Эффективное взаимодействие при групповой работе как метод реализации социальной компетентности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Контрольная работа

Эффективное взаимодействие при групповой работе как метод реализации социальной компетентности

Содержание

модерация метапланирование группа взаимодействие

Введение

1. Модерация как совокупность приемов группового решения проблем

2. Требования к модерации

3. Порядок проведения модерации

4. Метапланирование

5. Практическое использование модерации и метапланирования при проведении конференция и семинаров

Заключение

Список литературы

Введение

Эффективность групповой деятельности - один из показателей успешности групповой активности и качественно, и количественно отражающий отношения достигнутого результата и результата желаемого, планируемого или в принципе максимально достижимого. Нередко исследователи эффективности групповой деятельности считают, что подобный показатель может рассматриваться лишь в том случае, когда существуют формализованные нормы выработки и временные нормативы.

Групповое взаимодействие - естественная черта человеческого поведения, но создание существенных, значимых гармоничных взаимосвязей как условие эффективной групповой деятельности представляет собой нелегкую задачу. Многие руководители организаций справедливо полагают, что кооперация в группах зависит от результатов, ожидаемых от их деятельности. Иными словами, деятельность групп во многом зависит от того, принимаются (или нет) группой цели организации. Даже сплоченные и сильные группы не смогут достичь эффективной деятельности, если цели организации расходятся с целями группы.

Еще один важный фактор эффективной групповой деятельности - степень взаимосвязанности членов группы между собой. Сплоченность групп, о чем упоминалось выше, является основным условием высокой интеграции между членами групп, формирования отношений взаимопомощи, следствием чего становится удовлетворение своим трудом, высокая дисциплина, осуществление внутригруппового контроля и повышение производительности, которая в наибольшей степени зависит от стандартов труда, принятых в качестве устойчивой социальной нормы.

Модерация является одним из способов достижения цели группы с оптимальным использованием креативности каждого члена коллектива без лишних потерь рабочего времени.

1. Модерация как совокупность приемов группового решения проблем

Модерация - способ систематического, структурированного ведения групповой работы с прозрачными методами в целях эффективной подготовки, проведения и подведения итогов работы (конференций, семинаров).

Целью проведения модерации является наиболее полное вовлечение всех участников в рабочее заседание и во все фазы рабочего процесса. Таким образом, обеспечивается оптимальное использование идей и энергии членов группы и гарантируется, что за счет перераспределения заданий все делают общее дело.

Сегодня модерация - это эффективная технология, которая позволяет значительно повысить результативность и качество работы коллектива, группы. Эффективность модерации определяется тем, что используемые приемы, методы и формы организации познавательной деятельности направлены на активизацию аналитической и рефлексивной деятельности обучающихся, развитие исследовательских и проектировочных умений, развитие коммуникативных способностей и навыков работы в команде. Процесс совместной работы, организованный с помощью приемов и методов модерации, способствует снятию барьеров общения, создает условия для развития творческого мышления и принятия нестандартных решений, формирует и развивает навыки совместной деятельности.

К принципам модерации можно отнести:

- систематичность (каждое отдельное действие логически следует за другим);

- структурированность (каждый раздел работы рационально делится на части);

- прозрачность (исключаются манипуляции любого рода).

Структурированность модерации определяется разделением мероприятия на определенные взаимосвязанные фазы (части), каждая из которых имеет свои цели, задачи и методы.

Технология модерации дает возможность полноценно реализовать разработанный план путем организации, координации, мотивации и контроля запланированных мероприятий; включает интерактивность и гармонично сочетается с активными методами проведения групповых работ. Следовательно, технология модерации обеспечивает стабильное достижение запланированных результатов.

К преимуществам модерации также отностятся:

- участники концентрируются на сути;

- результаты приобретают прозрачность;

- повышается уровень корпоративной культуры;

- растет мотивация коллектива.

Основным инструментом модерации является визуализация. Это одно из ее основных отличий. В модерации используются инструменты, с помощью которых визуализируется процесс принятия решений.

Модератор -- это нейтральный человек, который не заинтересован в принятии какого-либо решения. Когда проектный митинг проводится с помощью метода модерации, то ответ, к какому решению придет группа, никому неизвестен.

Модерация является одним из методов работы в группе. У данного метода есть свои плюс и минусы. Но считается одним из эффективных, так как в группе нет какого либо руководителя, модератор является таким же участником дискуссии, как и все остальные. Принципы модерации также описывают основные плюсы данного метода.

