Технология индивидуального имиджа

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство по образованию

Филиал ГОУ ВПО «Новосибирский государственный университет экономики и управления - “НИНХ”» в г. Улан-Удэ.

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине «Социология и психология управления»

на тему: Технология индивидуального имиджа

Содержание

Введение

Глава 1. Основные понятия явления «имидж»

1.1 Природа существования имиджа

1.2 Функциональная сторона имиджа

1.3 История становления категории имиджа

Глава 2. Анализ управления имиджем

2.1 Имиджевый практикум

2.2 Технология создания имиджа

Глава 3. Важные аспекты совершенствования индивидуального имиджа

Заключение

Список литературы

Введение

Посмотрите на людей вокруг вас. Каждый из них создает свой собственный имидж. Со вкусом ли они одеты? Грамотно ли говорят? Какие мысли приходят вам в голову при разговоре с ними? Можно ли им доверять или положиться на них? У вас в голове складывается образ каждого человека, с которым вы общаетесь. Он основывается на том, что вы видите, слышите, а также исходя из опыта знакомства с ним.

В качестве важных условий создания привлекательного профессионального имиджа выделяют духовность, нравственность, а его основой считаются деловые и лидерские качества, умение разрешать конфликты, устанавливать партнерские отношения, коммуникативные способности, убедительность, адаптивность, оптимизм, доброжелательность. Особенности профессионального имиджа в том, чтобы уметь гармонизировать интересы организации и сотрудников, быть принципиальным в реализации корпоративной политики и внимательным к нуждам и запросам людей, быть безупречным, порядочным, надежным, честным, благородным, дисциплинированным и пр.

В современном мире просто необходимо формировать свой собственный имидж. Причём не только для оформления деловых отношений, но и для повышения самомнения о себе. Ведь когда мы выглядим идеально, мы и ведём себя увереннее.

Основная цель курсовой работы - раскрыть сущность и возможности технологии индивидуального имиджа, учитывая при этом использование рекламных и информационных методов. Также провести небольшое исследование отношения к имиджу нынешних студентов.

Глава 1. Основные понятия явления «имидж»

1.1 Природа существования имиджа

Блистать в обществе дано

немногим, но большинство

людей могут быть приятными.

Джонатан Свифт

Если дословно переводить с английского слово image, то в буквальном смысле оно означает "образ". Следовательно, когда говорят об имидже человека: "У него имидж делового человека", "У него отрицательный имидж", то говорят о том его образе, который возник у других людей. Причем, под "образом" имеется ввиду не только визуальный, зрительный образ (вид, облик), но и образ его мышления, действий, поступков. Иначе говоря, в данном случае, слово "образ" должно употребляться в широком смысле - как представление о человеке. Прежде всего, необходимо дать определение понятию «имидж». Рассмотрим некоторые из них. В наших огромных ресурсах разных наук существует много трактовок термину «имидж». Давайте сравним их и посмотрим, что же у нас получилось.

Имидж (от англ. image «образ», «изображение») -- искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия. Имидж создается (пропагандой, рекламой) с целью формирования в массовом сознании определённого отношения к объекту. Может сочетать как реальные свойства объекта, так и несуществующие, приписываемые Панасюк А. Ю. Имидж. Энциклопедический словарь. -- М.: РИПОЛ классик, 2007. .

Имидж -- сложившийся в сознании массовом и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо. Определенным имиджем может обладать политический деятель, профессия, товар и пр. Формирование имиджа происходит стихийно, но чаще оно -- результат работы специалистов в области психологии политической, психологии рекламы, маркетинга и пр. Самый эффективный путь создания имиджа -- использование средств массовой коммуникации. Имидж отражает социальные ожидания определенных групп, поэтому его наличие может иногда обеспечить субъекту успех в политической или деловой жизни. Наличие, характер и действенность имиджа выявляются в специальных исследованиях с помощью методик контент-анализа, специальных шкал, дифференциала семантического и пр. Словарь психиатрических терминов (http://www.psh.freecopy.in/showp.php?id_words=13181&t=s).

Краткий психологический словарь под редакцией А.В.Петровского и М.Г. Ярошевского определяет понятие "имидж", как "стереотипизированный образ конкретного объекта, существующий в массовом сознании. Как правило понятие "имидж" относится к конкретному человеку, но может также распространяться на определенный товар, организацию, профессию и т.д." Петровского А.В., Ярошевского М.Г. Краткий психологический словарь под редакцией,- М, 2005 .

Маркетолог Ф.Котлер определяет имидж как "восприятие компании или ее товаров обществом".А.Б.Зверинцев, специализирующийся на разработке коммуникативных технологий , под имиджем понимает "относительно устойчивое представление о каком-либо объекте".Список предложенных определений можно продолжить. Общий их недостаток в том, что они чрезмерно абстрактны и односторонне отражают суть явления. В "Толковом словаре" Владимира Даля наряду с понятием образ, дается и понятие облик : "оклад и черты лица, внешность вида и выражение лица , физиономия". . Он разводит понятия "образ" и "облик". По его мнению "образ" - нечто твердое, устоявшееся. "Облик" - это собирательная характеристика личности, которая проявляется через ее внешние данные. Таким образом, в русском толковании понятие образа как облика более содержательно, чем его зарубежная интерпретация. Отсюда и расхождения в понимании и трактовках данного слова. И как следствие - зачастую имидж рассматривают: либо как облик, либо как маску. В первом случае - для долговременных целей, для репутации, для престижа - имидж - внешнее проявление внутренней сущности человека, во втором - маска для сиюминутных задач.

Имидж - это «искусство управлять впечатлениями». Европейская имидж-школа Colour&Style (http://privately.ru/2006/04/12/ponjatie_imidzh.html) Если вдуматься в эти слова - то приходит понимание того, что это на самом деле так и есть. И я пожалуй соглашусь с ним по той простой причине, что это определение краткое, ёмкое, но в именно в этих словах умещается всё самое необходимое и основное.

1.2 Функциональная сторона имиджа

У такого явления как имидж нет большого количества трактовок его функций. И все авторы как один, сходятся в едином мнении, о котором и будет речь.

