ПЛАН

ВВЕДЕНИЕ

I. Понятие и структура внутренней среды организации

1.1 Взаимосвязь внутренних переменных

II. Изучение факторов внутренней среды торговой организации

2.1 Характеристика ООО «СТД - Трейд»

2.2 Изучение целей, задач и структуры ООО «СТД - Трейд»

2.3 Анализ использования трудовых ресурсов и организационная культура предприятия

2.4 Анализ реализации продукции

2.5 Состояние маркетинга и финансов

III Влияние факторов внутренней среды ООО «СТД - Трейд» на результаты его деятельности

3.1 Сильные и слабые стороны ООО «СТД - Трейд»

3.2 Пути реализации сильных сторон и преодоления слабостей ООО «СТД - Трейд».

Введение

Любая организация находится и функционирует в рамках внешней и внутренней сред. Они предопределяют успешность функционирования компании, накладывают определенные ограничения на операционные действия и в какой-то степени, каждое действие компании возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление.

Внутренняя среда является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования организации, но в это же время может быть источником проблем и даже ее гибели.

Изучение внутренней среды компании дает руководству возможность оценить внутренние ресурсы и возможности компании. Выявляя сильные и слабые стороны компании, руководство имеет возможность расширять и укреплять конкурентные преимущества и, соответственно, предупредить возникновение возможных проблем.

Внутренняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потен-циала на должном уровне. Организация находится в состоянии по-стоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Естественно эти моменты должны быть предметом пристального внимания со стороны руководства. Поэтому основной целью данной курсовой работы будет рассмотрение элементов внутренней среды организации.

В первой главе приводятся общие сведения о внутренней среде организации и её составляющих, таких как: цели, задачи, технология, структура и люди.

Во второй главе рассматривается собственно внутренняя среда исследуемой компании, её составляющие элементы, а также поставлена и изучена проблема в данной организации.

В последней главе работы автор делает выводы о проделанной работе, решении поставленной проблемы и делает свои предложения.

Таким образом, целью данной работы является изучение факторов внутренней среды организации для более эффективного принятия управленческих решений, необходимых для успешной деятельности фирмы.

Данная тема является актуальной, как и вся теория менеджмента. В современных условиях российские предприятия должны научиться жить в соответствии с требованиями рыночной экономии, важнейшим условием для этого является анализ и управление внутренними факторами организации. Но при этом, руководители не должны забывать и о целевом назначении своей фирмы, следить за производством и оказание услуг на высшем уровне. И таким образом поддерживать свою конкурентоспособность. Умение выделить и проанализировать элементы внутренней среды организации является залогом успеха фирмы.

I. Понятие и структура внутренней среды организации

1 Понятие и структура внутренней среды организации

Внутренняя среда организации - та часть общей среды, которая находится в ее пределах. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Изучение внутренней среды направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны -- это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них. Возникновение слабых сторон в деятельности организации, прежде всего, возникает при постоянном наличии внутренних переменных.

Менеджер формирует и изменяет, когда это необходимо, внутреннюю среду организации, представляющую собой органичное сочетание ее внутренних переменных. Но для этого он должен уметь выделять и знать их.
Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений.

К основным переменным в самой организации, которые требуют внимания руководства, относятся: цели, задачи, структура, технология и люди.

Организация, по определению, это, по крайней мере, 2 человека с осознанными общими целями. Организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнить коллективно то, чего они не могли бы выполнить индивидуально.

Цель - есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Специалисты утверждают, что правильное формулирова-ние целей и постановка задач на 50%

В ходе процесса планирования руководство разрабатывает цели и сообщает их членам организации. Этот процесс представляет собой мощный механизм координирования, потому что он дает возможность членам организации знать, к чему они должны стремиться.

Основной целью работы большинства организаций является получение прибыли. Эта их задача отражена в таких целях, как рентабельность (прибыльность) и производительность. Прибыль это ключевой показатель организации. Цели разрабатываются руководством фирмы и доводятся до сведения управляющих всех уровней, которые в процессе координации совместной деятельности используют разнообразные средства и методы для их достижения.

Задачи.

Еще одним направлением разделения труда в организации является формулирование задач.

