Системы управления качеством
Отечественные системы управления качеством, их отличия от систем, разработанных по МС ИСО серии 9000. Документы, регламентирующие права человека в мире и в России по отношению к продукции и ее качеству. Принципы управления качеством в ОАО "Газпром нефть".
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 07.01.2011 |
| Размер файла | 1,3 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Контрольная работа
Дисциплина: Управление качеством
Содержание
- Введение
- 1. Отечественные системы управления качеством. Их общность и отличия от систем качества, разработанных по МС ИСО серии 9000
- 2. Документы, регламентирующие права человека в мире и в России применительно к продукции и ее качеству
- 3. Управление качеством в ОАО "Газпром нефть"
- 3.1 Краткая характеристика предприятия
- 3.2 Организационная структура ОАО "Газпром нефть"
- 3.3 Система показателей качества продукта. Основные принципы управления качеством в ОАО "Газпром нефть"
- Заключение
- Список литературы
Введение
Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемой услуги. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие ее конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения ее национального богатства.
Качество выпускаемой продукции по праву можно отнести к важнейшим критериям деятельности любого предприятия. Именно повышение качества продукции определяет степень выживаемости фирмы в условиях рынка, темпы научно - технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.
Международная организация по стандартизации (ИСО) трактует качество как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности (стандарт ИСО 8402 - 94). С понятием качества тесно связаны такие понятия, как технический уровень продукции, конкурентоспособность товара, показатели качества, петля качества. Насыщенность рынка изделиями высокого технического уровня и качественными потребительскими товарами - это главный признак полнокровной, процветающей экономики.
Сегодня в мире применяются различные системы управления качества. Но для успешной деятельности в настоящее время они должны обеспечивать возможность реализации восьми ключевых принципов системного управления качеством, освоенных передовыми международными компаниями.
1. Отечественные системы управления качеством. Их общность и отличия от систем качества, разработанных по МС ИСО серии 9000
В начале 70-х годов специалисты Госстандарта в сотрудничестве с организациями различных министерств и ведомств провели анализ, изучение и обобщение передового опыта предприятий в управлении качеством продукции.
Результатом проведенных исследований стало создание единых принципов построения комплексной системы управления качеством продукции предприятия (КС УКП) на базе стандартов предприятия.
КС УКП - это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых целенаправленно устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла (планирование, разработка, производство, эксплуатация или потребление) уровень качества продукции, соответствующий потребностям народного хозяйства и населения.
При функционировании КС УКП решались следующие задачи Аверин М.В. Обязательная сертификация в России за два года. Что изменилось? Сертификация.- 2004.- №3.:
· создание и освоение новых видов высококачественной продукции, соответствующих лучшим мировым образцам;
· повышение удельного веса продукции высшей категории в общем объеме производства;
· улучшение показателей качества выпускаемой продукции и перевод ее в более высокую категорию качества;
· своевременное снятие, замена или модернизация продукции второй категории;
· планомерное повышение качества работы коллективов и исполнителей;
· обеспечение выпуска продукции в строгом соответствии с требованиями нормативно-технической документации, т.е. запланированного, заданного уровня качества.
КС УКП является основной частью общей системы управления предприятием и функционирует одновременно со всеми другими видами деятельности на предприятии, согласуясь и взаимодействуя с ними.
Взаимодействие осуществляется на пяти уровнях http://www.bizeducation.ru/library/management/qm/2/fedyukin.htm:
1. Организация работ по управлению качеством продукции на уровне руководства предприятия (директор, главный инженер, их заместители).
2. Организация работ по управлению качеством продукции на уровне главных специалистов, обеспечивающих решение задач комплексной программы обеспечения качества продукции.
3. Организация работ по УКП на уровне руководителей цехов и отделов, которые реализуют мероприятия по КС УКП в рамках своих подразделений.
4. Организация работ по УКП на уровне руководителей бюро, бригад, участков, которые обеспечивают организацию бездефектного изготовления продукции и работу исполнителей по качеству.
5. Организация работ непосредственных исполнителей по обеспечению высокого качества продукции, которые в своей деятельности осуществляют организацию личной работы неукоснительного исполнения и соблюдения требований нормативно - технической документации и обеспечивающих достижение высоких показателей качества продукции.
