Стратегическое управление организацией на примере OOO "Флагман"

Частота проявлений опасных природных явлений (селей, оползней, снежных лавин, камнепадов и др.).

Охотничий туризм

Наличие крупных промысловых животных. Не требует развитой инфраструктуры

Истребление промысловых животных . Нехватка специализированных проводников (инструкторов), знающих иностранные языки.

Религиозный туризм

Наличие религиозных святынь.

Неразвитость инфраструктуры.

Деловой туризм

Либеральный визовый режим

Преобладание выездного направления. Нестабильность социально-политической обстановки в стране и регионе.

4.2 Среда менеджмента туристского предприятия ОсОО «Флагман» как внутренняя среда туристического предприятия. Миссия и Цели

Предприятие, которое будет рассматриваться в данной работе и на основании деятельности, которой будет проводиться дальнейший анализ, является туристическая фирма «Флагман». Данная фирма является одной из развивающихся тур фирм города Бишкек. Туристическая фирма " Флагман " была основана 6 октября в 2003 году

На сегодняшний день штат сотрудников фирмы составляет 7 человек.

Генеральный директор, коммерческий директора, менеджер, гид, переводчик, бухгалтер, секретарь-референт. В состав руководителей фирмы вошли профессиональные менеджеры и туроператоры, чей многолетний опыт работы в области туризма и спорта позволяет нашей компании предоставлять своим клиентам высококвалифицированные услуги.

Принцип работы -- надежность и высокое качество обслуживания, внимательное и корректное отношение к корпоративным организациям и частным клиентам. Такой уровень обслуживания мы гарантируем по всем направлениям нашей работы

Характер деятельности туристского предприятия во многом определяется средой маркетинга и менеджмента, в которой она функционирует и которая в обязательном порядке должна детально рассматриваться в процессе проведения маркетинговых исследований.

Среда менеджмента туристского предприятия -- это все многообразие отношений, складывающихся как внутри самого предприятия, так и с другими экономическими субъектами

1. Цели туристских предприятий ОсОО «Флагман»

¦ экономические (увеличение объема продаж, прибыли, доли рынка, конкурентоспособности, выявление новых сегментов рынка, достижение лидерства на рынке, улучшение сбыта, рационализация продукта, предупреждение устаревания некоторых видов услуг и т. д.);

¦ имиджевые (повышение престижа, известности, имиджа туристского предприятия);

¦ Экономические

1. Фирма предоставляет следующие виды услуг:

· Организация встреч в аэропорту, на автовокзале;

· Размещение в отелях и гостиницах с широким спектром услуг, по желанию клиента;

· Предоставление автомобиля с водителем, охраной, переводчиком для индивидуальных, туристических и деловых поездок в любую точку Кыргызстана;

· Проведение экскурсионных туров по Кыргызстану. Составляем программу отдыха, учитывая все Ваши желания и возможности;

· Организация международных форумов, конференций, семинаров, фуршетов, праздничных обедов и ужинов;

· Бронирование и размещение в лучших пансионатах, санаториях, домах отдыха на побережье озера Иссык-Куль;

· Организация маршрутных туров с посещением древних достопримечательностей по караванной дороге Великого Шелкового пути;

· Отдых на горнолыжных базах Кыргызстана;

· Проведение профессиональных и любительских восхождений к ледникам к вершинам: пик Хан-Тенгри (7010м), Победа (7439м), ледник Иныльчек (60 км.);

· Проведение профессиональных охотничьих туров: "Архар" (баран Марко-Поло), "Козерог" (центрально-азиатский горный козел), лисы, волки, куропатки, соколиная охота;

· Возможность повысить уровень знания иностранного языка на курсах за рубежом

¦ Имиджевые

2. Коммуникативная политика

Туристская фирма, как и любое другое предприятие не может обойтись без рекламы, как самой фирмы, так и ее товаров и услуг. Рассмотрим, как в своих целях использует рекламу туристская фирма «Флагман»

Данная фирма, как и все использует размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, журналах а так же в Internet. Но подробно мы остановимся на рекламе через интернет, такое рекламное направление наиболее предпочитает туристская фирма «Флагман» для продвижения своего продукта.

