Анализ воздействия факторов внешней среды на деятельность предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

21

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ

ДОНЕЦКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИКО-ПРАВОВОЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

КУРСОВАЯ РАБОТА

По менеджменту на тему «Анализ воздействия факторов внешней среды на деятельность предприятия»

Студентки 2 курса д/о

спец. 0201 гр.А

Аксёновой Анастасии

Руководитель

Сынкова К.В.

2010 г

РЕФЕРАТ

Курсовая работа: 34 страницы, 2 рисунка, 10 источников литературы.

Предмет исследования - воздействие факторов внешней среды на деятельность предприятия.

Методы исследования - системного анализа и синтеза, аналитический, графический, обоснования и обзор литературных источников.

Объект исследования - частное предприятие «Рекламное агентство «Резонанс».

Цель работы - анализ и обоснование теоретических и практических аспектов влияния внешней среды на деятельность организации.

Рассмотрена сущность внешней среды предприятия в целом и отдельных факторов влияния. Проанализировано воздействие каждого фактора на ту или иную сферу деятельности предприятия. Представлена характеристика объекта исследования - Рекламное агентство «Резонанс», включающая описание предоставляемых услуг и основные аспекты деятельности фирмы. Дана оценка влияния факторов внешней среды на деятельность исследуемого предприятия.

ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ, ФАКТОРЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ, ПРЯМОЕ И КОСВЕННОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ, РАЦИОНАЛЬНОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНЫХ СИЛ, УЧЕТ ФАКТОРОВ ВЛИЯНИЯ, ПОЛНЫЙ ЦИКЛ РЕКЛАМНЫХ УСЛУГ.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Внешняя среда организации и её влияние на эффективность деятельности предприятий

1.1 Сущность внешней среды предприятия

1.2 Характеристика факторов прямого воздействия внешней среды на деятельность предприятия

1.3 Характеристика факторов косвенного воздействия внешней среды на деятельность предприятия

2. Анализ воздействия внешней среды на деятельность частного предприятия «Рекламное агентство «Резонанс»

2.1 Характеристика ЧП «Рекламное агентство «Резонанс»

2.2 Анализ взаимодействия частного предприятия «Рекламное агентство «Резонанс» с внешней средой

Выводы

Список использованной литературы

ВВЕДЕНИЕ

Данная работа посвящена теме «Анализ воздействия факторов внешней среды на деятельность предприятия». Эта тема охватывает множество аспектов, касающихся не только определения понятия внешней среды организации, но и воздействия конкретных факторов на предприятие и путей преодоления сложностей, возникающих в процессе этого воздействия.

В управленческой мысли представление о значении внешнего окружения и необходимости учитывать внешние по отношению к организации силы, появилось в конце 50-х годов. Это стало одним из важнейших вкладов системного подхода в науку управления, поскольку подчеркивалась необходимость для руководителя рассматривать свою организацию как целостность, состоящую из взаимосвязанных частей, опутанных связями с внешним миром. Ситуационный подход позволил расширить теорию системного подхода за счет разработки концепции, согласно которой наиболее подходящий в данной ситуации метод определяется конкретными внутренними и внешними факторами, характеризующими организацию и влияющими на нее соответствующим образом.

Системный и ситуационный взгляды на вещи привлекли внимание как реакция на изменения, влиявшие на успешность деятельности организации. Сегодняшние изменения во внешнем мире заставили обратить на внешнюю среду еще большее внимание, чем когда-либо. Как пишет Элвар Элбинг: «Внешнее окружение организации все больше становится источником проблем для современных руководителей. По сути дела, руководители самых важных для общества организаций - деловых, образовательных, государственных - под влиянием недавних событий в мире были вынуждены сосредоточить внимание на быстро изменяющейся среде и ее воздействиях на внутреннее строение организации».

Даже если бы изменения не были столь значительны, руководителям все равно пришлось бы учитывать среду, поскольку организация как открытая система зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, а также потребителей. Поскольку от руководства зависит выживание организации, менеджер обязан уметь выявлять существенные факторы в окружении, которые повлияют на его организацию. Более того, он должен предложить подходящие способы реагирования на внешние воздействия.

В этом отношении организации подобны биологическим организмам Согласно теории эволюции Чарльза Дарвина, сохранившиеся виды выжили потому, что смогли эволюционировать и приспособиться к изменениям в своей среде. И организации вынуждены приспосабливаться к своей среде, чтобы выжить и сохранить эффективность. Таким образом, руководитель должен исповедовать дарвинизм в среде организаций, чтобы в мире быстрых изменений, где выживают только приспособившиеся, его организация не оказалась в числе исчезнувших.

Независимо от метода управления, применяемого руководителем организация должна быть в состоянии эффективно реагировать и приспосабливаться к изменениям внешнего окружения, чтобы обеспечить выживание и достижение поставленных целей. Этим и обуславливается актуальность выбранной темы.

Проблемам данного исследования посвящены труды таких ученых, как Ансофф И., Баринов В.А., Боумен К., Виханский О.С., Мишин Ю., Томпсон А.А., Элбинг Э., Яркина Т.В. и многие другие.

Предмет исследования - воздействие факторов внешней среды на деятельность предприятия. Объект исследования - частное предприятие «Рекламное агентство «Резонанс».

Цель работы - анализ и обоснование теоретических и практических аспектов влияния внешней среды на деятельность организации.

Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:

– рассмотреть сущность внешней среды предприятия в целом и отдельных факторов влияния;

– проанализировать воздействие каждого фактора на ту или иную сферу деятельности предприятия;

– предоставить характеристику объекта исследования - Рекламное агентство «Резонанс», включая описание предоставляемых услуг и основные аспекты деятельности фирмы;

– дать оценку влиянию факторов внешней среды на деятельность исследуемого предприятия.

– представить рекомендации по предотвращению проблем вызванных внешней средой.

Структурно курсовая работа состоит из введения, двух глав, выводов и списка использованной литературы. Во введении обоснована актуальность выбора темы, поставлены цель и задачи исследования, охарактеризованы методы исследования и источники информации.

В первой главе рассмотрена сущность внешней среды предприятия, а также её характеристики и параметры оценки. Определяются факторы прямого и косвенного воздействия на организацию, охарактеризованы основные составляющие этих факторов и обоснована необходимость решения проблем, вызванных влиянием факторов на деятельность предприятия.

Глава вторая посвящена изучению влияния внешней среды на деятельность конкретного предприятия. В данном случае исследуемым предприятием выступает «Рекламное агентство «Резонанс». Представлена характеристика фирмы, её организационная структура управления, описание предоставляемых услуг и основных видов деятельности. Проанализировано влияние факторов внешней среды на организацию и разработано решение проблем, которые были вызваны влиянием этих факторов.

Теоретической основой проведения исследования послужили базовая учебная литература, результаты практических исследований отечественных и зарубежных авторов, статьи и обзоры в специализированных и периодических изданиях, посвященных темам «Стратегическое управление», «Внешняя среда организации», прочие актуальные источники информации.

1. ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ И ЕЁ ВЛИЯНИЕ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1 Сущность внешней среды предприятия

Формирование стратегии - это одна из функций управления, которая представляет собой процесс выбора целей организации и путей их достижения. Слово “стратегия” произошло от греческого strategos, “искусство генерала”. Военное происхождение этого термина не должно вызывать удивления. Именно strategos позволило Александру Македонскому завоевать мир.

Стратегия представляет собой детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей. Первым шагом является изучение внешней среды. Учет внешнего окружения необходимо ограничить только теми аспектами, от которых решающим образом зависит успех организации. На организацию могут влиять многие факторы внешней среды. Раньше руководители концентрировали внимание преимущественно на экономических и технических обстоятельствах, однако изменение установок людей, социальных ценностей, политических сил и сферы юридической ответственности заставили расширить спектр требующих учета внешних воздействий. Например, по словам Джеральда Белла, внешняя среда организации включает такие элементы, как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации и источники трудовых ресурсов.

Основные характеристики внешней среды:

1. Взаимосвязанность факторов: сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Внешние факторы уже нельзя рассматривать изолированно, они взаимосвязаны и быстро изменяются. В дальнейшем темп изменений будет продолжать увеличиваться и выживание организации окажется решающим образом связанным с уровнем знаний организации о ее внешнем окружении.

2. Сложность: число и разнообразие факторов, значимым образом влияющих на организацию. По показателю разнообразия факторов в более сложных условиях будет находиться организация, использующая многочисленные и разные технологии, претерпевающие более быстрое развитие, чем организация, которой все это не касается.

3. Подвижность: относительная скорость изменения среды. Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация или ее подразделения должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных. Это делает принятие решений более трудным процессом.

4. Неопределенность: относительное количество информации о среде и уверенность в ее точности. Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать ее высоконадежной.

Организации следят за внешней обстановкой с целью выявить и использовать ее благоприятные возможности для достижения корпоративных целей, избежать при этом угрозы препятствий. Этого добиваются пристальным изучением внешней среды на перспективу, составлением перечня возможностей и угроз, которые в дальнейшем позволят как использовать благоприятные возможности, так и найти действенные ответы на вызовы среды. Данный процесс называется анализом факторов внешней среды.

Руководители оценивают внешнюю среду по трем параметрам:

1. Оценка изменений, которые воздействуют на разные аспекты текущей стратегии;

2. Определение факторов, которые представляют угрозу для текущей стратегии фирмы;

3. Определение факторов, которые представляют больше возможностей для достижения общефирменных целей путем корректировки плана.

Анализ внешней среды помогает получить важные результаты. Он дает организации время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай возможных угроз и время на разработку стратегий, которые могут превратить прежние угрозы в любые выгодные возможности.

С точки зрения оценки этих угроз и возможностей роль анализа внешней среды в процессе стратегического планирования заключается по существу в ответе на три конкретных вопроса:

1. Где сейчас находится предприятие?

2. Где должно находиться предприятие в будущем?

3. Что должно сделать руководство, чтобы предприятие переместилось из того положения, в котором находится сейчас, в то положение, где его хочет видеть руководство?

Первым шагом по анализу факторов внешней среды является сбор информации о социальных, экономических, политических и технологических тенденциях в изменениях среды существования организаций. Для этого часто назначают отдельных сотрудников в организации или приглашают внешних консультантов, перед которыми ставится специальная задача: следить за различными источниками информации. Этими источниками могут быть профессиональные журналы, книги и газеты, информационные системы, Интернет, библиотеки, научные исследования, ведущиеся в университетах и НИИ, поставщики, распространители, покупатели, конкуренты и др. Назначенные специалисты представляют периодические обзорные доклады руководству, отвечающему за организацию исследований факторов внешней среды. В крупных организациях такая работа ведется постоянно.

