Системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO серии 9000

1. Потеря гарантии занятости.

2. Потеря авторитета.

3. Увеличение объема работы.

4. Утрата полномочий и права оценки труда подчиненных.

5. Разрушение отношений между начальником и подчиненными, построенных по принципу единоначалия, и потеря власти.

6. Сомнения относительно искренности намерений высшего руководства[1, c.54].

До внедрения системы коллективного управления необходимо тщательно разработать и реализовать план подготовки всего управленческого аппарата к смене стиля руководства. Затем коллективное управление можно опробовать в среде самих руководителей, а затем привлекать к нему рядовых работников.

Профсоюзы. Часто возникают опасения, что сотрудничество между профсоюзом и руководством подорвет позиции рабочих за столом переговоров о трудовых отношениях. Жизнь доказала, что это не так. Обе стороны могут играть две роли -- роль соратников и единомышленников при решении проблем и роль соперников при ведении переговоров об условиях труда и заработной плате. Профсоюзы должны привлекаться на ранней стадии цикла планирования и принимать активное участие в определении принципов работы системы коллективного управления.

Условия эффективности системы коллективного управления можно определить следующим образом.

1. Обучение. Всем руководителям нужны знания методов решения проблем и принятия решений, которыми будут пользоваться их подчиненные. Кроме того, они должны быть знакомы с групповой динамикой.

2. Определение рабочих заданий. Все руководители должны определить, что можно ожидать от подчиненных в условиях коллективного управления и какие критерии использовать для их оценки. Это нужно довести до сведения подчиненных, согласовать с ними. Должностные инструкции руководителей должны быть переработаны и отразить принципы коллективного управления.

3. Модификация системы поощрения и наказания. Высшее руководство не может поощрять коллектив и наказывать его руководителя. Руководство должно очень тщательно пересмотреть системы поощрения и наказания для отражения новой роли руководителей и модифицировать их для внедрения требуемых моделей поведения.

4. Участие на раннем этапе. Важно вовлекать все уровни руководства в разработку и внедрение системы коллективного управления.

5. Сплочение руководителей одного уровня. Руководители одного уровня лучше всего понимают друг друга. Встречи руководителей одного уровня для обмена мнениями по поводу коллективного управления и процесса улучшения работы служат эффективным способом убеждения руководителей в получаемых преимуществах.

6. Ознакомление с опытом. Посещение другой организации или другого предприятия, где внедрена эффективная система коллективного управления, может значительно скорее убедить скептиков, чем голая теория.

7. Убеждение на собственном примере. Если руководители высшего звена хотят убедить своих подчиненных в том, что они верят в политику коллективного управления, им лучше всего начать внедрение, этой системы с самих себя.

8. Совершенствование процесса принятия решений и поднятие авторитета. По мере того как ответственность за принятие решений передается рядовым работникам, руководители среднего звена должны передать часть своих функций, связанных с принятием решений, руководителям низшего звена для поднятия их авторитета. При^; этом все должны понимать, что руководство будет реализовывать только те решения, которые способствуют повышению качества, производительности труда и сокращению затрат

3.3 Обучение управленческого персонала по внедрению СМК на предприятии

Цели и этапы обучения. Руководителю любого уровня необходима специальная подготовка для решения задач повышения качества. Цели обучения:

- понимание сущности процесса обеспечения качества;

- осознание и перспективное видение национальных и международных проблем в области качества;

- освоение средств и методов построения и обеспечения функционирования системы управления как инструментов достижения экономических целей;

- воздействие на руководство для включения задачи обеспечения качества в процесс принятия решений как важнейшей цели деятельности.

Целесообразно программы обучения по вопросам качества составлять из двух частей. Во-первых, изучение особенностей организации в отношении качества и, во-вторых, изучение науки о качестве, которая необходима дня решения проблем качества с учетом этих особенностей.

Учебно-подготовительный цикл должен охватывать следующие этапы:

1. Пробуждение сознательности. Осознание того, что обучаемым необходимо повысить качество своей деятельности.

2. Ознакомление с истинной сутью качества. Реального улучшения дел ждать не приходится, пока качество не получит количественной оценки, понятной для исполнителей и используемой для измерения их успехов.

