36

Содержание

• Введение 3
• 1. Классификация рабочего места 5
• 2. Анализ рабочего места и спецификация должности государственного служащего 6
• 3. Объект изучения. Структура организации и место в ней исследуемого рабочего места. Анализ трудовой функции, должностных обязанностей и задач 7
• 3.1 Сводка затрат рабочего времени 11
• 3.2 Подчиненность. Ответственность. Властные воздействия 12
• 3.3 Физические нагрузки 12
• 3.4 Социальная среда. Социально-психологический климат 12
• 3.5 Условия труда 13
• 3.6 Спецификация должности 14
• Заключение 16
• Список литературы 17
• Приложение 1 18
• Приложение 2 19
• Приложение 3 22
• Приложение 4 23
• Приложение 5 28
• Приложение 6 29
• Приложение 7 31

Введение

Цель данной работы провести анализ организации рабочего места с целью выявить проблемы в организации труда на рабочем месте, составить документы по организации рабочего места.

Задачи работы рассмотреть:

1. Классификация рабочего места;

2. Анализ рабочего места и спецификация должности государственного служащего;

3. Объект изучения. Структура организации и место в ней исследуемого рабочего места. Анализ трудовой функции, должностных обязанностей и задач.

В качестве рассматриваемой организации будут взята должность директора магазина ООО «Сотый».

Директорами называют специалистов, которые, используя различные методы и тактику управления, способствуют достижению организацией или предприятием определенных целей. Методы достижения целей могут быть различны. Управление персоналом: Учебно-практическое пособие для студентов заочного обучения. - М.: Финстатинформ, 2003.-21с.

Сейчас за рубежом получили широкую поддержку представители "школы человеческих отношений", которые исследуют проблемы мотивации поведения людей, руководства. Такие исследования оценивают социально-психологические последствия различных организационных перемен и дают рекомендации по совершенствованию управленческих процедур, политики, по созданию такого организационного климата и такой структуры, которые стимулируют совместные усилия работников. Вообще говоря, координация деятельности людей не может быть эффективной, если они не желают сотрудничать, а такая кооперация не возникает автоматически, ее необходимо создать. Организация и нормирование труда: Учебное пособие. - М.: ЗАО «Финстатинформ», 2002.- 5с.

1. Классификация рабочего места

Классификация рабочего места приведена на рисунке 1.

36

Рис. 1. Классификация рабочего места руководителя

2. Анализ рабочего места и спецификация должности государственного служащего

Проведем анализ и спецификацию рабочего места руководителя магазина «Сотый». Выбор данной должности в качестве объекта изучения не случаен. Не секрет, что эффективность деятельности любого предприятия, всех его подразделений и работников, напрямую зависит именно от деятельности руководителя фирмы.

Анализ рабочего места представляет собой дифференцирование рабочего места, с одной стороны, через деятельность, которая на нем совершается, а сдругой - через требования по отношению к образованию, опыту и ответственности, необходимым для успешного выполнения деятельности на этом месте. Анализ будет проводится в два этапа:

1. Описание рабочего места;

2. Спецификация рабочего места.

Анализ рабочего места руководителя будет проводится методом фотографии рабочего дня.

3. Объект изучения. Структура организации и место в ней исследуемого рабочего места. Анализ трудовой функции, должностных обязанностей и задач

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Сотый» располагается по адресу г. Новосибирск ул. Красный проспект, 29. Полным фирменным наименованием общества является: Общество с ограниченной ответственностью «Магазин «Сотый» Новосибирского облпотребсоюза».

ООО «Сотый» создано для осуществления следующих видов деятельности:

- Розничная торговля, закупочная деятельность товарами народного потребления производственно-технического назначения, в том числе лицензионными;

- Создание собственной сети экспортно-импортных базы складов, оказание складских услуг;

- Другие виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством.

Правовое положение ООО «Сотый», права и обязанности его участников определяются ГК РФ и Федеральным законом от 08.02.98 № 14-ФЗ “Об обществах с ограниченной ответственностью”.

Государственная регистрация ООО производится на основании и в соответствии с Федеральным Законом «О государственной регистрации юридических лиц», вступившим в силу с 1 июля 2002г.

Необходимые документы для предоставления для регистрации ООО: название Фирмы; копии паспортов на генерального директора и главного бухгалтера; сумма Уставного капитала (распределение уставного капитала между учредителями) и порядок оплаты (деньгами, имуществом); виды деятельности; документы на юридический адрес (договор о совместной деятельности, гарантийное письмо, нотариально заверенное свидетельство о собственности); название банка, в котором будет открыт счет; нотариально оформленная доверенность;

Учредительными документами ООО «Сотый» являются учредительный договор, подписанный его учредителем в лице Новосибирского областного союза потребительских обществ, и устава. ООО «Сотый» является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный, валютный, другие счета, фирменное наименование, эмблему и товарный знак. Новосибирский облпотребсоюз как единственный учредитель наделил при создании ООО «Сотый» его уставным капиталом в размере 10000 рублей и назначил директором магазина Вергунову Надежду Ивановну.