После того как собранная информация будет оценена, возникшие вопросы обсуждаются на встречах с управляющими, задачей которых является определение возможностей и угроз и, что особенно важно, -- разработка базовых показателей эффективности для действий в соответствии с выявленными возможностями и угрозами.

Анализ последних публикаций позволяет представить схему внешней среды организации в таком виде: (рис. 1.1).

Рис. 1.1 Схема внешней среды организации

С помощью данной схемы, управляющие высшего звена могут быстро определить приоритет необходимых показателей и составить список наиболее важных факторов успеха, который передается в подразделения и широко распространяется в организации.

1.2 Характеристика факторов прямого воздействия внешней среды на деятельность предприятия

Одни из способов определения окружения и облегчения учета влияния внешней среды на организацию состоит в разделении внешних факторов на две основные группы: силы прямого и косвенного воздействия на организацию извне.

Согласно Элбингу, среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое же влияние операций организации. К этим факторам следует отнести поставщиков материалов, капитала и трудовых ресурсов, законы и учреждения государственного регулирования, потребителей и конкурентов.

Поставщики.

С точки зрения системного подхода, организация - это механизм преобразования входов в выходы. Основные разновидности входов - это материалы, оборудование, энергия, капитал и рабочая сила. Зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих ввод указанных ресурсов, - один из наиболее ярких примеров прямого воздействия среды на операции и успешность деятельности организации.

Получение ресурсов из других стран может быть выгоднее с точки зрения цен, качества или количества, но одновременно опаснее усилением таких факторов подвижности среды, как колебания обменных курсов или политическая нестабильность. В некоторых случаях все организации определенного региона ведут дела с одним или практически с одним поставщиком. Поэтому они все попадают в равную зависимость от действий поставщиков.

Многие организации зависят от непрерывного потока материалов. Фирмы, для которых материалы - входы, считают, что то, что необходимо для следующего этапа производственного процесса должно доставляться по принципу «точно в срок». Такая система снабжения требует тесного взаимодействия производителя с поставщиками. Однако запасы связывают деньги, которые приходится расходовать на материалы и хранение, а не на другие нужды. Эта зависимость между деньгами и поставками исходных материалов хорошо иллюстрирует взаимосвязанность переменных.

Для роста цен и процветания фирме нужны не только поставщики материалов, но и капитала. Таких потенциальных инвесторов несколько: банки, программы федеральных учреждений по предоставлению займов, акционеры и частные лица, акцептующие векселя компании или покупающие ее облигации. Как правило, чем лучше дела у компании, тем выше ее возможности договориться с поставщиками на благоприятных условиях и получить нужный объем средств. Например, торговая фирма заказывает большую партию холодильников одной модели и договаривается с производителем о цене, сулящей солидную прибыль. Она старается создать такие условия для продавцов, которые стимулировали бы их в первую очередь продавать именно эту модель, в частности, установив на нее более высокие наценки. Когда цель достигнута, фирма переключается на активную продажу другой модели. На размер вознаграждения влияет и количество товара на складе. Понятно, что фирма заинтересована быстрее продать больший объем товара, поэтому если на складе есть пять моделей одной фирмы и пять сотен другой, то за реализацию последних комиссионные продавцов увеличиваются. Все эти стратегические задачи, которые решает дирекция фирмы или магазина, разумеется, мало способствуют объективности рекомендаций продавцов. Трудовые ресурсы. Адекватное обеспечение рабочей силой нужных специальностей и квалификации необходимо для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, то есть для эффективности организации как таковой. Без людей, способных эффективно использовать сложную технологию, капитал и материалы, все перечисленное не имеет смысла. Примером служат фирмы, нуждающиеся в высококвалифицированных техниках, опытных программистах и разработчиках систем.

Поддержка талантливых управляющих - это зачастую проблема переговоров с глазу на глаз с кандидатами на должность, которым предлагаются достаточно высокая заработная плата и льготы. По большей части организации стараются также решать проблемы обеспечения нужными трудовыми ресурсами путем обеспечения и поддержки собственных сотрудников.

Подписывая договор с профсоюзом, фирма по сути дела, договаривается с поставщиком рабочей силы. Распространение профсоюзов - еще одно подтверждение необходимости принимать в расчет внешние факторы при решении внутренних вопросов. После принятия в 1935г закона о трудовых отношениях нанимателям пришлось признать профсоюзы, предпочитаемые большинством работников, и именно с ними вести переговоры. Если сначала профсоюзы объединяли только рабочих, то в настоящее время их ряды расширились за счет служащих в системе розничной торговли, государственных служащих, учителей и даже некоторых профессоров из колледжей.

Закон о трудовых отношениях, Закон Тафта-Хартли от 1947г., который потребовал от профсоюзов честного ведения переговоров с нанимателями, другие законодательные акты, а также бесчисленные контракты, ставшие результатом переговоров между конкретными профсоюзами и нанимателями, непосредственно отражаются на некоторых аспектах внутренней деятельности организаций. Среди прочего, этими документами определяется, кто может и обязан выполнять определенные задачи, кого можно поддерживать, кто может быть уволен, понижен в должности, переведен на другую работу, какие нормативы производительности труда следует устанавливать, какого рода обучение следует обеспечивать, какие виды стимулирования вправе предлагать руководство.

Законы и государственные органы.

Каждая организация имеет определенный правовой статус, являясь единоличным владением, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, и именно это определяет, как организация может вести свои дела и какие налоги должна платить. Число и сложность законов, непосредственно посвященных бизнесу, в 20 веке резко возросли. Как бы ни относилось руководство к этим законам, ему приходится придерживаться их или пожинать плоды отказа от законопослушания в форме штрафов или даже полного прекращения бизнеса.

