Размещено на http://www.allbest.ru/

51

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Теоретические основы организации управленческого труда

1.1 Содержание и особенности управленческого труда

1.2 Рациональная организация управленческого труда

1.3 Оценка организации управленческого труда

2. Организация управленческого труда ООО «ТоргСервис»

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «ТоргСервис»

2.2 Оценка эффективности управления организации

2.3 Анализ организации управленческого труда ООО «ТоргСервис

3. Рекомендации по повышению эффективности организации управленческого труда ООО «ТоргСервис»

3.1 Основные направления улучшения

3.2 План улучшения организации управленческого труда

3.3 Ожидаемая экономическая эффективность

Заключение

Библиографический список

Приложение А. Показатели экономической деятельности ООО «ТоргСервис»

Приложение Б. Отчёт о прибылях и убытках за 2006 год

Приложение В. Отчёт о прибылях и убытках за 2007 год

Приложение Г. Отчёт о прибылях и убытках за 2008 год

Введение

Современное развитие общества показывает, что успешная деятельность организации во многом зависит от умелого и грамотного руководства. В свою очередь необходимо помнить, что любая организация представляет собой единое целое и если работу самого менеджера не организовать должным образом, то он не сможет работать эффективно, что, несомненно, повлияет на работу всей организации. Если управленец не спланирует и правильно не организует свою работу, то это приведет к потерям рабочего времени, лишнему перенапряжению и, в конечном счете, скажется на качестве управления.

Актуальность данной темы определяется, прежде всего, продолжающимся становлением рыночной экономики, что в свою очередь требует перестройки не только форм и методов хозяйствования, но и мышления всех категорий трудящихся, участвующих в процессе управления предприятием. Требуется коренная реформа управления не только на народнохозяйственном уровне, но и в основном звене экономики - предприятии. Переход к рынку невозможен также без создания нового механизма хозяйствования на уровне предприятия, обеспечивающего как его устойчивость, так и гибкость, его восприимчивость к изменениям конъюнктуры рынка и различным нововведениям.

Исходя из изложенного, целью написания данной курсовой работы является оценка организации управленческого труда на примере предприятия по оптовой продаже стройматериалов ООО «Торгсервис». Для достижения данной цели поставлены следующие задачи:

- раскрыть теоретические аспекты понятия управленческий труд и способы достижения его рациональной организации;

- описать методы оценки организации управленческого труда;

- сделать оценку организации управленческого труда на примере конкретного предприятия;

- предложить возможные рекомендации по повышению эффективности организации управленческого труда ООО «ТоргСервис».

Предметом исследования курсовой работы является комплексная система организации управленческого труда в организации в процессе её хозяйственной деятельности.

Объектом исследования выступает фирма по продаже строительных и отделочных материалов ООО «ТоргСервис».

Основными источниками изучения и анализа служат ежегодные отчёты о прибылях и убытках и бухгалтерские балансы ООО «Торгсервис» за 2006, 2007 и 2008 годы, научная, методическая литература и публицистические издания.

1. Теоретические основы организации управленческого труда

1.1 Содержание и особенности управленческого труда

Управленческий труд непосредственно не выступает создателем материальных благ, но является неотъемлемой частью труда совокупного рабочего, и в этой части является трудом производительным. Они создают необходимые организационно-технические и социально-экономические предпосылки для эффективного труда людей, непосредственно занятых выполнением производственных (коммерческих) операций. Следовательно, чем эффективнее труд в управляющей системе, тем выше результаты совокупного труда.

Понятие управленческого труда в определённой мере связанно с понятием управления как объекта или сферы его приложения. Если считать, что любой труд проявляется в двух формах - физической и умственной, то одной из разновидностей умственного труда является управленческий.

Управленческий труд - это вид общественного труда, основной задачей которого является обеспечение целенаправленной, скоординированной деятельности, как отдельных участников совместного трудового процесса, так и трудовых коллективов в целом. По сути это планомерная деятельность работников административно-управленческого персонала, направленная на организацию, регулирование, мотивацию и контроль работы сотрудников организации. Содержание управленческого труда зависит от его объекта и определяется структурой производственных процессов, приёмами труда, его техническим оснащением, а так же взаимоотношениями, которые возникают в процессе выполнения управленческих функций.

Конечный продукт управленческого труда - решения, определяющие меры управляющих воздействий на объекты. Семёнов А. К. Основы менеджмента, С. 225. Но не все решения, а только реализованные. Результаты труда служащих в целом должны оцениваться не по количеству изданных распоряжений или документов, а по их влиянию на деятельность всего коллектива организации или ее подразделения.

Организация управленческой деятельности - это установление постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями и отдельными должностями, определение порядка их функционирования, а также совокупность мер, связанная с регламентацией действий управленческого персонала по своевременному и качественному материально-техническому обеспечению, мобилизации имеющихся ресурсов, а также их перераспределения. Организация - это ясное и чёткое определение областей ответственности за достижение целей каждого подразделения.

Деятельность управленца обычно складывается из отдельных этапов процесса управления:

Составление плана деятельности, куда входит постановка задач на предстоящий период работы и программирование необходимых для их выполнения мероприятий.

Организация деятельности, как в масштабе всего предприятия, так и в рамках его функциональных подразделений.

Планирование ресурсов рабочей силы, ее подбор, ознакомление с производством и обучение.

Руководство персоналом, его мотивирование, информирование и сотрудничество с ним.

Принятие решений.

Контроль выполнения поставленных задач и эффективности работы.

Совершенствование деятельности организации в целом.

