Наибольшая эффективность достигается при централизованной системе регистрации, т.е. при осуществлении всех регистрационных операций в одном месте, в одном структурном подразделении - в аппарате директора.

Такая система позволяет создать единый справочный центр по документам организации и устанавливает единый порядок регистрации.

Документы, получаемые факсимильным средством связи и по электронной почте распечатываются и регистрируются, так же как и остальная входящая документация на традиционном бумажном носителе.

На входящем документе штампом в правом нижнем углу проставляется дата поступления и номер по порядку.

Стоит также отметить, что в связи с территориальной отдаленность расположения филиалов МУП «ЕРКЦ г. Саратова» регистрируемые документы проходят процедуру сканирования для дальнейшей отправки их исполнителю с указанием резолюций директора и должностных лиц.

Предварительное рассмотрение и сортировка документов по исполнителям проводится непосредственно после первичной обработки документов и регистрации позволяет определить, какие документы должны передаваться на рассмотрение директору, а какие могут быть переданы непосредственно должностным лицам.

Эта работа проводится также делопроизводителем аппарата директора на основании его должностной инструкции.

Предварительное рассмотрение осуществляется, исходя из оценки их содержания, на основании установленного в МУП «ЕРКЦ г. Саратова» распределения обязанностей.

Зарегистрированная надлежащим образом и прошедшая предварительное рассмотрение корреспонденция распределяется по рабочим папкам директора МУП «ЕРКЦ г. Саратова» и должностных лиц для резолюции.

На рассмотрение директору МУП «ЕРКЦ г. Саратова» передаются документы. Полученные от вышестоящих органов местного самоуправления, управляющих компаний и организаций, содержащие информацию по принципиальным вопросам деятельности предприятия, требующие решения руководства.

Таким образом, можно сделать вывод, что предварительное рассмотрение документов делопроизводителем аппарата директора помогает ликвидировать большое число второстепенной документации на столе директора МУП «ЕРКЦ г. Саратова».

После рассмотрения корреспонденции директором МУП «ЕРКЦ г. Саратова» и должностными лицами она возвращается в аппарат директора, где делопроизводителем вносится фамилия исполнителя в электронный журнал регистрации документов.

Делопроизводитель отправляет электронный документ на исполнение в соответствии с резолюциями директора МУП «ЕРКЦ г. Саратова» и должностных лиц посредством электронной корпоративной почты.

В МУП «ЕРКЦ г. Саратова исключены необоснованные возвратные движения при прохождении документов. Например, на этапе рассмотрения корреспонденции директором и должностными лицами документ дважды проходит через секретаря аппарата директора (рис.62).

Рисунок 6 - Этап рассмотрения корреспонденции директором и должностными лицами документов

В данном случае это возвратное движение необходимо, поскольку именно секретарь выполняет функции посредника между директором МУП «ЕРКЦ г. Саратова» и исполнителем.

Большинство входящих документов остаются у исполнителей и не включаются в общую информационную систему предприятия, что является несомненным нарушением требований к регистрации входящих документов и, как следствие, приводит к возникновению риска потери нужных документов.

Чтобы избежать подобных неприятных явлений, следует регламентировать учет всех потоков информации и ввести обязательность их регистрации.

Необходимо отметить, что поступившие обращения граждан на ППН МУП «ЕРКЦ г. Саратова» зачастую не передаются в аппарат директора для их централизованной регистрации, что является несомненным нарушением Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», который закрепляет обязательную процедуру регистрации обращения граждан.

Это обусловлено отсутствием локального нормативного акта на предприятии, который бы регламентировал работу с обращениями граждан.

Таким образом, общая технология прохождения входящих документов в целом представляет собой достаточно лаконичный и отработанный маршрут.

Исходящие документы движутся от момента их создания до отправки из предприятия.

Исходящий документопоток состоит из документов, создаваемых в данной организации и отправляемых за ее пределы.

Движение исходящих документов в МУП «ЕРКЦ г. Саратова» зависит от разных факторов, в частности: от количества соисполнителей документа, от количества согласующих инстанций, от уровня подписания документа (директор, его заместители или начальники структурных подразделений).