Задача - это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что, если задача выполнится таким способом и в такие сроки, как это предписано, организация будет действовать успешно.

Задачи организации традиционно делятся на три категории: работа с людьми, предметами и информацией.

Изменения в характере и содержании задач тесно связано с эволюцией специализации. Как показал в своем знаменитом примере о производстве булавок

Адам Смит: «специалист может существенно увеличить производительность труда». В нашем веке технологические нововведения и системное сочетание техники и специализации труда сделали специализацию задач углубленной и сложной до такой степени, о которой и думать не мог Смит.

Структура организации отражает сложившееся в организации выделение отдельных подразделений, связи между этими подразделениями и объединение подразделений в единое целое.

Структура организации - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Одной из основных концепций, имеющих отношение к структуре, является специализированное разделение труда. В большинстве современных организаций разделение труда вовсе не означает случайного разделения работ между имеющимися людьми. Характерной особенностью является специализированное разделение труда - закрепление данной работы за специалистами, т.е. теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого.

Необходимость в координации, существующая всегда, становится поистине насущность, когда работа четко делится и по горизонтали, и по вертикали, как это имеет место в крупных современных организациях. Если руководство не создаст формальных механизмов координации, люди не смогут выполнять работу вместе. Без соответствующей формальной координации различные уровни, функциональные зоны и отдельные лица легко могут сосредоточиться на обеспечении своих собственных интересов, а не на интересах организации в целом.

Технология.

Технология как фактор внутренней среды имеет гораздо большее значение, чем многие думают. Большинство людей рассматривают технологию как нечто, связанное с изобретениями и машинами, например с полупроводниками и компьютерами. Однако социолог Чарльз Перроу, который много писал о влиянии технологии на организацию и общество, описывает технологию как средство преобразования сырья - будь то люди, информация или физические материалы - в искомые продукты и услуги.

Технология подразумевает стандартизацию и механизацию.

То есть использование стандартных деталей может существенно облегчить процесс производства и ремонта. В наше время существует очень мало товаров, процесс производства которых не стандартизован.

Технология, как фактор, сильно влияющий на организационную эффективность, требует тщательного изучения. Люди определяют окончательную пригодность данной технологии, когда они делают свой потребительский выбор. Внутри организации люди являются важным решающим фактором при определении относительного соответствия конкретной задачи и содержания операций избранным технологиям. Никакая технология не может быть полезной и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества людей, которые являются пятой внутренней переменной.

Люди являются основой любой организации. Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация.

В силу такого положения люди для менеджера являются “предметом номер один”. Менеджер формирует кадры, устанавливает систему отношений между ними, включает их в созидательный процесс совместной работы, способствует их развитию, обучению и продвижению по работе.

Люди, работающие в организации, очень сильно отличаются друг от друга по многим параметрам: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, его способности и т.п. Все эти отличия могут оказывать серьезное влияние как на характеристики работы и поведение отдельного работника, так и на действия и поведение других членов организации. В связи с этим менеджмент должен строить свою работу с кадрами таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий. В отличие от машины человек имеет желания, и для него характерно наличие отношения к своим действиям и действиям окружающих. А это может серьезно влиять на результаты его труда. В этой связи менеджменту приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач, от чего в большой степени зависит успех функционирования организации.

1.1 Взаимосвязь внутренних переменных

В данной главе были рассмотрены основные внутренние переменные.

Но следует помнить, что в управлении эти переменные никогда не должны рассматриваться отдельно. Никто не будет отрицать, что задачи организации влияют на выработку целей. Точно так и все остальные внутренние переменные взаимосвязаны и влияют друг на друга.

Внутренние переменные обычно называют социотехническими подсистемами, потому что они имеют социальный компонент (людей) и технический компонент (другие внутренние переменные).

II. Изучение факторов внутренней среды торговой организации

2.1 Характеристика ООО «СТД - Трейд»

16 ноября 1999 г. ОАО «Самарским торговым домом» был создан филиал - общество с ограниченной ответственностью - ООО «СТД - Трейд».

ООО «СТД - Трейд» является юридическим лицом, осуществляющим свою деятельность на основе полного хозяйственного расчета, самоокупаемости и самофинансирования. Общество является самостоятельной хозяйственной единицей, обладающей самостоятельным балансом. ООО «СТД - Трейд» имеет свои банковские счета, печать со своим фирменным наименованием, эмблему, угловой штамп и другие реквизиты юридического лица.

