Менеджмент Главного управления исполнения наказаний Министерства юстиции РФ

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Преддипломная практика - это форма учебных занятии в организациях (предприятиях) разных форм собственности и организационно-правовых форм.

Преддипломная практика проводится с целью изучения общих принципов функционирования организаций и учреждений по управлению трудом и регулированию социально-трудовых отношений, служб занятости; принципов организации работы служб и подразделений, занимающихся вопросами подбора, расстановки и учета персонала, отделов кадров, труда и заработной платы, отделов управления персоналом; а также анализа документации, обеспечивающей деятельность указанных служб. Она позволяет соединить теоретическую подготовку с практической деятельностью на конкретных рабочих местах, а также является подготовительной стадией к разработке выпускной квалификационной работы.

В задачи практики входит:

- анализировать действующую правовую базу функционирования хозяйствующих субъектов.

- закрепление теоретических знаний, полученных в вузе, на основе глубокого изучения работы предприятий, а также приобретение навыков

- организационно-экономически подготовить к самостоятельному выполнению выпускной квалификационной работы (проекта), уровень сложности которой соответствует квалификации «менеджер».

Я проходила практику в «ЯВ 48/2», располагающегося по адресу: г. Челябинск, Монтажников, 7-а. Практика проходила в отделе кадров с 26.04.09 г. По 11.05.09 г. Под непосредственным руководством начальника отдела кадров Тетерина В.П. За время практики я ознакомилась с деятельностью отдела кадров, с основными документами по учету кадров, с профессиональными и должностными обязанностями специалистов отдела, активно участвовала в хозяйственной деятельности организации, а также оказывала помощь специалистам. Полученные в результате прохождения практики знания и данные представлены в отчете.

1. Ознакомление с объектом практики

Государственное учреждение ЯВ-48/2 Главного управления исполнения наказаний Министерства юстиции Российской Федерации по Челябинской области (далее именуемой «Учреждение»), является исправительным учреждением и предназначено для отбывания наказания осужденных мужчин на строгом режиме, выполняет обязанности и пользуется правами, предоставленными ему законодательством РФ и является составной частью единой уголовно-исполнительной системы. Организовано учреждение в соответствии и приказом МООП МВД СССР №0500 от 22.07.1949 г. В 1993 году Учреждение ЯВ-48/2 было разделено на два самостоятельные подразделения; Государственное предприятие Учреждение ЯВ-48/2 (производство) и Государственное Учреждение ЯВ-48/2 (бюджет), каждое из которых является самостоятельным юридическим лицом, имеют самостоятельный баланс, расчетные, валютные и иные счета в банковских учреждениях, открываемые в соответствии с законодательными и иными нормативными актами Российской Федерации а также другие необходимые реквизиты.

ГП Учреждения ЯВ-48/2 является самостоятельным хозяйствующим субъектом, учредителем которого является ГУИН Минюста РФ. Предприятие производит продукцию, оказывает услуги в целях удовлетворения общественных потребностей, получения прибыли. Управление предприятием осуществляется в соответствии с его уставом. Предприятие самостоятельно выбирает структуру управления и устанавливает численность персонала. Среднесписочная численность работников производства 98 человек. Руководство предприятием осуществляет начальник учреждения ЯВ-48/2.

Предприятие самостоятельно планирует свою деятельность и определяет перспективы развития исходя из спроса на производимую им продукцию. Предприятие строит свои отношения с другими организациями и гражданами во всех сферах хозяйственной деятельности на основании договоров, учитывая интересы потребителей, их требования к качеству продукции, услуг и другие условия выполнения обязательств. Предприятие реализует продукцию, услуги по ценам, устанавливаемым самостоятельно и на договорной основе. Хозяйственная деятельность данного субъекта складывается из трех взаимосвязанных непрерывных процессов: снабжения (заготовления и приобретения материально-технических ресурсов), производства продукции и ее сбыт (реализации). Эти процессы осуществляются одновременно, для чего используют труд работников, основные и оборотные средства. Основными видами выпускаемой продукции являются производство продукции машиностроения, товаров народного потребления, а также торгово-коммерческая, закупочная, посредническая деятельность.

Объемы производства в натуральном выражении составляют:

- резинотехнический участок за месяц 43,4 т.

- выпуск хлеба 86585 шт.

- помол муки 31.7 т.

- литейное производство 29,7 т

На производстве имеются такие цеха и участки как:

Ремонтно-строительный участок.

Участок товаров народного промысла.

Литейный цех.

Цеха изготовления с/х деталей.

Участок ремонта машин.

Участок изготовления мебели.

Хлебопекарня.

Мукомольный участок.

Участок резинотехнических изделий.

Правовую основу деятельности Государственного учреждения ЯВ-48/2 (бюджет) составляют положение, Конституция Российской Федерации «Об учреждения и органах, исполняющих уголовные наказания в виде лишения свободы», Уголовно-исполнительный Кодекс Российской федерации, Федеральный закон «О внесении изменений и дополнений в законодательные акты Российской Федерации - в связи с реформированием уголовно-исполнительной системы», иные нормативные правовые акты Российской Федерации, а также правовые акты Челябинской области, органов местного самоуправления, принятые в пределах их полномочий, Минюста Российской Федерации, ГУИН Минюста России.

Начальник Государственного учреждения ЯВ-48/2 назначается на должность и освобождается от должности начальником Главного управления исполнения наказаний Минюста РФ по Челябинской области.

Структура и штаты утверждаются ГУИН Минюста России по Челябинской области в соответствии с нормативами, устанавливаемыми Правительством Российской Федерации, типовыми структурами и штатами, утвержденными Главным управлением исполнения наказаний Минюста России. Перечни должностей, замещаемых лицами, имеющими специальные звания рядового и начальствующего состава УИС РФ, утверждается Минюстом РФ.

