Оптимальная структура фондовой биржи определяется решаемыми ею задачами. По функциональному признаку и их роли в процессе биржевой торговли эти задачи можно объединить в шесть направлений или блоков:

1. Блок организации биржевой торговли;

2. Блок формирования листинга и состава участников торгов;

3. Блок предторгового обслуживания;

4. Блок послеторгового обслуживания;

5. Блок надзора за биржевой деятельностью;

6. Блок автоматизации биржевых процессов. Эти направления деятельности (их общее количество и функциональное наполнение) являются определяющими для построения организационно-штатной структуры фондовой биржи, т.к. они позволяют определить значения норм управляемости. Нормы управляемости были вычислены при помощи АМСЦ-метода. Анализ полученных результатов указывает на то, что:

для руководителей 1-го звена норма управляемости составляет 1;

для руководителей 2-го звена норма управляемости может изменятся от 1 до 3;

для руководителей 3-го звена норма управляемости может принимать значения от 2 до 6.

Норма управляемости непосредственным образом определяет структуру высших звеньев системы управления фондовой биржи. Полученные результаты указывают на то, что требованию оптимальности отвечает совокупность организационных структур фондовой биржи, отличающиеся друг от друга степенью структурированности высших звеньев системы управления фондовой биржей. Различные оптимальные структуры фондовой биржи, отличающиеся степенью структурированности, имеют вид, изображенный на приведенных ниже рисунках.

Минимальная структурированность фондовой биржи, отвечающая требованию оптимальности, соответствует случаю, при котором значения норм управляемости для руководителей различных звеньев управления принимает минимальные значения.

Оптимальное распределение по количеству штатного состава специалистов можно предложить, используя результаты, полученные морфологическим методом. При этом распределение обязанностей между руководителями 4-го звена управления может иметь, к примеру, следующий вид:

один руководитель четвертого звена управления отвечает за организацию биржевой торговли, предторговое и послеторговое обслуживание, а также за надзор за биржевой деятельностью;

второй руководитель четвертого звена управления отвечает за формирования листинга и состава участников торгов и автоматизацию биржевых процессов.

Средняя структурированность высших звеньев системы управления фондовой биржей отвечает случаю, при котором значение норм управляемости для руководителей различных звеньев управления принимает средние значения:

для руководителей второго звена норма управляемости - 2;

для руководителей третьего звена норма управляемости - от 3 до 4.

Для средней структурированности высших звеньев системы управления фондовой биржей можно предложить следующее оптимальное соотношение между количеством подразделений, выполняющих работу по различным функциональным направлениям деятельности биржи: один руководитель третьего звена управления (руководитель блока) отвечает за организацию биржевой торговли, предторговое и послеторговое обслуживание, а также за надзор за биржевой деятельностью; второй руководитель третьего звена управления отвечает за формирования листинга и состава участников торгов и автоматизацию биржевых процессов.

При этом каждое из функциональных подразделений отвечает за отдельное направление процесса биржевой деятельности.

Предложенная структура организационного построения фондовой биржи является оптимальной с точки зрения количества подразделений (штатного состава специалистов), выполняющих работу по различным функциональным направлениям деятельности фондовой биржи.

Максимальная структурированность высших звеньев системы управления фондовой биржей отвечает случаю, при котором значения норм управляемости для руководителей различных звеньев управления принимают максимальные значения, то есть для руководителей второго звена норма управляемости равна 3, а для руководителей третьего звена - от 5 до 6.

Различные оптимальные структуры фондовой биржи, отвечающие максимальной степени структурированности высших звеньев системы управления.

Максимальная структурированность высших звеньев системы управления фондовой биржей, отвечающая оптимальному соотношению между количеством подразделений, которые выполняют работу по различным функциональным направлениям деятельности биржи, имеет следующий вид:

один вице-президент (руководитель третьего звена, руководитель направления, блока и т.п.) отвечает за организацию биржевой торговли и надзор за биржевой деятельностью; второй

вице-президент руководит работами по формированию листинга и состава участников торгов;

третий вице-президент обеспечивает предторговое и послеторговое обслуживание и автоматизацию биржевых процессов.

