Стратегическое управление организацией в условиях рынка

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования Российской Федерации

Южно-Уральский государственный университет

Кафедра экономической теории и мировой экономики

Контрольная работа

по курсу «Менеджмент»

Выполнила:

Студентка группы ЗЭУ-147

Тепикина Д.А.

Проверила: Козина М.В.

Челябинск,

2008

Содержание

Введение

1. Диагностика состояния бизнеса ООО «Бриз»

1.1 Характеристика ООО «Бриз»

1.2 SWOT - анализ предприятия

2. Анализ и оценка организационной структуры предприятия

3. Анализ ситуации

4. Анализ системы мотивации в организации

Заключение

Список литературы

Приложение 1

Приложение 2

Введение

Вопросу стратегического управления предприятием или организацией посвящен значительный объем публикаций и учебных пособий. При этом в первом случае рассматриваются в основном отдельные аспекты разработки или реализации стратегии, что, как правило, является не достаточно исчерпывающим для теоретиков, т.е. сферы науки и образования.

Во втором случае, процесс стратегического управления анализируется всесторонне и носит скорее методологический характер, что, в свою очередь, не находит поддержки у практиков, т.е. руководителей предприятий и организаций. Отсюда можно говорить о наличие некоторого дефицита материала, дающего краткие, но в то же время подробные рекомендации по формированию стратегического поведения хозяйствующего субъекта.

Анализ литературы по стратегическому управлению показывает, что мнения авторов к процессу разработки и реализации стратегии являются неоднозначными.

Через ситуационный подход реализуется принцип адаптивности предприятия, являющийся основополагающим принципом стратегического управления. Его суть состоит в том, что все внутриорганизационные построения (культура организации, оргструктура, система планирования и т.д.) являются реакцией организации на соответствующие изменения во внешнем окружении и некоторые изменения во внутренней среде.

В этой связи основной задачей управления предприятием становится поддержание равновесия на макроуровне, а также разработка и использование эффективных механизмов адаптации организации к меняющимся условиям окружающей среды.

Далеко не все фирмы способны одинаково точно избрать стратегически выгодный для себя рынок. Ошибочно оценивая свои потенциальные возможности стабильно действовать в течение длительного времени, они оказываются, по существу, в чуждой для них стратегической зоне хозяйствования. Причем в данном случае речь идет не просто об обладании ресурсами или возможностях их приобретения. Огромное значение имеет качество менеджмента, его способность стратегически рационально сочетать эти ресурсы, увязывать их с очевидной компетенцией организации.

Последнее время интерес российских компаний к теме стратегического управления заметно усилился, и это не просто дань моде. В стратегическом менеджменте возникает объективная необходимость. Сейчас уже можно сказать, что заканчивается период большой дележки активов. Это вовсе на значит, что подобных операций не происходит, но они уже носят более продуманный характер. У большинства предприятий появились частные собственники, и на первый план выходит задача эффективного управления этими предприятиями. Более того, на части этих предприятий уже налажено оперативное управление, но собственники понимают, что предприятия могут работать более эффективно, но эту задачу практически невозможно решить на оперативном уровне. Без продуманной стратегии и эффективного механизма реализации этой стратегии обойтись очень сложно.

Поэтому исследование вопроса стратегического управления организацией является актуальным.

Исходя из темы контрольной работы, можно обозначить цель её написания - исследование системы стратегического управления организацией в условиях рынка.

Соответственно, предметом исследования в работе является стратегический менеджмент, а объектом анализа - ООО «Бриз».

При выполнении контрольной работы, мы будем опираться на мнение и опыт теоретиков в области менеджмента, исследуем научные, учебные и аналитические материалы по данному вопросу.

1. Диагностика состояния бизнеса ООО «Бриз»

1.1 Характеристика ООО «Бриз»

Название организации: Общество с ограниченной ответственностью «Бриз». Главная цель торгового предприятия - обеспечение оптимального функционирования торговой системы, а значит, обеспечить выживание организации в сложных условиях и ее развитие - ежегодный прирост всех показателей хозяйственной деятельности. Главная цель достигается посредством достижения подцелей: коммерческих, экономических, социальных, хозяйственных. Подцели являются целями подразделений, т.е. функциональных областей торговой организации: коммерческой фирмы, экономического отдела и бухгалтерии, отдела кадров и отдела по общим вопросам.