ООО «Магазин «Сотый» Новосибирского облпотребсоюза» занимается розничной продажей алкогольной продукции и товарами повседневного потребления. ООО «Сотый» было зарегистрировано как юридическое лицо 29 мая 2002 года в Новосибирской городской регистрационной палате. Режим работы ООО «Сотый» - круглосуточно.

В материально-техническую базу предприятия входит склад, оборудование офиса (касса, телефон и т.д.), а также реализуемая продукция.

Организация охраны труда на предприятии включает организацию пожарной безопасности, а также организацию нормальных условий труда.

В перечень реализуемой Обществом продукции входит: вино-водочная продукция, продовольственные товары.

Организационная структура ООО «Сотый» представлена в Приложении. Как видно, из Приложения, численность организации насчитывает двадцать человек.

Штатное расписание сотрудников предприятия представлено в Приложении.

Организационная структура управления складывается из взаимосвязи отдельных подсистем организации. Создание такой структуры направлено прежде всего на распределение между отдельными подразделениями полномочий и ответственности. В структуре управления магазином выделяются следующие элементы: звенья (отделы), уровни (ступени) управления и связи - горизонтальные и вертикальные. К звеньям управления относятся структурные подразделения, а также отдельные специалисты, выполняющие соответствующие функции управления либо их часть (например, директоры, осуществляющие регулирование и координацию деятельности нескольких структурных подразделений). Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2001.-311с.

В основе образования звена управления лежит выполнение отделом определенной функции управления. Связи между отделами имеют горизонтальный характер. Под уровнем управления понимают совокупность звеньев управления, занимающих определенную ступень в системе управления магазином. Ступени управления находятся в вертикальной зависимости и подчиняются друг другу: директоры более высокой ступени управления принимают решения, которые конкретизируются и доводятся до нижестоящих звеньев.

Должностные обязанности директора ООО «Сотый» приведены в Приложении.

В соответствии с должностной инструкцией на директора магазина возложены следующие обязанности:

1. Организация и управление эффективной работой персонала магазина.

2. Выполнение в случае необходимости обязанностей любого сотрудника магазина.

3. Контроль работы всего персонала магазина.

4. Составление бюджета магазина. Контроль и оптимизация расходной части бюджета магазина.

5. Взаимодействие и решение текущих вопросов с арендодателями.

6. Оформление и своевременное продление необходимых для работы магазина разрешений и документов в фискальных и административных органах.

7. Решение вопросов по инкассации.

8. Ведение документации магазина, составление и отправка файлов экспорта реальных операций, отчетности и документации в соответствии с установленным порядком отчетности.

9. Обеспечение установленного режима работы магазина.

10. Начисление, получение и выдача зарплаты персоналу магазина

11. Контроль бесперебойной работы имеющегося торгового оборудования и программного обеспечения, организация устранения неполадок.

Таким образом, директор имеет довольно широкий круг обязанностей и разнообразных функций. При этом часть из них он осуществляет ежедневно, часть лишь время от времени. Чтобы получить более конкретные представление о том, какие обязанности директору приходится выполнять в повседневной деятельности, как, на что и насколько эффективно распределяется его рабочее время, каковы фактические затраты времени на выполнение отдельных функций, какое количество рабочего времени уходит на работу с людьми, существуют ли рациональные затраты и потери рабочего времени и можно ли их избежать, необходимо проанализировать, как проходит обычный рабочий день специалиста, а также проведение фотографии рабочего дня.

Согласно результатам фотографии рабочего времени, проведенной методом непосредственных замеров времени, рабочий день руководителя выглядит следующим образом.

3.1 Сводка затрат рабочего времени

№ п/п	Элементы труда или затрат времени	Время, мин
1	Подготовка рабочего места	15
2	Составление и отправка файлов экспорта реальных операций, отчетности и документации в соответствии с установленным порядком отчетности	75
3	Решение вопросов по инкассации	40
4	Начисление, получение и выдача зарплаты персоналу магазина	25
5	Контроль работы всего персонала магазина	55
6	Контроль выполнения заданий	25
7	Обеденный перерыв	60
8	Составление инструкций, положений	50
9	Прием посетителей	20
10	Подготовка приказа о премировании	20
11	Совещание по текущим вопросам	60
12	Разговор по телефону (личный)	10
13	Отдых	10
14	Служебные разговоры по телефону	15
15	Контроль трудовой, технологической дисциплины и качества продукции	20
16	Участие в совещании по кадровым вопросам	20
	Потери времени	20
	Всего	540

Анализ полученных данных позволяет сделать вывод о том, что большую часть рабочего времени директора занимает составление и отправка файлов экспорта реальных операций, отчетности и документации в соответствии с установленным порядком отчетности (70 минут, что составляет 13% от всего рабочего времени). Значительное место в структуре рабочего дня (10%) занимает контроль работы всего персонала магазина.