Государственные органы. Организации обязаны соблюдать требования органов государственного регулирования. Эти органы обеспечивают принудительное выполнение законов в соответствующих сферах своей компетенции, а также вводят собственные требования, зачастую также имеющие силу закона.

Неопределенность сегодняшнего правового поля проистекает из того факта, что требования одних учреждений вступают в противоречие с требованиями других, и в то же время за каждым стоит авторитет единого государственного правительства, позволяющий принудительно обеспечивать выполнение всех требований.

Законотворчество местных органов управления. Дополнительно усложняют дело регулирующие постановления местных органов власти. Все местные сообщества требуют от предприятий приобретения лицензий, ограничивают возможности выбора места для ведения дела. Облагают предприятия налогами.

Потребители.

Известный специалист по управлению Питер Ф. Друкер сказал: «Единственная подлинная цель бизнеса - создавать потребителя». Под этим понимается следующее: само выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы. Значение потребителей для бизнеса очевидно. Однако не коммерческие и государственные организации также имеют потребителей. Правительство Украины и его аппарат существуют только для обслуживания потребностей украинских граждан. То, что граждане являются потребителями и заслуживают к себе соответствующего отношения, к сожалению, иногда не очевидно. Тем не менее, в период выборов использование рекламы и личных встреч с избирателями служит ясным указанием на то, что кандидаты в будущие хозяева страны рассматривают граждан как потребителей, которых нужно «купить».

Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации почти все, относящееся к результатам ее деятельности. Тем самым необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействия организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Воздействие потребителей на внутренние переменные структуры зачастую значительно. Многие организации ориентируют свои структуры на крупные группы потребителей, от которых они в наибольшей мере зависят.

Конкуренты.

Конкуренты - это внешний фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Например, крупными конкурентами фирм Bosch-Siemens являются: шведская компания Electrolux ориентированная на технику высшего класса, немецкую технологию и экономичность; лидирующая марка компании Electrolux - Arthur Martin-Electrolux - имеет универсальный профиль; Zanussi отличается своим авангардистским итальянским дизайном. Каждая марка ориентирована на технику определенного класса и ценовой группы. Руководство каждого предприятия четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей также эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать, и какую цену можно запросить.

Потребители - не единственный объект соперничества организаций. Последние могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными. В современном сложном конгломерате организаций взаимоотношения с конкурентами иногда приобретают неожиданный характер.

1.3 Характеристика факторов косвенного воздействия внешней среды на деятельность предприятия

Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. К ней относятся технология, состояние экономики, социокультурные и политические факторы, а также взаимоотношения с местными сообществами. Руководство зачастую вынуждено опираться на предположения о такой среде, основываясь на неполной информации, в попытках спрогнозировать возможные последствия для организации.

Факторы косвенного воздействия могут быть разделены на четыре крупные группы:

– политико-правовые;

– экономические;

– социокультурные;

– технологические.

Они представляют части комплексного анализа среды, и рассмотрим последовательно каждую из них.

Политические и правовые факторы.

Различные факторы законодательного и государственного характера могут влиять на уровень существующих возможностей и угроз в деятельности организации. Национальные и иностранные правительства могут быть для ряда организаций основными регуляторами их деятельности, источниками субсидий, работодателями и покупателями. Это может означать, что для данных организаций оценка политической обстановки может быть наиболее важным аспектом анализа внешней среды. Такая оценка осуществляется через детализацию политических и правовых факторов, воздействующих на организацию. Таких факторов много, еще больше их различных сочетаний, поэтому выделим и перечислим наиболее часто встречающиеся при проведении анализа внешней среды:

– изменения в налоговом законодательстве;

– расстановка политических сил;

– отношения между деловыми кругами и правительством;

– патентное законодательство;

– законодательство об охране окружающей среды;

– правительственные расходы;

– антимонопольное законодательство;

– денежно-кредитная политика;

– государственное регулирование;

– политические условия в иностранных государствах;

– размеры государственных бюджетов;

– отношения правительства с иностранными государствами.

Некоторые из этих факторов воздействуют на все коммерческие организации, например, изменения в налоговом законодательстве. Другие -- только на небольшое количество фирм, действующих на рынке, например, антимонопольное законодательство. Третьи -- существенны, прежде всего, для политических организаций, например, расстановка политических сил или результаты выборов в Верховную Раду. Однако в той или иной мере, прямо или опосредованно, политические и правовые факторы воздействуют на все организации.

Экономические факторы.

Существует множество экономических факторов, которые могут воздействовать на организацию. На способность организации оставаться прибыльной непосредственное влияние оказывает общее здоровье и благополучие экономики, стадии развития экономического цикла. Макроэкономический климат в целом будет определять уровень возможностей достижения организациями своих экономических целей. Плохие экономические условия снизят спрос на товары и услуги организаций, а более благоприятные -- могут обеспечить предпосылки для его роста.

При анализе внешней обстановки для некоторой конкретной организации требуется оценить ряд экономических показателей. Сюда включаются ставка процента, курсы обмена валют, темпы экономического роста, уровень инфляции и некоторые другие. Рассмотрим важнейшие из них.

