Выбор альтернативного управленческого решения на примере ООО "Джапанавто"

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ЛИПЕЦКИЙ ЭКОЛОГО - ГУМАНИТАРНЫЙ ИНСТИТУТ

КАФЕДРА ГОСУДАРСТВЕННОГО И МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ

КУРСОВАЯ РАБОТА

ПО ДИСЦИПЛИНЕ "РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ"

НА ТЕМУ: "ВЫБОР АЛЬТЕРНАТИВНОГО УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «Джапанавто»"

ВЫПОЛНИЛА: СТУДЕНТКА ВАСИЛЬЕВА О. В.

ПРИНЯЛ: ПРОФЕССОР МОСКОВЦЕВ В. В.

ЛИПЕЦК 2008

Оглавление

Введение

Глава 1. Методы принятия решений, критерии, альтернативы

1.1 Методы принятия решений

1.2 Выбор критериев

1.3 Выбор альтернативного решения

Глава 2. Краткая характеристика ООО «Джапанавто», выбор проблемы

Заключение

Список литературы

Введение

Процесс управления неразрывно связан с процессом принятия решений. Принятие решения - одна из важнейших функций менеджмента, пронизывающая всю систему организации. Оно является основой управления. Принятие решения - процесс очень сложный, многоэтапный, который зависит от множества факторов, таких как среда, в которой принимаются решения, наличие необходимой и точной информации. Огромное значение имеет личность руководителя, его управленческие способности, авторитет. Принятие решения - это интегральная часть управления организацией любого рода. Необходимость принятия решения возникает, когда возникает вопрос, проблема. Все решения принимаются в условиях неопределенности и риска.

Предмет исследования - изучение элементов теории принятия решения как в условиях полной информации, так и в условиях неопределенности и риска.

Цель исследования - подготовить и разработать варианты управленческих решений принимаемых в ООО «Джапанавто», выбрать оптимальное решение исходя из социально-экономической эффективности, экологической безопасности, и других факторов.

Попробовать применить свои знания и навыки в творческом подходе к разрешению как хозяйственных проблем, так и проблем, возникающих в деятельности любого менеджера.

Задачи исследования:

1. анализ деятельности ООО «Джапанавто»;

2. методы принятия управленческих решений в ООО «Джапанавто»;

3. выбор критериев и альтернатив;

4. обоснование метода выбора альтернатив и принятия управленческого решения.

Глава 1. Методы принятия решений, критерии, альтернативы

1.1 Методы принятия решений

Исходным в определении качества решений является исследование влияния на него различных неопределённых факторов. Стабильность (устойчивость) решения - необходимое условие сохранения показателей качества функционирования в допустимых пределах.

Например: для анализа возможного получения прибыли фирмы по кривым риска - это значения гарантированной вероятности зоны допустимого риска.

Показатели свойств при этом связываются непосредственно с характеристиками систем и с воздействующими на них факторами. Такой метод оценки достоверности принимаемых решений получил название: функционального.

Основные требования к функциональному методу формируются следующим образом:

Анализ специфики систем, их иерархической структуры, свойств, взаимодействия с внешней средой, взаимосвязей элементов и различных свойств на каждом иерархическом уровне и между ними, процессов функционирования систем, условий функционирования, их целей, особенностей этапов разработки на соответствующих моделях;

Достоверность исходной информации, подтверждаемой практикой;

Математические модели должны отражать причинно-следственные (функциональные и структурные) связи исследуемых систем и протекающих в них процессов;

Определение точностных характеристик систем и процессов их функционирования и их изменений во времени (ситуационный анализ управления);

Возможность оценки достоверности определения различных свойств и эффективности процесса функционирования.

Эти требования обусловлены необходимостью принимать решения в условиях большой неопределенности.

К недостаткам функционального метода следует отнести:

он не указывает способа построения математической модели принятия решения;

не даёт способа учёта в модели зависимостей между различными параметрами;

обладает трудностями принципиального и вычислительного характера; трудоёмок; требует разработки стандартных алгоритмов и процедур;

получаемые с его помощью результаты имеют вероятностный характер и требуют высокой точности и строгости в процессе анализа.

Поэтому на практике часто используют упрощённые методы принятия решений. Это объясняется также и тем, что выполнение только первой части работы по принятию решения (уяснение постановки задачи) уже позволяет получить полезные результаты и принять целесообразное решение. Правильные исходные качественные положения и предпосылки играют определяющую роль при использовании математических методов нахождения оптимальных и достоверных решений. Количественные оценки служат для уточнения качественных положений. Поэтому целесообразно сочетать опыт ЛПР и интеллект СА с возможностями простых математических методов.