Прогресс не стоит на месте: появляются люди (имиджмейкеры), для которых уже создание имиджа является работой. Разработка определенных средств и методов по созданию имиджа говорит о том, что создается новая наука «имиджеология». Конечно, данная наука еще находится на стадии своего формирования. Еще не определены четко все сферы в жизни, в которых уместно ее использование. Так, например, создание имиджа в спорте дело для нас совсем новое. Поэтому мы в дальнейшем и попытаемся определить закономерности создания имиджа именно для этой сферы.

Итак, новая наука имиджеология - наука о том, как придать своему облику эффект личного обаяния за счет изменения визуального восприятия этого облика другими людьми. Имиджелогия -- сугубо прагматическая дисциплина. Блез Паскаль как-то писал о соотношении «способа убеждать» и «способа понравиться», отмечая при этом, что из двух равных способов воздействия на людей наиболее эффективный -- последний. Выделив непосредственно науку теперь необходимо выделить функции, которые эта наука выполняет.

Функции имиджа разделяются на две категории: ценностные и технологические. Кратко рассмотрим их.

Ценностные функции имиджа:

1. Личностно-возвышающая.

Благодаря положительному имиджу создается облик личности, который подчеркивает ее духовное достоинство, визуально опредмечивает ее лучшие душевные характеристики и в целом демонстрирует ее индивидуальную незаурядность.

2. Психотерапевтическая.

Личность, обладающая обаянием, обречена на людское внимание и признание, что пополняет, а в ряде случаев восстанавливает ее биоэнергетику, о чем свидетельствует ее устойчивое положительное настроение, оптимизм в достижении своих целей и уверенность в себе. Реализация ценностных функций имиджа ориентирована на создание в самой личности так называемой подъемной силы, за счет которой она с меньшими психофизическими затратами добивается жизненного успеха и общается с людьми.

3. Субъективное предназначение ценностных функций имиджа.

Создание такого выразительного личного облика, который располагал бы к себе людей, а значит, облегчал им общение с таким человеком, стимулировал быть с ним более открытым (доверять свои взгляды и желания, рассчитывать на понимание своих проблем, выражать ему симпатии).

4. Объективное предназначение ценностных функций имиджа. По свидетельствам очевидцев, Мэрилин Монро не обладала ярким актерским талантом, но посмотреть на нее стремились люди различных социальных слоев, вплоть до глав государств. Подобный успех объясняется прежде всего неповторимостью и личностной яркостью. Этот пример лишний раз подтверждает, как много значит обладать бесценным даром нравиться людям. Понятно, что не всем дано иметь такие мощные генетические задатки или развитые способности быть обаятельным. В этой связи возникает вопрос: насколько возможно каждому человеку обладать таким имиджем? И, кстати, этот вопрос волнует очень многих, ведь не каждый человек имеет яркую внешность, красноречие, является жизненно преуспевающими.

Начальное положение имиджелогии -- «светиться людям». В этом утверждении большая доля правды. Визуальная доброжелательность и техника расположения к себе свойственны каждому, кто настойчиво хочет овладеть технологией самопрезентации. Поэтому необходимо очень серьезно относиться к этому главному понятию имиджелогии.

Самопрезентация -- это умение подать себя, расположить к себе, привлечь внимание, актуализируя интерес людей к своим каким-то внешним качествам. Самопрезентация пользуется большим спросом в театре, шоу-бизнесе и в политике. В данных сферах хорошо известно, что недостаточно иметь талант, надо уметь понравиться публике. В государственной сфере самопрезентация во многом определяет успех политических деятелей.

В умении создавать подобный успех, конечно, профессионально заинтересован каждый менеджер. Его достижения или неудачи в овладении самопрезентацией окажут непосредственное влияние на личный авторитет в своей сфере бизнеса, на деловое общение с клиентами. Прежде чем заниматься самопрезентацией, необходимо проникнуться пониманием взаимосвязи ценностных и технологических функций имиджа. Ведь даже спонтанная их реализация является личностной самопрезентацией, результативность которой будет возрастать по мере сознательного овладения этими функциями и перевода знаний о них в практическое умение. Последнего самым решающим образом можно достичь, если практически овладеть технологическими функциями имиджа.

Технологические функции имиджа:

1. Социальная адаптация.

Благодаря правильно подобранному имиджу возможно быстрое вхождение в конкретную социальную среду, расположение к себе лю дей, достижение с ними самых продуктивных и доброжелательных контактов.

2. Высвечивание лучших личностно-деловых характеристик. Это значит подчеркнуть свои наиболее привлекательные качества, вызывая у людей доверие, симпатию и обращая их внимание на свои профессиональные достоинства.

3. Сглаживание или сокрытие негативных личностных данных.

То есть посредством одежды, прически, макияжа, великолепных манер поведения отвлечь взгляд людей от собственных недостатков.

4. Концентрация внимания людей на себя.

Другими словами, умение «светиться» людям всегда обращает их внимание к тому, кто излучает неординарность и доброжелательность, а значит, они будут заинтересованы в общении и работе именно с такой личностью.

5. Расширения возрастного диапазона общения.

Это означает не замыкание личности в своем возрастном имидже, визуальное свидетельство современных манер общения и соблюдения последних тенденций моды, что позволит расширить круг контактов и успешно заниматься профессиональной деятельностью в разновозрастных социумах.

Перечисленные две функции имиджа -- ценностная и технологическая -- являются приоритетными составляющими самопрезентации. Зная эти функции и методично упражняясь в их реализации как самостоятельно, так и с помощью имиджмейкера, вы сможете выстроить свой индивидуально-личностный и профессиональный имидж. Чем заметнее проявление в типовом имидже ваших самобытных характеристик, способствующих достижению устойчивого делового успеха, тем ярче вы предстанете перед людьми как личность, заслуживающая особого внимания.

