Методы исследования систем управления

30

Методы исследования систем управления

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава I (теоретическая часть)

1.1 Основные понятия, связанные с методами исследований

1.2 Классификация методов исследования

1.3 Организация процесса исследования

Глава II (расчетная часть)

Задание 1

Задание 2

Заключение

Список использованной литературы

ВВЕДЕНИЕ

Совершенствование управления - необходимый элемент развития любой организации. Но совершенствовать управление можно по-разному - используя опыт или решая наиболее острые проблемы, которые явно тормозят развитие. Однако наибольший эффект может дать только научный подход, который подразумевает исследование объективных тенденций развития, анализ причин и факторов возникновения проблем, предвидение последствий их разрешения, распознавание «слабых сигналов» изменения обстановки, успехов и кризиса.

Актуальность темы данной курсовой работы заключается в том, что методы исследования систем управления играют большую роль в эффективной работе любого предприятия (организации), так как позволяют определить проблемные участки в одном из самых важных звеньев функционирования предприятия - в управленческом аппарате. Достоверность и правильность полученных результатов в основном зависит от выбора нужных и правильных методов исследования.

Методы исследования представляют собой способы, приемы проведения исследований. Их грамотное применение способствует получению достоверных и полных результатов исследования возникших в организации проблем. Выбор методов исследования, интеграция различных методов при проведении исследования определяется знаниями, опытом и интуицией специалистов, проводящих исследования.

Основной целью написания курсовой работы является классификация и обобщение методов, применяемых в исследованиях систем управления.

Объектом исследования являются методы ИСУ.

Предметом исследования - классификация и систематизация методов ИСУ.

В соответствии с данными целями в курсовой работе были поставлены следующие задачи:

1. Рассмотреть основные методы ИСУ.

2.Дать определения основным понятиям, связанным с методами исследований.

3. Изучить классификацию методов исследований.

4. Решить расчетную часть, состоящую из двух задач.

Работа состоит из введения, теоретической и расчетной частей, заключения и списка использованной литературы.

Список литературы по теме содержит 30 источников.

ГЛАВА I ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, СВЯЗАННЫЕ С МЕТОДАМИ ИССЛЕДОВАНИЙ

Метод исследования - это средство познания, способ проведения исследования для достижения определенного результата. Когда у организации возникают проблемы, она проводит исследование ситуации, повлекшей за собой данную проблему. Для проведения необходимого исследования, специалисты, отвечающие за решение данной проблемы, выбирают в зависимости от своего опыта, знаний, имеющейся информации, природы проблемы метод исследования. Правильно выбранный метод будет определять получение достоверного результата.

Все существующие методы исследования могут быть объединены в две большие группы:

ѕ методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов;

ѕ частные методы исследования.

Методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов - это методы, которые опираются на выявленные и обобщенные мнения экспертов. Среди них: метод «мозговой атаки», метод экспертных оценок, метод типа «Дельфи», метод типа «сценариев», SWOT-анализ, метод типа «дерева целей».

Частные методы исследования - методы, в основе которых лежат логико-методические приемы анализа эмпирических данных при выдвижении научных гипотез. Это эксперимент, наблюдение, опрос, анализ документов [9].

Игнатьева А.В. и Максимцев М.М. выделяют 3 группы методов:

Первая группа -- методы, основанные на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов-экспертов, использовании их опыта и нетрадиционных подходов к анализу деятельности организации. Она включает метод «Мозговой атаки», метод типа «сценариев», метод экспертных оценок (включая SWOT-анализ), метод типа «Дельфи», методы типа «дерева целей», «деловой игры», морфологические методы и ряд других методов.

Вторая группа -- методы формализованного представления систем управления, основанные на использовании математических, экономико-математических методов и моделей исследования систем управления. Среди них можно выделить следующие классы:

ѕ аналитические (включают методы классической математики -- интегральное исчисление, дифференциальное исчисление, методы поиска экстремумов функций, вариационное исчисление и другие, методы математического программирования, теории игр);

ѕ статистические (включают теоретические разделы математики -- математическую статистику, теорию вероятностей -- и направления прикладной математики, использующие стохастические представления -- теорию массового обслуживания, методы статистических испытаний, методы выдвижения и проверки статистических гипотез и другие методы статистического имитационного моделирования);

ѕ логические, лингвистические, семиотические представления (разделы дискретной математики, составляющие теоретическую основу разработки разного рода языков моделирования, автоматизации проектирования, информационно-поисковых языков);

ѕ графические (включают теорию графов и разного рода графические представления информации типа диаграмм, графиков, гистограмм и т.п.).

