Стратегический план развития организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

2

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

« ЧИТИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

(ЧитГУ)

Институт переподготовки и повышения квалификации

Гуманитарно-технический колледж

Курсовая работа

По дисциплине: Менеджмент

На тему: Стратегический план развития организации

Выполнил:

ст. гр. МНдо - 10

Олейник Н.Н.

2011 год



Содержание

Введение

Характеристика предприятия

Структура управления предприятия

Стратегическое планирование предприятия

Оценка и анализ внешней и внутренней среды предприятия

Анализ сильных и слабых сторон предприятия

Выбор стратегии предприятия

Реализация стратегического плана предприятия

Работа в отделе труда и заработной платы

Заключение

Список использованных источников



Введение

поставщик потребитель услуга стимулирование труд

Данная работа представляет собой Курсовую работу по менеджменту на фирме ООО «Экспресс Сервис».

Стратегическое планирование - это одна из функций управления, которая представляет собой процесс выбора целей организации и путей их достижения. Стратегическое планирование обеспечивает основу для всех управленческих решений. Поэтому, большинство предприятий и организаций ориентированы на выработку стратегических планов развития. Динамичный процесс стратегического планирования является тем зонтиком, под которым укрываются все управленческие функции, не используя преимущества стратегического планирования, организации в целом и отдельные люди будут лишены четкого способа оценки цели и направления корпоративного предприятия. Процесс стратегического планирования обеспечивает основу для управления членами организации. Проецируя все выше написанное на реалии обстановки в нашей стране, можно отметить, что стратегическое планирование становится все более актуальным для российских предприятий и организаций, которые вступают в жесткую конкуренцию как между собой так и с иностранными субъектами хозяйственной деятельности.

Стратегическое планирование - это выработка стратеги с помощью формализованной процедуры, расписанной по этапам, методикам, технике исполнения и направленной на построение модели будущего, а также программы перехода к этой модели.

На сегодняшний день это последнее достижение в стратегическом управлении и самый высокоинтеллектуальный и дорогостоящий элемент в менеджменте вообще. Достаточно сказать, что в крупных компаниях в нем задействованы специалисты подразделения численностью от 20-30 до 50-100 человек. А стратегический план - это документ объёмом приблизительно 100 страниц, где будущее для руководителя расписано по заранее определенному трафарету с соответствующей степенью детализации.

Целью и задачей курсовой работы является: краткая характеристика предприятия, организационная структура, внешняя и внутренняя среда, мотивация, описание услуг формы оплаты труда.

Курсовая работа включает в себя следующие разделы:

1. Ознакомление с предприятием, Здесь отражаются такие особенности, как:

§ Организационно - правовая форма;

§ Цели и виды деятельности предприятия;

§ Основные поставщики услуг и потребители, виды услуг;

§ Основные конкуренты:

§ Кадровый вопрос.

При этом приводятся необходимые цифровые данные, схемы и таблицы, характеризующие вышеперечисленные особенности описываемого предприятия.

2. Работа в плановом отделе маркетинга ( снабжения и сбыта). В данном разделе рассматриваются виды планов, разрабатываемых на предприятии, формируется миссия и основные цели предприятия, а также анализ внутренних сильных и слабых сторон. В итоге определяется стратегия развития (сокращения) предприятия и проводится ее оценка путем сравнения результатов с целями.

3. Работа в отделе маркетинга (снабжения и сбыт). Следует кратко описать основные направления деятельности данной службы, привести ряд примеров организаторской работы руководителя.

4. Работа в отделе труда и заработной платы. Необходимо описать разделение труда, организацию труда основного рабочего (рабочие приемы, методы обслуживания, планирование работы), нормирование труда основного рабочего, систему стимулирования труда.

В итоге Курсовая работа представляет собой комплексную оценку, дающую информацию о специализации предприятия, технологическом процессе, сфере деятельности предприятия.



Характеристика предприятия

Общие сведения

ООО «Экспресс Сервис» была основано в2006 году, и зарегистрировано Межрайонной ИФНС №5 по Читинской области и Агинскому Бурятскому автономному округу. Свидетельство серия 75 № 001757916.

Организационно - правовая форма

Полное наименование общества: Общество с ограниченной ответственностью «Экспресс Сервис». Сокращенное наименование общества ООО «Экспресс Сервис».

Место нахождения фирмы (юридический адрес) Читинская область Забайкальский край, пгт Забайкальск, ул Красноармейская д 40 «а» .

Фирма арендует площадь под офис, пункты приема платежей у частных лиц, и у ОАО «Сибирьтелеком».

Уставный капитал общества составляет 10000 (десять тысяч рублей).В уставном капитале данного предприятия иностранного капитала нет. Общество с ограниченной ответственностью «Экспресс Сервис» создано на основании решения единственного участника, в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ, и другими действующими законодательствами РФ, в целях извлечения прибыли.

