Состав функций менеджмента и системный подход в управлении организацией

Содержание

Введение

1. Системный подход в управлении

2. Анализ внешней и внутренней среды экономического объекта с учетом его миссии и целей

3. Целеполагание в управлении ООО «Стрекоза»

3.1 Миссия ООО «Стрекоза»

3.2 Дерево целей

3.3 Природа и состав функций менеджмента ООО «Стрекоза»

3.4 Природа и состав функций менеджмента

4. Проектирование организационной структуры управления ООО «Стрекоза»

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Сегодня общество осуществляет исключительно трудную, во многом противоречивую, но исторически неизбежную и необратимую перестройку - это переход от административно-командной системы к рынку. Такие изменения в обществе, в экономике, во всем нашем жизненном укладе сложны тем, что они требуют изменения нас самих. Важная часть этого изменения, как показывает мировой опыт - постижение науки и искусства менеджмента.

В последние десятилетия изучение организаций и их поведения стало главной задачей исследований, проводимых совместно представителями нескольких научных дисциплин. Изучение организаций постепенно превратилось в самостоятельную научную область- теорию организации.

Косвенным путем вклад в теорию организации внесли специалисты, работающие в таких отдаленных областях знаний, как биология, математика, психология животных, логика и философия. Непосредственно способствовали созданию теории организации социологи, антропологи, специалисты по социальной психологии человека, политическим наукам и истории. Кроме того, способствовали ее развитию дисциплины, связанные с областью предпринимательской деятельности: общая теория делового руководства, теория человеческих отношений, исследование операций и наука управления, а также промышленная социология. Все возрастающий интерес, проявляемый специалистами по общественным наукам к исследованию предприятия, свидетельствует о значении социальных и культурных норм в развитии организации. Основные закономерности таких изменений мы рассмотрим в следующих темах.

Поскольку слова организация и система имеют сходное значение, важно понимать, что обозначается термином “организация”. Так, система-(гр.-целое, составленное из частей, объединение) чаще всего определяется как - совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует некоторую целостность, единство.

Выделяют системы материальные и абстрактные, статичные и динамичные, органические и неорганические, открытые и закрытые и т.д. в зависимости от оснований классификации систем. Нас будут интересовать только динамические органические открытые системы, т.к. только так могут характеризоваться социальные организации способные к развитию.

Организация-(лат.-organizo-сообщаю стройный вид, устраиваю) - 1. внутренняя упорядоченность, взаимодействие, согласованность более или менее дифференцированных и автономных частей целого, обусловленная его строением;

2. совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого;

3. Объединение людей, совместно реализующих некоторую программу или цель и действующих на основе определенных процедур и правил (социальная организация).

В общем смысле под организацией (социальной организацией) имеют в виду способы упорядочения и регулирования действий отдельных индивидов и социальных групп.

В узком смысле под организацией понимают относительно автономную группу людей, ориентированную на достижение некоторой заранее определенной цели, реализация которой требует совместных координированных действий.

Одна из трудностей определения этого понятия (нас будут интересовать только социальные организации) состоит в том, что организация (процесс организации) не представляет собой конкретной, материальной сущности, но вместе с тем она может иметь ряд свойств как материальных, так и нематериальных. Так, любая фирма обладает многими материальными объектами, имуществом, активами и т.д., но она имеет также много социальных аспектов, которые нельзя увидеть или потрогать, например, человеческие отношения.

Дополнительные трудности в определении этого понятия вызываются тем обстоятельством, что существует много разновидностей организаций, начиная с организации в семье и кончая организацией в неформальных рабочих группах и в формальных системах, таких, как “клиника Федорова”, “Уралмаш”, профсоюз шахтеров, министерство здравоохранения и организация Объединенных Наций. Можно представить себе множество разновидностей организации, начиная с организации, охватывающей деятельность отдельной личности, и кончая организацией сильно формализованного типа, например, Правительство России, а также большое разнообразие социальных организаций, которые находятся между этими двумя крайними случаями.

Однако все организации обладают некоторыми общими элементами. Организации- это 1) социальные системы, т.е. люди, объединенные в группы; 2) их деятельность интегрирована (люди работают вместе, сообща) и 3) их действия целенаправлены (люди имеют цель, намерение).

В этой теме мы рассмотрим в первую очередь более формализованные, крупные организации, которые можно определить так: “Организация- это система средств и методов, с помощью которых большое число занятых сложными задачами людей, настолько большое, что исключается возможность личных контактов каждого лица с каждым, связывает себя с каждым другим лицом в процессе сознательного, систематического установления и последующего достижения взаимно согласованных целей”.

В качестве объекта управления в данной работе будет выступать ООО «Стрекоза» (г. Новосибирск).

Основной вид деятельности ООО «Стрекоза» - предоставление услуг общественного питания и обслуживание населения.

Цель работы - рассмотреть формирование системы управления предприятием социально-культурной сферы на примере кофейни «Стрекоза».

Для реализации поставленной цели в работе поставлены следующие задачи:

· Рассмотреть особенности системного подхода к управлению;

· Провести анализ внешней и внутренней среды организации;

· Рассмотреть целеполагание в управлении;

· Рассмотреть природу и состав функций менеджмента;

· Спроектировать организационную структуру ООО «Стрекоза».