Ставка процента (уровень процентной ставки) в экономике оказывает значительное влияние на потребительский спрос. В качестве примера можно привести рынок жилья, где процент по закладной прямо влияет на спрос квартир в доме, что, в свою очередь, влияет на количество начатых новых жилищных проектов. И если организация работает в области жилищной индустрии (предоставляет ссуды, выступает в качестве инвестора или строительного подрядчика), то рост процентных ставок будет представлять собой угрозу для реализации планов организации, а их снижение -- новые возможности для развития.

Курсы обмена валют определяют стоимость гривны по отношению к стоимости денежных единиц других стран. Изменения в курсах обмена валют непосредственно влияют на конкурентоспособность продукции организации, если она экспортирует товары на мировой рынок. Когда стоимость гривны по отношению к другим валютам низка, товары, произведенные в Украине, относительно недороги, что снижает угрозу со стороны иностранных конкурентов и сокращает импорт. Но если стоимость гривны повышается, то импорт становится относительно недорогим, что, в свою очередь, повышает уровень угроз для организации, создаваемых иностранными конкурентами.

Темп экономического роста влияет на возможности и угрозы, для организации. Когда происходит рост в экономике, увеличиваются расходы потребителей, что вызывает конкурентное давление на организацию из-за быстрого роста числа предприятий в привлекательной области. Снижение темпов экономического роста и сокращение потребительских расходов также приводят к росту конкурентного давления, вызванного стремлением предприятий, остаться в отрасли в условиях угрозы кризиса.

Инфляция. Правительства большинства стран мира прилагают значительные усилия для снижения уровня инфляции. Обычно следствием этих усилий является снижение процентной ставки и, тем самым, появление признаков экономического роста. Организации, в частности, озабочены инфляцией потому, что будущая экономическая обстановка в условиях высокой инфляции (десятки и сотни процентов в год) оказывается менее предсказуемой, затрудняя планирование.

Кроме перечисленных, имеются и другие экономические факторы:

– структура потребления и ее динамика;

– экономические условия в иностранных государствах;

– показатели торгового баланса;

– изменение спроса;

– денежно-кредитная и финансовая политика;

– тенденции на рынке ценных бумаг;

– уровень производительности труда в отрасли и темпы ее роста;

– динамика ВНП;

– ставки налогов.

Социальные и культурные факторы формируют стиль нашей жизни, работы, потребления и оказывают значительное воздействие практически на все организации. Новые тенденции создают тип потребителя и, соответственно, вызывают потребность в других товарах и услугах, определяя новые стратегии организации. Подтверждением этому может служить возросшая обеспокоенность западных потребителей состоянием окружающей среды.

Можно перечислить основные социально-культурные факторы, с которыми организации сталкиваются чаще всего:

– рождаемость;

– смертность;

– коэффициенты интенсивности иммиграции и эмиграции;

– коэффициент средней продолжительности жизни;

– располагаемый доход;

– стиль жизни;

– образовательные стандарты;

– покупательские привычки;

– отношение к труду; отношение к отдыху;

– отношение к качеству товаров и услуг;

– требование контроля над загрязнением окружающей среды;

– экономия энергии;

– отношение к правительству;

– проблемы межэтнических отношений;

– социальная ответственность;

– социальное благосостояние.

Технологические факторы. Их влияние на организации часто столь очевидно, что их считают основным двигателем производственного и социального прогресса. Революционные технологические перемены и открытия последних десятилетий, например, производство с помощью роботов, проникновение в повседневную жизнь человека компьютеров, новые виды связи, транспорта, оружия и многое другое, предоставляют большие возможности и серьезные угрозы, воздействие которых менеджеры должны осознавать и оценивать. Некоторые открытия могут создавать новые отрасли промышленности и закрывать старые. Хороший пример -- изобретение аудиодисков. Гигантские заводы, выпускавшие виниловые грампластинки закрылись или перепрофилировались, а их рыночную нишу поделили между собой множество небольших производств аудиодисков.

фактор влияние внешняя среда

2. АНАЛИЗ ВОЗДЕЙСТВИЯ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ НА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЧАСТНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ «РЕКЛАМНОЕ АГЕНТСТВО «РЕЗОНАНС»

2.1 Характеристика ЧП «Рекламное агентство «Резонанс»

В данной работе объектом исследования влияния внешней среды на организацию было выбрано частное предприятие «Рекламное агентство «Резонанс». Рекламный бизнес сегодня - это новая, глобальная ступень в сфере услуг и информационного обслуживания. Практически каждое предприятие или организация нуждаются в рекламе своей продукции. Именно поэтому на сегодняшний день мы не представляем своей жизни без ярких логотипов или «слоганов».

Исследуемое предприятие имеет свою определенную направленность. С 2004 года оно занимается разработкой именно наружной рекламы, т. е. занимается изготовлением вывесок, баннеров, табличек с надписями и других объектов, служащих средством рекламы. Изготовление билбордов не входит в список услуг предоставляемых предприятием.

Постановлением исполнительного комитета Донецкого городского совета Донецкой области №303411 от 21.12.2004 «Рекламное агентство «Резонанс» определено как малое предприятие с частной формой собственности. Численность работающих составляет 29 человек, в число которых входят менеджеры руководящего уровня, специалисты, инженеры, художники-дизайнеры и др. (рис 2.1).

Предприятие является одним из немногих в городе Донецке, предоставляющим полный цикл рекламных услуг: от создания проекта до установки объекта.

К числу услуг предоставляемых предприятием также относятся нанесение полноцветной печати на различные поверхности (ткань, стекло, пластик) с помощью специальных станков. Таким способом можно изготовить футболки с различными надписями, памятные сувениры (кружки, календари, пластиковые статуэтки) и др. объекты.