Цели и виды деятельности

Общество создано для удовлетворения социальных и общественных потребностей общества, а так же для получения прибыли.

Основными видами деятельности Общества являются:

- деятельность в области телефонной связи и документальной электросвязи

- торгово-закупочные, консалтинговые, маркетинговые и посреднические операции, оказание представительских услуг.



Основные поставщики услуг и потребители, виды услуг

ООО «Экспресс Сервис» совершает от имени и за счет ОАО «Сибирьтелеком» следующие юридические и фактические действия на территории Забайкальского края (Забайкальский район, Борзинский район, Приаргунский район, Оловянинский район, Краснокаменский район)

· Переговорный пункт- предоставление междугородней и международной

связи

· Предоставления доступа Интернет сети

· Прием и доставка телеграмм от населения и населению

· Прием оплаты за услуги связи от населения ОАО «Сибирьтелеком», ОАО «Ростелеком»

· Предоставления прочих услуг населению Забайкальского края ( ксерокопирование, рецензирование, набор и печать текстов, оформление и заполнение всех видов бланков и отчетности ИФНС, паспортный стол и т.д.)

Основные конкуренты

Основными конкурентами являются: «Толедо», «Почта России».

Перечень профессиональных групп персонала компании

Общее количество сотрудников в данном Обществе на 10 марта 2011 года составляет 15 человек. Основные руководители и специалисты выполняют следующие функциональные обязанности:

§ Генеральный директор (1 чел). Подписывает приказы о назначении на ту или иную должность или освобождении от нее. Осуществляет организационное руководство всем предприятием в целом.

§ Исполнительный директор (1 чел). Непосредственно подчиняется генеральному директору и выполняет все его распоряжения, касающиеся работы общества. Является начальником отдела приема платежей, осуществляет полный контроль над соблюдением норм и правил связи, правильность выполнения договорных обязательств.

§ Инспектор по кадрам (1 чел) организует работу по подбору и изучению кадров, участвует в расстановке работников и служащих, организует учет личного состава. Подчиняется непосредственно генеральному директору предприятия. Назначается на должность и освобождается от должности его приказом.

§ Главный бухгалтер (1чел) непосредственно подчиняется генеральному директору и выполняет все его распоряжения, касающиеся работы общества. Свою деятельность осуществляет на основании требований нормативных документов правительства России. В пределах утвержденных должностных обязанностей взаимодействуют с государственными предприятиями, учреждениями и общественными организациями.

§ Старший оператор приема платежей (6 чел)непосредственно подчиняется главному бухгалтеру. Свою деятельность осуществляет на основании нормативно-распорядительных документов, указаний, распоряжений главного бухгалтера. Работают посменно 2*2.

§ Операторы приема платежей (5чел) непосредственно подчиняются старшему оператору приема платежей, выполняют все его приказы. Работают посменно 2*2.

На предприятии создан Аппарат управления, в который входят генеральный директор, исполнительный директор и главный бухгалтер.

Структура управления предприятия

Структура управления предприятия - это совокупность устойчивых связей объектов и субъектов управления организацией. Она характеризуется составом и информационными взаимосвязями самостоятельных подразделений или отдельных исполнителей, расположенных в последовательной соподчиненности и наделенных определенными правилами и обязанностями.

ООО «Экспресс Сервис» имеет линейно-функциональную структуру управления (см.рис.1).

При данной структуре управления сохраняется преимущественно линейной структуры в виде принципа единоначалия, и преимущество функциональной структуры в виде специализации управления. При этом данная структура имеет и ряд недостатков. Во-первых, подобная структура препятствует введению инноваций, и всякие изменения требуют значительных усилий руководства. Во-вторых, сегментация подсистем вызывает их излишнюю замкнутость, что препятствует функционированию организации как единой системы. В- третьих, структура носит централизованный характер, что вызывает перегрузку высшего руководства и требует специального налаживания прямых связей подсистемы. В-четвертых, создаются ограниченные возможности по подготовке руководителей высшего уровня.

Генеральный директор

Исполнительный директор		Инспектор отдела кадров
Главный бухгалтер

Отдел снабжения и сбыта		Охранники		Программист

Старший оператор приема платежей
Операторы приема платежей
Бухгалтерия

рис.1.Структура ООО «Экспресс Сервис»

Структура фирмы основана на специализированном разделе труда, то есть работа между людьми распределена не случайно, а закреплена за специалистами, способными выполнять ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого.

На предприятии имеют место элементы рациональной бюрократии имеющие следующие характеристики:

1. Четкое разделение труда.

2. Иерархичность уровней управления.

3. Наличие стройной системы правил и стандартов.

4. Дух формальной обезличенности.