3. Изменение в отношении. Первые два этапа готовят почву для изменения отношения обучаемых к вопросам качества. Лишь после этого следует ознакомить обучаемых с информацией, которая поможет им принимать решения.

4. Постижение науки о качестве. Ознакомление обучающихся с конкретными методами и общей методологией, необходимыми для осуществления процесса улучшения деятельности.

5. Использование полученных знаний. После возвращения обучаемых в их рабочую среду они должны применить полученные знания в своей повседневной практике руководства органом по улучшению деятельности[1, c.58].

Процесс обучения по вопросам качества должен быть построен таким образом, чтобы отвечать нуждам и интересам различных категорий менеджеров. Поэтому обучение проводится на трех уровнях:

1. Руководители высшего уровня.

2. Руководители среднего звена.

3. Руководители низшего уровня, линейные руководители.

Обучение по вопросам управления качеством руководства высшего звена. Чем выше положение менеджера, тем глубже он должен понимать взаимосвязи смежных функциональных подразделений. В один и тот же курс обучения должны входить различные дисциплины для получения общей картины деятельности организации. В курсе подготовки должен быть представлен целый комплекс концепций, методов, управленческих процедур, связанных с обеспечением качества, которые призваны развить сознательное отношение и воспитать навыки, способствующие решению задач повышения эффективности и качества.

Учебный материал можно подавать разными способами в зависимости от специфики организации. После завершения первого курса обучения могут проводиться двухчасовые занятия для получения более детальных знаний. Сколько часов должно быть посвящено обучению по вопросам качества высших руководителей? Ответ зависит от опыта, накопленного в организации. В качестве примера можно привести учебный план курса обучения руководства высшего звена, проводимого Японским союзом ученых и инженеров: роль руководства высшего звена -- 1,5 ч; статистические методы -- 3,5 ч; управление качеством -- 3,5 ч; управление качеством в производстве -- 3,5 ч; управление качеством в закупочной и сбытовой деятельности -- 3,5 ч; обеспечение качества -- 3,5 ч; разработка новых видов продукции -- 2,0 ч; управление качеством стране и в мире -- 3,5 ч; коллективные обсуждения -- 3,5 ч; отчеты о коллективных обсуждениях -- 3,0 ч.

В качестве примера содержания обучения на предприятии можно предложить программу:

1. Проблемы обеспечения качества: а) основные понятия в области качества; б) перспективы повышения качества продукции на мировом уровне; в) воздействие качества продукции на эффективность производства; г) качество труда служащих и рабочих; д) переход к превентивному стилю управления.

2. Оценка состояния качества продукции на предприятии: а) перспективные цели предприятия в области качества; б) реакция потребителей на качество продукции; в) анализ конкуренции; г) направление работ по обеспечению качества на предприятии; д) роль службы обеспечения качества на предприятии.

3. Издержки вследствие низкого качества на стадиях цикла жизни изделий.

4. Роль руководителя в повышении эффективности производства и качества продукции: а) изменение поведения работников; б) определение требований потребителей; в) измерение показателей качества; г) установление целей повышения качества; д) выдвижение принципа «безошибочная работа» как стандарта деятельности; е) анализ деятельности подразделений.

5. Характеристика процессов улучшения работы: а) производство; б) маркетинг; в) обслуживание; г) финансовые операции; д) административные службы; е) проектно-конструкторские разработки.

6. Методы обеспечения качества: а) средства контроля процессов (основные случаи применения статистического контроля); контрольные карты средних значений и размахов; контрольные карты для доли дефектных изделий; контрольные карты для числа дефектных изделий; контрольные карты на каждое изделие; б) сбор и анализ данных: гистограммы; карты для партий изделий; диаграммы Парето; диаграммы Исикавы; диаграммы разброса; частотные распределения; выборочный контроль; анализ возможностей процесса; в) планирование эксперимента.

7. Коллективное управление. Виды коллективного участия: группы по совершенствованию деятельности подразделений; кружки качества; группы повышения качества функционирования систем управления; целевые группы.

8. Контроль функционирования системы.

9. Переход к системе управления запасами по принципу «точно вовремя».

10. Управление процессом повышения эффективности и качества.

11. Примеры успешного решения задач улучшения деятельности[1, c.60].