Система УКП должна функционировать таким образом, чтобы потенциальный заказчик или потребитель продукции был уверен в том, что:
· его требования к данной продукции будут удовлетворены полностью;
· возникающие проблемы будут не только устранены, но не смогут возникнуть в последующем вследствие работы эффективного механизма предупреждения их появления;
· продукция, в результате её постоянного совершенствования с учётом достижений отечественных и зарубежных учёных, а также накопленного опыта, будет и в последующем удовлетворять растущие потребности.
Объектами управления в системе УКП являются условия и факторы, влияющие на обеспечение качества выпускаемой продукции. К их числу относятся Аристов О.В. Управление качеством. - М.: ИНФРА-М, 2003.:
· состояние конструкторской, технической, нормативно-технической документации;
· качество оборудования, оснастки, инструмента, средств измерения, контроля;
· качество сырья, материалов, полуфабрикатов, покупных комплектующих изделий;
· качество организации и управления производством;
· качество процессов производства и ритмичность работы;
· хозяйственный механизм и его элементы (план, ценообразование, экономическое стимулирование.);
· качество управления персоналом.
Внедрение КС УКП на отечественных предприятиях имело большой положительный опыт по повышению качества продукции. Но при этом, следует учитывать, что при практическом использовании методов КС УКП проявились и недостатки, которые в современных условиях уже не позволяют изготавливать конкурентоспособную продукцию. Среди недостатков, свойственных КС УКП, и которыми КС УКП отличается от МС ИСО серии 9000, следует отметить:
· слабое методическое руководство со стороны отраслевых, головных и базовых организаций по УКП и стандартизации;
· пассивность руководителей предприятий в вопросах создания и совершенствования систем УКП, а также в вопросах создания и комплектования подразделений по УКП подготовленными и инициативными работниками;
· формальное отношение к организации систем УКП;
· поверхностный анализ состояния дел в области качества продукции и такой же подход к созданию и наделению соответствующими функциями КС УКП, пренебрежение важнейшими принципами управления качеством продукции;
· громоздкость системы, вызванная созданием большого количества стандартов предприятия, зачастую дублировавших друг друга;
· недооценка роли учёбы по УКП, что ведет к непониманию работниками необходимости проведения работ в области качества продукции, важности соблюдения и исполнения стандартов предприятия;
· выхолащивание и исключение из разрабатываемых документов ценных и необходимых положений для работы в области качества продукции при согласовании их с заинтересованными службами;
· работу по УКП в рамках системы возглавляли отделы технического контроля, а не первые руководители предприятия, что создавало противоречия между руководителями и ОТК при работе "на план" и "за качество";
· недостаточный уровень прослеживаемости материалов, деталей, узлов и продукции в случаях наличия у них дефектов и отказов;
· забвение основополагающих принципов УКП на некоторых предприятиях в реальных условиях;
· недостаточность стимулирования производства высококачественной продукции;
· неполный охват управлением условий и факторов, влияющих на качество продукции;
· неполное взаимоувязывание системы УКП с другими системами управления;
· в системах УКП не нашло должного отражения значение и роль персонала в обеспечении качества продукции;
· недостаточный уровень материально-технического, технологического и метрологического обеспечения производства.
Главным же недостатком следует считать то, что механизм УКП не сориентирован на потребителя, не направлен на выпуск конкурентоспособной продукции высокого уровня качества со стабильными показателями.
2. Документы, регламентирующие права человека в мире и в России применительно к продукции и ее качеству
В соответствии с п.5.3 стандарта ИСО 9004-1 "Управление качеством и элементы системы качества - часть 1: Руководящие указания": "Все элементы, требования и положения, принятые организацией для своей системы качества, должны быть документированы в форме политики и процедур и должны быть систематизированы, упорядочены и доступны для понимания".
Доказать соответствие системы качества установленным требованиям можно тогда, когда система представлена в документированном виде. Документированная система должна разрабатываться так, чтобы быть прослеживаемой и понятной как для проверяющих ее, так и для пользователей. При этом объем документации ограничивается областью практического применения.
Соответствующая документация необходима для выполнения таких важных задач, как http://mggu.narod.ru/doc/yp.htm:
· достижение требуемого качества;
· оценивание систем качества;
· улучшение качества;
· поддержание улучшений.
