Оптимизация коммуникационных взаимодействий в организации

Очень важное значение для эффективного коммуникационного взаимодействия имеет обратная связь. Она позволяет обеим сторонам коммуникационного процесса подавлять шум, быстрее реагировать на изменения ситуации на рынке, повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений. При обмене информацией участники коммуникационного процесса сталкиваются с преградами, как в межличностных, так и в организационных коммуникациях. Источники «шума», которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируются от семантики до различия в восприятии и организационном статусе между руководителем и подчиненным.

На основе исследования функций коммуникационной системы 000 «Аллимпекс» можно дать следующие рекомендации для повышения эффективности коммуникационных процессов организации. 1) Связать информационное обеспечение производственных участков и отделов в единую компьютерную сеть. Это позволит более интенсивно использовать возможности цехов, получать своевременную и точную информацию о состоянии дел. 2) Обмен информацией в организации можно улучшить, создав системы обратной связи, такие, как: перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов; создать группы руководителей и рядовых работников, которые бы встречались и обсуждали вопросы, представляющие взаимный интерес, в том создать комиссии по качеству продукции, в которые ввести бригадиров, технологов и наиболее опытных работников; проводить постоянный опрос работников с целью получения информации от руководителей и рабочих; руководителям подразделении необходимо научиться оценивать качественную и количественную стороны своих информационных потребностей, а также других потребителей информации в организации; на уровне межличностных коммуникаций предприятию необходимо преодолеть некоторые преграды, такие, как неумение эффективно решать производственные вопросы определенной категорией работников, некомпетентность ряда руководителей, нежелание и неумение принимать на себя ответственность за сбои в производственной программе.

Список литературы

1. Боюр Р.В., Грязнова Ю.Б., Семин С.А. Коммуникация как необходимость и предмет обучения// Атриум. Серия: Педагогика. 2001, N 2, С. 41-55.

2. Березин И. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 1999.-416с.

3. Витт Юрген. Управление сбытом /Пер. с нем. -М.:ИНФА-М, 1997-112с.

4. Вудкок М., Д. Фрэнсис "Раскрепощенный менеджер", изд. "Дело", 1991 год

5. Герберт А. Саймон. Менеджмент в организациях. М. Экономика. 1995 г.

6. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. - С-П: Союз, 1997.

7. Карнеги Дейл "Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично", М, Прогресс, 1990.

8. http://www.circle.ru/kentavr/n/35/3/print - _ftnref5#_ftnref5Коммуникационный менеджмент: Сборник докладов/ Сост. Ю.Б. Грязнова. Тольятти, 2000, 140 с.

9. Конецкая В.П. Социология коммуникации. - М.: Международный университет бизнеса и управления, 1997.

10. Кузнецов Ю.В., Подлесных В.И. Основы менеджмента. - С-П.: Олсби, 1997.

11. Почепцов Г.Г. Информационные войны. - Изд-во: Рефл-бук, Ваклер, 2005.

12. Почепцов Г.Г. Психологические войны. - Изд-во: Рефл-бук, Ваклер, 2000.

13. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. - Изд-во: Рефл-бук, Ваклер, 2001.

14. Почепцов Г.Г. Информация & дезинформация. - К.: Ника-Центр, Эльга, 2001.

15. Ростерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях. - М,:, 1980.

16. Саймон Г.А., Смитбург Д.У., Томпсон В.А. Менеджмент в организациях - М.: Экономика, 1995.

17. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. Учебник. М.: Юнити, 1998.

18. Секерин В.Д. Маркетинг/Учебно-практическое пособие./Издание 2-е исправленное и дополненное - М.: ЗАО «Бизнес-школа»Интел-Синтез»,1999.- 352с.

19. Филипп Котлер Основы маркетинга, "Прогресс", М, 1992.

20. Ли Якокка "Карьера менеджера" М. Инфра - М. 1993 г.

Размещено на Allbest.ru