В работу по подготовке исходящего документа, как правило, заняты:

- ответственный исполнитель или исполнители;

- лица, визирующие документ, т.е. принимающие участие в согласовании проекта документа;

- лица, подписывающие документ;

- технический исполнитель, участвующий в передаче документа из одной инстанции в другую, регистрации документа, отправке и других операциях.

Исходящий документ может представлять собой:

- ответ на поступившее письмо (просьбу, запрос, предложение, обращение и др.) в том числе с приложением каких-либо документов (нормативных, справочных и др.);

- инициативное письмо (информационное письмо, просьба, запрос, предложение) с изложением сути вопроса, в том числе с приложением каких-либо документов (нормативных, справочных и др.).

Принципиальных различий в движении документов, которые готовятся как ответ на поступивший документ, и инициативных документов нет.

Различия могут проявляться в количестве инстанций, через которые проходит документ, например, на этапе согласования и подписания.

Подготовка проекта документа - это задача ответственного исполнителя. Исполнитель разрабатывает и оформляет проект документа, который затем в зависимости от вопросов, содержащихся в проекте документа согласуется (визируется).

Процедуру согласования (визирования) подготовленного проекта документа также организует исполнитель. Сложности процедуры согласования (визирования документа зависит от вида документа и его содержания. Так переписка имеет менее сложную процедуру согласования (визирования) по сравнению с процедурой согласования распорядительной документации.

В каждом конкретном случае круг лиц, визирующих документ, устанавливается исполнителем, подготовившим проект документа. Порядок согласования документов, сроки согласования устанавливаются стандартом предприятия СТП ЕРКЦ-011-2009 «Ведение общего делопроизводства». А обязанности и ответственности должностных лиц за согласование документов - в их должностных инструкциях.

При согласовании документа высказываются замечания. Любое замечание должно быть рассмотрено исполнителем. Исполнитель может либо принять замечания либо отклонить их. После доработки проекта документа по замечаниям проводят повторное согласование.

Подготовленный документ оформляется исполнителем в двух экземплярах. Визы проставляются на обороте первого листа документа. После чего документ передают на подпись директору МУП «ЕРКЦ г. Саратова».

Подписанный директором документ регистрируется секретарем. При регистрации исходящего документа ему присваивается регистрационный номер, сведения о документе вносится в регистрационно-учетную форму (таб.5). Одновременно на документе проставляется дата.

Таблица 5 - Форма электронного журнала регистрации исходящей корреспонденции

№	Наименование адресата	Номер и дата исходящего документа	Краткое содержание	Исполнитель	Отметка об исполнении (ответ на входящий)	Способ доставки
		Номер исходящего документа	Дата исходящего документа			Номер входящего документа	Дата входящего документа
01	02	03	04	05	06	07	08	09

После регистрации документа подлинник передается на отправку для корреспонденту, а второй экземпляр помещается в дело на хранение в соответствие с номенклатурой дел.

Исполнитель исходящего документа, после подписания и регистрации письма на бумажном носителе, посредством электронной корпоративной сети направляет письмо на электронный адрес секретаря аппарата директора с указанием способа дальнейшей отправки: факсимильной связью, нарочно, простым или заказным письмом.

Внутренние документы движутся от момента их создания до исполнения и направления их в дело.

Внутренний документопоток представлен документами, которые составляются организацией, но не выходят за ее пределы.

Они обеспечивают решение управленческих задач, а также оперативное рассмотрение важных вопросов, касающихся деятельности МУП «ЕРКЦ г. Саратова».

К внутренним документам, прежде всего, относятся:

- организационные документы, которые регламентируют деятельность МУП «ЕРКЦ г. Саратова» (Устав, положения о структурных подразделениях, должностные инструкции);

- распорядительные документы, издаваемые директором, его заместителями и руководителями структурных подразделений (приказы по основной деятельности, по личному составу, распоряжения руководящих лиц);

- информационно-справочные документы, создаваемые для решения оперативных вопросов (протоколы оперативного совещания при директоре, служебные и докладные записки, акты).

Маршрут движения внутренних документов отчасти совпадает с маршрутов движения исходящих.

Отличия имеются в согласовании (визировании) и регистрации распорядительных документов.