2. Требования к модерации

Модерация требуется там, где люди стремятся достигнуть общей цели в командной работе, проектной группе, в ходе круглого стола или какой-то иной встречи. Классическими предпосылками модерации служат ситуации, в которых группе или команде предстоит совместное достижение результатов.

Вот некоторые типичные примеры.

- Группе представили новый проект, организационную структуру или решения, и появляется удобный случай это обсудить.

- На круглом столе хотят проанализировать проблему и принять верные решения.

- Необходимо уточнить задачу проектной группы и сформулировать четкую цель с планированием времени и этапов работы.

- Команда хотела бы произвести четкое распределение рабочих заданий по конкретному проекту.

- Команде перед принятием важного решения необходимо встретиться и обсудить все аспекты.

- Команда хочет собрать, обобщить и взвесить все идеи по поводу нерешенного вопроса и в итоге разработать проект его решения.

- Два отдела должны найти выход из длительного конфликта.

- Команда руководителей отделов хочет понять типичные причины несогласованности действий своих подразделений и устранить их навсегда.

- Команда руководителей среднего и высшего звеньев хочет выработать годовую стратегию дальнейшей деятельности компании.

Модерация -- определенный принцип действия, благодаря чему можно собрать команду, систематизировать энергию и идеи для работы над общими целями.

Для этого требуются определенные условия. Важнейшее условие -- достоверность и доверие, оказывающие влияние на культуру управления и общения. Проявляется это следующим образом:

1. Сотрудники должны быть в полной мере информированы о поводе, цели, основании и ожидаемых результатах работы, а также о пользе, которую принесет работа.

2. Вся важная информация должна быть доступна сотрудникам.

3. Совместная работа и общение в процессе модерации не должны блокироваться и тормозиться из-за иерархичности, субординации в коллективе. Должен быть гарантирован свободный и открытый обмен мнениями.

4. Во время совместной работы предпочтение отдается качеству аргументов, а не иерархическому статусу человека, их выдвигающего.

5. Особую ценность имеет принцип доверия: что сказано, то остается принципиальным в процессе модерации.

Модератор должен играть роль посредника. Он оказывает помощь команде в постановке цели и ее эффективном достижении. Модератор может быть приглашен на заседание со стороны, а может быть выбран из сотрудников коллектива специально для проведения модерации.

Какой позиции и взглядов должен придерживаться модератор? В идеале это должна быть совокупность таких качеств, как хладнокровие, оптимизм, способность действовать, с одной стороны, и толерантность -- с другой. Но важнейшими качествами идеального модератора являются честность и открытость. Эти качества - основа доверия со стороны коллектива. Когда Вы искренни как модератор и завоевываете доверие участников, Вы, даже совершая ошибки, способны справиться со сложными ситуациями.

Таким образом, залог успешной модерации: быть самим собой, не притворяться, не играть никакой роли.

Есть определеннее требования к модерации. Эти требования нужны для того, чтобы метод действовал эффективно, и члены дискуссионной группы могли правильно взаимодействовать друг с другом.

3. Порядок проведения модерации

Основа модерированного рабочего заседания в общем очень проста. В каждом конкретном случае осуществляются индивидуально структурированные рабочие шаги. Модерация проходит в три этапа:

1. Введение. Участники знакомятся с модератором, проясняются условия работы.

2. Рабочий этап. Основа модерации. На этом этапе достигаются основные результаты.

3. Заключительный этап. Фиксация результатов и оценка совместной работы.

Приветствие и знакомство. Приветствие должно быть кратким и деловым. Уже это задает рабочую атмосферу встречи. Что стоит на первом месте: неформальное, не относящееся к делу обсуждение событий или достижение серьезных результатов? Если присутствует заказчик, он должен взять на себя часть приветствия. Этим вы покажете важность данного дела.

Если участники не знают модератора, он должен коротко представиться. Важно, чтобы все знали, с кем имеют дело, и могли составить первое представление о руководителе рабочего заседания. В идеале руководитель заседания должен провести беседу с участниками в рамках подготовительной фазы.

Если не все участники знакомы между собой, вы должны также коротко представить всех участников. Каждый должен знать, кто какую роль выполняет на заседании. Формулировать мысль всегда лучше лаконично и по существу, чем поэтично и пространно. Некрасиво, например, когда знакомство превращается в соревнование под девизом «чья карьера круче?». Иногда разумно незадолго до заседания лично попросить знакомого участника представиться первым для примера остальным участникам.