При проверке систем качества документальное оформление методик является объективным доказательством того, что процесс был определен, методики одобрены и находятся под управлением.
По внедренным, развернутым и документально оформленным методикам, можно с уверенностью установить насколько правильно производятся операции, и измерить текущие рабочие характеристики. Кроме того, документированные процедуры, применяемые в соответствии со стандартом, необходимы для поддержания выгод от деятельности по улучшению качества [ст. ИСО 9000-1].
Под документированием системы качества понимается деятельность по установлению структуры и состава документации и управлению ею.
Таким образом, документирование включает разработку документации и управление документацией в ходе функционирования системы качества.
Цель документирования системы качества заключается в создании организационно-методической и нормативной основы для построения и функционирования СК, соответствующей рекомендациям и требованиям стандартов ИСО серии 9000.
Основными задачами документирования являются Братухин А.Г. Об одном из подходов к комплексному обеспечению качества и сертификации авиационной технологии.//Стандарты и качество.-2004.- №7.:
· установление и нормирование требований к выполнению работ в системе качества;
· обеспечение воспроизводимости процессов административного управления качеством;
· регулярная регистрация фактических данных о качестве продукции и состоянии системы качества в ходе ее функционирования и совершенствования;
· обеспечение идентификации и прослеживаемости продукции и измерительного оборудования;
· закрепление лучших традиций и накопленного опыта по организации и проведению работ в системе качества;
· разрешение и предупреждение спорных вопросов в процессе деятельности в системе качества; обеспечение проверяемости и оценки качества продукции и системы качества.
Документация системы качества - это комплект документов, необходимых для надлежащего функционирования системы качества и обеспечения качества продукции.
Документ системы качества - это любой материальный носитель информации с реквизитами, позволяющий идентифицировать данную информацию.
Документ создает механизм действия на всех уровнях управления.
Исходя из цели и задач документирования, создаваемая на предприятии документация системы качества, должна отвечать целому ряду строгих требований. Документация должна быть Управление качеством. Учебник / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, С.Ю. Ягудин и др.; Под ред. Ильенковой С.Д. - М.: ЮНИТИ, 2008:
· Системной, т.е. определенным образом структурированной, с четкими внутренними связями между элементами системы качества. Она должна давать представление как о системе качества в целом, так и о каждом отдельном ее элементе. Документация является в полной мере системной, если отсутствие хотя бы одного ее документа, приводит к сбою функционирования системы качества. Системность документации выражается в том, что она выступает неотъемлемой частью документации общей системы управления предприятием.
· Комплексной, т.е. охватывать все аспекты деятельности в системе качества (организационные, экономические, технические, правовые, социально-психологические, методические).
· Полной, т.е. содержать исчерпывающую информацию обо всех процессах и процедурах, выполняемых в системе качества, а также о способах регистрации данных о качестве. При этом, как уже упоминалось выше объем документации должен быть минимальным, но достаточным для практического применения. Опасно включать в документацию ненужные с позиции конечного результата документы. В противном случае это приведет к нерациональному использованию труда, усложнению процессов обеспечения качества и дискредитирует тем самым идею решения проблемы качества на основе стандартов семейства ИСО 9000.
· Адекватной рекомендациям и требованиям стандартов ИСО 9000. Каждый документ системы качества должен содержать положения, соответствующие конкретным рекомендациям или требованиям определенного стандарта ИСО. С этой целью целесообразно во вводной части каждого документа системы давать точную ссылку на конкретный раздел или пункт стандарта, в соответствии с которым разработан данный документ.
· Реально выполнимой, т.е. должна содержать только практически выполнимые требования. Нельзя устанавливать нереальные положения. Иное дело, когда речь идет о требованиях, которые могу быть реализованы после выполнения определенных плановых мероприятий при внедрении документа.
· Идентифицируема, т.е. каждый документ системы должен иметь соответствующее наименование, условное обозначение и код, позволяющий определить его принадлежность к определенной части системы.
· Адресной, т.е. каждый документ системы качества должен быть предназначен для определенной области применения и адресован конкретным исполнителям.
