Управление поведением в трудовом коллективе

Содержание

Введение

1. Роли и нормы, определяющие поведение

2. Принятие решения как неотъемлемый компонент поведения руководителя

3. Эмоциональный и рациональный способы поведения. Психологическая защита

4. Природа, подходы и принципы имиджа

5. Анализ моделей управленческого поведения на предприятии "Новосибирский электровозоремонтный завод"

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Управление поведением - система мер по формированию принципов, норм поведения людей в организации; позволяющая предприятию достичь поставленных целей в требуемые сроки и с разумными затратами.

Способы управления поведением достаточно разнообразны. К ним относятся:

- методы административного воздействия: приказы, распоряжения, должностные инструкции, положения.

- материальное вознаграждение: все системы стимулирования труда четко увязаны с целями деятельности организации. В некоторых организациях стали применяться системы депремирования за нарушения норм, принятых в конкретной организации.

- комплекс мер по социально-психологическому воздействию на поведение работников: формирование благоприятного психологического климата коллектива, подбор психологически совместимых специалистов в группы для выполнения задания, творческие командировки, стажировки и пр.

Актуальность изучения управления поведением заключается в том, что любое предприятие должно стремиться к сплоченной командной работе всех сотрудников. А это невозможно сделать без знания основ поведения человека.

Целью написания данной работы стало выявление некоторых аспектов управления поведением персонала в организации. Задачами при этом являются: рассмотрение ролей и норм, определяющих поведение; обоснование принятия решения как неотъемлемого компонента поведения руководителя; характеристика эмоционального и рационального способов поведения и психологической защиты; освещение природы, подходов и принципов имиджа; анализ моделей управленческого поведения на предприятии "Новосибирский электровозоремонтный завод".

1. Роли и нормы, определяющие поведение

Роль социальная - совокупность норм, определяющих поведение действующих в социальной системе лиц в зависимости от их статуса или позиции, и само поведение, реализующее эти нормы. В ролевом описании общество или любая социальная группа предстаёт в виде набора определённых социальных позиций (рабочий, учёный, школьник, муж, солдат и т.д.), находясь в которых человек обязан повиноваться "социальному заказу" или ожиданиям (экспектациям) других людей, связанных с данной позицией. Выполняя этот "социальный заказ", человек осуществляет один из несколько возможных вариантов исполнения социальной роли (скажем, ленивого или старательного ученика и т.д.).

Понятие социальной роли было предложено независимо друг от друга американскими социологами Р. Линтоном и Дж. Мидом в 1930-х гг., причём первый трактовал ее как единицу общественной структуры, описываемой в виде заданной человеку системы норм, второй - в плане непосредственного взаимодействия людей, "ролевой игры", в ходе которой, благодаря тому, что человек представляет себя в роли другого, происходит усвоение социальных норм и формируется социальное в личности. Линтоновское определение социальной роли как "динамического аспекта статуса" закрепилось в структурном функционализме и разрабатывалось Т. Парсонсом, А. Радклифф-Брауном, Р. Мертоном. Идеи Мида получили развитие в интеракционистской социологии и психологии. При всех различиях оба этих подхода объединяет представление о социальной роли, как об узловой точке, в которой смыкаются индивид и общество, индивидуальное поведение превращается в социальное, а индивидуальные свойства и наклонности людей сопоставляются с бытующими в обществе нормативными установками, в зависимости от чего происходит отбор людей на те или иные социальные роли.

Разумеется, в действительности ролевые ожидания никогда не бывают однозначными. Кроме того, человек часто попадает в ситуацию ролевого конфликта, когда его разные социальные роли оказываются плохо совместимыми.

В новейших западных социологических и психологических теориях заметно стремление преодолеть присущее концепции социальной роли "роботообразное" представление о человеке как культурно и социально запрограммированном существе.

Роли могут иметь довольно разнообразные проявления. Они бывают кратковременными (победитель в конкурсе, игре); неопределенными по времени (ребенок, родитель, супруг) и фактически постоянными (мужчина, женщина, чернокожий).

