Характеристика типов управленческих структур

Содержание

Введение

1. Сущность понятия «управление»

2. История возникновения менеджмента

3. Основные подходы к менеджменту организаций

4. Анализ системы управления ООО «Санон»

Заключение

Список используемой литературы

Введение

В настоящее время трудно назвать более важную и многогранную сферу деятельности, чем управление, или менеджмент, от которого в значительной мере зависят и эффективность производства, и качество обслуживания населения.

В зарубежных странах накоплен значительный опыт управления в области промышленности, торговли, кооперации, сельского хозяйства и т.п. в результате непосредственного участия людей в управленческой деятельности. Он обогащается за счет знаний основ науки управления, мировых достижений в практической организации экономических и социальных процессов. В России пока еще не достигнуты значительные успехи в теоретическом и практическом освоении менеджмента.

Как и любая наука, наука управления интересуется прошлым, настоящим и будущим. Анализ прошлого позволяет лучше понять настоящее, чтобы спрогнозировать будущее развитие. Знание истории прошлого необходимо по следующим основным причинам:

* всегда интересно и нужно;

* позволяет восполнить недостаток собственных мыслей и объем своих знаний;

* дает возможность проанализировать основные вехи эволюционного развития науки и систематизировать их;

* позволяет извлечь соответствующие уроки из прошлого с тем, чтобы не повторять ошибок в будущем.

Знание и осмысление прошлого способствует лучшему пониманию современного состояния науки, а также появлению и формированию новых идей. Развитие науки управления свидетельствует, что нежизненные концепции гибли, а оставались только самые ценные, проверенные практикой и временем.

Вопросы, схожие с темой данной работы, рассматривались в трудах (монографии, учебные пособия и учебники) таких авторов, как Ансофф Д, Блюменталь Х, Мескон М, Юнге Г, Янсон Х-Ю и др (см.приведенный в конце работы список использованной литературы).

Целью данной работы является изучение понятия менеджмента, его сущности.

Для достижения данной цели будут решены следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретические аспекты понятия менеджмента.

2. Проанализировать организационную структуру управления предприятия ООО «Санон»

1. Сущность понятия «управление»

Менеджмент - современная система управления предприятием, действующая в условиях рыночной экономики. Термин «Менеджмент» по сути является аналогом термина «управление», его синонимом. Однако есть отличие. Управление относится к живой и неживой сфере. Например, управление техникой, биологическими процессами, государством т.е. управление является более широким понятием. Менеджмент применяется только в управлении социально-экономическими системами. Менеджмент это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности для достижения намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов.

Система менеджмента - это совокупность различных составляющих элементов: принципов управления, функций, методов, технологий, информационного обеспечения, материального, технического обеспечения в условиях АСУ, а также правового обеспечения.

Термин «менеджмент» применим к любым типам организаций, но, если речь идет о государственных органах любого уровня, то более правильно использовать термин - государственное управление», а для обозначения обезличенной системы управления употребляется термин «администрирование».

2. История возникновения менеджмента

Ни одна организация, ни одно предприятие не может добиться успеха без управления. Однако управление как вид деятельности и как наука в таком виде, в котором мы имеем его в настоящее время, появилось не сразу.

Как только доисторические люди стали жить организованными группами, у них появилась необходимость управления.

На первом этапе, когда группы людей были невелики, управление во всех сферах осуществлялось одним человеком - вождем этой группы. В дальнейшем, по мере разрастания групп и усложнения выполняемых ими функций, появилась необходимость разделения труда и дифференциации функций. Но на это потребовались века.

Египетские пирамиды, построенные в 3000 - 2000 гг. до н. э., являются ярким свидетельством не только культуры древних египтян, но и их управленческого искусства. Строительство огромных пирамид требовало, прежде всего, четкого планирования.

Древние греки уделяли особое внимание вопросам организации и управления производственными процессами, заботились о четкой специализации рабочих.

У Сократа дается понимание управления как особой сферы человеческой деятельности. Он говорил о том, что главным в управлении является поставить нужного человека на нужное место и добиться выполнения поставленных перед ним задач.

Линейная структура управления государством получила выражение в системе управления Римской империей. Ее основной проблемой был сбор налогов со всех ее частей, значительно удаленных друг от друга. Прямое правление из Рима осуществить было крайне трудно. Изменение структуры управления позволило укрепить могущество Римской империи.

