Кадровая служба ООО "Бесан", ее эффективность

Мероприятия по совершенствованию профессионально-технического обучения трудящихся ООО «Бесан» можно свести к следующему: увеличить количество семинаров среди руководящих работников и специалистов по курсу «Психология взаимоотношений и этика поведения руководителя».

3. Проведение мероприятий по снижению текучести кадров.

На рисунке 3.2 приведены результаты опроса уволившихся рабочих ООО «Бесан» за 2009 г., данные которого свидетельствуют о том, что выбытие рабочих ООО «Бесан» за 2009 г. в основном связано с низким уровнем оплаты труда. Уволившиеся рабочие считают, что тяжелые условия труда, с которыми сопряжена работа по всем видам сантехнических и внутренних отделочных работ, не достаточно хорошо оплачиваемы.

После увольнения работников затрачивается определенное время на поиск и отбор новых работников. Специалистом по кадрам ООО «Бесан» рассчитано, что общие потери рабочего времени на эти мероприятия составят 84 человеко-дней:, где 12 - количество уволившихся работников за 2009 г., а 7 - средние затраты времени в днях на подбор кадров.

Рисунок 3.2 - Результаты исследования мотивов выбытия рабочих ООО «Бесан» за 2009 г.

Потери эффективного рабочего времени привели к недополучению выручки за 2009 г. в сумме: 79,85 млн. руб.,

Таким образом, снижение в 2010 г. текучести кадров позволит ООО «Бесан» увеличить выручку, кроме того, в приведенные выше расчетах не учтены потери за время адаптации работника на новом месте, во время которой производительность труда нового работника ниже, чем отработавшего на предприятии не менее нескольких месяцев.

Если бы руководство ООО «Бесан» повысило в среднем на 5% заработную плату уволившимся за 2009 г. работникам, то дополнительные расходы по оплате труда составили бы 8,876 млн. руб., где 1232,8 тыс. руб. - месячный фонд заработной платы одного работника, 12 - количество месяцев в анализируемом периоде.

Поскольку потери эффективного рабочего времени привели к недополучению выручки за 2009 г. на сумму 79,85 млн. руб., а дополнительные расходы по оплате труда уволившихся за 2009 г. работников составили бы 8,876 млн. руб., то ООО «Бесан» могло бы сэкономить 70,974 млн. руб.

Таким образом, проведенные выше расчеты показали, что вместо поиска нового работника более эффективным является удержание работника путем повышения заработной платы. Экономический эффект составляет 70,974 млн. руб.

4. Для эффективной работы ООО «Бесан» процесс адаптации персонала требует активного участия в нем руководителя организации.

В обязанности руководителя ООО «Бесан» должно входить проведение предварительной работы с будущими коллегами, с тем, чтобы новичка хорошо встретили; назначение опекуна, проверка состояния материальных условий труда. В течение первой недели руководителю желательно ежедневно видеться с работником, узнавать об успехах и помогать устранить проблемы. Это позволит как можно раньше полностью составить представление о его слабостях и достоинствах, взаимоотношениях в коллективе, исполнительности, внешнем виде. Руководителю целесообразно завести карточку контроля за адаптацией и постоянно держать в поле зрения этот процесс. На первом этапе ему нужно помочь новому сотруднику выбрать наиболее подходящее рабочее место, на втором - оказать содействие в освоении тонкостей своей профессии, на третьем - смежных профессий, а также привлекать к делам коллектива. Руководству предприятия также следует уделить внимание на вторичную адаптацию, поскольку сотрудники, которые работают в компании давно, неизбежно сталкиваются с изменениями в условиях работы.

Для рациональной организации труда персонала в ООО «Бесан» важную роль имеет выбор оптимального количества квалифицированного торгового персонала, то есть минимальное, но достаточное количество работников в единицу времени.