В управленческой имиджелогии проблема создания притягательного облика обеспечение личностного воздействия на тех, с кем вы соприкасаетесь, является центральной проблемой. Важным разделом имиджелогии является концепция о функциях имиджа. Их четкое понимание дает возможность правильно определить свое отношение к имиджелогии, серьезно заниматься работой над своим обликом как самостоятельно, так и с привлечением специалистов-имиджмейкеров. Коллинз Д.,2 Э: этика и этикет в бизнесе. Что такое имидж и каковы реальные способы его создания. (http://webkniga.ru/books/11295_1_1.html)

1.3 История становления категории имиджа

В ходе преобразования российского общества, выхода России на мировой уровень взаимоотношений, все большее значение приобретает внешний облик, тип поведения и взаимодействия деловых людей в сфере политики, экономики, искусства и т. д. В научной и публицистической литературе все чаще для описания таких людей стало употребляться слово «имидж». Сегодня термин «имидж» прочно вошел в политический, социологический, психологический лексикон и имеет свою историю. Для более глубокого понимания этого феномена необходимо проведение историко-логического анализа становления имиджа как социально-психологического явления.

Имидж как таковой не является сегодняшним изобретением и имеет свою предысторию и научный путь становления. В отличие от понятия, которое сформировалось недавно, имидж, как явление общественной жизни, существовал, вероятно, на всех этапах развития человеческого общества.

Косвенным подтверждением того, что забота о подобающем имидже была присуща человеку в разные эпохи, могут служить сохранившиеся прозвища исторических лиц: Ричард Львиное Сердце, Ярослав Мудрый, Иван Грозный, Филипп IV Красивый.

Древние царства, имевшие сложную общественную структуру, оставили в своем культурном наследии не только величественные произведения искусства и литературные памятники, но и нарочито созданные, тщательно продуманные образы правителей. Социальная определенность образа, отмечает М. Э. Матье, является важнейшей особенностью культуры Древнего Египта. Матье М. Е. Искусство Древнего Египта. - М.: Искусство, 1998.

В основу царского портрета лег образ сознательно возвеличенный, лишенный всего случайного и несущественного, с четко отобранными и тщательно проработанными чертами. В парадном облачении фараона каждая деталь, символ, цвет работает на создание идеи божественной власти. Здесь все продумано до мелочей. Каждый смотрящий на фараона не должен сомневаться, что перед ним живой бог, сын Осириса. Золотая маска фараона, имеющая черты портретного сходства, царский плат, инкрустированный вставками из смеси голубого стекла и лазурита, нагрудное украшение в виде сокола с распростертыми крыльями и золотая диадема в виде змея - все это знаки царского отличия, отождествляющие царя с солнечным светом, легко читаемые современникам. «Тексты пирамид» и «Тексты саркофагов», сохранившие описание сложнейшего дворцового этикета и коронационных торжеств, не оставляют сомнений в том, что значимость имиджа правителя четко осознавалась и процесс создания имиджа был целенаправленным процессом. Уже в это время существуют общепринятые каноны красоты, которым стремятся следовать и рядовые граждане. Чтобы подчеркнуть свою природную одаренность, египтянки с помощью краски и иглы из слоновой кости подкрашивали брови и кончики век, употребляли румяна и белила, использовали голубую краску, чтобы ярче оттенять жилки на коже.

Много концептуальных положений, помогающих раскрыть природу и генезис имиджа, сформулировано в работах И. Канта. Исследуя феномен чувственного восприятия, он обращает внимание на то, что вид воспринимаемого объекта сливается затем в некоторое «целостное представление» о нем. Кант также излагает свое видение процесса возникновения образа в воображении. Он описывает «динамический эффект», который возникает из «многократного схватывания фигур органом внутреннего чувства» Кант И. Сочинение в 6-ти т./Под общ. ред. В. Ф. Асмуса. - М.: Мысль, 1963 - 1966..

Античное общество внесло огромный вклад в представления человека о важности собственного облика. Естественно, что проблемы имиджа, в современном понимании этого слова, не являлись, да и не могли являться предметом специального исследования мыслителей прошлого и в их работах никак не выделены. Величайшие мыслители древности - Сократ, Платон, Аристотель - создали стройную теорию гармоничного развития личности, поставили вопрос о соотношении природного и социального в человеке, о связи души и тела, вопрос о том, какое воспитание делает человека совершенным. Эти проблемы рассматриваются в связи с такими основополагающими философскими категориями, как «человек», «государство», «общество», «душа» и «тело», «красота» и «гармония», «чувственное восприятие», и раскрываются в их контексте. Работы античных философов также намечают мировоззренческо-методологические подходы к анализу феномена имиджа.

Античные философы сформулировали целый ряд общих положений и замечаний, которые и сегодня лежат в основе этики общественных отношений. Так, Аристотель советует «при обхождении с людьми держать себя как равный с равными ... и воздавать каждому по достоинству». Он осуждает «излишество» и «показной блеск», называя его «безвкусной пышностью» и вводит понятие «подобающего», как основного критерия оценки поведения и внешнего вида. «Подобающее, стало быть, соотносится с лицом, условиями и предметом». Человек же, «желающий быть уважаемым за свой нрав (ethos) должен соблюдать середину» и обладать чувством меры. Аристотель. Собрание сочинений. Т. 4. - М.: Наука, 2004.

Платон придавал понятию «гармония» социальный смысл, определил ее «как совокупность достоинств человека-гражданина», которая проявляется «в его физическом облике, поступках, речах и создаваемых им произведениях» Платон. Соч.: в 4-х т. - М.: Мысль, 1990 - 1994. (Философское наследие)..

Средневековье на первый взгляд, трудно назвать эпохой, которая могла обогатить и развить теорию имиджа. Однако это впечатление обманчиво.

Достаточно вспомнить, что «образ» и «подобие» были чрезвычайно значимыми понятиями для средневековья. Это время создало массу образов, ставших символами эпохи: рыцарь-крестоносец, монах, цеховой ремесленник, купец, бюргер, дама сердца. Можно смело говорить о том, что средневековье - период господства типических имиджей.

Существует, по меньшей мере, две особенности средневекового мировоззрения и средневековой культуры, которые определяют значимость имиджа для этой эпохи. Это символизм и иерархичность. Средневековье создало символическое изобразительное искусство, символическую поэзию, сложно и тонко разработанный религиозный культ, «алгоритмы» светской и обыденной жизни. Все, что видит средневековый человек, он истолковывает символически. Так, вино символизирует кровь Христа, а пшеница, обращенная в хлеб - его тело. Символическими знаками отмечена одежда, украшения, предметы быта. Весь социальный уклад средневекового общества проникнут иерархическими представлениями. Отношениями господства и подчинения связаны не только люди, но и все твари, земля и вода, окружающие предметы. В этом видится упорядоченность и единство Вселенной. Нарочитое подчеркивание социального статуса делает критерий «знатности и благородства» применимым не только к людям, но и ко всем предметам.