В сегодняшнем мире глобальной компьютеризации просто необходимо использовать современные технологические ресурсы. Одним из таких ресурсов является всемирная сеть «Internet». Сегодня Internet - это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара. Сейчас ни одна туристская фирма не может обойтись без Internet. Погода, цены, описание отелей, условия заключения договоров, документы необходимые для получения визы - все это можно найти на сайтах различных туристских кампаний. «Евразия-тур» не является исключением. На своем сайте, который находится по адресу: www.Flagman-kg.com, фирма разместила именно ту информацию, которая может понадобиться туристу, то есть информацию о самой фирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает и так далее. Данное рекламное обращение носит информативный характер. Здесь идет формирование имиджа фирмы и корректировка представлений о деятельности фирмы. Фирма существует 3 года , и даже кризис 2005 года года не стал помехой для ее развития и функционирования.

Нужно отметить, что «Флагман» выпускает буклеты и календарики , связанные с их собственными проектами, для большего привлечения туристов к данным услугам.

Практически все рекламные буклеты содержат информацию на двух языках: русском, для русскоязычного населения, и английском, для иностранных туристов.

Помимо рекламных буклетов, всемирной системы Internet туристская фирма «Флагман» размещает свою рекламу на телевидении и в печатных изданиях «Discovery Kyrgyzstan». Телевидение имеет широкие возможности оказывать целенаправленное воздействия и вызывать желаемую ответную реакцию зрительской аудитории. Телевидение обеспечивает широкий охват.По ведущим каналам кыргызкого телевидения6 ОРТ, КООРТ, проходит реклама, в виде бегущее строки . В газете : «Вечерний бишкек», «Витрина» тоже есть реклама турфирмы «Флагман»

Ниже представлен логотип «Флагман». который обладает рекламными функциями и функцией гарантии качества.

4.3 Внешняя микросреда туристического предприятия ОсОО «Флагман»

1. Посредники

В настоящий момент является членом Кыргызкской Ассоциации туристических агентств (КАТА). Фирма сотрудничает с ведущими кыргызкскими туристическими организациями в различных регионах Киргизии и ближнего зарубежья. В 200 подписала дороговры

Фирма заключила договора с ведущими зарубежными школами ;

1.Великобритания- English language school

2. Италия - University for foreigners Perigee (Italian)

3.Испания - Enforex

4. Япония -ARC Academy Shibuya School

Фирма сотрудничает с ведущими киргизскими туристическими организациями в различных регионах Киргизии и ближнего зарубежья:

Казахстан - «Вокруг света»

Бишкек -«Asian Roads»

- «Глав Тур»

- «Небесные Горы»

- «Охот Союз»

Москва - «Тесис Тур»

Австрия - «Vienna»

Италия - «Iscra»

Чехия - «Terma»

А также многими другие компаниями

3. Рынки сбыта / потребители

· Основные параметры рынка и его целевых сегментов

Сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга. Чаще всего для сегментации рынка используют социально-экономические критерии, такие как: возраст, пол, уровень дохода, образование, профессия, размер семьи и другие.

Сотрудники «Флагман» определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:

· Возраст - 25-45лет, 20

· Уровень дохода - средний и выше среднего

· Образование - обычно высшее, или не законченное

· Семейное положение - обычно семья из двух-четырех человек холостой

· Работа, профессия - чаще всего - частные предприниматели, студенты

· География, Учеба

· Жизненный стиль - энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.

- желание получать новые знания, выучить язык и

· Мотив путешествия - желание отдохнуть с семьей,

- желание отдохнуть за границей,

- желание получить лечение за границей

- желание посетить экзотическую страну (развлечения + новизна)

-желание обучаться за границей

Так описан основной сегмент, на котором работает «Флагман» Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение тур продукта. С другой стороны почти все тур фирмы ориентированны на тот же сегмент, о чем ранее уже говорилось. Значит, фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие.

Все маркетинговые и менеджмент усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Задача - отвлечение большого числа клиентов от уже существующего рынка, привлечение новых категорий клиентов.

Помимо описанного сегмента существует другие группы потребителей, способные приносить реальный доход. В предыдущем параграфе в качестве потенциальных потребителей были рассмотрены студенты (молодежь). Можно предложить также работу с такой категорией клиентов, как дети, подростки, люди предпенсионного возраста, с невысоким доходом и достаточным количеством свободного времени. Однако новым клиентам необходим новый тур продукт, разработка которого займет время, усилия и средства.

