Самоуправление в системе управления

Размещено на http://www.allbest.ru/

Самоуправление в системе управления

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. Понятие самоуправления

1.1 Определение, цели и функции самоуправления

1.2 Личные способности руководителя - основа его успешной деятельности

1.3 Самоуправление «один на один»

Глава 2. Самоуправление в системе управления

2.1 Определение своего стиля управления и приспособление его к практике

2.2 Содержание работы руководителя

2.3 Оценка факторов, способствующих или препятствующих достижению результатов и развитию деятельности

Глава 3. Личная установка руководителя

3.1 Самомотивация

3.2 Мотивация самосовершенствования

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Библиография

ПРИЛОЖЕНИЕ

Приложение 1. Техника самоуправления

Приложение 2. Умение управлять собой

Введение

Теория управления в ее российском варианте - на этапе формирования. Перед наукой управления стоит задача разработки законов, закономерностей, методов управления и системы показателей, позволяющих производить оценку эффективности управленческой деятельности. Основными функциями управления целесообразно считать - планирование, организацию, мотивацию, контроль. Сущность управленческого труда, его функции и специфика определяются, с одной стороны, целями и задачами, которые он решает; с другой, по мнению З.П. Румянцевой, - содержанием «простых» моментов процесса управленческого труда.

Центральное место в управлении занимает руководитель - возглавляющий определенный коллектив работников, наделенный необходимыми полномочиями принятия решений по конкретным видам деятельности организации и несущий всю полноту ответственности за результаты работы возглавляемого им коллектива.

Актуальность темы «Самоуправление в системе управления» определяется тем, что многие руководители, управляя теми или иными субъектами, недостаточно проявляют организованность, обязательность, не умеют рационально использовать рабочее время и т.д. и т.п. Особенно это касается молодых менеджеров и управленцев. От того какая у них будет самоорганизованность, во многом будет зависеть и успех в карьере.

Самоуправление прежде всего это самоорганизация, умение управлять собой, руководить процессом управления в самом широком смысле слова - во времени, в пространстве, общении, деловом мире. Руководитель должен так уметь распределять свой труд, чтобы эффективность была максимальной.

Овладеть данной наукой не так просто, и молодому руководителю надо начинать все-таки с самообразования, причем мало только приобретать, знания, нужна ещё и практическая и реализация. Самоуправление - это очень тяжелая работа, поэтому необходимо быть готовым к самосовершенствованию. Нужен серьезный подход при разработке своей программы. Прежде всего, разрабатывать программу с учетом тех вопросов, которые приходится решать в процессе профессиональной деятельности. При выборе программы надо учитывать изменения, происходящие в жизни - в экономике, науке, современных методах управления и т.д. Надо учесть аспекты практической реализации приобретенных знаний.

Надо учиться планировать свое рабочее время. Планирование призвано обеспечить хозяйское использование самого ценного достояния - времени, а именно: самоуправление руководитель мотивация

- либо имеющееся время употребить для плодотворной и успешной деятельности (максимальный критерий);

- либо достичь поставленных целей с возможно меньшим расходом времени (минимальный критерий).

Цель работы заключается в исследовании самоуправления как способа повышения эффективности работы руководителя

Исходя из поставленной цели, в работе рассматриваются следующие задачи:

1. Дать понятие самоуправлению;

2. Определить цели и функции самоуправлению;

3. Изучить основы и методики планирования и принятия решений;

4. Проанализировать принципы самоуправления;

5. Рассмотреть мотивацию самосовершенствования.

Глава 1. Понятие самоуправления

1.1 Определение, цели и функции самоуправления

Чтобы эффективно управлять людьми, менеджер в первую очередь должен овладеть наукой и искусством управления самим собой. Самоуправление помогает руководителю: рационально организовать свой труд и труд своих подчиненных, реализовывать профессиональные и жизненные цели; избегать стрессовых ситуаций; повышать работоспособность; получать удовлетворение от выполняемой работы.

Разумная самоорганизация дает менеджеру следующие преимущества: Выполнение работы с меньшими затратами. Лучшая организация личного труда. Меньшая загруженность работой. Меньше ошибок при выполнении своих функций. Больше удовольствия от работы, большая мотивация труда. Меньше спешки и стресса. Рост квалификации. Лучшие результаты труда. Достижение профессиональных и жизненных целей кратчайшим путем.

Существуют разные точки зрения на понятие самоуправление. Довольно распространена узкая трактовка самоуправления как индивидуальной технологии использования рабочего времени. Л. Зайверт, например, дает такое определение: «Самоуправление - это последовательное и целенаправленное использование испытанных практических методов работы в повседневной деятельности, для того чтобы оптимально и со смыслом использовать свое время». В большинстве источников самоуправление определяют как процесс самостоятельности, возвышения личности.

Эффективное самоуправление объективно связано как с человеческой природой (биоритмы, генетическая программа), так и с организацией (вещей, людей, идей, отношений), социальным управлением.

На мой взгляд, самоуправление - это наука и искусство:

- эффективного использования базовых ресурсов личности (таких как время, активность, платежеспособность, образованность);

- управления процессами жизнедеятельности личности (труд менеджера, использование свободного времени, карьера);

- управление результатами деятельности менеджера (уровень квалификации, личные качества, имидж).

Основная цель персонального менеджмента состоит в том, чтобы наилучшим образом использовать собственные возможности, сознательно управлять течением своей жизни (уметь самоопределяться), легче преодолевать внешние обстоятельства, как на работе, так и в личной жизни.

Ежедневное решение разного рода задач и проблем можно представить в виде ряда различных функций, которые находятся в определенной взаимозависимости между собой и, как правило, осуществляются в определенной последовательности. Подобный процесс самоуправления может быть представлен как своего рода «Круг правил», наглядно демонстрирующий связи между отдельными функциями самоменеджмента. Во внешнем круге обозначены шесть функций:

Постановка цели. Анализ и формирование личных целей.