Объяснение темы и цели заседания. Теперь представьте тему и цели рабочего заседания. Это важно для создания нужного настроя у присутствующих, чьи мысли часто еще находятся где-то в другом месте. Ясные цели, основа и контекст которых понятны и четки, обеспечивают более последовательную работу и устраняют недопонимание.

Комментарии к временному и рабочему планам помогают участникам понять общую картину происходящего, представить, как подступиться к делу, какое место и значение каждый рабочий шаг занимает в общей структуре, и уяснить запланированную последовательность событий. Также важно уметь ответить на вопросы о смысле и цели каждого отдельного рабочего шага.

Модератор может также кратко рассказать о выбранном методе модерации. В рамках вступления достаточно сделать краткий обзор. Участники, к примеру, узнают, когда и почему предусматривается работа в небольших группах. Подробные пояснения должны следовать в начале каждого рабочего шага.

Объяснение задач модератора. Решающую роль играет объяснение роли модератора. Каждому участнику должны быть понятны задачи модератора и сфера его компетенции. Это поможет избежать разных недопониманий вроде: «А-а, теперь руководитель отдела обзавелся цербером!» и попыток манипуляции такого рода, как: «Какой милый и открытый человек, он, конечно, поймет наши проблемы с руководителем отдела и поможет нам побороть его манию величия!»

Установка правил игры. Модератор может предложить некоторые правила игры для совместной работы. Чаще всего хватает одного-двух понятных правил. Дополнительные правила вводить можно только в случае необходимости, чтобы не возникало ощущения чрезмерной опеки, управления или регламентирования. Опыт показывает, что обычно хватает первого из представленных ниже правил и призывов к здравому смыслу. Вот типичные правила игры для модерации:

1. Общаемся друг с другом открыто, ясно и лаконично.

2. Даем возможность высказаться до конца.

3. Внимательно выслушиваем друг друга.

4. Не существует глупых вопросов, вклад каждого имеет значение.

Эти правила игры дают возможность выявить сложные взаимоотношения во время заседания и точно и элегантно устранить трения.

Выясните обязанности присутствующего руководящего состава. В конце вступления нужно непременно выяснить роль присутствующего руководящего состава. Первый вопрос -- о желании достигнуть решения: руководство будет само принимать решение или переложит принятие решения на команду или конкретного человека? Следующий вопрос: обладает ли руководящий состав достаточной компетенцией, чтобы принять нужные решения прямо здесь и сегодня, или ему требуется совещание с высшим руководством?

Эти вопросы требуют однозначного ответа. Особенно важно следить, чтобы у группы не возникало определенных сомнений относительно проведения совещания и мыслей о возможных попытках манипуляции.

В рабочей фазе по всем правилам решается непосредственная проблема. Содержание рабочей фазы сводится к тому, чтобы переработать темы согласно регламенту и зафиксировать результаты в плане действия.

После этого начинается сама разработка темы. Для каждой части задания, каждого рабочего шага вы должны сформулировать четкие рамки для выполнения работы с указанием времени выполнения и способов, разработанных совместно с участниками. Должно быть ясно, какого вида результатов и за какой промежуток времени нужно добиться. Целью данного плана является обеспечение сосредоточенной рабочей атмосферы. В конце концов вы сможете, опираясь на график работы, принять решительные меры, если дискуссия будет отклоняться от темы или участники станут уделять слишком много внимания мелочам.

Результатом рабочей фазы является план действий с четким распределением обязанностей: кто, что, с кем, до какого времени, зачем и с какой целью делает. План действий имеет центральное значение, так как велика опасность принять за результат ни к чему не обязывающие или двусмысленные заявления, которые по своей возможности воплотиться в жизнь соответствуют благим пожеланиям в новогоднюю ночь.

Достижение результатов к концу заседания.

Чего мы достигли? Заключительная часть рабочего заседания начинается с обзора проделанной работы и совместного подведения итогов. Это углубляет понимание взаимосвязей и придает наглядность успехам совместной работы. Кроме того, обзор пройденного пути поможет легче вспомнить достижения и детали, весомые предпосылки для преобразования предприятия.

Как прошла совместная работа? Также важно оценить качество совместной работы. Что сегодня прошло хорошо и что можно улучшить на следующем заседании. При этом будьте все же осторожны: бесконечное наблюдение за динамикой группы, терапевтический либо глубинный психологический анализ не всегда позволяют достичь полезного результата. Достаточно, если участники подключили здравый смысл к осуществлению основных пунктов. Цель и смысл подведения итогов -- значительное улучшение качества совместной работы.