В практике управления существуют примеры организаций, возникших в глубокой древности и успешно функционирующих и в настоящее время благодаря созданию рациональной структуры управления. К их числу относится римская католическая церковь, имеющая наиболее простую структуру управления: папа, кардинал, архиепископ, епископ и приходской священник.

Переворот в производственных отношениях связан с промышленной революцией, начавшейся в середине XVIII в.

С промышленной революцией связано выделение трех уровней управления: верхнего, среднего и нижнего. На производстве появился мастер, который вскоре стал ненавистен для рабочих. На этом этапе развития управления только наметилась тенденция перехода от принципа надзора за работниками к принципу организации труда на научных основах.

Промышленная революция дала толчок развитию теоретических исследований и практики управления. Большой вклад в формирование науки управления внесли английские политэкономы Уильям Петти, Адам Смит и Давид Рикардо.

Нельзя не отметить огромного вклада английского социалиста-утописта Роберта Оуэна в развитие управленческой мысли и практики управления. Ранее других он заметил и оценил роль человеческого фактора на производстве, к необходимости учета которого другие исследователи пришли только через 100 лет. На формирование теории управления в социалистическом обществе большое влияние оказали труды К.Маркса и Ф.Энгельса. Не занимаясь исследованиями природы и сущности управления, они внесли свой вклад в формирование этой науки с помощью созданных ими методов исследования. К.Маркс выводит необходимость разделения труда из развития кооперации: капиталист часто не в состоянии самостоятельно управлять своей фабрикой. Кроме того, в этом нет необходимости, так как труд по надзору, совершенно отделенный от собственности на капитал, всегда предлагался в избытке. Поэтому сделалось необязательным, чтобы этот труд по надзору выполнялся капиталистом. Таким образом, результатом разделения труда явилось обособление управления, которое стало рассматриваться в качестве особой функции любого совместного труда.

В этот же период времени Ф.Энгельс указал на то, что следует различать управление вещами и управление людьми. От этого тезиса в дальнейшем будут отталкиваться многие ученые в своих исследованиях.

Однако до эпохи империализма функция управления осуществлялась самим капиталистом и небольшой группой приближенных к нему лиц. Роль специально подготовленных управляющих особенно усиливается в эпоху развития монополистического капитализма. Столкнувшись с конкуренцией, изменчивой внешней средой, управляющие развивали систему знаний о том, как лучше использовать ресурсы.

Таким образом, предпосылками и источниками формирования менеджмента как управления особого рода являются:

· индустриальный способ организации производства;

· развитие рыночных отношений, основными элементами которых являются спрос, предложение и цена.

Для систематизации этапов развития науки управления первоначально использовался исторический подход с применением хронологического принципа.

Американские ученые Г. Кунц и С.0'Доннел разработали более подробную классификацию подходов. Однако эта работа не дала желаемых результатов.

На протяжении всей истории развития менеджмента ученые и исследователи управленческих проблем предпринимали попытки разработать универсальную классификацию школ менеджмента. Предложенные ими классификации носят, в известной мере, условный характер. Это объясняется тем, что практически невозможно отразить все оттенки различных взглядов и позиций, трудно найти один универсальный принцип, который следует положить в основу классификации.

3. Основные подходы к менеджменту организаций

Менеджмент как наука управления разрабатывает средства и методы, которые способствовали бы наиболее эффективному достижению целей организации, повышению производительности труда и рентабельности производства исходя из сложившихся условий во внутренней и внешней среде. Отсюда появление и развитие в современных условиях новых подходов к управлению, ориентированных на решение проблем управления в крупных промышленных фирмах, международных по сфере деятельности, - транснациональных корпорациях.

В современных условиях получили распространение четыре научных подхода к управлению:

· Подход к управлению как к процессу;

· Системный;

· Ситуационный;

· Программно-целевой.

Подход к управлению как к процессу

Определяет управление как процесс, в котором деятельность, направленная на достижение целей организации, рассматривается не как единовременное действие, а как серия непрерывных взаимосвязанных действий - функций управления. Разные авторы предлагают различные перечни функций. Оптимальный набор включает: планировании, организацию, распорядительство (командование), мотивацию, руководство, координацию, контроль, коммуникацию, исследование, оценку, принятие решений, подбор персонала, представительство и ведение переговоров или заключение сделок.

