Использование ITIL, лучших практик, стандарта ISO 20000 для совершенствования предоставления IT услуг на примере ООО "Актив Компьютерс"
Анализ проектирования, внедрения и использования механизма по контролю и управлению IT-услугами. Выявление преимуществ и использование библиотеки ITIL для работы с IT–организациями на примере ООО "Актив Компьютерс". Практика применения ITIL и ISO 20000.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Предмет | Управление качеством |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Прислал(а) | саша |
| Дата добавления | 24.02.2011 |
| Размер файла | 1,2 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) как набор руководств, разработанных Отделом Правительственной Торговли Великобритании. Основные принципы и область действия ITIL. Порядок предоставления услуг и выгоды от применения методологии ITIL.
презентация [2,6 M], добавлен 02.03.2015- Внедрение управления ИТ-инфраструктурой по методологии ITIL в территориально-распределенном холдинге
Обеспечение увеличения эффективности работы IT-службы холдинга "РосУкрМаш". Разработка корпоративных стандартов. Зона ответственности службы информационных технологий. Ликвидация коммуникационных барьеров. Взаимодействие IT-службы с бизнес-департаментами.
курсовая работа [354,1 K], добавлен 13.10.2012 Автоматизация делопроизводства и документооборота на предприятии. Преимущества систем электронного документооборота. Назначение, виды и основные функции программных средств электронного документооборота. Специфика и философия стандартов ITIL и COBIT.
курсовая работа [623,0 K], добавлен 05.02.2016CRM-система, основные понятия. Виды CRM-стратегии. Анализ финансово-экономического положения ООО "Актив Групп". Внедрение CRM-системы "vTiger" на примере компании ООО "Актив групп". Этапы внедрения CRM-системы "vTiger" на предприятии. Аудит проекта.
дипломная работа [68,2 K], добавлен 17.09.2012Дифференциация гостиничных услуг как вида экономической деятельности. Формирование услуг в гостиничном бизнесе. Сравнительный анализ предоставления услуг гостиницами Хабаровска. Разработка технико-экономического обоснования кафе в гостинице "Юность".
дипломная работа [151,5 K], добавлен 21.03.2012Работа в текстовом процессоре MS Word 2007. Приемы работы, описание возможностей. Создание документов средствами MS Word на примере предприятия ООО "Актив". Создание письма и наклеек при помощи слияния. Работа секретаря с результатами слияния документов.
курсовая работа [1,7 M], добавлен 13.01.2011Анализ методов продаж банковских продуктов и услуг на примере ОАО "Сбербанк России". Анализ модели продаж ВСП 2.0, характеристика ее преимуществ. Улучшение качества своих продуктов и услуг Сбербанком России за счет внедрения различных технологий.
дипломная работа [97,9 K], добавлен 25.07.2015Эволюция теории организационных изменений. Инструменты анализа HR-практик и их использование. Контекстный подход: разнообразие факторов. Влияние позиции заинтересованных сторон на изменение модели УЧР. Анализ адаптации HR-практик ОАО "Чайная ложка".
дипломная работа [115,9 K], добавлен 27.07.2012Определение понятия, изучение состава и исследование структуры персонала предприятия. Технология управления кадрами и показатели эффективности использования персонала. Анализ системы управления и использования персонала на примере администрации города.
курсовая работа [399,5 K], добавлен 08.08.2013Характеристика деятельности предприятия в сфере строительных услуг (на примере ООО "Центр-А-Строй"). Анализ трудовых ресурсов организации. Разработка основных мероприятий по повышению эффективности использования трудовых ресурсов на предприятии.
курсовая работа [56,3 K], добавлен 23.04.2015