Заключение

Итак, менеджмент обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Зародившись в производственной сфере, менеджмент достаточно длительное время не находил соответствующее применение в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов менеджмента в практику работы туристского предприятия. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж и так далее. Для того чтобы реально использовать менеджмента как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации. Сотрудники туристской фирмы «Флагман» пытаются применять менеджмент а так же маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение, на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и так далее.

Рассмотрев внешняя макросреда туристической фирмы ОсОО «ФЛАГМАН», мы увидели что Кыргызстан обладает значительным туристским потенциалом, обусловленным благоприятными природно географическими условиями, богатым культурно-историческим наследием, которые предполагают производство конкурентоспособного туристского продукта на международном рынке туризма. Так, горный рельеф Кыргызстана - арена спортивного туризма, основу мотиваций которого составляют отдых и оздоровление посредством занятия спортом, развлечений.

Особую позицию занимают приключенческие туры, связанные с приключениями, острыми ощущениями, рисками (альпинизм, скалолазание, спелеотуризм, сплав по рекам и т.п.). Данный вид туризма рассчитан на ограниченный круг потребителей, сравнительно дорог.

Курортный туризм основа развития как национального, так и иностранною туризма в стране, где имеются соответствующие природные факторы: разнообразные в физико-химическом отношении минеральные воды, лечебные грязи, благоприятные климатические и ландшафтные условия.

Основным мотивом туристских поездок выступают лечение и профилактика здоровье..Предложение таких услуг, как кумысолечение, спелеотерапия, лечение продуктами пчеловодства, фитотерапия, мумиелечение - дополнительные факторы развития курортного бизнеса, новые для него сегменты.

Цель познавательного туризма - духовное развитие человека, осуществляемая путем информационного потребления природных, исторических и культурных ценностей. В условиях Кыргызстана важной формой познавательного туризма выступает туризм по Великому Шелковому пути, к которому в последнее время наблюдается повышенный интерес.

Охотничий туризм -- это важнейший вид кыргызского туризма, который привлечет массу иностранных туристов, выдерживая конкуренцию мирового рынка. При этом мотивом формирования охотничьих туров выступает добыча чего-либо полезного для удовлетворения физических и духовных потребностей. Охота - доходное хозяйство. Кыргызстан может стать одним из перспективных горных регионов мира для охоты на архар, Марко Поло, горного козла, кабана, лисицу, улара и фазана.

Самыми экологически безопасными формами охотничьего туризма могут стать фотоохота, видеоохота и звукоохоти где разрешается "охота" на все виды животных, не исключая редких и исчезающих.

В Кыргызстане расположены культовые объемы, предопределяющие развитие религиозного туризма, как в республиканском, так и Центральноазиатском масштабах. Его территория издавна славилась множеством святынь. Ош, Жалалабат, Талас, Арстанбап, Сафидбулан, Абшырсай и др. остаются важнейшими центрами притяжения путешествующих с религиозными мотивами.

Приобретение Кыргызстаном суверенитета, открытие экономики на внешний рынок, интернационализация экономических отношений в стране, развитие торговых, культурных, научных и общественных связей с зарубежными странами создают условия для делового туризма.

Но рассмотрев его демографические факторы, которые представляют более лучшее состояние, чем Экономическая обстановка и Социальные факторы Туристские потребности занимают далеко не первое место по значимости в обширном перечне потребностей. Процесс перехода к рыночным отношениям характеризуется резким изменением социального положения населения Кыргызстана, вызванным возникшими социальными контрастами, неравенством доходов. В республике высок уровень бедности, отражающийся и в структуре личного, семейного бюджета. Сегодня, например, бюджет населения в основном носит «товарный» характер, поскольку расходы на продукты питания составляют более 55%, на непродовольственные товары -около 30%; при этом услуги занимают незначительную часть -10%. Естественно, все это приводит к дефициту спроса на некоторые товары и услуги, в том числе на туристские услуги.

