Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образования

Государственное общеобразовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Сибирская Государственная Геодезическая Академия»

(ГОУ ВПО «СГГА»)

Институт Геодезии и Менеджмента

Контрольная работа

по дисциплине «Менеджмент»

Выполнила студентка группы ЭТЗ - 32

Андрейцева Т.Л.

Проверил преподаватель:

Ушакова Е.О.

Новосибирск 2011

менеджер бизнес рынок

Задание № 1

Современным специалистам нужны следующие качества:

наличие глубоких макроэкономических знаний;

детальное знание рынка, законов его развития, специфики и динамики рыночных отношений в России и в других странах;

стремление к доскональному освоению узкой специальности, являющейся для конкретного работника основной;

свободная ориентация совокупности рыночных отношений, в их взаимозависимости и взаимообусловленности.

Кроме того, обязательны такие качества, как предприимчивость, ответственность, честность, принципиальность, скромность, физическое здоровье.

Вопросы:

1. Какими дополнительными качествами надо обладать современному специалисту, чтобы он был на “высоте положения”?

2. Какие особые качества необходимы специалисту в России ?

Ответ:

1.Я считаю, что современный специалист должен обладать такими качествами как:

· Способность найти оптимальный вариант решения в условиях ограниченного времени;

· Возможность идти на оправданный риск и на внедрение нововведений в организации;

· Поощрять участие членов коллектива в обсуждении проблем, способен отказаться от своей точки зрения, если докажут, что она не оптимальна;

· Уменее ясно, точно, коротко выразить свои мысли словами;

· Служит примером в эффективности использования рабочего времени, делится со своими коллегами рациональными приёмами достижения этого.

2.Важно понять, что для того, чтобы компания динамично развивалась, менеджеру недостаточно обладать просто большим опытом и обширными знаниями. Обязательно нужны источники развития, которыми, как это ни парадоксально звучит для бизнеса, являются литература, музыка, изобразительное искусство. Эта "живая вода" способна продлить жизнь бизнесу. В отношении стиля управления - для России, наверное, больше подходит авторитарное лидерство. До демократии мы еще не доросли. России нужны сильные авторитарные личности с ярко выраженной харизмой. Которые могли бы внести в бизнес и экономику что-то новое, могли бы своей идеей заразить людей, пробить бюрократические препоны. Для этого нужен сильный характер. Так же, лидер должен обладать навыками стратегического мышления. Россия - особая страна, где рынок, способен меняться гораздо быстрее, чем на Западе, - он может как вырасти в несколько раз, так и упасть. В таких условиях на плаву остаются только те руководители и компании, которые не просто правильно угадывают "направление ветра", но способны к стратегическому мышлению и анализу.

Задание № 2

Главная задача менеджера - максимизация прибыли, получаемой компанией. Вместе с тем все большее значение приобретают социальная ответственность менеджера перед обществом, его конкретные действия, обеспечивающие решение социальных проблем, стоящих перед страной.

В связи с этим существуют две позиции. Сторонники одной позиции считают, что социальные проблемы должно решать государство, а бизнес - только ”делать деньги”. Они обосновывают свою позицию тем, что социальной области ведут к снижению прибылей компании, ухудшению ее конкурентоспособности, росту издержек, которые в последующем ведут к росту цен (нанося ущерб потребителям) и другим отрицательным последствиям.

Сторонники другой позиции считают, что бизнесмены имеют перед обществом моральные обязательства, и предпринимаемые ими действия, способствующие решению социальных проблем, могут оказать большую пользу предпринимателям, повысить их имидж в обществе и быть неплохой рекламой.

Вопросы:

1. Чью позицию вы разделяете и почему?

2. Должен ли, по вашему мнению, предприниматель в современной России выполнять социальные обязательства перед страной и в каких формах?

3. Будет ли ему в конечном итоге это выгодно (в том числе в финансовом отношении)? Если выгодно, то почему?

4. В каких формах социальная поддержка может осуществляться российским бизнесом:

в масштабах фирмы

в масштабах региона, страны?

Ответ:

1. Я принимаю сторону второй позиции. Так как считаю, что в современном обществе роль бизнеса и предпринимательства уже не ограничивается лишь созданием рабочих мест, материальных ценностей и извлечением прибыли. Достигнув в своем развитии определенного уровня бизнес должен ставить перед собой новые задачи. И чем бизнес цивилизованнее, тем больше становится его участие в социальной жизни своего города, региона, государства.

2. Да, должен. В первую очередь это, своевременная оплата налогов, выплата заработной платы, по возможности - предоставление новых рабочих мест (расширение рабочего штата). Обеспечение работников адекватными условиями не только работы, но и жизни: повышение уровня квалификации работников, профилактическое лечение, строительство жилья, развитие социальной сферы.