Обучение по вопросам обеспечения качества руководителей среднего звена. Руководителей среднего звена уровня нужно обучать по отдельной программе, поскольку они должны сыграть особую роль, как ответственные за подготовку руководителей низшего звена. Они должны лучше всех остальных понимать принципы применения методов повышения качества, коллективного управления и процесса улучшения работы.

Руководители каждого из функциональных подразделений обучаются по особой программе. Содержание вводного курса может быть таким же, как и для высших управляющих, но необходимо обеспечить более детальную проработку методов решения проблем, регулирования процессов, методологии коллективного управления, перехода к превентивному стилю руководства и внедрения концепции бездефектного труда. Курс должен включать разбор конкретных хозяйственных ситуаций и деловые игры.

В начале вводного курса обучаемым целесообразно предложить заполнить анкету, пример которой с правильными ответами и комментариями приведен ниже. В конце курса анкетирование следует повторить, каждый вопрос должен быть подвергнут анализу и обсуждению. Это показывает обучаемым, как изменились их убеждения в результате прохождения вводного курса.

Ответы на вопросы анкеты даются в форме утверждения или отрицания:

1. Служба обеспечения качества несет ответственность за качество продукции, услуг, предлагаемых фирмой. -- Нет.

Задача службы обеспечения качества заключается в определении степени соответствия качества изготовленной продукции предъявляемым требованиям и в информировании об этом руководства и тех лиц, которые могут принять меры по исправлению положения.

2. Все допускают ошибки, и это должно учитываться при установлении стандарта трудовой деятельности. -- Нет.

Стандартом должна быть, бездефектная работа. Стандарт, допускающий ошибки, приводит к их возникновению. Означает ли это, что любую работу можно выполнить без ошибок? -- Нет. Случаи, когда процесс, в котором принимает участие работник, не обеспечивает бездефектную работу, должны быть выявлены и устранены руководством.

3. Лучше выполнить работу вовремя с некоторыми погрешностями, чем выполнить ее идеально, но с опозданием. -- Нет.

Всегда лучше выполнять работу правильно, чем переделывать ее позднее.

4. Рядовые работники являются причиной большинства ошибок и дефектов. -- Нет.

Часто только 15% проблем можно отнести на счет рядовых работников. Остальные 85% непосредственно связаны с работой руководства.

5. Руководство должно стимулировать персонал к выполнению доброкачественной работы. -- Нет.

Большинство работников начинают свой первый рабочий день, полные воодушевления и энтузиазма. Руководству нужно не расхолаживать их.

6. Большинство ошибок вызывается отсутствием знаний и невнимательным отношением к работе. -- Да.

Большинство проблем объясняется этими двумя основными причинами.

7. Качество изделия -- это соответствие требованиям конструкторской документации. -- Нет.

Качество -- это нечто, удовлетворяющее ожидания потребителей тогда, когда это им необходимо, и предоставленное по цене, которую они в состоянии заплатить. Документация может отражать, а может и не отражать истинные ожидания потребителей.

8. На нашем предприятии обеспечению качества придается большее значение, чем снижению издержек производства. -- Да.

В конечном итоге будет получена продукция с оптимальной ценой, если обеспечение ее качества станет задачей номер один. Это не только позволит выпускать больше изделий с меньшими затратами, но и потребители будут готовы платить больше за продукцию, потому что уверены в ней.

9. Обеспечение качества продукции важнее выполнения плана. -- Да.

Всегда уходит больше времени, сил и средств на переделывание работы, чем ушло бы на правильное выполнение работы с самого начала.

10. На нашем предприятии имеется система учета издержек вследствие низкого качества продукции. -- Да.

Если такой системы нет, ее нужно создать. Часто персонал мало знает о системе учета издержек вследствие низкого качества и о том, как эффективно ее использовать. Процесс обучения и должен помочь решить эту проблему.

11. Наилучшим критерием совершенствования является сокращение числа ошибок, -- Нет.

Действительным критерием совершенствования является сокращение издержек вследствие низкого качества.

12. Качество результатов моего труда можно измерить. -- Да.