Отметим, что максимальная структурированность высших звеньев системы управления фондовой биржей не обеспечивает выполнения принципа функциональной однородности выполняемых работ. Оптимальной является структура, отвечающая равномерной загрузке различных направлений деятельности фондовой биржи и обеспечивающая выполнение принципа функциональной однородности работ, которые выполняются различными подразделениями. Подобная структура должна сочетать и себе максимальную структурированность первого и второго звеньев системы управления фондовой биржей и минимальную и среднюю структурированность третьего звена управления, т.е. должна быть комбинированная структурированность.

Отметим, что оценка количества уровней управления и отвечающее ему количество сотрудников фондовой биржи показали, что общее количество уровней управления, изменяющееся от 5 до 9, не приводит к существенным изменениям количественного персонала биржи.

Представляет интерес использование полученных результатов по оптимальному построению аппарата управления фондовой биржей для рассмотрения структур фондовых бирж, работающих на российском рынке ценных бумаг. В качестве объекта рассмотрения выберем Московскую фондовую биржу (МФБ). Настоящий выбор обусловлен тем, что МФБ представляет собой реально работающую и общепризнанную торговую площадку, являющуюся одной из трех наиболее крупных торговых площадок российского фондового рынка.

Две другие торговые площадки (Московская межбанковская валютная биржа (ММВБ) и Российская торговая система (РТС)) не могут быть использованы нами для непосредственного рассмотрения. Это связано со следующими обстоятельствами. ММВБ является валютной биржей и торговля фондовыми ценностями осуществляется в фондовой секции этой биржи. Таким образом, перечень задач и выполняемых биржей функций отличается от тех, которые были рассмотрены для фондовой биржи. Российская торговая система, в свою очередь, длительное время функционировала как небиржевая торговая система, решающая свои специфические задачи. Только недавно (конец января 2000 года) она получила лицензию фондовой биржи.

Структура Московской фондовой биржи является типичной для российских фондовых бирж и имеет вид, изображенный на рис. 21 (информационное издание МФБ за 1998 год). Как показывают приведенные выше результаты, оптимальная структурированность высших звеньев системы управления фондовой биржей должна иметь второй и третий уровни, состоящие из четырех звеньев (один первый заместитель и три заместителя президента). При меньшем количестве звеньев управления второго и третьего уровней будет иметь место излишняя загруженность управляющего персонала заданиями разнородного и разнопланового вида. При большем количестве звеньев управления излишняя детализация уровней управления на высоком уровне приведет к нерациональному распределению направлений работ между ними. Однако отсутствует детализация организационной структуры блока управления, который называется «Исполнительной дирекцией». Это не позволяет в полной мере оценить оптимальность построения высших звеньев управления Московской фондовой биржи.

Рассмотрим 4 и 5 уровни управления. Сразу бросается в глаза излишняя детализация 4 уровня управления для такого направления деятельности биржи, как «Программное обеспечение и технологии». Такое направление работы фондовой биржи может быть важным и приоритетным на этапе ее становления и формирования, причем, в том случае, когда программное обеспечение создается заново. Однако на стадии стабильной работы биржи подобное структурное разбиение уровня управления для данного направления деятельности фондовой биржи нельзя признать удачным.

Отметим неравномерную загруженность различных направлений работы МФБ на 4-м и 5-м уровнях управления. Так, очевидно, что объем работ, выполняемых департаментом учета ценных бумаг, не соответствует объемам работ, выполняемых другими подразделениями, что явным образом сказалось на его структуре. Это может говорить о нерациональной организации работы соответствующего блока биржи.

Обращает на себя также внимание и то, что в структуре биржи слишком много начальников, руководящих департаментами, которые в свою очередь подразделяются на отделы. Создается такое впечатление, что организационная структура МФБ создавалась под конкретных людей, предоставляя им запрашиваемые ими должности. Представляется более функциональным и целесообразным передать департаменты под непосредственное руководство заместителям президента, которые составляют исполнительную дирекцию, перейдя, таким образом, от 5-звенной системы управления к 4-звенной.