Финансирование Государственного учреждения осуществляется целевым назначением, за счет средств федерального бюджета. Учреждение в праве дополнительно использовать другие источники финансирования, предусмотренные законом и положением

Государственное учреждение в праве осуществлять любые виды деятельности, не противоречащие стоящим перед ним задачами (целями) и не запрещенные законом, при этом предпринимательская деятельность осуществляется лишь постольку это необходимо для решения поставленных перед ним задач.

На бюджетном финансировании находятся следующие участки:

1. Коптильный участок.

2. Сеточный участок

3. Участок подсобного хозяйства.

Объемы производства в натуральном выражении за месяц составляют:

- Копчености 228 кг

- Мясо 1 т. 415 кг.

- Овощи 270 кг.

- Сеточный участок 600 шт.

Таким образом, деятельность учреждения осуществляется как на основе бюджетного финансирования, так и за счет собственных средств получаемых в процессе производства и реализации продукции.

2. Менеджмент организации

Реализация функций и принципов управления на предприятии осуществляется путем применения различных методов. Характеризуя эти методы, необходимо раскрыть их направленность и содержание, организационную форму. Направленность методов управления ориентирована на объект управления. Это может быть прямое или косвенное воздействие. В практике управления, как правило, одновременно применяются различные методы и их сочетания.

Организационные методы - способы воздействия на организационные интересы людей. Они формируют работоспособную систему управления.

Наибольший удельный вес среди организационных методов, применяемых на предприятии имеют организационно-распорядительные методы, которые наиболее часто, как показывает практика, используются в управлении предприятием. Организационно распорядительные методы - это методы с помощью которых корректируются долговременные организационные связи и отношения. Связаны с текущей деятельностью.

Организационно стабилизирующие методы - методы с помощью которых устанавливаются долговременные взаимосвязи между участниками совместной деятельности (работниками аппарата управления), способы формирования организационных структур аппарата управления, разработка специальных положений о службах аппарата управления, устный инструктаж. Среди методов стабилизирующего воздействия преобладают методы организационного регламентирования, положения о службах, должностные инструкции и организационного нормирования (основные характеристики оборудования, изделий, ГОСТы, стандарты предприятия, технологические карты, оперативные планы, штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка), являющиеся достаточно жесткими. Активно используются в практике управления и методы распорядительного воздействия (приказы, распоряжения), принимаемые менеджерами различных уровней управления.

Организационно дисциплинарные методы - с помощью которых восстанавливается запланированный механизм функционирования.

Организационно - административные методы в основном опираются на власть руководителя, его права, присущую организации дисциплину и ответственность. Руководитель представляется здесь как администратор, субъект власти, опирающийся на предоставленное ему в этом право. Организационно-административные методы оказывают прямое воздействие на управляемый объект через приказы, распоряжения, оперативные указания, отдаваемые письменно или устно, контроль за их выполнением, систему административных средств поддержания трудовой дисциплины и т.д. Они призваны обеспечить организационную четкость и дисциплину труда. Эти методы регламентируются правовыми актами трудового и хозяйственного законодательства. Здесь можно выделить три формы организационно-административных методов:

1. обязательное предписание (приказ, запрет и т.п.);

2. согласительные (консультация, разрешение компромисса);

3. рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение, общение и т.п.).

Организационно-административные методы отличает от других четкая адресность директив, обязательность выполнения распоряжений и указаний, невыполнение которых рассматривается как прямое нарушение исполнительской дисциплины и влечет за собой определенные взыскания. Директивные команды обязательны к исполнению в установленные сроки. По существу организационно-административные методы - это методы принуждения. В общем виде система организационно-административных методов может быть представлена как совокупность двух равнозначных элементов: воздействие на структуру управления (регламентация деятельности и нормирование в системе управления) и на процесс управления (подготовка, принятие, организация выполнения и контроль за управленческими решениями).

В целом организационно-административные методы осуществляются в форме организационного и распорядительного воздействия. Анализ содержания управления предприятия ЯВ 48/2 показал, что, в сущности вся система пронизана организационно распорядительной деятельностью. К характерным особенностям прямого воздействия относится непосредственная связь руководителя и подчиненного.

Экономические методы - способы воздействия на имущественные интересы работников. Они не только по прежнему сохраняют свое приоритетное положение в системе методов, но и действительно выполняют роль базовых способов влияния на поведение людей, активизируют их труд, повышают деловую активность предприятия. В основе этих методов находятся объективные экономические законы, принципы вознаграждения за труд, имеющие определенные особенности. Сюда относятся: различные формы оплаты труда, премии, налоги, удержания из заработной платы и многое другое. Особенностью использования экономических методов является обязательное сочетание имущественных стимулов с санкциями за невыполнение договорных обязательств. Это положение относится к договорным обязательствам персонала на основе контрактов.

Социально-психологические методы управления - способы воздействия на социальные интересы персонала предприятия в целях активизации их деятельности, придания ей творческого и истинно заинтересованного характера. Особенностью этих методов является их общность. В удовлетворении этой группы интересов заинтересована основная масса работников или весь персонал. Поэтому социально-психологические методы - это воздействие субъектов управления предприятия на общие интересы персонала.

Среди социально-психологических методов управления уделяется внимание социально-экономическим факторам, связанным с нормированием труда, техникой безопасности, производительности труда, вопросами оплаты труда, социальным факторам, касающимися жилищно-коммунального строительства, а также социально-культурным факторам, проявляющимся в организации отдыха сотрудников и их детей в санаториях, детском лагере и на базе отдыха завода. Существует также положение, согласно которого проводится обучение кадров для завода за счет предприятия с соответствующим профессиональным отбором.