5. Найм на работу в соответствии с техническими квалификационными требованиями. Защищенность служащих от произвольных увольнений.

Бюрократическая система имеет следующие отрицательные свойства : преувеличение значимости стандартизированных правил, процедур и норм, обеспечивающих выполнение сотрудниками своих задач, выполнении запросов других подразделений, а также взаимодействие с клиентами. Это приводит к потере гибкости поведения.

Работа в плановом отделе

Процесс, стратегического планирования обеспечивает основу для управления членами организации.

Стратегическое планирование предприятия

Стратегическое планирование представляет собой набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей.

Процесс, стратегического планирования включает в себя четыре основных вида управленческой деятельности: распределение ресурсов, адаптация к внешней среде, внутренняя координация и организационное стратегическое предвидение.

На рис.2 представлена блок-схема стратегического планирования.

Миссия организации		Цели организации		Оценка и анализ внешней среды		Управленческое обследование сильных и слабых сторон

Оценка стратегии		Контроль реализации стратегического плана		Реализация стратегии		Выбор стратегии		Анализ стратегических альтернатив

Рис.2. Блок-схема процесса стратегического планирования.

При планировании первым и одним из самых существенных решений являются выбор целей организации. Основная общая цель организации - чётко выраженная причина её существования - обозначается как её миссия. Для осуществления этой миссии вырабатывают цели.

Миссия предприятия ООО « Экспресс Сервис»

«Удовлетворение потребностей общества путем предоставления услуг населению и ответственное отношение к работе сотрудников фирмы.»

Цели предприятия

Общие цели фирмы формулируются и устанавливаются на основе общей миссии организации и определенных ценностей и целей, на которые ориентируются высшее руководство.

Для того чтобы организация добилась успеха, цели должны обладать следующими характеристиками:

1) Цели должны быть конкретными и измеримыми.

2) Цели должны устанавливается во времени, то есть иметь срок исполнения:

§ пять лет и больше - долгосрочная цель;

§ от одного года до пяти лет - среднесрочная цель;

§ до одного года - краткосрочная цель.

3) Цель должна быть достижимой. Это необходимо для повышения эффективности организации.

4) Множественные цели организации должны быть взаимно поддерживающими. То есть действия и решения, необходимы для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей.

Цели будут значимой частью процесса стратегического управления только в том случае, если высшее руководство правильно их сформулирует.

Основной целью фирмы ООО «Экспресс Сервис» является наращивание объемов приема платежей со всех видов связи.

Разобьем данную стратегическую долгосрочную цель на краткосрочные цели. Тогда повышения объемов реализации до 2012года на 25% будет осуществляется за счет следующего :

1) Закупить необходимое оборудование

2) С начала 2011 года проводить усиленные мероприятия по повышению квалификации сотрудников и освоению новейших технологий.

3) Привлечь специалиста по маркетингу или организовать на предприятии отдел по маркетингу.

4) Разработать новый ассортимент продукции с учетом спроса потребителей и др. факторов.

В течении II квартала 2009 года, реализовать сбор дебиторской за должности по оплате за услуги связи ОАО «Сибирьтелеком» на 25%.

Ответственными за выполнения этих задач и исполнителями являются

следующие должностные лица предприятия:

1) Коммерческий директор знает уровень дебиторской задолженности, поэтому располагает информацией об реальных поступлениях платежей за услуги связи, и количества дебиторской задолженности, привлечение новых поставщиков услуг.

2) Инспектор отдела кадров ведет учет численности работающих на предприятии и осуществляет прием людей на работу. Окончательное решение принимается генеральным директором. Который подписывает приказ о приеме.

3) Часть работ по маркетингу, таких как: изучение цен на аналогичную услугу конкурентов, работа с поставщиками и потребителями,- осуществляет отдел снабжения и сбыта. Но для более эффективного достижения поставленной цели необходимо проведение других маркетинговых мероприятий, направленных на повышения уровня собираемости платежей.

В данном случае предприятию рекомендуется организовать отдел по маркетингу, который будет, занимается рекламной деятельностью, изучением спроса, проведением маркетинговых исследований и разработкой маркетинговых стратегий.

Следует также отметить, что для увеличения объемов реализации можно использовать еще два пути - это повышение качества услуг и снижение сервисной наценки. Но по качеству предоставляемых услуг ООО «Экспресс Сервис» в настоящее время является самым лучшим предприятием на рынке предоставления данных видов услуг. А цену услуги, фирма не снижает даже в случае падения цен, и рост конкуренции, предпочитая увеличить ассортимент предлагаемых услуг.

Оценка и анализ внешней и внутренней среды предприятия

Анализ внешней среды представляет собой процесс, посредством которого контролируется внешнее по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы.