На практике процесс управления обычно представлен следующими функциями: маркетингом (ориентацией производства на потребности рынка), планированием (определением направлений развития), организацией (реализацией принимаемых управленческих решений), контролем (учетом и отчетностью за результаты хозяйственной деятельности), мотивацией (стимулированием повышения эффективности труда работников). Эти функции объединены связующими процессами коммуникации и принятия решений. Руководство (лидерство) рассматривается как самостоятельная деятельность. Оно предполагает возможность влияния на отдельных работников и группы таким образом, чтобы они работали в направлении достижения целей, что необходимо для успеха организации.

Системный подход

Предполагает, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимозависимых элементов, которые ориентированы на достижение целей, единых в условиях меняющейся внешней среды. Системный подход имеет технико-математическое происхождение. Приверженцы системного подхода смотрят на организацию как на сложную систему, состоящую из подсистем, которые в свою очередь представляют собой также сложные системы. Применение теории систем в менеджменте в конце 1950-х годов стало важнейшим вкладом школы науки управления. Системный подход - особый способ мышления по отношению к организации и управлению. Это - методология исследования объектов как систем.

Система - определенная ценность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Система организации состоит из двух составляющих: внешнего окружения, включающего в себя вход, выход системы, связь с внешней средой, обратную связь; внутренней структуры - совокупности взаимосвязанных компонентов, обеспечивающих процесс воздействия субъекта управления на объект, переработку входа и выход для достижения целей системы. Внутренняя структура социально-экономической системы состоит из подсистем научного происхождения, целевой, обеспечивающей, управляемой и управляющей подсистем. Системы делят на два основных типа: закрытые и открытые.

Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия независимы от среды, окружающей систему. Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой.

Крупные составляющие сложных систем часто сами являются системами. Эти части называются подсистемами. В организации подсистемы - это различные отделы, уровни управления, социальные и технические составляющие организации.

Системами, состоящими из комплекса взаимосвязанных объектов, являются предприятие, цех, участок. Все организации являются системами. Как единую сложную систему можно рассматривать всю деятельность предприятия, которая состоит из сети подчиненных, менее сложных систем.

Теория систем объясняет, почему ни одна из школ управления, несмотря на многие достоинства, не смогла обосновать полностью успешное управление организациями. Каждая из школ обращала внимание на одну из подсистем организации, разрабатывала законы ее развития, но не обращала внимания ни на остальные подсистемы предприятия, ни на их взаимосвязанность. Поведенческая школа занималась социальной подсистемой, школы научного управления - техническими, ни одно из научных направлений не изучало воздействия среды на организацию. Вместе с тем сложными системами являются и комплексы функций, виды деятельности, осуществляемые на предприятия.

Производственные системы - особый класс систем, состоящих из трудящихся, орудий и предметов труда и других элементов, необходимых для функционирования системы, в процессе которого создаются продукция или услуги. Любая фирма является сложной самоорганизующейся системой.

Самоорганизация - свойство приобретать пространственную, временную, функциональную или иную структуру без специфического воздействия извне.

В процессе взаимодействия с внешней средой в организацию поступают: информация, капитал, человеческие ресурсы, материалы. Эти компоненты называются входами.

Осуществляя в соответствии со своими целями хозяйственную, экономическую, научную деятельность, организация обрабатывает эти входы, преобразует их в товары, работы или услуги. Эта продукция работы и услуги являются выходами организации, результатами, выносимыми в окружающую среду.

Если система управления эффективна, то в процессе преобразования образуется добавочная стоимость входов. Помимо прямо преобразованных из входов появляются многие дополнительные выходы: прибыль, увеличение конкурентоспособности продукции, доли этой продукции и предприятия в целом на рынке, увеличение объема продаж, рост организации.

Существуют различные направления анализа фирм с точки зрения системного подхода:

· Элементный - выявление элементов, входящих в состав системы;

· Структурный - выявление внутренних связей и зависимостей между элементами системы;

· Функциональный - выявление функций, для выполнения которых существует система в целом;

· Целевой - научное обоснование целей развития системы;

· Интегративный - выявление направлений и условий развития и совершенствования системы;

· Коммуникативный - выявление внешних связей системы и ее элементов с другими объектами внешней среды;

· Исторический - выявление условий развития системы в прошлом, этапов развития системы в целом и ее элементов;

· Ресурсный - выявление ресурсов, необходимых для развития системы, их структуры и источников покрытия.