Можно измерить результаты труда каждого подразделения и каждого работника, в том числе можно и должно проводить измерения результатов работы служащих, работников вспомогательных подразделений. Для этого достаточно определить, какой объем работы идет на создание добавленной стоимости, а затем измерить, насколько эффективно создается эта стоимость.

13. Наилучшей системой управления является система предотвращения ошибок. -- Да.

Прибыль на средства, вложенные в профилактику ошибок, может доходить до 50 000%. Важнейший перелом в организации, на предприятии происходит, когда руководство перестает устранять проблемы и начинает их предотвращать.

14. Процесс улучшения работы -- это программа стимулирования работников и руководства к сокращению количества ошибок. -- Нет.

Процесс улучшения работы -- это не программа стимулирования, а обновление организации. Программы обычно осуществляются в определенный календарный период, а затем теряют свою действенность. Процесс же улучшения деятельности должен стать частью системы хозяйствования.

15. Коллективное управление выгодно руководителю низшего звена. -- Да. Позволяя рядовым работникам принимать больше решений в отношении своей работы и брать на себя больше ответственности, мы освобождаем руководителей для выполнения более важных заданий и принятия дополнительных обязательств, что способствует решению более крупных задач. Важным является количественный вопрос, который следует включить в анкету: какой процент времени на вашем участке теряется из-за низкого качества и из-за необходимости проверки соответствия выпускаемой продукции установленным требованиям?

Издержки вследствие низкого качества будут колебаться в зависимости от характера продукции, ее сложности и стиля руководства. Они могут составлять 20--30% трудозатрат служащих и работников вспомогательных подразделений, в которых не внедрён процесс улучшения работы, и 30--40% добавленной стоимости производственных подразделений.

Обучение руководителей низшего звена, линейных руководителей. Руководитель низшего уровня оказывает наибольшее влияние на моральное состояние, отношение к работе, трудовые навыки работников и на требования, предъявляемые к качеству труда. Поэтому необходимо, чтобы руководители имели четкое и полное представление о принципах обеспечения качества, требованиях к результатам труда и путях эффективного осуществления процесса улучшения деятельности.

Разработкой базовой учебной программы для руководителей низшего звена занимается руководитель среднего звена. Многие элементы этой подготовки уже заложены в программы обучения руководителей среднего и высшего звена. Учебная программа должна предусматривать проведение коротких заседаний для рассмотрения таких вопросов, как коллективное управление, методы решения проблем, статистические методы и анализ деятельности подразделений. В программе должно подчеркиваться, что важнейшую роль в выявлении и устранении проблем играют рядовые работники.

Принципы обучения и задачи управляющих. Вводное занятие по любой программе должно начинаться с обращения руководителя организации и выступления единого представителя руководства, занимающего важный пост.

На занятиях слушатели должны получать письменные материалы для последующего изучения, а после окончания вводного учебного курса -- диплом, памятный значок или какой-либо почетный знак.

Учебная программа должна быть многоплановой и сбалансированной, так как повышение эффективности и качества является не результатом решения одной крупной проблемы, а результатом постоянного решения многих разнообразных мелких проблем и изменений систем управления таким образом, чтобы проблемы не повторялись.

Обучение по вопросам повышения качества должно быть постоянным процессом, чтобы держать руководителей в курсе современного состояния научно-технического прогресса.

Организация системы улучшения деятельности начинается с создания административной группы, затем каждый заместитель руководителя формирует группу улучшения деятельности из руководителей функциональных подразделений, которые находятся в его непосредственном подчинении. В свою очередь руководители функциональных подразделений становятся председателями групп улучшения, которые состоят из руководителей среднего звена, находящихся у них в подчинении, и т.д.

Группы проводят регулярные запланированные совещания, сначала раз в неделю, а затем раз в месяц. Протоколы всех совещаний обнародуются или публикуются. Задачами групп, состоящих из управляющих и действующих в своей конкретной области, являются:

1. Определение согласованных с руководством задач работы каждого подразделения.

2. Разработка способов измерения качества результатов деятельности.

3. Определение потребностей в обучении кадров.

4. Решение проблем, которые не могут быть решены на более низком уровне.

5. Разработка краткосрочной и долгосрочной стратегии и тактики улучшения работы.

6. Выработка путей перехода от управления путем реагирования на возникшие проблемы к превентивному стилю руководства.