3. Да будет выгодно, социальные действия предпринимателя, улучшающие жизнь местного общества или устраняющие необходимость государственного регулирования, могут быть в собственных интересах малых предприятий в силу выгод, обеспечиваемых участием в жизни общества. В обществе более благополучном с социальной точки зрения благоприятнее условия и для деятельности бизнеса. Кроме того, даже если краткосрочные издержки в связи с социальным действием высоки, в долгосрочной перспективе они могут стимулировать прибыль, поскольку у потребителей, поставщиков и местного сообщества формируется более привлекательный образ предприятия.

4. Единых критериев оценки социальной ответственности субъектов бизнеса в России пока нет, они могут быть различными в зависимости от ряда факторов: размера компании, вида осуществляемой деятельности, географических сегментов и т.д. Я пологаю, что любая организация только тогда является социально-ответственной, когда она в полной мере выплачивает все установленные законодательством налоги, является законопослушной. При этом подчеркивается, что в настоящий момент для бизнесменов России это практически нереально по причине избыточного налогового давления, нерациональной системы налогообложения и фактической невозможности уплаты всех установленных налогов без угрозы для существования самого бизнеса. Но тем не менее, есть несколько форм: в масштабах фирмы :

· Безопасность труда;

· Стабильность заработной платы;

· Дополнительное медицинское и социальное страхование сотрудников;

· Оказание помощи работникам в критических ситуациях (серьёзное заболевание, требующее дорогостоящего лечения и приводящее к длительному отсутствию работника на месте, смерть или несчастный случай с родственниками и пр.)

В масштабах региона, страны:

· Содействие охране окружающей среды

· Взаимодействие с местным сообществом и местной властью

· Ответственность перед потребителями товаров и услуг (выпуск качественных товаров)

Задание № 3

Несмотря на большой потенциал российского рынка, иностранные предприниматели очень осторожны в том, что касается развития бизнеса в нашей стране. Среди многих недостатков, характерных для российского рынка, отмечается либо полное отсутствие, либо невысокая квалификация российских менеджеров.

Пребывание же западных менеджеров (профессионалов организации и управления) обходится иностранным компаниям, работающим в России, очень дорого. Кроме того, присутствие иностранных специалистов в совместных предприятиях часто ведет к конфликтным ситуациям между ними и российским персоналом, считающим что у первых несопоставимо более высокий уровень оплаты труда.

На этом фоне необычно выглядят результаты анализа деятельности нескольких десятков совместных предприятий в России, выполненного сотрудниками Гарвардской школы бизнеса в США. Кратко суть их выводов сводится к следующему:



Достоинства	Недостатки
Представление о том, что в СССР не было эффективного менеджмента неверно В современной России много талантливых и опытных менеджеров В России имеются широкие возможности для предпринимательства Российские менеджеры придают вопросам качества продукции такое же значение, как и на Западе Трудности, с которыми сталкиваются российские менеджеры (нестабильность, инфляция и т.д.), можно обратить в преимущества	Российские менеджеры неправильно понимают связь между властью и ответственностью (стремятся к большой власти малой ответственности) Объективные трудности в работе российских менеджеров: постоянное изменение законодательной базы; сложности обеспечение предприятий ресурсами; ограниченная конвертируемость валюты

Вопросы:

Согласны ли вы с оценкой состояния российского менеджмента, которую дали американские специалисты?

Не свидетельствует ли их позиции о недостаточном знании особенностей проблем организации и управления менеджеров?

Как динамично, по вашему мнению, меняются объективные условия для работы российских менеджеров?

Кто в настоящее время предпочтительнее на должности руководителя российского промышленного предприятия, крупной оптовой фирмы, банка: опытный, иностранный или российский менеджер? Объясните свой выбор.

Ответ:

1. Да, я согласна, но добавила бы еще несколько пунктов к «НЕДОСТАТКАМ»: деградация производственного, научно-технического и кадрового потенциала; продолжающийся процесс примитивизации производ-ства; отсутствие должной зависимости размеров заработной пла-ты многих категорий работников от количества и качества их труда; низкий и продолжающий снижаться индекс развития че-ловеческого потенциала (ИРЧП) в России, включающий уровни образования, смертности, доходов, рождаемости и миграции, а также участие граждан в управлении государством и т. д.;

2. Нет, думаю, что они обэтом знают гораздо больше.

3. Условия меняются достаточно динамично, скорее всего теперь мы так и будем двигаться в этом темпе. Полагаю, что наступит время, когда жизнь станет спокойной и стабильной. Однако, судя по опыту других стран, стабильность возможна лишь в некоторых сферах, в частности в области культуры бизнеса, в установлении разумных моральных и законодательных норм. Во всем же остальном нашу страну ждет то, что свойственно всем цивилизованным странам -нарастание изменчивости, подвижности, динамичности жизненной среды.

4. Мое мнение, что предпочтительней российский менеджер. Потому что, у российских менеджеров творческий подход к решению возникающих проблем. Они стойкие, выносливые, рабоспособные и энергичные. Они способны быстро восстанавливать физические и ду-ховные силы, адаптироваться в условиях быстро и кардинально меняющейся внешней среды.

