Системный подход в управлении
Практическое применение системного подхода в управлении современным предприятием. Содержание цели и миссии организации. Специфика построения дерева решений, внешней и внутренней среды фирмы. Функции менеджмента и особенности формирования его системы.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 22.10.2010 |
| Размер файла | 79,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
2) внимательно и вежливо обслуживает потребителей;
3) обеспечивает сохранность собственности «Марко-Поло» (денежной вы ручки, бланков строгой отчетности, оборудования, личного штампа и т.д.);
4) содержит необходимую рабочую и справочную документацию в надлежащем оформленном состоянии, с внесением всех изменений;
5) соблюдает трудовую, технологическую и финансовую дисциплину;
6) осуществляет производственную деятельность в соответствии с трудовым законодательством, правилами, нормами, инструкциями, другим руководящими документами по охране труда, технике безопасности производственной санитарии.
Бухгалтер турагентства
1) ведет учет оплаты всех реализованных туров и чартерных рейсов;
2) ведет учет поступлений выручки от агентов и туристических фирм по регулярным и чартерным рейсам;
3) организует переписку по взаимозачету с агентами и разными организациями;
4) контролирует правильность оформления туристических путевок менеджерами турфирмы «Марко-Поло»;
5) контролирует поступление выручки у билетных кассиров турфирмы «Марко-Поло» и правильность оформления отчетной документации;
6) осуществляет работу по составлению актов сверки с организациями по выполненным рейсам, заказчиками которых является турфирма «Марко-Поло»;
7) выставляет счета на оплату по чартерным рейсам;
8) осуществляет производственную деятельность в соответствии с трудовым законодательством, правилами, нормами, инструкциями, другим руководящими документами по охране труда, технике безопасности производственной санитарии.
4. Формирование системы управления предприятия
Основными направлениями деятельности работников турагентства ООО «Марко-Поло» являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций.
Структуру управления ООО «Марко-Поло» можно представить тремя квалификационными уровнями (табл. 7).
Таблица 7 - Структура управления ООО «Марко-Поло»
|
Первый квалификационный уровень |
Второй квалификационный уровень |
Третий квалификационный уровень |
|
|
Агент по бронированию Агент по продажам Агент по выездному туризму Агент по въездному и внутреннему туризму Ассистент по формированию тургрупп Референт Секретарь Кассир Стажер Курьер |
Менеджер по направлению Менеджер по бронированию и продажам Менеджер по работе с клиентами Менеджер по связям с общественностью Менеджер по кадрам Руководитель тургруппы Бухгалтер |
Директор/начальника отдела турагентства по: - маркетингу и продажам; - турпродуктам; - связям с общественностью - работе с клиентами - кадрам - информационным технологиям - финансам |
Заключение
В работе рассмотрен системный подход к управлению ООО «Марко-Поло», проведен анализ внешней и внутренней среды организации; рассмотрено целеполагание в управлении; рассмотрена природа и состав функций менеджмента; спроектирована организационную структуру ООО «Марко-Поло».
ООО «Марко Поло» предлагает туристам популярные туристские направления, пользующиеся устойчивым спросом.
Специализация ООО «Марко Поло» - выездной туризм. Компания предлагает уникальное направление - индивидуальные туры. Однако, учитывая тенденции спроса на рынке, компания вынуждена также заниматься и групповыми турами.
Наиболее популярным направлением летнего сезона по итогам продаж ООО «Марко Поло» в 2004 г. была Турция, зимнего сезона - Испания.
Сильные стороны фирмы ООО «Марко Поло»: опыт работы и специализация на индивидуальных поездках; качественное и налаженное оборудование; опытный персонал.
Слабые стороны фирмы ООО «Марко Поло»: мало опыта в приеме иностранных туристов; недостаточное внимание к продвижению продукции; ограниченное количество каталогов по странам.
Понятие «система» относится к фундаментальным научным категориям. Несмотря на разнообразие трактовок этого понятия, общим является выделение свойства целостности систем. Это свойство иногда называют эмерджментностью (от англ. Emergence - появление нового). В последнее время в теории управления для характеристики свойств целостности используют термин синергизм (от греч. Sinergia - сотрудничество, содружество), означающий что свойства целого не являются простой суммой свойств составляющих его частей ООО «Марко-Поло» как система имеет следующие характеристики: сложная вероятностная система, инерционная, целостная (устойчивость к внешней среде за счет системообразующих связей), открытая (все развитие системы ООО «Марко-Поло» опосредовано системами более высокого уровня).
ООО «Марко-Поло» как систему можно представить в виде различных комбинаций ее элементов. ООО «Марко-Поло» как гомогенная система может быть представлена как совокупность нескольких производственных площадок в г. Новосибирске.
ООО «Марко-Поло» присущ механистический тип организационной системы, так как ключевые концептуальные положения этого типа организационной системы таковы:
1) четкое разделение труда, использование на каждой должности квалифицированных специалистов;
2) иерархичность управления, при которой нижестоящий уровень подчиняется и контролируется вышестоящим;
3) наличие формальных правил и норм, обеспечивающих однородность выполнения менеджерами своих задач и обязанностей;
4) дух формальной обезличенности, характерной для выполнения официальными лицами своих обязанностей;
5) осуществление найма на работу в соответствии с квалификационными требованиями к данной должности, а не с субъективными оценками.
