4

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Задание 1

Задание 2

Список использованной литературы

Задание 1

решение сенектика обоснование групповой

Классификация решений по способам организации процесса разработки, обоснования, принятия и реализации: единоличные, коллегиальные и коллективные управленческие решения. Индивидуальный и организационный уровень принятия решений; сущность, основы принятия решений, их особенности, сильные и слабые стороны. Различия по уровням обоснования и принятия, ответственности за решение, возможным положительным и отрицательным последствиям, методике обоснования.

Одно из множества определений менеджмента формулируется как сбор информации, разработка решений и организация их выполнения, что подчеркивает высокую значимость решений в управленческой деятельности.

Анализируя развитие менеджмента, следует заметить, что его теория эволюционирует к разработке современных технологий принятия решений. Решения определяют такие направления менеджмента, как управление на основе контроля за исполнением, управление посредством экстраполяции прошлого в будущее, управление с помощью предвидения изменений, управление путем гибких экстренных решений.

Мировой и отечественной наукой в ХХ веке разработана новая область знаний - теория принятия решений. Возникшая при решении военно-стратегических задач, она распространилась и на область экономического управления. Сегодня существует научная база для принятия качественных управленческих решений.

Разработка эффективных решений - основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создании положительного имиджа и др.

На уровне предприятий число документально оформленных решений достигает в среднем трехсот в год, на более высоких уровнях их значительно больше. Выборочный анализ показывает, что четвертую часть всех решений (до 25%) можно было не принимать из-за их неисполнимости. Происходит это по самым разным причинам: нелепости целей, сложности контроля, «обтекаемости» принимаемых мер, отсутствия сроков выполнения, закрепляемости ответственности за конкретными лицами. По существу отмеченное свидетельствует о браке в управленческой деятельности, порождающем серьезные экономические и социальные последствия (упущенные возможность, нерациональные затраты времени и средств, безответственность, снижение трудовой активности, разложение здорового психологического климата в коллективах). Поэтому организация глубокой проработки управленческих решений, грамотное оформление и соблюдение методологических решений, грамотное оформление и соблюдение методологических решений, грамотное оформление и соблюдение методологических принципов проведения этой работы приобретают особую актуальность.

Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играю решения в любой сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий - это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и др.

Синтезируя различные компоненты, управленческие решения выступают способом постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую (субъекта на объект управления), что в конечном счете ведет к достижению поставленных целей. Это постоянное связующее звено между двумя подсистемами, без которого предприятие как система функционировать не может. Данное обстоятельство подчеркивает определяющее место управленческого решения в процессе управления (рисунок 1).

В экономической литературе понятие «решение» также неоднозначно и рассматривается как процесс, как акт выбора и как результат выбора. Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. Решение как акт выбора включает этап принятия решений с соблюдением особых правил. Решение как результат выбора - это волевой акт, ориентированный на наличие альтернатив, сопредельных целей и мотивов поведения лица, принимающего решение (ЛПР) [2,.с.8-9].

4

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1 - Место управленческих решений в процессе управления

Авторы работ по менеджменту в определение понятия «управленческое решение» включают организационные, психологические аспекты, положения общей теории принятия решений. Так, управленческое решение формулируется как:

· продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему [3];

· выбор определенного курса действий из возможных вариантов [4];

· выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения;

· выбор способа действий, гарантирующего положительный исход той или иной операции.

Представляется наиболее удачным, в комплексе учитывающем отдельные аспекты данного феномена, следующее определение.

Управленческое решение на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии [2,с.8].

Исходя из приведенного определения можно выделить ряд аспектов решения: организационный, психологический, социальный, информационный, экономический.

Организационный аспект проявляется в организации как разработки, так и выполнения управленческого решения. При этом реализуется ряд его функций, а именно направляющей, координирующей и мотивирующей, свидетельствующих о многогранности данного понятия.

Направляющая функция решений проявляется в том, что они принимаются исходя из долговременной стратегии развития предприятия, конкретизируются в многообразных задачах. Одновременно решения являются направляющей основой для реализации общих функций управления - планирования, организации, контроля, мотивации, которые реализуются через посредство решений.

Координирующая функция решений отражается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и соответствующего качества.