Планирование. Разработка планов и альтернативных вариантов в своей деятельности.

Принятие решений. Принятие решений по предстоящим делам.

Реализация и организация. Составление распорядка дня и организация личного трудового процесса в целях реализации поставленных задач.

Контроль. Самоконтроль и контроль итогов (в случае необходимости - корректировка целей). Во внутреннем круге расположена дополняющая функция.

Информация и коммуникации.

Вокруг этих функций в известной мере «вращаются» остальные функции, поскольку коммуникации как обмен информацией необходимы во всех фазах процесса самоуправления. Отдельные функции не следуют строго одна за другой, как поставлено в данной модели, а многообразно переплетаются. Определенные рабочие приемы и методы управления собой, своим временем, карьерой, имиджем составляют технику самоуправления, которая представлена в таблице 1. (см Приложение 1.)

Систему персонального самоуправления можно представить в виде модели требований к качествам менеджера, способного управлять самим собой. Данная модель показывает, что искусство управлять собой складывается из семи блоков личных качеств (см. Приложение2.).

Сущность самоуправления состоит в учете и применении задач, методов, особенностей и т.д. индивидуального самосовершенствования каждого менеджера (что хорошо известно) Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. М.: Дело, 1991. 320 с. и в работе с «системами систем» как совершенно нового аспекта самоменеджмента вообще и независимого менеджера в частности. Таким образом, сущность (смысл) самоуправления скрыта в фундаментальных закономерностях социума, биоса, управления в совокупности. Самоуправление является эффективным способом учета и реализации новых реальностей переходных процессов. Самоуправление в своей сущности произошло явно из множества теорий и методик социального управления и несет многие их достоинства и недостатки. До последнего времени его предметная область искусственно сужалась саморазвитием индивидов, занимающихся менеджментом в предположении абсолютной идентичности понятий управления и менеджмента даже в условиях переходных экономик. Однако работа в условиях рыночных инфраструктур и дальнейшее развитие демократизации и методов децентрализации, а также учет перманентной полупрозрачности любых границ потребовали углубленного анализа причин и обстоятельств неэффективности многих методов командного управления, выявления методов для деятельности в условиях неопределенности и т.д. Иначе - учета сущности самоуправления. Оказалось, что работа с равноправными клиентами, малым бизнесом, филиалами, мировыми рынками и др. отличается от командования в линейно-функциональных структур отраслевого плана.

Самоуправление по своей сущности представляет область деятельности феноменологического плана, которая всегда имеет место с неопределенностями человеческих ресурсов несущих отношений как системы систем.

1.2 Личные способности руководителя - основа, его успешной деятельности

Сегодня успех руководителя зависит в большей степени от его личных качеств. Если проанализировать необходимые для руководителя качества, от которых зависят его успешная деятельность и продвижение пол службе, то я подчеркнул бы следующие:

Желание и умение нести ответственность. Прежде чем стать руководителем, необходимо научиться умению нести ответственность не только в приятных, но и в трудных ситуациях;

Способность к риску не только на работе, но и вообще в жизни. Эта способность проявляется в желании и стремлении получить новые, более сложные задания.

Очень важной областью деятельности руководителя является работа с людьми, умение налаживать с ними хорошие деловые отношения. Сегодня это просто необходимо.

Личная мотивация.

Работу руководителя тоже надо «уметь делать». Следует постоянно овладевать новыми способами и средствами управления. Не менее важным при этом является и умение гибко реагировать на различные изменения ситуации и совершенствования в области управления, а это не всегда дается легко;

Надо уметь вращаться в международных кругах и действовать при этом тоже «по-международному», что является весьма многомерным и трудно поддающимся анализу делом;

Нужна еще порядочная доля удачи, то есть умение быть вовремя в нужном месте, там, где открываются новые возможности. Правда и удаче можно помочь, работая как можно лучше и проявляя желание и способности к выполнению трудных и ответственных заданий.

1.3 Самоуправление «один на один»

Если вы поставили перед собой цель эффективно заниматься управлением, то вы должны научиться производить на любого собеседника впечатление уверенного в себе человека. Умение красиво говорить, правильно выражать свои мысли играет в этом не последнюю роль. Поэтому очень важно знать и применять методы, позволяющие произвести хорошее впечатление на других.

Язык жестов.

Общение каждого из нас происходит тремя способами.

С помощью: слов, интонации, жестов.

Поразительно, но наше тело говорит наблюдательному человеку больше, чем слова и интонация. Однако большинство языком жестов пренебрегает.

Избегайте «неправильных жестов».

Вы можете считать себя самым важным существом на земле, но если жесты показывают, что вы чувствуете себя стесненно, неуверенно и вообще полный неудачник, то окружающие подсознательно воспримут именно сообщение вашего тела и отклонят, сами не зная почему, ваше предложение, проект или т.д.

Вы без труда определите, нервничает находящийся рядом человек или нет. Перекошенная фигура, скрещенные ноги, напряженное лицо, сжатые кулаки выдают нервозность, даже если голос находится под контролем и звучит убедительно.

Поэтому, если вы хотите произвести хорошее впечатление, вы должны сначала удостовериться, что контролируете свое тело, особенно в том случае, когда его движения противоречат вашим словам.

Подавляйте суетливость.

Не ерзайте, не показывайте свою нервозность, ваши манеры должны быть сдержанными. Если вы будете заламывать пальцы, дергать себя за волосы, зачесывать постоянно их назад, чистить ногти или стряхивать несуществующую пылинку с брюк, то все сразу догадаются, что вы нервничаете. Вместо этого - сядьте удобно, не сутулясь и не вытягивая ноги. Соедините руки и спокойно пристройте их на коленях. Если же не знаете, что делать с руками.

Попробуйте вести записи. Это совет тем, кто привык, что - либо записывать. Однако не переусердствуйте: постоянное чирканье в блокноте - первый показатель скуки и рассеянности.