1. Системный подход в управлении

Быстрый рост современных организаций и уровня их сложности, разнообразие выполняемых операций привели к тому, что рациональное осуществление функций руководства стало исключительно трудным делом, но в то же время еще более важным для успешной работы предприятия. Чтобы справиться с неизбежным ростом числа операций и их усложнением, крупная организация должна основывать свою деятельность в настоящее время на системном подходе. Что же такое «система»? Ниже приведено несколько определений этого понятия.

Системой называется организованное сложное целое; совокупность или комбинация предметов или частей, образующих комплексное единое целое [4].

Система представляет собой совокупность компонентов (одушевленных или неодушевленных), которая воспринимает некоторые входы и, будучи вынуждена определенным образом отвечать на них, производит такие выходы, которые обеспечивают достижение цели - максимизации некоторой функции входов и выходов [5].

Система - это совокупность взаимодействующих элементов, составляющих целостное образование с новым свойством, которым не обладает в отдельности ни один из ее элементов [6].

Система - это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого [1].

Система - определенный порядок в расположении и связи действий.

Система - нечто целое, представляющее собой единство закономерно расположенных и находящихся во взаимной связи частей [8].

Система - целостный ряд разнородных, но связанных между собой и дополняющих друг друга, элементов, обеспечивающих единый процесс последовательной обработки предметов труда [9].

Система - наличие некой целостности взаимодействующих между собой и с внешней средой элементов [10].

Система - форма организации хозяйственной жизни общества [11].

Понятие «система» относится к фундаментальным научным категориям. Несмотря на разнообразие трактовок этого понятия общим является выделение свойства целостности систем. Это свойство иногда называют эмерджментностью (от англ. Emergence - появление нового). В последнее время в теории управления для характеристики свойств целостности используют термин синергизм (от греч. Sinergia - сотрудничество, содружество), означающий что свойства целого не являются простой суммой свойств составляющих его частей [6].

Существует два основных типа систем: закрытые и открытые.

Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей систему. Часы - знакомый пример закрытой системы.

Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Энергия, информация, материалы - это объекты обмена с внешней средой через проницаемые границы системы. Такая система не является самообеспечивающейся. Она зависит от энергии, информации и материалов, поступающих извне. Кроме того, открытая система имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде и должна делать это для того, чтобы продолжить свое функционирование. Все организации являются открытыми системами [1].

Основными процессами, осуществляемыми на этом предприятии являются: производство пластиковых окон, монтаж пластиковых окон.

Дополнительными процессами являются: деятельность по обработке материалов и хранению.

Вспомогательными - проектирование и выполнение строительно-монтажных работ на предприятии; развитие производственной базы.

ООО «Стрекоза» как система имеет следующие характеристики: сложная вероятностная система, инерционная, целостная (устойчивость к внешней среде за счет системообразующих связей), открытая (все развитие системы ООО «Стрекоза» опосредовано системами более высокого уровня).

ООО «Стрекоза» как систему можно представить в виде различных комбинаций ее элементов:

ООО «Стрекоза» как гомогенная система может быть представлена как совокупность нескольких производственных площадок в г. Новосибирске.

Агрегированный вид системы «Стрекоза» можно детализировать различными способами и выделить, таким образом, несколько уровней системы. При этом каждый из элементов первого уровня (территория, население, экономическая база) можно представить в виде совокупности элементов (II уровень), их составляющих, например таким образом:

Территория

Производственный участок

Торгово-выставочный зал

Административно-управленческая зона

Экономическая база

Промышленные предприятия местного значения

Производственная инфраструктура местного значения

Потребители

Организации

Частные лица

Выделение элементов в подсистеме может осуществляться по различным принципам.

Инфраструктура

Коммуникации

Столовая и буфет

2. Здравоохранение

2. Анализ внешней и внутренней среды экономического объекта с учетом его миссии и целей

Формирование видения является одной из главных задач высшего руководства организации. То как руководство видит свою организацию в будущем - это представление о политической, социальной, экономической ситуации в стране, в отрасли, а также о желаемом состоянии предприятия в этой ситуации.

Видение относится только к будущему, и теряет свою силу при достижении желаемого состояния предприятия. После этого руководство предприятия должно сформулировать новое видение. Видение организации - это образное представление смысла деятельности и будущего организации.

Видение организации отвечает на следующие вопросы: что представляет собой организация, какой организация должна стать.

На ООО «Стрекоза» существует следующее видение:

«Предприятие должно стать лидером в отрасли».

Миссия нашей организации состоит в следующем:

- быть всегда в авангарде предприятий данной отрасли: постоянно поддерживать и повышать уровень качества услуг, совершенствовать технологические процессы и системы управления;

- полное удовлетворение потребностей предприятий различных форм собственности в производственных работах. К компонентам внешней среды, которые оказывают влияние на эффективность и устойчивость функционирования фирмы, относятся те, на которые организация не может воздействовать, которыми она не управляет. Эти компоненты влияют на организацию напрямую (налоговая система, политика поставщиков, потребителей и др.), либо косвенно (политическая, экономическая и другие сферы страны). Этот анализ рассматривает влияние на деятельность предприятия политико-правовых, экономических, социокультурных и технологических факторов. Данный вид анализа представлен в таблице.

