Системы качества продукции

Размещено на http://www.allbest.ru/

15

Размещено на http://www.allbest.ru/

Внедрение

Значительным фактором эффективного развития реального сектора экономики в регионах, повышение их конкурентоспособности является системная работа по повышению качества выпускаемой продукции, разработке, внедрению и сертификации систем менеджмента качества на основе стандартов ИСО-9000 с целью выхода на международный уровень.

Этот вопрос приобретает особую актуальность в условиях дальнейшей интеграции Российской Федерации в единое мировое экономическое пространство в качестве члена ВТО и усиливающегося взаимовлияния общемировых макроэкономических процессов.

Администрации регионов, проводящие государственную политику в области повышения качества работ и услуг, напрямую заинтересованы в поддержке рядового потребителя, в удовлетворении всех его нужд. Тем самым подтверждается закон: выгодно потребителю - выгодно бизнесу - выгодно государству. Качество должно быть возведено в ранг национальной идеи.

По мере рыночного реформирования российской экономики отечественные компании начинают проявлять все более очевидный интерес к проблеме качества. Об этом можно судить по увеличению числа компаний, способных конкурировать на отечественном и зарубежных рынках не только путем снижения себестоимости и цены, но и повышения качества производимых продуктов или оказываемых услуг. Эту тенденцию подтверждает и рост числа отечественных компаний, стремящихся получить сертификат, подтверждающий наличие у них функционирующей системы менеджмента качества (СМК), соответствующей требованиям международных стандартов ИСО серии 9000. Виден резкий рост таких компаний с 2000 г. Однако попытки компаний, включившихся в решение проблемы качества, повышения своей конкурентоспособности наталкиваются в России на ряд препятствий.

Как показал наш опыт по внедрению и сертификации СМК более чем на 400-х предприятий России, некоторые руководители высшего уровня не готовы планировать будущее, опираясь на потенциал компании и на прогнозы развития. И поэтому серьезные усилия и инвестиции, необходимые для освоения и развития системы качества в компаниях экономически обосновывать достаточно сложно.

Кроме того, отсутствие традиций практического использования систем менеджмента, привело к тому, что многие из предприятий только подходят к созданию современного управленческого учета, регулярного маркетинга и организации продаж, управления персоналом и т.д. Налаживание же в российских компаниях системы менеджмента по принципам TQM (всеобщее качество) только начинается.

Можно привести следующие примеры в регионах.

Оренбургская область.

По уровню конкурентоспособности, продукция оренбургских предприятий весьма сильно отстает от аналогичных товаров сопредельных территорий - Башкирии, Самарской, Челябинской областей, Татарстана. И причина - слабое внедрение систем управления качеством на предприятиях Оренбуржья. Статистика такова, что только 32 из более 3500 предприятий области прошли сертификацию по ИСО 9000.

Ярославская область.

Качество становится одним из важнейших приоритетов в деятельности промышленных предприятий, организаций сферы услуг, органов государственного и муниципального управления в Ярославской области.

Предприятия и организации Ярославской области являются постоянными и активными участниками Программы «100 лучших товаров России» и конкурса Премий Правительства РФ в области качества. Лауреатами этой премии за последние годы стали ОАО «Компания «Славич», ОАО НПО «Сатурн», ОАО «Яртелеком», ОАО «Лакокраска», ОАО «Русские краски» и другие. 65 предприятий и организаций области внедрили и сертифицировали современные системы менеджмента качества по международному стандарту ИСО 9001, 7 предприятий - системы экологического менеджмента по ИСО 14001, 4 предприятия - систему ХАССП для пищевых продуктов. Работы по внедрению этих и других современных систем менеджмента активно проводятся на ряде других предприятий и организаций.

Внедрены и сертифицированы первые в России 4 системы менеджмента качества в органах исполнительной власти региона.

В области созданы и постоянно работают 8 организаций по обучению руководителей и специалистов по менеджменту качества, экологическому менеджменту, интегрированным системам, в том числе 3 организации аккредитованы на право подготовки специалистов и аудиторов по Европейской программе.