Факторы внешней среды выделяют в четырех областях:

§ Экономические факторы:

1) Вследствие инфляции растет платёжеспособный спрос, а вслед за ним и равновесная рыночная цена, так как предложение не поспевает за спросом. Например. Если при инфляции будут расти цены на услуги связи, то увеличится вознаграждение, получаемое от ОАО. Следовательно, в условиях инфляции покупатели данной услуги смогут купить по возросшим ценам меньше минут разговора и т. д…

2)Предприятия платит различные налоги в органы государственной власти. Налоги, взимаемые с наличной заработной платы (отчисления в социальные фонды) ЕНВД, ПФР, по Упрощённой системе налогообложения. В настоящее время предприятиям приходится платить большую сумму налогов, после чего у них практически не остается чистой прибыли. Что дает совсем немного возможностей для расширения производства, инноваций и нововведений.

§ Политические факторы:

1)Деятельность ООО «Экспресс Сервис» непосредственно зависит от нормативных документов ОАО «Сибирьтелеком», властей региона и федерального правительства. Например, оперативный, бухгалтерский статистический учет и отчетность общества ведется в соответствии с законодательством РФ.

2) Со стороны органов власти предприятию оказывается помощь в виде предоставления государственных ссуд с низким процентом кредитования (20% годовых). Также иногда проводятся государственные конкурсы, которые могут обеспечить предприятию гарантированный заказ на определённый срок.

3)Существует система взаимозачетов, например, по электроэнергии. То есть предприятия вместо денег по счету, предоставляет определенную услугу оплаты по безналичному расчету, за компанию предоставившую электроэнергию.

§ Рыночные факторы:

1)На рынке фирма занимает достаточно твердую позицию, и конкуренты не составляют сильной конкуренции.

2) Доступные цены и высокое качество обеспечивают фирме достаточный портфель заказов и гарантированный доход.

3) Демографический фактор не оказывает влияние на спрос услуг.

4) Влияние изменение доходов населения оказывает незначительное влияние, и может привести лишь к небольшому снижению спроса на услуги фирмы.

§ Факторы конкуренции:

Фирма может отслеживать деятельность своих конкурентов. Предприятие ограничивается лишь изучением цен на аналогичную продукцию других фирм. Однако ООО «Экспресс-Сервис» придерживается следующей политики: если на рынке цены на данные услуги снижаются, то предприятие меняет не цены, а ассортимент предоставляемых услуг населению.

Анализ сильных и слабых сторон предприятия

После анализа внешней среды руководству необходимо определить, обладает ли форма внутренними силами, чтобы воспользоваться внешними возможностями, а также выявить внутренние слабые стороны, которые могут усложнить проблемы, связанные с внешними опасностями.

• Маркетинг.

Как таковой службы маркетинга на фирме нет, но многие ее функции выполняет отдел снабжения и сбыта. Данная служба обеспечивает ООО «Экспресс Сервис» заказами и способствует увеличению и повышению качества предоставляемых услуг. Однако для увеличения спроса на услуги, и роста объёма их реализации необходимо приведение рекламной компании, изучение рынка покупателей и конкурентов и разработка на их основе стратегий и планов маркетинга. К сожалению, такая деятельность на фирме не осуществляется.

• Финансы

Можно сказать о следующих недостатках в работе ООО «Экспресс Сервис»:

§ Наличие краткосрочных кредитов банка;

§ Рост дебиторской задолженности за два года почти в 4 раза;

§ Увеличение краткосрочной кредиторской задолженности в 2,1раза.

Положительно можно оценить отсутствие у предприятия в течение исследуемого периода долгосрочных кредитов банка и прочих долгосрочных займов.

Предприятие испытало трудности на протяжении всего исследуемого периода, однако и в 2007, и в 2008гг, было обеспечено собственными оборотными средствами, не имея при этом долгосрочных заемных источников формирования. Можно сделать вывод, что кредиторская задолженность предприятия использовалась по назначению, то есть как источник формирования запасов.

• Кадры

На предприятии проводятся работы по повышению квалификации рабочих, пол освоению смежных профессий.

Деятельность персонала оценивается по степени своевременного и в полном объеме достижения поставленных целей.

• Имидж предприятия

Репутация фирмы поддерживается путем предоставления качественных услуг по доступным ценам, своевременным выполнением заказов поступивших от населения.

Выбор стратегии предприятия

После того как руководство сопоставит внешние угрозы и возможности с внутренними силами и слабостями, оно может определить стратегию, которой и будет следовать.

Имеется множество вариантов стратегических альтернатив, одну из которых можно выбрать организация. К основным четырем альтернативам относится ограниченный рост, рост сокращения, а также сочетание этих трех стратегий.

Целью является выбор стратегической альтернативы, которая максимально повысит долгосрочную эффективность организации. Стратегический выбор должен быть определенным и однозначным. При этом определяют положение отрасли, положение фирмы и ассортимент продукции.