Таблица 1. - Факторы внешней среды

Политико-правовые факторы 1. Несовершенная и сложная налоговая система, приводящая к установлению высоких цен на услуги и вымыванию оборотных средств предприятия; 2. Государственная поддержка малого предпринимательства	Экономические факторы Изменение налогового законодательства
Социокультурные факторы Уровень образования населения страны Предпочтения конечных потребителей услуг	Технологические факторы Использование в практике строительно-монтажных работ новых стройматериалов

Следующим этапом проведения анализа является анализ влияния вышеперечисленных факторов на деятельность «Стрекоза» (табл. 2).

Таблица 2. - Анализ влияния вышеперечисленных факторов на деятельность «Стрекоза»

Факторы	Возможное влияние на деятельность «Стрекоза»
Политико-правовые факторы 1. Несовершенная и сложная налоговая система, приводящая к установлению высоких цен на услуги и вымыванию оборотных средств предприятия; 2. Государственная поддержка малого предпринимательства	Внедрение в политику своих представителей Переход на упрощенную систему налогообложения
Экономические факторы 1. Изменение налогового кодекса 2. Увеличение тарифов естественных монополий	Снижение себестоимости предлагаемых услуг Увеличение производственных издержек и удорожание предлагаемых услуг
Социокультурные факторы Уровень образования населения страны Предпочтения конечных потребителей продукции	На «Стрекоза» будет работать высококвалифицированный персонал, у руководства меньше времени будет уходить на обучение кадров. Изменение подхода «Стрекоза» к конечному потребителю. Будет необходимо вносить изменения, касающиеся предлагаемых услуг по качеству, сервису, цене.
Технологические факторы Использование в практике новых материалов	У «Стрекоза» преимущества перед конкурентами.

На основе проведенного анализа можно сделать соответствующие выводы. Производство продукции из ПВХ является важной отраслью материального производства. Характерные черты, присущие производству, зависят от своеобразия его продукции и особенностей производственного процесса. Они проистекают из того, что продукция неподвижна, велика по размерам. Многообразна, сложна, имеет большой вес, многодетальна, сопряжена со множеством других отраслей народного хозяйства.

Это приводит к обширному многообразию условий производства работ. Производство является подвижным, а не стационарным. Процесс занимает различный период времени. Производство состоит из множества разнообразных видов работ.

Все эти особенности производства приводят к серьезным экономическим последствиям и сказываются на методах и приемах экономической работы. Возникает специфика планирования производства, особая система определения цены продукции при помощи смет, появляются специфические формы заработной платы и премирования.

Целесообразно составить «портрет» отрасли по характеристикам и затем его проанализировать. Для этого в таблице приведены данные по стратегической возможности отдельных экономических характеристик (табл.3).

Таблица 3. - «Портрет» отрасли

Характеристика	Стратегическое значение
Размеры рынка	Малые рынки не имеют тенденции привлекать больших/новых конкурентов; большие часто привлекают интересы корпораций, желающих приобрести компании с целью укрепления конкурентных позиций в притягательных отраслях.
Рост размеров рынка	Быстрый рост вызывает новые вступления; замедление роста увеличивает соперничество и отсечку слабых конкурентов.
Избыток или дефицит производственных мощностей	Избыток повышает издержки и снижает уровень прибыли, недостаток ведет к противоположной тенденции.
Прибыльность в отрасли	Высокоприбыльные отрасли привлекают новые входы, условия депрессии поощряют выход.
Барьеры входа/выхода	Высокие барьеры защищают позиции пи прибыли существующих фирм, низкие делают их уязвимыми ко входу новых.
Товар дорог для покупателей	Большинство покупателей будут покупать по наинизшей цене.
Стандартизованные товары	Покупатели могут легко переключаться от продавца к продавцу.
Быстрые изменения технологии	Возрастает резко: инвестиции в технологию и оборудование могут не окупиться из-за устаревания последних.
Требования к капиталу	Большие требования делают решения в инвестициях критичными, важным становится момент инвестирования, растут барьеры для входа и выхода
Вертикальная интеграция	Растут требования к капиталу; часто растет конкурентная дифференциация и дифференциация стоимости между фирмами разной степени интеграции.
Экономия на масштабе	Увеличивает объем и размеры рынка, необходимые при ценовой конкуренции.
Быстрое обновление товара	Сокращение жизненного цикла товара, рост риска из-за возможности «чехарды изделий».

Обозначим основные параметры организации в виде таблицы 4.

Таблица 4. - Оценка параметров организации

Характеристики	Оценки
Размер организации	Малая
Специализация	Узкая
Уровень формализации	Высокий
Иерархия	Средняя
Диапазон контроля	Широкий
Сложность	Сложная
Степень централизации	Высокая
Тип производства	Мелкое
Технология	Не рутинная
Профессионализм	Высокий
Процент руководителей среднего звена	Средний
Процент специалистов	Высокий
Окружающая среда	Стабильная
Реакция организации на внешнюю среду	Исследование
Организационная культура	Формализм

На основании данных таблицы можно сделать вывод: ООО «Стрекоза» присущ механистический тип организационной системы, так как ключевые концептуальные положения этого типа организационной системы таковы: 1) четкое разделение труда, использование на каждой должности квалифицированных специалистов; 2) иерархичность управления, при которой нижестоящий уровень подчиняется и контролируется вышестоящим; 3) наличие формальных правил и норм, обеспечивающих однородность выполнения менеджерами своих задач и обязанностей; 4) дух формальной обезличенности, характерной для выполнения официальными лицами своих обязанностей; 5) осуществление найма на работу в соответствии с квалификационными требованиями к данной должности, а не с субъективными оценками.