К третьей группе относятся «комплексированные» методы: комбинаторика, ситуационное моделирование, топология, и др. Они сформировались путем интеграции экспертных и формализованных методов [10, 29].

Метод «мозговой атаки» («мозгового штурма») - метод, который позволяет при минимальных затратах времени найти множество решений, выдвигаемых участниками спонтанно, для поставленной проблемы. Этот метод был разработан А.Осборном в 1953 году. Его также называют методом КГИ (коллективная генерация идей) или методом творческого решения проблем.

Данный метод применяется при поиске решений в недостаточно исследованный области, при выявлении новых направлений решения проблемы и при устранении недостатков в уже существующей системе.

Выделяют 2 следующие формы применения метода «мозговой атаки»:

1 - обычное заседание. Проводится заседание, на котором руководителем поочередно опрашиваются участники заседания, которые называют проблемы, отрицательно влияющие на эффективность деятельности предприятия или подразделения. По окончании заседания составляется список проблем, который затем вывешивается для всеобщего ознакомления. В случае неэффективного процесса выдвижения идей заседание переносится на другой день

2 - проведение заседания по круговой системе. Составляются подгруппы, состоящие из 3-4 человек. Каждый представитель группы записывает на бумаге 2-3 идеи, которыми потом обменивается с другими участниками в пределах своей группы [30].

Метод экспертных оценок - метод анализа обобщения суждений и предложений с помощью экспертов. Данный метод используют, когда рациональные математические методы малоэффективны при решении проблем. Производится интуитивно-логический анализ проблемы с последующей количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов.

Данный метод особенно эффективен в условиях большой неопределенности среды, в которой функционирует исследуемый объект, дефицита времени и в экстремальных ситуациях, отсутствия надежности теоретической основы [5].

Методы экспертной оценки применяют при решении следующих задач: составления перечня возможных событий в различных областях за определенный промежуток времени; определения наиболее вероятных интервалов времени совершения совокупности событий; определения целей и задач управления с упорядочением их по степени важности; определения альтернативных вариантов решения задач с оценкой их предпочтительности; альтернативного распределения ресурсов для решения задач с оценкой их предпочтительности.

Метод «Дельфи» - один из методов экспертных оценок, при помощи которого осуществляется быстрый поиск решений, среди которых выбирается наилучшее. Другое его название - «дельфийский оракул», которое он получил в Древней Греции.

Данный метод был разработан О.Хельмером и его коллегами, первоначально он был создан с целью научно-технического прогнозирования будущего. В основе его лежит принцип повышения уровня достоверности информации, получаемой от группы экспертов, т.е. коллективных экспертных оценок. Метод «Дельфи» разделен на следующие этапы:

ѕ формирование рабочей группы, которая занимается организационными вопросами: представляет информацию экспертам для оценки; собирает, обобщает оценки экспертов и др.;

ѕ организация экспертной группы, когда определяется количество, состав экспертов.

ѕ составление анкеты, вопросы которой должны допускать формулировку ответа в количественной форме. Анкеты состоят из основных и вспомогательных вопросов, условий проведения экспертизы.

ѕ непосредственное проведение опроса. На данном этапе перед каждым экспертом формулируются задачи проведения экспертизы.

Затем каждому эксперту раздаются анкеты, на вопросы которой им необходимо дать индивидуальную независимую и обоснованную оценку. На основе заполненных анкет выявляются: мнения каждого эксперта, преобладающие мнения, крайние суждения. Между экспертами всегда существуют расхождения, причины которых выявляются на данном этапе.

Полученные результаты выданных каждым экспертом оценок и результаты обработки мнений доводятся до сведения каждого из экспертов. На основе полученных результатов эксперты могут поменять свою оценку, а могут сохранить прежнюю или высказать критику оценок других экспертов. Данная операция обычно проводится в 2-3 тура, до тех пор, пока не будут наблюдаться совпадения мнений, которые и будут являться результатами исследований. Повторный опрос проводится для того, чтобы опустить недоразумения и довести до сведения экспертов мнения коллег[14, 28].

Метод «сценариев» - один из методов экспертных оценок, с помощью которого дается картина исследуемого объекта в будущем на основе сложившейся ситуации. При помощи данного метода определяются главные цели развития объекта исследования.