Воздействие административно-управленческих работников на продукт совокупного труда осуществляется путём использования информации и её преобразования в соответствующие решения для изменения состояния этого объекта в направлении достижения поставленной цели. Поэтому главной особенность управленческого труда является информационный характер предмета и продукта их труда, обусловленный принципиальным отличием трудового процесса (по содержанию и результатам) от других видов труда.

Управленческий труд имеет свои специфические особенности:

· носит информационный характер непосредственного предмета и продукта его труда, обусловленный принципиальным различием трудового процесса по его содержанию и результатам от других видов труда, необходимых для производства продукции или услуг. Результаты труда персонала управления оцениваются не по количеству изданных распоряжений и выпущенных документов, а по их влиянию на деятельность коллектива предприятия;

· участвует в создании материальных благ не прямо, а через труд других лиц;

· в качестве предмета управленческого труда выступают управленческий процесс и люди, участвующие в нём;

· результатом являются управленческие решения;

· это умственный труд, поэтому прямое измерение его производительности возможно лишь в отношении технических исполнителей и отчасти специалистов;

· средствами труда служат организационная и вычислительная техника.

1.2 Рациональная организация управленческого труда

Применительно к труду руководителей, рациональной организацией труда следует считать такую совокупность технических, организационных и санитарно-гигиенических мероприятий, которая основывается на использовании достижений науки и передового опыта, прогрессивных форм хозяйствования, и обеспечивает целесообразное использование рабочего времени, технических средств, производственных и управленческих навыков и творческих способностей каждого члена коллектива; и позволяет наилучшим образом устанавливать и постоянно совершенствовать взаимодействие всех работников между собой, в процессе осуществления функций управления и инженерно-технического обеспечения производства, тем самым, создавая условия для эффективного как индивидуального, так и коллективного труда работников при сохранении их здоровья и работоспособности для улучшения результатов деятельности всего коллектива.

В основе рациональной организации управленческого лежат следующие принципы:

а) принцип комплексности - предполагает, что организация управленческого труда осуществляется не по одному направлению, а по их совокупности;

б) принцип системности - предполагает создание единой системы организации труда, в рамках которой все её составные части согласованы и действуют в интересах эффективного функционирования всей системы;

в) принцип регламентации - предполагает установление и строгое соблюдение определенных правил, положений, указаний, инструкций и других нормативных документов в системе управления;

г) принцип плановости - основан на том, что вся деятельность в области совершенствования управленческого труда должна базироваться на плановых началах, которые обеспечивают рациональное взаимодействие между руководителем персонала;

д) принцип специализации - заключается в закреплении за каждым подразделением определенных функций и работ с возложением на них полной ответственности за конечные результаты их деятельности;

е) принцип заинтересованности, ответственности - реализуется посредством материального и морального стимулирования труда;

ж) принцип экономичности состоит в достижении наилучших результатов при наименьших затратах времени и средств;

з) принцип научности - заключается в непрерывном совершенствовании организации управленческого труда на научной основе.

В совокупности мероприятий по эффективной организации управленческого труда огромное значение имеет умение руководителя организовать свой личный труд, от которого в конечном итоге зависят и общие результаты работы коллектива. Рациональная организация рабочего времени руководители обязательно требует учета всех выполняемых им работ, ведь это дает возможность анализировать использование рабочего времени, составлять обоснованные планы личной работы.

Планирование личной работы руководителя - это первое и важное звено в рациональной организации его личной работы. Оно обеспечивает рациональное использование самого ценного достояния - времени. Планирование предполагает установление определенных сроков, как достижения поставленных целей и решения задач, так и проведения мероприятий конкретного содержания, а чем больше времени руководитель затрачивает на планирование работ, тем меньше его уходит на непосредственное решение проблемы, а это тем самым экономит общее время. Таким образом, планирование предполагает постепенное разложение общей задачи на частные, чтобы различные действия можно было распределить во времени. Рекомендуется составлять письменные планы, т. к. они имеют следующие положительные стороны:

планы, удерживаемые просто в памяти, проигрывают в обзорности («с глаз долой, из сердца вон») и подвержены частым изменениям;

письменное планирование означает разгрузку памяти;

письменно зафиксированный план обладает психологическим эффектом самомотивации к деятельности, поэтому действия при осуществлении задач конкретного дня будут более целенаправленными и сориентированными на строгое выполнение запланированного;

письменный план помогает меньше отвлекаться (т.е. концентрироваться), а это в свою очередь заставляет выполнять запланированные задания;

благодаря контролю за выполнением плана на день, из виду не теряются невыполненные пункты (они переносятся на следующий день);

письменный план помогает достичь большего успеха, т. к. позволяет лучше оценить потребность во времени и возможные помехи. Таким образом, можно запланировать «буферное время» для непредвиденных событий.

письменные планы, собранные в скоросшивателе, одновременно являются информацией (документацией) о проделанной работе и в определенных случаях могут служить доказательством или протоколом деятельности или бездействия.

Одна из главных проблем многих людей заключается в том, что они стремятся выполнить одновременно слишком много дел. Это таит в себе опасность распыления. В конце напряженного рабочего дня они чаще всего приходят к сознанию того, что, несмотря на большую проделанную работу, важные дела остались невыполненными. Эффективным средством экономии рабочего времени является четкое установление приоритетов в управленческой деятельности и строгое следование им - сначала необходимо решать немногие «жизненно важные» проблемы, потом - многочисленные «второстепенные».