Эпоха Возрождения выдвинула идеал гармонически развитого человека, который отчасти совпадал с тем, что описывал Платон, и который стал признаком гуманизма. Человек становится единственным достоверным явлением в мире, только в человеке искали и находили подлинную «меру всех вещей». Отказ от средневекового аскетизма, освобождение всего естественного, чувственного от обвинений в первородном грехе приводит к обновлению во всех сферах жизни, не только общественной, но и личной.

Для каждого субъекта важно, как он выглядит в глазах окружающих. И если обратиться к историческому анализу русской культуры, то можно увидеть, что это отражено в русских народных пословицах и поговорках: «И пень в платьях хорош», «Ни кожи, ни рожи, ни виденья», «Первой встречи не спускают», «Коса - девичья краса», «Чистота - лучшая красота», «Не думай быть нарядным, а думай быть опрятным», «Кто родился хорош, еще не вовсе нищ». И в прошлое время, как и настоящее, невежды и грубые люди не обладали магией обаяния, и в народных пословицах отражается необходимость хороших манер для человека: «По платью надобна и походка», «Свинья и в золотом ошейнике - все свинья», «По платью знать, что Савою звать», «Не гляди на лицо, а гляди на обычай», «По рылу знать, что не простых свиней» и т. д.

Народные пословицы и поговорки демонстрируют и тот факт, что отсутствие привлекательных внешних данных не перекрывает дорогу к созданию благоприятного личного имиджа. Для этого надо наилучшим образом самовыразить свои сильнейшие личностные качества: «По платью встречают, по уму провожают», «Красота без добродетели, яко вино высточное», «По бороде Аврам, а по делам хам», «Рожею орел, а умом тетерев», «Красота без разума пуста», «Что в сердце варится, в душе не утаится», «Шуба енотова, а душа промотана», «Красота приглядится, а ум вперед пригодится», «Не ищи красоты, а ищи доброты», «С лица прост, а карман толст» и т. д. Пословицы, поговорки, загадки в рукописных сборниках XVIII - XX веков / Под

ред. А. М. Астаховой, В. Г. Базанова, Б. Н. Путилова. - М: Изд. Академии наук РФ, 2006..

Из этих пословиц и поговорок видно, что представление о человеке формировалось не только по его внешним, но и внутренним характеристикам, проявляющимся в поступках, поведении, деятельности. И, несмотря на то, что слово «имидж» не употреблялось, существовало все то, что под ним понималось. А сам термин появился гораздо позднее. Итак, обзор историко-философских концепций позволяет говорить о богатстве и разнообразии подходов, представлений и идей, касающихся вопросов внешнего облика человека, которые сложились и развивались в культурах и обществах разных эпох. Содержание и смысл этих идей в процессе исторического развития не раз подвергались пересмотру, переходили от «телесного негативизма» к воспеванию человеческого тела и наоборот. Однако интерес к ним никогда не ослабевал, эти представления находили свое отражение как в философских трактатах, произведениях литературы и искусства, так и в практике социализации человека.

Глава 2. Анализ управления имиджем

2.1 Имиджевый практикум

Вы можете усовершенствовать свой имидж, если чётко знаете, что представляете собой на самом деле. Если Вы не знаете свои сильные и слабые стороны, то трудно определить, в чём Вам надо совершенствоваться. Для этого надо исследовать самого себя. Для этого была предложена следующая анкета студентам 19-21 лет, специализации менеджмент организации.

Анкета «Ваше отношение к имиджу».

1. Убеждены ли Вы в важности и ценности имиджа?

- да

- нет

- не знаю

- не думал

2. Когда Вы стали задумываться над проблемами своего эффективного имиджа?

- год назад

- 3 года назад

- 5 лет назад

- не задумывался

3. Чем Вы занимаетесь в настоящее время?

- учитесь

- учитесь и работаете

4. Соответствует Ваш сегодняшний имидж вашему статусу?

- соответствует

- не соответствует

- затрудняюсь ответить

5. Планируется ли у Вас в ближайшем будущем событие, которое потребует от Вас изменение своего имиджа?

- да

- нет

6. Хотели бы Вы заняться перестройкой в своём имидже?

- да

- нет

7. Чтобы вы хотели скорректировать в своём имидже?

- культ одежды

- жесты, мимику

- правила представления и знакомства

- модели поведения

- создание хорошего впечатления о себе

- технику слушания

- рязрядку отрицательных эмоций

- тактику действий в конфликтной ситуации

8. Куда Вы можете обратиться по созданию эффективного имиджа?

- в имидж-центр

- в консалтинговую фирму

- к коллеге

- к специалисту

- в средства массовой информации

- другое

9. Ваш пол

- мужской

- женский

10. Ваш Возраст

11. По вашему мнению, кто должен больше уделять внимание своему имиджу?

- женщина

- мужчина

- и мужчина и женщина

12. Был ли причиной неудач Ваш непродуманный имидж?

- да

- нет

- не задумывались Удальцова М.В., Аверченко Л. К., Социология и психология управления,2006

Гипотеза исследования: большее количество студентов не продумывают свой имидж.

Косвенные гипотезы:

1. 30 % - не задумывались над имиджем

2. 15 % - хотели бы скорректировать жесты и мимику

3. 100 % - имидж опрошенных соответствует их социальному статусу

Выводы анкетирования:

Большинство студентов в возрасте 20 лет, основной деятельностью которых является учёба (71%), имидж - считают очень важным атрибутом в жизни человека, хотя сами не задумывались о его создании (57%), но хотели бы заняться его перестройкой (64%). Также я получила такие сведения, что большая часть студентов хотели бы скорректировать свои модели поведения (12 ответов) и тактику действий в конфликтной ситуации (10 ответов); в меньшей степени: культуру одежды (5ответов), жесты и мимику (3ответа), разряду отрицательных эмоций (5 ответов), а правила представления и знакомства, создание хорошего впечатления о себе, технику слушания - опрошенные пожелали оставить без изменений. Если бы жизнь заставила наших студентов создавать себе эффективный имидж, создателями его были бы скорее специалисты (11 ответов), коллеги (7ответов) и он сам (5 ответов), нежели сотрудники имидж-центра (1 ответ) , консалтинговая фирма (1 ответ), СМИ (1 ответ).