2.2 Организационная структура ООО «Рантье» и других малых предприятий

Организационную структуру ООО «Рантье» можно отнести к механистическому типу, т. к. в организация характеризуется использованием формальных правил и процедур, централизованным принятием решений (директор), узко определенной ответственностью в работе (управляющий отвечает только за свой филиал и т.д.) и жесткой иерархией власти.

Проанализируем внешние факторы, повлиявшие именно на такое проектирование организации 2 года назад.

Внешние факторы воздействия на организацию выглядят следующим образом:

1. Факторы прямого воздействия.

2. Факторы косвенного воздействия.

Состояние экономики

Политическая обстановка

Международные события

Экологические факторы

НТП

Социокультурные факторы

Климатические

Под сложностью внешней среды понимается число факторов, на которые организация обязана реагировать, а так же уровень изменчивости каждого фактора. На взгляд автора исследования, сложность внешней среды не высокая, потому что число факторов внешней среды относительно не большое и их вариативность можно приблизительно прогнозировать, т.е. имеется несложное и нединамическое окружение. Для примера: принципиально измениться законы не могут, т.к. существует относительная политическая и экономическая стабильность в России (поступательное движение от коммунизма к капитализму не отменено, получение прибыли в обществе даже фетишизируется и т.д.); поставщики заинтересованы в расширении сбыта своей продукции; количество клиентов растет в связи с увеличением доходов и т.д.

Подвижность среды - это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Автор считает, что, как и сложность, подвижность внешней среды ООО «Рантье» невысокая. Одни из наиболее динамичных факторов, которые есть смысл рассматривать - конкуренты и НТП.

Конкуренты - этот фактор один из наиболее динамично меняющихся, но скорость его изменения (подвижность) не настолько высока, что бы оказывать на нашу организацию глобальное воздействие. Тем не менее, фирма «Рантье» в процессе своей деятельности сталкивается с множеством разнообразных конкурентов.

Это и желания-конкуренты (потребитель обдумывает несколько вариантов покупки: ювелирное украшение, новая одежда или обувь, поездка на курорт и т.д.).

Это и товарно-родовые конкуренты: другие фирмы, специализирующиеся на ювелирной торговле и ломбардной деятельности: «Торговый путь», «Фианит», «Янтарь», «Факел» и другие.

Товарно-видовых конкурентов почти нет, так как фирма «Рантье» старается как можно больше разнообразить ассортимент предлагаемых товаров.

Основным конкурентом можно считать фирму «Янтарь» (идентичность по структуре фирмы, сходные виды услуг и товара).

Фирма «Янтарь» существует 5 лет. За это время она открыла 4 ломбарда и 3 ювелирных отдела. Это предприятие имеет и свои сильные стороны (высокая оценка ювелирных изделий из золота в ломбарде, высокая оценка и выдача ссуд на теле- и видеотехнику и бытовую технику, свежая информация для клиентов).

Но существуют и слабые стороны: плохой ассортимент товара и низкое качество в ювелирных отделах, нет прямых поставок с ювелирных заводов и мастерских, недостаточная реклама и стимулирование сбыта, отсутствует перспектива развития в связи с некомпетентностью руководства.

По отношению к этому конкуренту ООО «Рантье» действует успешнее. За 2 года существования фирмы открылось 4 приемных пункта ломбарда и 2 ювелирных салона. В ближайшее время планируется открыть еще 2 филиала фирмы. Таким образом, вся прибыль идет на расширение производства, на рекламу и стимулирование сбыта. Увеличивается количество поставщиков товара, заключаются договора с Московскими филиалами и, соответственно, расширяется ассортимент.

НТП - Скорость изменения НТП заставляет большинство структур нашей организации следить и адекватно реагировать на новинки появляющиеся в результате прогресса. Внедряется компьютеризация производства с целью быстрого и качественного обслуживания клиентов.

Неопределенность внешней среды - низкая, потому что мы имеем всего лишь три фактора неопределенность которых относительно высока и перечисляется в порядке увеличения неопределенности. Это:

1. Поставщики.

2. Клиенты.

3. Конкуренты.

Взаимосвязанность факторов внешней среды - это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другой фактор. Взаимосвязанность факторов внешней среды, нашей организации, низкая потому, что лишь два фактора внешней среды могут оказать серьезное влияние на все другие факторы и соответственно на деятельность фирмы.