Производительность управленческого труда находится в прямой зависимости от организации рабочих мест и условий, в которых руководитель проводит основную часть своего рабочего времени. Совершенно очевидно, что чем лучше приспособлено рабочее место для выполнения функций менеджера, тем производительнее и эффективнее будет его работа. Рациональная организация рабочего места обеспечивает создание в управленческой деятельности максимальных удобств и благоприятных условий труда, повышает содержательность и производительность работы. Существуют следующие требования, предъявляемые к организации рабочего места для работников управленческого труда:

1) Удобство мебели. Задача состоит в том, чтобы выбрать габариты и форму мебели с учётом антропометрических данных личности и удобно разместить её на рабочем месте. Стоит помнить, что в основе любой планировки рабочего места менеджера лежит деление его кабинета на рабочую зону и зону совещаний (переговоров).

2) Наличие средств оргтехники. Обеспечение средствами организационной и вычислительной техники должны быть с учётом требований эргономики (науки, изучающей взаимодействие человека и машины в конкретных условиях), технической эстетики и научной организации труда. От этого зависит содержание выполняемых трудовых операций, темп труда, расстояния и скорость перемещений, эргономические и эстетические условия труда, что является факторами, прямо влияющими на производительность труда.

3) Благоприятные санитарно-гигиенические и эстетические условия. В помещении должны быть оптимальными температурный режим, освещение, влажность воздуха, уровни шума, освещённости, цвет мебели и т.д. Нормальными считаются условия труда с температурой воздуха от 17 до 22 °С, влажностью не более 75 %, скоростью потоков воздуха до 0,3 м/с, уровнем шума 70-90 децибел, освещенностью 100-300 люкс для поточных работ, 1500-5700 люкс для высокоточных работ.

Рациональный режим труда и отдыха. Ненормированный рабочий день управленца делает необходимым установление ему гибкого графика с учётом утомляемости человека. Следует также учитывать естественные фазы биоритмов организма - физическое, психическое и интеллектуальное состояния каждого человека подвержены циклическим колебаниям, т. е. существуют регулярные фазы активности и расслабления. Слишком продолжительная и интенсивная работа не эффективна, так как снижается концентрация внимания и работоспособность. Поэтому следует рассматривать перерывы не как потерю времени, а как время, необходимое для заряда новой энергией. Поэтому следует иметь в виду, что руководитель должен учитывать и планировать не только рабочее, но и свободное время.

Психологами и физиологами установлено, что решение вопросов, требующих интенсивных затрат умственной и физической энергии, следует планировать в дообеденные часы. Менее производительные часы рекомендуется отводить для проведения совещаний, работы над корреспонденцией и т.д. Предполагают, что принимать ответственные решения и вообще браться за какое-либо серьезное дело лучше всего в 11, 17 и в 22 часа - именно в эти часы работоспособность и внимание достигают своей наивысшей точки. План работы руководителя должен быть реальным и не перегруженным, в нем должен содержаться резерв времени для непредусмотренных, случайно возникающих работ (например, один час в день или полдня в неделю).

Важное место в деятельности управленческого аппарата занимают совещания. Деловые совещания - одна из важнейших форм деятельности руководителя, способ привлечения подчинённых к обмену информацией и выработке управленческих решений по актуальным и наиболее сложным проблемам, возникающим в организации. Достижение целей совещания осуществляется посредством соблюдения его обязательных этапов:

1) Подготовка совещания, которая включает:

· формулирование целей и задач совещания (решение о целесообразности и необходимости, главная тема совещания, условия, которым должен отвечать конечный результат);

· определение ответственных за подготовительную работу (например, создание рабочей группы по подготовке повестки дня, назначение ответственного за ведение протокола, сбор участников и т.п.);

· составление повестки дня, которая должна включать место проведения, дату, время начала, регламент и длительность совещания, перечень вопросов по предыдущим совещаниям и новые пункты для обсуждения, проект плана действий по всем пунктам, состав участников, применение аудиовизуальных и других технических средств и др.

2) Проведение совещания. Совещание необходимо начинать в точно назначенное время. При этом необходимо помнить следующее. Научно доказано, что эффективность совещания зависит от его продолжительности. Чем оно дольше, тем больше снижается работоспособность его участников. Установлено, что оптимальная активность при совместной умственной деятельности большого числа людей продолжается, как правило, 40-45 минут, Затем у многих участников совещания ослабляется внимание, люди меняют позу, начинают разговаривать, падает интерес к обсуждаемым проблемам, возникает шум, движение, разговоры. Такое состояние продолжается около 30 минут, после чего дискуссия вспыхивает с новой силой, но наступает период «отрицательной активности». Он характеризуется тем, что человек становится малоуправляемым, ко всем относится нервозно и недоверчиво. Если же совещание продолжается без перерыва свыше 2 часов, то более 90 % участников готовы принять любое предложенное решение, лишь бы заседание скорее закончилось. Во время совещания следует контролировать, как достигаются поставленные цели, анализировать проблему, выдвигать альтернативные решения, искать пути решений, информировать участников и координировать их действия. Также, следует помнить о ведение протокола совещания, документа, на основании которого руководитель вправе требовать от участников выполнения порученных им заданий.

3) Принятие решения и подведение итогов совещания. Решение может быть принято простым голосованием большинства голосов; обобщением руководителем выдвинутых предложений с формулировкой конечного решение; как утверждение окончательного варианта обсуждаемого проекта. В конце заседания следует повторить принятые решения, подвести итоги и пояснить, что, кем и к какому времени должно быть выполнено. При подведении итогов совещания необходимо проверить точность протокола.