Социальное регулирование представляет собой процесс реализации планов и программ удовлетворения социальных потребностей персонала. Успешное их осуществление способствует единению персонала, сближению его интересов и интересов руководства организации, развитию корпоративного духа, т.е. такого состояния когда и руководители и рядовые работники глубоко заинтересованы в экономической результативности деятельности организации.

3. Организационная структура предприятия

ГП Учреждение ЯВ 48/2 имеет линейно-функциональную структуру управления (см. рис. 1).

При данной структуре управления сохраняется преимущество линейной структуры в виде принципа единоначалия, и преимущество функциональной структуры в виде специализации управления. При этом данная структура имеет и ряд недостатков.

Во-первых, подобная структура препятствует введению инноваций, и всякие изменения требуют значительных усилий руководства. Во-вторых, сегментация подсистем вызывает их излишнюю замкнутость, что препятствует функционированию организации как единой системы. В-третьих, структура носит централизованный характер, что вызывает перегрузку высшего руководства и требует специального налаживания прямых связей подсистем. В-четвертых, создаются ограниченные возможности по подготовке руководителей высшего уровня.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1. Структура ГП Учреждение ЯВ 48/2

Структура ГП Учреждение ЯВ 48/2 основана на специализированном разделении труда, то есть работа между людьми распределена не случайно, а закреплена за специалистами, способными выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого.

На предприятии имеют место элементы рациональной бюрократии, имеющие следующие характеристики:

1. Четкое разделение труда.

2. Иерархичность уровней управления.

3. Наличие стройной системы правил и стандартов.

4. Дух формальной обезличенности.

5. Прием на работу в соответствии с техническими квалификационными требованиями.

Защищенность служащих от произвольных увольнений. Бюрократическая система имеет следующие отрицательные свойства: преувеличение значимости стандартизированных правил, процедур и норм, обеспечивающих выполнение сотрудниками своих задач, выполнении запросов других подразделений, а также взаимодействие с клиентами. Это приводит к потере гибкости поведения.

4. Экономика предприятия

Рынок - совокупность интересов и действий, существующих и потенциальных покупателей и продавцов, а также условий, характеризующих состояние и движение таких интересов и действий. Рынок - это механизм взаимодействия покупателей и продавцов, реализующийся через рыночные цены, взаимное соотношение спроса и предложения.

Предприятие в рыночной экономике выступает на различных рынках: производственных ресурсов и готовой продукции; ориентируется на локальный, национальный или даже международный рынок. Предприятие в рыночном механизме выступает агентом спроса и агентом предложения, предлагает свои цены потребителям и поставщикам и одновременно учитывает сложившийся на рынке уровень цен, реализует свои интересы и предложения и учитывает (в той или иной степени) предложения других рыночных агентов, строит свою рыночную стратегию и тактику в соответствии с существующим типом рыночной структуры и текущей ситуацией.

Учет труда и заработной платы по праву занимает одно из центральных мест во всей системе учета на предприятии.

В новых условиях хозяйствования важнейшими его задачами являются: в установленные сроки производить расчеты с персоналом предприятия по оплате труда (начисление зарплаты и прочих выплат, сумм к удержанию и выдаче на руки), своевременно и правильно относить в себестоимость продукции (работ, услуг) суммы начисленной заработной платы и отчислений органам социального страхования, собирать и группировать показатели по труду и заработной плате для целей оперативного руководства и составления необходимой отчетности, а также расчетов с органами социального страхования, Пенсионным фондом и фондом занятости.

Учет труда и заработной платы необходим для оперативного контроля за количеством и качеством труда, за использован средств включаемых в фонд заработной платы и выплаты социального характера.

1. Заработная плата в системе управления предприятием. Доходы персонала и эффективность производства.

На предприятии заработная плата выступает в двух ролях: как часть дохода сотрудников и как часть затрат на продукцию.

Доход сотрудника предприятия в общем случае состоит из трёх слагаемых:

- заработной платы;

- предприятия сотрудникам;

- дивидендов по акциям предприятия.

Заработная плата выплачивается, как правило, в денежной форме в соответствии с результатами деятельности работника, затратами его времени, условиями и сложностью труда.

Услуги предприятия сотрудникам - это сумма благ в виде продуктов питания, услуг транспорта, медицинских учреждений (предприятия или вне его), оплаты затрат на общее и специальное образование, на отдых и т.п. Эти блага зависят не только от результатов деятельности работника, но и от его семейного положения, условий деятельности, места жительства и других факторов.

Дивиденды по акциям предприятия выплачиваются акционерными обществами. Сотрудники предприятия, владеющие его акциями, могут иметь некоторые преимущества по сравнению с другими акционерами.

Соотношение долей заработной платы, социальных благ и дивидендов существенно различается по предприятиям и странам. Как правило, доля заработной платы превышает 50% общего дохода.

Затраты на персонал предприятия включают заработную плату и другие элементы дохода сотрудников, а также затраты на обеспечение безопасности труда и содержание социальной инфраструктуры, выплаты в региональные и федеральные бюджеты, обусловленные численностью и доходами персонала данного предприятия.

Политика предприятия в сфере оплаты труда определяется двумя ролями, С одной стороны, уровень дохода персонала должен быть достаточно высоким для привлечения квалифицированных и добросовестных работников. С другой стороны, предприятие заинтересовано в уменьшении затрат на персонал, которые входят в себестоимость продукции. Это объективное противоречие предопределяет сложность проблем оплаты труда.