По данным проведенных наблюдений и опросов работников организации, интенсивность входящего потока потребителей и пропускная способность организации увеличиваются в вечерние периоды времени. В последний час работы организации поток посетителей в зал прекращается, так как в этот период, как правило, осуществляется расчет с потребителями. Следовательно, исходя из расчета, с 9.00 до 18.00 достаточное количество продавцов для ООО «Бесан» составляет 5 чел., а с 18.00 до 22.00 - 6 чел. В настоящий момент в организации применяется внутрисменная работа по принципу «два через два». На смене работает 6 продавцов, которые распределяются по залу пропорционально. Таким образом, можно сделать вывод, что организация нерационально использует трудовые ресурсы, так до 18.00 достаточное количество продавцов для обслуживания посетителей составляет 5 чел.

В планируемом году ООО «Бесан» может привлечь на работу на неполный рабочий день в часы «пик» 1 продавца, что позволит экономнее распределять бюджетный фонд организации, а точнее сократить расходы по статье «Расходы на оплату труда».

В результате относительное высвобождение работников составит 1 чел., или 0,93% к фактической численности работающих за 2009 г. За счет этого фактора производительность труда работников возрастет на 0,94% ? 100), или на 3,22 млн. руб.

Таким образом, в ООО «Бесан» возможно повышение эффективности использования трудовых ресурсов, внедрение предложенных мероприятий позволит повысить эффективность хозяйствования торговой организации.

6. Стимулирование трудовой активности работников ООО «Бесан».

Руководству ООО «Бесан» также можно порекомендовать следующее:

- в трудовых контрактах ограничиться упоминанием о распространении на работника предусмотренных законом социальных гарантий;

- используемые методы мотивации дифференцировать в зависимости от степени полезности конкретного работника работодателю;

- соблюдать в отношении индивидуально устанавливаемых льгот принцип конфиденциальности информации.

Изучение этих вопросов необходимо для руководителя, так как и от их правильного решения во многом зависит успех работы коллектива.

7. Проведение мероприятий по предупреждению и устранению конфликтов в ООО «Бесан».

В целях предотвращения конфликтных ситуация между работниками ООО «Бесан» и посетителями необходимо уделить больше внимания квалификационному уровню сотрудников, занятых непосредственно обслуживанием посетителей. ООО «Бесан» может воспользоваться услугами ООО «XXI век-консалт», которое специализируется на проведении бизнес-семинаров, практических семинаров и тренингов. Особая форма обучения, которую практикует общество - бизнес-тренинг - признана лучшей во всем мире. Для работников ООО «Бесан» можно предложить прохождение тренинга «Разрешение конфликтов в организации. Конфликты с посетителями организации». Целями данного тренинга являются понимание конфликта, как явления и выработка навыков управления конфликтной ситуацией. Аудитория - управляющие, администраторы зала, менеджеры по персоналу, отслеживающие конфликты между персоналом и посетителями организации. Методы проведения - интерактивные мини-лекции; деловые игры, групповые дискуссии, работа в парах, индивидуальные задания.

Приняв участие в семинаре, работники ООО «Бесан» смогут более осознанно анализировать ситуацию общения при переговорах и эффективно управлять ею, лучше понимать и убеждать своего собеседника, предупреждать и разрешать конфликты. Таким образом, тренинги позволят работникам ООО «Бесан» пополнить недостающие знания, исправить недостатки в выполнении должностных обязанностей, довести до автоматизма навыки работы в кризисных ситуациях, закрепить навыки работы при исполнении особо важных для ООО «Бесан» функций.

Участие работников ООО «Бесан» в тренингах и семинарах позволит:

- получить новые знания, которые необходимы специалисту для работы.

- приобрести навыки. Например, при переговорах недостаточно знать алгоритм преодоления возражений, надо уметь правильно и к месту его использовать. Подобные примеры можно приводить до бесконечности.

- закрепить или корректировать навыки. Это абсолютно необходимо, так как любые навыки требуют обновления и коррекции. Примерно раз в квартал требуют обновления навыки ведения переговоров, техники общения с клиентами.