Ситуационный подход

Предполагает, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией. Поскольку существует обилие факторов как в самой организации, так и в окружающей среде, не существует и единого лучшего способа управления организацией. Самым эффективным в конкретной ситуации становится метод, наиболее соответствующий данной ситуации. Ситуационный подход внес большой вклад в теорию управления, поскольку содержит конкретные рекомендации по применению научных положений к практике управления в зависимости от сложившейся ситуации и условий. Под ситуацией понимается конкретный набор обстоятельств, которые оказывают воздействия на функционирование организации в данное время. Используя ситуационный подход (ситуационное мышление), управляющие могут понять, какие методы и средства будут наилучшим образом способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации.

Ситуационный подход предполагает определение основных внутренних и внешних факторов, которые воздействуют на функционирование организации. Для практических целей менеджеры рассматривают только те факторы, которые оказывают влияние в каждой конкретной ситуации.

Программно-целевой подход

К управлению предполагает:

· Составление и реализацию целевых комплексных программ, в которых увязываются цели, сроки выполнения и ресурсы, необходимые для достижения намеченных целей;

· Единство целевой ориентации программы;

· Комплексность намечаемых и проводимых мероприятий;

· Определение сроков осуществления мероприятий;

· Адресность заданий, обязательность их исполнения;

· Определение критериев для выбора альтернатив принимаемых в ходе реализации программы решений.

Современные подходы к управлению, получившие развитие в 1970-е - 1990-е годы, отражают новый этап в развитии международного бизнеса, который характеризуется образованием и развитием транснациональных корпораций, интернационализацией производства, глобализацией деятельности крупнейших корпораций. Жизнеспособность бизнеса стала определяться его гибкостью, динамичностью и адаптивностью к требованиям окружающей среды.

Маркетинговый подход предполагает проведение анализа организаций на основе результатов маркетинговых исследований. Главной целью при таком подходе является ориентация управляющей системы на потребителя, Реализация поставленной цели требует прежде всего совершенствования деловой стратегии организаций, цель которой обеспечить своей организации устойчивое конкурентное преимущество. Маркетинговый анализ при зван выявить эти конкурентные преимущества и факторы их определяющие.

Как показала практика проведения исследований, к таким факторам относятся следующие:

* качество продукции или услуг;

* качество управления самой организации;

* маркетинговое качество, т.е. свойство товара соответствовать реальной потребности населения.

При этом важно учитывать конкурентную позицию, т.е. позицию исследуемой организации в отрасли на данный период времени, поскольку конкурентная борьба -- мероприятие дорогостоящее, и рынок характеризуется высокими входными барьерами.

Таким образом, значение маркетингового подхода в том, чтобы обеспечить организацию всей необходимой информацией, знание которой позволит надолго удержать и сохранить свою конкурентную позицию в отрасли.

Инновационный подход основан на умении организации быстро реагировать на изменения, диктуемые внешней средой. Это касается внедрения нововведений, новых технических решений, неуклонного возобновления производства новых товаров и услуг для наилучшего удовлетворения потребностей рынка сбыта. Залог успешного функционирования любой организации в том, что она должна идти не только вровень с техническим прогрессом, но и опережать его.

Внедрение инноватики также требует проведения системного анализа, а именно возможностей организации для внедрения того или иного новшества. Процесс анализа при инновационном подходе весьма сложен и охватывает все стадии жизненного цикла продукта.

Рассмотрим эти стадии:

1. Анализ возможности проведения научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ. Здесь необходимо определить, располагает ли данная организация необходимыми финансовыми ресурсами, поскольку расходы на разработку инновационных идей и их внедрение все интенсивнее возрастают. Как правило, финансирование осуществляется инвестиционными компаниями, частными и государственными фондами, при этом финансируется определенный проект или новая научная идея. Финансирование осуществляется в не сколько этапов: сначала прикладные исследования, за тем опытные разработки и на заключительном этапе -- финансирование массового производства. Поиск надежных финансовых инвесторов имеет немаловажное значение, поскольку наукоемкое производство таит в себе большую неопределенность.

На этой стадии также необходимо выяснить, имеется ли в команде исполнителей специальная группа людей, которая будет заниматься разработкой и реализацией инновационных проектов и какова их профессиональная подготовка.