Что касается нашей гипотезы о массовом безразличие к своему имиджу, то она всё же подтвердилась. Причём это не говорит о том, что это плохо, это всего лишь дело будущего, выбранная молодыми специалистами работа поставит всё на свои места. Процент студентов, не задумывающихся о своём имидже оказался больше, чем предполагалось - 57%. Косвенная гипотеза о корректировках оказалась ошибочной: наших студентов больше волнует их модели поведения, нежели жесты и мимика. Соответствие своего имиджа своему социальному статусу подтвердили только 64% студентов, а 29% затруднились ответить. Большой процент ответов «затрудняюсь ответить» может говорить о неимении имиджа вообще, что не всегда носит негативную оценку, потому что это может быть показателем, того что опрошенные могут с лёгкостью принять тот имидж, который будет в организации, где они будут работать.

Результаты опроса:

1. Имидж очень важен и ценен для человека.

- да 93 %

- нет 0 %

- не знаю 0 %

- не думал 7 %

2. Срок, когда Вы стали задумываться над проблемами своего эффективного имиджа

- год назад 7 %

- 3 года назад 14 %

- 5 лет назад 22 %

- не задумывался 57 %

3. Род деятельности в настоящее время

- учитесь 71 %

- учитесь и работаете 28 %

4. Соответствие сегодняшнего имиджа статусу

- соответствует 64 %

- не соответствует 7 %

- затрудняюсь ответить 29 %

5. Возможность потребности в изменении имиджа в будущем в случае какого-то события.

- есть 79%

- нет 7%

- не знаю 14 %

6. Наличие желания заняться перестройкой в своём имидже

- да 64 %

- нет 14 %

- не знаю 21 %

7. Приоритетные корректировки в своём имидже

- культ одежды 5 ответов

- жесты, мимику 3 ответа

- правила представления и знакомства нет ответов

- модели поведения 12 ответов

- создание хорошего впечатления о себе нет ответов

- технику слушания нет ответов

- рязрядку отрицательных эмоций 5 ответов

- тактику действий в конфликтной ситуации 10 ответов

8. Место обращения по созданию эффективного имиджа

- в имидж-центр 1 ответ

- в консалтинговую фирму 1 ответ

- к коллеге 7 ответов

- к специалисту 11 ответов

- в средства массовой информации 1 ответ

- другое 5 ответов

9. Ваш пол

- мужской 29 %

- женский 71 %

10. Ваш Возраст

- 19 лет 8 %

- 20 лет 78 %

- 21 год 14 %

11. Больше внимания своему имиджу должны уделять

- женщины 14 %

- мужчины 0 %

- и мужчины и женщины 86 %

12. Ваш непродуманный имидж - причина неудач

- да 21 %

- нет 72 %

- не задумывались 7 %

В будущем мы станем молодыми специалистами и мы будет просто обязанными выглядеть соответственно. Поэтому перехожу к следующей главе, информация в которой поможет нам при создании имиджа.

2.2 Технология создания имиджа

Зная некоторые закономерности формирования имиджа, можно говорить о том, какие мини-технологии должен освоить каждый работник, чтобы создать свой успешный и достойный имидж.

Существует несколько технологий создания имиджа; есть, например, технологии создания имиджа для начинающих и для обогащенных собственным опытом. В специальной литературе описано множество соответствующих технологий.

В.М. Шепель, например, считает, что создание имиджа -- это последовательное исполнение шести мини-технологий. К ним относятся:

1. подтверждение стартовых условий освоения технологии;

2. «строительство» внешности;

3. «коммуникативная механика»;

4. «флюидное излучение»;

5. отработка риторических приемов;

6. сведение всех мини-технологий в одно целое.

Имиджмейкер Л. Браун строит свою технологию создания имиджа, учитывая сильно возросшую в последние десятилетия роль СМИ. В связи с этим она предлагает при формировании имиджа положить в его основу следующие факторы:

· внешний вид;

· голос;

· публичные выступления;

· общение с представителями прессы;

· поведение перед телеэкраном;

· поддержание постоянной формы Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. М., 2002..

Программу формирования имиджа можно условно подразделить на пять этапов:

1. Изучение себя (прежде чем создавать имидж, надо объективно оценить свои внешние данные).

2. Определение цветовой гаммы имиджа.

3. Отражение психологического портрета во внешнем облике (следует учитывать характер, темперамент, внутренний мир личности; известно, что имиджи двух сестер-близнецов с одинаковой внешностью, но разными характерами будут совершенно различными).

4. Приведение имиджа в соответствие с той социальной ролью, которую избирают (любая выбранная роль требует соответствующих антуража и «сценического костюма» -- почти всем нам приходится становиться собственными костюмерами, играя в «пьесе из своей жизни»).

5. Выбор и создание прически и макияжа (свой облик можно успешно менять) УтликЭ.П. Практическая психология имиджа: Вестник университета. Серия: социология и психология управления. М.: ГУУ, 2005.

На основе изучения соответствующей литературы можно предложить следующую технологию формирования имиджа, включающую шесть этапов:

1. Определение стартовых условий -- задач, подготовленности человека (ему предлагается опросник, с помощью которого он сможет определить то, над чем ему необходимо работать, чтобы сформировать свой привлекательный имидж).

2. Создание внешности (подбор одежды, макияжа, прически, жестов, походки, мимики).

3. Отработка коммуникативной механики (на этом этапе необходимо совершенствоваться в искусстве публичных выступлений, ведении переговоров и бесед и т.п.).

4. Овладение эффективной поведенческой техникой (совершенствование культуры поведения, искусства оставлять хорошее впечатление о себе, изучение тактики действий в конфликтных ситуациях).

5. Изучение законов ортобиоза (т.е. здорового образа жизни, невозможного без рационального питания, систематических занятий спортом, освоения методов снятия напряжения и расслабления).