- создать конкретные рабочие инструменты. Результатом практически любого тренинга или семинара являются практические наработки. Например, это может быть список конкурентных преимуществ, SWOT-анализ и маркетинговые цели, проект базы данных, стандарты корпоративной культуры и многое другое.

- мотивация. Тренинг - это забота со стороны компании о сотрудниках, это дополнительно предоставленная возможность самосовершенствования и профессионального роста. Тренинг - это возможность для себя увидеть новые ориентиры профессионального уровня в лице более подготовленных коллег или тренера.

- повысить комфортность работы сотрудников, их уверенность в своих силах и возможностях. Новые знания и навыки, а также их «репетиция» позволяют более уверенно чувствовать себя в ситуациях решения реальных задач.

- оценка. В ходе тренинга может быть проведена экспресс-оценка тренируемых возможностей участников, их потенциала, а также возможностей дальнейшего роста. Эта оценка может стать основой для решения о ротациях, приеме на работу, а также для создания плана личностного роста и развития.

- обмен опытом или обмен информацией. В большинстве компаний не часто проводятся мозговые штурмы и обсуждения вопросов, выходящих за пределы тактики. Поэтому тренинг очень часто дает возможность участникам получить новую информацию от своих коллег.

- участники тренинга научатся: создавать доверие и взаимопонимание в процессе переговоров; контролировать процесс переговоров и управлять им; вести переговоры в сложных условиях; противостоять манипуляциям и давлению; аргументировано представлять информацию.

Стоимость участия в тренинге 1 чел. - 625 тыс. руб., в стоимость входит оплата раздаточного материала, кофе-пауз, обеда. ООО «XXI век-консалт» предлагает гибкую систему скидок, а именно: постоянным клиентам - 5%; клиентам, оплатившим участие за 10 и более банковских дней до начала тренинга, - 5%; при участии в открытом тренинге 2-х и более представителей одной компании - 5%.

ООО «Бесан» планирует направить на тренинговые мероприятия 5 продавцов-консультантов. Следовательно, расходы организации с учетом 5% скидки составят: 2,969 млн. руб. Планируется, что результатом проведения данных мероприятий станет рост товарооборота ООО «Бесан» в среднем на 5% за счет умело предложения товаров посетителям и умелого общения с ними, то есть рост товарооборота организации к 2009 г. в абсолютном выражении составит 17,112 млн. руб. Экономический эффект от проведения мероприятий определим составит:

Э = 17,112 млн. руб. - 2,969 млн. руб. = 14,143 млн. руб.

Из приведенных выше расчетов, можно сделать вывод, что экономический эффект участия работников ООО «Бесан» в тренингах положительный, так как затраты на проведение мероприятий в 2,969 млн. руб. позволят получить дополнительно товарооборот на сумму на 14,143 млн. руб.

Заключение

На основании проведенного в курсовой работе исследования можно сформулировать следующие выводы:

Современная система кадрового обеспечения организации должна быть связана с разработкой и реализации политики, включающей планирование, отбор, наем, размещение трудовых ресурсов; адаптацию, обучение и подготовку работников; продвижение по службе, карьеру; методы и стимулирования труда; условия работы; формальные и неформальные связи; консультирование и переговоры; преодоление конфликтных ситуаций в коллективе. Успешная программа по формированию системы кадрового обеспечения, на современном этапе, способствует созданию такой рабочей силы, которая обладала бы более высокими способностями и сильной мотивацией к выполнению задач, стоящих пред организацией.

В качестве объекта исследования в курсовой работе выбрано ООО «Бесан», в отделе кадров которого работают 5 чел., во главе отделка кадров стоит начальник отдела кадров организации, все специалисты по кадрам приняты на 0,5 ставки.

Подбор кадров в ООО «Бесан» осуществлен в соответствии с требованиями должностных инструкций, уровень квалификации постоянно повышается, что характеризует данную организацию с положительной стороны. ООО «Бесан» ежегодно расходует достаточно денежных средств на подготовку, переподготовку, повышение квалификации кадров, в будущем организация планирует продолжить работу в данном направлении. Кроме обучения в учебных заведениях, в ООО «Бесан» организовано обучение на местах на производственно-экономических семинарах по учебному плану, разработанному на предприятии, которые проводятся в санитарный день.

