит группу подчиненных с проблемой, исполняя роль председателя собрания. При этом он не пытается навязать группе «своё» решение и готов принять любой выбор группы.
• Я считаю, что наиболее подходящими видами участия сотрудников в принятии решений являются «мозговой штурм» и дискуссионное совещание. В первом случае сотрудники, как правило, заранее не готовятся и высказывают то, что приходит им в голову каким бы абсурдным это не казалось. Основное правило -- процесс генерации идей отделяется от их критики. Любая мысль поощряется. Такая поддержка стимулирует творческий процесс. В результате чего участники предлагают новые, оригинальные решения. Как правило, руководят процессом организатор и эксперт. В качестве эксперта выступает специалист, компетентный в той области, к которой относится обсуждаемая проблема. Организатором может быть психолог или HR - менеджер, который отвечает за эффективную коммуникацию и позитивную атмосферу обсуждения. А во втором случае совещание обычно носит подготовленный характер. Предварительно создается интерактивная группа. Интерактивная группа - это не что иное, как привлечение к процессу принятия решений сотрудников, перед которыми поставлена конкретная задача и цель. Каждому участнику отводится особая интеллектуальная функция, в рамках которой они должны действовать во время обсуждения: докладчик, соглашатель, критик, историк, аналитик, задающий вопросы, наблюдатель и слушатель. Также должны присутствовать сотрудники, исполняющие функцию таймера и фиксирующие предложения и замечания. Деятельность такой группы начинается с того, что лидер излагает суть проблемы и предлагает участникам высказать свое мнение. Дискуссия носит неформальный характер. Возможно, в ходе обсуждения (которое может отклоняться от намеченного русла) потребуется переопределить проблему. В ходе беседы предлагаются и оцениваются возможные варианты решения. В конечном итоге, если участники группы не приходят к единому мнению, решение принимается голосованием. Самым простым примером интерактивного принятия решения является собрание работников компании или какого-то одного отдела для обсуждения целей на следующий год.
• «Мозговой штурм» прежде всего, используется для решения относительно простых задач, требующих нестандартного, творческого подхода: какой слоган придумать для нового магазина? как ускорить сортировку корреспонденции? что подарить сотруднику на день рождения?
• Однако этот метод может помочь и в более сложных профессиональных вопросах: как заинтересовать спонсоров в проведении выставки? где достать деньги на строительство нового торгового центра? какую концепцию ресторана предложить при ограниченном бюджете?
• Рассмотрим примеры участия сотрудников в принятии управленческих решений.
• 1) Одной небольшой торговой компании потребовалось найти финансы для расширения деятельности. На начальном этапе существования организации деньги в ее развитие не вкладывались, работники отдела продаж (которые составляли основной персонал) получали предельно высокий процент от сделок. Руководство решило снизить этот процент и направить средства на развитие. Это вызвало сопротивление сотрудников: они грозили уйти из фирмы и увести своих клиентов.
• Директор компании предложил привлечь к решению проблемы самих работников и провести «мозговой штурм» с целью наметить план развития компании на ближайшие три года. В результате коллективного поиска было внесено несколько десятков предложений. Наиболее важные из них касались перестройки системы управления отделом продаж (неформальный лидер получил предложение стать руководителем отдела) и обучения менеджеров на специальных тренингах. Кроме того, в ходе «мозгового штурма» возникли идеи, которые впоследствии легли в основу системы мотивации персонала компании.
• 2) В качестве примера дискуссионного совещания можно привести данный случай. В банковской организации был применен данный метод для обсуждения нового направления в работе -- финансирования проектов по строительству. Перед участниками стояла задача: выбрать из нескольких проектов наиболее выгодный с точки зрения прибыльности. В результате обсуждения, которым руководил один из заместителей председателя правления банка, было принято решение финансировать программу по жилищному строительству. Эта идея оказалась действительно выгодной и полностью оправдала себя в дальнейшем.
• 3. Предложения по эффективному участию сотрудников в принятии управленческих решений
• По моему мнению, при принятии решения необходимо учитывать некоторые особенности. Если для достижения желаемых результатов необходимо высококачественное решение, лидер должен принимать активное участие в процессе выбора. В том случае если реализация решения требует участия работников в его принятии, руководитель обязан привлечь сотрудников к процессу выбора. Когда руководитель ощущает недостаток информации или опыта, он должен подключить к процессу принятия решений подчиненных. Иногда проблема сформулирована расплывчато, и лидеру необходимо обменяться информацией со своими сотрудниками, чтобы уточнить проблему и определить возможные решения. Некоторые подчиненные беспрекословно выполняют распоряжения руководителя, их участие в процессе принятия решения не имеет особого значения. Если работники не разделяют общеорганизационных целей, лидер не имеет права оставлять решение на усмотрение группы. Возможно, возникновение конфликта между сотрудниками относительно предпочтительного варианта решения. Разногласия работников можно разрешить, позволив им участвовать в обсуждении решения и его принятии.
• Я считаю, что сотрудники, участвующие в принятии решений должны обладать специальными знаниями по поднятой проблеме и обладать достаточной информацией, а также быть заинтересованы в ее решении. Если же эти условия не удовлетворяются, участие сотрудников будет не обоснованным. Организация лишь потеряет время.
• Если среди участников есть руководители и подчиненные, должен вводиться обязательный принцип «срывания погон», то есть общего равенства. Эксперту и организатору не надо «давить» на сотрудников и контролировать их высказывания, а также навязывать свое мнение.
• Мне кажется, что наиболее подходящим методом принятия решений в нашей стране является дискуссионный метод. Так как он является наиболее привычным. Он обладает определенной последовательностью, при которой у участников есть время, чтобы как следует подготовиться. Я считаю, что в ходе проведения «мозгового штурма» многие сотрудники боятся высказывать свое мнение. Они считают, что если они скажут что-то не правильно, то отношение к ним может измениться.
• В процессе проведения обоих методов выделяются яркие участники, которые высказывают много новых и интересных идей. Это интеллектуальные лидеры; их пол, возраст и профессиональная принадлежность в данном случае значения не имеют. Этих сотрудников необходимо и дальше вовлекать в решение вопросов, важных для компании. Но не стоит спешить с повышением их должностного статуса: не все лидеры бывают хорошими руководителями. Напротив, в большинстве случаев креативщики избегают управленческих позиций и выбирают творческую работу вместо организационной нагрузки.
• Для анализа масштабных проблем, когда необходимо просчитать возможные риски лучше проводить метод дискуссионного совещания. Например, для обсуждения дорогостоящих проектов или открытия новых направлений в работе компании. Поэтому если во время «мозгового штурма» запрещается осуждать выдвигаемые идеи (для создания свободной, креативной атмосферы), то в процессе дискуссионного совещания, напротив, поощряются критические замечания. Это необходимо для того, чтобы снизить вероятность неудачи.
• Методы «мозгового штурма» и дискуссионного совещания проверены временем и эффективны во многих случаях. Но хотелось бы предостеречь вот от какой опасности. Когда «мозговой штурм» проводит руководитель, не заслуживший доверия сотрудников, раскованной и позитивной атмосферы создать не получится. В этом случае даже приглашения опытного психолога или независимого тренера может оказаться недостаточно.
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ

управленческий сотрудник организационный руководитель

По итогам проведенного исследования приходим к следующим выводам:

Решение - это выбор альтернативы. Принятие решений - связующий процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции.

На принятие решений влияет масса внешних и внутренних обстоятельств, таких как ценностные ориентации менеджера, среда принятия решений, участие персонала.

Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие - как процесс. Принятие правильных решений это особое управленческое искусство. Умение принимать правильные решения развивается с опытом, приобретенным руководителем на протяжении всей своей жизни. Совокупность знаний и умений составляют компетентность руководителя.

Принятие решения представляет собой сознательный выбор среди имеющихся вариантов. Данный процесс включает в себя множество различных элементов, но в нем обязательно присутствуют такие элементы, как цели, проблемы, альтернативы решения - как выбор альтернативы. Этот процесс лежит в основе планирования деятельности организации. План представляет собой набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.

В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит более формальный характер, чем в частной жизни.

Принятие решений является центральным элементом в деятельности управляющего, по отношению к которому все остальные могут рассматриваться как вспомогательные. Существуют три необходимых элемента процесса выбора: проблема, требующая разрешения; человек или коллективный орган, принимающий решение; несколько альтернатив, из которых делается выбор.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аллахвердов В.М., Богданова С.И. и др. Психология: Учебник. /Отв. ред. Крылов А.А. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008.-752 с.

2. Бочкарев А., Кондратьев В., Краснова В., и др. 7 нот менеджмента.- 7-е изд., доп.- М.: ЗАО «Журнал Эксперт», ООО «Издательство ЭКСМО» 2008.- 964 с.

3. Зуб А. Т. Принятие управленческих решений. Теория и практика.М.: Инфра - М 2010 . - 400 с.

4. Ильин Н. П., Лукмапова И. Г. и др. Управление проектами /Под ред. В. Д. Шапиро. -- СПб.: ДваТри, 2008. -610 с.

5. Лебедев О.Т. Основы менеджмента. - СПб: Издательский дом МиМ, 2008.-318 с.

6. Макаров С.Ф. Менеджер за работой. - М.: ФИНПРЕСС, 2009.-180 с.

7. Менеджмент организации. Учебное пособие. /Под редакцией З.П. Румянцевой и Н.А. Саломатина. - М.: Инфра-М, 2009.

8. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА-М, 2007. - 496 с.

9. Управление организацией: Учебник. /Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина.- 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008.- 736 с.

10. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. - М.: Интел-синтез, 2008.- 272с.

Размещено на Allbest.ru