Основной частью дохода наёмного персонала предприятия является заработная плата, которая включает:

1. тарифную часть - оплату по тарифным ставкам и окладам;

2. доплаты и компенсации;

3. надбавки;

4. премии.

Тарифные ставки и оклады определяют величину оплаты труда в соответствии с его сложностью и ответственностью. Начисление доплат - возмещение дополнительных затрат рабочей силы из-за объективных различий в условиях и тяжести труда, компенсации учитываю не зависящие от предприятия факторы, в том числе рост цен.

Надбавки и премии вводятся для стимулирования добросовестного отношения к труду, повышения качества продукции и эффективности производства. Различия между надбавками и премиями в том, что надбавки выплачиваются в одинаковом размере каждый месяц в течение установленного периода, а премии могут быть нерегулярными, и их величина существенно меняется в зависимости от достигнутых результатов. Таким образом, доплаты и компенсации отражают те производственные и социальные характеристики труда, которые объективно не зависят от сотрудника. Надбавки и премии отражают результаты его собственных достижений.

Типовая структура дохода сотрудника предприятия может быть представлена следующим образом:

1. Оплата по тарифным ставкам и окладам.

2. Доплаты за условия труда:

- характеристики производственной среды;

- сменность (режим работы);

- степень занятости в течение смены;

3. Надбавки:

- 3а продуктивность выше норм (сдельный приработок, оплата за работу с численностью меньше нормативной).

3.1. 3а личный вклад в повышение эффективности, в том числе за изобретения и рационализаторские предложения (ежемесячные или ежеквартальные выплаты, роялти).

3.3. 3а высокое качество продукции, выполнение срочных ответственных заданий.

4. Премии:

4.1. 3а качественное и своевременное выполнение договоров и этапов работ.

4.2. По итогам работы за год.

4.3. Из фонда руководителя подразделения.

4.4. Авторские вознаграждения за изобретения и рационализаторские предложения (разовые выплаты, паушальный платеж).

4.5. Вознаграждения за активное участие в освоении новых технических и организационных предложений.

5. Услуги фирмы работникам (социальные выплаты).

6. Дивиденды по акциям предприятия.

5. Маркетинг предприятия

Учреждение ЯВ 48/2 рассматривает маркетинг как средство для достижения целей, фиксированных на данный временной период по каждому конкретному рынку и его сегментам, с наивысшей экономической эффективностью.

Однако, это становится реальным лишь тогда, когда производитель располагает возможностью систематически корректировать свои научно-технические, производственные и сбытовые планы в соответствии с изменением рыночной конъюнктуры, маневренность собственными материальными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговых исследований.

При этих условиях маркетинг становится фундаментом для долгосрочного и оперативного планирования производственно-коммерческой деятельности предприятия, составления экспортных программ производства, инвестиционной и производственно-сбытовой работы предприятия, а управление маркетингом - важнейшим элементом системы управления предприятием.

Основными принципами маркетинга на предприятии являются:

1. производство продукции, основанное на точном знании потребностей покупателя, рыночной ситуации и реальных возможностей предприятия;

2. наиболее полное удовлетворение потребностей покупателя, обеспечение его средствами или комплексом средств для решения конкретных проблем (альтернативный принцип - производство товаров и услуг с последующим поиском сбыта);

3. эффективная реализация продукции и услуг на определённых рынках в запланированных объёмах и в намеченные сроки;

4. обеспечение долговременной результативности и (прибыльности) производственно-коммерческой деятельности предприятия, что предполагает постоянный раздел научно-технических идей и разработок для подготовки производства товаров рыночной новизны;

5. единство стратегии и тактики поведения производителя с целью активной адаптации к изменяющимся требованиям покупателей при одновременном воздействии на формирование и стимулирование потребности.

Исходя из принципов маркетинга, составляются маркетинговые программы. Маркетинговые программы - это системы взаимосвязанных мероприятий, определяющих действия предприятия-производителя и экспортёра на заданный период по всем блокам маркетинга.

Планирование маркетинга подразделяется на краткосрочное и долгосрочное.

Краткосрочные программы маркетинга характеризуются большой детализацией и конкретностью программирования действий предприятия, долгосрочные охватывают мероприятия, рассчитанные на длительный период времени согласно принятой стратегии маркетинга.

Единая программа маркетинга представляет собой взаимосвязанную систему его программ по определённым рынкам и по группам однородной продукции и служит основной для разработки планов научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, производства, сбыта, сервиса и др.

Программа маркетинга содержит основные контрольные показатели, испытание опытных образцов продукции, организации серийного производства, по определению сбыта и номенклатуры производства, объёмов оптимальных запасов продукции на складе, определению и динамики и объёмов продаж каждой группы товаров на конкретных рынках (включая показатели, связанные с мероприятиями по сбыту), по определению динамики и уровня цен (внутренних и экспортных, расчётами финансовых затрат по каждому мероприятию программы, установлению основных показателей производственно-хозяйственной деятельности предприятия (размер прибыли, норма рентабельности, себестоимости и т.п.).

Программы маркетинга формируются на основе комплексного исследования рынка, выявления запросов покупателей, стратегии и тактики маркетинга и являются той основой, которая обеспечивает взаимодействие коммерческих и сбытовых служб предприятия с научно-техническими, проектно-конструкторскими и производственными подразделениями.

На основе маркетинговых программ вырабатывается маркетинговая стратегия. Стратегия маркетинга - это формирование и реализация целей и задач предприятия производителя и экспортёра по каждому отдельному рынку (сегменту рынка) и каждому товару на определённый период времени (долгосрочный, среднесрочный) для осуществления производственно-коммерческой деятельности в полном соответствии с рыночной ситуацией, возможностями предприятия.