Учитывая вышеприведенное можно считать, что выбранный механистический тип организации вполне оправдан на этапе становления организации, именно это этап в жизни организации и завершается. Перспективы изменения организационной структуры будут рассмотрены в 3 главе.

Таким образом, можно заключить, что для организации ООО «Рантье» на этапе становления была вполне приемлем механистический тип организации. Подчеркнем преимущества:

в организации известны общие цели и задачи;

работа в организации может делиться на отдельные операции;

общая цель организации должна быть достаточно простой, чтобы позволить выполнить ее на основе централизованного планирования;

выполнение работы индивидом может достоверно измеряться;

денежное вознаграждение мотивирует работника;

власть руководителя признается как законная.

Организационная структура ООО «Рантье» по взаимодействию подразделений

ООО «Рантье» использует линейно-функциональную систему управления (традиционная организация), т.к. при таком построении переплетается выполнение узкоспециализированных функции с системой подчиненности и ответственности за непосредственное выполнение задач по проектированию, оказанию услуг, продажам и представлении их потребителям.

Основой этой системы являются линейные подразделения - филиалы №1, 2, которые осуществляют основную работу и обслуживающие их специализированные функциональные подразделения, создаваемые на ресурсной основе: финансы, бухгалтерия, служба маркетинга.

Высшим органом ООО «Рантье» является директор, которому подчиняется три функциональные структуры: финансовый отдел, отдел маркетинга, бухгалтерия каждая из которых имеет свои задачи и обязанности. Функциональные структуры тесно сотрудничают с линейной структурой, базирующейся на строгой подчиненности низшего звена управления к высшему (филиал 1.2). Каждый филиал имеет управляющего. В его подчинении находятся: товаровед, приемщики, кассир. Непосредственно товароведу подчиняются продавцы-консультанты.

Для работы приемщиков, кассиров и продавцов-консультантов внутри организации разработаны должностные инструкции, которыми они руководствуются.

Бухгалтерия и финансовый директор - службы достаточно традиционны в фирме ООО «Рантье» поэтому подробно не рассматривается. В тоже время, автор считает целесообразным, в рамках этого раздела, проанализировать деятельность маркетинговой службы, для того, чтобы подчеркнуть ее значимость и наметить перспективные направления развития и совершенствования.

Программа фирмы «Рантье» четко сориентирована на рыночную деятельность.

Фирма «Рантье» - предприятие, занимающееся выдачей денежных ссуд населению под залог изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, аудио-, видео- и бытовой техники, меховых и кожаных изделий, автомобилей; а также продажей ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней; и экспертной оценкой таких изделий.

Это предприятие, имеющее сеть ломбардов и ювелирных магазинов в нескольких районах г. Челябинска.

Осуществлением планов руководит служба маркетинга.

Таким образом, программой деятельности фирмы является «расширение границ рынка ссудных капиталов».

Такая программа влечет за собой четкую иерархическую лестницу задач. Задача фирмы состоит в удовлетворении спроса населения на кредитные услуги.

Удовлетворения этого спроса можно добиться расширяя сеть ломбардов и вводя дополнительные услуги для клиентов.

Однако для этого необходимы дополнительные затраты, и соответственно необходимо увеличение прибыли, часть которой пошла бы на финансирование изыскательских работ.

Таким образом, основной задачей становится обеспечение роста прибылей.

Прибыль можно поднять с помощью увеличения роста сбыта товаров, предоставления услуг и снижение текущих издержек.

Сбыт можно увеличить благодаря завоеванию большей доли челябинского рынка. Именно это и является текущей задачей фирмы «Рантье» в сфере маркетинга.

Для решения этих маркетинговых задач разработана соответствующая стратегия маркетинга.

При увеличении своей доли рынка фирма обеспечит большую доступность своего товара и своих услуг и займется более интенсивным стимулированием.

Так выглядят маркетинговые стратегии фирмы «Рантье» в широком смысле.