Регламентация - установление и строгое соблюдение определённых правил, положений, указаний, инструкций, нормативов и других нормативных документов, основанных на объективных закономерностях развития системы управления. При этом выделяется круг вопросов, подлежащих жёсткой регламентации, и вопросы, для которых нужны лишь рекомендации.

Временной фактор является главным при формализации управленческой деятельности в должностные регламенты, именно поэтому среди мер направленных на рационализацию организации управленческого труда, особое место занимает её нормирование. Непосредственной задачей нормирования труда является определение трудоёмкости работ и необходимой для их выполнения численности работников. Без обоснованных норм невозможны рационализация процессов разделения и кооперации труда, разработка прогрессивных технологий, совершенствование методов работы аппарата управления.

Нормирование труда - это вид деятельности по управлению производством, направленный на установление необходимых затрат и результатов труда, а также необходимых соотношений между численностью работников различных групп, количеством групп оборудования. Шабанова Г. П. Повышение производительности и нормирование труда Эта функция показывает воздействие на поведение объекта, четкими и строгими нормами дисциплинирует разработку и реализацию производственных заданий, обеспечивая равномерный и ритмичный ход производства, его высокую эффективность.

Как правило, применяются следующие виды норм:

1 Нормы времени. Устанавливают время выполнения одной единицы периодически повторяющихся чётко регламентированных работ и позволяют определить на их основе ежедневные (ежемесячные, ежеквартальные) задания, численность работников и т.д.;

2 Нормы выработки. Это величина, обратная норме времени и устанавливает, сколько работ необходимо выполнить в единицу времени;

3 Норма обслуживания. Обеспечивает качественное обслуживание данным работником определённого числа участков, оборудования, операций, устанавливается при неравномерной загрузке в различные периоды времени;

4 Норма управляемости (диапазон контроля). Это оптимальное число работников, подчинённых одному руководителю, и которым он может эффективно управлять, (определяется способностями руководителя, типом и важностью работы, размещением подчинённых, степенью их мотивации);

5 Нормативы численности аппарата управления. Показатели, как правило, укрупнённые - сколько и каких подразделений должно быть;

6 Нормативы соотношения численности различных квалификационно-должностных групп работников в организации или подразделении.

Применение нормативов, позволяет определить трудоёмкость и требуемый профессионально-квалификационный состав исполнителей, а следовательно, обоснованно рассчитывать необходимые затраты на оплату труда, необходимую численность персонала и оценку производительности труда. Родина Л. Нормирование управленческого труда, С. 82.

Расстановка кадров обеспечивает эффективное замещение рабочих мест исходя из результатов комплексной оценки, плановой служебной карьеры, условий и оплаты труда персонала. Расстановка кадров является одним из важнейших составляющих эффективной организации управленческого труда и включает в себя три взаимосвязанные задачи: планирование служебной карьеры исходя из оценки потенциала работника и его личных намерений; определение условий и оплаты труда работника и заключение с ним контракта; обеспечение движения кадров в системе управления (повышение, понижение, выбытие).

Подбор и расстановка кадров занимают особое место в ряду других управленческих функций, и хоть она закреплена за кадровыми службами, однако большой объем работы в этой области ложится и непосредственно на руководителей. Причем чем выше уровень управления, чем ответственнее принимаемые решения. Прежде всего, руководитель должен организовать работу отдела кадров по подбору и расстановке кадров, так как от этого зависит эффективность выполнения принятых руководителем решений. Правильно поставленная научно обоснованная работа с кадрами в организации в значительной степени определяет эффективность всей ее деятельности. Функция подбора и расстановка кадров может успешно осуществляться лишь тогда, когда в решении вопросов о назначении или перемещении работника активное участие принимают его непосредственные руководители, которые должны быть компетентны в этой сфере. Первыми вопросами при этом являются следующие: каких и сколько должностей нужно иметь в принятой структуре, работников каких профессий и сколько. Сведения по этим вопросам можно получить из имеющихся методических указаний, однако многое руководителю приходится решать самому, опираясь на советы специалистов и с учетом конкретных условий. Следующим моментом является определение обязанностей по всем подразделениям и должностям. Важно также обеспечить правильные соотношения между различными категориями управленческого персонала. Как показывают исследования, на предприятиях и в организациях руководители и специалисты, как правило, до 50 и более процентов своего рабочего времени заняты выполнением несвойственных им технических функций. Одной из причин такого положения является нарушение оптимальных пропорций между численностью руководителей и специалистов, с одной стороны, и технических исполнителей -- с другой. Поэтому при формировании аппарата управления необходимо обратить особое внимание на оптимальное соотношение между численностью работников различной квалификации, стремясь обеспечить использование каждого работника в соответствии с его квалификацией и личными качествами.

Делегирование полномочий - это передача задач (управленческих или производственных) и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их исполнение. Аглицкий И. Делегирование полномочий в коммерческих организациях, С. 62. Для развития процесса делегирования задач и полномочий существует объективная причина - необходимость разделения труда в организации, что способствует повышению производительности труда и, как следствие, росту экономической эффективности деятельности организации. Полномочия делегируются не индивиду, а должности, занимаемой им. Руководителю необходимо определить свою рабочую нагрузку, чтобы понять, какие задания и полномочия делегировать, и выбрать наиболее подходящего сотрудника. Менеджмент / ред В. И. Королёв, С. 300. Задачи и полномочия делегируются одновременно - это две стороны одной медали: полномочия (использовать ресурсы и командовать людьми) необходимы работникам для того, чтобы они смогли выполнить свои задачи (задания). Объектом делегирования должны являться рутинная работа, частные вопросы, узкоспециализированная управленческая деятельность, работы, находящиеся на подготовительной стадии.