Отличия в подготовке распорядительных документов в основном связаны с составом лиц, участвующих в разработки проектов данных документов и визирующих лиц. Так, приказы по основной деятельности согласовывается с заместителем директора, главным бухгалтером, начальником юридического отдела, а также, в случае если содержание приказа затрагивает договорную либо информационную деятельность предприятия, приказ дополнительно визируется заместителем директора по развитию; в случае если содержание приказа затрагивает деятельность абонентской службы, приказ дополнительно визируется начальником абонентской службы; в случае привлечения дополнительных материальных ценностей, приказ дополнительно визируется главным инженером.

Отличия в регистрации распорядительных документов связаны с составом лиц регистрирующих документов. Так, приказы по основной деятельности регистрируются руководителем аппарата директора в электронном журнале.

Технология изготовления и прохождения некоторых видов внутренних документов в МУП «ЕРКЦ г. Саратова» имеет некоторые характерные особенности.

Одной из таких особенностей, выявленной при изучении организации работы с внутренними документами, стала отсутствие регистрации информационно-справочных документов, таких как служебные и докладные записки. Все служебные и докладные записки не проходят процедур регистрации и не включаются в общую информационную систему предприятия, что приводит к возникновению риска потери нужных документов.

Указанный недостаток может быть устранен. Для этого необходимо ввести в практику и закрепить в стандарте предприятия СТП ЕРКЦ-011-2009 «Ведение общего делопроизводства» обязанность исполнителей централизовано регистрировать служебные и докладные записки в аппарате директора и предложить разработку журналов регистрации отдельных видов документов.

Контроль исполнения документов - совокупность действий, обеспечивающих своевременное исполнение документов. Контролю подлежат документы, требующие исполнения.

Целью контроля является обеспечение своевременного и качественного исполнения поручений, зафиксированных в документах.

Работа по контролю исполнения документов осуществляется руководителем аппарата директора на основании его инструкции.

Руководителем аппарата директора осуществляются операции:

- формирование базы контролируемых документов;

- напоминание исполнителям о сроке исполнения документов;

- получение информации о ходе и результатах исполнения;

- занесение в базу данных информации о результатах исполнения;

- снятие документов с контроля.

В МУП «ЕРКЦ г. Саратова» для автоматизации контроля исполнения документов используют «Систему контроля исполнительской дисциплины» (далее - «СКИД»), в которую заносятся все документы требующие исполнения.

«СКИД» позволяет руководителю аппарата директора:

- создавать новые контрольные карточки документов (рис.8);

Рисунок 8 - Форма регистрационной контрольной карточки в «СКИД»

- отправлять сообщения о новых поручениях на электронный почтовый адрес исполнителей (рис.9);

Рисунок 9 - Форма Справки о выполнении контрольных мероприятий

- контролировать состояние текущих поручений по всем исполнителям и статистику исполнительской дисциплины (рис.10):

Рисунок 10 - Форма Ведомости исполнений контрольных мероприятий

- фиксировать факт выполнения поручений;

- осуществлять поиск поручений по различным критериям;

- просматривать архив выполненных поручений.

Номенклатура дел - систематизированный перечень заголовков дел, заводимых в организации, с указанием сроков хранения, оформленный в установленном порядке.

При ее составлении учитываются требования, предъявляемые нормативно-методическими документами - Государственной системой документационного обеспечения управления, Перечнем документов с указанием сроков хранения, методическими материалами по разработке номенклатуры дел.

Помимо этого используются положения о структурных подразделениях МУП «ЕРКЦ г. Саратова», штатное расписание, а также сами документы, как входящие, так и созданные в процессе деятельности подразделений.

В МУП «ЕРКЦ г. Саратова» ежегодно разрабатывается ответственным сотрудником за делопроизводство номенклатура дел структурного подразделения и сдается в аппарат директора.

Сводная номенклатура дел предприятия составляется руководителем аппарата директора на предстоящий календарный год на основании номенклатуры дел структурных подразделений.

Номенклатура дел согласовывается со специалистом службы главного инженера, утверждается директором и вводится в действие с 1 января следующего года.