Главные понятия механистического типа структуры управления - рациональность, ответственность и иерархичность. Механистические структуры управления показали свою эффективность, особенно в организациях, в которых необходимо обеспечивать слаженную четкую работу больших коллективов людей, работающих на единую цель. Эти структуры позволяют мобилизовать человеческую энергию и кооперировать труд людей при решении сложных проектов. Однако им присущи недостатки, особенно заметные в контексте современных условий и задач экономического развития.

На заключительном этапе проведем оценку сильных и слабых сторон организации (табл. 5).

Таблица 5. - Анализ сильных и слабых сторон организации

	Угрозы	Возможности
сильные стороны организации	- Активизация конкурентов - гибкая ценовая политика, активная роль маркетинга, репутация, - Влияние на цены покупателями и поставщиками - гибкое руководство, ценовая политика. - Наличие опыта работы с покупателями -Рыночная структура отдела продаж. -Успешная кредитная история и устойчивые финансовые показатели - Высокая степень соблюдения договорных обязательств в отношении конечных потребителей	- Более образованное, динамичное, гибкое и молодое руководство среднего звена. - Введение новых технологий управления - Интеграция с производителям: - Плотная интеграция с заводами -Увеличение рентабельности -Партнёрство с банком или финансовой организацией для реализации инновационных проектов
слабые стороны организации	-Низкая прибыль из-за высоких издержек. - Влияние на цены покупателями и поставщиками - более низкая прибыльность из-за высоких цен на материалы, - Нехватка оборотных средств	-Высокая ставка по кредитам - Изменение политики поставщиков

Самая опасная угроза - возрастающее конкурентное давление - должна быть обязательно и немедленно устранена. Угроза появления новых конкурентов должна постоянно находиться в поле зрения руководства фирмы и устраняться в первостепенном порядке. Что касается возрастания влияния покупателей и поставщиков на цены, то этой угрозе можно уделить меньше внимания.

Применение в стратегическом планировании маркетинга современных методов анализа позволяет эффективно управлять продуктовым портфелем предприятия, вырабатывать соответствующие маркетинговые стратегии по продуктовым линиям для достижения целей организации в целом.

3. Целеполагание в управлении ООО «Стрекоза»

3.1 Миссия ООО «Стрекоза»

Значение миссии:

Миссия является основой для дальнейшего определения целей предприятия, которые в свою очередь служат критериями для всего последующего процесса принятия управленческих решений.

Миссия детализирует статус предприятия помогает сосредоточить усилия предприятия в нужном направлении.

Миссия способствует коммуникаций как внутри предприятия, помогая сотрудникам лучше понять цели бизнеса, так и вне его, создавая понимание и поддержку со стороны поставщиков, потребителей, акционеров, финансовых организаций

На основании миссии разрабатываются цели и задачи организации.

Общефирменные цели формулируются и устанавливаются на основе общей миссии организации и определенных ценностей и целей, на которые ориентируется высшее руководство. Чтобы внести истинный вклад в успех организации, цели должны обладать рядом характеристик.

Во-первых, цели должны быть конкретными и измеримыми. Выражая свои цели в конкретных измеримых формах, руководство создает четкую базу отсчета для последующих решений и оценки хода работы.

Конкретный горизонт прогнозирования представляет собой другую характеристику эффективных целей. Цели обычно устанавливаются на длительные или краткие временные промежутки. Долгосрочная цель имеет горизонт планирования приблизительно равный пяти годам. Краткосрочная цель в большинстве случаев представляет один из планов организации, который следует завершить в пределах года. Среднесрочные цели имеют горизонт планирования от одного до пяти лет.

Цель должна быть достижимой, - чтобы служить повышению эффективности организации.

Чтобы быть эффективными, множественные цели организации должны быть взаимно поддерживающими - т. е. действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей.

Цель - один из элементов поведения и сознательной деятельности человека, характеризуемый предвосхищением в мышлении результата деятельности и пути его реализации с помощью определенных средств. Цель выступает как способ интеграции различных действий человека, а для организации - действий различных людей, в некоторую упорядоченность или систему. Цель - исходный пункт, определяющий отношения между субъектом и объектом управления. Цель выступает как идеальное описание результата деятельности, а сама деятельность - как процесс достижения цели. Переход от цели к результату не является непосредственным. Не сформулированные человеком цели как таковые приводят к конкретному результату, а процесс их достижения с помощью определенных материальных средств. Миссией обычно называют очень большую цель, вызывающую у членов организации состояние устремленности к чему-то. Формулирование миссии - есть ни что иное, как ответ на вопрос: почему организация (или человек) делает то, что она (или он) делает? Однако это нечто большее, чем определение роли организации. Миссия - есть удовлетворение членов общества, их потребностей в том или ином товаре или услуге. Если нет потребителя или потребители более не нуждаются в продукте или услуге компании, она вскоре перестает существовать.

Компания, теряющая видение миссии, рискует потерять своих потребителей. Миссия информирует членов организации, что ожидает общество от организации и что организация ожидает от своих членов. На основе миссии формулируются долгосрочные (более 1 года) цели организации или качественные результаты, которые не будут достигнуты и за пределами планового периода, но к которым организация собирается приблизиться в рамках этого периода. Эти цели указывают на то, что организация хочет получить и чего достичь в будущем.

Цели организации - это цели, общие для всех ее членов. Цели успешных организаций обычно согласуются с целями, которые имеют значение для общества.