Сценарий - описательный материал, необходимый для работы по развитию объекта исследования.

Метод SWOT-анализа - метод, позволяющий получить общую картину развития организации при помощи изучения внутренней среды и внешней среды организации.

Данный метод состоит из анализа данных по внешней и внутренней среде и установления связей между ними с последующим сведением их в единое целое. Такое детальное изучение влияния на организацию различных факторов необходимо для приспособления организации к изменяющимся возможностям и угрозам внешней среды [19].

Эксперимент рассматривается как частный метод исследования. Эксперимент - метод исследования системы управления в определенных условиях ее функционирования, которые могут быть реальными или искусственно созданными исследователем, для получения необходимой информации. Проведение эксперимента обычно обусловлено необходимостью подтверждения или опровержения научной теории или гипотезы. Итогами эксперимента могут быть как качественные, так и количественные характеристики исследуемого объекта. Но все результаты эксперимента нуждаются в теоретической интерпретации.

Все эксперименты можно классифицировать в зависимости от того, что положено в их основу. Эксперименты, в основе которых лежать разные цели делятся на:

ѕ исследовательские (поисковые) - эксперименты, целью которых является обнаружение новых, неизвестных науке явлений или их новых, неожиданных свойств;

ѕ проверочные (контрольные) - эксперименты, проведение которых необходимо для проверки теоретического предсказания или теоретической гипотезы. В этой группе экспериментов различают: подтверждающий эксперимент, цель которого - подтверждении теоретической гипотезы; опровергающий эксперимент, необходимый для подтверждения одного теоретического предсказания и опровержение другого, совершенно противоположного предсказания [22].

По условиям проведения эксперименты делятся на:

ѕ лабораторные - эксперименты, проводимые в специально созданных искусственных условиях с целью исключения влияния неблагоприятных факторов. Это позволяет экономить материальные и временные ресурсы;

ѕ полевые - эксперимент, проводимые в реальных условиях существования объекта исследования. Достоинство данных экспериментов - результаты более правдивые, но при их проведении могут быть приняты не все побочные факторы. Они требуют больших временных и материальных затрат.

По полученным результатам эксперименты делятся на количественные - эксперименты, в результате которых получены количественные показатели объекта исследования; и качественные - эксперименты, итогом которых становятся качественные характеристики исследуемого объекта.

По характеру проведения эксперименты разделяются на модельные - эксперименты, проводимые со специально созданной моделью объекта исследования; и реальные эксперименты, проводимые над объектом исследования в реальных условиях его функционирования при помощи варьирования данных условий. Отдельно выделяют мысленные эксперименты, в которых исследуемый объект ставится в воображаемые условия, которые регулируются законами науки и правилами логики. Основу этого эксперимента составляют чувственные образы или теоретические модели.

Процесс проведения эксперимента состоит из следующих составляющих: разработка программы и плана эксперимента; подготовка проведения эксперимента; проектирование моделей, установок, мероприятий по безопасности и снижению рисков, систем фиксации, сбора, накопления и обработки информационных данных; выполнение экспериментальных работ; анализ результатов эксперимента; обобщение, оценка и разработка рекомендаций по использованию эксперимента [11].

Наблюдение как частный метод исследования. Наблюдение - метод исследования посредством сбора информации об исследуемом объекте, который осуществляется путем наблюдения за выбранным объектом исследования. При его проведении исследователь должен пользоваться такими чувственными способностями, как ощущение, восприятие и представление.

Результатами использования данного метода являются знания о внешних и внутренних свойствах и характеристиках объекта исследования.

Используя данный метод получений информации, исследователь приобретает информацию для построения гипотез; информацию для проверки данных, полученных другими методами; дополнительные сведения об изучаемом объекте.