Документы до сдачи в архив хранятся год в структурных подразделениях сформированные в дела в соответствии с номенклатурой дел МУП «ЕРКЦ г. Саратова». В дальнейшем дела структурных подразделений передаются в архив МУП «ЕРКЦ г. Саратова» на длительное хранение либо выделяются к уничтожению.

Подготовка документов к сдаче в архив включает:

- проведение экспертизы ценности документов;

- формировании и оформление дел;

- составление описей дел;

- составление актов о выделении к уничтожении документов и дел.

Формирование дел - группировка исполненных документов в дела в соответствии с номенклатурой дел и систематизацией документов внутри дела. Правильное формирование дел способствует оперативному поиску необходимых документов, обеспечивает их сохранность, устанавливает порядок в организации делопроизводства.

Формирование дел производится в соответствии с номенклатурой дел структурных подразделений и сводной номенклатуры дел. В связи с смешенной формой ведения делопроизводства в МУП «ЕРКЦ г. Саратова», формирование документов в дела и оформление дел осуществляет сотрудник структурного подразделения, назначенный распоряжением руководителя соответствующего структурного подразделения.

Процедуру формирования дел на предприятии регламентируют «Требования к оформлению дел, принимаемых в архив МУП «ЕРКЦ г. Саратова» разработанные на основании Основных Правил работы архивов организаций.

Дела МУП «ЕРКЦ г. Саратова» подлежат оформлению при их заведении и по завершении года. Дела формируются в структурных подразделениях. Оформление дела включает в себя комплекс работ по их технической обработке, по описанию дела и проводится делопроизводителем и ответственным сотрудником за делопроизводство в структурном подразделении.

В зависимости от сроков хранения делопроизводитель и ответственный сотрудник за делопроизводства в подразделении проводят полное или частичное оформление дел. Дела постоянного и долговременного хранения и по личному составу подлежат полному оформлению, которое предусматривает: подшивку дела; нумерацию листов; составление листа - заверителя; составление описи; оформление реквизитов обложки.

По окончании года в обложку дела постоянного и долговременного хранения вносятся уточнения: проверяется соответствие заголовков дел содержанию подшитых документов, уточнение названия организации, регистрационного индекса дела, крайних дат дела, заголовка дела.

Обложка дела, содержит следующие реквизиты: наименование предприятия, структурного подразделения, индекс дела, номер дела (части, тома) по годовому разделу сводной описи дел, заголовок дела, количество листов в деле и срок хранения дела.

При подготовке дел к сдаче в архив составляются описи дел. «Инструкция по составлению и оформлению архивных описей дел структурных подразделений» разработаны на основании Основных Правил работы архивов организаций и является методическим пособием для составления описей дел, по которым структурные подразделения передают документы в архив предприятия.

Описи составляются лицами, ответственными за делопроизводство в подразделении под непосредственным методическим руководством архива.

Составленные описи дел направляются на согласование в архив предприятия по электронной почте. Согласованные и, при необходимости, исправленные варианты описей дел передаются в архив в электронном виде.

Описи дел на бумажном носителе выполняются в трех экземплярах, подписываются составителем с указанием его должности, утверждаются руководителем структурного подразделения, хранятся в подразделении, и через год передаются в архив предприятия вместе с делами.

Описи составляются отдельно на дела постоянного хранения, дела временного (свыше 10 лет) хранения, дела временного (свыше 1 года, но не более 10 лет) хранения, подлежащим передаче в архив предприятия, дела по личному составу, дела, состоящие из документов, характерных только для данного предприятия (по согласованию с архивом).

Описи дел составляются по форме утвержденной «Инструкция по составлению и оформлению архивных описей дел структурных подразделений».

Графа «Номер по порядку». Каждое дело вносится в опись под самостоятельным порядковым номером. Если дело состоит из нескольких томов или частей, то каждый том или часть вносится под самостоятельным номером. Порядок нумерации дел в описи - валовый за несколько лет. Нумерация в обязательном порядке согласовывается с архивом.

Графа «Индекс дела». Индекс дела (тома, части) переносится из номенклатуры дел предприятия того года, в котором дело было завершено делопроизводством.