Юридический адрес: 443095, г. Самара, ул. Стара - Загора, 202, ТЦ «Колизей».

Адрес местонахождения: г. Самара, пр. Кирова, 210, магазин «Промтовары №5».

В начале пути своего развития ООО «СТД - Трейд» представляло собой филиал ОАО «Самарского торгового дома». Это была небольшая по размерам фирма, занимающаяся торгово-закупочной деятельностью.

В процессе деятельности ООО «СТД - Трейд» твердо заняло свои позиции на рынке и стало самостоятельным предприятием. ООО «СТД - Трейд» создало имидж фирмы, наладило партнерские отношения со многими крупными поставщиками. В настоящее время доля рынка предприятия составляет 0,6 %.

Общая площадь магазина равна 200 м², площадь торгового зала - 140м². Свою торговую площадь фирма ООО «СТД - Трейд» частично сдает в аренду. Этот метод приносит фирме определенную прибыль, которой она закрывает некоторые свои расходы.

ООО «СТД - Трейд» занимается реализацией непродовольственных товаров, ассортимент которых представлен следующими товарами: трикотажными изделиями, изделиями из натуральной и искусственной кожи, парфюмерией и косметикой, металлоизделиями и товарами, изготовленными из стекла и фарфора.

Выше перечисленные товары продаются в 4 отделах: отдел кожгалантереи, отдел парфюмерии и косметики, отдел посуды и трикотажный отдел.

Ассортимент отдела парфюмерии и косметики представлен косметическими товарами, большим количеством туалетной воды и духов, и товарами бытовой химии. Доля этого отдела в общем объеме товарооборота составляет 26,5 %.

Отдел кожгалантереи занимается реализацией мужских и женских сумок, кошельков, печаток и аксессуаров. Доля данного отдела в общем объеме товарооборота магазина составляет 20,7 %.

Отдел посуды занимается реализацией столовых приборов, сервизов, а также разнообразных декоративных ваз. Доля этого отдела в общем товарообороте постоянно меняется, но тем не менее она составляет 14,3 %.

Последним отделом, относящимся к ООО «СТД - Трейд» является трикотажный отдел. Он занимается реализацией женского нижнего белья, спальных принадлежностей и фурнитурой. Доля этого отдела в общем товарообороте незначительна и составляет 8,5 %. Остальную часть в общем объеме товарооборота занимает прибыль от сдачи имущества в аренду.

Каждый отдел магазина ООО «СТД - Трейд» обслуживают 1 зав. секцией и 3 продавца. График выхода на работу разрабатывается зав. секцией, а затем устанавливается директором магазина.

Для обеспечения удовлетворенности потребностей у покупателей, и получение прибыли, ООО «СТД - Трейд» закупает свои товары у постоянных поставщиков, связи с которыми уже налажены и чья продукция пользуется спросом. Количество поставщиков составляет около 15. Однако фирма выбирает из большого количества предложений оптимальные по соотношению цены и качества. Именно такой подход позволяет фирме ООО «СТД - Трейд» иметь среднюю оборачиваемость товаров, что в свою очередь ведет к своевременной оплате поставщикам за реализованную продукцию. К таким поставщикам можно отнести следующих: ООО «Сфинкс - Самара», поставляющий изделия из натуральной и искусственной кожи; ООО «Сильвер» снабжающий предприятие товарами из кожи; ООО «Павловский завод художественных металлоизделий им. Кирова», поставляющий столовые предметы, а также «Мегапарфюм»; «Такос», занимающиеся реализацией косметики и парфюмерии. (см. приложение № )

В магазине общая численность персонала составляет 31 человек. Персонал представлен административно-управленческим звеном, продавцами и рядовыми работниками. 50 % работников ООО «СТД - Трейд» обладают высшим образованием и все члены коллектива старше 25 лет. Психологи считают, что это наиболее продуктивный возраст для работников, так как основные домашние заботы постепенно уменьшаются.

Продавцы магазина в основном имеют средне-специальное образование.