Мотивирующая функция решений реализуется через систему организационных мер (приказы, постановления, распоряжения), экономических стимулов (премии, надбавки), социальных оценок (морально-политические факторы трудовой активности: самоутверждение личности, творческая самореализация).

Эффективность каждого управленческого решения в значительной мере зависит от выполнения и соотношения указанных функций как в ходе его подготовки, так и на этапе внедрения. С учетом этого управленческое решение становится реальным инструментом достижения поставленных целей [2].

Процесс управления отличается динамичностью. Изменения внешней и внутренней среды порождают необходимость принятия разнообразных управленческих решений. Основными факторами, оказывающими влияние на организацию и функционирование системы, являются технико-технологические, социально-экономические и региональные. В связи с этим выделяют две группы задач, требующих решения: функциональные и ситуационные. Функциональные - обусловлены разделением труда в организации, полномочиями отдельных работников, и носят в основном стандартный характер. Ситуационные - появляются в результате нарушений взаимодействия подсистем и элементов в организации либо под влиянием вышеуказанных факторов.

Быстрота реакции на внезапные изменения ситуации (условий функционирования) характеризует адаптивные свойства организации, предел ее управленческих возможностей. Если ситуация меняется быстрее, чем время ответной реакции предприятия, то оно переходит в ранг неуправляемого.

Существует точка зрения, что структура предприятия должна (с учетом обеспечения адаптивности) формироваться исходя, во-первых, из традиционно функциональной специализации управленческих работ, во-вторых, из необходимости иметь подразделения проблемно-ориентированные. Данные ситуационные подразделения могут функционировать временно и при необходимости упраздняться.

Специалисты выделяют самые разнообразные признаки решений [1-4]. В частности, многообразие управленческих решений и особенности их разработки раскрывает классификация, приведенная на рисунке 2 [2,с.31].

Все многообразие управленческих решений в зависимости от характера проблем и методов их разрешения можно условно разделить на типы (рисунок 3).

Так, с учетом стереотипности ситуаций и используемым методам, выделяются программируемые и непрограммируемые решения. К программируемым обычно относят стандартные и повторяющиеся решения. По данным зарубежной практики, около 90% решений принимаются по типичным ситуациям. К таким ситуациям относятся те, что связаны с закупкой товаров, формированием ассортимента, подбором кадров и др. Для их решения применяется известная модель с внесением необходимых корректировок на специфические особенности. Это делается потому, что абсолютно повторения всех нюансов ситуации практически не бывает.

К непрограммируемым относятся решения, принимаемые в новых ситуациях. Они могут носить разовый творческий характер, во многом зависят от здравого смысла и интуиции (например, разработка новых технологий, изделий, формирование новой структуры).

Отдельные авторы выделяют четыре уровня решений в зависимости от творческого вклада менеджеров в их разработку: рутинные, селективные, адаптационные и инновационные.

Первый уровень - рутинные решения. Они принимаются согласно отработанному механизму и имеющейся программе действий. Важно изучить особенности ситуации, соотнести ее с накопленным опытом, принять ответственность за конкретные действия. В проявлении творческого подхода нет необходимости, так как все процедуры решения известны. Второй - уровень - селективные решения. Инициатива и свобода действий на данном уровне проявляется в ограниченных пределах. Например, при оценке различных известных альтернатив и выборе из них оптимальных. Третий уровень - адаптационные решения. Они рассчитываются на дополнительные, непредусмотренные трудности. Как правило, при их разработке сочетается использование творческого нестандартного подхода на основе новых

Рисунок 2 - Типы управленческих решений

идей с отработанными ранее возможностями. Имеет значение личная инициатива руководителя для поиска нового решения известной проблемы.

Четвертый уровень - инновационный. Решения этого уровня связаны со сложностью и непредсказуемостью событий. Это вызывает необходимость принятия неординарных решений, содержащих нововведения.

Характер проблемы лежит и в основе применения системного анализа как одного из методов обоснования решений. В связи с его использованием выделяются три типа проблем: хорошо структурированные; слабо структурированные; неструктурированные.

Под структурированными считаются проблемы, в которых зависимости между элементами ситуации могут получать численные значения или символы. При решении хорошо структурированных проблем используются количественные методы анализа: линейного, нелинейного, динамического программирования, теории массового обслуживания, теории игр, методология которых известна как «исследование операций».