Основной продукцией предлагаемой Обществом на рынке продовольственных товаров являются морепродукты. На данном рынке в городах, где есть филиалы ООО «Бриз» (Челябинск, Новосибирск, Екатеринбург, Омск, Кемерово), конкурируют между собой следующие фирмы: Продимекс, Орбита, Антэкс+, ПродАсс, Волна, конкуренты по данному виду товара в г. Челябинске включая выше перечисленные: Порт-Янг, Астра, Азия, Европа будут входить в группу разные. Занимаемая доля рынка на состояние 2006 года представлена на рис.1.1.



Рис. 1.1 Место на рынке ООО «Бриз»

ООО «Бриз» в своей работе ориентируется в основном на средне обеспеченный сегмент рынка, к которому принадлежит большинство потенциальных покупателей данного рынка.

Организация оптовых закупок товаров у производителей, промышленных предприятий, различных коммерческих предприятий, предпринимателей для последующей реализации крупным и мелким оптом различным учреждениям является основной функцией оптовой торговли. Оптовая закупка товаров, предусмотренного объема, ассортимента и качества необходима для бесперебойного более высокого обслуживания потребителей.

Непосредственно закупочной деятельностью в ООО «Бриз» занимаются специалисты по закупочной деятельности.

Закуп товаров производится по договорам с производственными предприятиями, коммерческими структурами, частными лицами. Закуп товаров осуществляется на основе динамики продажи за предшествующий год с учетом цен и спроса населения.

В ООО «Бриз» начальник коммерческого отдела организовывает работу на закупку товаров, осуществляет контроль за заключением сделки на товары, пользующимся у населения, в нужных объемах. Таким образом, функцию маркетинга выполняет начальник коммерческого отдела.

Основная функция специалистов коммерческого отдела - изыскивать товарные ресурсы, находить поставщиков и заключать с ними сделки.

На данном предприятии нет отдела маркетинга, поэтому специалисты собирают информацию о спросе населения путем беседы с продавцом.

Для успешной деятельности в настоящем и будущем торговая фирма устанавливает новые хозяйственные связи с известными производителями товаров.

Существует несколько факторов, которые влияют на планирование закупок:

частота закупок. Чем больше число закупок, тем значительнее снижение капиталовложений и затрат на хранение;

закупные цены;

период времени закупок;

качество товаров;

величина партии товаров;

уровень обслуживания.

Изучение непосредственного окружения организации направленно на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии.

Анализ покупателей как компоненты непосредственного окружения организации в первую очередь имеет своей задачей составление профиля тех, кто покупает продукт, реализуемый организацией.

В ООО «Бриз» применяют следующие методы продажи товаров: через прилавок и по предварительным заказам.

Продажа товаров через прилавок обслуживания включает: встречу покупателя и выявление его намерения; предложение и показ товара; помощь в выборе товара и консультация; предложение новых товаров; расчетные операции; выдача покупок.

В обязанности продавца входит и предложение покупателю сопутствующих товаров.

Завершается продажа товаров расчетом с покупателями и выдачей им покупок.

Торговля по предварительным заказам удобна для покупателей, так как позволяет им экономить время на приобретение товаров. Основной заказчик исследуемого предприятия - это розничные торговые предприятия и магазины. Заказы могут быть приняты в магазине, или по телефону. Они могут быть поданы в устной или письменной форме. Расчет осущёствляется путем предварительной оплаты в кассе магазина или посредством банковского перевода, а также путем оплаты стоимости товаров в момент их получения. Предварительно заказанные товары вручаются покупателю в магазине или на складе, в зависимости от объёма заказа.

1.2 SWOT - анализ предприятия

Выбор эффективных стратегий, соответствующих внутренним параметрам предприятия и его положению на рынке и, в целом, во внешней среде, производится путем построения матриц корреляционного SWOT - анализа.

SWOT анализ - это формальная методика, для разработки маркетинговой стратегии. SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы.