Стратегия маркетинга разрабатывается на основе исследований и прогнозирования конъюнктуры товарного рынка, изучения товаров, покупателей, конкурентов и других элементов рыночного хозяйства.

Стратегия предприятия включает в себя маркетинговые стратегии по отдельным рынкам и по отдельным товарам экспортной программы производства. В зависимости от принятой стратегии формируются мероприятия маркетинговых программ. Они могут быть ориентированы: на максимум эффекта независимо от степени риска; на минимум риска без ожидания большего эффекта; на различные комбинации этих двух подходов.

Тактика маркетинга - формирование и реализация задач предприятия на каждом рынке и по каждому товару в конкретный период времени (краткосрочный) на основе стратегии маркетинга и оценки текущей рыночной ситуации при постоянном корректирование задач по мере изменения конъюнктурных и других факторов (изменение индекса цен, обострение конкурентной борьбы, сезонное падение спроса, уменьшения интереса покупателей к товару и т.д.).

Примеры постановки тактических задач маркетинга: расширить номенклатуру экспортных товаров на основе уточнения данных о потребностях потребителя; провести усиленные рекламные мероприятия в связи с некоторыми падениями спроса, снизить цены на товар в целях стимулирования сбыта; расширить ассортимент услуг, предоставляемый сервисными службами, для привлечения новых покупателей; увеличить долю рынка в связи с сокращением объёма продаж конкурентом; провести конструктивные улучшения товара в соответствии с требованиями конкретного рынка; провести мероприятия по стимулированию персонала, отвечающего за эффективность коммерческих сделок на предприятии.

В целом, тактика маркетинга должна обеспечивать устойчивый уровень прибыли, активность коммерческих служб на рынке, быстрое реагирование на изменение рыночной ситуации, инициативность работников предприятия, принятие ответственных мер на действия конкурентов, корректировку научно-технической и производственной деятельности предприятия в соответствии с изменениями требований покупателей.

Цели службы маркетинга на предприятии ЯВ 48/2 состоят в следующем:

1. обеспечение роста продаж на внутреннем и внешнем рынке за счет достижения превосходств над конкурентами;

2. выявлением потребностей внутреннего и внешнего рынка;

3. снижение издержек на производство и разработку продукции за счет более полного учета возможностей предприятия и динамики спроса.

Основные задачи службы маркетинга, отражающие специфику ее деятельности, включают:

1. разработку долгосрочных, средне и краткосрочных планов маркетинга по каждому виду продукции;

2. подготовку годовых планов маркетинга и прогноза объема продаж по каждому виду продукции;

3. обоснование направления совершенствования продукции с учетом изменяющихся потребностей рынка;

4. сбор информации о рынке, структуре и динамике спроса, желаниях покупателей и отношении к товару торговых работников;

5. формирование спроса и стимулирование сбыта товара.

Функции маркетинга - это взаимосвязанный комплекс действий, включающий: анализ внутренней и внешней среды, в которой действует предприятие; анализ рынков, анализ потребителей; изучение конкурентов и конкуренции; изучение товаров; формирование концепции нового товара; планирование производства товара на основе маркетинговых исследований; планирование товародвижения, сервиса и быта; формирование спроса и стимулирование сбыта; формирование и реализацию новой политики; разработку и реализацию маркетинговых программ, информационное обеспечение маркетинга; управление маркетингом (планирование, реализация и контроль мероприятий маркетинга с оценкой риска, прибылей, эффективности).

На предприятии существует маркетинговая служба, она действует на основе принципов и методов маркетинга. Выбор структуры маркетинговой службы зависит от характера производства и объёма, разносторонности внешнеэкономических связей предприятия. Используются структуры:

1. функциональные;

2. по видам продукции;

3. по географической направленности связей;

4. по дивизиональному (организация деятельности по чётко различаемым продуктовым рынкам) типу.

Основные задачи маркетинговой службы: комплексное изучение рынка, обеспечение устойчивой реализации товара, рыночная ориентация производства, научно-исследовательские и проектно-конструкторские работы. Начальник отдела маркетинга и его сотрудники должны выбирать выгодные рынки; анализировать рыночную ситуацию; разрабатывать рекомендации по выпуску новых товаров и прогноза рынков; разрабатывать и реализовывать стратегию и тактику маркетинга; разрабатывать маркетинговые программы и реализовывать их; рекомендовать основные требования к товару, его ассортименту; формировать товарную, ценовую и сбытовую политику предприятия и проводить их в жизнь; определять программу работ по формированию спроса, по рекламе и стимулированию сбыта.

Деятельность маркетинговой службы предприятия сочетает в себе комплексные работы экономического, валютно-финансового, планирующего, технико-производственного, сбытового и исследовательского характера, что предопределяет высокие требования к уровню практической и теоретической подготовке персонала этой службы.

Функции службы маркетинга на предприятии ЯВ 48/2:

1. Для обеспечения гибкого приспособления научно-производственной и сбытовой деятельности к изменяющимся внешним условиям служба маркетинга осуществляет комплексное изучение рынка, разрабатывает методы устойчивой реализации товара.

2. Комплексное изучение рынка включает проведение следующих работ: анализ и прогноз развития рынка; анализ требований к качеству и потребительским свойствам товаров; изучение методов сбыта и продвижения товара.

3. Анализ и прогноз развития рынка может содержать:

- анализ и прогноз конъюнктуры рынка;

- анализ деятельности и продукции конкурентов;

- анализ и прогноз развития структуры рынка;

- анализ и прогноз емкости рынка;

- анализ структуры потребителей и анализ цен.