Описание рабочего места

На директора возложены такие задачи как:

1. Организация и управление эффективной работой персонала магазина.

2. Контроль работы всего персонала магазина.

3. Решение организационных и экономических проблем в магазине.

3.2 Подчиненность. Ответственность. Властные воздействия

Непосредственно директору подчиняются заведующий отделами, главный бухгалтер, старший кассир, охрана, грузчики, уборщики, слесари, электрики, рубщики. У главного бухгалтера в подчинении находится бухгалтер, у старшего кассира - кассир, у зав. отделами товароведы, у товароведов - продавцы.

Директор является руководителем, и поэтому он имеет у себя в подчинении весь магазин. На него возложена полная ответственность за деятельность магазина. Его основной обязанностью является контроль работы всего персонала магазина.

3.3 Физические нагрузки

На данном рабочем месте отсутствуют какие-либо физические нагрузки. Как следствие - не существует каких-либо особых, повышенных требований к состоянию здоровья. Большая часть работы осуществляется сидя. Директору приходится уделять много времени работе с документами, а также работе на компьютере, что создает значительную нагрузку на глаза.

3.4 Социальная среда. Социально-психологический климат

Работа директора связана с большим количеством стрессов. Стресс - обычное и часто встречающееся явление. Мы все временами испытываем его - может быть, как ощущение пустоты в глубине желудка, когда встаем, представляясь в классе, или как повышенную раздражительность или бессонницу во время экзаменационной сессии. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организаций. Стресс является неотъемлемой частью человеческого существования, надо только научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс. Нулевой стресс невозможен. Бойдаченко П.Г. Служба управления персоналом. - Новосибирск: ЭКО, 2001.-196с.

Стресс определяется как чрезмерное психологическое или физиологическое напряжение. Исследования показывают, что к физиологическим признакам стресса относятся язвы, мигрень, гипертония, боль в спине, артрит, астма и боли в сердце. Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес к межличным и сексуальным отношениям и др. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Одегов Ю.Г., Пихало В.Т. Управление персоналом: Учебник. - М.: Издат. центр «Академия», 2003.-335с.

Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся. Рофе А.И. Научная организация труда: Учебник. - М.: МИК, 2002.-356с.

Большое количество стрессов позволяет сделать вывод о том, что на данной должности неблагоприятный социально-психологический климат.

3.5 Условия труда

Условия труда - совокупность факторов производственной среды и трудового процесса, оказывающих влияние на работоспособность и здоровье работника. Зудина Л.Н. Организация управленческого труда: учеб. пособие/ НГАЭиУ - Новосибирск; М.: ИНФРА-М, 1997.-228с.

На предприятии существует несколько неблагоприятных условий труда. Но основными из них являются конфликты в коллективе.

Остальные параметры условий труда соответствуют требованиям:

Температура воздуха на рабочем месте, С :

В помещении в теплый период 18-22

В помещении в холодный период 20-22

На открытом воздухе в теплый период 18-22

На открытом воздухе в холодный период 7-10

Относительная влажность воздуха, % 40-54

Скорость движения воздуха, м/с: менее 0,2

Токсичные вещества (кратность превышения ПДК) менее 0,8

Промышленная пыль (кратность превышения ПКД) менее 0,8

3.6 Спецификация должности

Фамилия: Вергунова Имя: Надежда

Отчество: Ивановна

Организация: магазин

Наименование должности: директор

Общие требования к работнику:

1. Возраст: 45 лет

2. Образование: высшее профессиональное по специальности «Государственное управление».

3. Опыт работы: 20 лет в аналогичной должности

4. Знания, навыки, способности:

- Должен обладать значительными знаниями по теории и практике управления персоналом.

- Отбор и назначение на должности работников, их оценка и аттестация.

- Умение работать с людьми.

- Знание основ психологии.

- Знание основ конфликтологии.

- Умение предупреждать и разрешать конфликтные ситуации.

- Знание делопроизводства и основ бухгалтерского учета.

- Умение работать на компьютере.

- Должен знать: Конституцию РФ, федеральные законы, Налоговое законодательство, нормативные правовые акты, Кодекс законов о труде, правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной безопасности.

5. Деловые качества:

- Ответственность.

- Исполнительность.

- Оперативность.

- Целеустремленность.

- Настойчивость.

- Самостоятельность.

- Дисциплинированность.

- Инициативность.

- Честность, добросовестность.

1. Индивидуально-психологические качества:

- Эмоциональная и нервно-психическая устойчивость.

- Коммуникабельность.

- Открытость.

- Аккуратность.

- Внимание.

- Память.

- Высокая работоспособность.

7. Психофизиологические качества:

- Хорошее состояние здоровья.