Диапазон и количество ролей определяются многообразием групп, социальных видов деятельности и отношений, куда включена личность, и ее потребностями и интересами. Различают:

- роли социальные, обусловленные местом в системе социальных отношений, - профессиональные, социально-демографические;

- роли межличностные, определяемые местом в системе межличностных отношений, - лидер, отверженный и т.д.

Выделяют также роли:

- активные - исполняемые в данный момент;

- латентные - не проявляющиеся в данной ситуации;

- институционализированные - связанные с официальными требованиями организации, куда входит субъект;

- стихийные - связанные со стихийно возникающими отношениями и видами деятельности.

Роль представляется как набор норм, определяющих, как должны вести себя люди в данной социальной позиции. Социальные нормы - стандарты деятельности и правила поведения, выполнение которых ожидается от члена группы или общества и поддерживается с помощью санкций. Социальные нормы упорядочивают и регулируют социальные взаимодействия.

2. Принятие решения как неотъемлемый компонент поведения руководителя

Принятие решений - основная функция управления, сверху вниз пронизывающая любую организацию. Решения принимают руководители, специалисты, эксперты, консультанты, аналитики и системотехники, все те, от кого зависит эффективность работы организации Решения подразделяются на:

· организационные (ведущие к изменениям в работе подразделений организации или ее систем управления);

· волевые, подкрепленные и неподкрепленные полномочиями и властью;

· запрограммированные (жестко связанные с предыдущими решениями или технологическими операциями);

· рациональные и нерациональные (рациональное решение принимается на основе анализа и прогнозов).

Решения могут приниматься* в условиях риска, когда вероятности этого риска известны; а также в условиях риска, когда вероятности этого риска неизвестны.

Выделяют следующие методы принятия решений:

· чисто автократические (принимаю решения только сам, слушая только самого себя);

· автократические с предварительными консультациями со специалистами и с предварительным обсуждением в коллективе,

· коллегиальные (принимает решение коллектив по большинству голосов);

· строго математические, на основе теории принятия решений или теории игр;

· на основе экспертных оценок, на основе "мозгового штурма", на основе проведенного ситуационного анализа.

Наиболее сложно принимать решения в условиях ограниченности времени. В случае если в организации стремительно нарастают негативные тенденции, очень важно дождаться некоторой стабилизации обстановки и только после этого принимать решения. Иногда скорость реакции на изменение ситуации входит в противоречие с рациональностью принятия решений. Управленческое решение должно быть принято всегда вовремя. В этом заключается искусство руководителя.

3. Эмоциональный и рациональный способы поведения. Психологическая защита

Серен Кьеркегор говорил: "Чтобы посмотреть в себя, требуется больше мужества, чем для всего другого, что делает человек в жизни". И так как этого мужества у нас не хватает, чтобы согласиться со своими слабостями: малодушием, вредностью, глупостью и др., неосознанно срабатывают специальные механизмы психологической защиты, искажающие подобный опыт в сознании.

Психологическая защита - система, направленная на ограждение сознания от неприятных, травмирующих переживаний, сопряженных с внутренними и внешними конфликтами, состояниями тревоги и дискомфорта. Карл Роджерс говорил, что защитные механизмы нужны человеку, когда его непосредственный опыт рассогласуется с его представлениями о себе.

Эти механизмы проявляются в тенденции сохранять привычное мнение о себе, отторгать или искажать информацию, расцениваемую как неблагоприятную и разрушающую привычные представления о себе и других.

Неприятности на работе, неудачи в бизнесе, финансовые затруднения и конфликтные отношения с близкими формируют типы защитного поведения, которые могут проявляться по-разному, в виде поведенческих, эмоциональных и познавательных стратегий. В поведенческие стратегии входит: переключение на поиск поддержки, с целью добиться сочувствия и понимания; отвлекающее удовлетворение от других желаний (поехать кататься на лыжах, купить новые туфли); выход из травмирующего поля (остаться одному, быть самому по себе).

Стратегии эмоционального совладания проявляются в виде различных неадекватных оценок ситуаций, приводящих к переживаниям раздражения, протеста, злости или к подчеркнутому оптимизму как уверенности в преодолении трудной ситуации. Иногда имеют место страдания в связи с возложением вины на себя, самообвинением, а иногда, напротив, полный отказ от эмоционально активной реакции и переход к пассивному соучастию, когда вся ответственность за последствия снимается с себя и возлагается на кого-то.