2. Анализ возможности внедрения в производство результатов научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ. Здесь необходимо определить техническую, организационную и экономическую целесообразность внедрения новой техники либо технологии.

3. Анализ возможности вывода нового продукта на рынок. Особую роль здесь должен сыграть маркетинговый подход. Необходимо изучить требования рынка, характер продукции подобного типа, пользующейся спросом, определить, где она производится и в каком количестве.

Немаловажную роль играет и собственная конку рентная позиция. Именно на этой стадии анализа должна в наибольшей степени проявить себя деловая (конку рентная) стратегия организации, от которой зависит продолжительность жизни товара -- от первых продаж до насыщения спроса и ухода с рынка

При инновационном подходе необходимо помнить: чтобы успешно конкурировать на рынке, необходимо дать возможность изобретателям создавать новые вещи, свободно творить и доводить свои изобретения до успешной реализации. Для этого команде изобретателей необходима определенная свобода творчества: право принимать решения и отвечать за конечные результаты. Управление организации должно быть направлено на поощрение инициативы и предприимчивости изобретений.

Ориентация на потребителя

Рынок продавца, царивший в мире не одно столетие, исчез в середине 70-х годов прошлого века. Исчез так, что сначала этого почти никто не заметил. Появился рынок потребителя. Рынок потребителя отличается от рынка продавца почти так, как разнятся галактики. Как рассуждал типичный производитель на "старом" рынке? "Я посвятил свою жизнь данному виду бизнеса. Я долго учился, потом работал на разных должностях, делал карьеру, накапливал опыт. Я лучше всех знаю, какую продукцию можно делать на сегодняшнем уровне развития техники. Вот её я и сделаю. А поскольку клиент ничего не понимает, мы дадим ему по голове мощной рекламой. Важно, чтобы он понял, что наша продукция - это именно то, чего ему не хватает для полного счастья. Если реклама его убедит, значит, придёт и купит. Да и куда ему деваться? У нашего конкурента что ли лучше? Сомневаюсь". Такой подход, конечно, сопряжен с известным риском. Надо затратить значительные средства и время на разработку продукции, закупку сырья и комплектующих, запуск производства, на рекламу, заполнить склад и поддерживать запасы на оптимальном уровне. Зато потом, при удаче, конечно, можно собрать урожай и насладиться его плодами. Главное, чтобы производство не останавливалось ни на секунду, пока есть спрос. Какой же логики теперь должны придерживаться мы? Прямо противоположной. Ведь только в условиях дефицита клиента можно заставить покупать то, что мы хотим ему навязать. Если мы хотим успеха, приходится до начала разработки новой модели нашей продукции идти к потенциальным потребителям и тщательно выяснять, чего именно они хотели бы купить.И только после этого приступать к разработке, стремясь мобилизовать все возможности современной техники и технологии для максимально возможного приближения к желаниям потребителя. Теперь во главу угла ставятся маркетинговые исследования и анализ рынка, который служит механизмом, запускающим наше производство. Начав производство, мы должны как можно более точно знать кто, когда и по какой цене купит то, что мы произведём. Иначе риск становится непомерным. Уже одного этого достаточно, чтобы изменить организационную структуру и систему отношений между людьми в процессе работы. А дело этим не заканчивается. Нас не слишком интересуют отдельные случайные клиенты, купившие у нас что-нибудь. На таких покупках далеко не уедешь. Лучше всего иметь постоянных клиентов, которые не только всё время покупают только у нас, но ещё приводят своих друзей, родственников и знакомых. Таких клиентов принято называть лояльными или приверженными. Они дают нам работу, их действия служат самой лучшей возможной рекламой, эффективность которой несоизмерима со всем тем, что мы сами можем делать в этой области. Лояльность клиентов в десятки раз увеличивает коммерческие результаты бизнеса.

Э. Деминг предсказывал появление структур, резко снижающих накал конкурентной борьбы без угрозы стагнации. Нас ожидает жизнь под лозунгами: "Потребитель - король", "Потребитель - главное действующее лицо в нашем бизнесе". "Нет потребителя - нет и нас".