Оставьте в покое ваше лицо.

Не поднимайте руки к лицу. Очень часто люди неосознанно постукивают себя по носу, массируют мочки ушей, трут глаза. Исследования показали, что как тактика затягивания беседы, поскольку возникает мнение, что подобные жесты истолковываются как вранье, как показатель того, что говорящий лжет. Конечно же, в действительности все может быть совсем не так, но если другие думают подобным образом, то у вас могут возникнуть проблемы.

Не затягивайте беседу.

Не снимайте очки посреди беседы и не протирайте их. Также не следует закуривать трубку или сигарету, даже в том случае, если ваш собеседник дымит как труба. Эти действия воспринимаются как тактика затягивания беседы, поскольку возникает мнение, что вы не представляете, о чем говорить, или нервничаете.

Не скрещивайте руки.

Скрещенные на груди или животе руки показывают, что вы заняли оборонительную позицию, защищая свое мнение и не вникая в точку зрения собеседника. Скрещенные руки - жест человека, которого трудно сдвинуть с места или который хочет что-либо скрыть.

Следите за своими руками.

Не держите двумя руками сумку или чашку - это также оборонительная позиция. Создается впечатление, что вам не хватает смелости и уверенности в своих силах. Предложенную чашку кофе или чая держите на уровне коленей, а не груди или живота. Выпив, поставьте на ближайший столик или пол.

АЭто только несколько правил, которых следует придерживаться руководителю. Помните, что не только вы, но и другие жестикулируют так же. Понаблюдайте за персоналом, за выражением их лиц, движением их рук и тела и вы убедитесь - некоторые нервничают еще больше, чем вы.

Еще одно замечание. Язык жестов может оказать большую помощь в понимании привычек и желаний других, но не толкуйте его однозначно. Так, почесывание носа может означать, что человек лжет, но вполне вероятно, что у него просто чешется нос.

Жестикулируйте «правильно».

Руки.

На встречах и совещаниях не бойтесь жестикулировать, подчеркивая свою мысль, однако не увлекайтесь - не превращайтесь в ветряную мельницу.

Взгляд.

Если в течение разговора ваш взгляд время от времени отклоняется от собеседника - не волнуйтесь, это нормальное явление. Посмотрите на другого человека, сделайте паузу, затем вернитесь к собеседнику. Так вы покажетесь более серьезным, ваши слова приобретут весомость и значительность.

Будьте отзывчивы и вдохновенны.

Умейте убеждать.

Когда кто-то объясняет свою точку зрения, с улыбкой кивайте ему в знак согласия. Это означает, что вы понимаете его точку зрения и аргументы. Точно так же улыбайтесь, когда вы объясняете свою позицию, и, по возможности, убедите его в своей правоте. Если вы сами не верите в то, что говорите, как могут другие поверить вам?

Управляйте своим голосом.

Если вам приходится оперировать цифрами или использовать другие более серьезные аргументы, то для того, чтобы повысить воздействие на собеседника, вы можете понизить голос. Когда Маргарет Тэтчер, например, хотела подчеркнуть свою репутацию как политика и показать, что она не простой «государственный муж», она драматически понижала голос.

Думайте о других.

Прежде чем что-либо говорить - подумайте. Пустая болтовня не привлечет внимание слушателей. К тому же, любое сказанное слово обладает огромной силой и его бывает трудно исправить.

Внимательно слушайте других и никогда не перебивайте. Уважайте точку зрения собеседника. Никто не любит, когда ему навязывают чужое мнение. К тому же, если вы невнимательно слушаете, то скорее всего упустите важные моменты, ответите невпопад, будете спорить не по сути дела и, в конце концов, придете к разногласию с собеседником, вместо того, чтобы наладить дружественные отношения. Во время беседы показывайте, что вы слушаете, кивая время от времени головой, соглашаясь с некоторыми пунктами. Смотрите на собеседника, иначе он подумает, что разговаривает сам с собой.

Находите общие черты, интересы и хобби. Если ваши мнения по некоторым вопросам расходятся, то не сосредотачивайте на этом внимания. Лучше подумайте о том, что в беседе вам понравилось. Умение выделять и запоминать только хорошее позволит вам с оптимизмом воспринимать любую ситуацию.

Общеизвестные принципиальные разногласия лучше обозначить в начале беседы - проблема откроется и всем станет легче работать. Если вы не понимаете, скажите сразу и разберитесь в этом вопросе, предупреждая возможные недоразумения.

Постановка голоса.

Зачем изменять голос?

Голос - это еще один показатель вашей личности, вашего образа, могущий быть или не быть вашим достоинством. Существует несколько мотиваций для изменения своего голоса:

- он звучит слишком по-детски и люди не воспринимают вас всерьез;

- он очень тихий, люди не слышат его и постоянно просят вас повторить или говорить громче;

- вы не можете говорить ясно и понятно, поэтому приходиться повторять снова

- голос слабый и неуверенный, не производит должного впечатления;

- речь перегружена диалектными выражениями, другие с трудом понимают смысл ваших высказываний;

- он невыразителен настолько, что навевает скуку;

- в речи много пауз: э...; хм... (многие из нас так говорят) или проглатывания окончаний, что затрудняем восприятие, делает ее скучной и утомительной.

Что другие думают о вашем голосе? (Попросите их быть предельно критичными.)

Как улучшить голос

Голосовые связки, акцент местности, в которой вы выросли, без сомнения влияют на речь, но вы можете изменить эти данные и, тем самым, в дальнейшем способствовать своему успеху.

Но и это еще не все. Чем больше отклоняется ваши речь от нормы, тем меньше вас воспринимают серьезно и тем сложнее с вами общаться. Если вы говорите так, словно во рту у вас каша, то тренировка для улучшения речи необходима.

Хорошо поставленный голос должен быть приятным на слух, интересным, должен обладать определенной силой, убедительностью и внушать уверенность другим. Эти качества помогут вам успешно пройти собеседование при приеме на работу, выступить с речью или представить товар для продажи.