Задание № 4

В 1932 г. Была основана японская кампания “Мацусита Электрик Индастриал Ко, Лтд”, являющаяся одним из мировых лидеров в производстве электротехники и электроники. В России, как и в других странах известны торговые марки этой компании:”Техникс” и “Панасоник”.

Основатель компании Комоскэ Мацусита сформулировал цель основных положений менеджмента:

не хитря, будь честным;

будь хозяином на своем месте;

не живи вчерашним днем, постоянно совершенствуй свои знания;

относитесь с уважением и вниманием к окружающим;

все время помни о внешнем мире, приспосабливайся к законам его развития;

с благодарностью относись к тому, что имеешь и получаешь - мы все берем у общества в долг;

не уставай задавать себе вопрос: “На кого я работаю”? Ответ только один - на общество.

Вопросы:

В чем заключается социальная направленность менеджмента?

Каким образом можно разумно совмещать в менеджменте частное и общественное начало?

Попытайтесь продолжить формулировку основных положений менеджмента Комоскэ Мацусита доведя их число до десяти.

Ответ:

1. Социальная направленность менеджмента заключается в формирования и укрепления деловой репутации; проведения реструктуризации; рационального использования природных ресурсов; управления развитием персонала и обеспечения его здоровья, безопасности и охраны труда, а также соблюдения прав человека; взаимодействия с местными органами власти, государственными структурами и общественными организациями для решения общих социальных проблем; социальных аспектов взаимодействия с поставщиками, покупателями и PR-обеспечения перечисленных направлений.

2. Есть несколько принципов:

* делать то, что говоришь (тем самым демонстрируя уважения к потребителю); не преувеличивать достоинства товаров или услуг в рекламе;

* предлагать специальные этически чистые продукты или услуги (например, товары, изготовленные без применения детского труда);

* демонстрировать озабоченность состоянием окружающей среды и осуществлять производство «зеленых» продуктов (производство электроэнергии за счет использования метана, полученного в результате процессов брожения органических отходов);

* осуществлять маркетинг «добрых дел» (например, предоставлять свою экспертизу и навыки своих сотрудников для помощи благотворительным организациям);

* производить вторичное использование выпускаемых товаров;

* создавать структуры, соответствующие этическим принципам как в самой корпорации, так и в числе поставщиков и партнеров.

3. Основные положения менеджмента:

· Относитесь к людям так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам.

· Вы это сможите!

· Ожидайте великих событий, и они обязательно произойдут.

Задание № 5

Как лучше работать с партнером, клиентом? Этот вопрос стоит перед каждым менеджером. Здесь можно использовать следующие подходы:

1. Создать доверительную атмосферу при переговорах.

2. Попросить партнера более подробно рассказать о проблеме. Это будет способствовать более четкому определению позиций сторон.

3. Помочь партнеру глубже вникнуть в ситуацию, делая по ходу беседы краткие, запоминающиеся обобщения - заключения.

4. Ориентировать партнера к творческим рассуждениям, что бы проблема получила более разностороннее освещение.

5. Убедить партнера, что откладывать решение сложившейся ситуации невыгодно, это позволит определить реальность намерений партнера о сотрудничестве с вами.

6. Изложить собственное решение проблемы, но наряду с другими возможными. Тогда партнер выберет решение самостоятельно, но скорее всего предложенное вами.

Вопросы:

1. Какой из отмеченных подходов, на ваш взгляд, наиболее эффективен?

2. Какие подходы в деловых переговорах, способствующие их успеху, вы могли бы еще предложить?

Ответ:

1. Наиболее эффективным мне кажется подход под №6.

2. Мне очень нравится подход основанный на способности решения проблемы на основе ее качественных свойств, то есть исходящий из рассмотрения сути дела, а не торговли по поводу того, на что может или не может пойти каждая сторона. Этот подход предполагает, что стороны стремятся найти взаимную выгоду там, где только возможно, а там, где их интересы не совпадают, следует настаивать на таком результате, который был бы обоснован какими-то справедливыми нормами независимо от воли обеих сторон. Эта стратегия, называемая стратегией принципиальных переговоров, предполагает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров, исключает трюки и не использует фактор позиции. Принципиальные переговоры показывают, как достичь того, что полагается вам по праву, и остаться при этом в рамках приличий. Этот путь позволяет быть справедливым, одновременно предохра-няя от тех, кто мог бы воспользоваться вашей честностью. Он применим и тогда, когда противостоящая вам сторона обладает большим опытом или, наоборот, меньшим, и тогда, когда торгуется жестко или же занимает дружелюбную позицию.

Задание № 6

Сейчас особое значение имеет контроль за выполнением планов предприятия. Его цель - убедиться в достижении намеченных результатов (запланированных показателей). Контроль осуществляется высшим руководством и руководством среднего звена фирмы. При необходимости принимаются решения по исправлению положения. Процесс контроля за выполнением планов включает следующие этапы:

1 ЭТАП: Установление контрольных показателей. "Чего мы хотим достичь?"