1.3 Оценка организации управленческого труда

Особенностью управленческого труда является то, что его результаты трудно поддаются количественной оценке, они, как правило, определяются по показателям производственной деятельности возглавляемых ими коллективов. Следовательно, эффективность организации управленческого труда нужно оценивать по результативности и прогрессивности принимаемых решений, которые позволяют достичь поставленных целей при наименьших затратах -- по их влиянию на результаты деятельности работников, непосредственно занятых производством продукции и услуг.

Методики оценки результатов организации труда ориентируют управленческий персонал на достижение конечных результатов производства (рост прибыли, снижение затрат и расхода ресурсов), поскольку последние выступают в качестве главных оценочных показателей их деятельности. Для общей оценки качества организации управления применяются такие критерии:

· оперативность управления определяется его темпами, т.е. временем, затраченным на сбор и обработку информации, а также своевременностью принятия и выполнения решений;

· оптимальность управления оценивается качеством управленческих решений, которые должны быть реальными для выполнения в конкретных условиях, и в то же время их реализация должна осуществляться с определенным напряжением сил коллектива, с проявлением творчества и высокой организованности, повышением производительности труда;

· эффективность управления должна, в конечном счете, определяться результатами производства или деятельности предприятия. Резник С. Д. Персональный менеджмент, С. 560

Наибольшее распространение получили такие методы, как метод оценки использования рабочего времени, метод экспертного нормирования и метод экспертных оценок.

Метод оценки использования рабочего времени. Для оценки результативности использования рабочего времени может применяться коэффициент использования рабочего времени, который рассчитывается по формуле:

(1)

где - коэффициент экстенсивности использования рабочего времени;

- коэффициент интенсивности использования рабочего времени.

В свою очередь:

(2)

где - общий фонд рабочего времени;

- потери рабочего времени.

Коэффициент интенсивности использования рабочего времени определяет рациональность структуры рабочего времени руководителя в сравнении с нормативной, полученной экспертным путем.

(3)

где и - фактическая и нормативная доли каждого элемента в структуре баланса рабочего времени;

п - количество видов затрат рабочего времени.

В оптимальном случае значение общего показателя использования рабочего времени должно быть близким к единице. Чем ниже значение показателя, тем, следовательно, хуже использовано рабочее время руководителя.

Также для изучения содержания и структуры затрат рабочего времени используется метод фотографии рабочего времени. Данный метод состоит в наблюдении и замере всех без исключения затрат рабочего времени в порядке их фактической последовательности. Фотографии рабочего времени проводится специально выделенным лицом, она может быть сплошной ( в течение всего рабочего дня) или выборочной. В последнем случае изучают затраты рабочего времени по отдельным функциям (видам работ), в том числе повторяющимся, а также по отдельным периодам (циклам) работ.

Метод экспертного нормирования. Этот метод заключается в том, что формирование нормативов осуществляется группой высококвалифицированных специалистов-экспертов на основе оценки потенциала работника, количества и качества труда, исходя из собственного опыта в выполнении данной работы или научного прогноза. Правомерность оценок экспертов проверяется методами ранговой корреляции.

Сущность метода экспертного нормирования управленческого труда заключается в исследовании, систематизации и оценке фактических затрат труда и сроков выполнения функциональных обязанностей, определяемых экспертно по базовым предприятиям, статистической оценке и с учётом корректировки данных на квалификацию кадров, объем информации и применяемых технических средств с помощью поправочных коэффициентов, определения средневзвешенных значений трудоемкости и сроков решения задач.

Данный метод имеет следующие плюсы:

1) Затраты на разработку экспертных нормативов значительно ниже в расчете на одну задачу управления, чем затраты при использовании других методов. Некоторое снижение точности экспертных нормативов и возможный ущерб от их применения компенсируются значительно более низкими затратами на их разработку.

2) Этот метод может использоваться для единообразного нормирования труда руководителей и специалистов.

3) Привлечение кадров управления в качестве экспертов для разработки нормативов по организации труда снижает психологический барьер к последующему применению нормативов.

Метод экспертных оценок. Сущность этого метода заключается в проведении экспертами логического анализа проблемы с количественной оценкой суждений и формализованной обработкой результатов. Получаемое в результате обработки мнение экспертов принимается как решение проблемы. Проведение метода экспертных оценок осуществляется в следующей последовательности:

1) Подбор экспертов. Для реализации процедуры экспертной оценки необходимо сформировать группу экспертов, состав которой определяется индивидуально для каждого руководителя. В неё входят лица, являющиеся для данного руководителя: а) вышестоящими руководителями; б) партнерами по работе, находящимися на одном должностном уровне; в) подчинёнными.

Достоверность экспертизы зависит от количества экспертов в группе - их увеличение приводит к возрастанию достоверности экспертизы. Оптимальный состав экспертов должен включать от 10 до 20 чел, причём для объективности оценок примерно 1/3 группы оценивающих должна состоять из лиц, которых назовет сам руководитель.

