Процесс управления консультационными организациями

Практический смысл маркетинга состоит в выработке конкретных рекомендаций по разным аспектам производственно-коммерческой деятельности фирмы и нацелен этот смысл на анализ и изучение рынков, позиционирование продуктов, ценообразование, товарно-распределительную политику, рекламу и управление сбытом.

Пройдя этапы в своем развитии производственной товарно-функциональной, распределительно-сбытовой - новейший маркетинг получил широкое распространение в форме рыночной концепции управления. При этом центр тяжести управленческих решений сместился от отдельно развиваемых производств и сбыта к их объединению в единый технологический процесс. Данная концепция подтверждается многолетней практикой, согласно которой главное содержание маркетинговой деятельности образует ориентация всех видов предпринимательской активности на удовлетворение потребностей покупателя.

Вне зависимости от степени развитости рыночных отношений, которые делают жизненно необходимым использование маркетинга в производственно- коммерческой деятельности предприятий и фирм, он всегда остается реально существующей системой увязки производства и потребления, способом их согласованного взаимодействия, которое играет очень важную роль в производственных процессах.

Общие принципы определяют уточненные функции маркетинга:

- изучение рынка той или иной продукции и услуг по основным группам потребителей;

- планирование производств исходя из потребности потенциальных и реальных покупателей;

- обеспечение сбыта посредством целенаправленного воздействия на процесс принятия решения со стороны потенциальных и реальных покупателей, которые руководствуются рациональными и эмоциональными мотивами (рекламы) при выборе товаров и услуг;

- поиск путей и реализация товарных потоков, позволяющих корректировать движения запасов и сводить к минимуму временной интервал между производством и потреблением продукции;

- изучение деятельности конкурентов, их товаров, рыночной стратегии и тактики;

- организация научно-исследовательской и производственной деятельности с целью создания новой продукции и ее коммерческой реализации;

- определение перспективных целей маркетинговой деятельности по мере достижения ранее поставленных.

Все это требует от фирмы разработки и проведения маркетинговых программ, понимания реального соотношения маркетинга и предпринимательства. Маркетинговая деятельность позволяет определить, для кого, что, как и сколько производить, то есть отвечать на главные вопросы рыночного хозяйствования.

Формирование портфеля заказов происходит с учетом выше указанных факторов. П.С. Завъялов считает, что в качестве средств обеспечения стабильно рынка сбыта можно выделить две группы факторов: отражающие «превосходство в умении» и «превосходства в ресурсах» Завьялов П. Конкурентоспособность и маркетинг // Российский экономический журнал. - 1995. - №2.. Первое связано с эффективной работой маркетологов, инженерного, административного состава. В качестве примера можно назвать;

- ноу-хау в исследованиях и проектировании;

- умелое использование маркетинга;

- опыт в руководстве проектом;

- умение организовать работу по стимулированию сбыта;

- инициативная, заинтересованная работа во всех сферах производственно-сбытовой деятельности предприятия.

Разнообразными могут быть и ресурсы, влияющие на обретение преимуществ в конкуренции: доступ к сырью и энергии; финансы; кадровый состав и его квалификация; мало затратные производственные возможности; наличие развитой системы научно-технического, производственного, коммерческого сотрудничества».

Российский экономист В.Т. Севрюк полагает, что при формировании заказов фирма должна иметь в виду стратегию увеличения рынка, что предполагает увеличение объема продаж существующих товаров на уже завоеванных рынках. Иногда эту стратегию называют «экономией издержек», стратегией «малого корабля, или «улучшай то, что мы уже делаем». Есть возможности для проведения такой стратегии: «найти и использовать слабые стороны товаров конкурентов; убедить потенциальных потребителей купить продукцию именно данного производителя и привлечь новых потребителей; предложить дополнительные услуги по приобретению б доставке и сервису собственного товара (удлинить гарантийный срок и д.р.)» Ноздрева Р.Б., Цигичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке - М.: ВЛАДОС, 2003.. (24, с.16).

В маркетинговой стратегии время во всех случаях представляет собой важный конкретный фактор, который проявляется в основных областях:

- сокращение деятельности всех процессов (экономия времени); соблюдение сроков (пунктуальность);

- реорганизации существующих процессов (временная гибкость);

- разработке новой продукции и технологии (новизна).

Предприниматели формируют свой портфель заказов под воздействием внешней среды маркетинга, то есть при доминировании крупных общественных и природных факторов, которые, в свою очередь, включают в свой состав политические, социально-экономические, правовые, научно-технические, культурные, природные факторы.

В связи с повышением социального статуса человека в западной цивилизации, расширением его прав, появилась концепция так называемого просвещенного маркетинга. Это философия маркетинга, согласно которой деятельность организации должна быть направлена на эффективное функционирование системы маркетинга в течение длительного периода времени исходя из пяти принципов:

- ориентация на потребителей;

- использование новаторского маркетинга, согласно которому организация должна непрерывно совершенствовать продукты и методы маркетинга;

- использование ценностного маркетинга (маркетинговая деятельность должна повышать ценностную значимость продукта для потребителя);

- осознание общественной миссии организации (персонал фирмы испытывает большее удовлетворение от работы, когда фирма в своей деятельности исходит из своей социальной роли, а не из шкурно эгоистических задач;

- следование концепции социально-этического маркетинга Ценнер Т. Интеграция маркетинга и стратегического менеджмента // Проблемы теории и практики управления. - 1997 - №6..