2 ЭТАП: Уточнение показателей рыночной деятельности. "Что происходит?"

3 ЭТАП: Анализ проделанной работы. "Почему так происходит?"

4 ЭТАП: Последующие корректирующие действия. "Что нужно сделать для исправления положения?"

Вопросы:

1. Какова, по вашему мнению, роль контроля, его совершенствования в бизнесе?

2. Какие особенности в организации контроля за деятельностью предприятия в целом и за деятельность его составных звеньев характерны для российской практики?

3. Какие этапы и элементы контроля, по вашему мнению, имеют особое значение для обеспечения высокого конечного хозяйственного результата работы фирмы?

Ответ:

1. Контроль призван обеспечивать правильную оценку реальной ситуации и тем самым создавать предпосылки для внесения корректив в запланированные показатели развития, как отдельных подразделений, так и всей фирмы.

2. Контроль на предприятии в России: осуществление эффективной деятельности предприятия, обеспечение соблюдения требований руководства каждым работником предприятия, обеспечение сохранности имущества предприятия.

3. Я думаю, что все этапы контроля важны в достижении конечного результата.

Задание № 7

Практика показывает, что наибольший успех в бизнесе достигается за счет объединения усилий группы людей или коллективов при решении проблем. Если такая кооперация обеспечивает эффект мультипликации, то возникают дополнительные выгоды, которые невозможно получить поодиночке. Для этого необходимо выполнять определенные требования по вопросам кооперации:

Цель совместной работы должна быть ясна и понятна всем участникам.

Партнерам по возможности должны быть знакомы задачи друг друга.

При работе должны царить хорошее взаимопонимание и свободный обмен информацией.

Никто не должен настаивать на своем варианте решения. Надо быть готовым пойти на компромисс и изменить свое решение в пользу другого, обещающего успех для всех.

Необходимы правила игры, которых все должны придерживаться.

Сильные стороны партнеров важнее для совместного дела, чем их слабые стороны. Первые необходимо скомбинировать, вторые - нейтрализовать.

Вся информация должна поступать к координатору, чтобы можно было сразу же передать ее всем тем, кого она непосредственно касается.

Мешает кооперации тот, кто хочет добиться для себя выгоды за счет других участников.

Каждый отвечает за свой участок работы, за надежность и соблюдение сроков.

В случае той или иной удачи следует поощрять всех, имеющих отношение к данной работе.

Все должны быть ознакомлены с типовыми условиями совместной работы (бюджет, предписания, сроки и т. п.).

Если решения принимаются не совместно, они должны быть всем понятны и соответственно обоснованны.

Вопросы:

1. Со всеми ли требованиями, обозначенными выше, вы согласны? Если с чем-то не согласны - аргументируйте.

2. Какие еще требования, предпосылки необходимы, чтобы конечный результат совместного труда был бы максимальным?

3. Какую менеджер должен провести организационную подготовку для совместной работы сотрудников, чтобы гарантировать успех?

Ответ:

1. Согласна со всеми требованиями.

2. Я считаю, что предоставленных требований вполне достаточно для того чтобы конечный результат совместного труда, был максимальным. Надо применить хоты бы эти требования.

3. Менеджер расспрашивает каждого работника о его сильных и слабых сторонах, о его целях и мечтах. Он изучает обстановку в коллективе, смотрит кто кого поддерживает и почему. Он подмечает мелочи. Он тратит на это время, потому что знает: чтобы точно выявить таланты человека, надо некоторое время понаблюдать за его поведением. Затем, конечно, он делит команду на тех, кто останется, и тех кому - по результатам этих наблюдений - предтоит найти себе другое применение. Но главное, он добавляет третью категорию - «перемещаемых лиц». Это относится к людям, облдающим недюжинными , но по каким-то причинам нереализованными способностями. Переместив каждого из них на другую позицию, менеджер дает этим способностям «зеленую улицу».

Задание № 8

В помощь молодым менеджерам в США Управлением по делам мелкого бизнеса была выпущена брошюра, подготовленная группой бывших менеджеров и предпринимателей.

Если вы хотите стать менеджером, постарайтесь объективно ответить «да» или «нет» на вопросы анкеты, взятой из этой брошюры.

Самоанализ

Лидер ли вы по натуре?

Любите ли вы сами принимать решения?

Обращаются ли к вам другие за советом при принятии решений?

Нравится ли вам конкуренция?

Есть ли у вас сила воли и самодисциплина?

Планируете ли вы наперед?

Любите ли вы иметь дело с людьми?

Умеете ли вы с ними ладить?

Осознаете ли вы, что, открыв собственное дело, вы, возможно, должны будете работать по 12 - 14 часов в день, шесть дней в неделю, а может быть и по воскресеньям и праздникам?

Хватит ли у вас физических сил выдержать такую нагрузку и график работы?