Коллектив продавцов преимущественно составляют представительницы женского пола в возрасте 28-40 лет. Но в коллективе магазина присутствуют представители сильной половины. Количество мужчин в магазине не высокое, но, тем не менее, они занимают соответствующие должности.

На данном предприятии существует функциональная структура управления, которая также называется традиционная или классическая. Посредством такой иерархической структуры наглядно отслеживается путь поступления информации и распоряжений от руководителя к подчиненным, и обратно. Наглядно эта структура будет иметь следующий вид:

организация, занимающаяся коммерческой деятельностью, то одной из главных ее целей будет получение прибыли. Но для этого фирме необходимо реализовать свои товары, при том не просто реализовать, а как можно быстрее это сделать, чтобы полученные деньги снова пустить в оборот. Еще одной задачей деятельности ООО «СТД - Трейд» является оказание услуг по розничной и оптовой торговле гражданам и организациям.

2.2 Изучение целей, задач и структуры управления в ООО «СТД - Трейд»

В ходе процесса планирования руководство разрабатывает цели и сообщает их членам организации. Этот процесс представляет собой мощный механизм координирования, потому что он дает возможность членам организации знать, к чему они должны стремиться. В организации «СТД - Трейд» этот механизм жестко отрегулирован и каждый работник знает, что от него ждет фирма и что для этого он должен сделать. При этом руководитель четко отслеживает действия своих подчиненных.

Как и у многих других коммерческих организаций, у фирмы ООО «СТД - Трейд» существуют свои цели, которых она желает достичь в процессе своей деятельности, и задачи, которые формируются непосредственно в процесс достижения поставленных целей. Исходя из того, что ООО «СТД - Трейд» - это фирма, занимающаяся реализацией непродовольственных товаров, то, во-первых, целью ее деятельности будет получение прибыли. А во-вторых, оказание услуг по розничной и оптовой торговле гражданам и организациям.

Для достижения поставленных целей ООО «СТД - Трейд» осуществляет следующие виды деятельности:

Закупка товаров народного потребления промышленной и непродовольственной групп;

Розничная и оптовая продажа товаров народного потребления промышленной и непродовольственной групп;

Коммерческая деятельность;

Аренда нежилых помещений, сдача в аренду нежилых помещений;

Проведение и обслуживание торжественных мероприятий для граждан и юридических лиц;

Проведение выставок, ярмарок, праздничных распродаж;

Благотворительная деятельность;

Осуществление и последующая реализация маркетинговых исследований;

Организация и эксплуатация предприятий торговли, в том числе на комиссионной основе, а также оптовых предприятий торговли, предприятий общественного питания, мелкорозничной торговли;

Коммерческо-посредническая и информационно-рекламная деятельность;

Издательская деятельность;

Оказание бытовых услуг населению, включая создание и эксплуатацию салонов, ателье и отдельных пунктов бытового обслуживания;

Закупка и последующая сдача в аренду имущества и оборудования, включая недвижимость;

Внешнеэкономическая деятельность;

Оказание других услуги осуществлении иных видов деятельности, не запрещенных действующим законодательством.

В ООО «СТД - Трейд» существует функциональная структура управления. Посредством этой структуры осуществляется управленческая деятельность организации. Во главе фирмы ООО «СТД - Трейд» стоит директор - Маткина Т.Н.. Она отдает распоряжения менеджерам, а те в свою очередь отдают распоряжения младшему персоналу. О результатах проделанной работы, сотрудники отчитываются перед менеджерами ООО «СТД - Трейд», а менеджеры уже отчитываются перед директором. Эта цепочка образует замкнутый круг, и чтобы достигнуть поставленных целей, необходимо, чтобы цепочка сохраняла свою целостность.

2.3 Анализ использования трудовых ресурсов в ООО «СТД - Трейд» и его организационная культура

Как я уже говорила, численность персонала в магазине ООО «СТД - Трейд» составляет 31 человек. Из них в административно-управленческий аппарат входит 7 человек. Остальные сотрудники относятся к среднему звену и рядовым работникам.

При приеме на работу в настоящее время ООО «СТД - Трейд» с работниками не заключает трудовые договора. Прием на работу осуществляется в форме соглашения. Директор, Маткина Т.Н. исключила этот пункт из общего списка своих обязанностей для более упрощенного ведения хозяйственной деятельности.