Ассортимент исследуется с помощью портфельного анализа. Здесь определяется, на какой стадии жизненного цикла находится каждый вид продукции и каково соотношение товаров на разных стадиях. Используется бостонская матрица.

Матрица Бостонской консультативной группы. Упрощённая методика определения положения организации и ее изделий по отношению к возможностям отрасли была разработана Бостонской консультативной группой (БКГ). При анализе портфеля инвестиций проводится сравнение доли фирмы или ее изделий на рынке с темпами роста всей хозяйственной деятельности. Консультативная группа Бостона в приходе к управлению заказов выявила интересную зависимость между жизненным циклом товара и структурой рынка. Утверждается что услуги (товары), которыми располагает компания, имеет различную долю рынка и различные темп продаж. К тому же ( те, у которых наибольшая доля рынка) будут обладать значительными денежными поступлениями благодаря экономики за счет больших масштабов производства. А услуги, реализация которых идет большими темпами, будут потреблять больше денежных средств ( чтобы выдержать конкуренцию) по сравнению с товарами, находящимися на этапе зрелости, где темпы продаж небольшие. Исходя из этого, БКГ предложила следующую схему (рис.3).



Доля на рынке

Высокая низкая

Услуги по приему платежей по связи +++ А -- -- --	Оформление документов, ксерокопирование, распечатка + С -- -- --
Услуги связи по приему платежей за сотовую связь +++ В -- -- --	Предоставление Интернет сети + --

Рис.3. Матрица Бостонской консультативной группы.

Условные обозначения

+++ крупные денежные поступления

+ небольшие денежные поступления

-- -- -- крупные денежные затраты

-- небольшие денежные затраты

Портфель ООО «Экспресс Сервис» включает следующие бизнес единицы:

ь Продукция вида. А: платежи за услуги связи ОАО «Сибирьтелеком»;

ь Продукция вида. В: платежи за услуги сотовой связи;

ь Продукция вида. С: оформление документов, ксерокопирование, распечатки.

ь Предоставление Интернет сети

После анализа портфеля инвестиций предприятие было определено место каждой услуги в маркетинге БКГ (рис. 4).

• Продукция вида А относится к « звезды- приема платежей за услуги связи ОАО «Сибирьтелеком»: занимает большую долю рынка и имеет высокий темп роста. Дает значительную прибыль в силу высокой конкурентоспособности, но требует больших объемов финансовых средств, для продвижения услуги на рынке.

По мере, того как развитие отрасли замедляется, «звезды» превращаются в «денежную корову».

Долю на рынке можно поддерживать и повышать через снижения цены, рекламу, использовать интенсивный метод его распределения.

Основная цель стратегии: поддержать отличительные преимущества в условиях растущей конкуренции.

• Продукция вида В относится к « денежные коровы» занимает лидирующие положение в относительно зрелой отрасли. Сбыт на данную услугу стабилен и. следовательно, она требует значительных затрат.

«Денежные коровы» дают больше денежных средств, чем пребуется для их поддерживания. Эти денежные средства идут на развитие продукции «звезд» и продукции « с вопросом».

Основная цель стратегии: напоминающая реклама, периодические ценовые скидки, то есть стимулирование сбыта.

• Продукция вида С относится к категории товаров « с вопросом» которые занимают маленькую долю на рынке в развивающийся отрасли.

Отличительные преимущества (конкурентоспособность) пока неясны. Ведущие положение на рынке занимают конкуренты. Необходимо все внимание направить на повышение конкурентоспособности услуги, так как она имеет шанс на успех. Однако без должных вложений в развитие конкурентоспособности этой услуги она может эволюционировать к « собакам».

Основная цель стратегии: продолжить финансовые затраты на продолжение услуги на рынке. Активизировать поиск новых каналов сбыта, улучшить качественные характеристики, снизить цену; или уход с рынка.

• Портфель общества не содержит продукции - «собак» , которая требует серьезных финансовых затрат в случае увеличения продаж. Такие товары отстают по конкурентоспособности, то есть, не смотря на длительное присутствие на рынке, им не удалось завоевать своего покупателя.

При наличие таких товаров/ услуг приоритетной стратегии будет деинвестирование, скромное существование или уход с рынка.

При выборе стратегии с учетом положения фирмы и отрасли используются различные методы: матрица позиций бизнеса, матрица развития Стрикленда и Томпсона и другие. Так как, матрица Томпсона-Стрикленда рассматривает этот вопрос более детально, проведем анализ фирмы с ее помощью. (рис.4).