2) Проведение экспертизы. Применяются различные виды метода экспертных оценок, такие как анкетирование (интервьюирование), дискуссия, совещание и т.д. Формулируются критерии эффективности организации труда, на основании которых будет производиться оценка. Самое оптимальное число от 5 до 10. Меньшее или большее количество критериев начинает искажать результат - малозначительные или маловажные критерии из-за своего количественного превосходства могут кардинальным образом исказить картину, а количество критериев меньше 5 также не дает объективный результат. Далее определяется весомость каждого критерия и шкала оценивания; а также определяется, какая из оценок соответствует максимуму, а какая - минимуму. Затем каждый эксперт независимо оценивает организацию труда конкретного руководителя по выбранным критериям, т.е. расставляет баллы, которым соответствует организация труда тестируемого руководителя. Далее находят произведение весомости каждого критерия и выставленной оценки. Мнения всех экспертов заносятся в общую таблицу.

3) Анализ результатов. Далее суммируются все занесенные в таблицу оценки, и получается некая величина, которая символизирует степень соответствия критериям. Исходя из общих, сведённых в таблицу экспертных оценок, можно определить степень соответствия управленческого труда выбранным критериям и пути повышения результативности деятельности, эффективность и рациональность организации управленческого труда.

2. Организация управленческого труда на ООО «Торгсервис»

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «ТоргСервис»

В Амурской области активно ведётся строительная деятельность, в связи с этим, существует довольно много организаций по продаже строительных и отделочных материалов. ООО «ТоргСервис» относится к ряду предприятий малого бизнеса, занимающих прочную позицию на рынке отделочных материалов в Амурской области. Организация основана в 2002 году предпринимателем Кураченко Еленой Викторовной и получило название ООО «ДальОпТорг», а в феврале 2007 года в связи с объединением с ООО «ЭлитСтройЦентр» и расширением ассортимента, предприятие было реорганизовано в фирму в ООО «ТоргСервис».

Основной целью деятельности является извлечении прибыли. А также удовлетворение общественных потребностей в строительных и отделочных товарах и материалах, обеспечение имущественных и моральных интересов общества, его учредителей и работников.

Основным видом деятельности данной организации является продажа отделочных и строительных материалов со склада. За время деятельности ООО «ТоргСервис» приобрело довольно развитую торговую сеть. Низкие цены, регулярность поставок, гибкая система скидок - это используемая в организации система привлечение клиентов.

Главным направлением развития стратегии в области конкуренции для завода является поддержание своих позиций на сложившемся уровне на рынке города Благовещенска. Основными конкурентами магазина являются СтройМода, Мастеровой, Новосёл, Амурская Строительная Ярмарка.

Главными покупателями строительных и отделочных материалов являются непосредственные строители и подрядчики, выполняющие ремонтные работы. Большая часть приобретаемого товара идёт на отделку помещений под кафе, рестораны, ночные клубы и прочей недвижимости, приносящей в последующем доход.

Организационная структура данного предприятия линейно-функциональная, она направлена на установление четких взаимосвязей между подразделениями организации, распределения между ними прав и ответственности. В ней реализуются различные требования к совершенствованию систем управления, находящие выражения в тех или иных принципах управления. Учредителем общества является генеральный директор, но во главе организации стоит директор, в подчинении которого находится бухгалтерия и отдел оптово-розничных продаж.

Строительные материалы, продаваемые предприятием, всегда будут необходимы в сфере строительства, которая перспективно развивается в нашем городе, а, следовательно, у ООО «ТоргСервис» есть возможность стабильно получать доход от своей основной деятельности. Особенностью товаров анализируемой компании является сезонный характер их использования, в связи с чем, пик реализации приходится на месяцы июнь-июль, а с ноября по февраль спрос потребителей сокращается в 2,5-3 раза. В период межсезонья предприятие уменьшает частоту и объём поставок, что позволяет не накапливаться и не залёживаться продукции на складе.

В настоящее время компания «ТоргСервис» находится на стадии роста. С каждым годом растут обороты и доходы предприятия, увеличивается количество покупателей и поставщиков. В Приложении А приведены основные показатели торгово-экономической деятельности ООО «ТоргСервис» и тенденции их изменения. Исходя из проведенного анализа данных деятельности предприятия, приведённых в таблице, можно сделать вывод о том, что ООО «ТоргСервис» на данный момент является довольно прибыльным предприятием и способно к дальнейшему наращиванию объемов прибыли. Об этом свидетельствуют показатели темпов роста. И хотя их рост в 2007 году, в основном, связан с объёдинением организации с ООО «ЭлитСтройЦентр», но показатели прироста в 2008 году доказывают возможность успешного функционирования фирмы и дальнейшего её развития.

Чистая прибыль из года в год увеличивается, что напрямую связано с ростом объема продаж продукции. В 2007 году по сравнению с 2006 годом объем продаж продукции вырос на 9,26 %; а в 2008 году по сравнению с 2007 годом уже на 21,94 %. Рост этих показателей можно объяснить более эффективной работой отдела продаж, а так же тем, что фирма из года в год становится более известной на рынке строительных материалов за счёт качества своей продукции, а так же относительно небольших цен. Также наблюдается снижение себестоимости реализуемой продукции, что является положительной тенденцией. И хотя в абсолютном выражении этот показатель растёт, но, во-первых, этот рост имеет тенденцию к снижению, а во-вторых, темп роста себестоимости меньше темпов роста доходов от продаж, о чём и говорит показатель рентабельности.