Общий вид матрицы SWOT-анализа ООО "Бриз" приведен на рис.1.2



Рис.1.2 SWOT-анализ ООО "Бриз"

Таким образом, "разработка стратегии фирмы базируется на анализе конкретных сегментов рынка для оценки благоприятного проникновения в намеченные сферы, их использования для укрепления своих позиций". Успех при этом зависит от формального, точного, полного и всестороннего описания взаимодействия предприятия с внешней средой. Это дает некоторую гарантию, что стратегические решения приняты на основе анализа всей доступной информации и ничего не упущено.

Итак, цели исследуемого предприятия очевидны:

защита собственного положения на рынке;

расширение сбыта товаров;

повышение контролируемой доли рынка.

Для выполнения данных целей, предприятию необходимо решить следующие задачи:

Повести наступление на конкурентов;

Увеличить ассортимент товаров;

Создать отдел маркетинга.

В данный момент организационную культуру, существующую в данной организации можно отнести к типу «собирателей колосков», когда все в организации держится исключительно на авторитете руководителя.

Представляются принципиально важными следующие характеристики стратегии:

стратегия строится в условиях и с учетом непредсказуемости развития ситуации;

стратегия должна быть связана с представлением будущего “в очень широкой перспективе”;

стратегия предполагает поэтапное развертывание деятельности, наличие отдельных промежуточных целей по каждому этапу и связывает все эти этапы и цели едиными основаниями для принятия решений;

стратегия должна учитывать не только реальное наличие ресурсов, но и потенциальные возможности их получения.

При разработке маркетинговых стратегий можно выделить следующий ряд задач, стоящих перед ООО «Бриз»:

построение оргструктуры маркетинга, определение необходимых функций, налаживание взаимодействия с подразделениями предприятия;

ревизия применяемых методов и подходов, анализ практики применения маркетинговых инструментов, определение результативности маркетинга;

разработка маркетинговых стратегий, определение комплекса маркетинг-микс для достижения целей предприятия.

При отборе целевых рынков каждую возможность необходимо проанализировать с точки зрения величины и характера рынка. Данный процесс должен включать 4 этапа:

замеры и прогнозирование спроса;

фирма должна выявить все продаваемые на привлекающем ее рынке товара и оценить объем продаж каждого из них;

необходимо сделать прогнозы перспектив данного рынка с учетом факторов и тенденции, оказывающих влияние на его развитие.

Если при сравнении перспективный спрос оказывается выше текущего, то следует провести сегментирование рынка.

Сегментация представляет собой деление всех потенциальных потребителей этого рынка по самым разным характеристикам на достаточно большие группы таким образом, что каждая из них представляет особые, существенно отличные от других, требования к данному товару или услуге.

Сегмент рынка предъявляет требования к каким-то особым типам, модификациям товаров внутри данного вида. Соответственно, фирма может менять свою товарную стратегию за счет работы в разных сегментах, но оставаться внутри хорошо знакомого ей рынка; отбор целевых сегментов рынка.

Определение и упорядочение целей являются важным аспектом маркетинговой деятельности. В настоящее время практически любой планово-управленческий документ, посвященный вопросам маркетинга (план маркетинговой деятельности, программа выхода на определенный рынок с определенной продукцией и т.п.), содержит в одном из своих начальных разделов как минимум простой словесный перечень целей, при получении которого не используются какие-либо специальные методы и подходы.

Однако усиление в планово-управленческой деятельности ориентации на конечные результаты, активизация применения специальных методов управления (управление по целям), возрастание необходимости повышения качества выполнения отдельных управленческих функций (организации, контроля и т.п.) требуют использования при построении системы целей специальных методов и подходов, например метода структуризации. или дерева целей Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М.: Дело,1995..

Чтобы определить уровень достижения целей, желательно, чтобы они были сформулированы количественно. Такие термины, как «максимизировать», «минимизировать», «проникнуть», «увеличить», представляют ценность, если они имеют количественные оценки. Это касается объема продаж, доли на рынке, величины дохода и т.п. Например, цель маркетинговой деятельности может иметь следующее количественное выражение: выйти с продуктом Х на рынок У и захватить 10% его доли в течение одного года.

Далее разрабатываются альтернативные стратегии, направленные на достижение целей маркетинговой деятельности. Эти стратегии детализируются применительно к элементам комплекса маркетинга. Например, в области продукта можно назвать следующие стратегии: постоянное обновление ассортимента выпускаемой продукции, следование многомарочной политике.