Наблюдения классифицируются на прямое наблюдение и косвенное. Прямое наблюдение - это непосредственное наблюдение за объектом, например рабочих в процессе производства продукции. Недостатком проведения данного вида исследования является изучение объекта только в определенных условиях. В результате этого полученные данные могут не соответствовать характеристиками этого объекта в целом. Присутствие наблюдателя может также повлиять на результат наблюдения. Косвенное - наблюдение, осуществляемое посредством изучения результатов поведения, например, изучение данных о производительности труда каждого работника, на основе которых можно сделать вывод, какой работник производит больше в процессе труда;

По степени информированности объекта исследования о наблюдении различают открытое наблюдение, в процессе проведения которого объект исследования знает, что за ним происходит наблюдение; и скрытое наблюдение, при котором объект исследования не знает о проводимом наблюдении;

По уровню формализации данного метода исследования наблюдение делят на структуризированное - наблюдение, проводимое по заранее разработанному детальному плану, в котором может определяться, например, объект исследования, место проведения наблюдения, необходимое время для проведения наблюдения; и неструктуризованное - наблюдение, строящееся на основе общих понятий о проводимом исследовании. В процессе его проведения фиксируются все виды поведения объекта исследования.

По условиям проведения выделяют полевое наблюдение, проводимое над объектом исследования в естественных условиях его функционирования и лабораторное наблюдение, проводимое над объектом исследования, помещенным в искусственно созданные условия, ситуации.

При проведении наблюдения его разбивают на следующие этапы: определяется цель проведения наблюдения, объект и предмет наблюдения; собирается необходимый материал для проведения наблюдения; определяется способ наблюдения; проводится наблюдение, которое способствует получению необходимых данных[17].

Опрос - вопросно-ответный метод сбора информации об объекте исследования, которая собирается посредством обращения к опрашиваемым людям с определенными вопросами, которые содержат проблему исследования. В основе этого метода стоит человек (респондент), который становится источником получения информации. Для получения информации об исследуемом объекте респонденту задаются вопросы. С помощью этого метода можно получить характеристики объекта исследования, которые не поддаются прямому наблюдению и скрыты от внешнего глаза.

Выделяют 2 основных вида опроса: анкетирование - письменная форма опроса, и интервью - устная форма опроса.

Метод анализа документов - метод сбора данных в ходе проведения исследований систем управления, основанный на применении информации, зафиксированной в письменной или печатной форме, на магнитной пленке, и др. Документ - зафиксированная на материальном носителе информация с определенными реквизитами. Использование данного метода дает исследователю возможность определить структуру и элементы изучаемой системы управления, взаимосвязи, существующие между этими элементами, изучить законы функционирования данной системы, приобрести сведения, необходимые для изменения изучаемой системы и т.д. Метод анализа документов бывает 2 видов: традиционный и формализованный [11, 13].

1.2 КЛАССИФИКАЦИЯ МЕТОДОВ ИССЛЕДОВАНИЯ

При проведении ИСУ может использоваться исключительно широкий арсенал разнообразных методов. Соответственно все они могут быть различным образом классифицированы. Например, методы исследования могут быть подразделены на:

ѕ теоретические;

ѕ эмпирические;

ѕ теоретико-эмпирические.

При этом к теоретическим методам исследования можно отнести следующие:

метод формализации, основанный на изучении содержания и структуры СУ в знаковой форме с помощью искусственных языков и символов, что может обеспечить краткость и однозначность результата исследования. Этот метод взаимосвязан с другими методами (моделирования, абстрагирования, идеализацией и т.п.);

ѕ метод аксиоматизации, основанный на получении результатов исследования на базе логических аксиом;

ѕ метод идеализации, предполагающий изучение элемента или компонента системы, наделенного некими гипотетическими идеальными свойствами. Это позволяет упростить исследования и получить результаты на основе математических вычислений с любой наперед заданной точностью;

ѕ метод восхождения от абстрактного к конкретному, основанный на получении результатов исследования на базе перехода от логического изучения абстрактно расчлененного исследуемого объекта к целостному конкретному его познанию.

К эмпирическим методам можно отнести:

ѕ метод наблюдения, базирующийся на фиксации и регистрации параметров и показателей свойств изучаемого объекта исследования;

ѕ метод измерения, позволяющий дать определенными единицами измерения численную оценку исследуемого свойства объекта;

ѕ метод сравнения, позволяющий определить различия или общность исследуемого объекта с аналогом (эталоном, образцом и т.п. - в зависимости от цели исследования);

ѕ метод эксперимента, основанный на исследовании изучаемого объекта в искусственно созданных для него условиях. Условия могут натурные или моделированные. Данный метод предполагает, как правило, использование ряда других методов исследования, в том числе методов наблюдения, измерения и сравнения [25].