Так как доля рынка этого предприятия незначительна и реализация товаров не всегда дает желанных результатов, то многие сотрудники долго не задерживаются на своем рабочем месте.

В магазине ООО «СТД - Трейд» существует специалист по кадрам, занимающийся анализом использования трудовых ресурсов. Именно он, в лице Козловой Л.В., занимается подбором и распределением кадров внутри предприятия.

Рассчитаем фактическую потребность ООО «СТД - Трейд» в кадрах, для этого воспользуемся таблицей.

Можно сделать вывод, что руководство предприятия в отчетном (2005 г.) году приняло на работу сотрудников больше, на 4 человека, а относительная экономия численности работников торгового зала сократилась на 3 человека. То есть предприятие сократило численность работников торгового зала на 3 человека, а общую численность персонала увеличило на 4 человека. Исходя из этого, можно сделать вывод, что предприятие обеспечено работниками, но все же текучесть кадров присутствует.

Другое дело, обеспечено ли предприятие квалифицированными работниками.

Многие работники ООО «СТД - Трейд» пришли в эту фирму после окончания профессионального училища, техникума. Но есть такие работники, которые обладают высшим образованием. Такая разница в образовании не мешает им работать в одном коллективе и добиваться поставленных целей. В магазине коллектив дружный, конфликты возникают редко. Каждый работник готов помочь своему коллеге. Ведь в ООО «СТД - Трейд» кроме традиционной формы оплаты труда, работники имеют право участвовать в прибыли организации. То есть, если отдел реализует за период больше, чем указано в плане, им разрешается разницу разделить между работниками этого отдела. Поэтому каждый сотрудник заинтересован в наибольшем объеме выручки.

Кроме всего названного в ООО «СТД - Трейд» существует половозрастное разделение труда. Как и во всех предприятиях, рабочий коллектив представлен как мужчинами, так и женщинами. Хотя женский коллектив заметно преобладает, руководство магазина не оставляет без внимания и мужскую половину. В структуре управления мужская половина занимает преимущественно те должности, с какими бы не справилась женщина: водитель, завхоз, сантехник.

Коллектив магазина набран таким образом, что разница в возрасте у сотрудников не значительная. Это способствует сплоченности коллектива, и продуктивной их деятельности. Средний возраст сотрудников 35 - 40 лет. Как считают психологи - это наиболее продуктивный возраст, так как заботы по дому постепенно снижаются (у многих сотрудников уже дети взрослые).

Так же на предприятии существует такой метод работы с персоналом, как продвижение кадров по службе. В процессе деятельности менеджеры наблюдают за работой своих подчиненных, отмечая их определенные качества у себя в журнале. После того как появляется вакантная должность, менеджеры предлагают претендентов на эту должность, и уже специальная комиссия отбирает наиболее подходящую кандидатуру на данный пост. То есть, кандидаты на более высокую должность выбираются из числа работников ООО «СТД - Трейд». Это позволяет заметно сократить расходы предприятия с наймом, отбором и обучением персонала.

Что касается оплаты труда, то заработная плата каждого сотрудника устанавливается повременно-премиальная.

1. Работникам торговой группы, заведующим магазином и административно-управленческому персоналу штатным расписанием устанавливаются оклады. По окончании месяца создается фонд заработной платы (ФЗП), от фактически полученного дохода оптовой и розничной торговли по ООО «СТД - Трейд» за минусом налога с продаж и НДС в размере 17%, но не ниже установленных окладов при полной отработке нормы часов. Из полученного фонда выплачивается заработная плата по окладам за проработанное время, оставшаяся сумма ФЗП распределяется по коэффициенту вложенного труда.

2. Младшему обслуживающему персоналу (рабочие, уборщицы) штатным расписанием устанавливается оклад.

3. Продавцам - кассирам и заведующим секциями устанавливается штатным расписанием оклад, пропорционально которому по окончании месяца распределяется заработная плата из фонда, созданного от фактического товарооборота:

по магазину «Промтовары №5» - 7%

по ТЦ «Колизей» - 6%. (см. приложение №..)