Для задач по обеспечению качества функционирования различных социально-экономических систем (СЭС) характерны наличие в них многих неопределённостей, неполной и не точной информации, невозможность видеть последствия тех или иных решений и связанный с ними риск. Существуют простые методы, облегчающие процессы выбора в подобных ситуациях. Сущность этих методов сводится к рациональному использованию доступной информации и снижению как влияния факторов неопределённости на процесс принятия решений, так и связанного с ним риска.

Менее распространён метод, основанный на теории размытых и нечётких множеств, позволяющий получить количественные оценки при отсутствий чётких определений и границ различных явлений, что особенно часто имеет место в задачах разрешения проблемных ситуаций.

Теория нечётких множеств рассматривается как аппарат для анализа систем, в функционировании которых принимает активное участие человек. Этот подход опирается на предпосылку о том, что элементами мышления человека являются не числа, а элементы некоторых множеств с нечёткими границами. Принадлежность некоторого элемента нечёткому множеству характеризуется значением функции принадлежности, равным 1, непринадлежности - 0. Значения функции принадлежности между 0 и 1 соответствуют всем неопределённым случаям.

1.2 Выбор критериев

Одной из проблем в практике системных исследований является сравнение разнородных элементов и объектов по результатам их функционирования, с целью принятия управленческих решений - выбора. Основа (база) сравнений - критерии.

Принятие решения на достижение цели, может быть выражено каким-то единым критерием, которое сводится к процедуре решения оптимизационной задачи, где отыскивается экстремум определённого функционала - критерия, на переменные которого наложены ограничения.

Достижение экстремума критерия отождествляется с достижением цели системы.

На практике решаются, как правило, задачи многокритериальные.

Непосредственная опенка по многим критериям (по векторному критерию) возможна только в случае явного доминирования одного критерия. Во всех остальных случаях приходится искать способ сведения многих критериев к одному. Эта проблема получила название скаляризации критериев. В этом случае, рациональное решение - всегда некоторый компромисс между улучшением одних критериев и ухудшением других.

Обоснование схем компромисса основывается на следующих основных принципах:

Принцип равномерности - когда значения критериев, при оптимизации, выравниваются. Принимается, как правило, при равно важных критериях. Развитие данный принцип получил в форме принципа относительной уступки.

Принцип выделения главного критерия - является наиболее распространённым и заключается в том, что оптимизация главного критерия есть достижение цели, при условии, что уровень остальных критериев не меньше допустимого.

Принцип максимизации взвешенной суммы критериев - также широко распространён и заключается в том, что каждому критерию ставится в соответствие специальный множитель - вес, выполняющий роль: масштабных коэффициентов, либо нормирующих множителей, либо коэффициентов важности (полезности).

Скалярный критерий образуется суммированием умноженных на соответствующие веса учитываемых критериев.

Для принципа учёта приоритета критериев рассматривается две схемы:

- жёсткая: когда критерии ранжируются по убыванию важности, при поиске решений "близких" к оптимальным;

- гибкая: когда упорядочение критериев осуществляется либо по приоритетам, либо по весам.

Веса критериев характеризуют долю вклада каждого критерия в общее качество. Во всех схемах принятия решения, обоснование весовых коэффициентов или определение приоритетов отводится ЛПР.

1.3 Выбор альтернативного решения

Процедура принятия решения является центральной в процессе: подготовки - принятия - реализации решения, и включает в себя три основных этапа: оценку альтернатив со стороны ЛПР - экспериментальную проверку альтернатив - выбор единственного решения.

Оценка альтернатив со стороны ЛПР осуществляется на основе полученных данных и любой другой информации, в результате анализа которой ЛПР производит выбор наилучшего способа достижения целей.

Экспериментальная проверка альтернатив, как правило, осуществляется в области научно-технической деятельности, когда эксперимент возможен и осуществим.

Выбор единственного решения - это ни что иное, как принятие ЛПР окончательного решения. Методы выбора альтернативного решения весьма разнообразны. К ним относятся: вероятностные оценки; экспертные оценки; прогнозы; сетевые графики; имитационное моделирование, а в теории исследования операций: назначения и размещения ресурсов; управления запасами; общие задачи линейного программирования; задачи замены, ремонта и определения надёжности; динамического программирования; задачи массового обслуживания; задачи поиска (контроль качества).