А конкретно: Для обеспечения большей доступности товара и услуг необходимо снижение цен на товар и снижение процентной ставки на услуги. А для усиления стимулирования сбыта, необходима более интенсивная рекламная деятельность, введение карточек постоянных клиентов с соответствующими льготами; индивидуальный подход к каждому клиенту, быстрое и качественное обслуживание.

К сожалению, для решения поставленных маркетинговых задач необходимы большие средства. Изыскание дополнительных финансовых ресурсов является одной из главных проблем для руководства фирмы.

Фирма «Рантье» сосредотачивает свои усилия на рынке потребителей.

Потребители резко отличаются друг от друга возрастом, уровнем доходов и образования, вкусами. Поэтому фирма сочла целесообразным обособить различные группы потребителей и создавать товары, специально рассчитанные на удовлетворение нужд этих групп.

Потребительский рынок сегментируется по следующим принципам: географическому, психографическому, поведенческому и демографическому.

В данном случае фирма решает выступить на нескольких сегментах рынка и разрабатывает для каждого из них отдельное предложение (дифференцированный маркетинг). Торговые точки, расположенные ближе к центу города, рассчитаны на более богатую клиентуру. Поэтому среди ассортимента преобладают дорогостоящие ювелирные изделия (сегментирование по географическому принципу).

Для покупателей с изысканным вкусом, эстетов, фирма предлагает эксклюзивные изделия с драгоценными камнями. Для покупателей среднего общественного класса - более простые изделия по доступным ценам (сегментирование по психографическому принципу).

Для мужчин подобран свой ассортимент - цепи, браслеты, запонки, зажимы для галстуков и т.д. Для женщин - свой. Существует детский ассортимент товаров.

Для покупателей с низким уровнем доходов предлагается коллекция ювелирных изделий из серебра и т.д. (сегментирование по демографическому принципу).

Таким образом, предлагая разнообразные товары, фирма надеется добиться роста сбыта и более глубокого проникновения на каждый из осваиваемых ею сегментов рынка. Более того, она рассчитывает на рост повторных покупок, поскольку именно товар фирмы соответствует желаниям потребителей, а не наоборот. Предприятие старается учитывать ряд факторов (факторы культурного порядка, личностные, социальные, психологические), влияющих на решение о покупке у потребителей. Поэтому необходимо так разработать и оценить товар, наладить его распространение и стимулирование сбыта, чтобы вызвать наиболее сильную ответную реакцию потребителей.

Товар фирмы «Рантье» - ювелирные изделия, можно воспринимать на трех уровнях:

Основополагающий уровень - товар по замыслу. Покупатель бриллиантов приобретает не ювелирное изделие, а эстетическое наслаждение и своеобразный символ своего социального положения.

Товар в реальном исполнении - например, золотое кольцо 585 пробы с определенным уровнем качества, набором свойств, специфическим оформлением, марочным названием и специфической упаковкой.

И, наконец, фирма предоставляет дополнительные услуги. Это может быть и проявление личного внимания к покупателю, консультации по уходу за ювелирными изделиями, гарантии качества, предоставление сертификатов на изделия из драгоценных камней, оценка драгоценных камней.

Все товары фирмы можно разделить на следующие группы:

товары длительного пользования (продажа ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней)

услуги (выдача ссуд под залог).

Все товары предприятия относятся к товарам предварительного выбора, т.е. к товарам, которые потребитель в процессе выбора и покупки, как правило, сравнивает между собой по показателям пригодности, качества, цены и внешнего оформления.

Безусловно, повышение качества товаров, внешнего оформления, введения дополнительных услуг для клиентов, даст свои положительные результаты.

Поэтому фирма постоянно ищет новые эффективные пути подкрепления своего товарного предложения.

Ассортимент товаров разнообразен.

Имеются в продаже и золотые изделия, и более дешевые серебряные. Есть мужской и детский ассортимент. Есть изделия с драгоценными камнями.

В настоящее время руководство решило пополнить ассортимент фирмы новинкой: изделиями с крупными и средними бриллиантами.

При разработке новых товаров или модернизации старых обязательно учитывается мнение потребителей. Возможно изготовление ювелирных изделий на заказ, либо подгонка по размеру.