2.2 Оценка эффективности управления организации

Основателем организации является генеральный директор, который владеет ещё несколькими предприятиями, в связи с чем, мало вмешивается в процесс управления рассматриваемой компании. Общее руководство и управление предприятием осуществляет директор. В подчинении директора находятся главный бухгалтер и начальник отдела оптово-розничных продаж. Главный бухгалтер осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности организации и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Организует учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, учет издержек производства и обращения, выполнение работ, а также финансовых, расчетных и кредитных операций. Начальник отдела продаж руководит процессами по приему товарно-материальных ценностей на склад, их хранению и отпуску, по их размещению в торговом зале с учетом наиболее рационального использования помещения. Анализирует тенденции изменения объёмов продаж и выявляет причины этих изменений. Каждый из начальников отделов имеет в своём подчинении около 3-5 человек. Ниже, на рисунке 1, наглядно представлена схема структуры управления ООО «ТоргСервис».

управленческий труд рациональный дееспособность

Размещено на http://www.allbest.ru/

51

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1 - Структура управления ООО «ТоргСервис»

Данный граф имеет 4 вершины (n=4) и 3 ребра (m=3). Для анализа рациональности структуры управления рассматриваемого предприятия составлены матрицы смежности и расстояний, а так же высчитаны показатели, характеризующие связи между звеньями.

Таблица 1 - Матрица смежности

Элементы ()	Связь
	1	2	3	4
1		1			1	0,167	1
2	1		1	1	3	0,5	9
3		1			1	0,167	1
4		1			1	0,167	1
Сумма					6	1	12

Таблица 2 - Матрица расстояний

Элементы	1	2	3	4
1		1	2	2	5	1,8
2	1		1	1	3	6
3	2	1		2	5	1,8
4	2	1	2		5	1,8
Сумма					18

Анализируя матрицу смежности и матрицу расстояний можно сказать, что данная представленная структура управления характеризуется:

· по связям между элементами как связанная (выполняется неравенство: ), где самую сильную связь имеет элемент под номером 2 (директор), что говорит об отсутствии обрывов и висячих элементов в структуре; но связи распределены достаточно не равномерно () и структура имеет минимальную избыточность, но в целом надёжная и экономичная, т. к.

· по общей надёжности структура довольно надёжная из-за довольно высокой структурной компактности (), что означает лишь незначительную задержку информации между звеньями, что с одной стороны обусловлено небольшим количеством звеньев. Высокая структурная компактность приводит к значительной степени централизации у элемента 2 (директор), где , что свидетельствует о невысокой удалённости звеньев и значит, большинство связей проходит именно через элемент 2. Этот элемент имеет и самую высокую силу связи, таким образом, можно сказать, что всё в организации зависит от него, что неудивительно, ведь это директор, который и осуществляет управление компанией.

Для более полной оценки определена эффективность менеджмента организации. Для этого найден коэффициент эффективности менеджмента, который рассчитывается по формуле:

(4)

Сначала определён коэффициент результативности по следующей формуле:

(5)

Для этого сначала на основе приложений В, и Г составлена таблица показателей экономической деятельности предприятия за 2007 и 2008 годы, которая послужила базой для расчёта относительных коэффициентов.

Таблица 3 - Показатели экономической деятельности

Показатели	2007 год	2008 год
Валовая прибыль, тыс. рублей	239	368
Чистая прибыль, тыс. рублей	108	212
Себестоимость продукции, тыс. рублей	1297	1505
Управленческие расходы, тыс. рублей	16	30
Коммерческие расходы, тыс. рублей	69	48
Оборотные средства, тыс. рублей	547	752

Далее составлена таблица относительных показателей деятельности предприятия за два последних года и определены коэффициент результативности по каждому показателю, которые характеризуют динамику изменения показателей результативности в 2008 году по сравнению с 2007.

Таблица 4 - Показатели результативности менеджмента

Показатели результативности	2007 год	2008 год	Отношение 2008/2007 ()
Валовая прибыль / С/с продукции	0,18	0,24	1,33
Чистая прибыль / С/с продукции	0,08	0,14	1,69
Валовая прибыль / Управленческие расходы	14,94	12,27	0,82
Чистая прибыль / Управленческие расходы	6,75	7,07	1,05
Валовая прибыль / Коммерческие расходы	3,46	7,67	2,21
Чистая прибыль / Коммерческие расходы	1,57	4,42	2,82
Сумма			9,92

Исходя из полученной таблицы , что говорит об увеличении результативности деятельности ООО «ТоргСервис» в 2008 году по отношению к 2007 на 65 %.

Далее, с помощью таблицы относительных показателей деятельности организации, определен коэффициент экономичности, который показывает сколько затрат приходится на единицу результата.

Таблица 5 - Показатели экономичности предприятия

Показатели экономичности	2007 год	2008 год	Отношение показателей ()
С/с продукции / Чистая прибыль	12,01	7,1	0,59
Управленческие расходы /Чистая прибыль	0,15	0,14	0,96
Оборотные средства / Чистая прибыль	5,06	3,55	0,7
С/с продукции / Валовая прибыль	5,43	4,09	0,75
Управленческие расходы / Валовая прибыль	0,07	0,08	1,21
Оборотные средства /Валовая прибыль	2,29	2,04	0,89
Сумма			5,11

Исходя из данных этой таблицы, коэффициент экономичности равен , что говорит об увеличении экономичности управленческой деятельности на 15 %.

Тогда коэффициент эффективности равен , а это значит, что, в целом, эффективность менеджмента в организации в 2008 году по отношению к 2007 году увеличилась на 80 %, в том числе, за счёт увеличения результативности управленческого труда на 65% и увеличения экономичности менеджмента - на 15 %. Исходя из полученных данных можно сказать, что в целом на предприятии ООО «ТоргСервис» управление организованно достаточно эффективно, что позволяет обеспечивать предприятию стабильное положение на рынке строительных и отделочных материалов и систематически получать прибыль, что и является основной целью деятельности.