Теоретико-эмпирические методы исследования могут включать:

ѕ метод абстрагирования, основанный на мысленном отвлечении от несущественных свойств исследуемого объекта и изучение в дальнейшем наиболее важных его сторон на модели (замещающей реальный объект исследования);

ѕ метод анализа и синтеза, основанный на использовании при исследовании различных способов расчленения изучаемого объекта на элементы, отношения (анализ) и соединения в единое целое отдельных его элементов (синтез). Например, применительно к исследованию процессов в СУ анализ позволяет подразделить его на операции, выявить в нем связи и отношения, а синтез дает возможность соединить все операции, связи и отношения и составить технологическую схему;

ѕ метод индукции и дедукции, основанный на получении результатов исследования на базе процесса познания от частного к общему (индукция) и от общего к частному (дедукция);

ѕ метод моделирования, использующий при исследовании объекта его модели, отражающие структуру, связи, отношения и т.п. Результаты исследования моделей интерпретируются на реальный объект [7,12].

Другими примерами классификации методов может служить группировка их по стадиям и этапам исследования, по принадлежности к областям науки и научным направлениям, по целям исследования, по видам анализа и т.п.

Среди видов анализа следует отметить прогностический, диагностический, детальный и глобальный, при проведении которых используется определенная совокупность конкретных методов.

Прогностический анализ осуществляется при четкой постановке целей развития системы управления. Это определяет необходимость выявления тенденций и разработки прогноза развития исследуемого объекта, что требует формирования его концептуальной (идеальной, желаемой) модели. Такая модель обычно описывается с помощью системы взаимоувязанных параметров и показателей [1].

Результатами исследования СУ должно быть не только обоснованные направления развития системы на перспективный период, но и должны быть определены причинно-следственные связи, приоритеты и мероприятия по совершенствованию систем для конкретных условий функционирования. Это может быть достигнуто проведением диагностического анализа - диагностики СУ. Здесь диагностику следует понимать как комплекс взаимосвязанных исследовательских работ аналитического характера, позволяющих установить влияние одних факторов на другие и их связи, с целью определения недостатков в СУ и их последующей ликвидации.

Диагностический анализ служит основой для выполнения детального (тематического) анализа. Он направлен на поиск количественно определенных резервов в СУ. Детализация может осуществляться, например, методом декомпозиции систем на подсистемы, субподсистемы и элементы. При этом чем более детальным окажется такое расчленение на простые части, тем глубже можно будет изучить исследуемые явления и получить более эффективные результаты [18 ,20, 24].

При исследовании СУ немаловажное значение может играть также проведение глобального анализа, охватывающего различные иерархические уровни управления и соответственно различного уровни системы. При проведении такого анализа изучению подвергаются взаимосвязи и взаимодействие различных систем организаций, осуществляющих единый производственный процесс.

Независимо от классификации исследований СУ, выполняемых в них видов анализа и всех других исследовательских работ, заслуживают упоминания (кроме указанных ранее) те конкретные методы, которые нередко используются в практике.

К таким методам относятся:

ѕ самообследование;

ѕ интервьюирование, беседа;

ѕ активное наблюдение, моментное наблюдение, фотография рабочего дня;

ѕ анкетирование;

ѕ изучение документации и информационных материалов;

ѕ фукнкционально-стоимостной анализ;

ѕ декомпозиция;

ѕ последовательная подстановка;

ѕ сравнение;

ѕ динамический;

ѕ структуризация целей;

ѕ экспертный;

ѕ социологический;

ѕ органолептический;

ѕ нормативный;

ѕ параметрический;

ѕ главных компонент;

ѕ балансовый;

ѕ корреляционный;

ѕ матричный;

ѕ аналитически-расчетный;

ѕ аналогий;

ѕ сетевой;

ѕ блочный;

ѕ творческих совещаний;

ѕ морфологический анализ;

ѕ дифференциальный, комплексный и смешанный;

ѕ индексный;

ѕ графический и номографический [15, 29].

Согласно другой классификации методы ИСУ делятся на три группы:

1). Формально-логические.

2). Общенаучные.

3). Специфические.

К основным формально-логическим методам исследования относятся: методы классификации, обобщения и типологии, индуктивный и дедуктивный методы исследования, конструирование понятий, аргументация, логика.

Все общенаучные методы исследования можно разделить на две группы: эмпирические и мыслительно-логические. Эмпирические методы основаны на практической деятельности, осмысление которой дает представление о сути и особенностях событий и ситуаций. Эмпирические методы подразделяются на две группы - методы наблюдений (исследования с минимальным вмешательством в исследуемые события) и методы экспериментирования (искусственное создание ситуаций для изучения особенностей поведения системы, которые в обычных условиях могут быть незаметны, но в экспериментальных, а иногда и экстремальных, условиях они проявляются в полной мере).