Что зафиксировать? Достигнутые результаты должны быть разъяснены и зафиксированы. Кто будет отчитываться о выполнении каждого из пунктов итогового протокола? Кому и к какому сроку направляются подтверждения результатов?

Осмысленное окончание рабочего заседания может стать перспективой на будущее. Что делать дальше? Какие цели и темы следует представить на следующем рабочем заседании. Чем лучше вы согласуете цели, тем слаженнее будет работать команда.

Благодаря порядку и этапам проведения модерации группа правильно сможет ориентироваться во времени в ходе обсуждаемой проблемы. Также участники должны знать правила дискуссии.

4. Метапланирование

Метаплан - это методика структурирования групповых обсуждений и выработки эффективных коллективных решений. Методика была создана в качестве альтернатив методу мозгового штурма. Название Метаплан является собственностью компании "Metaplan GmbH”, которая разработала данный метод в конце 70-80х годов с целью повысить эффективность групповых дискуссий (Kleber). До этого применялся метод Brainstorming.

Какие недостатки метода Brainstorming привели к тому, что появился новый метод? Во-первых, при использовании методики Brainstorming возникает ряд психологических проблем, с которыми вынуждены бороться модераторы. Это могут быть проблемы быстрого мышления. Это отражается на качестве конечного результата. Самый большой недостаток - устная форма обсуждения, в результате чего теряется много важной информации. То, что было услышано, сразу забывается, то, что было визуально, участники могли запомнить.

Преимущества метаплана в том, что он построен на принципе полной визуализации процесса обсуждения на всех стадиях. При использовании данной техники участники больше взаимодействуют друг с другом, что ведет к активным и эффективным обсуждениям. Процесс идет сразу по заданным правилам, которые оговариваются в самом начале, что позволяет модератору продумывать дискуссию заранее так, чтобы она привела к нужному результату.

Основное оборудование включает доски, большие листы плотной бумаги, которыми эти доски оборачиваются, карточки различных размеров и форм, кнопки, клей, маркеры, клеящиеся точки. Важно также наличие фотоаппарата для создания фотопротокола.

Главное отличие метаплана - визуализация. Очень похож на метод мозгового штурма, так как создавался как альтернативный метод. Имееются заранее заданные модератором правила метапланирования.

5. Практическое использование модерации и метапланирования при проведении конференция и семинаров

На первом этапе: приветствие, знакомство. Группа должна ответить на вопрос: «Кем мы являемся?». Здесь важно не содержание, а создание должной атмосферы - из людей нужно сделать группу. На втором этапе происходит введение в проблему: ведется поиск ответа на вопрос о важности темы и поиск актуальных тем. На данном этапе происходит знакомство с проблемой. Третий этап - обработка проблемы, это коллективная работа, проводится опрос при помощи карточек. Четвертый этап - ориентирование на результат. Идет распределение обязанностей, определение «кто, что делает, до какого момента?». Это критический этап, на котором идет активное обсуждение. Пятый этап - окончание работы, здесь необходимо ответить на вопрос «насколько я доволен результатом?», происходит некоторая отдача, отражение процесса и результатов. Заключительный технический этап - составление протокола - включает фотографирование плаката и создание копии плаката.

Карточный вопрос также делится на несколько этапов. Прежде всего, это постановка вопроса: на доске размечают поле, определяют основные вопросы. Следующий этап - основной - проведение карточного опроса - разрешается писать все, что приходит на ум, но правила написания оговариваются заранее (нельзя писать маленькими буквами, одна мысль на карточке). Далее идет сортировка, выбор наиболее важных мыслей, по мнению каждого участника, в случае если карточек слишком много. Затем происходит сбор карточек и вывешивание их на плакат - не сортируя, карточки развешивают, при этом зачитывается содержание. После этого идет распределение по кластерам, которое включает общее обсуждение, поиск названий для кластеров. На данном этапе запрещена критика. В отличие от последующего этапа, которые носит название «дополнения и критика» - участникам задается вопрос «что отсутствует?». Ведется поиск более конкретных и понятных формулировок. Заключительный этап - оценивание, когда карточки точно расклеиваются. Создается итоговый плакат (см. презентацию).

Как ведется дискуссия? Модератор задает вопрос, а каждый участник пишет несколько ответов (каждый на отдельной карточке). Здесь возможны вариации: двойные вопросы (за / против), получается перекрестный анализ. Еще один метод «Паук» - обозначается ряд основных тем, по которым может идти обсуждение. Таким образом, ответы более конкретны, поскольку идут по заданному руслу.