Графа «Заголовок дела». Заголовки дел вносятся в опись в том же порядке, в котором они расположены в номенклатуре дел. Заголовок дела (тома, части) в описи полностью соответствует его заголовку на обложке дела. При внесении в опись подряд дел с одинаковыми заголовками, полностью пишется заголовок первого дела, а остальные однородные дела обозначаются словами «То же», при этом другие сведения о делах вносятся полностью. На каждом новом листе заголовок воспроизводится полностью.

Графы «Крайние даты», «Количество листов в деле», «Срок хранения» заполняются в точном соответствии с теми сведениями, которые вынесены на обложку дела.

Графа «Примечание» используется для отметок о приеме дел, особенностях их физического состояния, о передаче дел другим структурным подразделениям со ссылкой на необходимый акт, о наличии копий и т.п.

В конце описи заполняется итоговая запись, в которой цифрами и прописью указываются количество дел, первый и последний номера дел по описи дел, а также оговариваются особенности нумерации дел в описи (наличие литерных и пропущенных номеров).

Отбор документов на хранение или уничтожение являться результатом проведения экспертизы ценности документов.

Работу по организации и проведению экспертизы ценности документов проводить постоянно экспертная комиссия МУП «ЕРКЦ г. Саратова» ежегодно создаваемая приказом директора МУП «ЕРКЦ г. Саратова», в состав которой входят специалист службы главного инженера и руководители структурных подразделений.

Заключение

В любой организации создаются документы, в которых отражаются различные стороны ее деятельности. Работа с документацией - важный аспект деятельности любого предприятия. Именно документы обеспечивают реализацию его управленческих функций, в документах определяются планы его деятельности, фиксируется и другая информация. В итоге в документах аккумулируется информация о деятельности предприятия. Именно поэтому от того, как налажена работа с документами, во многом зависят оперативность и качество принимаемых решений, эффективность их выполнения и деятельности предприятия в целом.

Делопроизводство - самостоятельная функция предприятия. Делопроизводству присутствует на каждом предприятии, независимо от ее организационной формы, характера и направления деятельности. Далеко не на каждом предприятии делопроизводство налажено. Так и в данном случае.

Оценка существующей организации работы с документами в муниципальном унитарном предприятии «Единый расчетно-кассовый центр г. Саратова» и структурного подразделения, выполняющего функции по организации такой работы приводит к осознанию необходимости ее реорганизации.

Анализируя документооборот в МУП «ЕРКЦ г. Саратова» можно прийти к выводу, что система организации работы с документами на предприятии не является совершенной и обладает рядом недостатков:

- встречаются нарушения правил регистрации как входящих, например, обращения граждан, так и внутренних документов, таких как служебные и докладные записки;

- отсутствует необходимый локальный нормативный документ, который бы регламентировал порядок работы с обращениями граждан поступивших в МУП «ЕРКЦ г. Саратова»;

- при внутренней переписке сотрудники МУП «ЕРКЦ г. Саратова» используют два вида документов - докладные и служебные записки. Служебная записка - документ, не вошедший в существующую официальную классификацию, широко используется при сообщении и передачи информации от одного должностного лица другому. При этом как докладная записка служебная записка выполняет роль информирования руководителя. Эти два документа по своему содержанию и оформлению одинаковы, и представляется нецелесообразным ведение идентичных документов.

Все эти недостатки необходимо устранить, поскольку только упорядоченный документооборот позволят получать своевременную и полноценную информацию для принятия верных решений и исключает возможность утраты документов и информации. Поэтому представляется возможным предложить способы по совершенствованию постановки организации работы с документами на предприятии:

1. Доработать нормативные документы для ведения делопроизводства: стандарт предприятия СТП ЕРКЦ-011-2009 «Ведение общего делопроизводства», Положение об Общем отделе.

2. Внести предложения по оптимизации порядка регистрации
документов.

3. Разработать локальный нормативный документ, который бы регламентировал порядок работы с обращениями граждан поступивших в МУП «ЕРКЦ г. Саратова» и обязал сотрудников пунктов приема населения МУП «ЕРКЦ г. Саратова» передавать делопроизводителю аппарата директора для их централизованной регистрации и организации работы с ними.

