Туристическая фирма «Нойе Вельт» была основана на Омском туристском рынке 1 октября 1999 года. За это время турфирма приобрела огромный опыт в сфере туризма и заслужила уважение, как среди туристских компаний, так и среди клиентов.

Миссией турфирмы «Нойе Вельт» является оказание гражданам качественных туристских услуг, отвечающем основным мировым стандартам. Основные направления деятельности турфирмы:

§ бронирование и продажа авиабилетов на все направления;

§ бронирование и продажа железнодорожных билетов по России и бесплатная доставка в черте города Омска;

§ продажа билетов на автобусы компаний 'RUTZ', 'INTERCARS', 'EUROLINES' из Омска, Бреста, Калининграда, Москвы в Германию, Бельгию, Испанию, Францию, Италию, Португалию, Англию, Швецию и другие страны;

§ оказание помощи в приобретении железнодорожных билетов по маршруту: Омск-Берлин, Омск-Брест, Омск-Москва, Омск-Новосибирск;

§ отдых за рубежом и в России, горящие, индивидуальные и эксклюзивные туры;

§ визы деловые, гостевые, на постоянное место жительства, туристические в Германию, Грецию, Францию, Италию, Испанию, Финляндию и так далее

§ антраги на постоянное место жительства в Германию, оказание помощи при иммиграции в Германию;

§ международное медицинское страхование;

§ переводы документов с немецкого, английского, французского, казахского и украинского языков;

§ обучение за рубежом.

Настоящее положение фирмы можно назвать стабильным, так как уже есть свои постоянные клиенты, имеется масса наработок в области туризма.

Организационно-правовая структура туристской фирмы - общество с ограниченной ответственностью.

Организационная структура турфирмы «Нойе Вельт» имеет линейную структуру управления.

Линейная структура управления является логически более стройной и формально определенной, но вместе с тем и менее гибкой. Каждый из руководителей обладает всей полнотой власти, но относительно небольшими возможностями решения проблем, требующих узкий, специальных знаний. Линейная организационная структура управления имеет свои преимущества и недостатки.

Преимущества линейного управления: единство и четкость распоряжений; согласованность действий исполнителей; простота управления; четко выраженная ответственность; оперативность в принятии решений.

Недостатки линейного управления: высокие требования к руководителю, который должен быть подготовлен всесторонне, чтобы обеспечить эффективное руководство по всем функциям управления; отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений; перегрузка информацией, множество контактов с подчиненными, вышестоящими и сменными структурами; концентрация власти в управляющей верхушке. Организационная структура турфирмы «Нойе Вельт» включает в себя следующий персонал:

Директор - 1 чел.

Заместитель директора - 1 чел.

Менеджер - 4 чел.

Кассир авиа - 2 чел.

Кассир ж/д - 2 чел.

Менеджер-переводчик - 2 чел.

Бухгалтер - 1 чел.

Водитель-курьер - 1 чел.

Всего численность ТФ «Нойе Вельт» составляет 15 человек.

Рис. 1 Организационная структура турфирмы «Нойе Вельт»

Директор традиционно занимается вопросами управления и контроля организации, распределением денежных средств, размещения рекламы, заключением договоров, поиском корпоративных клиентов и новых партнеров, координирует деятельность своих подчиненных, занимается кадровой политикой и так далее.

Ежедневная работа менеджера также включает в себя поиск и обслуживание клиентов, неотъемлемой частью чего является работа с различного рода заявками, формами, письмами и так далее по бронированию туров, расселению и питанию туристов, а также вопросы, связанные с документами для оформления паспортов, виз, страховок и так далее. Кроме этого, менеджер осуществляет деятельность по поиску новых перспективных направлений и новых деловых партнеров, предлагающих более выгодные условия сотрудничества.

В обязанности бухгалтера традиционно входит своевременное выставление, получение и оплата счетов, составление и сдача различного рода отчетов (ИМНС, ФСС, ПФР и другие), работа по составлению калькуляций на программы, формируемые агентством и другие финансовые вопросы. Дополнительно бухгалтер занимается кадровыми вопросами.

Переводчики занимаются переводим текущей документации, документов граждан, сопровождают туры.

Структура организационной процедуры

При заключении договора "купли-продажи" или агентского идут документы:

1. договор купли-продажи (соответственно с туристом заключается договор поручения или если агентский - договор о реализации). В нем обязательно упоминается название и ОГРН или лицензия фирмы, данные туроператора, данные туриста, неустойка операторская.

2. Заявка на бронирование от клиента. Составляется со слов клиента и клиентом подписывается. Встречала договора с клиентом, где вписывается номер этой заявки и дата.

3.Турпутевка

4. Чек или товарно-кассовый ордер

5. Сопроводительный лист произвольной формы, с указанием данных вылета, аэропорта, проживания, питания, время тура и пр.

6. Заявка о бронирование с данными туристов и подтверждение о бронировании от туроператора (внутренние бумаги, остаются у вас для отчетности).

7. Отчет турагента.

Второй этап исследования