Методы изменения голоса

Большинство голосов требуют минимальной доработки. Просмотрите следующие методики улучшения и постарайтесь применить их на практике:

Найдите человека с приятным голосом и внимательно вслушивайтесь в его речь. Выбрать можно любого знакомого, но проще -- диктора радио или телевидения, чей голос вам по душе. Не ориентируйте себя на недостижимый образец, -- вы же не хотите, чтобы ваш голос звучал неестественно. Не обязательно копировать слово в слово или имитировать интонацию, достаточно обратить внимание на ритм, тембр и глубину. Затем произнесите несколько фраз и предложений, подбирая интонацию, добиваясь необходимой выразительности.

Стоя перед зеркалом, читайте книгу, произнося фразы предельно ясно, чисто и понятно. Лучше тренироваться в одиночестве, т. к. важно никого не стесняться, старательно открывать рот и не мямлить. Ваша речь станет более выразительной, если вы придадите ей определенный ритм, расставив смысловые ударения. Думайте о том, как говорит тот, кого вы копируете.

Если у вас нет диктофона, выпросите, стащите или займите его на время у знакомых и запишите свое чтение одной-двух страниц этой книги. Прослушайте запись. Да, именно так вы и говорите. Что вам понравилось, а что нет? Что думают другие по этому поводу? Как звучит ваш голос -- лениво, невнятно, нервно, нерешительно, слишком громко или слишком мягко? Теперь прочтите те же страницы еще раз, держа в памяти все замечания. Открывайте рот чуть шире, чем обычно, ваше горло тоже раздвинется. Улыбнитесь. Попробуйте силу голоса, снижая и повышая его. Прослушайте запись еще раз. Немного лучше получилось, правда? Продолжайте тренироваться. Сохраняйте записи, они покажут, каких успехов вы добились.

Почитайте книги о контроле над голосом. Обратите внимание на правила дыхания. Если вы хотите добиться более серьезных результатов -- занимайтесь с тренером.

Когда почувствуете себя более уверенно -- используйте любую возможность выступить перед слушателями, начиная с небольших групп.

Если во время выступления вы замечаете, что начинаете говорить громче и быстрее, то постарайтесь замедлить дыхание. Расслабьте плечи. Постарайтесь намеренно замедлить темп речи; если не получается,-- попробуйте не слишком заметно сделать несколько глубоких вдохов между предложениями.

Выступление перед публикой.

Умение представить информацию или уверенно выступить перед аудиторией -- очень важный момент в карьере. Тот, у кого это, получается, производит впечатление профессионала, досконально разбирающегося в тонкостях своего дела и обладающего даром убеждения. А неспособность к этому покажет вас некомпетентным, непрофессиональным сотрудником без будущего.

Увеличить свои шансы попасть в 1-ю категорию, а не во 2-ю, вы сможете, запомнив следующие основные правила:

Старайтесь говорить не слишком быстро. Ваш голос может звучать убедительно и внушать доверие, но если вы строчите как пулемет, слушатели не смогут угнаться за вами и понять смысл вашего выступления. Интерес к вам быстро угаснет. Быстрая речь часто воспринимается несерьезно. Некоторые актеры пользуются этим как приемом для усиления комичности ситуации.

Выступая, не забывайте останавливаться. Паузы обязательны в сложных предложениях, в конце предложений, в том случае, если вас перебили, например, задали вопрос.

Старайтесь не просто произносить, а выговаривать каждое слово. Чем лучше у вас это будет получаться, тем естественнее будет звучать ваша речь и тем большее влияние окажет на аудиторию.

Попытайтесь "направить" свой голос в самый отдаленный угол комнаты, даже если выступаете перед небольшой группой людей. За круглым столом это необязательно, разве что стол очень большой. Умение "направить" свой голос требует определенной практики и является комбинацией контроля за дыханием и уверенной способности повышать голос настолько, чтобы быть услышанным.

Необходимо "снизить" голос. Очень высокий голос трудно слушать. Высокий голос -- обычно проблема женщин.

Придайте полноту и многообразие, звучанию своего голоса, подчеркивая смысловое содержание слов, меняя интонацию. Монотонная речь утомляет слушателей, аудитория быстро теряет интерес и, убаюканная монотонным звучанием, может заснуть.

Отношения с коллегами.

Коллеги могут помогать или мешать вам, особенно если вы вынуждены работать с ними в теснейшем контакте. Взаимопонимание и надежная поддержка с их стороны могут оказаться весьма весомыми в ваших отношениях с руководством.

Не наживайте врагов, не ссорьтесь с коллегами. Старайтесь ладить со всеми. Лучше не ввязывайтесь в споры и не занимайте чью-то сторону до тех пор, пока не утвердитесь в неизбежности победы одной из сторон.

Выполняйте свою работу своевременно, не перекладывайте ее бремя на других. Это никому не придется по вкусу.

Выполняйте свою работу качественно. Вы едва ли завоюете авторитет, если кому-то придется ее переделывать после вас.

Помогайте другим, если к вам обращаются за помощью. Надо будет - вам тоже помогут. Но слишком себя не перегружайте.

Не допускайте перегрузки.

Стремясь поразить всех своей творческой энергией и энтузиазмом, не берите на себя больше того, что можете сделать. Плохо выполненная работа отразится на вашей репутации, бросит тень на ваше имя. Нельзя отождествлять долгие часы упорного труда с успехом, хотя доля правды в этом отождествлении есть. Чем больше времени вы затрачиваете на работу, тем менее производительной она становится, и тем больше ошибок вы можете, сделать. Это никому не принесет пользы, а вам в особенности. Необходимо также подумать, прежде чем оказать помощь другим. Что делать если вам за нее предложат вознаграждение? Не станете ли вы козлом отпущения, если в результате этой помощи дела пойдут не так, как нужно? А что если время, затраченное на оказание этой помощи, не оправдает ваших усилий?