· Актуализированной. В документации систем качества и отдельных ее элементах своевременно должны отражаться изменения, в соответствии со стандартами ИСО 9000, а также изменениями условий обеспечения качества на предприятии.
· Простой для понимания всем ее пользователям (руководителям, специалистам, исполнителями аудиторам). Документ должен излагаться простым и ясным языком. Текст должен быть кратким, точным, не допускающим различных толкований, логически последовательным. Текст может иллюстрироваться схемами, диаграммами, таблицами. Положения документа не должны противоречить друг другу и положениям других документов.
· Санкционированной, т.е. каждый документ системы и документация в целом должны утверждаться или подписываться полномочными должностными лицами.
Несоблюдение одного из этих требований делает документацию системы качества неполноценной и уменьшает ее эффективность.
Обычно структуру системы качества представляют в виде пирамиды документации (рис.1) Варгина М.К. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира. //Сертификация.-2005.- №1..
Порядок разработки зависит на различных предприятиях (организациях) от условий этой организации. Обычно он начинается с разработки политики и целей организации в области качества.
К уровню А относится "Руководство по качеству" для всего предприятия. Оно содержит сформулированную Политику предприятия в области качества, цели по качеству и утвержденную организационную структуру производства.
К уровню В относятся общеорганизационные и процедурные документы, регламентирующие деятельность в элементах системы качества. Документы данного уровня устанавливают распределения ответственности и полномочий в области качества и информационные потоки в системе качества. Т.е. эти документы не содержат технические требования, они носят организационный характер.
К уровню С относятся рабочие процедуры и инструкции, подробно описывающие порядок и методы выполнения отдельных работ в системе качества.
Рисунок 1. Иерархия документов системы качества
Всю документацию системы качества по ее назначению делят на две группы Каплен Г. Практическое введение в управление качеством. - М: Издательство стандартов, 2006.:
· документация, предназначенная для построения и функционирования системы качества, обеспечивающая понимание протекающих в ней процессов. Основными документами первой группы являются Руководство по качеству, стандарт предприятия, процедура качества, методика качества, инструкция по качеству и план качества;
· документация, предназначенная для подтверждения соответствию установленным требованиям по качеству, а также для проверки эффективности самой системы, т.е. данные о качестве.
Руководство по качеству - документ, излагающий политику в области качества и описывающий систему качества предприятия (ИСО 8402).
"Основным документом, используемым для подтверждения и описания документированной системы качества, является "Руководство по качеству"" (ИСО 9004-1).
Это основополагающий документ системы качества, который служит "справочником" для поддержания СК в рабочем состоянии. Для отечественной практики это новый вид документа.
"Главное назначение Руководства по качеству состоит в том, чтобы определить и обозначить структуру системы качества, одновременно, выполняя роль постоянного справочного пособия по внедрению и поддержанию в рабочем состоянии данной системы" (ИСО 9004-1).
Разработан международный стандарт ИСО 10013-95 "Руководящие указания по разработке Руководств по качеству". Он содержит руководящие указания по разработке, подготовке и управлению руководством по качеству.
В результате Руководство по качеству отражает документированные процедуры СК в соответствии с требованиями семейства МС ИСО 9000.
Руководство по качеству должно содержать или ссылаться на документированные процедуры системы качества, предназначенные для общего планирования и управления деятельностью, влияющей на качество. В нем должны быть затронуты все применяемые элементы стандарта на систему качества, необходимые предприятию (организации). Документированные процедуры, не связанные с применяемым стандартом на систему качества, но необходимые для управления деятельностью, должны дополнительно включаться в руководство или отсылаться на них.
Руководство по качеству может применяться для таких целей как Гличев А.В. Современные методы управления качеством// Стандарты и качество// №4, 2006. :
· изложение политики предприятия в области качеств;
· описание и внедрение эффективной системы качества;
· обеспечение и улучшения управления процедурами и облегчение деятельности по обеспечению качества;
· обеспечение документированной базы для проведения проверки системы качества;
· обеспечение непрерывности функционирования системы качества и реализации ее требований в ходе меняющихся условий;
· подготовка персонала в области требований систем качества и методов из реализации:
· презентация системы качества;
· демонстрация соответствия системы качества требованиям к качеству в контрактных ситуациях.