4. При внутренней переписке сотрудников МУП «ЕРКЦ г. Саратова» предлагается использовать докладные записки и лишь по вопросам, которые невозможно решить бездокументного обмена информацией.

Одним из преимуществ является регистрация входящей и исходящей корреспонденции в электронных журналах, что ускоряет сам процесс заполнения журнала. А так же электронные журналы обеспечивают быстрый поиск документов.

Так как все входящие документы сканируются и отправляются исполнителям по электронной почте, сокращается объем документооборота и затраты, что так же можно отнести к преимуществам.

В заключении можно отметить, что проведенное в рамках данной работы исследование определило, что функции службы документационного обеспечения управления в муниципальном унитарном предприятии «Единый расчетно-кассовый центр города Саратова» выполняет аппарат директора. Деятельность аппарата директора регламентирована рядом локальных нормативных документов - положение об аппарате директора, должностных инструкциях работников аппарата директора, СТП ЕРКЦ-011-2009 «Ведение общего делопроизводства», номенклатура дел.

Любой руководитель является, с одной стороны организатором производства и управления и поэтому обязан уделять внимание документационному обеспечению управления, его организации, персоналу, занимающемуся делопроизводством.

С другой стороны, руководитель сам является субъектом делопроизводства, работающим с документами, определяющим их назначение и порядок. Статус руководителя превращает его в звено делопроизводства, и поэтому ему необходим набор знаний, обеспечивающих эффективное участие в работе с документами.

Понимание важности работы с документами, в первую очередь руководителем организации, имеет решающее значение в повышении уровня и качества этой работы.

Библиографический список

1. Конституция Российской Федерации. 1993. (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ) // СЗ РФ. 26.01.2009. № 4. Ст. 445.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994. № 51-ФЗ // СЗ РФ. 05.12.1994. № 32. Ст. 3301.

3. Федеральный закон от 10 января 2002 года № 1-ФЗ «Об электронной цифровой подписи» // СЗ РФ.14.01.2002. № 2. Ст. 127.

4. Федеральный закон от 14 ноября 2002 года № 161-ФЗ «О государственных и муниципальных унитарных предприятиях» // СЗ РФ. 02.12.2002. № 48. Ст. 4746; Парламентская газета. № 230. 03.12.2002; Российская газета. № 229. 03.12.2002.

5. Федеральный закон от 22 октября 2004 года № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» // СЗ РФ. 25.10. 2004. № 43. Ст. 4169.

6. Федеральный закон от 01 июня 2005 года № 53-ФЗ «О государственном языке РФ» // СЗ РФ. 06.06.2005. № 23. Ст. 2199.

7. Федеральный закон от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» // СЗ РФ. 08.05.2006. № 19. Ст. 2060.

8. Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» // СЗ РФ. 2006. № 31.

9. Постановление Правительство Российской Федерации от 15 июня 2009 года № 477 «Об утверждении правил делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти» // СЗ РФ. 22.06.2009. № 25. Ст. 3060.

10. Перечень типовых управленческих документов, образующихся в деятельности организаций, с указанием сроков хранения (утв. Руководителем ФАС России 06 октября 2000 года). М., 2000.

11. ГОСТ Р 51141-98 Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения. - М.: Издательство стандартов, 1998.

12. ГОСТ Р 6.30-2003. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов. - М.: Издательство стандартов, 2003.

13. Государственная система документационного обеспечения управления. Основные положения. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения. // М., ВНИИДАД. 1991, 75 с.

14. Основные правила работы архивов организаций // Федеральное архивное агентство, ВНИИДАД. - М., 2004. - 152 с.

15. Решение Саратовской городской Думы от 09 августа 2001 года № 11-83 «О создании муниципального унитарного предприятия «Единый расчетно-кассовый центр» // Саратовская панорама. № 36 (57). 22 - 28.08.2001.

16. Устав Муниципального унитарного предприятия «Единый расчетно-кассовый центр», (утв. Председателем комитета по управлению имущества от 27.11.2006 г.).

17. Положение об аппарате директора (утв. директором МУП «ЕРКЦ г. Саратова» от 24.09.2007 г.).

18. Приказ № 154-П от 10 августа 2009 года «О введении в действие СТП ЕРКЦ-011-2009 «Ведение общего делопроизводства».