4. Анализ системы управления ООО «Санон»

4.1 Краткая характеристика предприятия

Полное наименование предприятие общество с ограниченной ответственностью «Санон». Предприятие расположено по адресу Новосибирск ул. Революции д. 28. Краткое наименование предприятия ООО «Санон». Предприятие было создано 15 февраля 1998 года. Учредители физические лица.

Основные направления деятельности - розничная и оптовая продажа компьютеров, аудио-видео аппаратуры, климатического оборудования. Розничное направление деятельности осуществляется через магазин «Санон» находящимся по адресу Новосибирск, Красный проспект д. 80. Имеются оборудованные складские помещения. Сервисное обслуживание осуществляется сервис-центром «Санон», находящимся по адресу Новосибирск, ул. Костычева д. 5.

Среднесписочная численность персонала предприятия на 01.01.2009 г. составила 20 человек. Организационная схема предприятия приведена на рисунке 1.

ООО «Санон» осуществляет самостоятельную сборку компьютеров из комплектующих, при этом покупатель может заказать любую комплектацию. Так же возможно приобрести уже собранный компьютер в так называемой стандартной комплектации, которая не подлежит серьезным изменениям. Поставки комплектующих (материнских плат, винчестеров, CD/DVD-Rom, винчестеров и различной периферии) осуществляется московскими компаниями «Вест-Про», «Эдельвейс» и «Компьютерные технологии». Кроме них ООО «Санон» имеет партнерские связи и с менее крупными поставщиками, в числе которых можно назвать новосибирские компании «Парус», «Нэта» и некоторые другие.

В последние два года ООО «Санон» активно развивает новый для себя вид деятельности- оптовую и розничную торговлю аудио-видео аппаратурой, представляя на новосибирском рынке продукцию китайской компании «ВВК».

Так же ООО «Санон» удалось занят прочные позиции на рынке климатического оборудования, осуществляя продажу, монтаж и сервисное обслуживания широкого спектра оборудования, от простых, «форточных» кондиционеров, до сложнейших климатических установок использующихся в промышленных целях. ООО «Санон» является официальным дилером таких крупнейших производителей климатического оборудования как «Samsung», «LG» и др.

В настоящий момент ООО «Санон» является крупнейшим оптовым продавцом компьютеров, компьютерных комплектующих, офисной техники, аудио-видео аппаратуры под торговой маркой «ВВК» и климатического оборудования на территории Западной Сибири. Наибольшее количество оптовых покупателей сосредоточенно в Кемеровской области и Алтайском крае.

В розничном сегменте ООО «Санон» представлена магазином «Санон» являющимся одним из старейших магазинов этого профиля в Новосибирске. Без преувеличения можно сказать что название «Санон» в Новосибирске знают почти все.

Производится рекламное обеспечение продаж через средства массовой информации - газеты, радио, а также рекламные щиты у магазина, красочное оформление внешних витрин.



Рис1. - Организационная схема предприятия ООО «Санон».

Организационную структуру управления предприятием мы можем охарактеризовать как линейную.

Таблица 2. - Характеристика внешней среды

Фактор внешней среды	Содержание фактора	Влияние на систему
Факторы внешней среды прямого воздействия
потребители	Рыночная потребность в продукции и услугах у всех половозростных групп потребителей	Рост потребления услуг предприятия ведет к росту показателей финансово-хозяйственной деятельности и росту конкурентоспособности
конкуренты	Рост конкуренции со стороны двух основных сотовых операторов МТС и Билайн	Ужесточает ситуацию на рынке и осложняет положение предприятия
Органы власти	Увеличение налоговой нагрузки	Снижает рентабельность предприятия
Факторы косвенного воздействия
технологии	Высокая технологической вооруженности предприятия	Влияет на качество услуг
Развитие коммуникационных сетей	Интенсивность рекламного воздействия на потребителя	Влияет на объем реализации услуг
образование	Нехватка квалифицированных менеджеров и технических специалистов	Ухудшает конкурентной положение предприятии на рынке

Проанализируем роль руководителя в управлении предприятием в соответствии с классификацией Минцберга. Руководителя можно охарактеризовать как лидера ответственного за мотивацию и активизацию подчиненных, набор и подготовку работников и связанные с этим обязанности. Такая роль руководителя объясняется 2 причинами:

1) Руководитель предприятия является его основателем и совладельцем, что естественным образом накладывает на него дополнительные обязанности и ответственность.