В структуру руководства по качеству входят четкая политика предприятия в области качества, цели и руководящие документированные процедуры предприятия (организации). Структура руководства должна соответствовать структуре выбранного стандарта ИСО на систему качества.
На крупных фирмах документация на систему качества может быть подготовлена в форме "Общего руководства по качеству, описывающего систему менеджмента качества, "Руководства по качеству" для различных подразделений предприятия, специализированных "Руководств по качеству" для отдельных элементов системы (при проектировании, материально-техническом снабжении, работе над проектом, инструкциями по эксплуатации). Каждое организационное подразделение, включенное в систему качества, должно иметь подробное и специфическое для своей области деятельности руководство по качеству.
После принятия решения о документальном оформлении системы качества, подготовка Руководства осуществляется компетентной группой, уполномоченной руководителем предприятия. Подготовительные действия включают:
· Определение стандарта ИСО на систему качества
· Составление перечня процедур, реализуемых в системе качества.
· Сбор сведений о системе качества от ее пользователей
· Определение структуры и формы руководства по качеству
Классификация имеющиеся документов системы качества в соответствии с принятой структурой и формой Руководства по качеству.
Некоторые советы по написанию Руководства по качеству Версан В.Г. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития.// Сертификация.- 2004.- №3.:
· Руководство по качеству должно быть написано кратко, четко и понятно. Следует отказаться от длинных предложений.
· Политика предприятия должна быть обязательно санкционирована высшим руководством.
· Там, где это целесообразно, для избежания излишнего объема документа надо применять ссылки на существующие признанные стандарты или документы, имеющиеся в распоряжении пользователя руководства по качеству.
· При несовпадении пунктов Руководства с пунктами выбранного стандарта необходимо составить таблицу соответствия.
· Каждый элемент системы качества описывается кратко. Следует делать больше ссылок на документы второго и третьего уровня процедуры, методики, инструкции, и др.
Обычно, в Руководстве отсутствует терминологический раздел, т.к. определения должны соответствовать стандарту ИСО 8402.
Форма комплектования руководства должна выбираться такой, чтобы было легко вносить изменения.
Перед окончательным изданием Руководство следует подвергнуть анализу, ответственными лицами, чтобы обеспечить четкость, точность и надлежащую структуру.
Руководство по качеству - это визитная карточка предприятия, поэтому оно должно быть составлено наилучшим образом и быть актуальным документом, отражающим деятельность предприятия.
управление качество продукция
3. Управление качеством в ОАО "Газпром нефть"
3.1 Краткая характеристика предприятия
"Газпром нефть" - одна из крупнейших российских интегрированных нефтегазовых компаний - осуществляет добычу нефти и газа, переработку нефти, продажу нефти и нефтепродуктов, оказывает нефтесервисные услуги.
Компания ведет производственную и сбытовую деятельность в 16 регионах РФ и 4 зарубежных странах, продает нефть и нефтепродукты в 41 страну мира.
Компания для целей систематизации и эффективности управления рисками и возможностями выделяет четыре блока ответственного развития Гличев А.В., Круглов М.И. Управление качеством продукции. - М: Экономика, 2009. :
· экономическое развитие Компании - рост капитализации через наращивание объемов производства в соответствии со стратегией, повышение его эффективности и распределение созданной стоимости
· развитие и поддержка сотрудников - создание рабочих мест, внедрение комплексной системы мотивации и оплаты труда, социальное обеспечение, обучение, ответственный подход к высвобождению работников
· вклад в развитие регионов - региональное сотрудничество, включая социально-экономические соглашения и благотворительную деятельность, обеспечение потребителей продукцией при высоком качестве обслуживания и справедливом ценообразовании, создание возможностей для поставщиков при наличии четких и прозрачных требований к ним
· безопасное развитие - охрана окружающей среды, а также здоровья работников и местного населения через минимизацию экологических воздействий.
ОАО "Газпром нефть" сформировалось в его нынешнем виде на основе предприятий "Сибнефти", контрольный пакет акций которой был выкуплен Группой "Газпром". Компания контролирует 50% акций ОАО "НГК"Славнефть", которой "Газпром нефть" управляет совместно с "ТНК-BP". В 2006 году компания вышла на розничный рынок Средней Азии. В конце 2007 года Компанией были приобретены 50% акций "Томскнефти" и заключены соглашения с владельцем другой половины акций - "Роснефтью". Открытое акционерное общество "Газпром нефть" зарегистрировано в Санкт-Петербурге, Головной офис находится в Москве.