Слабо структурированными являются проблемы, как правило, сложные, отличающиеся, качественными зависимостями элементов ситуации. Однако слабо структурированные (или смешанные) проблемы содержат как качественные, так и количественные элементы при преобладающем составе первых. Это область применения системного анализа. В решении подобных проблем исключается возможность построения моделей, но не всегда.

Неструктурированные (или качественно выраженные) проблемы содержат лишь описания важнейших ресурсов, признаков и характеристик, количественные зависимости между которыми совершенно неизвестны. Решение проблем неструктурированных производится с использованием эвристических методов, основанных на интуиции, логике, теоретических рассуждениях, опыте, профессионализме лица или коллегиального органа управления. Это наиболее многочисленный класс проблем, сопряженных с риском, о чем подробнее в следующей главе данной работы.

Задание 2

Синектика как метод обоснования и принятия группового решения для сложной проблемы: основы формирования и эффективной работы группы синектики; различные типы аналогий как реальная основа нахождения нестандартного решения проблемы; достоинства и недостатки метода.

Одним из наиболее перспективных методов обучения подготовке и принятию решений по сложным производственным вопросам является разработка и проведение деловых игр. Деловую игру можно определить как имитацию хозяйственной или организационной деятельности предприятия в учебных, производственных или исследовательских целях, выполняемую на модели объекта. При достаточном соответствии реальным условиям, небольших затратах и высокой скорости проведения деловые игры являются эффективным методическим средством обучения принятию решений в конкретной производственной практике

Для повышения качества управленческих решений используется ряд современных методов выработки и принятия решений: метод синектики, основанный на использовании для стимуляции и соответствующего ориентирования мышления работников четырех разновидностей аналогий (прямых, субъективных, символических, фантастических).

В понятие «технология принятия решения» входят следующие элементы»: для чего делать (реализация идеи, решение проблемы); что делать (количество и качество объекта)?; с какими затратами (ресурсы?); как делать (по какой технологии?); кому делать (исполнители)?; когда делать (сроки)?; для кого делать (потребители)?; где делать (место)?; что это дает (экономический, социальный, экологический, технический эффект)?

Если отвечать на все вопросы количественно и увязать элементы в пространстве, во времени, по ресурсам и исполнителям, то следует говорить о том, что разработана технология принятия решения. При этом обязательно нужно учесть требования и применить методы, рассмотренные ранее.

Технология - совокупность методов и средств преобразования исходных материальных ресурсов, информации и других компонентов «входа» системы в товар и другие компоненты ее «выхода». Основной вопрос, на который дает ответ технология, - как делать, каким способом.

Применительно к системе разработки управленческого решения на «входе» этой системы будут: совокупность научных подходов; методы анализа, прогнозирования, оптимизации и экономического обоснования решения; требования к качеству решений; информация, характеризующая необходимые для принятия решения характеристики проекта, внешней среды и другие данные.

На «выходе» системы разработки управленческого решения будет зафиксированное на каком-либо информационном носителе утвержденное решение, отвечающее требования «входа».

Процесс разработки управленческого решения является содержание «черного ящика» - системы разработки решения. К процессу предъявляются следующие требования: качество процесса, определяемое профессионализмом лиц, принимающих решения (ЛПР), качеством технических средств для принятия решений, должно быть не ниже качества «входа» системы; организация процесса разработки управленческого решения должна отвечать принципам пропорциональности, непрерывности, параллельности, прямоточности, автоматичности, ритмичности, специализации; длительность и стоимость процесса разработки управленческого решения должны быть минимальными, при условии соответствия уровня качества решения предъявляемым требованиям.

Организация процесса разработки управленческого решения представляет собой увязанный по целям, ресурсам, исполнителям, срокам, технологиям и в пространстве комплекс работ по разработке решения, контроль и координацию их выполнения.

Организация разработки управленческого решения представляет собой сложный комплекс работ, охватывающий такие аспекты, как: мысленное представление процесса познания элементов технологии и организации; формулирование требований к качеству решений; определение количества и структуры этапов и операций процесса разработки решений; разработка блок-схемы (алгоритма) принятия решения; анализ и прогнозирование изменяющихся параметров внешней среды и объекта (предмета, проблемы) управленческого решения и его экономическое обоснование; организация выполнения решения.