Реальность в настоящее время такова: большая часть населения республики по отношению к туризму неплатежеспособна, так как цены услуг предприятий туризма колеблются от 3 тыс. до 10 тыс. сомов и выше, за вычетом транспортных расходов. Для большей части населения они чрезмерны. Поэтому спрос на туристские услуги снижается, отсутствует стабильный спрос. Это подтверждается неполной загруженностью объектов гостеприимства или консервацией некоторых из них. При резком снижении уровня жизни население вынуждено ограничивать даже свои жизненно важные потребности, например, в лечении, образовании, культуре, отдыхе, развлечении, путешествиях и др. Население Кыргызстана в демографическом отношении молодое: 38,1% составляют дети и подростки. Это достаточно высокий процент, определяющий возможное увеличение численности потребителей в ближайшем будущем.

Исходя из этих данных и просмотрев данные сегментации рынка Турфирмы «Флагман» , мы видим что сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга. Чаще всего для сегментации рынка используют социально-экономические критерии, такие как: возраст, пол, уровень дохода, образование, профессия, размер семьи и другие.

Сотрудники «Флагман» определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:

· Возраст - 25-45лет, 20

· Уровень дохода - средний и выше среднего

· Образование - обычно высшее, или не законченное

· Семейное положение - обычно семья из двух-четырех человек холостой

· Работа, профессия - чаще всего - частные предприниматели, студенты

· География, Учеба

· Жизненный стиль - энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.

- желание получать новые знания, выучить язык и

· Мотив путешествия - желание отдохнуть с семьей,

- желание отдохнуть за границей,

- желание получить лечение за границей

- желание посетить экзотическую страну (развлечения + новизна)

-желание обучаться за границей

Для этих сегментных аудиторий разработаны различные услуги, разных уровней, от

- Организация встреч в аэропорту, на автовокзале;

- Размещение в отелях и гостиницах с широким спектром услуг, по желанию клиента;

- Предоставление автомобиля с водителем, охраной, переводчиком для индивидуальных, туристических и деловых поездок в любую точку Кыргызстана;

- Проведение экскурсионных туров по Кыргызстану. Составляем программу отдыха, учитывая все Ваши желания и возможности;

- Организация международных форумов, конференций, семинаров, фуршетов, праздничных обедов и ужинов;

- Бронирование и размещение в лучших пансионатах, санаториях, домах отдыха на побережье озера Иссык-Куль;

- Организация маршрутных туров с посещением древних достопримечательностей по караванной дороге Великого Шелкового пути;

- Отдых на горнолыжных базах Кыргызстана;

- Проведение профессиональных и любительских восхождений к ледникам к вершинам: пик Хан-Тенгри (7010м), Победа (7439м), ледник Иныльчек (60 км.);

- Проведение профессиональных охотничьих туров: "Архар" (баран Марко-Поло), "Козерог" (центрально-азиатский горный козел), лисы, волки, куропатки, соколиная охота;

До

- Помощь выбора школы, колледжа за рубежом

- Помощь подготовки оформления документов на получение студенческой визы

- Помощи прохождения собеседования в посольстве

- Первая помощь в адаптации в стране получения курса обучения.

- Информационная помощи работы (только для студентов)

В соответствии с указанными услугами разработана очень хорошая рекламная стратегия туристической фирмой, они постарались занять все имеющиеся информационно - рекламные ниши на ранке туризма, не только на территории страны но за рубежом. Помимо рекламных буклетов, календарей всемирной системы Internet туристская фирма «Флагман» размещает свою рекламу на телевидении по каналам ОРТ, КООРТ, Пирамида и в печатных изданиях «Discovery Kyrgyzstan». В газете: «Вечерний бишкек», «Витрина» тоже есть реклама турфирмы «Флагман.

Менеджмент выступает в качестве компаса, который позволяет вести деятельность фирмы к намеченной цели более безопасным путем, но как было сказано ранее им недостает специализированного отдела службы маркетинга, для наилучшего продвижения фирмы и покорения новых рубежей, на мой взгляд, создание такой структуры, как отдельного самостоятельно функционирующего органа не только поможет покорить новые рубежи, но и очень долго занимать лидирующее положение в данном секторе рынка.