4. Анализ требований к качеству и потребительским свойствам товаров

может содержать:

- анализ влияния научно-технического прогресса на выпускаемую продукцию;

- изучение возможных направлений и тенденций технического развития;

- соответствие показателей качества товара требованиям потребителей;

- определение конкурентоспособности товара на различных рынках;

- вопросы патентной защиты.

5. Изучение методов сбыта и рекламы включает: оценку рациональности размещения складских и других обеспечивающих сбыт помещений; анализ издержек сбыта; анализ эффективности рекламных мероприятий.

6. Участие службы маркетинга в управлении производством осуществляется за счет определения по каждому виду продукции целей и направлений развития производственно - сбытовой деятельности, то есть участие в составлении и корректировке планов, направленных на создание благоприятных условий для максимального использования производственных ресурсов и выпуск продукции с заранее заданными экономическими и техническими параметрами.

7. Формирование спроса обеспечивается следующими мероприятиями:

- рекламой товара, создающей его «образ», и учитывающей особенности различных платежеспособных групп покупателей;

- уведомление о гарантиях производителя о способах защиты интересов покупателей. Мероприятия осуществляются посредством рекламы, выставочной и ярмарочной деятельности, публикаций.

8. Задача стимулирования сбыта заключается в побуждении покупателя к повторным покупкам уже, известного товара, установлению регулярных коммерческих связей.

Деятельность по стимулированию сбыта может включать показы новых товаров введение мероприятий коммерческого характера.

Служба маркетинга на предприятии ЯВ 48/2 имеет следующие права:

- предоставлять на рассмотрение и утверждение предложения по составу и порядку проведения мероприятий и взаимодействия его функциональных подразделений;

- схемы делегирования полномочий и ответственности по вопросам маркетинга;

- предложения по корректировке планов разработки и производства продукции с учетом ее реализации, запасов и рыночной ситуации;

- предложения о моральном и материальном поощрении персонала за вклад в достижение высоких экономических результатов;

- предложения по изменению оргструктуры предприятия, связанные с необходимостью изменения стратегии маркетинга.

Служба маркетинга несет ответственность за:

- обеспечение руководства и исполнителей необходимой информацией;

- эффективность концепции создания новых товаров;

- координацию маркетинговой деятельности подразделений;

- своевременность корректировки планов производства сбыта;

- обучение персонала методам рыночной деятельности;

- своевременную подготовку замены устаревшей продукции новой;

- достижение установленных и согласованных показателей прибыли.

Организационная структура службы маркетинга определяется назначением продукции и масштабами производственно-сбытовой деятельности. Для успешного решения стоящих перед службой задач необходимо, чтобы ее возглавлял высококвалифицированный специалист в ранге заместителя директора (маркетинг-директор), хорошо владеющий экономическими, финансовыми, плановыми, технико-производственными, исследовательскими и сбытовыми вопросами.

Эффективность деятельности службы маркетинга оценивается на основе проведения ситуационного анализа, который целесообразно проводит один - два раза в год. В его проведении должны обязательно участвовать высшие руководители предприятия.

Работник отдела маркетинга должен обладать следующими основными которые необходимы для работы в данном отделе:

1. Хорошая профессиональная подготовка в области экономики, маркетинга и организации управления на предприятии.

2. Умение работать на современных компьютерах по новым информационным технологиям, в том числе в сети Интернет.

3. Владение иностранными языками.

4. Развитие способности к логическому, аналитическому мышлению и знание способов сбора и обработки информации, охраны коммерческой тайны, объективность и честность в результатах исследований.

5. Владение приемами интеллектуальной самозащиты, личной и фирменной экономической безопасности.

6. Хорошая коммуникабельность, т.е. умение легко находить контакт с самыми разными людьми, входить к ним в доверие, знание способов влияния на потребителей, клиентов, конкурентов, госслужащих и других людей.

7. Уверенность в себе, морально-психологическая устойчивость, знание способов сохранения психологической устойчивости в стрессовых ситуациях, в случае интеллектуального нападения, шантажа, угроз и т.п.

8. Физическая выносливость и стойкость, хорошая спортивная подготовка, знание приемов тренировки памяти и скорочтения, мгновенной оценки ситуации и принятия правильного решения.

Набор персонала в отдел маркетинга осуществляется в соответствии с разработанной процедурой:

1. Принятие решения о найме сотрудников в маркетинговый отдел.

2. Публичное объявление о найме.

3. Информационное собрание.

4. Анкетирование.

5. Отбор.

6. Управление персоналом на предприятии

наказание осужденный маркетинговый персонал

Система управления персоналом организации - система, в которой реализуются функции управления персоналом. Она включает подсистему линейного руководства, а также ряд функциональных подсистем, специализирующихся на выполнении однородных функций.

Подсистема линейного руководства осуществляет управление организацией в целом, управление отдельными функциональными и производственными подразделениями. Функции этой подсистемы выполняют: руководитель организации, его заместители, руководители функциональных и производственных подразделений, их заместители, мастера, бригадиры.



Подсистема планирования и маркетинга персонала выполняет следующие функции: разработка кадровой политики и стратегии управления персоналом, анализ кадрового потенциала, анализ рынка труда, организация кадрового планирования, планирование и прогнозирование потребности в персонале, организация рекламы, поддержание взаимосвязи с внешними источниками, обеспечивающими организацию кадрами.

Подсистема управления наймом и учетом персонала осуществляет: организацию найма персонала, организацию собеседования, оценки, отбора и приема персонала, учет приема, перемещений, поощрений и увольнения персонала, профессиональную ориентацию и организацию рационального использования персонала, управление занятостью, документационное обеспечение системы управления персоналом.