7. Выявление исполнителей, заслуживающих поощрения за свою деятельность и способность предотвращать возникновение проблем.

8. Обеспечение связи вверх и вниз по управленческой лестнице.

9. Обмен опытом в процессе улучшения работы.

10. Оценка взаимосвязанных систем управления для повышения эффективности их функционирования.

Классы проблем. Руководству приходится решать два класса проблем: проблемы сегодняшнего и завтрашнего дня. Они часто занимаются решением сегодняшних проблем, но единственным способом избавления от ошибок является предотвращение возникновения проблем, а не их устранение.

Связь с потребителями. Руководство должно поддерживать тесную связь с потребителями и знать их нужды. Руководство должно понимать, что нужды потребителей постоянно меняются и что продукция или услуга, будучи первоклассной вчера, завтра, вероятно, будет несовершенной.

Должностные инструкции и подготовка кадров. В эффективно работающих организациях, реализовавших процесс улучшения деятельности, весь без исключения персонал независимо от квалификации и опыта начинает свою трудовую деятельность с краткосрочного обучения по фирменной программе.

Одним из главных компонентов процесса улучшения работы является разработка должностных инструкций. Они создаются в соответствии с планом подготовки кадров и должны способствовать всестороннему ознакомлению рядовых работников или руководителей с их новыми рабочими заданиями. В процессе подготовки кадров должна также оцениваться способность исполнителя к удовлетворению требований рабочего задания. Это обеспечивает защиту работника от недостаточного уровня подготовки и крушения его надежд, а в итоге и защиту организации от потока ошибок.

Руководство должно проверять каждую должностную инструкцию на точность и полноту. В должностной инструкции должны также содержаться критерии оценки работника при выполнении того или иного задания.

Работники фирмы должны быть полностью ознакомлены с должностными инструкциями и досконально их знать. Требования к подготовке кадров не должны устанавливаться по усмотрению руководителя, и процесс подготовки кадров не следует подстраивать под требования сегодняшнего дня.

Должны быть четко регламентированы требования к подготовке для выполнения конкретной работы, и каждый управляющий обязан иметь отчетность, которую он может представить и высшему руководству и любому проверяющему органу как доказательство, что подготовка кадров была осуществлена. Высшее руководство не должно создавать такой ситуации, когда управляющим низшего звена приходится выбирать между подготовкой подчиненных и необходимостью выполнения плана.

4. Менеджмент качества. Новые возможности международного стандарта ИСО 9001-2008

4.1 Новое издание международного стандарта ИСО 9001-2008

14 ноября 2008 года после восьмилетнего ожидания появилось новое, четвертое, издание известного международного стандарта - ИСО 9001:2008. В связи с этим событием возникает целый спектр вопросов: Что изменилось в новом издании? Что делать тем, кто уже внедрил и сертифицировал свою систему менеджмента качества по предыдущей версии 2000 года? Какие новые возможности появляются в связи с публикацией нового издания ИСО 9001:2008? Постараемся ответить на все эти вопросы.

Международный стандарт ИСО 9001 впервые был издан в 1987 году. Этот стандарт должен был стать единым международным стандартом на системы менеджмента качества. До выхода ИСО 9001 многие передовые страны выпускали свои национальные стандарты на системы менеджмента качества. Например, в СССР был выпушен ГОСТ 24525.2-80 «Управление производственным объединением и промышленным предприятием. Управление качеством продукции», который опередил свое время и существовавший в то время социально-политический строй. Но, тем не менее, нужен был именно международный стандарт на системы менеджмента качества, обеспечивающий единый подход по вопросам качества во всех развитых странах мира, с целью облегчения процедур международной торговли.

Далее последовательно появились, в 1994 и 2000 году соответственно, второе и третье издание международного стандарта ИСО 9001 «Системы менеджмента качества. Требования». Каждое новое издание ИСО 9001 содержало существенные новации. Например, в издании 2000 года был введен «процессный подход». Такие новации прибавляли популярности ИСО 9001. К концу 2007 года почти 1 000 000 организаций по всему миру внедрили и сертифицировали свои системы менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001. Лидирует по внедрению ИСО 9001 Китай.