Основные направления деятельности Компании - добыча нефти и газа, переработка нефти, оптовые и розничные продажи нефти и нефтепродуктов, в том числе за рубежом, предоставление специализированных услуг в секторе нефтегазодобычи, включая геологоразведку, бурение, строительство и ремонт скважин и трубопроводов. "Газпром нефть" ведет добычу в крупнейших нефтегазоносных регионах России: ХМАО, ЯНАО и Чукотском АО, Томской и Омской областях.
Таблица 1.
Основные производственные показатели
3.2 Организационная структура ОАО "Газпром нефть"
Структура компании представлена на следующем рисунке:
Рис.2. Структура ОАО "Газпром нефть" по видам деятельности
Высшим органом управления Компании является общее собрание акционеров, которое избирает Совет директоров, играющий ключевую роль в определении стратегических направлений и принципов Компании, в том числе в формировании ее позиции ответственного развития.
Председателем Совета директоров является Председатель Правления ОАО "Газпром" Алексей Миллер. В состав совета директоров входят 10 членов.
Рис.3. Структура ОАО "Газпром нефть" по отделам
На сегодняшний день численность персонала предприятий "Газпром нефти" составляет более 48 тысяч человек, которые работают в 16 регионах РФ, а также в Киргизии, Казахстане, Таджикистане. В частности, в Москве и Московской области занято около 6% сотрудников, примерно половина из них - в Головном офисе. В Омске и Омской области работают 17% персонала Компании (более 50% из них - на Омском НПЗ). Однако основная доля персонала "Газпром нефти" - более половины всех работающих в Компании - сконцентрирована в ЯНАО.
Компания обеспечивает сотрудникам конкурентоспособную заработную плату и достойное социальное обеспечение. Расходы на персонал в 2009 году по сравнению с прошлым годом возросли более чем на 20% и составили почти 20 млрд руб.
3.3 Система показателей качества продукта. Основные принципы управления качеством в ОАО "Газпром нефть"
На российском и мировом рынках энергоносителей нефть занимает одно из ведущих положений. Современная нефтепроводная система - средство коммуникации, связывающее элементы технологической цепочки добычи, переработки и потребления нефти в единый технологический комплекс.
В связи с ростом требований к экологической безопасности особо опасных производств в последнее время значительно возросла актуальность обеспечения безаварийной работы трубопроводных систем как одной из наиболее важных составляющих промышленности. Аварии на линиях, затраты на ликвидацию их последствий, ремонт и замена трубопроводов приводят к значительным убыткам, которые могут достигать миллиардов рублей. Таким образом, надежность и безопасность нефтепроводных систем стала одной из главнейших задач, без грамотного решения которых невозможна дальнейшая эффективная работа нефтяного комплекса в целом.
Надежность и безопасность нефтепроводных систем тесно связана с качеством строительства и эксплуатации нефтепроводов. Между качеством и эффективностью производства существует прямая связь. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению конкурентоспособности предприятия.
В свете принятого федерального закона "О техническом регулировании" (№184-ФЗ от 27 декабря 2002 года) в условиях современной экономики и предстоящего вступления России в ВТО проблемы качества строительства трубопроводов со всеми экономическими, маркетинговыми, техническими, социальными и экологическими составляющими имеют огромное значение. Госгортехнадзор России утвердил (06 июля 1999г. №49) Положение об организации технического надзора за соблюдением проектных решений и качеством строительства, капитального ремонта и реконструкции на объектах магистральных трубопроводов.
Современные тенденции обеспечения качества сооружения и эксплуатации магистральных нефтепроводов ориентированы на систему ИСО 9000, и вопросы эффективной, безопасной и надежной работы трубопроводов зависят от следующих факторов Гличев А.В. Новвоведения, маркетинг и управление качеством// Стандарты и качество// №10, 2005. :
· в какой мере существующая в настоящее время законодательная и нормативная базы отвечают условиям Европейской концепции гармонизации технических требований;
· в какой степени система управления процессами в трубопроводном строительстве и при эксплуатации нефтепроводов адаптирована к Европейским требованиям и отвечает условиям развития экономики страны;
· как гибко может она реагировать на требования структурных и технологических изменений, связанных с введением и функционированием системы обеспечения качества.