Специфические методы исследования отражают специфику объекта исследования, его предмет и задачи.

Наиболее важными из них являются методы исследования документов, проведения модельного эксперимента, социологических исследований, а также методы тестирования, коллективного анализа, социометрических оценок, деловых и инновационных игр, методы имитационного моделирования и другие [8, 13].

1.3 ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ИССЛЕДОВАНИЯ

Организация исследования включает в себя решение нескольких вопросов:

ѕ в процессе организации работ издается приказ о реализации исследуемого проекта;

ѕ назначаются руководители программы и руководители рабочих групп;

ѕ подбираются специалисты соответствующей квалификации, между которыми распределяются задачи.

Рабочие группы обеспечиваются необходимыми ресурсами. Для повышения качества ожидаемых результатов необходимо привлекать к исследовательской работе различные подразделения и службы организации. Это дает возможность полно использовать имеющуюся информацию и задавать творческий потенциал персонала. Наряду со штатными специалистами к исследованию можно привлекать представителей консультативных, научно-исследовательских и других внешних специализированных организаций, отдельных профессионалов, имеющих опыт в ИСУ. Внешняя помощь имеет свои преимущества:

1). Внешние консультанты обладают специализированными знаниями и опытом в области ИСУ.

2).Внешние консультанты беспристрастно оценивают проблемы организации.

3). Внешние консультанты могут осуществить обучение [21].

В общем случае все исследовательские работы СУ, для которых исследования носят прикладной характер (такие исследования составляют подавляющее большинство всех исследовательских работ управляющих подсистем организаций), могут проводиться в основном в условиях:

ѕ действующих организаций, где систему требуется систематически совершенствовать или преобразовывать;

ѕ формирования новой организации и соответствующей для нее СУ из числа уже действующих, т.е. укрупнения или разукрупнения организации;

ѕ строительства новой организации, когда необходимо создать совершенно новую СУ.

Возможными участниками исследований СУ могут быть:

ѕ персонал исследуемой СУ организации, выполняющий профессиональные управленческие функции в соответствии со своим Должностным положением и штатным расписанием;

ѕ персонал постоянного или временного специализированного исследовательского подразделения СУ организации;

ѕ консультанты специализированных консультационных организаций и подразделений других структур;

ѕ профессиональные исследователи вузов, научно-исследовательских, аудиторских организаций и других структур [16].

Все участники могут проводить исследования в рамках изучаемой СУ как каждый в отдельности, так и комбинированно, т.е. в определенном сочетании. Например, исследование функционирующей СУ может осуществляться при сочетании персонала:

ѕ подразделений организации совместно с исследователями специализированного исследовательского подразделения СУ этой же организации;

ѕ подразделений исследуемой организации совместно с исследователями постоянного или временного специализированного исследовательского подразделения СУ этой же организации при участии консультантов специализированной консультационной организации;

ѕ специализированного исследовательского подразделения СУ организации и профессиональных исследователей вуза;

ѕ подразделений исследуемой организации совместно с исследователями специализированного исследовательского подразделения СУ этой же организации при участии профессиональных исследователей вуза [6, 22].

Ниже представлены основные возможные формы организации процесса исследования.

1. Специализированная форма первой стороны предусматривает проведение исследований специально созданным (в составе организационной структуры СУ) творческим временным или постоянно функционирующим исследовательским подразделением. В состав таких подразделений должны входить наиболее творческие высококвалифицированные работники. В случае создания временного подразделения его сотрудников на период исследований следует освободить от выполнения основных функций. Постоянно действующему исследовательскому подразделению надо также придавать консультационные и обучающие образовательные функции.

2. Всеобщая форма первой стороны предполагает участие в исследованиях СУ всего персонала в рамках своей компетенции. Такое участие должно осуществляться в соответствии с современной концепцией управления систематически, так как такой подход в большей мере обеспечивает непрерывной процесс улучшения деятельности на каждом рабочем месте и повышает конкурентоспособность предприятия в целом. Данная форма организации исследований требует высокой квалификации и творческого потенциала у всех сотрудников, а также обусловливает наличие действенной системы мотивации, координации и контроля в организации.

