Диагностика в антикризисном управлении. Антикризисное управление конфликтами

Размещено на http://www.allbest.ru/

11

АКАДЕМИЯ МАРКЕТИНГА И СОЦИАЛЬНО-ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Новороссийский филиал

ФАКУЛЬТЕТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

ЗАОЧНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ

Контрольная работа

По дисциплине: АНТИКРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

Вариант 8

Студентки третьего курса

Диденко Евгении Сергеевны

Содержание

1. Сущность, цели, методы диагностики в антикризисном управлении

1.1 Этапы диагностики кризиса

2. Процессуальные характеристики конфликтов

2.1 Антикризисное управление конфликтами

3. Выберите правильный ответ

3.1 Какой нормативный акт устанавливает основания признания должника несостоятельным (банкротом)?

3.2 Внешнее управление предприятием это:

4. Задача

Использованная литература

1. Сущность, цели, методы диагностики в антикризисном управлении

Употребляя слово «диагноз» (от греч. способный распознавать; постановка диагноза; процесс постановки диагноза) имеется в виду констатация результатов исследования кого - то или чего - то, заключение по этим результатам на основании показателей, нормативов, характеристик и т.д.

Формы диагноза всегда конкретны. Возможность установить диагноз нам позволяет такая исследовательская категория, как диагностика - определение состояния объекта, предмета, явления или процесса посредством реализации комплекса исследовательских процедур, выявление в них слабых звеньев и «узких мест». Процесс диагностики - исследовательский, поисковый, познавательный процесс, т.е. диагностика - это определенные способы, методы, приемы, с помощью которых она реализуется как исследовательский процесс. Наиболее полезно применение диагностика для определения реального состояния процессов управления.

Объектом диагностики может быть как сложная, высокоорганизованная система (вся экономика страны, конкретная фирма или организация любой формы собственности), так и любой элемент этих систем (внутренняя среда организации, конкретные виды ресурсов, и др.)

Цель диагностики - установить диагноз объекта исследования и дать заключение о его состоянии на дату завершения этого исследования и перспективу, после чего можно откорректировать эффективную экономическую (политическую, социальную) политику, стратегию и тактику.

Задачи диагностики - определение мер, направленных на координацию работы всех составляющих элементов системы. Профессиональное управление на любом уровне невозможно без четкого представления о состоянии управляемого объекта. Задачи диагностики тесно переплетаются с задачами прогноза и анализа.

Проведение диагностических исследований необходимо во всех структурах и на всех уровнях управления. Поскольку диагностирование является исследовательским процессом, на него автоматически переносятся все основные требования, предъявляемые к научному исследованию:

1. аутентичность - основанность на первоисточниках (на первичной достоверной информации)

2. объективность - перед началом диагностирования его участникам необходимо выработать процедуру оценки и составить программу исследования объекта. Данная процедура учитывает три обязательных условия: кто проводит исследование; где оно проводится; четкое определение базовых параметров, по которым проводится исследование. Это позволит минимизировать влияние фактора субъективизма при постановке диагноза.

3. точность - необходимое требование к правильности диагноза

Результат - это соответствие диагностируемого объекта, какому - то уровню, требованию, норме или отклонение от базы сравнения.

Результаты предоставляются в виде статистических таблиц или диаграмм и позволяют определить прогноз состояния объекта на основе динамики изменения данных об объекте во времени. Постановка диагноза - необходимое условие успешного функционирования и развития отдельных систем и общества в целом, а в случае необходимости учет его результатов может предотвратить кризисную ситуацию в той или иной сфере.

Особое место в деятельности менеджера занимает проблема управления кризисными ситуациями, решение которой позволяет избежать непредвиденных тенденций и минимизировать негативные последствия. Одна из основных целей менеджмента - минимизировать их количество путем выбора соответствующих форм, методов и средств управления, которые позволят получать определенные гарантии от вероятных ошибок и просчетов. Диагностика проблемы - первый шаг на пути ее решения. Диагноз проблемы в ряде случаев становится процедурой состоящей из нескольких этапов, предусматривающих принятие промежуточных решений. Диагностирование напрямую связано с такими понятиями, как «прибыль», «анализ», «прогнозирование» и «принятие решения».