Неудачи.

Как бы хорошо вы не работали, вы не застрахованы от временных неудач: заказ потерялся, отчет подготовлен не в срок, клиенты высказывают недовольство. Хотим мы или не хотим, с неудачами придется сталкиваться. Главное - научиться, из неудач извлекать пользу.

Если дела идут плохо и вы действительно в этом виноваты, берите ответственность за допущенные просчеты на себя. Не пытайтесь переложить вину на других. Не оправдывайтесь. Просто объясните, почему вы сделали одно, но не сделали другого.

Если вы совершили ошибку, постарайтесь как можно скорее ее исправить и возместить ущерб.

Если ошибку допустили ваши подчиненные, не торопитесь их обвинять, не ябедничайте начальству. А спросят - скажите, что вы еще не разобрались в причинах, приведших к неудаче. Управление по результатам: Пер. с финск. / Общ. Ред. И предисл. Я.А. Лейманна. - М.: Издательская группа «Прогресс». 2005 гг., 134с.

Глава 2. Самоуправление в системе управления

Основная задача руководителя - добиваться результатов. Их достижение предполагает непрекращающееся повторение основных элементов процессов управления - планирования, осуществления планов и контроля. В вопросах содержания основных этапов процесса управления накоплен значительный опыт, на который следует обратить самое пристальное внимание при совершенствовании систем управления. Важнейшими объектами совершенствования, на мой взгляд, являются:

В области планирования:

- уменьшение жесткости и схематичности планов, усиление их конкретности и приближение к практике;

- одновременное рассмотрение нескольких стратегических вариантов, а также прогнозирование различных действующих факторов ситуации;

- усиление внимания ключевым результатам и целям, содействующим коммерческой деятельности;

- переход от мышления категориями издержек производства к мышлению, отталкивающему от результата;

- доведение запланированных заданий и целей до каждого работника на всех организационных уровнях, а также

- доведения планирования до уровня затрат рабочего времени и создание обстановки, стимулирующей к управлению собой.

В области осуществления планов:

- усиления внимания к вопросам управления людьми и контролю за внешним окружением организации;

- эффективное использование имеющихся полномочий, а также отказ от мышления типа «это меня не касается» в конкретных ситуациях управления;

- учет морального, физического и социального состояния руководителя и забота о нем как о факторе эффективности организации.

В области контроля:

- превращения контроля из формальной констатации, сделанного в многосторонний процесс обсуждения достигнутых результатов, приводящий к практическим мерам по принятию решений на основе полученных оценок;

- совершенствование системы премирования, привязка ее к конкретным результатам;

- повышение требовательности и уровня целей;

- повышение эффективности управления.

О качестве вывода из имеющегося опыта можно отметить, что нацеленность на достижение новых результатов являются общим знаменателем всех объектов развития. На основании того, что критерий результата занимает здесь центральное положение, систему управления, опирающуюся на полученный результат, можно назвать управлением по результатам.

Очень важно, чтобы руководство организации четко уяснило для себя, чего оно добивается и чего оно может достичь в данной конкретной ситуации. Следует определиться в этом и остальному персоналу организации. Уяснение своих целей дает руководителю возможность оценить, а при необходимости и уточнить стратегические исходные позиции деятельности организации. Такими позициями могут быть, например, современный уровень выдвигаемых задач, действительность коммерческих идей, промежуточные цели и порядок их важности, а также характер выработанной стратегии. В качестве практической проблемы, часто подымается вопрос о том, как довести принятые решения до всех уровней организации таким образом, чтобы они везде реализовали свою направляющую функцию. С этой точки зрения наиболее значительными решениями, принимаемыми ежегодно, являются определение ключевых результатов и целей. Ключевые результаты могут быть трех типов:

- ключевые результаты коммерческой деятельности;

- ключевые результаты функциональной деятельности;

- результаты поддержки.

Управление по результатам и развитие руководителя, ориентированного на результат, - это непрерывный процесс изменений, основа которого постоянна, но его детальное содержание должно все время обновляться и развиваться в соответствии с конкретными потребностями организации.

Каждый руководитель сам является существенным фактором положения организации. Оценка их работы, имеющая опыт работы, мотивированность и уровень поставленных задач влияют на способы работы руководителей. Многие исследователи подтверждают, что процесс совершенствования организации и процесс индивидуального совершенствования руководителей происходит одновременно и поэтапно. Задача чувствующих свою ответственность руководителей - направить организацию в целом или в отдельные составные части в сторону положительного развития. Некоторые отработанные в понятийном отношении системы управления и планирования уделяют слишком мало внимания значению конкретных практических реалий в достижении результатов управления. Однако эти факторы ситуации, если на них не обращать внимания, могут свести на нет деятельность даже совершенной системы управления. Каждая организация, каждый человек имеют свои внешние и внутренние факторы ситуации. Ниже я приведу наиболее типичные из них.

мероприятия конкурентов внезапные изменения в экономическом положении клиентов; кризисы; общественные события; структурные изменения в обществе; погодные условия; положения на рынке труда; законодательство; мероприятия по регулированию социальных процессов	миграция населения; изменения на денежных рынках; изменение международной конъюнктуры и связанные с ним события; изменения в соотношениях политических сил; новая технология; мероприятия, проводимые профсоюзным движением;

Соответственно, наиболее существенными внутренними факторами ситуации могут быть:

личные отношения; перегрузка в работе; отпуска; болезни; мероприятия, проводимые профсоюзным движением; положительные или отрицательные неожиданные ситуации; увольнение или прием на работу новых работников; расширение или сокращение деятельности организации;	неисправности машин и оборудования; неправильное поведение клиентов или персонала; действия влиятельных лиц, содействующие или мешающие деятельности организации; факторы охраны и безопасности труда; инициативы и идеи; собеседования, благодарности и выговоры; мотивированность.