Достаточно ли у вас душевных сил, чтобы выдержать такое напряжение?

Готовы ли вы если потребуется временно снизить свой «жизненный стандарт» пока ваше предприятие не окрепнет?

Готова ли ваша семья разделить с вами эти трудности?

Готовы ли вы лишиться своих сбережений?

Ваши занятия и опыт

Какие основные знания вам нужны для успешного ведения дела?

Обладаете ли вы этими знаниями?

При найме сотрудников сможете ли вы определить, соответствуют ли способности кандидатов тем должностям, на которые вы их нанимаете?

Приходилось ли вам когда-либо занимать руководящие должности?

Работали ли вы когда-либо в деле, подобном тому, которое вы собираетесь открыть?

Обучались ли вы бизнесу в школе?

Если окажется, что у вас нет основных знаний, необходимых для вашего дела, будете ли вы готовы осуществление своих планов до приобретения требуемых знаний?

Оценка результатов

Если на большую часть вопросов вы ответили «да», то путь к вершинам менеджмента для вас открыт.

Ответ:

Самоанализ:1. Да; 2. Да; 3.Да; 4.Да; 5.Да; 6.Да; 7.Да; 8.Да; 9.Да; 10.Не знаю; 11.Да; 12.Да; 13.Да; 14.Да.

Ваши занятия и опыт: 1.Знания по организации и мотивации работы людей; 2.Не совсем, я учусь; 3.Да; 4.Да; 5.Да; 6.Нет; 7.Да.

Задание № 9

Множество конфликтных ситуаций удалось бы избежать, если бы оплата труда удовлетворяла как работодателя, так и работника.

В бывшем СССР декларировался принцип справедливости и равенства заработной платы, поэтому уровень оплаты труда руководителей находился практически на уровне оплаты труда квалифицированного рабочего, а порой был ниже его.

Психология работников на отечественных предприятиях в этом вопросе с началом рыночных преобразований мало изменилась.

В 1992 году в газете «Известия» опубликовано открытое письмо рабочих Горьковского автомобильного завода (ГАЗ), которые обвиняли руководителей предприятия в необоснованном получении высокой зарплаты (в 3--5 раз превышающей оплату труда рабочих).

Следует отметить, что именно ГАЗ первым из автомобильных заводов в России сумел успешно адаптироваться к непростым рыночным условиям. В этом, конечно же, есть заслуга менеджеров завода. На предприятии выпускается пользующаяся спросом продукция, в странах ближнего зарубежья создаются совместные предприятия, где собираются автомобили с маркой ГАЗ. В странах с развитой рыночной экономикой картина обратная. Менеджерам (особенно высшего уровня) заработная плата может быть назначена в 10--30 раз больше по сравнению с рабочими. Примером может служить система оплаты труда на немецкой фирме «Гумбольд»:

№п/п	Должность	Месячная зарплата, тыс. марок
1 2 3 4 5	Председатель правления фирмы (менеджер) Члены правления Начальники отделов Инженеры (со стажем работы) Инженеры (после окончания ВУЗа) Рабочие	58 42 17 6--7 5 2--5

Считается, что менеджеры (прежде всего высшего уровня) несут персональную ответственность за разработку стратегии фирмы на рынках, результаты производственной и финансово-экономической деятельности фирмы и т.п.

Вопросы:

Какую модель оплаты труда (социалистическую или капиталистическую) вы разделяете? Объясните свой выбор.

Согласны ли вы с тем, что менеджер в силу характера выполняемых им функций организатора и управляющего, должен получать заработную плату существенно большую, чем его подчиненные?

Следует ли в России постепенно отказаться от «социалистического» принципа оплаты труда?

Предложите варианты решения этой важной проблемы.

Ответ:

1. Я разделяю капиталистическую модель оплаты труда, потому что в ней есть ряд приимуществ, таких как: получение справедливого вознаграждение за труд в зависимости от уровня сложности, ответственности и т. п. выполняемой работы; работники являются основой организации; свобода в распределении прибыли(после уплаты необходимых налогов и платежей).

2. Да, я согласна с тем, что менеджер должен получать заработную плату существенно больше, чем его подчиненные. Так как талантливый и работоспособный менеджер должен уметь правильно организовать и спланировать свою работу, сочетать оперативное руководство производством с работой над перспективными вопросами. Менеджеру надо иметь способности предвидеть будущее, не успокаиваться на достигнутом, изыскивать новые возможности и резервы, постоянно ставить перед коллективом новые напряженные, но реальные задачи по развитию и совершенствованию производства. А это большая ответственность, которая достойна хорошего заработка.

3. Думаю, что следует, так как социалистическое общество, неимоверно засорено работниками непроизводительного труда (банки, биржи, страховые агентства и т.д.). Оно состоит наполовину, если не больше, из неосознанных паразитов. Стремление к сокращению их должно быть одной из основных задач здравомыслящих членов общества. Женщины, по моему, вполне могут быть освобождены от необходимого труда за пределами семейного очага. При этом их необходимый труд в семье должен оплачиваться, поскольку он одновременно является и общественно-необходимым трудом. Производимый ими общественно-необходимый труд вне семьи может быть только свободным трудом, т.е. удовлетворяющим их духовные потребности.