Максимизация прибыли - главная цель деловой организации, достижение которой означает, что организация получает максимум от рынка, а это, в свою очередь, позволяет компании больше платить своим работникам, требуя от них взамен соответствующей отдачи.

Цели выполняют ряд практических и полезных функций, помогая управлению организаций и пониманию того, зачем существует организация и почему люди в ней поступают так, а не иначе.

В таблице 2 приведем классификацию целей.

Таблица 2. - Классификация целей

Критерии классификации	Группы целей:
Период установления	Стратегические Тактические	Оперативные
Содержание	Экономические Организационные Научные	Социальные Технические Политические
Функциональная структура	Маркетинговые Инновационные Кадровые	Производственные Финансовые Административные
Среда	Внутренние	Внешние
Приоритетность	Особо приоритетные Приоритетные	Прочие
Измеримость	Количественные	Качественные
Повторяемость	Постоянные (повторяющиеся)	Разовые
Иерархия	Организации	Подразделений
Стадии жизненного цикла	Проектирование и создание объекта, Рост объекта	Зрелость объекта Завершение жизненного цикла объекта

Количество и разнообразие целей задач менеджмента настолько велики, что без комплексного, системного подхода к определению их состава не может обойтись ни одна организация, независимо от ее размеров, специализации, вида, формы собственности. В качестве удобного и апробированного на практике инструмента исследования целей можно использовать построение целевой модели в виде древовидного графа - дерева целей.

Построение дерева целей осуществляется для формализованного отображения процесса распределения целей по уровням управления. Посредством дерева целей описывается их состав, взаимосвязь, упорядоченная иерархия, для чего осуществляется последовательная декомпозиция главной цели на подцели по следующим правилам:

* общая цель, находящаяся в вершине графа, должна содержать описание конечного результата;

* при развертывании общей цели в иерархическую структуру целей исходят из условия: реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения цели предыдущего уровня;

* при формулировке целей разных уровней необходимо описывать желаемые результаты, но не способы их получения;

* подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга и невыводимые друг из друга;

* фундамент дерева целей должны составлять задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определенным способом и в заранее установленные сроки.

3.2 Дерево целей

Количество и разнообразие целей и задач менеджмента настолько велики. Что без комплексного, системного подхода к определению их состава не может обойтись на одна организация, независимо от ее размеров специализации, вида, формы собственности. В качестве удобного и апробированного на практике инструмента можно использовать построение целевой модели в виде древовидного графа - «дерева целей» (рис. 2.) [6].

«Дерево целей» представляет собой структурное отображение распределения целей по уровням управления рассматриваемой организации и их взаимосвязи [7].

План дальнейшего развития предприятия ООО «Стрекоза» предусматривает сохранение достигнутых целей на фоне ожесточившейся конкурентной борьбы. Сохранить достигнутые цели можно только при условии стабильности в работе

3.3 Природа и состав функций менеджмента ООО «Стрекоза»

Управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других - это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха организации. Их называют управленческими функциями. Каждая управленческая функция тоже представляет собой процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функций.

Процесс управления (менеджмент) имеет четыре взаимосвязанные функции: планирование, организация, мотивация и контроль.

Планирование - основная функция менеджмента представляет собой вид деятельности по формированию средств воздействия, обеспечивающих достижение поставленных целей. Планирование применяется к важным решениям, определяющим дальнейшее развитие фирмы.

Организация -функция, которая заключается в установлении постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями фирмы, определении порядка и условий функционирования фирм.

Административно-организационное управление предполагает определение структуры фирмы, установление взаимосвязей и распределение функций между всеми подразделениями, предоставление прав и установление ответственности между работниками аппарата управления.

Оперативное управление обеспечивает функционирование фирмы в соответствии с утвержденным планом. Оно заключается в периодическом или непрерывном сравнении фактически полученных результатов с результатами, намеченными планом, и последующей их корректировке. Оперативное управление тесно связано с текущим планированием.

Контроль - это системное наблюдение за выполнением планов, заданий и результатами хозяйственной деятельности, обеспечение с помощью информации обратной связи с управляемым объектом. Учет и контроль необходимы для управления плановой, финансовой, производственной и трудовой дисциплины на предприятии. С помощью контроля менеджер выявляет проблемы, причины их возникновения и принимает активные меры по корректировке отклонений от цели и плана деятельности.

Мотивация как основная функция менеджмента связана с процессом побуждения себя и других людей к деятельности через формирование мотивов поведения для достижения личных целей организации.

Стимулирование - это функция, связанная с процессом активации деятельности людей и трудовых коллективов, обеспечивает работников в повышении результатов своего труда. Эта функция используется для морального и материального поощрения работников в зависимости от качества и количества затраченного труда.

Теперь нужно рассмотреть как выполняются функции менеджмента на предприятии ООО «Стрекоза» (табл. 6)

Таблица 6. - Функции управления как основа создания структуры управления

Цель управления	Функция управления	Содержание функции	Орган, ответственный за выполнение функции	С какими отделами существует информационная связь
Перевозка населения	Планирование	расчет требуемого количество сырья и оборудования расчет затрат на приобретения сырья для производства окон оплата за выполненную работу премии санкции к нарушителям трудовой дисциплины и т.д.	Аналитический отдел предприятия Планово-экономический отдел	Отдел статистики Аналитический отдел
	Мотивация	Премии Вознаграждения Поощрения Взыскания	Отдел труда и заработной платы	Бухгалтерия
	Контроль	наблюдение за выполнением планов, обеспечение с помощью информации обратной связи	Планово-экономический отдел	Аналитический отдел
	Организация	Установление взаимосвязей и распределение функций между всеми подразделениями, предоставление прав и установление ответственности между работниками аппарата управления, сравнении фактически полученных результатов, их корректировка	Планово-экономический отдел	Отдел статистики

3.4 Природа и состав функций менеджмента

Управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других - это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха организации. Их называют управленческими функциями. Каждая управленческая функция тоже представляет собой процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функций.