Активную деятельность осуществляют Ярославские представительства 3-х известных органов по сертификации систем менеджмента, входящих в международную сеть IQNet («ТРАСТСЕРТ» «Русский Регистр», «ТЕСТ - Санкт-Петербург»).

Созданы и начали работать общественные организации по качеству: Ярославская региональная общественная организация «Клуб профессионалов качества» и региональное отделение Всероссийской организации качества (ВОК). Активно и целенаправленно работает Ярославское региональное отделение Академии проблем качества.

Уже в течение 10-ти лет проводится конкурс на присуждение премий Ярославской области «За лучшую работу в области обеспечения качества», спектр участников которого постоянно расширяется, особенно в социальной сфере.

Представители области от администрации и предприятий принимают активное участие в решении вопросов качества на уровне России, работая в рабочей группе по Концепции национальной политики России в области качества, в Президиуме и Промышленном Совете ВОК, в оргкомитете 48-го Конгресса Европейской организации по качеству (EOQ) и в других общественных органах

Нижегородская область.

Опыт Нижегородской области, а также республик Татарстан и Чувашия в области системы качества продукции текстильной и легкой промышленности признаны лучшими среди регионов ассоциации «Большая Волга» (АБВ). Такое решение было принято на прошедшем в городе Балашове Саратовской области 3 февраля заседании подкомитета АБВ по легкой и текстильной промышленности

На заседании, в котором приняли участие представители 11 регионов, были приняты рекомендации, по условиям которых руководители предприятий отрасли должны усилить работу по сертификации системы качества. Кроме того, в каждом регионе АБВ должен быть свой график российских конкурсов для промышленных предприятий.

В текущем году впервые несколько предприятий Нижегородской области вызвались принять участие во всероссийском конкурсе по системе качества продукции на соискание премии правительства РФ. За три последних года в Нижегородской области прошли сертификацию по системе международных стандартов ISO-9000 27 промышленных предприятий. В том числе 15 предприятий получили сертификаты в 2008 году. Примечательно, что нижегородское предприятие ЗАО «Весна» стало дипломантом российского конкурса '100 лучших товаров России', АО «Маяк» - в числе лучших по итогам российского конкурса 'Торговая марка'.

Сегодня сертификация отдельных производств проходит в ЗАО «Восходa' и ЗАО 'Русь'. Кроме того, внедрение системы качества запланировано провести в АО 'Арзамасская войлочная фабрика', ПКФ Мухтоловская спецодежда', ООО 'Никище', ЗАО 'Луч-НН» и ОАО 'Рекорд', которое в текущем году стало стипендиатом премии губернатора Нижегородской области за высокое качество и конкурентоспособность продукции.

Губернатором области была утверждена концепция по развитию системы качества на предприятиях региона, и возобновил свою работу координационный совет по проблемам качества, конкурентоспособности и сертификации продукции, работ и услуг промышленных предприятий.

Этот совет работает сегодня под председательством первого вице-губернатора области Александра Батырева. В том же году была разработана программа по системе качества продукции нижегородской промышленности до 2007 года. В настоящий момент в департаменте промышленности ведется работа по созданию новой областной программы по той же тематике до 2010 года

Липецкая область.

Повышение качества продукции и конкурентоспособности предприятий - одна из важнейших задач промышленности Липецкой области. Своеобразным пропуском на мировой рынок становится международный сертификат качества IСО 9000. Сегодня международным стандартам соответствует система управления качеством на тридцати предприятиях области, тогда как еще четыре года назад таковых было лишь два - ОАО «НЛМК и ЗАО «ЗХ «Стинол».

Саратовская область.

На сегодняшний день в регионе сертифицированы производства и системы управления качеством на 167 предприятиях, т.е. на большинстве предприятий, что доказывает преимущества СМК. Из них 11 в системе «ТРАСТСЕРТ».

Для проведения сертификации систем качества в регионе функционирует Орган по сертификации СМК Саратовского ЦСМ.

Также имеются 4 фирмы, занимающиеся обучением персонала по управлению качеством и оказанием консалтинговых услуг по подготовке предприятий к внедрению СМК.