Как в отечественной, так и в зарубежной литературе, распространена точка зрения, что принятие решения сводится к выбору одной из нескольких альтернатив (вариантов), более того, нередко, само принятие решения отождествляется с выбором. При этом, однако, возникают ряд вопросов, требующих ответа:

1. Всегда ли выбор из множества альтернатив ведёт к нахождению лучшего решения и, вообще, есть ли гарантия, что лучшее решение всегда попадет в число сопоставляемых вариантов

Может ли ЛПР (либо экспертная комиссия) отклоняющий решение сам предложить нечто лучшее?

Нельзя ли с самого начала направить усилия на разработку единственно лучшего решения?

На первые два вопроса, очевидно, можно ответить отрицательно. Попытаемся разобраться с ответом на третий вопрос.

Рассмотрев множество альтернатив решения проблемы заметим, что при сколь угодно большом числе вариантов решения само "пространство" решений всё же всегда ограничено. Из множества вариантов можно выделить два крайних и задача сведётся тогда к выбору между ними.

Сколько альтернатив следует исследовать и сравнить? - это вопрос затрат времени и средств на разработку решения.

Практика показывает:

1. Рассмотрение двух крайних альтернатив - недостаточно.

Пример. Возможные альтернативы:

ничего не предпринимать и дать событиям развиваться естественным путём;

бросить все силы и средства на устранение ситуации, создавшей проблему, решить проблему любой ценой.

Во многих случаях ни то, ни другое решение не является лучшим.

Оптимальная альтернатива где-то между двумя крайностями.

Исследование двух крайних и одной альтернативы между ними - позволяет улучшить решение.

Если выбрать пять альтернатив (разбив пополам интервалы в условии предыдущей задачи) - то их анализ покажет примерное направление поиска оптимального решения.

Изучение семи альтернатив для многих одноразовых решений является максимально возможным.

Возможны и другие подходы к выбору альтернатив решений; например: "метод научного целеполагания, ориентированного на идеальное решение проблемы в отдалённой перспективе".

Ход подготовки решения в этом случае описывается следующей последовательностью:

определить идеал, которого желательно достигнуть по данной проблеме;

определить достижимый идеал при современном уровне техники и технологии;

определить реальное решение, которое достижимо сегодня в соответствии с той долей ресурсов, которая может быть выделена для решения рассматриваемой проблемы;

подготовить решение с учётом ресурсов и времени необходимого для реализации решения, оставляя все возможности для движения в направлении "идеального решения".

Очевидно, что разработка единственно лучшего решения осуществляется путём выбора конкретной модели решения и правила, по которому осуществляется поиск решения (решающего правила), которые, в свою очередь, зависят от характера: самой проблемы; вырабатываемого решения; самих альтернатив.

Альтернативы могут быть: взаимоисключающими, комбинируемыми, дискретными, непрерывными.

В зависимости от обстоятельств - лучшей альтернативой может оказаться наименее плохая.

При отсутствии опыта неизбежно применение сложной процедуры выбора. Для осуществления выбора необходимо на основе сформулированных целей решения определить шкалы оценок по этим критериям. В простейшем случае, критерии делятся на две группы: обязательные требования (или критерии-требования) и учитываемые условия. Все альтернативы, не соответствующие обязательным требованиям, автоматически отсеиваются и оставшиеся сопоставляются по соответствию учитываемым условиям.

Глава 2. Краткая характеристика ООО «Джапанавто», выбор проблемы

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Джапанавто», является юридическим лицом, действующим на основании Устава и законодательства Российской Федерации. Общество с ограниченной ответственностью ООО «Джапанавто» ведет свою историю с 2004 г.

ООО «Джапанавто» является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Почтовый адрес ООО «Джапанавто»: Россия, 398032, г. Липецк, ул. Универсальный проезд,10.

Местонахождение: Липецкая область, Липецкий район, с. Сырское ул. Танкистов д.1-а

Целью создания Общества является осуществление деятельности, направленной на удовлетворение общественных потребностей и на получение прибыли.

Основными видами деятельности Общества являются:

- розничная торговля автомобилями, запчастями к ним, номерными агрегатами.

- оптовая торговля автомобилями, запчастями к ним, номерными агрегатами.

- комиссионная торговля подержанными автомобилями, запасными частями к ним, номерными агрегатами.

- оказание услуг населению, организациям, обществам, кооперативам и фирмам по ремонту автомобилей.

- автотранспортное и авто сервисное обслуживание организаций и граждан.

-оказание посреднических торговых, информационных и бытовых услуг.