Выводы

Как видно из материала главы, анализ среды -- очень важный для выработки стратегии организации и очень сложный процесс, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между факторами и теми сильными и слабыми сторонами, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде. Очевидно, что, не зная среды, организация не сможет существовать. Однако она не плывет в окружении, как лодка, не имеющая руля, весел или паруса. Организация изучает среду, чтобы обеспечить себе успешное продвижение к своим целям. Поэтому в структуре процесса стратегического управления вслед за анализом среды следует установление миссии организации и ее целей. Эти вопросы будут рассмотрены в следующей главе.

Организация не может функционировать без целевых ориентиров. Целевое начало в деятельности организации задается в первую очередь тем, что ее деятельность находится под влиянием интересов различных групп людей. Целевое начало в функционировании организации отражает интересы таких групп или совокупностей людей, как собственники организации, сотрудники организации, покупатели, деловые партнеры, местное сообщество и общество в целом.

Выделяются две основные составляющие целевого начала в деятельности организации: миссия и цели. Миссия может пониматься в широком смысле как философия, смысл существования организации, и в узком -- как сформулированное, достаточно детализированное утверждение относительно того, для чего существует организация. Хорошо сформулированная миссия включает в себя описание ориентиров, сферы деятельности, философии организации, возможностей и способов осуществления деятельности, а также желательного имиджа организации.

Цели организации описывают конкретное состояние отдельных параметров, которых она желала бы добиться через определенный промежуток времени. Цели бывают долгосрочными и краткосрочными. Цели различаются также по сферам жизнедеятельности организации и уровням иерархии. Цели должны отвечать некоторым обязательным требованиям. Они должны быть достижимыми, гибкими, измеримыми, конкретными, совместимыми и приемлемыми.

Установление целей предполагает прохождение четырех обязательных фаз: 1) выявление и анализ тенденций, наблюдаемых в окружении; 2) установление общих для организации целей; 3) построение иерархии целей и 4) установление индивидуальных целей.

Выбор стратегии и ее выполнение являются основными частями стратегического управления. Стратегия в стратегическом управлении понимается как долгосрочное качественно определенное направление развития организации, относящееся к таким сторонам ее деятельности, как сфера, средства и форма.

Выбор стратегии зависит от ситуации, в которой находится организация. Однако существуют определенные подходы в выборе стратегии и определенные рамки, в которые вписываются стратегии.

Выбор стратегии связан с решением по поводу одного из следующих трех моментов функционирования фирмы: 1) прекращение определенного бизнеса; 2) продолжение определенного бизнеса; 3) переход в определенный бизнес. При этом фирма вырабатывает стратегию в следующих основных областях: 1) лидерство в минимизации издержек производства; 2) специализация в производстве продукции; 3) фиксация определенного сегмента рынка.

Существует несколько групп эталонных стратегий развития бизнеса. К первой группе относятся стратегии концентрированного роста, ко второй -- стратегии интегрированного роста, к третьей -- стратегии диверсифицированного роста и, наконец, к четвертой -- стратегии сокращения.

Выработка стратегии предполагает уяснение текущей стратегии и анализ портфеля продукции. Выбор стратегии связан с состоянием ключевых факторов, к которым относятся сильные стороны отрасли и фирмы, цели фирмы, интересы высшего руководства, финансовые ресурсы фирмы, квалификация работников, обязательства фирмы, степень зависимости от внешней среды, фактор времени.

Оценка выбранной стратегии проводится по следующим направлениям: 1) приводит ли стратегия к достижению целей фирмы; 2) соответствует ли выбранная стратегия состоянию и требованиям окружения; 3) соответствует ли выбранная стратегия потенциалу и возможностям фирмы; 4) оправдан ли риск, заложенный в стратегии.

Выполнение стратегии связано с проведением стратегических изменений, которые должны привести к решению трех задач: 1) установление приоритетности административных задач в соответствии с принятой стратегией; 2) установление соответствия между выбранной стратегией и внутриорганизационными процессами; 3) приведение в соответствие с выбранной стратегией стиля лидерства и управления. Основными областями проведения стратегических изменений являются организационная структура и организационная культура.

Стратегические изменения обязательно сталкиваются с организационными изменениями. Задача руководства -- постараться провести изменения так, чтобы при этом были разрешены возникающие в связи с сопротивлением конфликты. Проведение изменения должно завершаться установлением нового статус-кво в организации.