2) Небольшой коллектив и отсутствие излишних управленческих структур заставляют каждого сотрудника верхнего звена совмещать в своей деятельности разные должностные обязанности.

По этим же причинам на предприятии нет неформального лидера.

Стиль руководства можно охарактеризовать как авторитарный.

Наблюдается разделение коллектива на условные группы работников офиса с одной стороны и всех остальных с другой. Психологическое состояние коллектива можно охарактеризовать как напряженное что вызвано произошедшим перед Новым годом снижение зарплат работников. В обще по управленческой решетке Моутон-Блейка стиль руководства можно охарактеризовать как: высокая ориентация на задачу и низкая на людей, т.е 9,3.

4.2 Анализ организационной структуры предприятия

Рассмотрим производственный процесс в ООО «Санон». Он представляет собой закупку товаров, привлечение покупателей и их розничное торговое обслуживание. Этот процесс можно представить как совокупность нескольких составляющих: основной процесс- обслуживание покупателей, вспомогательный процесс-привлечение покупателей и обслуживающий процесс- снабжение и закупку товара. Как совокупность подсистем, ООО «Санон» представляет собой следующее:

предприятие состоит из четырех подсистем (1-ый уровень), каждая из которых состоит из нескольких элементов (2-ой уровень):

1)подсистема сбора и обработки информации,

· сбор и обработка правовой информации (юридический отдел),

· сбор и обработка финансовой информации (бухгалтерия),

· сбор и обработка информации о кадрах (отдел кадров),

2.)подсистема передачи информации (офис-менеджер),

3.)подсистема разработки управленческих решений,

· разработка стратегических управленческих решений (генеральный директор),

· разработка текущих управленческих решений в области финансов и экономики (финансовый директор),

· разработка текущих управленческих решений в области снабжения (технический директор),

· разработка текущих управленческих решений в области розничных продаж (коммерческий директор),

4.)подсистема исполнения управленческих решений,

· исполнение управленческих решений в области продаж (розничные подразделения),

· исполнение управленческих решений в области снабжения (снабженческие подразделения).

Элементы разных подсистем связаны, так что разработка текущих управленческих решений в области снабжения и разработка текущих управленческих решений в области снабжения тесно зависят от текущих управленческих решений в области финансов и экономики.

Предприятие ООО «Санон» может быть представлено как совокупность нескольких комплексов:

1)административный комплекс

· генеральный директор,

· офис-менеджер,

· юридический отдел,

· отдел кадров,

2)финансово-экономический комплекс,

· бухгалтерия,

· планово-экономический отдел,

3.)маркетинговый комплекс,

· розничный магазин,

4.)комплекс снабжения,

· отдел снабжения,

· склад товаров,

Сформулируем общие функции управления на примере системы управления ООО «Санон»

1. функция управления, направленная на достижение определенных значений показателя рыночной доли.

Субъект управления, ответственный за выполнение намеченной задачи - коммерческий комплекс. Коммерческий комплекс вступает в отношения с объектами внешней среды (покупатели) и внутренней среды (производственные службы)

2 функция управления, направленная на достижение инновационных целей.

Субъект управления, ответственный за выполнение намеченной задачи - производственный комплекс. Производственный комплекс вступает в отношения с объектами внутренней среды (коммерческий комплекс)

3 функция управления, направленная на достижение ресурсных целей

Субъекты управления, ответственные за выполнение намеченной задачи - отделы кадров (привлечение трудовых ресурсов), снабжения (привлечение материальных ресурсов), бухгалтерия (привлечение финансовых ресурсов)

Субъекты управления отношения с объектами внешней среды (ВУЗЫ, банки, кадровые агентства ) и внутренней среды (коммерческий комплекс , производственный комплекс)

4. функция управления, направленная на достижение цели повышения эффективности деятельности. Субъект управления, ответственный за выполнение намеченной задачи- дирекция предприятия. Дирекция вступает в отношения с объектами внешней среды (все объекты) и внутренней среды (все службы)

5. функция управления, направленная на достижение социальных целей

Субъект управления, ответственный за выполнение намеченной задачи- дирекция предприятия. Дирекция вступает в отношения с объектами внешней среды (все объекты) и внутренней среды (все службы)

6. функция управления, направленная на достижение цели получения определенной прибыли . Субъект управления, ответственный за выполнение намеченной задачи - совет учредителей. Дирекция вступает в отношения с объектами внешней среды (органы государственной регистрации предприятия) и внутренней среды (Президент компании )

Таблица 2. - Матрица взаимосвязей подразделений предприятия

	Ком директор	Фин директор	Тех директор
Ген. директор
Бухгалтерия		х
Финансовый отдел		х
Плановый отдел		х
Отдел маркетинга	х
Магазин «Алькор»	х
Транспортный отдел			х
склад	х
Сервис-центр			х

Определим персональную ответственность заместителей директора за выполнение функций по определенным видам деятельности.