2.4 Анализ реализации продукции в ООО «СТД - Трейд»

Основной задачей предприятий является наиболее полное обеспечение спроса населения высококачественной продукцией. Темпы роста объема производства продукции, повышение ее качества непосредственно влияют на величину издержек, прибыль и рентабельность предприятия.

Поэтому анализ работы торгового предприятия начинают с изучения показателей реализации продукции.

Из бухгалтерского баланса (см. приложение №) видно, что готовой продукции и товаров для перепродажи в ООО «СТД - Трейд» на начало периода, то есть на начало 2004 г. содержалось на сумму 3862 т.р. В процессе своей торговой деятельности к концу отчетного периода предприятие владело этими товарами на сумму 3856 т.р. Попробуем рассчитать однодневный товарооборот в ООО «СТД - Трейд» в 2004г, чтобы точнее проанализировать деятельность предприятия в 2004г. Для этого возьмем исходные данные:

Делая вывод, можно сказать следующее: в среднем в день ООО «СТД - Трейд» реализовывало товаров на сумму 64,32 т.р. При этом товарооборачиваемость периода составляла 60 дн. То есть, не смотря на размер выручки, получаемой от реализации продукции, время обращения товаров со дня их поступления и до дня реализации равно 60 дней. Это достаточно долгий период, и говорит о том, что предприятие работает неэффективно.

2.5 Состояние маркетинга и финансов в ООО «СТД - Трейд»

Как уже было отмечено, ООО «СТД - Трейд» занимается реализацией продукции непродовольственной сферы. Ассортимент товаров ориентирован на разные сегменты рынка. То есть на потребителей с разными потребностями, вкусами и доходами.

Товар поставляется в магазин согласно договору поставки с отсрочкой платежа.(см. приложение №) Это значит, что покупатель, в лице ООО «СТД - Трейд» должен полностью оплатить товар в течение 10 дней со дня получения товара. Оплата производится на основании счетов-фактур или накладных, выставленных Продавцом с ценами, действующими на момент отгрузки. Оплата товара должна быть произведена в указанные сроки независимо от реализации товара ООО «СТД - Трейд». В случае неоплаты товара в указанные сроки, ООО «СТД - Трейд» обязано заплатить проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 0,08 % от неоплаченной суммы за каждый день.

Приемка товаров производится продавцами в отделе. При этом производится приемка товаров по количеству. Для проведения проверки по качеству предприятию дается трое суток со дня поступления товара в отдел. При общей приемке сравнивается фактическое количество товаров с количеством, указанном в счете-фактуре. При обнаружении несоответствия, приемка товаров приостанавливается, создается протокол о несоответствии в двух экземплярах, один из которых отправляется организации, поставляющей товар, а другой остается в ООО «СТД - Трейд».

После приемки товаров продавцы сами начисляют товарную надбавку в соответствии с установленными размерами, а затем производится выкладка товаров. Товарная надбавка устанавливается в размере 35 - 40 % от закупочной стоимости. Часть поступивших товаров остается в отделе, а часть отправляется на склад.

В настоящее время предприятие ведет борьбу со своими конкурентами и находится на стадии защиты завоеванных позиций. Хотя доля рынка ООО «СТД - Трейд» по сравнению с ведущим конкурентом незначительная, ее также можно лишиться. Чтобы этого не случилось менеджеры ООО «СТД - Трейд» разрабатывают такие стратегии ведения хозяйственной деятельности, которые обеспечивали бы ее безубыточное функционирование. Например, для привлечения покупателей, на магазин вывесили новую, яркую и большого размера вывеску. Внутренний дизайн магазина выполнен в таком стиле, что при входе, покупатель расслабляется, глаза привлекают яркие стеклянные витрины. В такой атмосфере непременно хочется что-то купить. Для создания такой атмосферы был приглашен специалист по созданию дизайна и имиджу фирмы. Так же в магазине проводятся сезонные распродажи, акции, выставки-продажи. В результате которых реализуются товары, залежавшиеся на складе, спрос на которые снизился в результате смены сезона, или товары, имеющие незначительный изъян. Это позволяет высвободить средства, замороженные в товарах и бросить их на закупку новой продукции.