Этапы и операции процесса принятия решения следующие:

1. выявление управленческой проблемы или задачи;

2. предварительная постановка цели;

3. сбор необходимой информации;

4. анализ информации;

5. определение исходных характеристик проблемы с учетом накладывания ограничений;

6. уточнение цели и критерия управления, окончательная их формулировка;

7. обоснование и построение формализованной модели проблемной ситуации;

8. разработка альтернативных вариантов решения проблемы;

9. выбор метода решения;

10. экономическое обоснование выбранного решения;

11. согласование решения с органами управления и исполнителями;

12. окончательное оформление и утверждение решения;

13. организация выполнения решения;

14. контроль выполнения решения;

15. стимулирование повышения качества работ, экономии ресурсов и соблюдения сроков;

16. установление обратной связи с лицом, принимающим решение, и, при необходимости, корректировка цели и задач.

Процесс разработки управленческого решения относится к разряду управленческих процессов. Аналогично производственным процессам на основные, вспомогательные и обслуживающие подразделяются и управленческие процессы. Только здесь в качестве предмета труда выступает управленческое решение, информация, нормативно-технический или управленческий документ. Если операция направлена на изменение любого параметра управленческого предмета труда, то этот процесс будет основным. К обслуживающим управленческим процессам относятся процессы по накоплению, контролю и передаче предмета труда. К вспомогательным - все те, которые создают нормальные условия для протекания основных и обслуживающих процессов: изготовление, приобретение или ремонт средств технического оснащения и т.п.

Проектирование любых процессов осуществляется на основе анализа и разработки мер по углублению межпроизводственной, внутрипроизводственной, технологической и функциональной специализации. Факторами углубления любой формы специализации являются унификация, типизация и стандартизация операций, процедур, методов, информации и других элементов систем управления.

Упрощенная блок-схема разработки управленческого решения представлена на рисунке 3 [5].

Основными принципами рациональной организации любых процессов являются: пропорциональность, непрерывность, параллельность, прямоточность, ритмичность, а также концентрация однородных предметов труда (информации, документов и т.п.) в одном месте, гибкость процесса.

Приведенная схема (рисунок 3) технологического цикла разработки решений является принципиальной, которую можно использовать при решении глобальных проблем развития и функционирования предприятия. Более традиционной является технологическая модель процесса разработки решений, приведенная на рисунке 4 [4,с.66].

Рисунок 3 - Упрощенная блок-схема разработки управленческого решения

Рисунок 4 - Традиционная схема разработки и реализации управленческих решений

Список использованной литературы

1. Азоев Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы. - М., 2000. - 254 с.

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М., 1998. - 528 с.

3. Гармашов В.С. Стратегия обеспечения конкурентоспособности фирмы: автореф. - СПб., 2001. - 32 с.

4. Герчикова И. Методика проведения маркетинговых исследований // Маркетинг. - 1995. - №3. - с.13-18.

5. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности. - СПб., 1998. - 207 с.

6. Еферин В.П. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях. - М., 1993. - 93 с.

7. Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. - М, 1993. - 309 с.

8. Кунц Г., О'Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. - М., 1981. - 289 с.

9. Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента/Учебное пособие, - СПб, 1997. - 345 с.

10. Маркова А.К., Виноградов М.П. и др. Психология профессионализма. - М., 1996. - 234 с.

11. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. под ред. Л.Е. Миронова. - М., 1992. - 702 с.

12. Социальный менеджмент / Под ред. Д.В. Валового. - М., 2000. - 392 с.

13. Спивак В.А. Личность и предприятие: факторы успешного взаимодействия. - СПб., 1995. - 304 с.

14. Трухаев Р.И. Модели принятия решений в условиях неопределенности и риска. - М., 1981. - 450 с.

15. Уткин Э.А. Управление фирмой. - М., 2001. - 340 с.

16. Уткин Э.А. Риск-менеджмент. - М., 1998. - 287 с.

17. Цыгичко В.Н. Руководителю - о принятии решений. - М., 1996. - 209 с.

18. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент. - М., 1999. - 456 с.

19. Шевырев А.В. Технология творческого решения проблем (эвристический подход). - Белгород, 1995. - 120 с.

20. Юкаева В.С. Управленческие решения. - М., 1999. - 292 с.

21. Юкаева В.С. Организация изучения спроса и оценки его эффективности. - М., 2005. - 308 с.

Размещено на Allbest.ru