Требования к модераторам. Обычно дискуссию ведут два человека, причем один ведет дискуссию, другой оказывает техническую поддержку (развешивает карточки, фотографирует), ролями могут меняться. Модератор - ни в коем случае не эксперт и не начальник. Он не знает «как надо», он просто направляет дискуссию. Модератор не выражает своего мнения. Он задает вопросы. Он всегда разделяет свое мнение и мнение участника. Модератор должен открыть участников друг для друга. Он должен устранять конфликты и искать причины их возникновения. Модератор - своеобразный специалист по возможным путям коммуникации. Его задача направлять дискуссию на достижение результата.

Технические характеристики. Идеальный состав группы - 8-15 человек. В этом случае не слишком много карточек и не слишком много мнений. Каждый участник должен высказать свое мнение. Это обязательное условие. Желательно как можно лаконичнее, для чего он ограничивается во времени (около 30 секунд). Комплексное применение метода проходит в несколько этапов (обычно 3-4) и может занять несколько суток. При быстром применении процедура занимает 1-4 часа, но время, отведенное на каждый этап, заранее оговаривается. Метод может применяться совместно с другими методами (Brainstorming, Mind Mapping, ролевыми играми).

Примерами применения метода могут являться гражданское участие в планировании застройки деревни (Grosser, Ludwig, Institut fur Landesplanung und Raumforschung, 1998), различные корпоративные исследования. Достоинство метода состоит в его универсальности и возможности применения в любой сфере, как в политике, так и в экономике.

Недостатки метода. Метод можно применять только в том случае если группа стремится к выработке коллективного решения, если группу создать не удалось, метод применять бесполезно. Технические проблемы: проблемы с заполнением карточек (люди могут испортить карточки, мелко написать), предложения могут противоречить друг другу, голосование по вопросам открытое, человек часто начинает подстраивать под коллективные запросы. Кроме того, метод является дорогим. Возникают проблемы с нерешительными и с гиперактивными участниками.

Итак, выше описаны практические действия участников группы, также модератора для проведения дискуссий, группового решения проблем. Прочитав вышесказанное, становится понятно, как используются данные методы, какие существуют правила проведения модерации и метаплана, какова должна быть группа и так далее. Обобщенно можно сказать, что перечисленные мной методы не являются единственными для группового обсуждения проблем, существует ряд других походов, ничем не уступающих, имеющих также свои плюсы и минусы, свои правила. Также можно сказать, что методы могут применятся совместно с другими методами, но при этом следует учитывать, как изменятся правила дискуссии, проанализировать положительные и отрицательные стороны.

Заключение

Действительно, добиться высокой эффективности при организации групповой деятельности нелегко. Слишком много факторов психологических, социальных, этно-функциональных… и даже пространственно-территориальных влияет на успешность каждого участника совместной деятельности и всей группы в целом.

Эффективность работы группы зависит от возможностей ее членов -- их способностей и личностных качеств. Осуществляя анализ и прогнозирование эффективности работы в группе, необходимо учитывать ее структуру (формальное лидерство, роли, нормы, статус, размер группы и ее состав), а также специфику задач, которые приходится решать данной группе.

Принято считать, что чем более сплоченной является группа, тем выше эффективность ее работы. Кроме того, зависимость между сплоченностью группы и производительностью ее членов определяется тем, насколько принятые нормы поведения в группе нацелены на достижение высоких результатов ее работы.

Список литературы

1. Аникин Б.А. Высший менеджмент для руководителя. - М.: ИНФРА-М, 2005.

2. Армстронг М. Основы менеджмента: как стать лучшим руководителем. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.

3. Блейк Р.Р. Мутон Д.С. Научные методы управления. - Киев, 2003.

4. Галкин Г.П. Социология управления: от группы к команде. - М.: Финансы и статистика, 2007.

5. Донцов А.И. Психология коллектива. - М.: МГУ, 2003.

6. Карпов А.В. Психология менеджмента. - М.: Гардарики, 2004.

7. Кузьмин И. Психотехнологии и эффективный менеджмент. - М.: Технологическая школа бизнеса, 2003.

8. Морозов А.В. Деловая психология: Курс лекций. - Спб: Союз, 2007.

9. Тидор С.Н. Психология управления: от личности к команде. - Петрозаводск: Периодика, 2001.

10. Яблокова Е.А. Психология коллектива и личности. - М.: МГУ, 2007.

Размещено на Allbest.ru