6. Совершенствование профессионализма (самообразование, участие в семинарах и т.д.). Лилиан Браун. Имидж - путь к успеху. Спб, Питер, 2005.

Считается, что люди судят о нас по впечатлению, которое мы производим на них в первые пять-семь секунд знакомства, что нашло отражение в старой поговорке «по одежке встречают». Теперь «одежка» означает и костюм, и макияж, и походку, и мимику, и жесты.

«Сдержанная» одежда позволяет коллегам, клиентам видеть именно вас, а не то, что на вас. Таким путем можно ненавязчиво выразить свою индивидуальность. Если вы уверены в том, что ваша одежда работает на вас и соответствует вашему образу, то можете совершенно забыть о ней, сосредоточившись только на своей работе.

«Аккуратный, со вкусом одетый, подтянутый!» -- так должны говорить о работнике. Внешность такого человека свидетельствует о его уважении к окружающим. Одежде положено быть безукоризненно опрятной: неряшливость, небрежность ее всегда вызывает неприятное чувство у людей и воспринимается как неуважение к окружающим.

По тому, как человек стоит, как ходит, как держит руки и ноги, также судят о его уважении или пренебрежении к окружающим. Выбирая позу, необходимо помнить, что она должна быть корректной, естественной и гармонировать с обстановкой. Поза тоже часть того языка, на котором мы столь выразительно говорим без слов. Так, проф. Р. Бердвистел обнаружил, что вербальный компонент разговора занимает 35%, а невербальный -- 65%. Результат - ничто, имидж - все http://www.rosconcert.com/common/arc/story.php/2471

Проведенное исследование зависимости жестов от социального или служебного положения людей показало, что человек, находящийся на вершине служебной лестницы, в разговоре больше использует слова, в то время как менее образованные люди больше полагаются на жесты. Следовательно, чем выше служебное или общественное положение человека, тем меньше он делает жестов и телодвижений.

Имидж формируют не только манеры и позы, но и лицо. Современные исследования головного мозга со всей очевидностью свидетельствуют о том, что черты характера человека тесно связаны с его физическим строением и лучше всего они выражены в лице. Физические черты, характеризующие способы словесного выражения, в основном сосредоточены в области рта; черты, связанные с логическими и оценочными способностями, -- в области глаз.

Одна из важнейших составляющих имиджа -- мимика, т.е. выразительные движения мышц лица. В мимике первую роль играют глаза. Поэтому ваш взгляд должен как можно чаще (на протяжении 60--70% времени общения) встречаться со взглядом собеседника. Ведя разговор, представьте, например, что на лбу вашего собеседника находится треугольник. Ваш взгляд, направленный на этот треугольник, будет восприниматься как очень серьезный, и собеседник почувствует, что вы настроены по-деловому.¹⁵ Результат - ничто, имидж - все http://www.rosconcert.com/common/arc/story.php/2471

Зрачки честнейшим образом рассказывают о вашей реакции на услышанное. Когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются (в четыре раза). Наоборот, когда он сердится или у него мрачное настроение, его зрачки сужаются.

В мимике очень важно положение губ. Растянутые в улыбке губы -- показатель радости и дружелюбия; плотно сжатые -- замкнутости; изогнутые -- сомнения или сарказма. Опущенные уголки рта -- свидетельство того, что человек расстроен.

Улыбка -- это «половина обаяния». Нас оценивают по выражению лица: если мышцы его не напряжены, а губы все время готовы сложиться в улыбку, нас тут же зачисляют в число симпатичных людей.

Одежда, мимика, жесты, походка очень многое передают непосредственно в подсознание собеседника независимо от его желания, т.е. визуальное воздействие имиджа происходит как «двойной вызов» -- на уровнях сознания и подсознания.

Наполеон Бонапарт говорил: кто не умеет говорить, тот карьеры не сделает. Поэтому на третьем этапе необходим интенсивный коммуникативный тренинг.

От выбора правильного слова зависит сила его воздействия. Здесь могут оказать помощь следующие рекомендации:

· употребляйте преимущественно слова, подчеркивающие вашу надежность и добросовестность;

· включайте в ваши фразы активные глаголы и избегайте употребления пассивных существительных.

Мощнейшим фактором воздействия на окружающих считается ораторское искусство.

Ясно, что далеко не всякий сотрудник может быть оратором, по ему необходимо соблюдать несколько правил выступления перед собравшимися, а именно:

· подчеркивать голосом и жестами важнейшие для вас слова;

· менять тон: его внезапное понижение или повышение хорошо выделяет слово или фразу;

· изменять темп речи: это придаст ей выразительность;

· делать паузу до и после высказывания важных мыслей.

Очень важно также научиться создавать особые эффекты:

· эффект первой фразы (первая фраза должна сразу приковывать к вам внимание);

· эффект аргументов (речь должна быть обоснованной, убедительной, логичной, способствующей размышлению);

· эффект интонации и паузы (интонации и паузы вызывают у слушателей ассоциации и побуждают их вносить свои предложения);

· эффект художественной выразительности (грамотное построение предложений, правильные ударения в словах, использование метафор, гипербол и т.п.);

· эффект релаксации (успех будет иметь тот, кто умеет вовремя пошутить, вставить остроумное замечание, ведь юмор создает естественную паузу, сближает и настраивает слушателей на благожелательный лад);

· эффект распределения (один из действенных риторических приемов: заранее продуманное распределение в речи новых мыслей и аргументов, периодическое подчеркивание уже высказанных важных положений).

Необходимо знать и типичные ошибки, допускаемые выступающими. К ним относятся:

· построение слишком длинных фраз;

· использование слишком длинных слов (не следует употреблять, однако, только краткие слова);

· введение в речь безличных предложений (лучше больше использовать определенно-личные местоимения);

· частое использование безличных глаголов (вместо «Предлагается занять места» лучше сказать «Предлагаю вам занять места»);

· нерешительность выступающего (впечатление нерешительности выступающего создается у слушателей, когда он часто прибегает к сослагательному наклонению);

· чрезмерная вежливость (лучше избегать фраз вроде «Позвольте привлечь ваше внимание»);

· злоупотребление модными словечками;

· злоупотребление утверждениями (если часто прибегать к утверждениям, то в выступлении образуется много уязвимых мест -- стоит попробовать чаще облекать свои мысли в форму вопросов);

· использование только «закрытых» вопросов (если нужно активизировать внимание слушателей, не нужно задавать им только односложные вопросы);

· слишком быстрая, без пауз, речь (чем больше слушателей, тем медленнее следует говорить);

· отсутствие зрительного контакта (если вас о чем-то спрашивают, не отводите глаза, чтобы лучше сосредоточиться).