Стратегии в области ценообразования могут быть сформулированы следующим образом:

установление цены на продукт в соответствии с его позицией на рынке;

проведение разной ценовой политики на разных рынках;

выработка ценовой политики с учетом ценовой политики конкурентов.

В области продвижения продукта могут быть названы стратегии, характеризующие коммуникации с потребителями (с помощью сотрудников отдела продаж, через рекламу, выставки и т.п.), методы и средства организации действий сотрудников отдела сбыта на новых рынках и т.д.

Стратегии в области доведения продукта до потребителя характеризуют:

каналы, с помощью которых продукт доводится до потребителя;

уровень послепродажного обслуживания потребителей;

деятельность по снижению затрат на доставку продукта;

продажи оптом или мелкими партиями.

Анализ рыночных возможностей предполагает оценку любой возможности с точки зрения ее соответствия целям и наличным ресурсам фирмы; тщательную оценку текущего и будущего спроса, отражающую привлекательность открывающейся возможности рынка.

Средствами увеличения объема продаж могут служить увеличение расходов на рекламу, снижение цены товара, привлечение большего числа торговых учреждений для распространения товара:

расширение границ рынка. Означает поиск новых рынков сбыта для уже существующего товара.

разработка товара. Здесь имеется в виду реализация прежней группе потребителей новых товаров или различных модификаций уже существующего товара с новым набором потребительских свойств.

Диверсификация. Означает выпуск совершенно нового товара, удовлетворяющего потребности новой группы потребителей.

Что же касается оценки маркетинговых возможностей, то главной задачей здесь является определение наиболее подходящей для фирмы возможности. Маркетинговая возможность фирмы представляет собой ряд маркетинговых мероприятий, направленных на достижение конкретной фирмой конкурентного преимущества. При оценке маркетинговых возможностей следует учитывать цель и ресурсы фирмы.

2. Анализ и оценка организационной структуры предприятия

Организационная структура предприятия выражена довольно чётко на основе жестко регламентированной сверху матричной структуры управления, где каждый отдел и подразделение отвечают только за выполнение своих задач, разрабатываемых высшим руководством предприятия в тесной увязке со стратегией и «спускаемых» вниз в виде приказов и распоряжений. ( Приложение 1, Рис. 1)

Высшее руководство предприятием осуществляется генеральным директором. Цель данного подразделения - координация и руководство всей деятельностью. Директор принимает решения по срочным вопросам, осуществляет контроль над деятельностью предприятия, назначает на должность высших должностных лиц. Директор обязан обеспечить выполнение плановых заданий, всех обязательств перед государственным бюджетом, поставщиками и заказчиками, банками.

В функциональные обязанности коммерческого отдела входит контроль над соблюдением правил и культуры торговли, получение максимальных доходов от реализации товаров, над деятельностью торгового инспектора.

Финансовый директор возглавляет планово-экономический отдел. Отдел занимается планированием, направленным на организацию рациональной хозяйственной деятельности, выявление и использование резервов роста с целью достижения наибольшей экономической эффективности. Отдел подготавливает проекты перспективных, годовых, квартальных, месячных планов подразделений, а также обоснований и расчетов к ним. Проводят комплексный анализ и оценку результатов финансово-хозяйственной деятельности.

Юридический отдел возглавляет главный юрисконсульт, в юридическом отделе работает также юрист. Главный юрисконсульт проверяет соответствие требованиям законодательства проекты приказов, инструкций, распоряжений и других документов. Дает консультации, справки, заключения. Представляет интересы предприятия в суде, арбитраже и других органах.

Бухгалтерия состоит из отделов учета товаров, отдела финансово-расчетных операций, отдела расчетов с рабочими и служащими. Бухгалтерию возглавляет главный бухгалтер, которому подчиняются два заместителя. Бухгалтерия осуществляет учет и отчетность, проводит инвентаризацию материальных ценностей и денежных средств, контролирует соблюдение финансовой дисциплины. В бухгалтерии 8 человек.

Кассир обеспечивает строгое соблюдение кассовой дисциплины, надлежащий порядок хранения денег.

Продавцы работают с клиентами. Узнав, какой товар интересует покупателя, они показывают его, описывают качество, а также принимают и оформляют договор-заказ. Они больше всех знают о товаре, его качестве, работают с прайс-листами и обслуживают продажи.