В чем секрет такой беспрецедентной популярности ИСО 9001? Во-первых, конечно, сама тема «качество» - это первейшей важности вопрос по обеспечению конкурентоспособности организаций, кластеров и стран. Не будет «качества» - не будет потребителей в продолжительной перспективе, а, следовательно, невозможно будет выбраться из порочного круга «нищеты». Во-вторых, система менеджмента качества является фундаментом для всей системы менеджмента организации и вносит свой основной вклад в обеспечение устойчивого развития организации.

Сегодня все реже встречаются менеджеры, которые не понимают роли системы менеджмента качества в общем успехе организации. Это в первую очередь связано с широким внедрением международных стандартов ИСО 9001. Но встречаются те, кто не верит в полезность ИСО 9001. По всей видимости, они ожидают от этого стандарта волшебных превращений. Но этот стандарт является всего лишь мощным инструментом, а эффективность его применения зависит от того, кто применяет его. Одни увидят в этом стандарте только лишь средство для получения заветного сертификата. Другие же смогут с помощью этого стандарта создать мощные и эффективные системы менеджмента качества, обеспечивающие устойчивое развитие для их организаций.

Новое, четвертое, издание ИСО 9001 продолжает новаторские традиции своих предшественников и приносит новые возможности для обеспечения устойчивого развития, основанные на эффективной системе менеджмента качества. Основные изменения в новом издании направлены как на совершенствование самого текста стандарта, так и на обеспечение лучшей совместимости с другими стандартами на системы менеджмента, например, с международным стандартом ИСО 14001:2004 «Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению».

Теперь ИСО 9001 включает такие понятия, как «бизнес-среда» и риски. Это свидетельствует о том, что риск-менеджмент теперь присутствует наряду с менеджментом постоянных улучшений практически во всех международных стандартах менеджмента. Нетрудно заметить, что такое нововведение обеспечивает лучшую взаимную совместимость международных стандартов на системы менеджмента. С каждым годом таких стандартов становится все больше и больше, а, следовательно, задача по интеграции систем менеджмента становится все более и более актуальной.

Новое издание ИСО 9001 окончательно становится на сторону обязательного выполнения законодательных нормативных требований. Такие требования идут наравне с требованиями потребителей. Таким образом, «неработающих» и «необязательных» Законов не должно быть в принципе. Для казахстанских предприятий весьма актуальна задача по обязательному выполнению законодательных и нормативных требований. Нам свойственно меньшее законопослушание, чем это наблюдается в развитых странах Запада.

Ранее вместе с ИСО 9001 выпускался другой международный стандарт ИСО 9004, содержащий руководящие указания для тех, кто желает выйти за рамки требований ИСО 9001 с целью достижения большей эффективности. К сожалению, ИСО 9004 не был так популярен, как ИСО 9001.

Во-первых, ИСО 9004 ориентирован на лидирующие организации, для которых выполнение требований ИСО 9001 - элементарная азбука бизнеса. А, следовательно, ИСО 9004 должен иметь более мощное содержание, а не просто быть дополнением к ИСО 9001.

Во-вторых, ИСО 9004 не предназначался для целей подтверждения соответствия, а потому терял свою привлекательность для многих организаций. Новое издание ИСО 9004, которое еще не было выпущено в момент написания данной статьи, будет направлено на устранение этих основных своих недостатков. ИСО 9004 больше не будет простым дополнением к ИСО 9001. Кроме этого, по нему можно будет проходить сертификацию.

Над миром нависла угроза экологической катастрофы.

Перспектива такой катастрофы с каждым годом не только становится реальной, но и приобретает все новые детали. Ученые определили, что для полного самоуничтожения человека как вида, требуется повышение средней планетарной температуры всего лишь на шесть градусов. При повышении этой температуры на четыре градуса мы преодолеем точку «невозврата», когда экологическую катастрофу уже нельзя будет преодолеть. А сегодня планетарная температура уже поднялась на два градуса, а в некоторых местах, таких как Аляска, на все два с половиной градуса! Глобальное потепление больше не предмет дискуссий экологов, а реальность, которую еще можно и необходимо остановить.