Список литературы

1. АлександроваА.Ю. Структура туристического рынка.- М.: Пресс-Соло, 2002.

2. Биржаков М.В. Введение в ТУРИЗМ. Издание 4-е, переработанное и дополненное . - СПб.: «Издательский дом Герда» 2002. - 320с.

3. Виханский О.С. , Наумов А.И. Менеджмент. М. : Из-во Москва. Универс., 1995.

4. Глухов В.В. Основы менеджмента. С-Пб, Специальная литература, 1995

5. Зорин И.В. Квартальнов В.А., Энциклопедия туризма: Справочник, М.: «Финансы и статистика», 2003-С.189.

6. Ильина Е.Н., Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник, М.: «Финансы и статистика», 2003-С.248.

7. Кабушкин Н. И. Менежжмент туризма. М. 2000.

8. Квартальнов В,АТуризм: Учебник.-М,: Финансы и статистика,2001 - 320с

9. Квартальнов В.А. Менеджмент туризма. Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2000-C.318.

10. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг, гостеприимство, туризм. - М.: Прогресс, 1999-С.512.

11. Месков М. Х. Альберт М. Хедоури. Основы менеджмента.- М.: «Дело Лтд», 1995

12. Моисеев. Н.К. Стратегическое управление турфирмой. М. 2002

13. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. - М.: Финансы и статистика, 2000.-С.256.

14. Низамиев А.Г. Туризм Кыргызстана 6 социально-экономические аспекты. Ош., 2005.-208с..

15. Осипов М.С. , Низамиев А.Г. , Алайчиев Э.К. «Маркетинг туризма: основы теории и практики» : Учебное пособие .- Ош, 2006. - 168с

16. Основы менеджмента / Научн ред. А.А. Радугин/ -М . : «Центр», 1997

17. Папирян « Международные экономические отношения: экономика туризма.» - М. : Финансы и статистика, 2000. - 208с.

18. Пирс II С.А. Робинсон Р.Б. Стратегическое Управление.

19. Портер М. Е.. Конкурентоспособная Стратегия: Методы для того, чтобы Анализировать Отрасли промышленности иСоревнование. : Свободный Пресс1980.

20. . Ревинский И.А., Романова Л.С., Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебное пособие, Новосибирск: Сибирское университетское изд-во, 2001.-С.318.

21. Сапрунова «Туризм : эволюция , структура , маркетинг.» - М. : «Ось-89» 1997. - 160с

22. Томпсон A.A младший, Стрикланд III А.С.. Стратегическое Управление: Понятия{Концепции} и Случаи{Дела}. 3-ий редактор. Фортепьяно, Tex: Деловые Публикации, 1984.

23. Чудновский А.Д., жуков М.А., Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учебное пособие.- 2-е изд., стер.- М.: КНОРУС, 2006.-320с.

1. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М., 1985.

2. Glueck W.F. Business Policy and Strategic Management. N.Y.: McGraw Hill, 1980. Ъ. Kotler P. Marketing Management. 5th ed. Englewood Cliffs, N.J., Prentice Hall,

3. . Smith G.D., ArnoldD.R., BizzellB.G. Business Strategy and Policy. 2nd ed. Boston, MA: Houghton Mifflin, 1988.

4. Pearce II S.A., Robinson R.B. Strategic Management: Text and Cases. 2nd ed.
Chicago: The Dryden Press, 1983.

5. Porter M.E. Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and
Competition. N.Y.: Free Press, 1980.

6. Thompson A.A Jr., Strickland IIIA.S. Strategic Management: Concepts and Cases. 3rd ed. Piano, Tex: Business Publications, 1984.

Пирс II С.А. Робинсон Р.Б. Стратегическое Управление.

Портер М. Е.. Конкурентоспособная Стратегия: Методы для того, чтобы Анализировать Отрасли промышленности иСоревнование. : Свободный Пресс1980.

Томпсон A.A младший, Стрикланд III А.С.. Стратегическое Управление: Понятия{Концепции} и Случаи{Дела}. 3-ий редактор. Фортепьяно, Tex: Деловые Публикации, 1984.

Размещено на Allbest.ru