Итак, фирма имеет порядочное количество конкурентов, но все же занимает достаточно сильную конкурентную позицию с сильным внутренним потенциалом. При этом положения предприятия не на, столько плохо, чтобы прибегнуть к инфляции. Общество не располагает средствами, чтобы прибегнуть к стратегии вертикальной интеграции. Поэтому, учитывая не высокий уровень конкуренции, наиболее оптимальным представляется применение стратегии дифференциации. При этом выбранный вариант развития соответствует поставленным перед предприятием целям.



Конкурентная позиция фирмы

II 1 Стратегия концентрации в базовой отрасли. 2 Покупка другой фирмы той же отрасли для усиления конкурентных преимуществ. 3 Вертикальная интеграция. 4 Диверсификация. 5 Закрытые фирмы, банкротство, если другие меры не помогли.	I 1 Продолжение концентрации выбранной отрасли. 2 Вертикальная интеграция. 3 Диверсификация в смежные отрасли.
III 1 Пересмотр стратегии концентрации в базовой отрасли. 2 Слияние с конкурирующей фирмой. 3 Вертикальная интеграция. 4 Диверсификация. 5 Стратегия « сбора урожая». 6Ликвидация.	IV 1 Диверсификация концентрического и горизонтального роста. 2 Диверсификация в новую отрасль. 3 Совместные предприятия в новых отраслях. 4 Вертикальная интеграция. 5 Продолжение стратегии концентрации, рост за счет отвоевания доли рынка у слабых конкурентов.

Рис. 4. Матрица Томпсона - Стрикленда.

Оценка стратегического плана.

Стратегическое планирование - это процесс, который должен, постоянно поддерживается и оценивается, стимулироваться, и оценивается руководства. Оценка стратегии проводится путем сравнения результатов работы с целями. Процесс оценки используется в качестве механизма обратной связи для корректировки стратегии. Чтобы быть эффективной, оценка должна, проводится системно и непрерывно. При оценке процесса стратегического планирования следует ответить на четыре вопроса.

1. Является ли внутренне совместимой с возможностями организации?

Стратегия, выбранная, для фирмы является совместимой с его возможностями. Предприятие имеет необходимые услуги по приему платежей на основании договоров, а так же собирается увеличить объемы предоставляемых услуг. Специалисты проведут все необходимые расчеты, связанные с изменением и расширением ассортимента. Это позволяет реализовать стратегию концентрической диверсификации и увеличить объем продаж услуг. Если же на предприятии параллельно будут проводиться маркетинговые мероприятия, то выпущенная продукция будет, успешно реализовывается.

2. Обладает ли организация достаточными ресурсами для реализации стратегии?

Для реализации выбранной стратегии фирма обладает достаточными финансовыми ресурсами.

3. Учитывает ли стратегия внешние опасности и возможности?

При выборе стратегии учитывались внешние угрозы и возможности. Решение о проведение стратегии концентрической диверсификации было принято после изучения конкурентов, которое показало, что данная стратегия обеспечит повышение объемов реализации продукции фирмы.

4. Является ли эта стратегия лучшим способом применения ресурсов предприятия?

Выбранная стратегия является лучшим способом применением ресурсов фирмы, поскольку при ее выборе учитывались сильные и слабые стороны предприятия. Можно было применить и другие стратегии, либо их сочетание. Но после тщательного анализа было выявлено, что стратегия дифференциации является оптимальной для достижения поставленной цели.

Реализация стратегического плана.

Стратегическое планирование приобретает смысл, тогда, когда оно реализуется. Успешная реализация плана требует разработки краткосрочных и долгосрочных программ, политики, тактики, процедур и правил, а так же разработке бюджета.

Подобно тому, как руководство вырабатывает краткосрочные цели, согласующие с долгосрочными, оно разрабатывается и краткосрочные планы, согласующие с долгосрочными. Такие короткие стратегии называются тактикой. Тактику разрабатывают в развитие стратегии. В то время как стратегия почти всегда разрабатывается, тактика часто вырабатывается на уровне среднего звена. При этом тактика рассчитана на более короткий отрезок времени, поэтому тактические результаты быстрее проявляются. Стратегический план разбивается по годам. Поскольку экономическая ситуация постоянно меняется, то применяется эластичное планирование, которое подразумевает ежегодную коррекцию планов.

Тактический план на третий квартал 2010года:

1. Освободить арендуемое помещение и приобрести собственное.

2. Договорится с поставщиками о закупке необходимого оборудования ( цена, количество, условия поставок, сроки и т.д.)

3. Выделить средства, необходимые для осуществления второго пункта.

После составления долгосрочных тактических планов необходимо разработать дополнительные ориентиры. Таким этапом в процессе реализации является выработка политики. Политика представляет собой общее руководство для действий и принятие решений, которое облегчает достижение целей. Обычно формулируется на длительный период времени.

Цель фирмы непосредственно связана с удовлетворением потребностей потребителей. Поэтому предприятие осуществляет политику организации производство и слаженной работы руководителей, специалистов и рабочих всех подразделений. Также общество производит, политику сохраняя и увеличивая рабочие места, что очень важно в наше время при нестабильной экономической ситуации в стране.