3. Консультационная форма второй стороны предусматривает на контрактной основе работу консультантов из сторонних организаций, т.е. исследуемая организация делает заказ на проведение консультаций по вопросам исследования СУ. Для этого им менеджерами высшего звена исследуемой СУ должны быть предоставлены соответствующие информационные и организационные ресурсы.

4. Специализированная форма второй стороны обусловливает проведение исследований профессиональными исследователями специализированных сторонних организаций (вузов, НИИ и т.п.).

5. Комбинированная форма первой и второй сторон предусматривает совместное проведение исследований СУ творческим коллективом профессионалов-исследователей из сторонних специализированных организаций (или консультационных структур) и сотрудников исследуемой СУ. При этом с первой стороны могут принимать участие, как сотрудники специализированных исследовательских подразделений, так и работники только части или всех структур исследуемой СУ. Как правило, данная форма организации исследований наиболее результативна и эффективна [26].

6. Специализированная форма третьей стороны предполагает проведение исследований СУ или аудита соответственно независимыми исследовательскими или аудиторскими организациями. Такие исследования или аудиторские работы могут проводиться по заказу как исследуемой СУ (например, при сертификации системы управления охраной окружающей среды, системы менеджмента качества, необходимости аудита по требованию собрания акционеров и т.п.), так и внешних по отношению к исследуемой организации структур (например, государственными органами при аттестации персонала и производства на опасных видах производства, аудите финансового состояния организации и т.п.) [2, 23].

Очевидно, что для повышения результативности многих работ по исследованию СУ участие внешних исследователей, консультантов и аудиторов управления (второй или третьей сторон) в большинстве случаев целесообразно. Кроме того, сотрудничество профессиональных исследователей и консультантов сторонних организаций, менеджеров и других работников СУ необходимо для того, чтобы внешние специалисты связывали себя ответственностью за рекомендации, которые они предлагают исследуемой системе. Такое сотрудничество взаимополезно. Все управленческие изменения, как правило, в организации отвергаются, а совместная работа со сторонними исследователями или консультантами позволяет любые изменения реализовать с меньшими трудностями, особенно на уровне эмоций и издержек в области человеческих отношений в коллективе.

Поэтому исследователям-консультантам менеджеры должны всячески создавать условия для работы в организации, предоставлять самую широкую и подробную информации. В противном случае конечный результат может оказаться недостаточно эффективным. Помимо этого, если не будет тесного сотрудничества и взаимодействия, персонал организации не сможет ничему научиться у профессиональных исследователей и консультантов [3, 1].

ГЛАВА II РАСЧЕТНАЯ ЧАСТЬ

Задание 1

В многоканальную (n-каналов) систему массового обслуживания (СМО) поступает простейший поток заявок с интенсивностью заявок в час, которые в среднем обслуживаются за t часа каждая. Предположив, что система многоканальная, рассчитайте основные характеристики работы СМО: для СМО с ожиданием - вероятность наличия очереди.

Таблица 1. Исходные данные

	0,6
t	1
n	3

Решение:

Задача 2

При исследовании предприятий, относящихся к одной отрасли промышленности необходимо выделить две основные категории:

1-предприятия, выпускающие продукцию с низкой конкурентоспособностью;

2-предприятия, производящие конкурентоспособную продукцию;

Критерием классификации является два основных показателя работы предприятия:

ѕ валовой объем продаж (Х1), млн. рублей;

ѕ доля рынка, % (Х2);

По результатам исследования предприятий получены следующие данные:

Таблица 2. Показатели работы предприятий

i	X1	X2
1	1	3
2	8	6
3	4	4
4	7	6
5	6	7
6	2	5
7	3	6
8	6	7
9	5	8
10	2	5

К какой категории следует отнести предприятие с показателями (4;7)?

Задачу решить, применив теорию распознавания образов.

Решение:

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Исследование - необходимый элемент любой деятельности, но в зависимости от вида деятельности реализуется в той или иной мере.

Для современного управления исследование - важная характеристика профессионализма. Современный менеджер должен приобретать и осваивать навыки исследовательской деятельности. И от выбора методов исследования будет завесить достоверность полученных результатов.