Эти примеры помогают прогнозировать возникновение неожиданных факторов ситуации. Факторы ситуации могут быть положительными или отрицательными. Путем быстрого реагирования последние можно превратить в положительные. И здесь необходимо мышление с позиции «а что будет, если», то есть умение предвидеть заранее различные практические ситуации и их результаты. Управление по результатам: Пер. с финск. / Общ. Ред. И предисл. Я.А. Лейманна. - М.: Издательская группа «Прогресс». 2005 гг., 134с.

2.1 Определение своего стиля управления и приспособление его к практике

Определение своего стиля управления и гибкое применение разных стилей управления дает возможность использовать все существенные факторы и другие источники влияния руководителя.

Основными измерениями стилей управления по-прежнему являются авторитарность/демократичность, направленность на установление хороших отношений между работниками и на выполнение поставленной задачи. С точки зрения управления по результатам важнейшим моментом является присоединение к названным измерениям еще измерения результативность/эффективность, которое как раз и означает умение объединить основные измерения стилей управления и существенные факторы ситуации наиболее благоприятным образом для получения хороших результатов.

Современные руководители довольно хорошо используют структурные факторы, и в то же время их готовность к применению активирующих факторов весьма низка.

Таблица 4. Структурные и активирующие факторы

Структурные факторы, дела (логичность)	Активизирующие факторы, люди (творческий подход)	РЕЗУЛЬТАТ УПРАВЛЕНИЯ
+ приспособление новой системы; + бюджетирование; + принятие решения; + наставление; + контроль	+ мотивирование; + информирование; + совершенствование организации; + сотрудничество; + управление по ситуации

Результативность разных стилей управления.

Авторы теорий.	Неэффективные стили ---------- эффективные стили
Арджирис	Авторитарные отношения ------- аутентичные отношения
Танненбаум, Шмидт	Авторитарный ------- демократический
Беннис	Бюрократия ------- демократия
Герцберг	Комфортность окружения ------- работа, производящая (использование гигиеничес- результат (использования ких факторов) факторов мотивации )
Макгрегор	Допущения теории Х ------- допущения Теории У
Пейр	Власть начальника, коллег или ------- достигнутая власть систем
Блейк, Моутон	1/1 ------- 1/9 ------- 9/9 5/5 9/1
Халл	Принятие 1/9 принятие решения Решения 1/1 -------5/5 принятие ------- 9/9 9/1 решения
Фидлер	Авторитарность в ситуациях среднего авторитарности уровня благоприятствования, демок- исключительных ратичность в исключительно благоп- ------ или благоприятриятных и неблагоприятных ситуациях ных ситуациях.

Анализ своего стиля управления.

Многостороннее тестирование стиля управления предполагает получение отзывов о нем с разных сторон. Наиболее компетентными в анализе своего стиля управления являются сам руководитель, его подчиненные, коллеги, непосредственный начальник, клиенты и внешние консультанты.

Чем больше будет получено отзывов о своем стиле управления, тем лучшими будут возможности для многосторонних выводов. При этом неплохо записать для себя некоторые мысли по следующим вопросам:

- в каких вопросах было получено подтверждение прежним хорошим способам действия;

- в какой части тесты побуждают к переосмыслению применяемого стиля управления и

- проведения, каких мер для изменения стиля управления подсказывают результаты проведенных тестов.

С позиции результативности практической работы руководителя между стилем управления, проводимым руководителем, и стилем управления, ожидаемым со стороны подчиненных, должно быть соответствие. Беседа начальника и его подчиненных по поводу результатов работы должна включать также вопрос о стиле управления, скрепленный соответствующей договоренностью. Сохранение и совершенствование персонального стиля дает возможность использовать все сильные стороны каждого из них, что существенно для достижения высоких результатов. Знание и использование персонального стиля управления помогает применять факторы ситуации с необходимой гибкостью вместо заученных идеальных стилей. При результативном способе управления достигается равновесие между индивидуальностью руководителя, требованиями задачи, подчиненными и окружением.

Владение методами и техникой управления усиливает повседневное управление.

Технику управления в наши дни легко относят к технократическому и механическому способу действий, от которых мы сейчас отходим. И хотя она не должна, доминировать и сковывать управленческую работу, введение в практику различных элементов этой техники приносит несомненную пользу в повседневной работе руководителя.

Важнейшие методы и техника управления.