Для руководства управленческими действиями одной политики недостаточно. В этом случае производство разрабатывает процедуры. Когда ситуация при принятии решения часто повторяется, руководитель применяет уже испытанный способ действий и вырабатывает стандартизированные указания. Когда руководство хочет ограничить действие сотрудников, чтобы гарантировать выполнение конкретных действий конкретными способами оно составляет правила. Правила точно определяют, что должно быть сделано в специфической единичной ситуации. Процедуры рассчитаны на ситуации, в которых имеет место последовательность нескольких связанных между собой действий. Правила отличаются от процедур тем, что они рассчитаны на конкретный и ограниченный вопрос.

Работа в отделе труда и заработной платы

Разделение труда должно быть рациональным, то есть должно способствовать приобретению необходимых навыков и автоматизма по выполнению определенных видов работ, что приводит к росту производительности труда. Но, в то же время, разделение труда недолжно быть чрезмерным, так как уменьшение числа функций исполнителей может привести к монотонности труда, а следовательно , к снижению производительности.

Для достижения эффективности разделения труда необходимо, чтобы каждый работник, независимо от выполняемых им операций, был полностью загружен в течение всего рабочего дня.

При правильной организации рабочего места облегчается выполнение «рабочих приемов», а так же планирование работы.

Особое значение имеет обеспечение в процессе работы соответствующих условий труда, обеспечение санитарно-гигиенических, психофизиологических, эстетических условий, так как все это оказывается влияние на здоровье и работоспособность человека в процессе труда.

На фирме принимают такие формы оплаты труда как:

§ индивидуальная сдельная оплата труда, то есть количество труда измеряется числом единиц представленных услуг;

§ сдельно-премиальная оплата труда;

§ повременная оплата труда: количество труда определяется отработанным временем.

Заработная плата служащих всех категории (кроме Аппарата управления) - руководителей организуется по повременно - премиальной системе и состоит из двух частей: постоянной (оплата по должностным окладам) и переменной (премии, доплаты, надбавки).

Заработная плата участников Аппарата управления рассчитывается как произведение средней оплаты труда по обществу на определенный коэффициент.

За нарушение трудовой дисциплины делают выговор, за прогулы лишают премий.

К праздникам выплачивается единовременные поощрения или делаются подарки (день рождения, свадьба и др.).

Также выплачивается денежные пособия на погребение (в размере 10 минимальных оплат труда), на рождение ребенка и материнскую помощь ( в размере 15 минимальных оплат труда).

Организаторскую работу можно разделить на предситуационную (предвидение хода развития) и ситуационную (реакция руководителя на возникшую ситуацию).

Примером предситуационной деятельности: начальника можно назвать разработку плана работы на месяц. Старший оператор в течении данного периода обеспечивает выполнение планового задания.

Примером ситуационной деятельности: начальнику докладывают о сокращении поступления платежей. Тогда он выявляет причины сложившийся проблемы и дает указания по ее устранению. При этом соблюдается принцип единоначалия, то есть подчиненные начальника строго ему подчиняются, и обязанности каждого из них строго отчерчены.

Руководитель, чтобы эффективно двигаться навстречу цели, должен координировать работу и заставлять людей выполнять её. Он воплощает свои решения в дела, применяя на практике основные принципы мотивации.

Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации. Существуют различные способы мотивирования: наказание, поощрение, стимулирование, убеждение.

Маслоу в своей теории признавал, что люди множество различных потребностей, но полагал, что эти потребности можно разделить на пять основных категории:

1. Физиологические потребности,

2. Потребности в безопасности,

3. Социальные потребности,

4. Потребности в уважении,

5. Потребности самовыражения.

Физиологические потребности и потребности в безопасности являются потребностями - низшего уровня, социальные потребности, потребности в выражении и самовыражении - высшего уровня.

Прежде, чем потребность следующего уровня станет наиболее мощным определяющим фактором в поведении человека, должна быть удовлетворена потребность более низкого уровня. И хотя в данный момент одна из потребностей может доминировать, деятельность человека стимулируется не только ею.

Основным недостатком этой теории является то, что ей не удалось учесть индивидуальные отличия людей. Разные люди любят разные вещи, и если руководитель хочет эффективно мотивировать своих подчинённых, он должен чувствовать их индивидуальные потребности.

Для работников ООО «Экспресс Сервис» наиболее актуальным являются физиологические потребности и потребности в защите и безопасности, так как в условиях экономического спада человека в первую очередь заботит проблема выживания, стабильности гарантий на будущее. При этом социальные выражения потребности не утрачивают свой важности, поскольку на фирме действуют сплотившийся коллектив, задачей которого является не только собственное благополучие, но и достижение поставленных целей. Потребности в уважении и самовыражении также влияют на поведение работников, поскольку они заинтересованы в признании своих достижений.