Процесс управления (менеджмент) имеет четыре взаимосвязанные функции: планирование, организация, мотивация и контроль.

Планирование - основная функция менеджмента представляет собой вид деятельности по формированию средств воздействия, обеспечивающих достижение поставленных целей. Планирование применяется к важным решениям, определяющим дальнейшее развитие фирмы.

Организация - функция, которая заключается в установлении постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями фирмы, определении порядка и условий функционирования фирм.

Административно-организационное управление предполагает определение структуры фирмы, установление взаимосвязей и распределение функций между всеми подразделениями, предоставление прав и установление ответственности между работниками аппарата управления.

Оперативное управление обеспечивает функционирование фирмы в соответствии с утвержденным планом. Оно заключается в периодическом или непрерывном сравнении фактически полученных результатов с результатами, намеченными планом, и последующей их корректировке. Оперативное управление тесно связано с текущим планированием.

Контроль - это системное наблюдение за выполнением планов, заданий и результатами хозяйственной деятельности, обеспечение с помощью информации обратной связи с управляемым объектом. Учет и контроль необходимы для управления плановой, финансовой, производственной и трудовой дисциплины на предприятии. С помощью контроля менеджер выявляет проблемы, причины их возникновения и принимает активные меры по корректировке отклонений от цели и плана деятельности.

Мотивация как основная функция менеджмента связана с процессом побуждения себя и других людей к деятельности через формирование мотивов поведения для достижения личных целей организации.

Стимулирование - это функция, связанная с процессом активации деятельности людей и трудовых коллективов, обеспечивает работников в повышении результатов своего труда. Эта функция используется для морального и материального поощрения работников в зависимости от качества и количества затраченного труда.

Теперь нужно рассмотреть как выполняются функции менеджмента на предприятии ООО «Стрекоза».

Таблица 6. - Функции управления как основа создания структуры управления

Цель	Функция управления	Содержание функции	Орган, ответственный за выполнение функции	С какими отделами существует информационная связь
	Планирование	Анализ и изучение спроса, формирование ассортимента лекарственных средств	Отдел маркетинга	Отдел статистики
	Мотивация	Премии Вознаграждения Поощрения Взыскания	Отдел труда и заработной платы	Бухгалтерия
	Контроль	наблюдение за выполнением планов, обеспечение с помощью информации обратной связи	Планово-экономический отдел	Аналитический отдел
	Организация	Установление взаимосвязей и распределение функций между всеми подразделениями, предоставление прав и установление ответственности между работниками аппарата управления, сравнении фактически полученных результатов, их корректировка	Планово-экономический отдел	Отдел статистики

Отдел маркетинга на ООО «Стрекоза» выполняет важную ролью.

Руководство компании всегда изучало лучший мировой опыт ведения бизнеса, который подсказывал, что наличие структуры маркетинга в компании необходимо для ее развития. Основными направлениями деятельности отдела маркетинга с самого начала его создания стали: формирование оптимального ассортимента, цен и рекламно-информационная поддержка деятельности фирмы. Постепенно появлялись новые направления работы, расширялся круг вопросов и рос коллектив отдела. Сегодня специалисты отдела курируют вопрос автоматизации аптек, открывают новые ассортиментные направления и проводят новые форматы сбытовых акций.

Сотрудники отдела регулярно проходят профессиональное обучение и различные тренинги - работа в лидирующей компании отрасли требует высокой квалификации каждого менеджера. Многие менеджеры встречаются друг с другом не только в рабочее время.

Оценить рыночную ситуацию и сделать прогноз ее развития во всех регионах страны - задача нелегкая. Но постоянное "сканирование" производственного и потребительского фармрынка позволяет нам отслеживать основные тенденции и вовремя на них реагировать.

Департамент маркетинга широко использует материалы аналитических агентств: "Фармэксперт", "КОМКОН-фарма", DSM, RMBS, IMS и других.

Основные принципы, которыми ООО «Стрекоза» руководствуется в отношениях с партнерами - открытость, ответственность, стремление к взаимному соблюдению интересов. Компания осуществляет хранение и доставку товара, решает таможенные и юридические задачи, связанные с его движением. В ООО «Стрекоза» созданы подразделения, оказывающие производителям услуги по регистрации препаратов в России и их комплексному маркетинговому продвижению.

"Сканируя" рынок потребления, департамент маркетинга изучает новые товарные и ценовые предложения производителей. Сегодня постоянный анализ проводится по всем ассортиментным группам, а это 10 тысяч наименований лекарственных средств, БАД и парафармацевтических препаратов.