В ООО «Бесан» большое внимание уделяется мотивации сотрудников, которая сочетает в себе как материальные, так и нематериальное стимулы. Также в ООО «Бесан» действует стандарт адаптации персонала, мероприятия по адаптации персонала проводятся специалистом по адаптации персонала, который выполняет свои функциональные обязанности, руководствуясь должностной инструкцией.

В целом отдел кадров ООО «Бесан» работает достаточно эффективно, однако для повышения эффективности работы кадровой службы предприятия целесообразно провести ряд мероприятий:

Специалисту по планированию персонала при подборе кандидатов из внешних источников на должность специалиста или руководителя можно предложить использовать анкету «Самооценки личности», что позволит ускорить знакомство с кандидатом и повысит эффективность и надежность найма. Для рациональной организации труда персонала специалист по планированию персонала в планируемом году может привлечь на работу на неполный рабочий день в часы «пик» одного продавца, что позволит экономнее распределять бюджетный фонд организации, а точнее сократить расходы по статье «Расходы на оплату труда». За счет этого фактора производительность труда работников возрастет на 0,94% или на 3,22 млн. руб.

Специалисту по социальным вопросам при реализации мероприятий по снижению текучести кадров вместо поиска нового работника удерживать работника путем повышения заработной платы. Также необходимо используемые методы мотивации дифференцировать в зависимости от степени полезности конкретного работника работодателю; соблюдать в отношении индивидуально устанавливаемых льгот принцип конфиденциальности информации. В целях предотвращения конфликтных ситуаций принимать участие в тренингах и семинарах.

Специалисту по приему, адаптации персонала совместно с начальником отдела кадров проводить вторичную адаптацию, поскольку сотрудники, которые работают в компании давно, неизбежно сталкиваются с изменениями в условиях работы.

Таким образом, цель курсовой работы достигнута и реализация предлагаемых мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом ООО «Бесан» приведет к повышению эффективности работы кадровой службы исследуемой организации.

Список использованных источников

1. Аверин А.Н. Управление персоналом, кадровая и социальная политика в организации Л.М. Анисов, И.И. Терехов. - Минск: Часта, ин-т упр. и предпр., 2009. - 55 с

2. Бирюзкова И.В. Кадры управления: подбор и оценка: Учебное пособие Е.А. Борисова. - Санкт-Петербург: Питер: Питер принт, 2003. - 412 с

3. Венчин А.П. Управление персоналом в условиях рыночной экономики А.Я. Кибанов. - Мjcrdf: Инфра-М, 2003. - 281 с

4. Кибанов А.Я. Формирование системы управления персоналом А.И. Кочетова. - Москва: Зеркало, 2008. - 329 с

5. Кулапов М.Н. Управление кадрами: в помощь начинающему руководителю: Учебное пособие В.В. Лукашевич. - Москва: КноРус, 2007. - 232 с

6. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия С.А. Масютин. - Москва: «Финстатинформ», 2008. - 356 с

7. Одегов, Ю.Г. Управление персоналом С.Г. Попов. - Москва: Ось-89, 2008. - 450 с

8. Травин В.В. Основы кадрового менеджмента В.М. Цветаев. - Москва: Дело, 2008. - 189 с

9. Шапиро, С.А. Основы управления персоналом в современных организациях: уникальный подход, обеспечивающий эффективную работу компании Л.Ф. Алексеенко, Л.Ф. Яновская Кадровик. Управление персоналом. - 2007. - №7. - С. 104 - 106

10. Гонова А. Приоритетные направления кадровой политики в современных условиях Е. Осипова Образование и бизнес. - 2008. - №14. - С. 16-18

11. Осипова Е. Оценка персонала мотивирует к работе Л. Пичугина Финансовая газета. - 2007. - №9. - С. 2