Задание № 10

Важную роль в работе менеджера играет его способность к созданию в коллективе корпоративной культуры - своеобразному образу мыслей (мировоззрению), который объединяет сотрудников при решении деловых и общечеловеческих проблем.

Корпоративная культура базируется прежде всего на создании необходимых условий для реализации потребностей человека. Основными принципами корпоративной культуры являются:

развитие личной инициативы;

всемирное стимулирование ответственности за выполняемое дело;

уважение к человеку как личности;

Среди разнообразных путей создания корпоративной культуры такие, как:

поддержка и поощрение существования в коллективе различных точек зрения на те или иные проблемы;

высокий уровень человеческих отношений, стремление к коллективному решению задач;

получение сотрудниками части полномочий своего руководителя, что способствует повышению ответственности за выполняемую работу;

нестандартный образ мышления, который часто представляет собой источник нововведений в различных сферах деятельности.

Однако в реальной деятельности по управлению коллективом менеджер сталкивается с наличием ряда объективных обстоятельств, ограничивающих его возможности по созданию корпоративной культуры. К ним можно отнести:

Наличие в коллективе сотрудников, отличающихся творческим потенциалом и работоспособностью, которые формируют особую шкалу личных ценностей, слабо вписывающуюся в корпоративную культуру.

Врожденные приоритеты психологии индивидуума, которые (в порядке убывания) можно определить так:

А) личное; Б) групповое; В) общественное.

Вопросы:

Каков должен быть комплекс действий менеджера по созданию корпоративной культуры в возглавляемом им коллективе в условиях отмеченных ранее объективных ограничений?

Есть ли особенности корпоративной культуры в России? Если да, то подберите соответствующие примеры.

Ответ:

1. 1) Босс должен быть примером и соблюдать правила, которые существуют в компании. Если он ввел дресс-код, но сам приходит летом в шортах и кроссовках не будут уважать ни босса, ни его правила. Важно помнить: что босс позволяет делать себе, то будут позволять и сотрудники.

2) При разборе любой ситуации руководитель всегда должен начинать себя, а не пытаться найти козла отпущения.

3) Общение. Самый главный босс должен общаться с начальниками отделов. А начальники отделов со своими подчиненными. В западных компаниях это происходит довольно регулярно. Руководство выясняет, чем человек доволен, а чем нет, что он хочет изменить, каких целей добиться, что ему не хватает, чтобы выполнять работу еще лучше и.т.п. И это не просто разговоры - за ними всегда следуют конкретные дела и решения. Не помешает и нечто вроде почтового ящика, которым могли бы воспользоваться скромные сотрудники, которым трудно говорить в глаза руководителю о своих проблемах или желаниях.

4) Организация должна быть прозрачной. Служащие должны понимать ее структуру. Почему есть какие-то подразделения, как в них попасть?

5) Памятка для новичка. Каждому новому сотруднику будет нелишне раздать памятку с информацией о компании (ее продукция, ее цели и достижения). Неплохо бы также закрепить за каждым новичком «наставника», который бы первое время помогал и давал советы.

6) Если вы организуете корпоратив, то на него должны быть приглашены ВСЕ сотрудники компании. В том числе повара и водители. Они не должны чувствовать себя ущербными, потому что являются точно такой же частью коллектива.

7) Будьте проще. В западных компаниях, например, в порядке вещей массовые рассылки писем по случаю совершенно несерьезных событий. Например, «друзья, и испекла яблочный пирог, айда все в столовую». Такие письма уходят ВСЕМ сотрудникам, в том числе и самым важным боссам, которые тоже не брезгают зайти и попробовать этот самый пирог. То же самое и по случаю рождения ребенка, свадьбы и массы других событий. Люди делятся с коллективом тем, что им дорого и коллектив всегда это ценит!

2. Некоторые российские исследователи выделяют следующие типы современной российской организационной культуры: «друзья», «семья», культура «начальника».

Тип «друзья» характерен для фирм, создаваемых в годы перестройки, когда открывались возможности для создания новых структур, для смены сферы деятельности. Пробиться в новой сфере в одиночку было очень трудно, люди чувствовали себя неуверенно, и поэтому они привлекали в свои фирмы друзей и близких. В коммерческой деятельности друзья стремились, прежде всего, сохранить дружбу, но организационные цели рано или поздно входили в противоречие с культурой межличностных отношений и разрушали их, дружба превращалась в соперничество и даже ненависть.