- Отсутствие хронических заболеваний.

- Хорошее зрение.

- Усидчивость.

Заключение

В заключение работы можно сказать, что работа директора требует очень много различных знаний и умений, но обладать знаниями и уметь их применять на практике - вот, на мой взгляд, главная задача директора.

Существует определенный набор человеческих качеств, которые были перечислили выше, составляющий основу организаторских способностей. Эти качества не зависят от производственного опыта работника, поэтому руководителем человек может становиться в относительно раннем возрасте.

Следует остановиться на тех моментах, которые определяют эффективность работы директора.

Ряд из них зависит от него самого и связан либо с умением управляющего организовать свою деятельность и деятельность подчиненных, либо с его отношением к ним. Так, положительно влияет на эффективность деятельности умение ее планировать, правильно определять порядок важности и срочности дел, последовательность выполнения операций, количество принимаемых решений. На эффективность работы директора влияет умение использовать возможности подчиненных, знание их, вера в сотрудников, способность откровенно с ними разговаривать, постановка задач вместо непосредственного руководства.

Отрицательно влияет на результативность работы директора отсутствие уважения коллег при обсуждении и решении важнейших вопросов, присвоение себе результатов работы коллектива, пристрастное отношение к сотрудникам.

Однако в некоторых случаях эффективность работы руководителя зависит от подчиненных. Во многом это происходит, кстати, от неумения планировать. Сложности для руководителя возникают и в том случае, когда подчиненный не умеет с ним разговаривать, толком объяснить свои проблемы и желания, но постоянно ожидает указаний и инструкций.

Список литературы

1. Бойдаченко П.Г. Служба управления персоналом. - Новосибирск: ЭКО, 2001.-362с.

2. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Одегов Ю.Г., Пихало В.Т. Управление персоналом: Учебник. - М.: Издат. центр «Академия», 2003.-541с.

3. Зудина Л.Н. Организация управленческого труда: учеб. пособие/ НГАЭиУ - Новосибирск; М.: ИНФРА-М, 1997.-544с.

4. Организация и нормирование труда: Учебное пособие. - М.: ЗАО «Финстатинформ», 2002.-562с.

5. Рофе А.И. Научная организация труда: Учебник. - М.: МИК, 2002.-512с.

6. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2001.-632с.

7. Управление персоналом: Учебно-практическое пособие для студентов заочного обучения. - М.: Финстатинформ, 2003.-624с.

Приложение 1

36

Рисунок 1. Организационная структура ООО «Сотый»

Приложение 2

Должностная инструкция директора предприятия ООО «Сотый»

1. Общие положения

Директор является сотрудником магазина. В своей деятельности руководствуется настоящей должностной инструкцией, целями и задачами магазина, а также правилами торговли, требованиями законодательства, касающимися налогообложения розничных торговых точек, качества товара в торговых точках и т.п. Директор должен знать и выполнять правила внутреннего трудового распорядка, Трудовой кодекс РФ, правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты, нормы производственной санитарии и гигиены.

2. Цель

Цель работы директора достижение максимально возможного объема продаж заявленного ассортимента, снижение затрат и потерь.

3. Основные обязанности

1. Организация и управление эффективной работой персонала магазина.

2. Выполнение в случае необходимости обязанностей любого сотрудника магазина.

3. Контроль работы всего персонала магазина.

4. Составление бюджета магазина. Контроль и оптимизация расходной части бюджета магазина.

5. Взаимодействие и решение текущих вопросов с арендодателями.

6. Оформление и своевременное продление необходимых для работы магазина разрешений и документов в фискальных и административных органах.

7. Решение вопросов по инкассации.

8. Ведение документации магазина, составление и отправка файлов экспорта реальных операций, отчетности и документации в соответствии с установленным порядком отчетности.

9. Обеспечение установленного режима работы магазина.

10. Начисление, получение и выдача зарплаты персоналу магазина

11. Контроль бесперебойной работы имеющегося торгового оборудования и программного обеспечения, организация устранения неполадок.

3. Оплата труда

Оплата труда директора производится согласно действующему штатному расписанию и Положению о премировании работников магазинов ООО «Сотый».

4. Ответственность

Директор несет коллективную материальную ответственность за сохранность товара в магазине.

Кроме того, директор несет ответственность за:

· эффективность работу персонала и магазина

· выполнение плана по продажам магазина

· профессиональную работу персонала, выполнение персоналам всех функциональных и должностных обязанностей, своевременное прохождение и оформление инструктажей, медосмотров и обучения.

· правильное составление бюджета, контроль и снижение издержек магазина

· правильное и своевременное оформление необходимых для жизнедеятельности магазина документов в административных и фискальных органах

· соблюдение ассортиментного перечня

· своевременное решение вопросов с арендодателем

· своевременно решение вопросов с банковскими организациями

· наличие и ведение установленной документации, своевременность предоставления и достоверность всей отчетности магазина

· сохранность всего оборудования, товара и иного имущества в магазине, выполнение правил открытия и закрытия магазина, снятия и постановки на охрану.