ООО «Стрекоза» постоянно расширяет ассортимент, предлагая потребителю новые продукты. Ежемесячно специалистами ЦВ Протек рассматривается до 300 предложений о включении той или иной позиции в прайс-лист компании. Вместе с тем, наши клиенты могут быть уверены: наша компания работает только с проверенными поставщиками. Постоянными партнерами компании являются 200 поставщиков импортных препаратов и около 500 отечественных производителей. Для многих импортеров мы стали главным дистрибьютором, через склады которого они вошли на российский фармацевтический рынок. Среди стратегических поставщиков ЦВ «Протэк» такие компании, как Gedeon Richter, Sanofi-Aventis, Berlin-Chemie, Nicomed, Lek, Novartis, из отечественных производителей - "Нижфарм", "Отечественные лекарства". ООО «Стрекоза» имеет эксклюзивные договора с производителями на поставку определенных продуктов, например с Gedeon Richter, Sanofi-Aventis. А итальянская фирма Medestea (бренд "Целласене") продвигает свои продукты только с ООО «Стрекоза».

ООО «Стрекоза» предоставляет своим клиентам большое число дополнительных сервисов, а работа с поставщиками напрямую, без посредников - один из основополагающих принципов работы. Именно это позволяет компании предлагать конкурентоспособные цены. Исследование рынка, изучение мнения клиентов позволяют нам формировать предложения по каждой отдельной позиции в наиболее приемлемом ценовом диапазоне для каждого региона.

Задача ООО «Стрекоза» - сформировать для клиента конкурентоспособный продукт, предлагая широкий ассортимент товаров, доступные ценовые условия плюс дополнительный сервисный пакет. Речь идет о всесторонней информационной поддержке новых препаратов, разнообразных акциях, привлекающих и потребителей, и работников аптечных учреждений.

4. Проектирование организационной структуры управления ООО «Стрекоза»

В процессе выделения структурных звеньев Подразделения и определения перечня необходимых должностей следует предусмотреть реализацию всех функций управленческой и производственной деятельности в разрезе функциональных стратегий. Для этого рекомендуется использовать методологию структурно-функционального моделирования.

При разработке организационной структуры сначала конкретизируются функции управления и обеспечения производственной деятельности, а затем производится их закрепление за структурными звеньями. Это позволяет обеспечить реализацию всех функций и четко разграничить направления деятельности, задачи и полномочия каждого структурного звена.

Персонал. После конкретизации всех функций составляется перечень всех видов работ, выполняемых в процессе аптечного изготовления ЛС. Затем в соответствии с проектом организационной структуры Подразделения по производственной деятельности осуществляется закрепление профессиональных обязанностей за определенными должностями и исходя из объема работ рассчитывается необходимая численность персонала.

Маркетинг. Разработка стратегии осуществляется по элементам: продукт, цена, продвижение на рынке и стимулирование продаж. Рассматривается необходимость изменений в ассортименте изготавливаемой продукции, вносятся коррективы в ценовую политику, разрабатываются методы продвижения товара на рынке и методы стимулирования продаж. При необходимости вносятся изменения в работу с поставщиками и покупателями.

Логистика. В данной стратегии должны быть подробным образом рассмотрены:

* организация снабжения производственной деятельности необходимыми субстанциями и материалами (производится выбор поставщиков с наиболее привлекательными условиями оплаты и поставки, приемлемыми ценами, определяется потребность в субстанциях и материалах, устанавливается норматив запасов и т. д.);

* организация самого производственного процесса (выбираются аптеки для размещения в них производственного отдела, рассматриваются вопросы о выделении специализированных отделов по изготовлению определенных лекарственных форм, определяется объем работы каждой аптеки, отдела и т. д.);

* организация сбыта изготовленной продукции (производится закрепление за аптеками постоянных оптовых покупателей, оценивается возможность доставки им изготовленной продукции транспортом аптечной сети, определяется перечень дополнительных услуг (информационных, консультационных) и т. д.).

Учет и финансы. В финансовой структуре аптечной сети Подразделение по производственной деятельности целесообразно рассматривать как центр финансового учета. Это требует постановки системы отдельного учета по данному виду деятельности. С целью финансового управления производственной деятельностью данное Подразделение должно рассматриваться и как центр финансовой ответственности. Это требует внедрения системы бюджетов определенного формата и разработки регламента их составления.

Экономика. Основная задача данной стратегии - разработка системы экономического мониторинга за себестоимостью изготавливаемой продукции и финансовыми результатами по данному виду деятельности.

Таким образом, предлагаемые методические подходы базируются на теории современного менеджмента, методологии системного анализа и структурно-функционального моделирования. Они позволяют смоделировать систему управления производственной деятельностью в масштабах аптечной сети всего муниципального образования, адекватную условиям внешней и внутренней среды.

Рассмотрение производственной деятельности с точки зрения объекта управления и последующая разработка эффективной системы ее управления позволят повысить качество лекарственного обеспечения населения города и эффективно использовать муниципальный имущественный комплекс.

Заключение

Для принятия правильного решения руководитель должен разложить проблему на несколько этапов, после чего он сможет сделать выбор. Например, предприятию ООО «Стрекоза» нужно расширить штаб сотрудников. Для этого им нужно принять на работу нового сотрудника.

1 этап. Анализ ситуации. На этом этапе необходимо собрать и обработать имеющуюся информацию. Данные поступают к директору предприятия, где эту информацию классифицируют, анализируют и сравнивают реальные значения с прогнозируемыми. Итак, по имеющимся данным предприятию действительно необходимы новые сотрудники.