Группировка работ предполагает выбор основания для создания структурных единиц начального и последующих уровней. Группировка способствует координации, так как обеспечивает контроль над деятельностью сотрудников, выполняющих различные задания, распределение между ними ресурсов, определяет единые способы представления результатов, а также использует их близость для взаимной подгонки. Используемые для группировки различные основания, такие как рабочий процесс, производимый продукт, общие клиенты, место расположения и т. д., могут быть сведены к двум фундаментальным принципам: выполняемая функция и обслуживаемый рынок.

Функциональная группировка способствует специализации, позволяя, например, назначить менеджером группы специалистов человека одной с ними профессии.

Рисунок 3. - Группировка работ по функциональному признаку

Блок «Линейное управление» - это совокупность должностей линейных руководителей на различных уровнях управления, обеспечивающих непосредственное руководство как основными, так и вспомогательными производственными структурными подразделениями (производствами, цехами). К числу линейных руководителей относятся: начальники производственных единиц; начальники подразделений; начальники отделов.

Организационная структура блоков «Линейного и оперативного управления основным производством представлена на рис. 4

Мне кажется, что обоснованным является предложение по переходу от традиционной линейно-функциональной структуры управления в ООО «Санон» к новым типам структур управления, положительно зарекомендовавшим себя в развитых странах Запада. На мой взгляд, наиболее подходит к специфике предприятия дивизиональная структура управления. Предполагаемую структуру приведем на рисунке 2.

Рисунок 2. - Предлагаемая организационная структура ООО «Санон»

Предлагаемая структура позволит так же оптимизировать налоги, что положительно отразиться на деятельности предприятию.

Заключение

Целью данной работы являлось раскрытие понятия и сущности менеджмента.

Для достижения данной цели были решены следующие задачи:

1. Рассмотрены теоретические аспекты: понятия «управление» и «менеджмент», их соотношение, исторические предпосылки менеджмента, современные подходы к управлению

2. Проанализирована организационная структура управления предприятия ООО «Санон»

В качестве общего вывода по результатам работы мы можем сказать, что в ходе анализа организационной структуры управления предприятия ООО «Санон» были сделаны ряд выводов:

1. Оптимальной организационной структурой управления для предприятия ООО «Санон» является дивизионная структура, которая позволит как увеличить гибкость и оперативность применяемых решений, так и оптимизировать налоговые схемы.

2. Руководитель ООО «Санон» обладает комплексом мер воздействия на персонал предприятия позволяющий ему эффективно решать стоящие перед предприятием проблемы.

Список использованной литературы

1. Зайцев Л. Г. Стратегический менеджмент. М. : Юристъ, 2003. - 413

2. Маркова В. Д. Стратегический менеджмент : Курс лекций. - М.; Новосибирск : ИНФРА-М, 2002. - 288 с.

3. Основы менеджмента. Учебник под редакцией Д. Д. Вачугова. М.: Высшая школа, 2002.

4. Пирожков В. А. Основы менеджмента. Учебник. Изд-во УГЭУ, 2004.

5. Румянцева 3. П. Общее управление организацией. Теория и практика. Учеб ник. М.: ИНФРА-М., 2001.

6. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. -- СПб: Издательство «Питер», 1999.- 450 с.

7. Антонов В.Г. Эволюция организационных структур. - "Менеджмент в России и за рубежом", 2000 г., № 1, с.25-31.

8. Боумен К. Основы стратегического менеджмента/Пер. с англ. под. ред. Зайцева Л.Г., Соколовой М.И. -- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.-380 с.

9. Виханский О. Стратегическое управление. -- М.: Гардарика, 2000.-320 с.

10. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М., 1995 г., с. 376-378; Менеджмент и рынок: германская модель / Под ред. проф. У.Рора и проф. С.Долгова. - М., 1995 г., -420 с.