Концепция социально-этического маркетинга исходит из того, что организация не только должна наиболее полно и эффективно удовлетворять выявленные запросы потребителей, делая это более эффективно, чем ее конкуренты, но и поддерживать и улучшать благосостояние, как отдельных потребителей, так и общества в целом.

Социально-этическая концепция маркетинга требует находить компромиссы между тремя факторами:

- прибыль фирмы,

- уровень удовлетворения потребительских интересов,

- учет интересов общества.

Тем более это необходимо учитывать при составлении стратегического маркетинга, на основе которого будут формироваться портфели заказов фирм,

Свободный рынок предлагает покупателям широкое разнообразие товаров и услуг. Успех фирмы, предприятия зависит от того, что выберут покупатели: вашу продукцию или продукцию ваших конкурентов. Предприятиям нужно выявить и понять потребности своих потенциальных клиентов. Затем нужно найти способ удовлетворить эти потребности лучше, чем это может сделать конкурент. Чтобы работать успешно, перспективной фирме необходимо быть такой организацией, вся деятельность которой ориентируется на покупателя. Все работающие в ней должны понимать, что покупает клиент, почему он покупает именно это, что ему предлагают конкуренты и каким образом компания может наилучшим образом предугадать и удовлетворить его запросы.

Система маркетинга не может успешно работать, если предварительно не собрана информация о рынке, конкурентах и потребителях. Информация о рынке должна поступать и обновляться постоянно и быть частью ежедневной работы всей структуры маркетинга.

Отдел исследования рынка выполняет пять функций:

- работа с системой внутренней информации;

- приобретение, хранения и предоставление информации из внешних источников;

- сбор информации о рынке и конкурентах;

- исследование рынка для нужд разработки новой продукции;

- исследование рекламы.

Необходимо ввести механизм ценообразования, который основывается на информации о рынке и защищает производителя от инфляции. Надо смелее использовать систему сбыта и дистрибуции для получения информации о рынке и дифференциации цен. Вводится контролируемый механизм ценообразования: нижним пределом цены считаются затраты; наблюдение за ценами конкурентов; корректировать цены так, чтобы заранее компенсировать инфляцию; разрешение регионам устанавливать свои цены.

3 ДИАГНОСТИКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ООО «ЭФЛАКС»

ООО «Эфлакс» предлагает услуги дополнительного профессионального образования. На сегодняшний день в работе ООО можно выделить следующие проблемы, представленные в таблице 2.

Таблица 2

После определения основных проблем, связанных с работой данной организации необходимо провести ранжирование этих проблем по важности и неотложности. Данные занесены в таблицу 3.

Таблица 3 - Ранжирование основных проблем

Небольшое количество слушателей, по мнению работников ООО «Эфлакс» является основной проблемой организации, и с ней связаны многие другие проблемы.

Хотя, мы могли бы выделить другую проблему, с которой связаны все остальные - недостаток квалифицированных кадров, как учебных подразделений, так и других, в том числе маркетинговых. Именно недостаток специалистов ведет к появлению всех остальных проблем.

Для решения этих проблем можно предложить следующие варианты решения. Данные приведены в таблице 4.

Таблица 4 - Варианты решения проблем

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенная работа позволяет сделать следующие выводы. Ряд авторов предлагает делать анализ проблемы в следующем порядке:

- условия в настоящее время;

- история жизни клиента (или организации);

- функциональное значение.

Маркетинговая деятельность позволяет определить, для кого, что, как и сколько производить, то есть отвечать на главные вопросы рыночного хозяйствования.

Система маркетинга не может успешно работать, если предварительно не собрана информация о рынке, конкурентах и потребителях. Информация о рынке должна поступать и обновляться постоянно и быть частью ежедневной работы всей структуры маркетинга.

Отдел исследования рынка выполняет пять функций:

- работа с системой внутренней информации;

- приобретение, хранения и предоставление информации из внешних источников;

- сбор информации о рынке и конкурентах;

- исследование рынка для нужд разработки новой продукции;

- исследование рекламы.

Диагностика ООО «Эфлакс» позволяет выделить несколько проблем, которые влияют на работу всей организации в целом. Основные проблемы связаны с работой маркетингового отдела.

В ходе работы было предложено несколько решений проблем:

- проведение реорганизации маркетингового отдела;

- закупка необходимого оборудования и литературы;

- проведение анализа рынка услуг проф. образования.

Максимальный срок решения данных проблем, который был предложен, - 4 месяца. В данные сроки вполне реально провести все необходимые преобразования.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растенников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. - Киров: ЭНИОН, 1991.

2. Завьялов П. Конкурентоспособность и маркетинг // Российский экономический журнал. - 1995. - №2.

3. Капустин С.А. Границы возможностей психологического консультирования // Вопросы психологии. - 1999. - №5.

4. Копьев А.Ф. Психологическое консультирование: опыт диалогической интерпретации // Вопросы психологии. - 2003. - № 3.

5. Кочюнас Р. Основы психологического консультирования. - М.: Академический проект, 1999.

6. Ноздрева Р.Б., Цигичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. - М.: ВЛАДОС, 2003.

7. Роджерс К. Клиент-центрированная терапия. - М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2001.

8. Ценнер Т. Интеграция маркетинга и стратегического менеджмента // Проблемы теории и практики управления. - 1997 - №6.