В познавательной (интеллектуальной, рациональной) сфере осуществляются разные способы работы с информацией. При этом используются следующие варианты совладания:

- Отвлечение или переключение мыслей на другие, более важные темы для размышлений, чем неприятная ситуация.

- Игнорирование неприятной ситуации, даже подшучивание над ней.

- Поиск дополнительной информации: расспросы, обдумывание. Это позволяет включить данное событие в расширенный контекст, меняющий его травмирующую окраску.

- Сравнение себя с другими людьми, находящимися в худшем состоянии, что облегчает принятие события.

- Придание нового значения и смысла неприятной ситуации, например, отношение к ней как к проверке силы своего характера и стойкости духа.

В сложных ситуациях, для защиты себя от неприятных, травмирующих переживаний взрослые используют следующие стратегии:

- Ищут поддержки у друзей и знакомых;

- Смотрят ТВ, читают книги;

- Уходят целиком в работу;

- Молятся;

- Переключаются на физическую активность: спорт, прогулки (или наоборот: сон, еда);

- Изменяют внешние обстоятельства (меняют работу, квартиру);

- Обдумывают и осмысливают возникшую ситуацию;

- Впадают в пьянство;

Приверженность тем или иным стратегиям защитного поведения во многом определяются полом, возрастом, мировоззрением, свойствами и типом личности.

К механизмам психологической защиты относят: отрицание, вытеснение, проекцию, идентификацию, рационализацию, включение, замещение, отчуждение и другие.

4. Природа, подходы и принципы имиджа

Если дословно переводить с английского слово image, то в буквальном смысле оно означает "образ". Следовательно, когда говорят об имидже человека: "У него имидж делового человека", "У него отрицательный имидж", то говорят о том его образе, который возник у других людей. Причем, под "образом" имеется ввиду не только визуальный, зрительный образ (вид, облик), но и образ его мышления, действий, поступков. Иначе говоря, в данном случае, слово "образ" должно употребляться в широком смысле - как представление о человеке.

Теперь перейдем к вопросам, связанным с тем, как нужно формировать имидж, каким он должен быть, чтобы оказывать на публику желаемое впечатление. Подходов к разрешению этой проблемы существует множество. Можно, например, рассказать об истории и деятельности корпорации, ее продукции или услугах, которые она оказывает, и тем самым составить о ней определенное впечатление. С другой стороны, всего этого можно вообще не делать и просто надеяться на то, что сама полезность производимой корпорацией продукции, качество ее товаров и услуг определят восприятие ее потребителями. Понятно, такого рода вещи очень важны для создания положительного впечатления. Но всего этого, как считают специалисты по паблик рилейшнз, недостаточно. Корпорация должна прославляться не просто продукцией, а своим "эго" (лицом).

Специалисты системы паблик рилейшнз рассматривают концепцию имиджа корпорации прежде всего с точки зрения того, как последняя воспринимается людьми в социальном смысле, в качестве влиятельного субъекта общества, а не только как такая, что производит товары и услуги. Имидж необходим корпорации, чтобы люди осознавали и оценивали ее роль в экономической, политической и социальной жизни конкретной местности или страны в целом. Корпорации с помощью имиджа нужно произвести благоприятное впечатление о себе не только среди своих служащих, но и в более широком масштабе - среди людей, которые вообще не имеют никакого отношения к ней или к ее продукции.

Существуют и другие подходы к вопросам формирования имиджа, в частности, управленческий. Он был предложен П.Стоуксом, президентом фирмы по вопросам управления "Стоукс, Вуд энд Ассошиэйтс". По его мнению, имидж корпорации должен строиться на таких трех основаниях. Во-первых, она должна подаваться как некая "личность", то есть необходимо как можно лучше показать бизнес корпорации людям. Во-вторых, корпорации нужно иметь свою "репутацию", то есть показать, чем она уже известна. В-третьих, корпорации нужно показать свой "характер" (сущность), то есть чем на самом деле является ее бизнес.