В результате исследования были сделаны следующие выводы:

1. Всю совокупность методов исследования можно структурировать на методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов, методах формализованного представления систем, комплектированных методах и методах исследования современных информационных потоков.
2. Методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов включают методы типа «мозговой атаки», методы типа «сценариев», методы экспертных оценок, методы типа «Дельфи», методы структуризации типа «дерева целей», методы «деловой игры», морфологический подход.
3.Методы формализованного представления систем включают аналитические, статистические, теоретико-множественные, логические, лингвистические, семиотические, графические, структурно-лингвистические методы, имитационное динамическое моделирование.

4. В процессе изучения были выделены три большие группы методов исследования систем управления - формально-логические методы, общенаучные методы и специфические методы исследования систем управления, которые в свою очередь делятся на более мелкие методы. У каждой группы методов свои отличия, методология, принципы и способы проведения исследования. Но все они преследуют одну главную цель - это выявление «проблемных» участков в деятельности системы управления.

5. Были решены практические задачи:

1). В многоканальную СМО поступал поток заявок с интенсивностью заявок в час, которые обслуживались за t часа каждая. Были рассчитаны основные характеристики работы СМО. Для СМО с ожиданием вычислена вероятность наличия очереди;

2). При исследовании предприятий, относящихся к одной отрасли промышленности необходимо было выделить категории предприятия, выпускающего продукцию с низкой конкурентоспособностью и производящего конкурентоспособную продукцию. Критерием классификации являлись валовой объем продаж и доля рынка. По результатам исследования предприятий , предприятие с показателем (4;7) было отнесено как к первой, так и ко второй категории, так как были получены два одинаковых минимальных значений. Задача решена с использованием теории распознавания образов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бурков В.Н., Ириков В.И. Модели и методы управления организационными системами. М.: Наука, 1994.

2. Валуев С.А., Волкова В.Н., Игнатьева А.В. и др. Системный анализ в экономике и организации производства. - Л.: Политехника, 1991.

3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент, М.: Гардарика, 2000.

4. Гвишиани Д.М. Организация и управление. М.: Наука, 1970.

5. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: ЮНИТИД995.

6. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: Социологические и экономические исследования, прогнозные и плановые исследования, экспериментальные исследования. - Московская область: Крылья, 2000. - 416 с.

7. Голубков Е.П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. -- М.: Экономика, 1993.

8. Гусев Ю.В ИСУ: учеб. пособие по специальности «Менеджмент организации» / Е.В.Фрейдина. - 2-е изд., стер. - М.: Издательство «Омега-Л», 2009. - 368 с.

9. Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления. - М.: Март, 2004.

10. Игнатьева А.В., М.М. Максимцов. Исследование систем управления. М.: Юнити, 2000 г. 127 с.

11. Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник. - М.: ДЕКА, 2000. - 416 с.

12. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. -- М.: «ДеКА, 1996.

13. Ланге К.А. Организация управления исследованиями. М.: Наука, 1971.

14. Лысов О. Е. Методы прикладных исследований в менеджменте: учеб. пособие / О. Е. Лысов. - ГУАП. СПб., 2006. - 164 с.

15. Максимцов М.М., Игнатьева А.В., Комаров М.А. и др. Менеджмент, М.: ЮНИТИ, 1998.

16. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмент. Пер. с англ. М.: Дело, 2002.

17. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник.-2 -е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М., 2000.

18. Минеева Н.В, Мотышек В.И. Исследование систем управления и системный анализ Ч. 1,2. СПб.: Изд-во С-Пб.

19. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник. - М.: ЮНИТИ - Дана, 2003. - 527 с.

20. Мухин В.И. Исследование систем управления: Учебник. М.: Экзамен, 2002. - 384.

21. Мухин В.И. Методология исследования систем управления. Новогорск: АГЗ, 1997 г.

22. Организационный менеджмент. -- М.: Машиностроение, 1993.

23. Поршнева А.Г, Румянцевой З.П., Саломатина Н.А. Управление организацией: Учебник /Под ред... - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2000.

24. Пригожин А.И. Методы развития организаций. - М.: МЦФЭР, 2003, 864 с

25. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения. Учеб. пособие. -- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

26. Романов А.И. и др. Маркетинг. - М.: Банки и маркетинг, ЮНИТИ, 1995.

27. Рузавин Г.И. Методология научного исследования: Учебное пособие. - М.: Юнити- Дана, 1999.- 317 с. Валуев С.А, Игнатьева А.В.

28. Смирнов Э.А. «Основы теории организации » М:. Аудит, 2002.

29. www.yandex.ru.

30. www.google.ru.