Подсистема управления трудовыми отношениями проводит: анализ и регулирование групповых и личностных взаимоотношений, анализ и регулирование отношений руководства, управление производственными конфликтами и стрессами, социально-психологическую диагностику, соблюдение этических норм взаимоотношений, управление взаимодействием с профсоюзами.

Подсистема обеспечения нормальных условий труда выполняет такие функции, как соблюдение требований психофизиологии и эргономики труда, соблюдение требований технической эстетики, охраны труда и окружающей среды, военизированной охраны организации и отдельных должностных лиц.

Подсистема управления развитием персонала осуществляет: обучение, переподготовку и повышение квалификации, введение в должность и адаптацию новых работников, оценку кандидатов на вакантную должность, текущую периодическую оценку кадров, организацию рационализаторской и изобретательской деятельности, реализацию деловой карьеры и служебно-профессионального продвижения, организацию работы с кадровым резервом.

Подсистема управления мотивацией и стимулированием труда персонала выполняет следующие функции: управление мотивацией и стимулированием трудового поведения, нормирование и тарификация трудового процесса, разработка систем оплаты труда, разработка форм участия персонала в прибылях и капитале, разработка форм морального стимулирования персонала, организация нормативно-методического обеспечения системы управления персоналом.

Подсистема управления социальным развитием осуществляет: организацию общественного питания, управление жилищно-бытовым обслуживанием, развитием культуры и физического воспитания, обеспечение охраны здоровья и отдыха, обеспечение детскими учреждениями, управление социальными конфликтами и стрессами, организацию продажи продуктов питания и товаров народного потребления, организацию социального страхования.

Подсистема развития организационной структуры управления выполняет такие функции, как анализ сложившейся оргструктуры управления, проектирование новой оргструктуры управления, разработка штатного расписания, формирование новой оргструктуры управления, разработка и реализация рекомендаций по развитию стиля и методов руководства.

Подсистема правового обеспечения системы управления персоналом осуществляет: решение правовых вопросов трудовых отношений, согласование распорядительных и иных документов по управлению персоналом, решение правовых вопросов хозяйственной деятельности, проведение консультаций по юридическим вопросам.

Подсистема информационного обеспечения системы управления персоналом выполняет следующие функции: ведение учета и статистики персонала, информационное и техническое обеспечение системы управления персоналом, обеспечение персонала научно-технической информацией, организация работы органов массовой информации организации, проведение патентно-лицензионной деятельности.

7. Стратегия предприятия

После того как руководство сопоставит внешние угрозы и возможности с внутренними силами и слабостями, оно может определить стратегию, которой и будет следовать.

Имеется множество вариантов стратегических альтернатив, одну из которых может выбрать организация. К основным четырём альтернативам относятся ограниченный рост, рост, сокращение, а также сочетание этих трёх стратегий.

Целью является выбор стратегической альтернативы, которая максимально повысит долгосрочную эффективность организации. Стратегический выбор должен быть определённым и однозначным. При этом определяют положение отрасли, положение фирмы и ассортимент продукции.

Ассортимент исследуется с помощью портфельного анализа. Здесь определяется, на какой стадии жизненного цикла находиться каждый вид продукции и каково соотношение товаров на разных стадиях. Используется Бостонская матрица.

Матрица Бостонской консультативной группы. Упрощённая методика определения положения организации и её изделий по отношению к возможностям отрасли была разработана Бостонской консультативной группой (БКГ). При анализе портфеля инвестиций проводится сравнение доли фирмы или её изделий на рынке с темпами роста всей хозяйственной деятельности. Консультативная группа Бостона в подходе к управлению портфелем заказов на товары выявила интересную зависимость между жизненным циклом товара и структурой рынка. Утверждается, что товары (услуги), которыми располагает компания, имеют различную долю рынка и различные темпы продаж. К тому же лидеры рынка (те, у которых наибольшая доля рынка) будут обладать значительными денежными поступлениями благодаря экономии за счёт больших масштабов производства. А товары, реализация которых идёт быстрыми темпами, будут потреблять больше денежных средств (чтобы выдержать конкуренцию) по сравнению с товарами, находящимися на этапе зрелости, где темпы продаж небольшие. Исходя из этого, БКГ предложила следующую схему (рис. 3).

Доля на рынке

высокая низкая

Темп роста	высокий	товары «Звёзды» + + + А	товары «С вопросом» ++ С
	низкий	товары «Денежные коровы» + + + В	товары «Собаки» +

Рис. 3. Матрица Бостонской консультативной группы

Условные обозначения:

+ + + крупные денежные поступления

+ + средние денежные поступления

крупные денежные затраты

небольшие денежные затраты

Портфель ЯВ 48/2 включает следующие бизнес единицы:

Продукция вида А: мясо, копчености, овощи;

Продукция вида В: мебель;

Продукция вида С: хлеб, мука.

После анализа портфеля инвестиций предприятия было определено место каждой услуги в матрице БКГ (рис. 3):

Продукция вида А относится к «звёздам»: занимает большую долю рынка и имеет высокий темп роста. Даёт значительную прибыль в силу высокой конкурентоспособности, но требует больших объёмов финансовых средств для продвижения товара на рынке.

По мере того, как развитие отрасли замедляется, «звёзды» превращаются в «денежную корову».

Долю на рынке можно поддерживать и повышать через снижение цены, рекламу, модификацию продукта, использовать интенсивный метод его распределения.

Основная цель стратегии: поддержать отличительные преимущества в условиях растущей конкуренции.