19. Андреева В.И. Делопроизводство: актуальные задачи. // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2002. № 8. С.16-21.

20. Андреева В.И. Документопотоки: виды и организация обработки // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2007. № 12. С.38-45.

21. Андреева В.И. Понятие документа и делопроизводства // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2006. № 7. С.32-38.

22. Андреева В.И. Регламентация работы с документами: проблемы и решения // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2009. № 12. С.22-29.

23. Андреева В.И. Регламентация работы с документами: проблемы и решения // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2010. № 1. С. 22-27.

24. Андреева В.И. Регламентация работы с документами: проблемы и решения // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2010. № 2. С. 22-25.

25. Андреева В.И. Регламентация работы с документами: проблемы и решения // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2010. № 3. С. 28-31.

26. Быкова Т.В. Основные правила организации делопроизводства предприятия// Делопроизводство и документооборот на предприятии. 2003.

27. Вялова Л.М. Должностной состав и функции работников службы ДОУ // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2003. № 8. С. 9-14.

28. Вялова Л.М. Номенклатура дел организации // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2009. № 12. С. 30-34.

29. Гайфулина М.В. Опыт расчета численности персонала службы ДОУ на примере ЗАО «XXX». // Делопроизводство. 2006. № 4. С. 43-47.

30. Доронина Л. Регистрация и индексация документов // Служба кадров и персонал. 2005. № 6. С. 82-85.

31. Емышева Е.М. Формируйте дела правильно // Секретарское дело. 2006.

32. Журавлева М.В. Составляем инструкцию по делопроизводству // Секретарь-референт. 2009. № 5. С. 18-22.

33. Журавлева М.В. Составляем инструкцию по делопроизводству // Секретарь-референт. 2009. № 6. С. 17-19.

34. Иванов Ю.В. Не числом, а умением // Служба кадров и персонал. 2006.

35. Иванов Ю.В. Современные методы организации и оплаты труда. // Управление персоналом. 2006. № 5. С. 56-71.

36. Иритикова В.С. Положение о структурном подразделении: содержание и алгоритм разработки // Делопроизводство и документооборот на предприятии. 2002. № 10. С. 50-61.

37. Иритикова В.С. Служба ДОУ: миссия и опыт правильного позиционирования.- 2002. № 8. С. 28-37.

38. Каменеева Е.М. Служба ДОУ: наименование, структура и определение численности // Делопроизводство и документооборот на предприятии. 2006.

39. Красавин А.С. Организационное обеспечение делопроизводства: [докл. на VIII междунар. науч.-практ. конф. «Документация в информационном обществе»] // Делопроизводство. 2002. № 2. С. 13-15.

40. Кудряев В.А., Янковая В.Ф. Организация деятельности службы делопроизводства // Делопроизводство. 2002. № 3. С. 13-19.

41. Кузнецова Т.В. Проектирование рациональной организации делопроизводства/ Т. Кузнецова, И. Подольская // Делопроизводство. 2005.

42. Кузнецова Т.В. Для чего секретарю нужны нормативно-методические документы по делопроизводству // Секретарское дело. 2002. № 1. С.3-5.

43. Кузнецова Т.В. Документооборот и его анализ // Секретарское дело. 2003. № 3. С.11-14.

44. Кузнецова Т.В. Инструкция по делопроизводству, порядок составления // Секретарское дело. 2001. № 2. С. 4-9.

45. Кузнецова Т.В. Место служб ДОУ и статус их работников в системе управленческого аппарата: [тез. докл. на V междунар. науч.-практ. конф. «Документация в информационном обществе»] // Делопроизводство. 1999.

46. Кузнецова Т.В. Организация службы делопроизводства (положение о службе) // Делопроизводство. 1999. № 2. С. 3-8.

47. Кузнецова Т.В. Проблемы организации службы ДОУ на современном этапе: [тез. докл. на VII междунар. науч.-практ. конф. «Документация в информационном обществе»] // Делопроизводство. 2001. № 1. С. 11-12.

48. Кузнецова Т.В. Расчет численности делопроизводственного персонала и секретарей // Секретарское дело. 2003. № 4 (33). С. 31-35.