К счастью, этот стандарт стремительно набирает популярность в деловом мире, даже быстрее, чем ИСО 9001. Четвертое издание ИСО 9001 объявило о своей большей совместимости с ИСО 14001, чем это было ранее. Теперь ИСО 9001 и ИСО 14001 рассматриваются как пара наиболее распространенных в мире стандартов на системы менеджмента.

Процессный подход в четвертом издании ИСО 9001 также обрел более четкие очертания. Вместо непонятной «идентификации» процессов теперь достаточно определить процессы, необходимые для системы менеджмента качества. До этого под флагом «идентификации» процессов появлялись никому не нужные изощренные модели описания процессов, которые уводили менеджеров из реальности в виртуальное пространство с процессными «ландшафтами» или с другой подобной чертовщиной. Чтобы более не было таких спекуляций вокруг процессного подхода, было внесено важное исправление в текст четвертого издания ИСО 9001. Кроме этого, в отношении процессов установлено более четкое требование по определению типа и степени контроля, необходимого для достижения ожидаемых результатов процессов.

Значительные дополнения в четвертом издании ИСО 9001 были внесены по процессам аутсорсинга, т.е. по процессам, передаваемым для осуществления сторонним организациям. Передача процессов на аутсорсинг -- это один из популярных методов по достижению большей эффективности и по предупреждению излишнего раздувания штатных расписаний. Теперь и здесь организация должна учитывать риски и стремиться к постоянному совершенствованию вместе с поставщиками.

Четвертое издание ИСО 9001:2008 содержит более ясные требования касательно:

- документации и записей;

* представителя руководства по качеству;

* персонала, влияющего на соответствие продукции;

* производственной среды;

* деятельности после поставки;

* оборудования для мониторинга и измерений;

* мониторинга восприятия потребителем соответствия продукции;

* мониторинга и измерения процессов;

* несоответствующей продукции;

* корректирующих и предупреждающих действий.

Таким образом, в новом, четвертом, издании ИСО 9001:2008 изменений много и они требуют своего изучения перед их внедрением. Старое, третье, издание ИСО 9001:2000 действительно только до 14 ноября 2010 года! Хотя время для перехода на новую версию ИСО 9001:2008 еще имеется, но его не так уж много.

Для лидирующих организаций переход на новое издание ИСО 9001 может оказаться неотложной задачей. Во-первых, ожидается скорое появление нового издания ИСО 9004, для внедрения которого необходимо оставить время, особенно учитывая более сложные требования ИСО 9004. Во-вторых, лидирующие организации, как правило, внедряют и другие стандарты на системы менеджмента, например, такие как ИСО 14001.

4.2 Этапы проекта по развитию системы менеджмента качества в соответствии с ISO 9001:2008

Мы предлагаем вам проверенный практикой подход к успешному прохождению аудита, состоящий из следующих этапов:

Этап 1 - Разработка

Работы этапа:

Проведение диагностического аудита для определения степени соответствия работы компании требованиям ISO 9001-2008.

Формирование группы менеджеров по качеству (Службы качества).

Проведение обучения ключевых сотрудников организации, задействованных в проекте.

Совместное планирование мероприятий по проекту ISO 9001-2008.

Разработка необходимых процессов, процедур, положений, инструкций, форм записей.

Согласование и утверждение разработанных документов.

Пройдя указанные выше этапы организация заказчика получает:

Отчет о текущем состоянии системы менеджмента качества.

Сформированную и обученную группу сотрудников, службу или отдел качества.

План подготовки к сертификационному аудиту.

Комплект документов, регламентирующих деятельность организации.

Это позволит:

Определить «слабые» стороны организации.

Спланировать и осуществить мероприятия по подготовке к сертификации по ISO 9001-2008.

Этап 2 - Внедрение

Внедрение системы менеджмента качества включает следующие обязательные мероприятия:

Проведение инструктажей персонала организации.

Проведение внутренних аудитов качества.

Корректировка системы менеджмента качества по результатам аудита.

Подготовка организации к сертификационному аудиту по ISO 9001-2008.

По итогам совместной работы организация заказчика получает:

Персонал организации, подготовленный в области менеджмента качества.

Отчет о состоянии организации после внедрения СМК.

Разработанный план по улучшению СМК.

Комплект документов, отредактированный по результатам аудитов качества.

Материалы презентаций в области внедряемой СМК для ключевых сотрудников организации.