2.3 Анализ организации управленческого труда ООО «Торгсервис

Как говорилось раньше, общее руководство предприятием осуществляет директор предприятия ООО «ТоргСервис». Он решает самостоятельно все вопросы деятельности предприятия, действует от имени организации, представляет её интересы на рынке города Благовещенска. Также он распоряжается в пределах предоставленного ему права имуществом, заключает договора, осуществляет сделки. Издает приказы и распоряжения, обязательные для исполнения работниками предприятия. Директор несет в пределах своих полномочий полную ответственность за деятельность организации, обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, денежных средств и другого имущества организации.

Также, так как предприятие по масштабу довольно небольшое, и не имеет смысла нанимать отдельного экономиста, в обязанности директора входит организация и совершенствование экономической деятельности предприятия, направленные на повышение производительности труда, эффективности и рентабельности продаж, достижение наивысших результатов при наименьших затратах трудовых и финансовых ресурсов. Проводит работу по совершенствованию планирования экономических показателей деятельности организации, достижению высокого уровня их обоснованности и созданию нормативной базы планирования.

В подчинении директора находятся главный бухгалтер и начальник оптово-розничных продаж, каждый из которых имеют в своём подчинении около 3-5 человек.

Рациональная организация управленческого труда требует учёта всех выполняемых работ и систематического наблюдения за рабочим временем и изучения структуры затрат времени. Это даёт возможность анализировать его использование и составлять обоснованные планы личной работы и мероприятий по эффективной организации управленческого труда.

Анализируя распорядок дня директора можно сказать, что организация управленческого труда по времени довольно не рациональна. Как было выявлено из беседы с руководителем, нет строго определённого времени начала и конца рабочего дня, а так же строго установленного времени обеденного перерыва, что в некоторой степени вызвано отсутствием ежедневного планирования работы и не способствует рациональному режиму труда. Но положительным моментом в работе директора можно выделить отсутствие уходов с работы по неуважительным причинам. Директор охватывает решение задач довольно обширного круга, по его мнению, большую часть рабочего времени занимает рассмотрение и принятие мер по решению и оптимизации текущих дел (около 20 % в день), которые, в большинстве случаев, связаны с поставкой товаров и материалов для продажи. Среди этих заданий есть те, которые следовало бы перепоручить руководителям более низких звеньев. Иногда случается, что директор и начальник отдела оптово-розничных продаж рассматривают одни и те же вопросы, что означает дублирование действий, а, следовательно, и увеличение потерь рабочего времени руководителя. Как признаётся сам директор, это вызвано желанием вести полный контроль над деятельностью организации, в частности это касается вопросов поставки товаров на склад от фирм-изготовителей и процесса реализации товара крупным заказчикам.

К тому же к директору поступает очень большой поток информации, на переработку и анализ которого тратится значительная часть времени, а, следовательно, управленец постоянно отвлекается от выполняемых задач, что отражается на снижении работоспособности и качества выполняемой работы.

Также, можно сказать, что отсутствует определённый, пусть даже формальный, план-график работы, следовательно, какие-то дела постоянно откладываются, могут быть упущены и не выполнены в срок, что также снижает эффективность организации труда руководителя, а так же может привести к таким последствиям, как несоблюдения условий договора с поставщиком или заказчиком. Проанализировав режим работы, выявлено, что достаточно большие потери времени происходят из-за большого потока посетителей, которые прерывают выполнение работы руководителя. Это, в первую очередь, связано в определённой степени с тем, что у директора отсутствуют часы приёма посетителей. Это значит, что в любой момент его могут отвлечь от решения как малозначительной, так и важной задачи, а это чревато повторным вниканием в уже рассматриваемую проблему (что означает потерю времени), принятием неэффективных решений, не доведением дела до конца или возможностью допустить ошибку в решении.

Организация рабочего места директора это также немаловажный фактор, прямо влияющий на повышение эффективности организации управленческого труда на предприятии. Кабинет оснащен письменным столом, который одновременно выполняет функции рабочего стола и стола для совещаний, рабочим креслом, стульями для посетителей и шкафом для документов. Довольно минимальное обустройство, но большего и не требуется, т. к. организация достаточно небольшая и директору нецелесообразно иметь просторный кабинет, набитый различной мебелью и техникой. Можно лишь сказать, что стоит отделить рабочую зону от зоны проведения совещаний, чтобы не смешивать дела связанные с выполнением личной и общественной работы. Визуально проанализировав оснащённость кабинета директора техникой, как одного из важных факторов в эффективной организации управленческого труда, можно сказать, что оснащённость оргтехникой почти оптимальна. В наличии телефон, факс, компьютер и кондиционер. Недостаток лишь в том, что телефон руководителя совмещает линии внутреннего пользования и внешних звонков. Это означает, отсутствие разграничения звонков по характеру и директору приходится принимать все входящие звонки, даже те, которые стоило пропустить, что нарушает сосредоточенность на выполнении дел и приводит к потерям рабочего времени. А также на предприятии отсутствует единая локальная сеть Internet, что в значительной мере помогло бы облегчить процесс доведения документов до нужных отделов, сократило бы время поиска информации, облегчило бы процесс документооборота и способствовало сведению до нуля потери документов. Что касается санитарно-гигиенический условий, то можно сказать, что в кабинете довольно комфортно, есть кондиционер, который обеспечивает оптимальную температуру и влажность воздуха. Освещение, на мой взгляд, достаточно оптимальное как для работы с документами и компьютером, так и для общения с посетителями.