С введением новой версии стандартов ИСО 9000 в регионе наблюдается значительное усиление интереса к проведению сертификации систем качества, ведутся работы по подготовке к сертификации систем как минимум на 30 предприятиях региона, это прежде всего предприятия, где наличие системы управления качеством одно из условий получения лицензии на право получения государственного заказа., где потребители все чаще выставляют требования к наличию системы.

Для координации работ в области качества Постановлением Губернатора области создана Межведомственная комиссия по качеству при Правительстве Саратовской области, первоочередными задачами которой является разработка областной комплексной программы «Качество», предусматривающей повышение конкурентоспособности выпускаемой продукции и внедрение современных систем управления качеством. Подготовка предложений по стимулированию предприятий разработавших и внедривших систему управлением качества.

1. Мировые премии в области качества

Рассмотрим пять мировых премий качества: премии Деминга, национальной премии качества Малколма Болдриджа, Европейской и Японской премий качества, а также премии Правительства Российской Федерации в области качества.

Модели и краткая характеристика мировых премий.

Модели мировых премий широко используются как инструменты совершенствования бизнеса.

Премия Деминга - престижная награда для организаций, исповедующих принципы TQM, успешно разрабатывающих и применяющих методы контроля и управления качеством; Премия Болдриджа, критерии которой сформировали философию мирового бизнеса последних лет; Европейская премия качества, являющая собой образец взаимовыгодного сотрудничества организаций Европы под эгидой Европейского фонда управления качеством; Японская премия качества как один из ярких примеров применения Критериев Болдриджа для разработки национальной программы качества и вовлечения большого числа компаний в процесс совершенствования на основе самооценки Российская премия качества, учрежденная Правительством РФ с целью повысить конкурентоспособность российского бизнеса.

Премия Деминга.

«В основе качества продукции лежит качество труда и качественный менеджмент на всех уровнях, т.е. такая организация работы коллективов людей, когда каждый работник получает удовольствие от своей работы», - такова основная идея лекций профессора Эдварда Деминга - американца, приглашенного в 1950 году выступить перед ведущими промышленниками Японии. В 1951 году Японский союз ученых и инженеров (Union of Japanese Scientists and Engineers - JUSE) в знак благодарности доктору Демингу за разработку программы восстановления японской промышленности и развитию идей качества в Японии, учредил престижную ежегодную премию его имени - Премию Деминга (Deming Prize). Премия Деминга является первой и по сегодняшний день одной из самых престижных и уважаемых наград в области качества. Премия Деминга призвана распространять принципы непрерывного совершенствования на базе философии TQM. Эксперты Премии Деминга ежегодно определяют, насколько успешно компании применяют принципы и методы TQM, оценивая деятельность по обеспечению качества, построению систем внутриорганизационного контроля компании с применением статистических методов контроля качества и организации «кружков качества», а так же достигнутые результаты: улучшение качества продуктов и услуг, повышение производительности, снижение издержек, увеличение продаж, рост прибыли.

Шигео Аики, председатель совета директоров Aisin Seiki Co. Неоднократного обладателя премии Деминга рекомендует всем руководителям»… участвовать в конкурсе, чтобы научиться получать ежедневную оценку деятельности компании, планировать улучшения и реализовывать эти планы. … «просто делая это» можно достичь желаемого эффекта для бизнеса, а именно: сплотить работников под общей целью «завоевание Премии Деминга»; активизировать деятельность по достижению этой цели, руководствуясь графиком конкурса и контрольными датами проверки; услышать объективное мнение независимых профессионалов в форме отчета по результатам обследования организации и использовать полученную информацию при разработке дальнейших планов».

Премия Деминга оказала огромное влияние на развитие управления качеством в Японии и многих других странах, особенно юго-восточной Азии. Компании-соискатели постоянно находятся в поиске новых подходов к управлению качеством. Президент индийской компании Sundaram-Clayton Ltd., лауреата Премии Деминга 1998 г., г-н Нарашимхан отмечает: «Мы нашли точки соприкосновения между японской и индийской культурами, как между учителем и учеником. Мы обучили наших сотрудников статистическим методам контроля качества, и они начали решать проблемы не интуитивно, а основываясь на полученных данных. Сейчас наши работники ведут работу по совершенствованию, участвуют в работе кружков качества, межфункциональных команд, групп по совершенствованию и различных целевых бригад».