Освоение способов делового общения обеспечивает наибольший успех. К ним прежде всего относится умение создать благоприятный психологический климат, производить хорошее впечатление о себе и выбирать линию поведения.

Важно обратиться к собеседнику по имени и как можно более непринужденно, давая понять, что его имя для вас значит многое: известно, что слушателя зачастую больше интересует он сам, чем его окружение.

Доверительное взаимопонимание обеспечивается выполнением некоторых правил, которые призывают:

· сокращать физическую и социальную дистанцию; приветствовать собеседника улыбкой, доброжелательным взглядом и крепким рукопожатием;

· постоянно высказывать желание понять собеседника;

· сразу же показывать, что вы оценили деловые качества собеседника, выразить заинтересованность в продолжении ваших взаимоотношений;

· выражать собственные чувства, учитывая эмоциональное состояние собеседника;

· вести себя уверенно, спокойно и доброжелательно, но без излишних уступок;

· поддерживать собеседника эмоционально (показать, что внимательно слушаете, легкими кивками, доброжелательным выражением лица и т.п.). Имидж - это все! http://www.sb.by/article.php?articleID=4555

Каждый человек -- уникальное создание со своими слабыми и сильными сторонами, которыми необходимо умело пользоваться, т.е. демонстрировать свои достоинства и скрывать недостатки. Если вести разговор с видимым учетом интересов собеседника, то это, как правило, вызовет у него положительные эмоции.

Важное значение имеет обучение личному ортобиозу, т.е. умению прежде всего поддержания здоровья: физического, психического и нравственного.

У здорового и жизнерадостного человека всегда больше шансов приобрести имидж привлекательной личности, излучающей обаяние и доброжелательность.

Здоровье человека влияет не только на его самочувствие, работоспособность, но и на его внешний вид, его настроение. Нельзя забывать и о силе воздействия красоты. Огромную роль в поддержании хорошей физической формы, помимо занятий спортом, играет правильное питание -- разнообразное и регулярное, с учетом возрастных, профессиональных, национальных, климатических, сезонных и других особенностей.

Правильно питаться -- значит соблюдать элементарные гигиенические правила приготовления, обработки и сохранения пищевых продуктов, следить за их свежестью, содержать в чистоте посуду и т.п. Кроме того, правильно питаться -- это значит способствовать сохранению нормального веса тела, соответствующего возрасту и росту; не худеть в молодости, не полнеть в зрелом и пожилом возрасте.

Для работника очень важно и его психическое здоровье. Недаром же появилась в народе поговорка: «Все болезни -- от нервов». Поэтому на этой стадии самосовершенствования необходимо научиться методам самоуспокоения (рационализации, визуализации и релаксации).

Итак, мы рассмотрели все технологии создания имиджа. Безусловно, набор их может меняться, а содержание -- дополняться. Предложенный набор можно расширить введением дополнительных технологий: технологии общения с представителями прессы, тренингов личностного роста, правил выступлений на телевидении и др. Кузнецов И. Н.,(http://www.elitarium.ru)

Глава 3. Важные аспекты совершенствования индивидуального имиджа.

Встречается достаточное количество лиц, которые специально не заботятся о своем имидже, тем не менее, в силу собственного природного чутья, этот имидж имеют. К созданию имиджа нас толкает всевозрастающее желание «быть непохожим». Имидж призван сделать человека выделяющимся, отличающимся от окружающих. Хотя иногда приходится решать и противоположные задачи: «сливаться с местностью» и создавать ничего не выражающий имидж, как, например, психологу на консультации или частному предпринимателю перед походом в налоговую инспекцию. Если выразиться более полно, то имидж -- это наша регулярная работа над своей внешностью, направленная на приближение наших жизненных планов. Окружающим, по большому счету, некогда долго разбираться с нами, они должны считать информацию в первые 20 секунд, и либо заинтересоваться, либо забыть о нас и вернуться в свое исходное состояние.

Чаще всего человек задумывается о том, как его воспринимают окружающие, когда в его жизни предстоят те или иные перемены, или когда он преднамеренно их вызывает. Например, мы заканчиваем учится и наша цель -- найти работу. В этом случае студенты быстренько переодеваются из свитеров в костюмы или хотя бы приобретают папку, рубашку и галстук. Кто-то стремится выдвинуться из сотрудников в руководители, кто-то хочет утвердить себя в новом коллективе, или в старом коллективе, но в новом качестве, кто-то наконец-то отважился взять свою судьбу в руки и решить свои личные проблемы или завести знакомства, обрасти связями. Сознательная работа над имиджем в любом случае будет строиться на трех основаниях.

Во-первых, надо четко понимать ту жизненную роль, которую мы хотим исполнять, и ту жизненную цель, которую мы перед собой ставим. Так как для одной цели потребуется костюм, для другой -- платье, а для третьей -- платье с разрезом.

Во-вторых, надо перестать бояться себя и взглянуть правде в глаза, т. е. рассмотреть последовательно и внимательно все свои комплексы и защиты, чтобы, приближаясь к заветной цели, не оторвать слишком сильно свой внешний план от реальности, чтобы добиться признания других, а не просто их насмешить.

И в-третьих, сознательная работа над своей внешностью предполагает сознательную работу над своей личностью. Все очень хорошо знают, насколько велика роль первого впечатления для дальнейшего развития взаимоотношений. Но если за первым впечатлением ничего не стоит, то рано или поздно придется платить: окружающие не любят, когда их проводят на мякине. Не хочешь уподобляться -- нечего вводить в заблуждение других. Сойти за своего -- это только начало пути. Та сиюминутная выгода, которая может быть получена от демонстрации чистого образа, может обернуться потерей долговременных отношений. Быть честным иногда бывает значительно выгодней. Имидж предполагает гармонию внутреннего содержания и внешнего вида. Имидж не сложно сознательно «сформировать», значительно сложнее придать ему внутреннюю силу. Анциферов Б.Ф. Психология формирования и развития личности. М.: Наука, 2006.