Основными принципами формирования имиджа являются:

1. Принцип повторения. Он базируется на основах человеческой памяти: хорошо запоминается информация, которая повторяется.

2. Принцип непрерывного усиления воздействия обосновывает процесс наращивания аргументированности и эмоционального обращения.

3. Принцип "двойного вызова" исходит из факта, что сообщение воспринимается не только разумом. Важнейшую роль играют подсознательные психические процессы. Поэтому надо побудить человека к действию, надо сделать ему "двойной вызов", т.е. обратится к сознанию и подсознанию.

5. Анализ моделей управленческого поведения на предприятии "Новосибирский электровозоремонтный завод"

В практике управленческого поведения можно выделить три виды руководителей: руководители-инноваторы, которые откликаются на все новое; колеблющиеся руководители, которые с опаской смотрят на нововведения, но не избегают их; руководители консерваторы, боящиеся всего нового.

Руководитель предприятия "Новосибирский электровозоремонтный завод", являющегося филиалом ОАО "РЖД", относится к консерваторам.

Он опирается на предшествующий опыт: первоначально выясняются нужды нижних подразделений, которые оформляются в планы этих подразделений. Собранные материалы передаются руководству следующего уровня, которое корректирует и редактирует их и передает на следующий уровень и т.д. - до окончательного выбора и подготовки сводного проекта. Вторично общий план ниже стоящими подразделениями не корректируется.

Основной консерватизма заключается в следующем: предприятие рассматривается руководителем не как система, а как простая единица, совокупность элементов, вследствие этого оказывается потерянным положительный эффект взаимодействия отдельных частей целого.

Но есть и преимущества, которые компенсируют возникающий недостаток, к ним относятся:

· постоянное обращение к истории, прошлому опыту, откуда можно многое почерпнуть;

· проявление преемственности, охраняющее от резких и необдуманных изменений;

· сохранение традиций, создающих чувство безопасности у работников предприятия.

Данные преимущества позволяют правильно и качественно управлять предприятием, основываясь на прошедшем опыте работы организации.

Заключение

Работа состоит из ответов на четыре вопроса и рассмотрения ситуации на предприятии "Новосибирский электровозоремонтный завод".

В первой части дается определение социальной роли и норм, определяющих поведение. Роль социальная - совокупность норм, определяющих поведение действующих в социальной системе лиц в зависимости от их статуса или позиции, и само поведение, реализующее эти нормы.

Различают роли социальные и роли межличностные. Выделяют также роли: активные; латентные; институционализированные; стихийные.

Роль представляется как набор норм, определяющих, как должны вести себя люди в данной социальной позиции. Социальные нормы - стандарты деятельности и правила поведения, выполнение которых ожидается от члена группы или общества и поддерживается с помощью санкций. Социальные нормы упорядочивают и регулируют социальные взаимодействия

Вторая часть повествует о принятии решения как неотъемлемого компонент поведения руководителя. Принятие решений - основная функция управления, сверху вниз пронизывающая любую организацию. Решения принимают руководители, специалисты, эксперты, консультанты, аналитики и системотехники, все те, от кого зависит эффективность работы организации.

В третьей части описывается психологическая защита. Психологическая защита - система, направленная на ограждение сознания от неприятных, травмирующих переживаний, сопряженных с внутренними и внешними конфликтами, состояниями тревоги и дискомфорта.

В четвертой части освещаются вопросы природы, подходов и принципов имиджа.

В практической части рассматривается модель управленческого поведения на предприятии "Новосибирский электровозоремонтный завод", определяемая как консервативная, имеющая свои преимущества и недостатки.

Список используемой литературы

2. Большаков А. С. Менеджмент / Учебное пособие. - СПб.: "Издательство "Питер", 2000. - 160 с.: ил.

3. http://www.upr8.mnogosmenka.ru/upr80211/upr80211.htm

4. http://www.oval.ru/enc/61594.html

5. http://glossary.ru

6. http://www.setevoi.ru/psiho/zaschita.html

7. http://www.mybeauty.ru/s.php/178.htm

8. http://enbv.narod.ru/text/Econom/korolko/str/54.html