Совершенствование планирования своей работы и использования своего рабочего времени. Основными его этапами являются уточнение потребности и целей такого совершенствования, учет использования своего рабочего времени (по памяти, записям в календаре, самоотчетам, с помощью специального регистрирующего устройства), группировка и анализ информации, выработка выводов и выдвижение идей по проведению практических мер для совершенствования своей деятельности, определение сроков проведения этих мер и контроля. Для важнейших задач в календаре планируемого рабочего времени заранее отводится специальное время.
Беседа о результатах. Это беседа, которая проводится по определенной форме между начальником и подчиненным, основной целью которой является обеспечение результативной деятельности на уровне отдельных работников. Хорошая беседа о результатах включает подготовку к ней со стороны и начальника, и подчиненного, собственно беседу продолжительностью 2--4 часа, выводы по полученным результатам, достижение договоренности о ключевых результатах и целях на предстоящий период, а также об индивидуальном совершенствовании подчиненного, собственно работу и контроль. Беседу о результатах целесообразно проводить 1--2 раза в год.
Техника получения сведений об отдаче проводимой работы. С их помощью увеличивается гласность взаимодействия между руководителем и подчиненными, а также даются стимулы для индивидуального роста и совершенствования. Техника получения таких сведений может быть самой различной, от оценок работы по определенной форме в повседневных ситуациях.
Техника принятия решений. Ее целью является обучение принятию решений вообще и совершенствование качества принимаемых решений. Техника принятия решений может соответствовать определенной форме (например, техника Кепнера - Трего) или же носить неструктурный характер. В качестве реалистической цели следует поставить задачу принятия максимально большого числа решений на основе взаимопонимания вместо так называемых незаметных решений, решений на основе авторитета, решений меньшинства, решений большинства и компромиссов. Большим преимуществом решений на основе взаимопонимания является то, что к их осуществлению участники его принятия приступают с большей готовностью, нежели решений, принятых на иной основе.
Способы поощрений. Управление по результатам будет функционировать только в том случае, если достижение результата будет увязываться с поощрением или санкциями. Поощрение может осуществляться разными системами: способами мотивации, обеспечением индивидуального развития и роста, планированием организации и содержания труда, работой по проектам и, конечно, деньгами. Существенным при управлении по результатам является то, что вознаграждение предусматривается за результаты и ближайшей, и дальней перспективы. Руководитель должен научиться поощрять себя аналогично тому, как он мотивирует свою работу
Консультирование и индивидуальная подготовка. Новинкой в управленческой работе в последние годы явилось индивидуальное консультирование. Основополагающей мыслью при этом является то, что начальник ответствен за рост и развитие своих подчиненных. С другой стороны, у начальников в связи с их служебным положением имеются весьма хорошие возможности консультировать своих подчиненных по вопросам, касающихся их работы, а частично и по иным проблемам. Беседы по результатам могут в своем лучшем виде стать двусторонним консультационным мероприятием. Особенно в проектных организациях роль начальника должна больше опираться именно на консультации и подготовку своих подчиненных, а не на иерархические отношения. Кроме начальника, консультантами могут быть подчиненные, коллеги, специалисты различных областей, друзья.
Техника оказания влияния. За последнее время усилилось также значение совершенствования использования власти, способов и стилей влияния при анализе скрытых сил организации. Стремления, связанные с властью, направляют, во всяком случае бессознательно, поведение многих руководителей. Познание своего стиля влияния и использование соответствующих ему способов управления повышают результативность работы. Стили влияния можно разделить на "поощрение и наказание", "участие и доверие", "общее мнение и аргументированное убеждение" (предложения, обоснования и контраргументы).
Способы подбора и оценки персонала. В качестве средств создания и совершенствования людских ресурсов можно использовать многочисленные средства, с помощью которых организации стремиться достичь наилучших решений. Наиболее широко используются психологические тесты, тесты внутреннего выбора, тесты для подбора работников вне организации, различные анкеты и анализы данных, собеседования, рекомендации, оценки, оценочные беседы и т.д. Для обеспечения более или менее высокой надежности оценок необходимо прибегнуть к трем-четырем разным оценочным средствам.
Делегирование ответственности и власти. Смысл делегирования как приема при управлении по результатам заключается в том, что вместо традиционного делегирования задач здесь делегируется ответственность за результаты своей работы и за результаты использования предоставленной власти. Такое делегирование имеет свои характерные черты, как с точки зрения отношения к нему, так и с технической. Задача руководителя -- создать в организации равновесие между полномочиями работников (право делать), ответственностью за результаты работы (санкции для себя), властью (способность делать) и подотчетностью (право требовать
Факторы, облегчающие управленческое поведение руководителя. Каждый руководитель может совершенствовать и приспосабливать свои умения в соответствии с потребностями. Факторами, оказывающими благоприятное влияние на управленческое поведение, могут быть: умение выступать, техника самообразования и самосовершенствования, умение управлять изменениями, способы поддержания трудовой морали и дисциплины, методы групповой работы, техника проведения совещаний, техника творческой работы, техника скорочтения и умения расслабляться

Напористость как фактор, обеспечивающий целенаправленное выполнение планов.

Понятие «напористость» означает:

- известную агрессивность,

- целеустремленность,

- познание своей воли,

- обязательство добиваться достижения ценных целей,

- переход от слов к делу и

- доведение дел до конца.

Напористость предполагает постоянное самосовершенствование. Она означает признание своих, так и чужих прав. Кроме того, увеличение напористости означает активное развитие умений и тренировки в практических ситуациях.

Предпосылки напористости:

- знания и умения. На практике это означает знание своих возможностей и их использование в полном объеме, устранение слабых мест, активное совершенствование содержания труда и рабочего окружения;

- активное отношение к своей работе. Напористость в ситуациях, требующих решения проблемных вопросов, как правило, приводит к выбору активной альтернативы;

- умение преодолевать неуверенность. Познание неуверенности и всевозможных страхов помогает владеть собой и избавляться от надуманных страхов;

- хорошая мотивация своей работы. Индивидуальную мотивацию своей работы и внутреннее обязательство ее выполнять следует время от времени подтверждать.

- хорошие человеческие отношения. Они создают чувство уверенности. Гласность атмосферы также содействует тому, чтобы напористость была понята правильно.

Напористость начальника часто выступает в виде соответствующей реакции на поступки своих подчиненных, которые могут быть как позитивными, так и негативными. В вопросах сотрудничества важно понять, что напористость не означает схематичности, что, несмотря на целеустремленность, необходимо учитывать и уважать чувства других людей. Различия - это сила.

Возможности использования напористости.

Готовности, выработанные напористостью, могут быть использованы с осуществлением планов и доведением дел до конца в многочисленных трудовых ситуациях разного уровня. Например:

- работа по изменению программ, управление этой работой и владение ситуацией,

- осуществление преобразований и ликвидация сопротивления преобразованиям,

- осуществление агрессивной стратегии деятельности,

- выполнение задач начальника в разных практических ситуациях,

- совещания по трудовым отношениям,

- уточнение и использование своей власти и полномочий,

- разрешение противоречий,

- обслуживание клиентов,

- владение использованием рабочего времени,

- самосовершенствование и повышение уровня целей.

Места для напористости достаточно, особенно в повседневных трудовых ситуациях. Управление по результатам: Пер. с финск. / Общ. Ред. И предисл. Я.А. Лейманна. - М.: Издательская группа «Прогресс». 2005 гг., 134с.