Рис 2.1 Организационная структура управления ЧП «Рекламное агентство «Резонанс»

Все материалы для изготовления объекта предприятие закупает самостоятельно. В ходе деятельности используется современное оборудование, которое относится к личной собственности предприятия. Предприятие ведет работу с физическими и юридическими лицами напрямую, без привлечения посредников.

Расчет стоимости готовой продукции ведется в соответствии с действующим законодательством. В своей деятельности предприятие опирается на Конституцию Украины, Гражданский и Хозяйственный Кодексы Украины, рядом Законов Украины, касающихся предпринимательской деятельности и частной собственности.

Рассмотрим подробнее все этапы работы предприятия. Такими этапами являются создание проекта, изготовление объекта и монтаж изделия.

Создание проекта заключается в изготовлении макета с использованием современных программ проектирования таких, как Adobe Photoshop, Corel Draw и др. Спроектированное в нескольких видах изображение предоставляется заказчикам для выбора наилучшего варианта. Затем в зависимости от создаваемого объекта (плоское изображение, либо трехмерный объект) инженерами создается подробный план конструирования изделия, а также ведется расчет размеров и расположения объекта. На этом процесс создания проекта заканчивается, и начинается изготовление самого объекта.

Как было упомянуто выше, на предприятии изготавливаются как плоские (наклейки, таблички с надписями), так и объемные объекты. Для изготовления надписей используют поливиниловую самоклеющуюся плёнку фирмы ORACAL. Вырезание букв на такой пленке осуществляется с помощью плоттера - специальной машины, которая по заданному в электронном виде образцу надрезает верхний слой пленки с помощью лезвия. Плоттер выдает цельное полотно пленки с вырезанными буквами, которые впоследствии можно отклеить от бумажной основы и нанести на необходимую поверхность.

Изготовление объемного изображения - это гораздо более сложный процесс, для которого необходим тщательно продуманный план. Этим занимается инженер-конструктор. Он продумывает, какие детали и способы скрепления этих деталей необходимо применить, чтобы вышло цельное изображение в виде единого короба. Короб для будущего изображения делают из пластика. Заготовки (формы) изготавливают на фрезерном станке. Все детали скрепляются вручную монтажниками. При необходимости внутрь короба встраиваются светодиодные лампы или другие способы подсветки. На предприятии можно заказать объект любой формы будь то просто объемная буква или точная копия монеты (из пластика) диаметром 3 метра.

Монтаж объекта является самым ответственным моментом во всем процессе. Именно от того каким устойчивым и надежным будет объект зависит дальнейшая репутация фирмы. Задача усложняется еще и тем, что иногда объекты нужно прикрепить на достаточно большой высоте и крепление должно быть таким же надежным, как и на земле. Наклеивание букв и надписей не требует особых усилий, хотя и нуждается в определенной технике. А вот установка, например, объемных букв на крыше магазина, или установка движущейся конструкции гораздо сложнее. Для разработки проекта монтажа также нужен инженер-конструктор, а уже монтажники занимаются непосредственной установкой (или поклейкой).

Ярким примером работы рекламного агентства «Резонанс» являются рекламные вывески в автосалонах Hyundai, Skoda, Ford, Audi, Volkswagen и др., на различных магазинах и салонах, банках, на автомобилях, автобусах футбольных клубов «Металлург» и «Горняк» и т.д.

Предприятие успешно функционирует на рынке рекламных услуг уже больше пяти лет. За это время оно успело зарекомендовать себя как надежный, стабильный партнер с широким профилем предоставляемых услуг, для которого нет практически ничего невозможного, причем за довольно «приятную» цену.

2.2 Анализ взаимодействия частного предприятия «Рекламное агентство «Резонанс» с внешней средой

Любое предприятие, может неожиданно столкнуться с крупными неприятностями. Естественно, что для преодоления этих неприятностей принимаются определенные меры. Эти меры должны быть учтены еще на этапе разработки планов и предусматривать запас ресурсов, как финансовых, так и материальных. В менеджменте подобный процесс планирования с учетом факторов риска называется «стратегическое планирование».

Прошедшие тридцать лет показали, главная проблема стратегического планирования заключается в том, что его выводы чрезвычайно трудно реализовать в практике компаний. Когда компания пытается установить строгую стратегическую дисциплину, внутри фирмы возникает «сопротивление планированию, своего рода организованная инертность, которая противодействует воплощению планов в жизнь, сопротивляется им, как организм борется с инородными телами». Все это возникает из-за прямого, переменчивого воздействия внешней среды.

Предприятие двояким образом связано с внешней средой. Во-первых, через оперативные действия, когда предприятие старается извлечь выгоду из обмена товарами и деньгами со средой. Для этого оно старается добиться максимальной эффективности производства, установления максимально возможных цен и увеличения своей доли рынка.

Во-вторых, через стратегическое поведение, заключающееся в замене устаревших товаров услуг на новые, имеющие более высокий потенциал прибыли в будущем. Для этого компания определяет области нового спроса, разрабатывает соответствующие продукты, развивает необходимые производственные и сбытовые способности исследует рынок и представляет на нем новые товары. Известно два вида стратегического поведения:

Конкурентное (постепенное), при котором товары и рынки развиваются по мере поэтапного внесения в них улучшений, следуя исторической логике развития самой фирмы.