Список литературы
1. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: «Дело ЛТД», 1995. - 704 с.
2. Телор Фредерик Уинслоу. Менеджмент. - М., 1992 г.
3. Попов С.А. Стратегическое управление. Москва: Инфра - М., 1999, с. 63.
4. Джонсон Р., Каст Ф., Розенцвейг Д. Системы и руководство. Изд. 2-е, дополненное. Нью-Йорк, 1967 г. Пер. С англ. Под ред. Ю.В. Гаврилова и Ю.Т. Печатникова. М., «Советское радио», 1971, 648 стр.
5. Воробьев В. Маркетинг: технология успеха // Турбизнес. - 2001. - N 3. - С. 20-21.
6. Гаврильчак Н.И. Социально-экономические проблемы развития туризма и туристического бизнеса в Российской Федерации. СПб ГИСЭ. 2000, 3,5 п.л.
7. Гаврильчак Н.И., Павлова Г.А., Пчелинцев Ю.И. Сфера туризма: социально-экономическая природа, значение развития. СПб ГИСЭ, 2000 г., 0,2 п.л.
8. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие для студентов специальности "Экономика и упр. соц.-культур. сферой" вузов / А.П. Дурович. - 4-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2004. - 495с.: ил. - Библиогр. в конце гл.
9. Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме: Учеб.-практ. пособие / А. Дурович, Л. Анастасова. - М.: Новое знание, 2002. - 347с.: ил. - Библиогр.: с.343-347
10. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 199с.: ил. - Библиогр.: с.191-198 (146 назв.).
11. Зорин И.В., Квартальянов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2000.
12. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учеб. для студентов вузов турист. профиля / Е.Н. Ильина; Рос. междунар. акад. туризма. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 191с.: ил.; 21 см. - Библиогр.: с.188-189.
13. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие для студентов специальности "Экономика и упр. соц.-культур. сферой" вузов / Н.И. Кабушкин. - 2-е изд., перераб. - Минск: Новое знание, 2001. - 430с.: ил.
14. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник для образоват. учреждений турист. профиля / В.А. Квартальнов; Рос. междунар. акад. туризма. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 315с.: табл. - Библиогр.: с.308-309.
15. Котлер Ф. Маркетинг: Гостеприимство, туризм: Учеб. для студентов вузов: Пер. с англ. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 1063с.: ил., табл.
16. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Пер. с англ. -- СПб.: Питер, 1998. - Гл. 16.
Подобные документы
Рассмотрение системного подхода в управлении на примере СТО "Дизель". Анализ внешней и внутренней среды экономического объекта с учетом его миссии и цели. Природа и состав функций менеджмента. Корректирование организационной структуры управления.
курсовая работа [95,3 K], добавлен 01.05.2011Системный подход к управлению и его корифеи. Современное представление о системном подходе. Понятие системного подхода, его основные черты и принципы. Отличия традиционного и системного подходов к управлению. Значение системного подхода в управлении.
курсовая работа [62,0 K], добавлен 21.10.2008Изучение методологии менеджмента в теоретическом аспекте и применение ее на практическом примере предприятия ООО "Моя аптека". Системный подход и целеполагание в управлении; анализ внешней и внутренней среды; цели, природа и состав функций менеджмента.
курсовая работа [170,1 K], добавлен 06.08.2010Понятие внешней среды организации и взаимосвязанность ее факторов. Сравнительная характеристика линейного, функционального, линейно-функционального и дивизионального типов организационной структуры. Основные принципы системного подхода в управлении.
контрольная работа [48,8 K], добавлен 04.12.2011Смысл системного подхода в менеджменте, характеристика организации как системы и закономерности ее функционирования. Значение миссии организации: содержание, роль, факторы, примеры. Выбор оптимального управленческого решения в области оценки качества.
контрольная работа [24,0 K], добавлен 17.04.2013Предприятие как экономический объект и система. Стратегический анализ внешней и внутренней среды организации ООО "Премьер Лоджистик", оценка факторов прямого и косвенного воздействия. Построение дерева целей, выделение миссии, целей и подцелей компании.
курсовая работа [266,7 K], добавлен 05.05.2015Анализ системы управления на одном из Новосибирских производственных предприятий. Системный подход и целеполагание в управлении. Анализ внешней и внутренней среды организации. Природа и состав функций менеджмента. Организационная структура управления.
дипломная работа [71,9 K], добавлен 06.10.2010Изучение системного подхода и целеполагания в управлении организацией на примере ОАО "Аерофлот". Анализ внешней и внутренней среды экономического объекта с учетом миссии и целей. Природа и состав функций менеджмента. Структура управления на организации.
курсовая работа [57,1 K], добавлен 12.10.2010Теория целевого подхода в управлении, его преимущества и недостатки. Понятие "Дерева целей"; этапы реализации модели на примере организации управления на предприятии ЗАО ТД "Оттава": характеристика и сфера деятельности, анализ внешней и внутренней среды.
курсовая работа [103,0 K], добавлен 18.01.2014Сущность системного подхода как основы комплексного анализа. Основные принципы системного подхода. Системный подход в менеджменте организации. Значение системного подхода в управленческой организации. Системный подход к управлению операциями.
курсовая работа [49,7 K], добавлен 06.11.2008