· своевременное и правильное начисление и выдачу заработной платы персонала

· бесперебойную работу техники, программного обеспечения и своевременную профилактику, и устранение неполадок

· разрешение всех внештатных ситуаций, возникающих в= магазине.

В случае нарушения настоящей должностной инструкции к директору-продавцу применяются дисциплинарные взыскания вплоть до увольнения.

5. Квалификационные требования

· Высшее образование.

· Опыт работы не менее 5 лет.

· Умение работать с персоналом.

· Умение работать с компьютером.

· Умение руководить.

Приложение 3

Личностная спецификация директора магазина «Сотый»

Общие требования к квалификации работника:

1. Подготовка и опыт работы.

Должен обладать большим опытом в данной профессии. Стаж работы минимум 5 лет.

2. Образование.

Университет. Высшее профессиональное по специальности «Государственное управление».

3. Знания, навыки и способности.

Должен обладать значительными знаниями по теории и практике управления предприятием. Знание основ психологии и высокая устойчивость к стрессам.

4. Степень ответственности.

Руководит магазином, состоящим из 20 сотрудников.

Приложение 4

Проект организации рабочего места директора магазина «Сотый»

Введение

В работе руководителя много привлекательных сторон: она предоставляет большие возможности для развития личности, придает человеку достоинство, является захватывающей и увлекательной. Директору приходится часто решать сложнейшие задачи в условиях критических ситуаций и неопределенных перспектив.

В прошлом на должность директоров старались подобрать людей с ярко выраженными диктаторскими замашками, поскольку рабочие были в большинстве своем покорной, малообразованной, безликой массой и наилучшим способом обращения с ними считалось принуждение.

Цель данного проекта провести анализ рабочего места с целью выявить проблемы:

- В специализации рабочего места;

- В оснащении;

- В планировке.

1. Назначение и характеристика рабочего места

Рабочее место директора относится к квалификации «По выполняемым функциям».

На данном предприятии основное производство. Предприятие занимается торговлей.

Роль рабочего места директора очень велика, так как именно от деятельности директора во многом зависит весь рабочий процесс.

2. Оснащение, планировка, требования технической безопасности и охраны труда

Организация рабочего места директора с учетом требований научной организации труда к его планировке и обслуживанию, а также с учетом требований и возможностей использования современной организационной техники, к ее оборудованию и оснащению является необходимым условием достижения высокой эффективности, оперативности и качества труда, сохранения работоспособности в течении всего рабочего дня.

Рабочее место директора является важной ячейкой организации трудового процесса в учреждении. Поскольку директор - "лицо учреждения", то и его рабочее место должно быть образцом правильной организации, показателем высокой культуры труда.

Планировка рабочего места директора должна обеспечить максимальные удобства при выполнении возложенных на него обязанностей, в то же время отвечать требованиям экономии площади помещения.

Рабочее место директора располагается в отдельной комнате, в центре комнаты, недалеко от дверей в кабинет и так, чтобы легко можно было видеть всех входящих.

В помещении должны находиться только те предметы, требующиеся директору, непосредственно в процессе работы.

Мебель для посетителей должна находится в зале, хорошо просматриваемым директором, удобна для размещения в помещении.

Большую часть рабочего времени директор работает сидя, а это утомляет, поэтому он должен иметь возможность удобно вытянуть ноги, свободно вставать, менять позу для письма, работы на компьютере, чтения.

Насыщенность рабочего места директора средствами оргтехники требует ее размещения с учетом требований эргономики и максимальной эффективности работы.

Важным элементов организации рабочего места директора является внутренняя организация отделений стола. Ящики должны легко, плавно и бесшумно выдвигаться. Большой ящик лучше всего приспособить для вертикального хранения материалов, в остальных ящиках должны быть различные специальные приспособления - для картотек, малой организационной техники, канцелярских принадлежностей и т.п. Необходимо постоянно и строго следить за порядком на рабочем месте и в ящиках стола.

Внешняя планировка рабочего места директора выбрана с учетом различных задач. Общая площадь кабинета составляет 15 м².

Он находится в производственном отсеке магазина. При этом учтены все показатели по охране труда и нормированию шума, освещению рабочей зоны.

Внутренняя планировка рабочего места руководителя приведена ниже схематично:

36

На схеме обозначены:

1 - Письменный стол.

2 - Стулья.

3 - Сейф.

4 - Шкаф.

5 - Компьютер.

3. Основные требования к работнику

Выполняя эту обязанность, современный директор выступает в нескольких ипостасях.

Во-первых, это управляющий, облеченный властью, руководящий большим коллективом людей.

Во-вторых, это лидер, способный вести за собой подчиненных, используя свой авторитет, высокий профессионализм, положительные эмоции.