- выполнение торгово-закупочных, торговых, информационных и бытовых услуг

Деятельность Общества не ограничивается перечисленной в Уставе. Общество имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральным законом. На выполнение данных работ у предприятия имеются государственные лицензии (13 единиц).

Численность работающих на предприятии на 1 января 2008 г. составила 120 человек, из них ИТР и служащих - 35 человек, рабочих - 85 человека.

ООО «Джапанавто» является официальным дилером Mitsubishi Motors в городе Липецке, что позволяет ему торговать автомобилями марки Mitsubishi, заниматься их техническим и гарантийным обслуживанием, выполнять все виды электромеханических, кузовных, малярных работ, реализовывать оригинальные запасные части и аксессуары к ним.

Автосалон «Джапанавто» реализует в месяц в среднем 90 автомобилей, сервис обслуживает в месяц до 500 автомобилей.

ДЦ Джапанавто являясь официальным дилером Mitsubishi Motors в г. Липецке занимается не только продажей автомобилей и запасных частей, но также оказывает услуги по обслуживанию и ремонту автомобилей иностранного производства. Современное оборудование позволяет выявить любую неисправность, а специалисты, прошедшие обучение в Ученом Центре официального дистрибутора MMC в России, устранить данную проблему.

Клиенты, купившие автомобиль в любом ДЦ MMC, могут стать на гарантийное и техническое обслуживание в ООО «Джапанавто».

Джапанавто обслуживает клиентов, проживающих как в самых отдаленных районах Липецкой области, таких как Данковский район, Тербунский, Воловский, так и жителей соседних областей: Тамбовской, Ворпонежской, Курской.

01 января 2008 года в ДЦ Джапанавто начал функционировать кузовной цех, прошедший модернизацию, в результате которой оборудование цеха было изменено на более новое и прогрессивное, не имеющее аналогов в г. Липецке. Внедрение нового оборудования и работы в 2 смены позволило увеличить мощность цеха в 2.5 раза, а прибыль в 2 раза.

Учитывая все выше перечисленной, перед администрацией Джапанавто встал вопрос о открытии еще одной точки продаж и обслуживания автомобилей. Проведенные маркетинговые исследования показали, что наиболее экономически выгодное расположение нового центра - это г. Данков.

- Во-первых, это позволит увеличить объем продаж автомобилей, охватив тем самым не только Данковский район, но и близлежащие районы и области.

- Во-вторых, позволит увеличить объемы сервиса, так как в новом центре будет организован не только цех по ремонту и обслуживанию автомобилей, но и кузовной цех, обслуживающий любые автомобили иностранного производства. А современное оборудование и гарантия цены и качества привлечет клиентов, которые несомненно сделают выбор в пользу ДЦ и современного оборудования.

- В - третьих, позволит сэкономить время и деньги клиентов, живущих вблизи г. Данков, которые раньше ездили на обслуживание в г. Липецк, теперь они смогут затрачивать гораздо меньше времени на посещение сервисного центра..

- В четвертых, увеличится объем продаж запасных частей и оборудования для а/м Mitsubishi.

- В- пятых, через Данков проходит оживленная трасса, по которой двигаются автомобили на Москву, Тулу, Рязань. Как известно на дороге разное может произойти, а современные технический центр позволит устранить неприятность в минимальные сроки.

После анализа всех данных, перед администрацией Джапанавто встал вопрос о необходимости строительства нового филиала ДЦ Джапанавто в г. Данков.

На мой взгляд, решений данного вопроса может быть три:

1. Ничего не делать и дать событиям развиваться естественным путем.

2. Начать строительство нового филиала ДЦ Джапанавто в г. Данков.

3. Заключить договор аренды здания и близлежащей территории с Данковавто, с возможным дальнейшим определением юридического статуса этой земли. Путем анализа здания и близлежащей территории можно придти к выводу о незначительных капитальных вложения со стороны ООО Джапанавто, так как основная часть инфраструктуры уже имеется, она сформирована в полном объеме (в здании раньше располагался сервисный центр по обслуживанию автомобилей Данковавто). Затраты будут касаться косметического ремонта здлания, завоза необходимого производственного оборудования для автосервиса, асфальтирования площадки пере центром и внешнего оформления филиала ДЦ Джапанавто. и других незначительных мероприятий.

Альтернативы А_i

1. Оставить все как есть

2. Строительство нового филиала ДЦ Джапанавто в г. Данков

3. Договор с Данковавто

Критерии-требования У

Альтернативы, отклоненные по критериям {У}



Рис.1 Схема выбора альтернатив по двум группам критериев

В моем случае приемлемым считается решение, соответствующее всем обязательным (Y) и максимуму учитываемых (Z) критериев. К критериям-требованиям относятся все стандарты; требования техники безопасности, пожарной безопасности, санитарии, экологические требования, положения законодательных актов, корпоративным стандартам Mitsubishi Motors.