1.1 Этапы диагностики кризиса

Выделяют два этапа диагностики кризиса:

- Установление принадлежности объекта к определенному классу или группе объектов;

- Выявление отличий диагностируемого объекта от объектов своего класса путем сравнения его фактических параметров с базовыми.

Первый этап - этап качественной идентификации объекта - подразумевает определение параметров, которые являются общими для некоторой совокупности объектов. Например, для диагностики макроэкономического кризиса необходимо определить, к какой группе по типу национальной экономики относится интересующее нас государство - к промышленно развитым, развивающимся странам или к странам с переходной экономикой.

Для диагностики кризиса в конкретной системе необходимо определить форму собственности в этой системе - государственная, частная, акционерная и т.д.

Второй этап - количественная идентификация объекта, для чего используют базовые параметры диагноза, определяемы как отклонения фактических от базовых.

Методы, формы и средства постановки диагноза могут весьма существенно различаться в зависимости от природы объекта исследования. Важным фактором, влияющим на выбор средств и методов диагноза, является время; в соответствии с целями и задачами диагностирования состояние объекта может оцениваться на определенный момент времени - этот вариант называется диагностикой статического состояния. Если нужно оценить состояние объекта в течение определенного периода времени, осуществляется диагностика процесса. Признаком позволяющим провести диагностические исследования, является организация самого процесса диагноза.

В диагностике необходимо точно оценить реальную потребность в выборе данной формы исследования, соотнеся ее со сложностью и масштабностью объекта диагноза.

Постановка диагноза основывается на сравнении. Для того чтобы установить отклонение от нормы, надо сравнить эталон, совокупность или группу параметров (качественных и количественных характеристик), т.е. базу сравнения, с фактическими аналогами. Диагностика начинается с анализа, на основе которого выявляются общие закономерности и общие деформации развития. Диагностика осуществляется различными методами - аналитическими, экспертными, линейного и динамического программирования, диагностикой на моделях.

Задача менеджмента - своевременно обеспечить принятие таких управленческих решений, которые будут способствовать снижению влияния негативных процессов на состояние объекта и которые если не предотвратят кризис, то хотя бы частично локализуют наиболее существенные его проявления. Содержание и результаты диагностических явлений позволят сделать вывод, что они являются одним из наиболее универсальных средств получения достоверной информации о состоянии и отклонении в развитии исследуемого объекта. Они особенно важны в менеджменте социально - экономических систем, поскольку могут заранее, до момента проявления отрицательных тенденций в каких - либо внутренних или внешних процессах, охватывающих их деятельность, выявить моменты, порождающие подобные тенденции и принять соответствующие меры по их ликвидации или снижению степени негативных воздействий. Наибольший эффект от проведения диагностических исследований достигается в том случае, если они носят комплексный поступательных характер.

2. Процессуальные характеристики конфликтов

Руководитель, стремящийся реализовать принципы антикризисного управления организацией, должен осознавать, что конфликт - это не спонтанное столкновение, а процесс, протекающий во времени и пространстве; у него есть почва, на которой он развивается, есть участники, придерживающиеся противоположных точек зрения, имеющие различные, цели, интересы, суждения. Понимание процесса конфликта позволяет осознанно им управлять. Процесс конфликта состоит из четырех стадий. (схема 1)

схема 1. Процесса развития конфликта

1 стадия возникновение конфликтной ситуации.

Конфликтная ситуация возникает в том случае, когда интересы сторон вступают в противоречие друг с другом, однако открытого столкновения еще нет. Конфликтная ситуация может складываться объективно, помимо воли и желания будущих противоборствующих сторон, а может быть создана намерено спровоцирована одной или обеими сторонами. Главная особенность этой ситуации - возникновение предмета конфликта, основного противоречия, из-за которого и ради решения которого стороны вступают в борьбу.

Внешними признаками конфликтной ситуации являются напряжение отношения между сотрудниками, появление негативных установок, неадекватные ситуации, эмоциональные проявления и т.д. В процессе развития событий под влиянием объективных и субъективных факторов конфликтная ситуация может исчезнуть, трансформироваться в другую или перерасти в открытый конфликт.