В-третьих, это -- дипломат, устанавливающий контакты с партнерами и властями, успешно преодолевающий внутренние и внешние конфликты.

В-четвертых, это -- воспитатель, обладающий высокими нравственными качествами, способный создать коллектив и направляющий его развитие в нужное русло.

В-пятых, это - ин новатор, понимающий роль науки в современных условиях, умеющий оценить и без промедления внедрить в производство то или иное изобретение или рационализаторское предложение.

В-шестых, это -- просто человек, обладающий высокими знаниями и способностями, уровнем культуры, честностью, решительностью характера и в то же время рассудительностью, способный быть во всех отношениях образцом для окружающих. В процессе управления директор осуществляет ряд конкретных функций, среди которых: организация и планирование деятельности коллектива и своей собственной работы; распределение заданий и инструктаж подчиненных; контроль за ними; подготовка и чтение отчетов; проверка и оценка результатов работы; ознакомление со всеми новинками в мире бизнеса, техники и технологии, выдвижение и рассмотрение новых идей и предложений; решение вопросов, выходящих за пределы компетенции подчиненных; знакомство с текущей корреспонденцией; ответы на звонки и прием посетителей; проведение собраний и представительство; заполнение форм отчетности; ведение переговоров; повышение квалификации.

Все эти работы характеризуются: высоким разнообразием (до 200 видов действий в день), разнообразием формы самих этих действий и места их осуществления, широкими контактами и коммуникациями внутри и вне фирмы, быстрой сменой событий, людей и действий.

Выполняя свои повседневные обязанности, директор общается с различными категориями лиц. Прежде всего, это партнеры. Иногда они могут быть весьма неприятными, выдвигающими несуразные требования и даже угрожающими, но в любом случае обращаться с ними нужно корректно, не показывая раздражения.

Другая категория людей, с которыми приходится общаться, - руководители различного ранга. В разговорах с ними выражаться следует четко и недвусмысленно, придерживаться только фактов или собственных соображений, кратко излагать мысли. Ставя какую-то проблему, лучше всего сразу же предложить вариант ее решения, чтобы босс не занимался ею от начала до конца. Вообще, лучше всего большую часть его работы взять на себя -- он этого не забудет. С подчиненными общение должно быть в высшей мере доверительным и доброжелательным -- от них, как известно в решающей степени зависит судьба директора.

И, наконец, директор постоянно общается с коллегами - руководителями других подразделений. Прямого влияния на них он оказать не может и здесь в особой мере нужно уметь вести переговоры, торговаться и убеждать.

4. Документация на рабочем месте

Должность директора связана с большим количеством документации. Это и организационные документы и распорядительные.

Приложение 5

Описание процесса труда директора магазина «Сотый»

Наименование должности: директор магазина

Сектор: УПЛР

Общее описание рабочего процесса

Руководитель выполняет административную работу по управлению деятельности всего магазина и персонала, работающего в нем. Он несет полную ответственность за деятельность магазина.

Действия, присущие рабочему процессу:

1. Организация и управление эффективной работой персонала магазина.

2. Выполнение в случае необходимости обязанностей любого сотрудника магазина.

3. Контроль работы всего персонала магазина.

4. Составление бюджета магазина. Контроль и оптимизация расходной части бюджета магазина.

5. Взаимодействие и решение текущих вопросов с арендодателями.

6. Оформление и своевременное продление необходимых для работы магазина разрешений и документов в фискальных и административных органах.

7. Решение вопросов по инкассации.

8. Ведение документации магазина, составление и отправка файлов экспорта реальных операций, отчетности и документации в соответствии с установленным порядком отчетности.

9. Обеспечение установленного режима работы магазина.

10. Начисление, получение и выдача зарплаты персоналу магазина

11. Контроль бесперебойной работы имеющегося торгового оборудования и программного обеспечения, организация устранения неполадок.

Приложение 6

Профессиограмма директора магазина «Сотый»

1. Деловые.

Деловые качества включают компетентность, предприимчивость, экономическое мышление, знание основ науки управления.

2. Морально-политические.

Высокий профессионализм руководителя, т. е. компетентность в соответствующей сфере деятельности, как свойство, противоположное дилетантизму, позволяет ему принимать научно обоснованные решения и, что особенно важно, предвидеть последствия их реализации. Профессионализм руководителя зависит от его образования, опыта работы, стремления к постоянному расширению своих знаний, регулярного изучения передового опыта. Руководитель должен хорошо разбираться в технологии, экономике, организации производства и в социальных процессах вверенного ему подразделения.

3. Организаторские способности

Включают в себя организаторское чутье, контактность, психологический такт, эмоционально-волевую Бездейственность, умение найти индивидуальный подход к каждому работнику. Организаторское чутье руководителя проявляется в умении постигать внутренний мир другого человека, уметь заинтересовать или заставить работать подчиненных. Психологический такт предполагает умение найти общий язык с каждым членом коллектива. Умение руководителя заражать и заряжать своей энергией окружающих характеризует степень эмоционально-волевой воздейственности.