Но не всегда товары превращаются в деньги. На предприятии ООО «СТД - Трейд» частым явлением бывает застой средств в виде товаров. Об этом говорит товарооборачиваемость на донном предприятии, равная 60 дням. Для продолжения своей деятельности предприятию приходится занимать средства в банках, оформляя кредиты. Судя по 2004 г. на начало периода ООО «СТД - Трейд» занимало кредиты на сумму 30 т.р. К концу года эта сумма возросла до 2833 т.р. Это значит, что в течение года ситуация на предприятии ухудшилась и чтобы фирма не прекратила свое существование, ей пришлось воспользоваться заемными средствами. Так же предприятие имеет другие расходы, связанные со своей деятельностью. Например, на начало 2004г. задолженность перед поставщиками была равной 2279 т.р., а уже к концу года размер задолженности снизился на 765т.р. составил 1514т.р. Так же у ООО «СТД - Трейд» существует задолженность перед персоналом в размере 57 т.р. Не смотря на все затраты, предприятие получает доходы от своей деятельности, которые покрывают расходные статьи. В итоге баланс по активам ООО «СТД - Трейд» равен балансу по пассивам. Что говорит о нормальном функционировании предприятия.

III Влияние факторов внутренней среды ООО «СТД - Трейд» на результаты его деятельности

3.1 Сильные стороны ООО «СТД - Трейд»

Проведя исследование ООО «СТД - Трейд» по нескольким срезам, необходимо выявить сильные и слабые стороны организации. Метод, который используют для диагностики внутренних проблем, называют управленческим обследованием. Оно основано на комплексном исследовании различных функциональных зон организации и в зависимости от поставленных задач может быть методически простым или более сложным. Для целей стратегического планирования в обследование рекомендуется включить 5 функциональных зон: маркетинг, финансы (бухучет), производство, персонал, а также организационную культуру и имидж организации.

Маркетинг.

Предприятие ООО «СТД - Трейд» находится на проспекте Кирова г. Самары. Предприятие занимается реализацией непродовольственных товаров, ассортимент которых представлен товарами для дома, пользующимися постоянным спросом.

Продукцию поставляют поставщики, связи с которыми налажены.Качество поставляемых товаров подтверждено сертификатом качества, кроме того, качество товаров отмечено положительными отзывами у постоянных покупателей.

Свою продукцию ООО «СТД - Трейд» ориентирует на потребителей с разным доход, вкусом, и разного возраста. Это позволяет предприятию уменьшить время и затраты с выбором нужного сегмента рынка и ассортимента товаров.

Для продолжения своей деятельности предприятие иногда проводит маркетинговые исследования и разрабатывает стратегии достижения поставленных целей. Этими вопросами в ООО «СТД - Трейд» занимается менеджеры во главе с зам. директора. Также в магазине проводятся акции, выставки, распродажи.

Прибыль от реализации товаров и полученная от арендаторов, идет на погашение задолженностей. Так же в прибыли могут принимать участие работники магазина.

Финансы.

В этой зоне следует отметить то, что хотя предприятие и имеет большое количество затрат, связанных со своей профессиональной деятельностью, в целом оно работает без убытков.

Предприятие обладает товарными запасами и собственными основными средствами.

ООО «СТД - Трейд» получает доход от сдачи собственного имущества в аренду, от предоставления средств в виде кредита другим организациям. Такой вид доходов покрывает некоторые затраты предприятия.

Имеет денежные средства в сумме 16 т.р.

Реализация.

Для ведения своей деятельности ООО «СТД - Трейд» закупило новое оборудование. Оно более удобное, компактное и подчеркивает имидж предприятия.

Персонал.

Более 50 % работников предприятия обладает высшим образованием.

Все члены коллектива старше 35 лет, это наиболее продуктивный возраст для работников различных сфер деятельности.

Разница в возрасте и в образовании не мешает совместной работе.

Коллектив сплоченный, конфликты возникают редко.

Организационная культура и имидж организации.

В коллективе существуют свои традиции, обычаи и совместные праздники.

Сотрудники вместе празднуют дни рождения, 8 марта, Новый Год и т.д.

Каждый сотрудник не портит своим видом имиджа фирмы.

3.2 Слабости ООО «СТД - Трейд»

Доля рынка этого предприятия составляет 0,6 %, по сравнению с долей самого крупного предприятия-конкурента.