Предпринимательское (прерывистое) - изменяющее логику эволюционного процесса посредством замены технологий, коррекции внутренней структуры компании, диверсификации и интернационализации.

Таким образом, мы подошли к тому, что каждое предприятие для успешной реализации его целей должно уметь вести свою политику в соответствии с изменениями во внешней среде.

Рекламное агентство «Резонанс» также как и все предприятия зависит от факторов внешней среды. Особенно остро эта зависимость проявилась в период экономического кризиса. Рассмотрим подробнее взаимодействие данной фирмы с факторами внешней среды.

Поставщики. Деятельность исследуемого предприятия напрямую зависит от непрерывной поставки сырья (в данном случае виниловой пленки). Эти поставки необходимы в первую очередь для такого этапа работы, как изготовление объекта. Поставка ведется не напрямую, а через посредников, т.е. предприятие закупает материалы уже у официального представителя немецкой фирмы-производителя в городе Донецке. В период кризиса стоимость перевозок увеличилась, а соответственно повысилась себестоимость самой пленки, что отразилось на деятельности фирмы. Сначала руководство РА «Резонанс» решило не повышать стоимость готовой продукции из-за повышения стоимости пленки, чтобы не терять клиентов. Но вскоре доход предприятия значительно сократился, и когда пришло время очередной выплаты налогов и других обязательных отчислений, которые, кстати, также были повышены, но уже правительством, у предприятия почти не было прибыли. Тогда руководству фирмы ничего не оставалось, кроме как повысить расценки на свою продукцию.

Бывают ситуации, когда поставщик основного сырья время от времени срывает сроки поставок, поставляет бракованную продукцию. Невозможность обеспечить поставки в нужных объемах создает большие трудности для организации. Так, например, на фирме сорвался заказ почти на 5 тысяч долларов из-за того, что поставщик прислал рулон пленки не того цвета.

Эффективнее строить свои взаимоотношения с поставщиком-партнером на принципах эксклюзивности, позволяющей организации реализовать стратегию ценового лидерства и завоевания рынка, снижать затраты.

В сфере торговли часто применяются механизмы, предоставляющие право оптовому покупателю получать товар с максимальной скидкой. На исследуемом предприятии данные механизмы еще не введены, но уже ведется активная работа в этом направлении.

Японские фирмы разработали другой способ «эксклюзивной» работы с поставщиками. Их система снабжения требует тесного взаимодействия производителя с поставщиками. Фирме, работающей в рамках специальной программы «Just in Time», предоставляются более высокие цены и гарантии статуса единственного поставщика данного вида сырья в обмен на обязательство доставлять партию в очень короткие сроки, всегда вовремя; по количеству не более заказанного объема; в соответствие со стандартом качества. В итоге выигрывают оба участника сделки: поставщик получает гарантированный сбыт и высокие цены, а потребитель экономит на складских расходах, браке и времени.

Законы и государственные органы. Как известно, государство в рыночной экономике оказывает на организации как косвенное влияние, прежде всего через налоговую систему, государственную собственность и бюджет, так и прямое -- через законодательные акты и деятельность местных органов власти. Например, высокие ставки налогов существенно ограничивают активность фирм, их инвестиционные возможности и толкают к сокрытию доходов. Высокие бюрократические барьеры препятствуют предпринимательской активности, открытию малых и средних предприятий.

Рекламодатели и рекламные агентства стремятся в максимальной степени контролировать рынок рекламы. В то же время государство вынуждено все более активно управлять их рекламной деятельностью под давлением общественного мнения и под угрозой нежелательных социально-экономических последствий.

На сегодняшний день управление рекламой государство осуществляет через Закон Украины «О рекламе». Согласно этому закону, наружная реклама не должна иметь сходства с дорожными знаками и указателями, ухудшать их видимость, а также снижать безопасность движения. Она допускается к распространению при наличии разрешения соответствующего органа местного управления. При наличии разрешения и договора с собственником допускается размещение рекламы на территории любых объектов, в том числе и историко-культурных и особо охраняемых природных комплексов. Реклама на транспортных средствах может размещаться на автомобильных и железнодорожных путях общего пользования, в метрополитене и на других транспортных средствах только по согласованию с их собственником. При этом необходимо учитывать требования безопасности Правил дорожного движения. Органы, на которые возложены функции контроля за безопасностью движения, имеют право ограничивать или запрещать распространение этой рекламы.

Недавний случай на РА «Резонанс» наглядно показал взаимодействие фирмы с органами государственного управления. В фирму обратился гражданин с просьбой изготовить пластиковую копию его автомобильных номеров, якобы для того, чтобы не повредить настоящие в случае аварии. Понимая всю серьезность дела, руководство фирмы потребовало от заказчика разрешения из органов ГАИ на использование таких номеров. Заказ был выполнен только после того как заказчик принес такое разрешение.

Потребители. Существует целый ряд факторов, определяющих торговую силу потребителя. К числу таких факторов относятся:

· степень зависимости покупателя от продавца; (услуги РА «Резонанс» необходимы сегодня, т.к. реклама стала главным двигателем торговли);

· объем закупок, осуществляемых покупателем; (фирма занимается изготовлением объектов различных размеров и стоимости, что не сковывает потребительские возможности);

· уровень информированности покупателя; (с расчетом на привлечение внимания потребителя, РА «Резонанс» разместило билборды с рекламой своего агентства в нескольких местах города. Такой ход был необходим, потому что само помещение агентства расположено не на главной улице, а во дворе)

· наличие замещаемых продуктов; (объекты, изготавливаемые на предприятии невозможно где-либо купить или сделать своими руками; единственным источником могут быть фирмы-конкуренты)

· стоимость для покупателя перехода к другому продавцу; (фирма предлагает достаточно невысокие цены, поэтому потребители не хотят переходить к другим агентствам).