4. Личностные способности

Руководитель должен обладать такими личностными особенностями, такими чертами характера, как энергичность, инициативность, решительность, требовательность, оптимизм, самостоятельность, способность к риску. При административно-командном управлении главной особенностью трудового общения между руководителями различных уровней и рядовыми работниками было стремление выполнить распоряжения и задания вышестоящих лиц. Наиболее ценимыми в этой ситуации были такие личностные качества, как исполнительность, дисциплинированность. Переход к экономическим методам управления сделал наиболее ценимыми и необходимыми такие качества руководителя, как инициативность, активность, чувство нового, готовность к риску.

Важным личностным свойством руководителя является его высокая работоспособность, интеллектуальная и эмоционально-волевая стрессоустойчивость. Интеллектуальная стрессоустойчивость означает, что необходимость овладе-вать новыми знаниями не угнетает, а активизирует стрем-ление к ним. Эмоционально-волевая стрессоустойчивость характеризует способность личности принимать компетентные решения в условиях дефицита времени, неполной информации, деловых противоречий и личностных конфликтов.

Отличительной особенностью современного руководителя должна стать интеллигентность, высокая общая и внутренняя культура, гражданственность, широкий круг интересов. Наличие у руководителя указанных профессионально значимых качеств обеспечивает ему авторитет.

Авторитет руководителя слагается из двух компонентов: авторитета должности и авторитета личности. Сама по себе должность руководителя еще не делает авторитетным занимающего ее человека. Сила личного авторитета руководителя -- в убежденности подчиненных, что благодаря своим деловым и личностным качествам он имеет моральное право распоряжаться действиями других людей.

Набор всех перечисленных свойств образует модель руководителя. Модели руководителей разрабатываются для того, чтобы ориентироваться на них при подборе наиболее достойных кандидатур и при оценке их деятельности.

Приложение 7

Анкета руководителя магазина «Сотый»

Название вашей работы: магазин «Сотый» Код: 1 Дата: 30.03.06

Ваша фамилия: Вергунова

1. Какова основная цель рабочего процесса, который вы выполняете?

Основная цель рабочего процесса - это контроль за работой магазина, принятие управленческих решений, увеличение прибыли магазина.

2. Чем вы занимались до этого? Укажите, если вы работали в другой организации.

Была директором другого магазина «Облпотребсоюза».

3. На какие повышения по службе вы рассчитываете?

Выдвинутся в Городской Совет

4. Если вы регулярно проверяете работу других, то укажите их фамилии и должности.

Бухгалтер Корольчук Ольга Александровна, администратор Быкова Татьяна Ивановна.

5. Если вы проверяете работу других, какими из привиденных ниже занятий вы занимаетесь:

- Управление;

- Учет производительности труда;

- Продвижение работников по службе;

- Учет заработной платы;

- Наблюдение за дисциплиной;

- Увольнение.

6. Что вы можете сказать об успешности и результатах Вашей работы?

За время моей работы предприятие расширило свой ассортимент, стало конкурентоспособным, пользуется большой популярностью у населения.

За первый квартал 2005 г. выручка фирмы ООО «Сотый» составила 873 808 тыс.руб., что на 7% выше этого же показателя за аналогичный период предшествующего года.

В течение всего года реализация товара происходит равномерно.

Объем реализации услуг в первом квартале 2005 г. позволил обеспечить организации доход в размере 79 437 тыс.руб., по сравнению с первым кварталом 2004 г. он увеличился на 5 228 тыс.руб.

Увеличение товарооборота в отчетном периоде было достигнуто за счет увеличения цены за единицу продукции в среднем на 13% и за счет увеличения физического объема продаж.

Исходя из бухгалтерской отчетности за первый квартал 2005 г., ООО «Сотый» получило 25 512 тыс. руб. чистой прибыли, а за аналогичный период предшествующего года было получено только 17 723 тыс.руб.

7. Ваши обязанности. Обрисуйте вкратце, что вы делаете и, если это возможно, как вы это делаете. Назовите те обязанности, которые вы считаете наиболее важными или наиболее трудными:

а) Обязанности одного рабочего дня:

Организация и управление эффективной работой персонала магазина.

Выполнение в случае необходимости обязанностей любого сотрудника магазина.

Контроль работы всего персонала магазина.

Решение вопросов по инкассации.

Обеспечение установленного режима работы магазина.

Контроль бесперебойной работы имеющегося торгового оборудования и программного обеспечения, организация устранения неполадок.

б) Периодические обязанности (ежемесячно)

Взаимодействие и решение текущих вопросов с арендодателями.

Оформление и своевременное продление необходимых для работы магазина разрешений и документов в фискальных и административных органах.