2.2 Содержание работы руководителя

Цели и содержание работы руководителя можно рассматривать с точки зрения организации в целом, персонала и самого руководителя.

Эффективный руководитель составляет для себя личный план работы и распределения времени, по крайней мере, на несколько недель вперед. Он также заботится о том, чтобы и у персонала были соответствующие планы, чтобы и у персонала были соответствующие планы, по крайней мере, на уровне рабочих групп. Эффективный руководитель требует получения хороших результатов, планомерного использования рабочего времени, а также установления необходимых результатов, как от себя, так и от подчиненных.

Эффективный начальник планирует подчиненным четкие результаты, особенно на короткий период времени. Он делегирует работникам все большую ответственность за достижение результата по мере их роста.

Эффективный начальник умело дает поручение, направленное на достижение результатов. Он хорошо руководит подчиненными, осознанно осуществляет четкую оценку работы и поощрение подчиненных.

Эффективный руководитель взращивает, по меньшей

мере, еще одного столь же компетентного, как он сам, работника для выполнения функций начальника. Таким образом, он обеспечивает независимость подразделений от него.

Эффективный руководитель хочет сотрудничать. Он хорошо справляется с внутренними конфликтами в подразделении.

Эффективный руководитель хорошо знает практическую силу трудовых коллективных договоров рабочих и служащих и умеет решать связанные с ними вопросы в рамках своего подразделения. Он успешно использует компетентность работников других подразделений, принимая это как должное, и не стремится знать все лучше других.

Эффективное управление персоналом.

Под управлением понимаются все те практические мероприятия, с помощью которых начальник побуждает своих подчиненных к действию в целях достижения конечных целей. В этом случае полезно опираться на следующие принципы, в форме практических указаний:

Говоря о результатах и поставленных целях, выражайся четко и однозначно. Удостоверься, что их поняли.

Говори с подчиненными понятным языком. В неясных случаях спрашивай, поняли подчиненный сказанное.

Поддерживай нормальные взаимоотношения с подчиненными. Заботься о том, чтобы на тебе как руководителе не отражались чьи-то плохие взаимоотношения.

Соотнеси согласованные конечные цели со способностями подчиненного и определи каждому правильное место. Задачи, с которыми не справились, так же вредны, как и слишком легкие задачи. Поэтому проследите за тем, чтобы достижение конечных целей потребовало от подчиненных достаточно серьезных усилий.

Контролируйте достижение результатов.

Следите за психическим и физическим состоянием подчиненных, а также реагируй немедленно при появлении критических моментов.

Обеспечивай положительное подкрепление или вызывай максимальное число реакций удовольствия.

Избегай отрицательных подкреплений. Не вызывай реакции недовольства. Критикуй мотивированно.

Стремись к достижению конечных целей постепенно, по восходящей линии. Будь активным руководителем. В случае необходимости обеспечь человеческую поддержку. При этом не занимайся опекой подчиненных и не вмешивайся в детали. Джулия Моргенстерн Тайм менеджмент. Искусство планирования и управления своим временем и своей жизнью. М.: ООО «добрая книга», 2005. - 264 с.

2.3 Оценка факторов, способствующих или препятствующих достижению результатов и развитию деятельности

Контроль является последней из основных стадий управления. Назначение контроля можно кратко сформулировать следующим образом:

Констатация и оценка достигнутых результатов коммерческой деятельности и соответствующие выводы.

Констатация и оценка людей, содействовавших достижению результатов коммерческой деятельности и результатов, получение которых связано с поддержанием контактов и развитием, а также соответствующие выводы.

Констатация и оценка осуществления и эффективности мероприятий, содержащихся в планах деятельности, а также соответствующие выводы.

Многосторонняя констатация и оценка успешности ситуационного управления, а также соответствующие выводы.

Формирование обратной связи в целях оценки, поощрения и информирования персонала.

Уточнение назначения контроля дает возможность отметить, что он начинается с контроля за результатами и продолжается оценкой факторов, способствующих или препятствующих их получению. Чтобы результаты можно было оценить наиболее эффективно, конечные цели должны быть хорошо определены. Выводы создают основу для планирования на предстоящий отчетный период, а также для мероприятий, необходимых в настоящий момент. Следует провести группировку выводов в отношении каждого результата по их временному влиянию и значимости:

При постоянном ситуационном управлении

Мероприятия, которые необходимо осуществить немедленно,

Мероприятия, которые нужно осуществить после небольшого дополнительного изучения.

На следующий отчетный период

Мероприятия, которые нужно осуществить,

Мероприятия, которые нужно осуществить после дополнительного изучения.

Сами по себе хорошие возможности для осуществления мероприятий, которые до настоящего времени не планируются к осуществлению и/ или дополнительному изучению.

Глава 3. Личные установки руководителя

3.1 Самомотивация

Мотивация - побуждение к чему-либо. Нас может кто-то побуждать к определенной деятельности или мы побуждаем к ней сами себя, и тогда речь идет о самомотивации. Самомотивацию в настоящее время рассматривают как часть социального интеллекта человека. Его определяет то, насколько быстро человек адаптируется в быстро меняющейся ситуации, может ли предъявить себя в обществе, насколько он эмоционально чувствителен к изменениям в поведении собеседника и так далее. Сегодня социальный интеллект в некоторых случаях котируется выше, чем интеллект общий.

Мотивация - модная тема. Ещё три года назад руководители были серьезно обеспокоены тем, как найти подход к подчиненным (замотивировать), но сегодня ситуация изменилась. Руководитель предоставляет работу - сотрудник должен ее выполнять, и уже мало кто озабочен заинтересованностью последнего: «Надо, а почему - пусть сам придумывает». Поэтому люди, обладающие высоким социальным интеллектом, стремительнее продвигаются по служебной лестнице. Так происходило и раньше, но в стабильном государстве это было менее заметно. Сейчас, когда от людей требуется предприимчивость, быстрота мысли, гибкость, именно самомотивация становится инструментом успеха.