2 стадия возникновение инцидента.

Происходит какое-либо событие, которое является поводом (инцидентом) для «взрыва» напряженной ситуации и столкновения оппонентов (субъектов конфликта). Инцидент может возникнуть целенаправленно или случайно, быть как объективным, так и субъективным, т.е. существующим только в воображении конфликтующих сторон.

3 стадия кризиса в отношениях.

Конфликтная ситуация, обостренная инцидентом, перерастает в конфликт. Наступает кризис в отношениях, который может проявляться в открытой и скрытой формах.

Открытый конфликт - явно выраженное столкновение сторон в виде спора, ссоры, агрессивных действий. В этом случае между оппонентами происходит разрыв отношений.

Скрытый конфликт - характеризуется отсутствием явного противостояния. В этом случае противоборствующие стороны внешне могут сохранять видимость нормальных отношений, а для борьбы использовать скрытые способы воздействия друг на друга (интриги, действия «чужими руками» и др.)

4 стадия завершения конфликта.

Завершение конфликта не всегда однозначно - он может быть исчерпан в случае примирения или выхода из конфликта одной из сторон, а также пресечения и прекращения конфликта в ходе вмешательства третьих сил.

Другим, наименее желательным, исходом конфликта является приобретение им затяжного характера. Это способствует проявлению множества отрицательных последствий конфликта, в том числе - порождение новых конфликтных ситуаций.

Внутри каждой из стадий конфликт может развиваться как в конструктивном, так и в деструктивном направлении. При рациональном поведении руководителя и участников столкновения конфликт, проходя все этапы своего развития, может оставаться конструктивным, и негативные последствия будут сглажены.

Управленческие воздействия по урегулированию процесса конфликта возможны на любой из стадий. Выбор времени и способа вмешательства руководителя в этот процесс зависит то многих факторов:

- причин конфликта;

- субъектов конфликта и их личностных психологических качеств;

- прогнозируемых последствий конфликта;

- умение и желание руководителя налаживать социальные взаимодействия и др.

Однако установлено, что если менеджер вмешивается в конфликт на начальной стадии его развития, то вероятность его разрешения достигает 90%; если же конфликт пытаются разрешить на стадии кризиса в отношениях - только 5%.

Разрешением конфликта в полном cмысле слова является устранение проблемы, породившей конфликтную ситуацию, и восстановление нормальных отношений между людьми.

2.1 Антикризисное управление конфликтами

в теории и практике управления конфликтами в рабочих ситуациях известны две стратегии:

1. предупреждение конфликтов;

2. разрешение конфликтов.

Стратегия предупреждения конфликтов имеет своей целью создание таких условий работы и психологической атмосферы в коллективе, при которых возможность возникновения конфликтов сведена к минимуму.

Реализация этой стратегии предусматривает проведение разнообразных организационных и разъяснительных мероприятий, направленных на улучшение условий труда, создание рациональной информационной системы и структуры управления организацией, разработку обоснованных систем вознаграждения за результативный труд, обеспечение строгого соблюдения правил внутренней традиций и т.п.

Стратегия разрешения конфликтов имеет целью прекращение противоборства сторон и поиск приемлемого решения проблем. Реализация этой стратегии предполагает со стороны руководителя анализ реальных конфликтов и определение методов их разрешения (схема 2)

Различают организационно - структурные, административные и межличностные методы управления конфликтом.

Организационно - структурные методы - это проведение изменений в структуре организации:

- Четкое формулирование и разъяснение работникам их задач прав, полномочий и ответственности, что предотвращает возможные столкновения и помогает «навести порядок», если конфликт уже получил развитие;

- Использование координирующих механизмов: установление иерархии полномочий, а в сложных организациях - введение в структуру управления в специализированных интеграционных служб, задачей которых служит увязка целей различных подразделений (межфункциональных групп, целевых групп, межотдельческих совещаний и др.)

- Установление общеорганизационных целей, формирование общих ценностей, что объединяет работников, создает сплоченный коллектив, вследствие того вероятность развития конфликтов значительно уменьшается. Повышению сплоченности коллектива и его «сработанности» способствует информированность всех сотрудников о стратегии, политике и перспективах развития организации и ее подразделений;

- Разработка структуры поощрений, при которой исключается столкновение интересов различных работников и подразделений.