· чувствительность покупателя к цене, зависящая от общей стоимости услуг, наличие определенных требований к качеству товара, его прибыли и т.д.

Таким образом, мы видим, что все многообразие внешних факторов находит отражение в потребителе и через него влияет на организацию, ее цели и стратегию.

Необходимо учитывать факторы, влияющие на поведение потребителей, на их спрос. Потребительский спрос также стал решающим фактором в деятельности РА «Резонанс». В условиях мирового экономического кризиса предприятия были вынуждены сократить свои расходы. Многие из них сделали это именно за счет сокращения расходов на рекламу. Все это, конечно же, пошатнуло клиентскую базу, но ненадолго. Часть предприятий осознало, что в условиях увеличения конкурентной борьбы за потребителя в период кризиса рекламные механизмы очень необходимы.

Потребительское поведение нужно изучать с целью снижения его негативного влияния и использования возможностей, которое оно предоставляет. Но важно не забывать, что предприятие должно самостоятельно активно формировать потребности и предпочтения потребителей, их ценностные ориентиры, для решения своих рыночных задач.

Конкуренты. Влияние на организацию такого фактора как конкуренция проявляется во многих аспектах управления. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать, и какую цену можно запросить. Недооценка конкурентов и переоценка рынков приводят даже крупнейшие компании к значительным потерям и к кризисам. Важно понимать, что потребители -- не единственный объект соперничества организаций. Последние могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. Вместе с тем, нужно отметить, что конкуренция иногда толкает фирмы и на создание между ними соглашений различных типов от раздела рынка до кооперации между конкурентами.

Что касается конкуренции исследуемого предприятия, то можно сказать, что она не настолько значительная. Предприятие сразу нашло свою нишу среди потребителей и успешно функционирует в ней уже не первый год. Однако конкуренция всегда присутствует и главное для предприятия сегодня - не потерять доверие клиентов. Самыми весомыми конкурентами для предприятия являются другие рекламные агентства, как «Медиа-холдинг «На все 100», РА «911», РА «Рекламный дом» и др.

Технология. Скорость изменения технологий в последнее десятилетие очень высокая и исследователи утверждают, что данная тенденция сохранится. Прогресс науки и техники для предприятия имеет две противоположные тенденции. С одной стороны, перспективу и возможность реализовать себя на рынке производимых товаров и услуг. С другой -- угрозу существования организации, ее конкурентоспособности.

Для исследуемого предприятия нет особых требований к технологии. Сегодняшнее производство позволяет достаточно быстро и качественно изготовить порезку или нанести изображение на материал. А ведь еще 20 лет назад подобная техника была весьма недоступной. В то время только появлялись зачатки наружной рекламы посредством печати и с использованием современных материалов. Тогда и порезка осуществлялась не плоттером как сегодня, а вручную, и занимала не несколько минут, а несколько дней.

Но это не значит, что предприятию нужно остановиться в техническом развитии. Необходимо своевременно обнаруживать пути дальнейшего развития производства и модернизации технологии изготовления, а также сбыта продукции.

Экономический фактор. Руководство должно уметь оценивать, как скажутся на операциях организации общие изменения состояния экономики.

Существует множество механизмов регулирования влияния экономического фактора на деятельность предприятия. Если, например, прогнозируется инфляция, руководство может счесть желательным увеличение запасов поставляемых организации ресурсов и провести с рабочими переговоры о фиксированной оплате труда с тем, чтобы сдержать рост издержек в скором будущем. Оно может также решить сделать займ, поскольку при наступлении сроков платежей деньги будут стоить дешевле и тем самым будут частично скомпенсированы потери от выплаты процентов. Если же прогнозируется экономический спад, организация может предпочесть путь уменьшения запасов готовой продукции, поскольку могут появиться трудности ее сбыта, сократить часть работников или отложить до лучших времен планы расширения производства.

Однако важно понимать, что то, или иное конкретное изменение состояния экономики может оказать и положительное и отрицательное воздействие. К примеру, если во время экономического кризиса некоторые предприятия сокращают свои расходы на рекламу, то некоторые, наоборот, с помощью именно рекламных методов привлекают потребителей.

Деятельность РА «Резонанс» также зависит от курса иностранной валюты. Так, например, предприятие предпочитает делать крупные заказы на поставку сырья именно в период падения курса доллара, что хоть и не значительно, но сокращает часть расходов.

Существует еще много аспектов взаимодействия предприятия с внешней средой, и всех их охватить просто невозможно, т.к. они постоянно подвергаются изменениям. После всего выше сказанного, мы увидели, что анализ среды -- это очень важный и сложный процесс, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между сильными и слабыми сторонами организации, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде.

ВЫВОДЫ

В завершении вышерассмотренной темы хочется отметить следующие определяющие моменты, которые определяют высокую степень значимости этой проблемы. На сегодняшний день внешняя среда имеет особое значение для всех без исключения организаций. В целях выживания и развития в условиях чрезвычайно динамичной и неопределенной внешней среды организациям необходимо приспосабливаться к изменениям, а также самим активно формировать свое будущее. Поэтому определяющее значение в рыночных условиях играет стратегическое управление, информационной основой которого является анализ макроокружения организации.