Управление конфликтом и пути его совершенствования
Конфликт (в том числе конфликты в организации) - отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть определенными группами лиц. Межгрупповой, межличностный и внутриличностный конфликты. Особенности управления конфликтом: формы и методы.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 16.02.2011 |
| Размер файла | 249,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Устранение конфликтов, вызванных такими причи нами, может быть достигнуто только изменением объек тивной ситуации. В этих случаях конфликты выполняют своего рода сигнальную функцию, указывая на неблагополучие в жизнедеятельности коллектива.
Нередко конкретные ситуации создают своего рода преграды на пути удовлетворения наших стремлений, желаний, интересов. Со многими из них мы спокойно миримся, считая их естественными и неизбежными. Про блема начинается тогда, когда эти преграды вызывают у нас протест: принятое решение кажется ошибочным, поведение кого-то из коллег неприемлемым, оценка нашего труда неправильной и т.д.
Руководителю часто приходится сталкиваться с кон фликтами этого типа, когда подчиненный предъявляет ему претензии за какие-то не удовлетворяющие его обстоятельства: плохие условия труда, невозможность получить отпуск в удобное время, отсутствие перспектив продвижения и т. д. В этой ситуации у руководителя часто возникает ответная реакция протеста, связанная с тем, что речь идет об обстоятельствах, от него не зави сящих, и он считает претензии подчиненного несправед ливыми. Следует иметь в виду, однако, что руководитель в глазах подчиненных воспринимается не только как конкретный человек на конкретном рабочем месте, но и как представитель всей администрации. Именно поэтому он и выступает для своих подчиненных лицом, несущим ответственность за трудовую ситуацию в целом.
Список литературы
1.Андреева С.Г., Горская Т.А. Психологические основы управления персоналом. - СПб, 1997.
2.Бородкин Ф.М., Коряк Н.М., “Внимание: конфликт!” - Новосибирск: Наука, 1989.
3.Гансова Э.А. “Социально-экономическое управление” - Киев: Выща шк., 1988.
4.Гришина, И.В. “Я и другие: общение в трудовом коллективе” - СПб: Лениздат, 1990.
5.Деминг В. “Выход из кризиса” - Тверь: Альба, 1994.
6.Дип С., Сесмен Л. “Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам” - М.: Вече, 1995.
7.Заренок Н.Н. “Культура управления” - Минск: Вышэйш. шк., 1990.
8.Иосефович Н., “Ты - босс!: Как стать толковым руководителем” - М.: Вече, 1995.
9.Каппони В. “Сам себе авторитет” - СПб.: Питер, 1995.
10.Кравченко А.И. “Трудовые организации: структура, функции, поведение” - М.: Наука, 1991.
11.Кулиев Т.А., Мамедов В.Б. “Руководитель и коллектив: взаимодействие” - М.: Знание, 1990.
12.Липсиц И.В. “Не повторить ошибок” - М.: Экономика, 1988.
13.Лобанов А.А. Манипуляции в общении. - Владимир, 1997.
14.Поляков В.Г., “Человек в мире управления” - Новосибирск: Наука, 1992.
15.Попов А.В., “Теория организации американского менеджмента” - М.: изд-во МГУ, 1991.
16.Уткин Э.А., “Профессия менеджер” - М.: Экономика, 1992.
17.Хачатуров С.Е. “Организация производственных систем” - Тула: Шар, 1996.
18.Шаленко В.Н. “Конфликты в трудовых коллективах” - М.: изд-во МГУ, 1992.
19.Шамкалов Ф.И. “Американский менеджмент” - М.: Наука, 1993.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Существуют четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой и межгрупповой конфликт. Каждый конфликт имеет свою причину возникновения. Первый шаг в управлении конфликтом состоит в понимании его источников.
реферат [25,7 K], добавлен 27.01.2011Проблема социального конфликта. Понятие конфликта, его причины. Пути преодоления конфликтов, способы, стратегии. Анализ и оценка конфликтов. Внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.
курсовая работа [36,4 K], добавлен 17.07.2014Основные типы конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой. Причины трудового конфликта и его формы: забастовка, демонстрация, обращение к общественности через СМИ. Методы поддержания и развития сотрудничества.
презентация [2,1 M], добавлен 13.04.2014Понятие и виды организационного конфликта в управлении. Их функциональные и дисфункциональные последствия. Причины и факторы конфликтности. Специфика протекания процесса "конфликт-соперничество" в организации. Стили управления межличностным конфликтом.
магистерская работа [311,7 K], добавлен 23.07.2017История, теории и методы изучения конфликтов. Природа и формула конфликта, межличностные отношения в организации. Сущность конфликта и его виды, процесс развития, стратегии поведения и последствия. Методы и способы управления конфликтом и стрессом.
дипломная работа [209,4 K], добавлен 14.05.2009Характеристика конфликтов, их общие разновидности: внутриличностный, межличностный, межгрупповой. Характерное поведение субъекта в конфликте. Особенности конфликтного взаимодействия в организациях. Анализ влияния потребностей на выбор стратегии поведения.
курсовая работа [96,5 K], добавлен 11.03.2012Изучение конфликтов в организации - сущность, основные стадии, методы предупреждения. Типология конфликтов: внутренние (внутриличностные) и внешние (межличностные, между личностью и группой и межгрупповые). Разработка стратегии разрешения конфликтов.
контрольная работа [29,4 K], добавлен 22.06.2010Конфликт как отсутствие согласия между сторонами. Типология и причины конфликтов в теории менеджмента. Основные этапы процесса конфликта, его функциональные и дисфункциональные последствия. Способы управления спорными ситуациями, методы их разрешения.
презентация [116,2 K], добавлен 01.03.2015Понятие конфликта как отсутствия согласия между двумя и более участниками, и его роль в организации, классификация и типы, пути разрешения. Отечественный и зарубежный опыт предотвращения конфликтов в организациях, соотношение и отличительные особенности.
курсовая работа [48,8 K], добавлен 07.12.2011Природа возникновения и причина конфликта. Управление конфликтом. Структурные методы, межличностные стили разрешения конфликтов. Основные типы конфликтных ситуаций, имеющих место в ЗАО "КТПК" и действующая система их профилактики и разрешения.
курсовая работа [84,4 K], добавлен 11.09.2008