Успех победителей конкурса вдохновляет многие организации на развитие собственных идей по управлению качеством. Изучение лучшего опыта лауреатов Премии помогает новым соискателям совершенствовать свои системы менеджмента. Таким образом, принципы и методы TQM распространяются среди постоянно растущего числа организаций.

Среди лауреатов Премии Деминга за более чем 50 лет ее существования можно встретить практически все ведущие компании Японии. В разные годы, и зачастую неоднократно, Награды Деминга удостаивались Hitachi, Nissan Motor, Toyota, Mitsubishi, Fuji-Xerox, NEC и многие другие.

Национальная Премия Качества Малколма Болдриджа.

20 августа 1987 года президент Рональд Рейган подписал Закон 100-107, учреждающий Премию Качества Малколма Болдриджа (Malcolm Baldrige National Quality Award), названную в честь министра торговли США, трагически погибшего на родео в том году. Текст закона начинается словами: "…лидерство США в обеспечении качества изделий и качества процессов оспаривалось (и иногда успешно) зарубежными конкурентами, и темпы роста нашей внутринациональной производительности оказались меньше, чем у наших конкурентов за последние два десятилетия». Этот закон объявил войну низкому качеству с целью защитить американские компании от давления со стороны конкурентов и преодолеть экономический спад 1980-х годов. Идея национальной награды за качество сполна оправдала надежды своих создателей, и сегодня премия Болдриджа играет жизненно важную роль для американского бизнеса. Идея улучшения бизнеса на основе Критериев Болдриджа пробудила интерес к качеству в США. Многие компании даже оказывают давление на своих поставщиков для того, чтобы те уделяли особое внимание качеству. Например, компания Globe Metallurgical, получившая премию Болдриджа в 1990 году, частично мотивировала участие в конкурсе желанием добиться первой позиции в рейтинге качества Форда. В свою очередь, целью компании Wallace Company, также завоевавшей премию в 1990 г., было выполнение требований, предъявляемых к качеству ее партнером - компанией Hoechst Celanese.

За годы своего существования Премия Болдриджа выросла из конкурса в принципиально новый подход к управлению организацией. Критерии Болдрижда декларируют современные принципы ведения бизнеса. Философия премии Болдриджа воспринимается всем бизнес-сообществом как практическое руководство для развития и совершенствования систем управления. «Философия Болдриджа, устанавливающая фокус на потребителя, развитие партнерства, стратегическое планирование и расширение возможностей работников - определяет ключевые элементы мирового бизнеса. Фактически, премия Болдриджа доказала, что является наиболее эффективным инструментом в оценке и управлении улучшениями в глобальной модели бизнеса». (Боб Бэнкс, вице-президент Quality STMicroelectronics, лауреат премии Болдриджа 1999 г.)

Ежегодно с 1988 года премия Болдриджа вручается по трем основным категориям: промышленное производство, сфера услуг, малый бизнес. В 1999 году к этим трем базовым категориям были добавлены категории для некоммерческого сектора: образование, здравоохранение.

В числе 46 компаний, получивших Премию Болдриджа Xerox, Motorola, Boeing, IBM, Cadillac Motor, FedEx. Дважды лауреатами становились Solectron Corp. и сеть отелей Ritz-Carlton Hotel. В категориях образования и здравоохранения первые премии получили Chugach School District (Alaska); Pearl River School District (New York); University of Wisconsin-Stout (Wisconsin).

Европейская Премия Качества.

Европейская Премия Качества (European Quality Award) - самая престижная европейская награда за достижение превосходства в бизнесе и находится на вершине пирамиды многочисленных национальных и региональных премий Европейских стран в области качества. Соискатели Европейской премии, как правило, первоначально добиваются успеха в этих локальных конкурсах, а уже затем включаются в борьбу за главную премию Европы в области качества. В 2004 году будет проводиться 12-й по счету конкурс на соискание премии.