Организация с типом «семья» характеризуется жесткой иерархией, существуют роли отца и матери, старших и младших сестер и братьев. Взаимоотношения основаны на чувствах, полное отсутствие каких-либо официальных правил. Руководитель уверен, что подчиненные должны понимать его с полуслова и полунамека, а подчиненные, не получая четких указаний, пытаются сами почувствовать, чего руководитель от них хочет. Каждый здесь делает не то, что он обязан, а то, что ему кажется наиболее важным, исходя из семейных отношений.

Культура «начальника» характеризует тот факт, что в России существует страх перед начальником, руководителем. В то же время все проблемы организации связывают с ошибками вышестоящего руководства. Руководителей принято считать некомпетентными, а иногда просто глупыми. Сотрудники верят, что в других компаниях есть хорошие руководители, которые могли бы все изменить и сделать лучше. В результате люди на всех уровнях иерархии ругают вышестоящих, при этом ощущая свою реальную беспомощность.

Задание № 11

Этикет бизнесмена включает как минимум:

правила представления и знакомства;

порядок проведения деловых переговоров и контактов;

соблюдение общепринятых требований к внешнему облику, речи, манерам, умению одеваться и т.д.

порядок оформления служебных документов.

Вопросы:

Какова, по вашему мнению, роль этикета в современном бизнесе?

Что, помимо отмеченного выше, может относиться к понятию «этикет бизнесмена»?

Какие особенности этикета характерны для российских практики и менталитета?

Ответ:

1. Роль этикета в современном бизнесе достаточно огромна. Те организации, в которых не соблюдается деловой этикет, теряют очень многое. Там же, где деловой этикет стал нормой жизни, выше производительность труда, лучше результаты. Предприниматели всего мира знают главнейший постулат бизнеса: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается деловой этикет. Знание правил делового этикета помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами.

2. Одно из важнейших правил делового человека - быть во всем пунктуальным. Опоздания свидетельствуют о том, что на человека нельзя положиться. Очень важно умение рассчитывать время, необходимое для выполнения того или иного задания.

Кроме того, помните закон: если дела идут слишком хорошо, значит, скоро что-то должно случиться. Таким образом, на выполнение заданий надо выделять время с запасом, учитывая проблемы, которые могут возникнуть.

Следующее важнейшее правило - думайте не только о себе, но и о других. Нельзя успешно вести дела, не учитывая мнения и интересов партнеров, клиентов, покупателей. Часто причинами неудач в делах становятся проявление эгоизма - зацикленности на своих интересах, стремление навредить конкурентам. «Правильный» бизнесмен должен терпеливо выслушивать собеседника и уважать чужое мнение.

3. Для русских более характерно стремление делать «много» и «одновременно». При открытости, гибкости мышления и трудолюбии русские одновременно могут быть ленивы, неуправляемы, бестактны, пессимистичны, необязательны, нелогичны и непредсказуемы.

Задание № 12

В практике менеджмента известны два основных способа руководства людьми: через прямое использование власти или через отказ от нее.

Вопросы:

Какой способ управления сотрудниками фирмы вы полагаете предпочтительным: приказывать или советоваться с подчиненными, как эффективнее решать ту или иную проблему? Поясните свой выбор.

В чем вы видите преимущества неформального управления по сравнению с директивным?

Ответ:

1. Я предпочитаю советоваться с подчиненными, потому, что у нас в фирме действует демократический стиль управления. У на принято постоянно и обстоятельно, с полной откровенностью информировать подчинённых о состоянии дел и перспективах развития коллектива. При такой системе общения намного легче мобилизировать подчинённых на реализацию поставленных перед ними задач, воспитывать у них чувство подлинных хозяев.

2. Неформальный стиль предполагает больше самостоятельности и инициативы других, допускает совместное обсуждение решений, при этом замечания и предложения учитываются и, если они полезны, принимаются. Дисциплина поддерживается на основе сознательного отношения к делу, наказания редки.

Задание № 13

Анализ показывает, что применительно к российской практике к типичным ошибкам в кадровой политике предприятия относят отсутствие:

процедуры ознакомления вновь принятого сотрудника с предприятием (работник с момента найма обычно ощущает себя оторванным от коллектива);

планирование карьеры, лишающее работника перспективы;

должной информированности, в результате чего работник мало отождествляет себя с интересами фирмы;

чувства ответственности, ”замораживающие” инициативу работника;

коммуникаций, позволяющих работнику высказывать свои претензии, соображения и получать удовлетворяющие его ответы;

продвижения по службе, что делает невыгодным для работника качественное проявление себя в труде.

Вопросы:

Как вы полагаете, какие еще типичные ошибки и недоработки характерны для практики управления человеческими ресурсами применительно к сегодняшней России?

Какие нововведения в управлении персоналом могли бы внедрить вы, если бы были назначены менеджером по кадрам российской фирмы?

Ответ:

1. Мне кажется, что наиболее типичной ошибкой в управлении человеческими ресурсами, является неспособность большинства современных компаний использовать потенциал своих работников, объединить и направить их усилия на достижение стратегических целей организации, выполнение миссии компании.