2 этап. Идентификация проблемы. Первый шаг на пути решения проблемы - ее определение, или диагноз. Для этого нужно установить симптомы. Ими являются - низкая прибыль, высокие цены на материалы, следовательно, организации необходимо пересмотреть выбор поставщиков материалов, провести маркетинговый анализ отрасли, выявить более доступных поставщиков, однако в то же время не потерять в качестве.

3 этап. Определение критериев выбора. Прежде чем рассматривать возможные варианты решения возникшей проблемы, руководителю необходимо определить показатели, по которым будет производиться сравнение альтернатив и выбор наилучшей. В данном случае такими показателями являются цена материалов, качество материалов, репутация поставщика.

4 этап. Согласование решения. Директор предприятия согласовывает свое решение с финансовым и маркетинговым отделами.

5 этап. Управление реализацией. Финансовый отдел (снабжение) организуют выбор и закупку более доступных, но в то же время, не менее качественных материалов.

6 этап. Контроль и оценка результатов. Руководитель предприятия контролирует процесс производства, чтобы убедиться, что компания не уступает в качестве.

В зависимости от факторов внутренней и внешней среды эта организационная структура может меняться. В общем, предприятие в праве само регулировать организационную структуру, основываясь на довольно веских причинах.

Таким образом, в работе были раскрыты основные вопросы, которые позволяют наиболее полно раскрыть выбранную тему, которая представляет собой огромной интерес для изучения и имеет четкую практическую направленность.

На основе проведенного исследования можно сделать ряд общих выводов для подведения итога проделанной работе.

1. Система - это целое, состоящее из частей и элементов, неразрывно связанных между собой.

2. Задача - целевая установка к рациональным действиям, заданная из вне или сформулированная самим исполнителем. Применительно к организации и предприятиям - действующее в течение некоторого времени требование выполнять определенные действия.

3. Цель - один из элементов поведения и сознательной деятельности человека, характеризуемый предвосхищением в мышлении результата деятельности и пути его реализации с помощью определенных средств. Цель выступает как способ интеграции различных действий человека, а для организации - действий различных людей, в некоторую упорядоченность или систему.

4. Миссией обычно называют очень большую цель, вызывающую у членов организации состояние устремленности к чему-то. Формулирование миссии - есть ни что иное, как ответ на вопрос: почему организация (или человек) делает то, что она (или он) делает?

5. Цели организации - это цели, общие для всех ее членов. Цели успешных организаций обычно согласуются с целями, которые имеют значение для общества.

8. SWOT-анализ является одним из первых этапов стратегического планирования. Идея SWOT-анализа заключается в следующем: а) принятие усилий для превращения слабостей в силу и угроз в возможности; б) развитие сильных сторон фирмы в соответствии с ее ограниченными возможностями

9. Функция управления - обособленно направление человеческой деятельности. Среди функций управления можно выделить планирование, организация, мотивация и контроль как основополагающие.

Таким образом, в курсовой работе были рассмотрены основные аспекты, касающиеся современного менеджмента и его практической реализации.

Список используемой литературы

Василевский А.И. Экономика. Современная экономическая наука в понятиях и терминах. Школьный справочник. - Ярославль: «Академия развития», 2003. - 256 с., ил.

Василевский А.И. Экономика. Современная экономическая наука в понятиях и терминах. Школьный справочник. - Ярославль: «Академия развития», 2003. - 256 с., ил.

Джонсон Р., Каст Ф., Розенцвейг Д. Системы и руководство. Изд. 2-е, дополненное. Нью-Йорк, 1967 г. Пер. С англ. Под ред. Ю.В.Гаврилова и Ю.Т.Печатникова. М., «Советское радио», 1971, 648 стр.

Липсиц И.В. Экономика (книга 1) - М.: Издательство «Вита-Пресс», 2001. - 304 с.

Липсиц И.В. Экономика (книга 2) - М.: Издательство «Вита-Пресс», 2001. - 304 с.

Менеджмент организации: Учебное пособие/ Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акберин Р.З. и др. - М.: Инфра-М. 1997. - 432 с.

Менеджмент: Учебник для вузов/ В.Н.Лавриненко, А.С.Гречин, В.Ю.Дорошенко и др.; Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. - М.: ЮНИТИ, 2000. - 367 с.

Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: «Дело ЛТД», 1995. - 704 с.

Политология: Учебник для вузов/ В.Н.Лавриненко, А.С.Гречин, В.Ю.Дорошенко и др.; Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. - М.: ЮНИТИ, 2000. - 367 с.

Попов С.А. Стратегическое Управление. Москва: Инфра - М., 1999, с. 63.

Роль высшего руководства в реструктуризации предприятия. - М.: Дело, 1996.

Системное управление организацией. Пер. С англ. Под ред. С.П.Никанорова, С.А.Батасова. М., «Советское радио», 1972, стр. 456.

Телор Фредерик Уинслоу. Менеджмент. - М., 1992 г.

Томпсон А.А., Стрикленд А.Д. Стратегический менеджмент. - М.: Юнити, 2001.

Шарафанова Е. Организационная структура как инструмент управления персоналом.// Персонал-Микс. - 23 января 2003.

http://www.millionmagazine.ru/archive/2002_12/st_24.shtml

http://www.apteka.ua/archives/430/20367.html

http://www.apteka.ua/archives/367/18438.html

http://www.japancosmetics.ru/ru/newspaper05_2005.shtml

http://www.directoria.ru/rubric.asp?rub_tema=32287