Продукция вида В («денежные коровы») занимает лидирующее положение в относительно зрелой отрасли. Сбыт на данную услугу стабилен и, следовательно, она не требует значительных затрат.

«Денежные коровы» дают больше денежных средств, чем требуется для их поддержания. Эти денежные средства идут на развитие продукции - «звёзд» и продукции «с вопросом».

Основная стратегическая цель: напоминающая реклама, периодические ценовые скидки, то есть стимулирование сбыта.

Продукция вида С относится к категории товаров «с вопросом», которые занимают маленькую долю на рынке в развивающейся отрасли.

Отличительные преимущества (конкурентоспособность) пока неясны. Ведущее положение на рынке занимают конкуренты. Необходимо всё внимание направить на повышение конкурентоспособности услуги, так как она имеет шанс на успех. Однако без должных вложений в развитие конкурентоспособности этой услуги она может эволюционировать к «собакам».

Основная цель стратегии: продолжить финансовые затраты на продвижение услуги на рынке, активизировать поиск новых каналов сбыта, улучшить качественные характеристики, снизить цену; или уход с рынка.

Портфель предприятия не содержит продукции - «собак», которая требует серьёзных финансовых затрат в случае увеличения их продаж. Такие товары отстают по конкурентоспособности, то есть несмотря на длительное присутствие на рынке, им не удалось завоевать своего покупателя.

При наличии таких товаров / услуг приоритетной стратегией будет деинвестирование, скромное существование или уход с рынка.

Предприятие ЯВ 48/2 занимает достаточно большую долю рынка. При этом выпускаемая продукция по качеству являются лучше по сравнению с продукцией предприятий-конкурентов. Большое количество продукции предприятие выпускает на заказ, поэтому спрос на нее достаточно стабилен. Следовательно, активная работа на рынке способствует дальнейшему укреплению позиций предприятия.

При выборе стратегии с учетом положения предприятия и отрасли используются различные методы: матрица позиций бизнеса, матрица развития Стрикленда и Томпсона и другие. Так как матрица Томпсона-Стрикленда рассматривает этот вопрос более детально, проведем анализ предприятие ЯВ 48/2 с её помощью (рис. 4).

Итак, предприятие ЯВ 48/2 имеет порядочное количество конкурентов, но все же занимает достаточно сильную конкурентную позицию с сильным внутренним потенциалом. При этом положение предприятия не настолько плохо, чтобы прибегнуть к ликвидации. Предприятие не располагает средствами, чтобы прибегнуть к стратегии вертикальной интеграции. Поэтому, учитывая невысокий уровень конкуренции, наиболее оптимальным представляется применение стратегии дифференциации.

Учитывая перечисленные сильные и слабые стороны предприятие ЯВ 48/2, а также внешние факторы, влияющие на её деятельность, наиболее приемлемой стратегической альтернативой для предприятии является общая стратегия конкуренции.

При этом выбранный вариант развития соответствует поставленным перед предприятием целям.

Конкурентная позиция фирмы
	слабая	сильная
Темпы роста рынка	высокие	II Стратегия концентрации в базовой отрасли. Покупка другой фирмы той же отрасли для усиления конкурентных преимуществ. Вертикальная интеграция. Диверсификация. Закрытие фирмы, банкротство, если другие меры не помогли.	I Продолжение концентрации выбранной отрасли. Международная экспансия. Вертикальная интеграция. Диверсификация в смежные отрасли.
	низкие	III Пересмотр стратегии концентрации в базовой отрасли. Слияние с конкурирующей фирмой Вертикальная интеграция Диверсификация Стратегия «сбора урожая». Ликвидация.	IV Международная экспансия. Диверсификация концентрического и горизонтального роста. Диверсификация в новую отрасль. Совместные предприятия в новых отраслях. Вертикальная интеграция. Продолжение стратегии концентрации, рост за счёт отвоевания доли рынка у слабых конкурентов.

Рис. 4. Матрица Томпсона-Стрикленда

Оценка стратегического плана.

Стратегическое планирование - это процесс, который должен постоянно поддерживаться, стимулироваться и оцениваться руководством. Оценка стратегии проводиться путем сравнения результатов работы с целями. Процесс оценки используется в качестве механизма обратной связи для корректировки стратегии. Чтобы быть эффективной, оценка должна проводиться системно и непрерывно. При оценке процесса стратегического планирования следует ответить на пять вопросов.

8. Инновационный потенциал предприятия

В предприятии ЯВ 48/2, в целях увеличения объемов продаж постоянно ведутся работы по внедрению новой продукции.

Развитие товарного направления «Устройства учета и распределения» предоставляет предприятию дополнительную возможность увеличить объем продаж мебели, хлеба, муки конечному потребителю в виде готовых изделий.

Для достижения поставленной задачи завоевания 40-50% доли рынка необходимо:

1. При установлении отпускных цен на мебель, хлеб, муку применять нейтральную стратегию ценообразования (примерно на уровне цен конкурентов), стимулирующую ценовую политику по отношению к потребителям, использовать денежную форму расчета, большие объемы отгрузки и т.д. При определении затрат предложение придерживается принципа: «какие затраты можно позволить при рыночных ценах?». При установлении цен на новые изделия выбирается стратегия прочного внедрения на рынок «возможно и по демпинговым ценам». Цены устанавливаются и корректируются для улучшения финансовых результатов предприятия.

В рекламе делать акцент на:

Ш доступность цен;

Ш стабильный уровень качества;

Ш доступность продукции потребителю, расположенному в любых регионах СНГ;

Ш возможность обеспечить доставку любых изделий в необходимых заказчику количествах и строго в срок;