Административные методы управления конфликтом предполагают директивное вмешательство в его процесс. Например, для разъединения конфликтующих подразделений организации применяются административные меры, разделение по ресурсам (целям, средствам). К этой группе методов относится решение конфликта на основе приказа руководителя или решения суда.

К межличностным методам управления конфликтом относятся следующие:

1. уклонение, «уход от конфликта», подразумевающее, что человек старается быть нейтральным, находится в стороне от конфликта, чтобы не подвергаться стрессу.

2. противоборство, конкуренция - это попытка заставить принять свою точку зрения любой ценой, игнорирование мнения других участников конфликта: требование безоговорочного послушания, применение физического насилия, требование согласия другой стороны во имя сохранения хороших отношений и т.д.

3. приспособление, которое в действительности означает подавление или сглаживание конфликта. В этом случае руководитель отказывается признать наличие конфликта и любой ценой пытается поддерживать хорошие отношения в коллективе.

4. разрешение конфликта через компромисс, т.е. для каждой из сторон принимаемое решение не будет проигрышным.

5. разрешение конфликта через сотрудничество, т.е. признание различий во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти решение, приемлемое для всех сторон.

При разрешении конфликтов можно пользоваться любым из рассмотренных методов. Действия руководителей и других членов трудового коллектива должны завесить от конкретной ситуации, причины, предмета конфликта, личностных особенностей участников. Подход к разрешению конфликта в каждом случае будет индивидуальным. Знания из области управления конфликтом должны помочь менеджерам перейти от конфронтационного мышления к сотрудничеству.

диагностика конфликт кризис управление

3. Выберите правильный ответ

3.1 Какой нормативный акт устанавливает основания признания должника несостоятельным (банкротом)?

Ответ: в) Федеральный закон «О несостоятельности (банкротстве)» от 26 октября 2002г. № 127-ФЗ, вступивший в силу 2 декабря 2002г.

3.2 Внешнее управление предприятием это:

Ответ: а) процедура банкротства, применяемая к должнику в целях восстановления его платежеспособности и погашения задолженности в соответствии с графиком.

4. Задача

Определите класс финансовой устойчивости согласно оценки Л.В. Донцовой и Н.А. Никифоровой, если коэффициент абсолютной ликвидности равен 0,3, коэффициент критической оценки - 0,70, коэффициент текущей ликвидности - 1,0, доля оборотных средств в активах - 0,29, коэффициент обеспеченности собственными средствами - 0,2, коэффициент капитализации - 1,23, коэффициент финансовой независимости - 0,44, коэффициент финансовой устойчивости - 0,50.

Л.В. Донцова и Н.А. Никифорова для оценки финансового положения предприятия рекомендуют производить балльную оценку финансового состояния. Сущность такой методики заключается в классификации организаций по уровню финансового риска, то есть любая анализируемая организация может быть отнесена к определенному классу в зависимости от «Набранного» количества баллов, исходя из фактических знаний ее финансовых коэффициентов

6+5+1+3,5+3,5+10,4+6+2=37,4

3-й касс - это организации, финансовое состояние которых можно оценить как среднее. При анализе бухгалтерского баланса обнаруживается «слабость» отдельных финансовых показателей. Неустойчивое финансовое состояние из-за преобладания заемных источников финансирования, но есть некоторая текущая платежеспособность. При взаимоотношениях с такими организациями вряд ли существует угроза потери средств, на выполнение обязательств в срок представляется сомнительным.

Использованная литература

1. Антикризисное управление: Учебник./Под ред. Э. М. Короткова. - М.: ИНФРА-М, 2003.

2. Антикризисное управление: Учебник / 2-е изд., доп. перераб. / под ред. проф. Э.М. Короткова - М.: ИНФРА-М, 2007 (Высшее образование)

3. Уткин Э.А. Антикризисное управление. - М.: ЭКМОС, 1997.

4. Бандурин В.В., Ларицкий В.Е. Проблемы управления несостоятельными предприятиями в условиях переходной экономики. - М.: Наука и экономика, 1999.

Размещено на Allbest.ru