Предоставляемые дополнительные услуги, относительно невысокие цены, внимательное и квалифицированное обслуживание, по сравнению с конкурентами - являются определяющими факторами при покупке товаров фирмы «Рантье». Поэтому фирма имеет своих постоянных клиентов, которые по достоинству оценили товары и услуги данного предприятия.

Спрос на товары предприятия определяют следующие факторы:

месторасположение ювелирных салонов фирмы

реклама

уровень цен на товары

качество товара

качество обслуживания

гарантии и дополнительные услуги.

Изучение потребителей и спроса проводится своими силами через продавцов-консультантов. Продавцы составляют заявки на пользующиеся популярностью изделия и передают их товароведу.

В основном, покупатели предпочитают легковесные, недорогие, изящные ювелирные изделия хорошего качества. Наибольшее количество покупок приходится на предпраздничные и праздничные дни, когда возникает необходимость в приобретении подарков.

Учитывая все перечисленные факторы, проведя анализ продаж, руководство фирмы принимает решение о дальнейших поставках товара.

Чтобы быть уверенным в эффективности деятельности фирмы руководство фирмы, отдел маркетинга, ведут постоянный контроль за ходом выполнения маркетинговых планов.

Это контроль за выполнением годовых планов. Руководство сопоставляет текущие показатели с контрольными цифрами годового плана и при необходимости принимают меры к исправлению положения. Также проводится контроль прибыльности, т.е. выясняется, на чем фирма зарабатывает деньги, а на чем теряет их. Для этого определяется фактическая рентабельность различных территорий сбыта и товаров.

Стратегический контроль осуществляет высшее руководство ООО «Рантье».

Цель его: выяснить, действительно ли фирма использует лучшее из имеющихся у нее маркетинговых возможностей и насколько эффективно она это делает.

ООО «Рантье» пользуется услугами маркетинговых посредников (фирм, помогающих компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров и услуг среди клиентов).

Это агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения.

В частности, рекламное агентство «Неон», типография «Крокус» и Калининский филиал Сбербанка г. Челябинска.

Фирма «Рантье» рекламирует свои услуги и товары следующим образом:

печать и расклейка рекламных листовок с отрывными купонами в близлежащем районе, в многолюдных местах;

рекламные наклейки в общественном транспорте;

реклама на обратной стороне проездных билетов;

рекламные объявления в бесплатных газетах «Мозаика»;

рекламные ролики на радио «Модерн», «Русское радио»;

выпуск фирменных календарей на 2000 год, ежедневников;

наружная реклама, светящиеся вывески на зданиях предприятия.

Организационная структура ООО «Рантье» по взаимодействию с человеком.

Организационную структуру ООО «Рантье» можно охарактеризовать как корпоративную, т.к. анализируемая фирма существует как форма организации совместной деятельности людей, которая воспроизводит ту или иную социальную группу, но при этом происходит их разделение по социальным, профессиональным и другим критериям. Помимо объединения ресурсов, важным орудием корпоративной организации в борьбе за выживание является монополия, и главным образом, монополия, на информацию. Поддерживая монополию, наша фирма стремится стандартизировать свою деятельность и ее результаты, не допускать разрушительной для нее внутренней конкуренции. Поддержка слабых и ограничение сильных - основной принцип в борьбе против внутренних конкурентов. Отсюда - тенденция к уравниловке. Объединение людей через их разделение и поддержание монополии невозможно в корпоративной организации, если в ней не доминируют иерархические властные структуры. Так, интересы «разделенных» людей согласовываются лидерами в анализируемой фирме - директором. Это и является основным источником власти. В основе данной схемы лежит принцип «разделяй и властвуй». Важным условием и способом поддержания существования корпоративной организации является постоянное поддержание в ней дефицита тех или иных ресурсов, а если необходимо, то и обострение дефицита. Распределение в условиях монополии лидерами корпорации этого дефицита служит для них еще одним важным источником власти.

В корпоративных структурах, таких, как и в ООО «Рантье», доминирует лояльность по отношению к организации, приветствуются послушание и исполнительность, рождающие, в конечном счете безответственность.

3. Пути совершенствования организационных структур на примере ООО «рантье»