49. Митченко О.Ю. Делопроизводство в органах местного самоуправления: к постановке проблемы : [докл. на X междунар. науч.-практ. конф. «Документация в информационном обществе»] // Делопроизводство. 2004. № 1. С. 19-21.

50. Надершина М.Д. Законодательное регулирование документационного обеспечения управления унитарного предприятия // Делопроизводство. 2003.

51. Павленко А. Определение численности персонала и затрат времени // Человек и труд. 2007. № 10 С. 53-56.

52. Пшенко А.В. Роль документационного обеспечения управления в современной организации // Секретарское дело. 2003. №12. С.5-7.

53. Румянцева С.А. Положение о документационном обеспечении управления (управлении документацией) // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2010. № 1. С. 29-33.

54. Румянцева С.А. Положение о документационном обеспечении управления (управлении документацией) // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2010. № 2. С. 27-30.

55. Румянцева С.А. Положение о документационном обеспечении управления (управлении документацией) // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2010. № 3. С. 36-41.

56. Румянцева С.А. Создание службы (отдела) документационного обеспечения // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2009. № 1. С. 25-32.

57. Санкина Л.В. Должностной и численный состав службы делопроизводства. // Управление персоналом. 2000. № 7. С. 58-60.

58. Санкина Л.В. Должностной и численный состав службы делопроизводства // Делопроизводство. 2000. № 1. С. 24-26.

59. Семенова Е.А. Инструкция как средство закрепления стандартных процессов // Делопроизводство и документооборот на предприятии. 2003.

60. Солянкина Л.Н. Методы изучения затрат рабочего времени // Делопроизводство. 2006. № 3. С. 91-99.

61. Смолянинова М.В. Должностная инструкция: структура и содержание // Секретарь-референт. 2010. № 3. С. 27-30.

62. Смолянинова М.В. Должностная инструкция: порядок разработки, согласование, утверждения и применения // Секретарь-референт. 2010. № 4.

63. Смолянинова М.В. Локальные нормативные акты в системе внутренних документов организации // Секретарь-референт. 2009. № 8. С. 12.

64. Смолянинова М.В. Локальные нормативные акты в системе внутренних документов организации // Секретарь-референт. 2009. № 9. С. 15.

65. Храмцовская Н. Новые Правила делопроизводства: пристальный взгляд специалиста // Делопроизводство и документооборот на предприятии. 2009. № 8.

66. Храмцовская Н.А. Номенклатура с нуля // Делопроизводство и документооборот на предприятии. 2005. № 1. С. 6-10.

67. Храмцовская Н.А. Разработка регламента работы с электронной почтой // Делопроизводство и документооборот на предприятии. 2005. № 11.

68. Черников Б.В. Документационное обеспечение обследования предприятия // Делопроизводство. 2001. № 1. С. 39-48.

69. Янковая В.Ф. Документы, регламентирующие деятельность структурного подразделения (положение о подразделении, должностные инструкции) // Делопроизводство. 1998. № 1. С. 37-45.

70. Янковая В.Ф. Инструкция по делопроизводству// Помощник-референт. 2007. № 9. С.9-15.

71. Янковая В.Ф. Как организовать делопроизводство// Справочник секретаря и офис-менеджера. 2004. № 7. С.14-21.

72. Янковая В.Ф. Нормативное обеспечение делопроизводства в учреждении, организации, на предприятии // Муниципальная служба. 2003.

73. Янковая В.Ф. Нормативное обеспечение делопроизводства в учреждении, организации, на предприятии // Делопроизводство. 2001. № 1.

74. Янковая В.Ф. Определение численности делопроизводственного персонала // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2004. № 2. С. 22-26.

75. Янковая В.Ф. Определение численности делопроизводственного персонала // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2004. № 11. С. 14-18.

76. Янковая В.Ф. Определение численности делопроизводственного персонала // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2004. № 12. С. 22-26.

77. Янковая В.Ф. Организационные формы делопроизводства // Справочник секретаря и офис- менеджера. 2004. № 8. С.14-18.

78. Янковая В.Ф. Организация движения отправляемых (исходящих) документов // Справочник секретаря и офис- менеджера. 2005. № 11. С.14-19.