2. Мне очень нравится метод управления персоналом компании, например, в компании практикуется продвижение по служебной лестнице, карьерный рост именно своих сотрудников, т.е. сотрудников, работающих в компании, - тогда это дополнительный стимул для персонала. Сотрудники при этом понимают, что напряженная работа на благо компании будет вознаграждена. Рост старательности и лояльности - вот награда за эту систему подбора персонала. Думаю, что такого поведения сотрудников компании не стоит ожидать в случае, когда при заполнении вакантных должностей преимущество отдается кандидатам со стороны.

Задание № 14

Работа менеджера с кадрами, считают специалисты, заключается в том, чтобы:

выражать заинтересованность менеджера в ознакомлении с мнениями и оценками сотрудников фирмы;

создать обстановку, в которой работники могут безбоязненно высказывать свое мнение;

улучшать внутрифирменные коммуникации;

выявлять проблемные области и направлять усилия на разрешение конфликтов;

оперативно обновлять информацию и актуализировать базы данных по труду;

оценивать эффективность и действенность корпоративной политики;

способствовать улучшению атмосферы кооперации и сотрудничества;

определять направление совершенствования организации труда и управления;

вовлекать персонал в решение корпоративных задач и поддерживать чувство ответственности за экономический успех фирмы.

Вопросы:

Как вы полагаете, все ли основные направления деятельности кадрового менеджмента здесь обозначены или что-то упущено (последнее конкретизировать)?

Применительно к российской практике на какие особенности и обстоятельства следует делать упор в управлении человеческими ресурсами компании?

Ответ:

1. Нет, не все направления. Я бы отдельно выделила: оплата и стимулирование труда, система материальной и моральной заинтересованности; система развития кадров (подготовка и переподготовка, повышение гибкости в использовании на производстве, обеспечение профессионально-квалификационного роста через планирование рабочей (трудовой) карьеры.

2.Применительно к российским организациям в первую очередь нужно проводить работу по следующим направлениям:

· Поиск, отбор и адаптация новых работников;

· Обучение и повышение квалификации;

· Мотивация персонала;

· Система сбора и внедрения предложений работников;

· Информационная политика.

Задание № 15

Любой бизнес - дело рискованное. Риск - это вероятность возникновения убытков или неполучения доходов по сравнению с прогнозируемым вариантом. Усиление риска, по сути, - оборотная сторона свободы предпринимательства, своеобразная плата за нее. По мере развития рыночных отношений в нашей стране усиливается конкуренция. Чтобы выжить в этих условиях, нужно решиться на внедрение технических новшеств и смелые, нетривиальные поступки, а это усиливает риск. Приходится смириться с неизбежностью риска и научиться прогнозировать события, оценивать риск, не переходить за допустимые его пределы.

Выделяют следующие основные виды предпринимательского риска:

Производственный риск связан с выпуском продукции, товаров, с осуществлением любых видов услуг и производственной деятельности. Наиболее важные причины производственного риска - возможное снижение предполагаемых объемов производства, рост материальных и других затрат, уплата завышенных отчислений и налогов и т.д.

Коммерческий риск возникает в процессе реализации товаров, производственных или закупленных предпринимателем. Причины коммерческого риска - снижение объема реализации вследствие изменения конъюнктуры или других обстоятельств, повышение закупочной цены товаров, непредвиденное снижение объема закупок, потери товара в процессе обращения, повышение издержек обращения.

Финансовый риск - возникает в сфере взаимодействия предприятия с банками и другими финансовыми институтами. Он измеряется чаще всего соотношением заемных средств к собственным: чем выше это соотношение, тем в большей степени предприятие зависит от кредиторов и тем выше финансовый риск, так как прекращение кредитования или ужесточение условий кредита может повлечь за собой остановку производства из-за отсутствия сырья, материалов и т.д.

Вопросы:

Какие риски имеют превалирующее значение в российской деловой практике?

Какие риски, имеющие место в России не укладываются в систему приведенных ранее рисков?

Ответ:

1. Я считаю, что превалирующее значение имеет финансовый риск.

2. Страновой риск - это риск, непосредственно связанный с интернационализацией предпринимательской деятельности. Они зависят от политико-экономической стабильности стран - импортеров, экспортеров. Причинами странового риска могут быть нестабильность государственной власти, особенности государственного устройства и законодательства, неэффективная экономическая политика, проводимая правительством, этнические и региональные проблемы, резкая поляризация интересов различных социальных групп и т.п.

Валютные риски - это риски, связанные с изменением валютных курсов. Величина валютного риска связана с потерей покупательной способности валюты, поэтому она находится в прямой зависимости от разрыва во времени между сроком заключения сделки и моментом платежа. Курсовые потери у экспортера возникают в случае заключения контракта до падения курса валюты платежа, потому что за вырученные средства экспортер получает меньше национальных денежных средств. Импортер же имеет убытки при повышении курса валюты, т.к. для ее приобретения потребуется затратить больше национальных валютных средств.

Размещено на allbest.ru