На рис. 2 приложения 2 представлены уровни управления в ООО «Бриз».

Вертикальное разделение труда в ООО «Бриз» необходимо для успешной групповой работы. Центральной характеристикой вертикальной иерархии является формальная подчиненность лиц на каждом уровне. Лицо, находящееся на высшей ступени, может иметь в своем подчинении нескольких руководителей среднего звена, представляющих различные функциональные области. Эти руководители, в свою очередь, могут иметь в подчинении несколько линейных руководителей.

Число лиц, подчиненных одному руководителю представляет сферу контроля.

Уровень управления во многом зависит от стиля стратегического управления. В исследуемой организации присутствует жёсткий финансовый стиль управления, характеризующийся отсутствием долгосрочного планового руководства на уровне предприятия. Это представляется важным негативным моментом для организации.

Задача управления, в частности планирования, состоит в том, чтобы отдельные факторы способствовали реализации стратегии организации. Их следует учитывать в ходе стратегического управления и воплощать в жизнь, прежде всего руководителям высшего и среднего звена.

Очевидно, что для использования специфического инструментария при разработке стратегии, прежде всего, необходимо решить проблему информационного обеспечения и выбора методов обработки информации. Не случайно на долю данных из прейскурантов и анализа ценовой политики конкурентов приходится 56% сведений, полученных путем промышленного шпионажа, на долю сведений о создании новых изделий - 33, информации о методах производства - 6, результатов фундаментальных исследований и изучения стратегии организаций - 5%.

Следовательно, организации работают с информацией, взятой, прежде всего из анализов, прогнозов и изучения тенденций. Основу информационного обеспечения составляет глубокое многоуровневое исследование рынка по широкому спектру показателей и величин, влияющих на управление и результаты работы организации. Важную роль при этом играет так называемый анализ параметров маркетинговой совокупности, который посредством информации о цене, продукции, месте ее производства и способе продвижения на рынок в значительной степени воздействует на решения, принимаемые при формировании стратегии организации.

3. Анализ ситуаций

На данном предприятии довольно хорошо поставлен процесс краткосрочного, оперативного планирования, но не существует долгосрочного, стратегического. В результате, у ООО «Бриз» нет четко выраженной стратегии дальнейшего развития, нет стратегического видения, отсутствует миссия, как таковая.

Формулировка миссии является важной частью перехода предприятия к стратегическому управлению. Ведь миссия - это глобальная, общая цель, выработка которой означает определение направления движения предприятия.

Миссия организации дает субъектам внешней среды общее представление о том, что собой представляет организация, к чему она стремится, какие средства использует в своей деятельности, какова ее философия. В то же время она способствует формированию имиджа организации.

Хорошо сформулированная миссия должна прояснять, во-первых, то, чем является данное предприятие и каким оно стремится быть, а во-вторых, показать отличие предприятия от других ему подобных.

Миссия для ООО «Бриз» может выглядеть следующим образом:

ООО «Бриз» - это организация, первостепеннейшая цель которой - удовлетворение потребности наших клиентов в высококачественных товаров наравне с высококачественным обслуживанием, чтобы каждый покупатель чувствовал себя единственным и незаменимым для каждого нашего сотрудника".

Стратегическое видение - перспективный взгляд на направления развития деятельности организации, базовая концепция того, что организация пытается сделать и чего достичь. Стратегическое видение необходимо руководству организации для того, чтобы снять все сомнения относительно долгосрочных перспектив ее развития. Хорошо обоснованное видение - обязательное условие для обеспечения эффективного стратегического лидерства.

Тогда стратегические цели ООО «Бриз» в увязке с финансовыми, можно представить в виде следующей таблицы:

Таблица 3.5 Стратегические и финансовые цели ООО «Бриз»

1. СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ	2. ФИНАНСОВЫЕ ЦЕЛИ
1.Расширение сети фирменных магазинов в масштабах Челябинска и области, завоевание репутации лидера в глазах клиентов и конкурентов.	1.Создание более диверсифицированной базы для получения прибыли.
2. Снижение издержек производства и реализации по сравнению с основными конкурентами.	2. Признание прочного финансового положения фирмы.
3. Повышение качества, разнообразия ассортимента продаваемой продукции.	3. Увеличение среднего роста продаж продукции до 15% в год.
4.Улучшение обслуживания клиентов.	4.Повышение рентабельности до 30%.