Удовлетворения потребностей в безопасности осуществляется путем регулярных отчислений в пенсионные фонды и проведением на фабрике политики сохранения рабочих мест на постоянном уровне. При этом творческая инициатива поощряется, достижениями одобряются на общих собраниях.

Начальник в своей работе использует разные способы мотивации.

1) За нарушения дисциплин, санитарии и пожарной защиты делают выговор, за прогулы лишают премии;

2) Осуществляет поощрение отличившихся работников: это может быть похвала или денежное вознаграждение;

3) Проводит материальное стимулирование работников в случае эффективной работы отдела приема платежей и выполнения плана.



Заключение

Стратегическое планирование является неотъемлемой составляющей эффективного функционирования любого предприятия. С его помощью происходит переориентация деятельности на потребителя и его нужды. Главной идеей становится тезис: «Производить то, что нужно потребителю, а не пытаться продать ему то, что вам удалось произвести», чем в последнее время все еще продолжают заниматься наши предприятия из-за чего и терпят убытки и не выдерживают конкуренции с западными аналогами.

Отсутствие стратегических маркетинговых подразделений на наших крупных предприятиях как раз и является проблемой, камнем преткновения в их развитии и продвижении на рынках. Это связано с недостатком на них достаточного количества квалифицированных и компетентных в своей области специалистов, не боящихся внедрять инновационные технологии.

Выходом из сложившейся ситуации может стать переориентация деятельности предприятия на всех ее этапах и направлениях на Потребителя. С помощью товара они должны решать проблемы и удовлетворять потребности покупателей.

Теперь, когда необходимость и значимость формирования и реализации стратегии маркетинга на предприятиях уже доказана, и это неоспоримый факт, такой же, как и утверждение о необходимости стратегического менеджмента в целом. Однако, осознав вышеуказанный факт, мы сталкиваемся с проблемой осуществления всей этой теории на практике. Возникает вопрос: должны ли предприятия своими силами разрабатывать эти стратегии, при этом, рискуя ошибиться, или приглашать специалистов извне, в конце концов, это компетенция менеджеров предприятий, им решать этот вопрос. Я же должен отметить актуальность проблемы квалифицированных кадров. Именно менеджеры должны иметь соответствующую квалификацию, чтобы решать задачи которые ставит стратегический маркетинг. Уверен, что эта работа поможет всем разобраться с концепцией, которую нужно соблюдать, работая над стратегиями маркетинговой деятельности на предприятиях.

1. Стратегия -- сложное и потенциально мощное орудие, с помощью которого современная фирма может противостоять меняющимся условиям. Но это -- непростое орудие, и его внедрение и использование обходятся недешево.

2. Стратегия -- это инструмент, который может серьезно помочь фирме, оказавшейся в условиях нестабильности, а также при сбоях в обеспечении правопорядка, в работе системы здравоохранения и городского коммунального хозяйства.

Поэтому стратегия заслуживает самого серьезного внимания как инструмент управления, пригодный не только для фирм, но и для широкого круга социальных учреждений. Но надо сознавать, что он никоим образом не дополняет естественное поведение людей, работающих в организациях, и относятся они к нему, как правило, без всякого энтузиазма.

3. Стратегическое планирование как логический, аналитический процесс определения будущего положения фирмы в зависимости от внешних условий деятельности было разработано фирмами, которые стремились повернуть вспять процесс замедления роста и морального устаревания техники и технологий.

В отличие от предшествовавшего ему долгосрочного планирования стратегическое планирование является значительно более сложным процессом, влияющим на организацию. Во многих случаях в начальный период применения стратегическое планирование вызывало на фирме сопротивление и не давало желаемого улучшения в ее деятельности.

В то же время практика показывает, что на неритмично работающих предприятиях организация планирования, как правило, находится на низком уровне. Следовательно, значительные резервы, связанные с эффективностью хозяйствования, следует искать на уровне предприятий и объединений. Чтобы их реализовать, каждое предприятие должно иметь четкую систему стратегического планирования.



Список использованных источников

1. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: Питер Ком, 2006.

2. Голубков Е.П. Стратегическое планирование и роль маркетинга в организации //Маркетинг в России и за рубежом// № 3, 2000г.

3. Афанасьев М.П. Маркетинг: Стратегия и практика фирмы - М.: Финстат, 2001г.

4. Ансофф И. Стратегическое управление: пер. с английского Е.Л. Леонтьева, 2007г.

5. Максименко Л.С. Формирование рациональной структуры для автотранспортного предприятия // Вестник СевКавГТУ // № 2 (13), 2004г.

Размещено на http://www.allbest.ru/