Организатором и учредителем Европейской премии качества является Европейский фонд управления качеством (European Foundation for Quality Management - EFQM). Это партнерство более чем 750 различных европейских организаций, каждая из которых стремится к повышению эффективности и достижению превосходства в бизнесе. Европейский фонд управления качеством учредили в 1988 году 14 ведущих компаний Европы (Bosch, Nestle, Olivetti, Renault, Phillips, Volkswagen, Electrolux и др.) при поддержке Европейской комиссии. Цель создания Фонда - помочь европейским организациям в повышении их конкурентоспособности за счет улучшения методов управления и качества процессов производства продукции и услуг. Эта цель реализовалась в учреждении в 1992 году Европейской Премии Качества, которая сегодня присуждается для следующих категорий организаций:

· крупные организации и бизнес-единицы;

· производственные подразделения (с 1997 г.);

· некоммерческие организации (с 1996 г.);

· предприятия малого и среднего бизнеса (с 1997).

За годы своего существования в конкурсе на соискание Европейской премии качества приняло участие несколько сотен организаций практически изо всех европейских стран, представителей самых разнообразных сфер бизнеса, а также некоммерческого сектора (учебные заведения, учреждения здравоохранения и государственных органов власти). Среди победителей последних лет компании Siemens, Bosch, Nokia, Volvo, Yellow Pages, TNT и многие другие признанные мировые лидеры.

В конце 2001 года эксперты EFQM разработали систему признания достижений организаций и бизнес-единиц в области качества, не зависимо от размера, оборота и сферы деятельности компании, - Levels of Excellence или Уровни Совершенства, включающие следующие ступени:

1. Европейская премия качества;

2. Признание совершенства;

3. Стремление к совершенству.

Каждая ступень является конкурсом качества, в иерархии этих конкурсов Европейская премия качества является наивысшей ступенью.

Японская премия качества.

Японская премия качества (Japan Quality Award - JQA) разработана на базе Критериев Болдриджа и адаптирована к японской практике менеджмента. Шоиши Саба, экс-председатель комитета премии, выступая на форуме «Азиатской организации производительности» в 1999 г., прокомментировал причину появления Японской премии качества следующим образом: «Успех премии Болдриджа в деле совершенствования систем управления, показал, что японским компаниям следует не только заботиться о качестве своих продуктов и услуг, но и уделять пристальное внимание качеству менеджмента. В связи с этим, в Японии встал вопрос о создании национальной премии в области качества».

Японская премия качества вобрала в себя лучшее из современных подходов к управлению и разрабатывается с учетом практического опыта применения систем контроля и управления качеством во всем мире. Японскую премию качества часто противопоставляют премии Деминга, и эти конкурсы рассматриваются как конкурирующие между собой. Однако это не совсем так. Концепции этих двух премий имеют принципиальные различия. В то время как большинство организаций, участвующих в конкурсе Деминга, нацелены на завоевание премии, компании-соискатели Японской премии качества не стремятся именно к победе. Комитет конкурса позиционирует премию как модель для самооценки организации, как часть процесса непрерывного совершенствования. С 1996 г. Японская премия вручается организациям, достигшим высоких результатов в построении качественной системы управления, ориентированной на потребителя. Премия качества ежегодно вручается по трем категориям, в зависимости от специфики организации-участника: промышленной производство, сфера обслуживания, малый и средний бизнес. В каждой категории участников вручается не более двух премий. С 2003 г. наряду с частными компаниями в конкурсе могут принимать участия муниципальные организации. Этот шаг был сделан с целью повысить уровень менеджмента в некоммерческом секторе. За семь лет более 100 компаний приняли участие в конкурсе и 14 из них стали лауреатами премии. Среди них NEC, Ricoh, Fuji-Xerox, IBM Japan, Pioneer и другие компании с мировым именем. Опыт этих организаций, их оригинальные подходы к улучшению системы менеджмента, получили широкое признание в бизнес-сообществе Японии.

Российская премия качества.