Совершенствование функции мотивации в данном случае, на наш взгляд, будет являться решающим фактором, определяющим экономические результаты деятельности ООО «Бриз». Объем продаж, выручку, прибыль, прежде всего потому, что большое значение в увеличении объема продаж, и, как следствие, выручки и прибыли, принадлежит именно совершенствованию работы с клиентами, улучшению качества обслуживания. А это невозможно без непосредственной заинтересованности рядовых работников (прежде всего продавцов) в улучшении этих показателей. Этому может содействовать грамотно построенная система мотивации, включающая в себя как материальные, так и нематериальные факторы.

4. Анализ системы мотивации в организации

Управленческий персонал состоит из работников, обеспечивающих управление торгово-технологическим и трудовым процессом. Сюда входят -- директор, менеджер, старший бухгалтер.

Общее руководство магазином осуществляет директор, он же руководит планово-экономической работой, занимается подбором кадров и организует повышение их квалификации (тренинги), обеспечивает охрану труда, технику безопасности и пожарную безопасность. Ему же подчинены службы, занимающиеся вопросами труда и заработной платы, бухгалтерского учета и финансов.

Мотивирование работников и стимулирование деятельности ООО «Бриз» ведётся по нижеприведённой схеме:

Премирование работников производственных отделов в случае выполнения полученного задания досрочно, при соответствующем заданию качестве.

При удачном прохождении оптового заказа на товар - премирование всех сотрудников участвовавших в работе над заказом.

Материальное наказание за нарушение производственной дисциплины.

Материальное наказание сотрудников производственных отделов за некачественное или несвоевременное выполнение порученной работы.

Материальное наказание (вплоть до увольнения) за халатное отношение к работе. Введение материальной ответственности за порчу материальных ценностей, принадлежащих фирме.

Мотивация достигается через применение компенсационной модели, карьерного роста, смены вида деятельности, через использование системы постоянного обучения, как фактора мотивации, и путем периодической оценки его деятельности.

Итак, материальная мотивация - это заработная плата. Руководителям предприятия необходимо в корне пересмотреть существующую систему организации оплаты труда.

Для продавцов магазинов, представляющих собой лицо организации для покупателей, от которых непосредственно зависит, как покупатели будут покупать, помимо основного оклада (а может быть и вместо него) ввести следующие виды выплат:

индивидуальные комиссионные с объемов продаж;

индивидуальная премия за вклад в общую прибыль;

групповые комиссионные с увеличения объемов продаж за прошлый год;

групповая система долевого участия в прибыли.

Такую же схему можно применить к высшему управленческому составу.

Для руководящего персонала схему оплаты труда можно представить следующим образом:

общая схема долевого участия в прибыли;

часть групповой премии (процент от премии подразделения, находящегося в его ведомстве);

вознаграждение за сверхурочную работу;

предложение о долевом участии в бизнесе;

Что касается нематериальных форм мотивации, то можно предложить следующую схему:

рынок закупка стратегический финансовый мотивация

Таблица 3.6

Уровни потребностей	Виды потребностей	Формы вознаграждения
Физиологические	Отдых, пища, секс, жилище, здоровье	1.Забота о здоровье сотрудников. 2.Организация питания сотрудников (буфет или обеденная комната). 3.Система отгулов и выходных дней.
Безопасности и защищённости	Социальная, психологическая, юридическая и др.	1. Контракт с работником, где оговорены его права. 2.Ориентация культуры организации на взаимопонимание и выручку. 3.Ознакомление коллектива со стратегией компании. Чёткое обозначение места в ней каждого работника, цели его работы и функции.
Социальные	Принадлежность к группе, любовь группы	1.Тренинги. 2.Совместные торжества, совещания и принятие решений. 4.Внимательное отношение к юбилейным датам работника. 5.Помощь в переезде на новое место жительства.
Уважение	Уважение и признательность со стороны руководства и коллег	1.Организационные собрания с моральным поощрением. 2.Внимание руководства к юбилейным датам работников. 3.Уважительные взаимоотношения в коллективе. 4.Напоминание работнику о значимости его труда. 4.Развитие культуры организации.
Самовыражение	Творчество, успех и др.	1.Коллективные конкурсы. 2.Поручение задач, с мотивацией « Вы обязательно справитесь. Для нас (предприятия или коллектива) это (задание) очень важно». 3. Карьерный рост.