О деловом и личностном начале в имидже

Формирование облика начинается с конфигурации линий. Фасон и фактура -- крупнокалиберные снаряды нашего имиджа. Покрой одежды может быть таким, что в нем будут доминировать или прямые, или округлые линии. Пиджак или свитер выдают две принципиально отличные позиции в жизни. Разница в следующем: природа не знает прямых линий! Линии плавные, овальные (вогнутые и выпуклые) принадлежат органическому миру. Горизонт и тот имеет округлую форму. Они оказывают на нас успокаивающее, умиротворяющее, благотворное воздействие. Напротив, прямые линии и жесткие углы оказывают на человека организующее воздействие. Они принадлежат к технологическому миру, созданному руками человека: стол, стул, коробки зданий, прямоугольный лист бумаги. Все, что имеет квадратную или прямоугольную форму, несет на себе печать рассудка, логики упорядоченности, «мужского начала в имидже». Деловой мир не переваривает округлые формы!

Политики во время предвыборной кампании любят появляться на публике в свитерах. Насыщая свой внешний облик закругленными волнистыми линиями, они специально заигрывают с электоратом, стремясь подчеркнуть свое личностное, творческое начало. Повторение природных форм выдает человека живого, открытого, свободолюбивого, либерального, демократичного, способного к сопереживанию, к проявлению эмоций, располагающего к общению. Деловой (квадратно-прямоугольный, угловатый стиль) мешает доверительному общению. Психолог в деловом костюме, в рубашке и галстуке вызывает странное ощущение: то ли у человека праздник, то ли это не психолог, а менеджер, который, вместо того чтобы выслушать, с ходу начнет давать распоряжения.

Носите пиджаки, брюки с заутюженной стрелкой, блузки с подплечниками, с прямоугольными карманами; беседуя с руководством, держите в руках документы, папки, сумочки типа «кейс», дипломаты, мужские портфели, если вам необходимо внушить представление о себе как о человеке рациональном, серьезном, собранном, исполнительном, если нужно предстать деловой персоной, не подверженной «изменчивому женскому настроению». Но помните, что в этом случае никто не будет открывать вам душу и делиться своими переживаниями. Более того, если вы женщина, то мужчины изначально воспримут вас как главного конкурента.

На тему, как женщине, мечтающей сделать карьеру, поставить себя в мужском коллективе, есть целая стратегия, построенная на синтезе личного и делового начала. Считается, что эксплуатация только прямоугольных форм (брючных костюмов) изначально ухудшит ваши шансы. При внедрении в мужской коллектив основное место в гардеробе деловой женщины должен занимать костюм с юбкой и «ручные прямоугольные предметы». С помощью таких нехитрых средств вы сможете избавиться от назойливого внимания производственных донжуанов и не перенапряжете своим наступательным видом мужчин, стремящихся, как и вы, сделать карьеру.

То, что мы описали в предыдущем абзаце, скорее всего, можно было бы назвать личностно-деловым производственным имиджем. Мужчины прибегают к личностно-деловому имиджу, когда им претит использование чисто делового стиля, однако, в силу специфики своей работы, они вынуждены постоянно развивать деловые контакты, вынуждены подстраиваться под законы имиджа. Вращаясь среди «серьезных людей», личностно-ориентированные мужчины также манипулируют прямоугольными предметами (дипломаты, портфели), не вылезая из любимого свитера. Свитер в этом случае используется однотонный, преимущественно серых или темных цветов, что выдает человека достаточно опытного, с высоким контролем за своим поведением. Для мужчины, использующего личностно-деловую форму одежды, также хорошо подойдет пуловер с рубашкой и галстуком, где «покатое» и «прямоугольное» представлено равномерно.

Человека, не стремящегося сделать карьеру или стремящегося сделать карьеру за пределами организации, находящегося в оппозиции руководству, видно невооруженным взглядом за несколько километров. Такой человек эксплуатирует либо личностно-деликатный, либо личностно-экстравагантный стиль одежды. Личностно-экстравагантный имидж вызывает наибольшее раздражение «власть предержащих».

У женщин, применяющих личностно-экстравагантный имидж, ассортимент средств шире, чем у мужчин. Женщины, помимо всего прочего, активно работают с цветом. Основные женские средства для создания «оппозиционного стиля» -- это динамика линий, нешаблонность фактуры и, конечно же, цветность. Женщины, ориентированные на мнение руководства, ответственные и исполнительные, более сдержанно работают с цветом. В.И. Короткий, (http://www.elitarium.ru)

Заключение

В данной работе представлена попытка теоретического обоснования реализации индивидуального имиджа, формирования образа, а также проведена исследовательская работа. На сегодняшний день существует множество научных трудов по психологии, теории и эстетики рекламы; формирование имиджа же, как раздел теории Public Relations, недостаточно проработан. Специалисты по психологии, социологии и другим общественным наукам лишь недавно стали обращаться к этой теме. Таким образом, теория имиджмейкинга остается областью субъективных оценок, где удачные находки, по большей части носят случайный характер, а не являются результатом специальных знаний. Роль имиджмейкера, как правило, играют профессиональные психологи. Наука создания образа требует комплексного подхода. Имиджмейкер, работающий над проблемой имиджа, должен обладать смешанными знаниями в области психологии, дизайна, журналистики и даже физиологии человека; либо это должна быть команда творчески мыслящих специалистов. Из всего вышесказанного ясно, что работа по созданию положительного имиджа - не одно или несколько отдельных мероприятий, а вся система деятельности фирмы. В конечном счете, имидж определяется качеством, ценой, доступностью товара, надежностью его послепродажного обслуживания, историей фирмы и, конечно, рекламой. Можно считать доказанной огромную роль рекламы в современном бизнесе, и в создании и поддержании имиджа фирмы. То, что без рекламы любой фирме, работающей на внутреннем или внешнем рынке, не добиться большого успеха и то, что реклама -- процесс, который необходимо тщательно изучать для того, чтобы успешно применять его на практике.