В соответствии с требованиями ИСО в основу системы обеспечения качества этих предприятий положены следующие принципы:
· наивысший приоритет - удовлетворение требований Заказчика;
· объекты вводимые на предприятии должны строиться в полном соответствии с проектом, техническими требованиями контрактов, действующими нормативными документами и приоритетами компании;
· совершенствование управленческих и производственных процессов за счет внедрения прогрессивных технологий, использования новейших средств и методов контроля качества;
· профессиональное обучение персонала компании по вопросам менеджмента качества, мотивация персонала в самосовершенствовании.
Руководство этих предприятий понимает, что надежность и эффективность работы всей нефтяной отрасли во многом определяется надежностью и эффективностью работы каждой компании в отдельности и всей нефтепроводной системы в целом.
Согласно ГОСТ 27.002-89 под надежностью систем трубопроводов понимается их способность осуществлять подачу транспортируемого продукта, сохраняя во времени установленные эксплуатационные показатели в заданных пределах, соответствующих заданным режимам и условиям использования. Географическая масштабность нефтепроводной системы, разнообразие и сложность технических, организационных и экономических процессов и операций формируют широкий спектр параметров, количественно определяющих работу нефтепроводной системы (номенклатуру нормируемых эксплуатационных показателей). В свою очередь, широкая номенклатура нормируемых показателей повышает вероятность ошибки при проектировании и эксплуатации такой сложной технической системы, как нефтепроводная. Необходимость сведения к минимуму ошибок при проектировании и эксплуатации требует решения задачи унификации технологических процессов, проектных и конструкционных решений. Составной частью решения данной задачи является разработка и введение технологических регламентов. Это позволяет широко использовать положительный опыт работы предприятий компании ОАО "Газпром нефть", а также повышать надежность, прогнозировать состояние и изменение технического состояния систем нефтепроводов. Но этим практическое значение регламентов не ограничивается.
Рост требований к охране окружающей среды и возможность возникновения чрезвычайных ситуаций на объектах нефтепроводной системы повышают требования к квалификации обслуживающих ее специалистов. Это в полной мере относится и к качеству подготовки выпускников нефтегазовых ВУЗов в целом и, в частности, трубопроводных факультетов и кафедр. Основу высокой квалификации выпускников трубопроводных факультетов составляет комплекс хороших знаний общетеоретических основ, принципов технологии трубопроводного транспорта и технологических регламентов. Знание регламентов является обязательным, ибо это, прежде всего, знание действующей технологии проектирования и эксплуатации.
Но знание регламентов не ограничивает и тем более не отменяет необходимости постоянного совершенствования общетеоретических дисциплин и роста профессионального мастерства. Постоянные изменения на российском и мировом нефтяных рынках требуют постоянного развития и совершенствования системы трубопроводного транспорта. Необходимость постоянного развития отрасли требует постоянного совершенствования отраслевых регламентов. В связи с этим логичным и естественным является введение в учебный процесс обязательного курса "Технологические регламенты трубопроводного транспорта" для студентов трубопроводных факультетов и кафедр нефтегазовых ВУЗов России.
Заключение
Качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно - технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень населения страны.
Рост технического уровня и качества выпускаемой продукции является в настоящее время наиболее характерной чертой работы предприятий в промышленно развитых странах. В условиях преобладающей неценовой конкуренции и насыщенного рынка именно высокое качество продукции служит главным фактором успеха.
Увеличение производства высококачественных изделий российскими предприятиями в конечном итоге должно привести к интенсификации экономики, росту жизненного уровня населения, повышению конкурентоспособности российских товаров на внутреннем и мировом рынках. Современным предприятиям необходимо научиться, более эффективно использовать экономические, организационные и правовые рычаги воздействия на процесс формирования, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества на всех стадиях жизненного цикла товара.