У каждой из описанных мной альтернатив есть свои достоинства и недостатки. Коротко опишем каждый из них.

Альтернатива А₁ (оставить все как есть)

Преимущества:

1) нет необходимости в дополнительных капитальных вложениях;

2) все работает в устоявшемся темпе;

Недостатки:

1) отсутствие дополнительной прибыли.

2) недовольство клиентов, живущих в отдаленных районах области и близлежащих областях, тем самым потеря клиентов и снижение объемов продаж автомобилей, запасных частей, снижение объемов показателей сервисной службы.

Альтернатива А₂ (строительство нового СВХ)

Преимущества:

1) площадь нового филиала будет значительно больше;

2) центр будет изначально соответствовать корпоративным стандартам ММС;

3) более комфортные условия для размещения сотрудников;

Недостатки:

1) невозможность немедленного начала функционирования центра ;

2) значительные затраты на капитальное строительство;

3) необходимость организации и проведения тендера со строительными организациями;

4) возможные затяжки строительства;

Альтернатива А₃ (договор с Данковавто)

Преимущества:

1) небольшие финансовые затраты;

2) сформированность инфраструктуры;

Недостатки:

1) небольшая площадь склада под запасные части и оборудование;

2) необорудованность прилегающей территории;

3) необходимость косметического ремонта.

4) захламление прилегающей территории;

Основными требованиями, предъявляемыми к оценке эффективных решений, являются:

решение должно быть обоснованным. Будучи избранным из перечня возможных альтернатив, оно должно учитывать влияние всех положенных в основу ее выбора критериев;

решение должно быть реальным, то есть способным быть реализованным. Реализм решений может обеспечиваться последовательным разложением сложных решений на простые;

решение должно быть своевременным, то есть приниматься в тот момент, когда его исполнение особенно целесообразно;

решение должно быть гибким. Гибкий характер решений придается способностью изменять алгоритм его принятия при изменении внутренних и внешних условий;

решение должно приносить максимальную выгоду, которую может составлять либо получаемая по его результатам прибыль, либо сокращение времени на проведение в ее рамках работ, либо исполнение принятых норм и стандартов.

Вывод: выбирается и реализуется альтернатива Аз, обеспечивающая экономию затрат - заключение договора аренды с Данковавто. Очевидно, что принятие решений в условиях неопределённости и риска в большой степени зависит от выбора решающего правила и схемы принятия решения.

Заключение

Искусству принятия решений можно научиться так же легко, как овладеть другими навыками, необходимыми в повседневной жизни. Американский социолог М.Рубинштейн излагает 10 принципов, которых он советует придерживаться при принятии любых решений:

1. Прежде чем вникать в детали, постарайтесь представить проблему в целом.

2.Не принимайте решения, пока не рассмотрите все возможные варианты.

3.Сомневайтесь. Эдисон решил загадку электричества только потому, что усомнился во всем, что утверждали его знаменитые коллеги.

4. Старайтесь взглянуть на стоящую перед вами проблему с самых разных точек зрения, даже если шансы на успех кажутся минимальными.

5. Ищите модель или аналогию, которая поможет вам лучше понять сущность решаемой проблемы.

6. Задавайте как можно больше вопросов.

7. Не удовлетворяйтесь первым решением, которое придет к вам в голову.

8. Перед принятием окончательного решения поговорите с кем-либо о ваших проблемах. Стоит также послушать, что скажут другие.

9. Не пренебрегайте своими чувствами. При ведущей роли логического мышления и здравого рассудка в анализе проблем и принятии решений нельзя преуменьшать значение, которое имеют чувства переживания и интуиции.

10. Помните, что каждый человек смотрит на жизнь и возникающие повседневные проблемы со своей точки зрения, и поэтому разница во взглядах на жизнь - основное препятствие на пути принятия решения, которое удовлетворило бы всех.

Список литературы

1. Глущенко В.В., Глущенко И.И.Разработка управленческого решения. Прогнозирование - планирование. Теория проектирования экспертов: Учебник для ВУЗов. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

2. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. - М.: ДЕЛО, 2000.

3. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

4. Титова Н.Л. Разработка и принятие управленческих решений: курс лекций. - М.: ГУ-ВШЭ, 2004.

5. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА - М. - 2001.