Ведение документации магазина, составление и отправка файлов экспорта реальных операций, отчетности и документации в соответствии с установленным порядком отчетности.

Начисление, получение и выдача зарплаты персоналу магазина

в) Обязанности, которые вы выполняете время от времени:

Составление бюджета магазина. Контроль и оптимизация расходной части бюджета магазина.

г) Как долго вы выполняете эти обязанности

С момента назначения меня директором магазина

д) Выполняете ли вы сейчас какие-либо ненужные обязанности? Если да, то опишите их:

Нет, я не считаю, что обязанности которые я выполняю не нужные.

е) Какие обязанности, не входящие в Вашу работу сейчас, вы хотели бы выполнять:

Скорее всего, отбор и найм персонала.

8. Уровень образования. Выберите из приведенных ниже тот уровень образования, который необходим для выполнения Вашей рвботы:

д) Законченное высшее образование

Укажите, пожалуйста, уровень образования, с которым вы пришли на работу:

Законченное высшее

9. Опыт. Выберите из приведенных ниже критериев тот, который необходим для выполнения вашей работы:

з) Более 10 лет.

Укажите, пожалуйста, степень вашего опыта, Когда Вы пришли на эту должность:

13 лет.

10. Навыки. Укажите все навыки, необходимые для выполнения вашей работы

Должен обладать значительными знаниями по теории и практике управления предприятием. Знание основ психологии и высокая устойчивость к стрессам.

Укажите, пожалуйста, те навыки, с которыми вы пришли на эту должность:

- Умение работать с людьми.

- Знание основ психологии.

- Знание основ конфликтологии.

- Умение предупреждать и разрешать конфликтные ситуации.

- Знание делопроизводства и основ бухгалтерского учета.

- Умение работать на компьютере.

11. Оборудование. Требует ли выполнение вашей работы использование какого-либо оборудования?

Оборудование	Редко	От случая к случаю	Часто
А) Компьютер			+
Б) Факс			+
В) Касса	+
Г) Ксерокс		+

12. Требования, предъявляемые работой к здоровью человека. Укажите, пожалуйста все ненужные требования, предъявляемые к вам, и как часто вам приходится их соблюдать:

Требования	Редко	От случая к случаю	Часто
А) Переносить тяжелые предметы	+
Б) Неудобная или стесненная поза		+
В) Слишком большая скорость рабочего процесса			+
Г) Высокие требования, предъявляемые к органам чувств			+

13. Отрицательные эмоции. Укажите нежелательные эмоции, которые вызывает у вас работа, и как часто это случается:

Отрицательные эмоции	Редко	От случая к случаю	Часто
А) Контакты с людьми			+
Б) Контакты с посетителями			+
В) Постоянное внимание начальства	+
Г) Работа под постоянным давлением сверху	+
Д) Скользящий график работы		+
Е) Работа в одиночестве			+
Ж) Большое количество переездов			+

14. Расположение Вашего рабочего места. Считаете ли вы его удовлетворительным или неудовлетворительным?

Я считаю свое рабочее место удовлетворительным. Мое рабочее место располагается в помещении. У меня собственный кабинет. Кроме того, магазин находится в центре города, не далеко от моего дома, что очень удобно.

15. Окружающая обстановка. Считаете ли вы окружающую вас на работе обстановку неудобной, располагающей или отличной.

Окружающая обстановка	Неудобная	Располагающая	Отличная
А) Освещение			+
Б) Вентиляция	+
В) Резкие перепады температур		+
Г) Вибрация			+
Д) Комфортабельность меблировки			+

16. Состояние окружающей среды. Укажите нежелательные факторы, с которыми вам приходится иметь дело во время работы и как часто вы с этим сталкиваетесь:

Состояние окружающей среды	Редко	От случая к случаю	Часто
А) Пыль			+
Б) Грязь		+
В) Жара	+
Г) Холод	+
Д) Вредные выхлопы	+
Е) Запахи			+
Ж) Шум		+
З) Сырость	+

17. Здоровье и безопасность. Укажите все нежелательные факторы, влияющие на состояние вашего здоровья и безопасность, как часто во время работы вам приходится с ними бороться.

Нежелательные факторы	Редко	От случая к случаю	Часто
А) Высота, на которой вы работаете	+
Б) Излучение	+
В) Механическое воздействие		+
Г) Движущиеся объекты	+
Д) Взрывчатые вещества	+
Е) Возможность электрошока			+
Ж) Возможность возгорания		+
З) Стресс			+

Подпись Вергунова Дата 30.03.06

Замечания и уточнения начальника

Прочтите ответы работника на вопросы анкеты: точно ли он обрисовал требования, предъявляемые к работе, и соответствует ли его понятия о данной работе со степенью ответственности, которую к ней предъявляют?

Да 30.03.06 Председатель «Облпотребсоюза» Липский С.И.