Это позволит организации:

Успешно пройти сертификационный аудит по ISO 9001-2008

Повысить привлекательность организации для инвесторов, клиентов, персонала

Этап 3 - Сопровождение

Возможны различные варианты сопровождения системы менеджмента качества. Обычно проводятся следующие мероприятия:

Проведение внутренних аудитов качества

Подготовка организации к наблюдательному аудиту по ISO 9001-2008

Проведя указанные выше мероприятия организация заказчика получает:

Сводный отчет по результатам функционирования СМК

Планы развития СМК

Отчеты по результатам внутреннего аудита качества

Это позволит организации:

Выйти на новые рынки сбыта.

Повысить конкурентоспособность организации.

4.3 Сертификация по ISO 9001-2008

Сертификация систем менеджмента качества (СМК) по ISO 9001-2008 производится по следующим этапам:

1. Подача заявки для сертификации в выбранный орган по сертификации

2. Заключение договора на сертификацию

3. Проверка документов СМК на предмет соответствие требованиям ISO 9001-2008

4. Планирование предварительного аудита

5. Предварительный аудит

6. Организация-заявитель исправляет ошибки, выявленные по результатам предварительного аудита

7. Планирование сертификационного аудита

8. Сертификационный аудит

9. Составление отчета группой аудита

10. Организация - заявитель исправляет ошибки, выявленные в ходе аудита

11. Выдача сертификата ISO 9001-2008

ГЛОССАРИЙ

Нормативная и техническая документация - документы, устанавливающие требования

Руководство по качеству - документ, определяющий систему менеджмента качества организации

Политика в области качества - общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством

Цели в области качества - цели, которых добиваются или к которым стремятся в области качества

Менеджмент качества - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству

Руководство и управление применительно к качеству обычно включает разработку политики в области качества и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества.

Планирование качества - часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества

Управление качеством - часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству

Обеспечение качества - часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены

Улучшение качества - часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству

Постоянное улучшение - повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнить требования

Результативность - степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов

Эффективность - связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами

Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы

Процедура - установленный способ осуществления деятельности и процесса

Запись - документ, содержащий достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности

Корректирующее действие - действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации

Предупреждающее действие - действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации

Коррекция - действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия

Переделка - действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции, с тем чтобы она соответствовала требованиям

Снижение градации - изменение градации несоответствующей продукции, чтобы она соответствовала требованиям, отличным от исходных

Ремонт - действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции, чтобы сделать ее пригодной для предполагаемого использования

Утилизация несоответствующей продукции - действие в отношении несоответствующей продукции, предпринятое для предотвращения ее первоначального предполагаемого использования

Разрешение на отклонение - разрешение на использование или выпуск продукции, которая не соответствует установленным требованиям

Разрешение на отступление - разрешение на отступление от исходных установленных требований к продукции до ее производства

Аудит - систематический, независимый и документированный процесс, проводимый с целью определения степени выполнения требований к системе менеджмента качества для оценки степени ее результативности

Литература

1 Управление качеством. Учебник. Под ред. академика Международной Академии Информатизации, доктора экономических наук, профессора Ильенковой С.Д. Москва, 1998.

2 Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. М.: Изд. Стандартов. 1992. - 267с.

3 Давыдов А., Барабанов В., Судов Е. CALS-технологии: основные направления развития // Стандарты и качество.

4 Соколов А.О. Использование CALS-технологий при создании системы качества по МС ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. 2002. №5. с.32-35.

5 CALS. Поддержка жизненного цикла продукции: Руководство по применению / Министерство экономики РФ; НИЦ CALS-технологий «Прикладная логистика»; ГУП «ВИМИ», 1999. - 44 с.

6 Салимова Т.А. Управление качеством: учеб. По специальности «Менеджмент организации» вузов / Т. А. Салимова. - М. : Изд-во «Омега - Л», 2007. - 414 с. : табл.

7 ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь: утв. Приказом Ростехрегулирования от 18 декабря 2008 N 470-ст // М., Стандартинформ, 2008 «Ценообразование и сметное нормирование в строительстве», N 4с, 2009. - 51 с.

Размещено на Allbest.ru