Заключение

В данной контрольной работе было исследованы основные функции менеджмента на примере ООО «Бриз».

Планирование, которое дает конкретную формулировку целей организации, средств их достижения, сроков и этапов выполнения. Оно способствует ясному видению стратегии предприятия, возникающих проблем, что дает возможность своевременной корректировке целей и задач.

На рассматриваемом нами предприятии достаточно хорошо реализуется оперативное, краткосрочное планирование, но не существует ярко выраженного, документально закрепленного долгосрочного, стратегического, что неприемлемо в условиях постоянно меняющейся рыночной среды. Данный фактор, несомненно, оказывает отрицательное воздействие на формирование экономических результатов деятельности предприятия.

В качестве рекомендаций по совершенствованию функций планирования нами были предложены варианты формулировки миссии предприятия, стратегического видения и стратегических целей в увязке с финансовыми.

Организация - не менее важная функция менеджмента, которая способствует бесперебойному функционированию предприятия. Правильно подобранная организационная структура позволяет сэкономить время и денежные средства организации, способствует рациональному ведению хозяйственной деятельности.

Что касается функции организации, то организационная структура исследуемого предприятия достаточно точно соответствует ее целям и задачам, но в то же время, являясь линейно-функциональной, она обладает всеми недостатками данного вида бюрократических структур.

Также хочется отметить недостатки организации в плане отсутствия отдела маркетинга, функции которого частично возложены на всех руководящих работников, а в большей степени - на коммерческого директора, который и без того обладает достаточно широким кругом должностных обязанностей.

Контроль это системное наблюдение за выполнением планов, заданий и распоряжений. Это один из важнейших факторов нормального функционирования организации. Он объединяет в себе все виды управленческой деятельности. Контроль помогает устранять недоработки и своевременно находить ошибки.

Функция мотивации является двигателем рабочего процесса. Если коллектив знает, что свой труд он получит достойное вознаграждение, то он в целом будет работать эффективно. Функции контроля и анализа в супермаркете тесно взаимосвязаны между собой и реализуются на достаточно приемлемом уровне.

Стимулирование активизирует деятельность людей, заинтересовывает в достижении более высоких результатов своего труда. Это поощрение работников различными способами к более качественному выполнению своей работы.

В отношении стимулирования, как материального, так и нематериального на предприятии также имеется ряд недостатков, связанных, прежде всего с недостаточной продуманностью систем организации заработной платы и отсутствием организационной культуры, как таковой.

Список литературы

1. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 51304-99 "Услуги розничной торговли. «Общие требования» от 11 августа 1999 г. N 242-ст//Госстандарт России М.: ИПК Издательство стандартов, 2000.

2. Виханский О., Наумов А. Менеджмент: Человек, стратегия, организация, процесс. - М., 1995.

3. Губанов С. Система организации и поощрения труда (опыт методической разработки). // Экономист, №3, 1997.

4. Зайцев Г.Г. Управление персоналом (учебное пособие), издательство, М. - Северо Запад”,1998, с.84

5. Кибанов А.Я., Дятлов В.А., Пихало В. Т. Управление персоналом./ Под ред. А.Я. Кибанова - М.: ПРИОР, 1998.

6. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Организация управления персоналом на предприятии. - М.: ГАУ, 1994.

7. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 1994, с. 114

8. Круглов М.И., Стратегическое управление компанией. Учебник для ВУЗов. - М.: Русская деловая литература, 1998, с. 125

9. Максимцов М.М, Игнатьева А.В., Менеджмент, М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.- с.106

10. Маслоу А. Мотивация и личность. // Вестник Московского университета. Сер. Философия. N 3, 1991.

11. Румянцева З.П., Саломатина Н.А. Менеджмент организации. М.: Инфра-М, 1995. С.12-13.

12. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия.- Минск, 2002, с.15 - 45

Приложение 1

Рис 1. Организационная структура ООО «Бриз»

Приложение 2

Кадры

(управленческие должности)

Рис. 2 Уровни управления ООО «Бриз»

Размещено на Allbest.ru