Необходимо понимать, что современная концепция управления качеством - это концепция управления любым целенаправленным видом деятельности, позволяющая, как показывает опыт, достигнуть успеха не только в сфере производства, но и в государственном и муниципальном управлении, в вооруженных силах и других сферах.
Список литературы
1. Аверин М.В. Обязательная сертификация в России за два года. Что изменилось? Сертификация. - 2004. - №3.
2. Аристов О.В. Управление качеством. - М.: ИНФРА-М, 2003.
3. Братухин А.Г. Об одном из подходов к комплексному обеспечению качества и сертификации авиационной технологии. // Стандарты и качество. - 2004. - №7.
4. Варгина М.К. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира. // Сертификация. - 2005. - №1.
5. Версан В.Г. Интеграция управления качеством, сертификация.
6. Новые возможности и пути развития. // Сертификация. - 2004. - №3.
7. Гличев А.В., Круглов М.И. Управление качеством продукции. - М: Экономика, 2009.
8. Гличев А.В. Новвоведения, маркетинг и управление качеством // Стандарты и качество // №10, 2005.
9. Гличев А.В. Современные методы управления качеством // Стандарты и качество // №4, 2006.
10. Каплен Г. Практическое введение в управление качеством. - М: Издательство стандартов, 2006.
11. Управление качеством. Учебник / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, С.Ю. Ягудин и др.; Под ред. Ильенковой С.Д. - М.: ЮНИТИ, 2008
12. http://mggu. narod.ru/doc/yp. htm
13. http://www.bizeducation.ru/library/management/qm/2/fedyukin. htm
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Понятие качества продукции в Российской Федерации. Стандарты серии ISO 9000. Методика разработки и построения системы управления качеством. Требования к терминологии, символике, упаковке, маркировке или этикеткам. Российские версии стандартов ISO.
презентация [95,4 K], добавлен 08.12.2013Требования к качеству продукции. Изучение элементов систем управления качеством. Анализ сущности системы управления качеством и ее оценка на кафедре самолётостроения и эксплуатации авиационной техники (СМ и ЭАТ). Сертификация продукции в Системе ГОСТ Р.
курсовая работа [2,2 M], добавлен 30.11.2015Возникновение и развитие систем управления качеством в эпоху Советского Союза. Содержание основных отечественных систем управления качеством. Потенциальные возможности систематического совершенствования отечественных комплексных систем качества.
реферат [27,6 K], добавлен 14.07.2013Главные отличия системы управления качеством от других систем управления (финансовой системы, управления персоналом, информацией, маркетингом). Зависимость степени удовлетворенности потребителя от параметров качества. Характеристика стандартов серии ИСО.
контрольная работа [69,7 K], добавлен 11.07.2010Системный подход к управлению качеством продукции: взаимодействие всех отделов и органов управления предприятием. Основные функции, цели и задачи системы управления качеством продукции. Документация систем управления качеством, система сертификации.
контрольная работа [626,0 K], добавлен 17.07.2013Изучение систем управление качеством продукции Японии, США и Европы. Сравнительный анализ западного и восточного подходов к управлению качеством продукции. Анализ системы управления качеством продукции американской автомобилестроительной компании "Ford".
курсовая работа [189,7 K], добавлен 15.01.2013Понятие управления качеством, эволюция мировой системы менеджмента. Основные положения и преимущества японской школы управления качеством. Опыт управления качеством в США. Особенности формирования и развития американской школы управления качеством.
курсовая работа [47,6 K], добавлен 17.12.2011Принцип обеспечения качества и управления качеством продукции. Международный стандарт ИСО серии 9000. Расчет приведенных затрат и амортизационных издержек. Схема организации рациональной и эффективной работы по качеству. Сертификация систем менеджмента.
контрольная работа [118,7 K], добавлен 09.03.2010Проанализировать существовавшие в России системы управления качеством. Выявить их достоинства и недостатки. Сформулировать основные отличия современной концепции управления качеством от существовавших ранее. Описать укрупненную схему документооборота.
реферат [22,4 K], добавлен 16.08.2007Понятие и содержание системы управления качеством, исследование его роли в повышении конкурентоспособности современного предприятия. Анализ системы качества ИП "Балтхим", принципы разработки проекта совершенствования системы управления качеством на нем.
дипломная работа [253,4 K], добавлен 07.01.2014
