Разновидности стилей работы и имиджа руководителей организации

Оглавление

Введение

1. Основные аспекты проявления стиля менеджера

1.1 Сущность понятия «имидж»

1.2 База создания собственного стиля

1.3 Процесс формирования имиджа менеджера

1.4 Структурные элементы имиджа

1.5 Сущность понятия «стиль»

1.6 Основные разновидности стилей менеджера

2. Общая оценка компании «Дизайнерский мир»

2.1 Экономическая характеристика компании «Дизайнерский мир»

2.2 Процесс роста компании

3. Исследования стиля и имиджа руководителя компании «Дизайнерский мир»

3.1 Оценка имиджа руководителя и его роли в эффективности труда на предприятии

3.2 Оценка роли руководителя на деятельность компании

3.3 Анализ процесса формирования имиджа

3.4 Составление основных правил составления собственного имиджа

Заключение

Список литературы

Приложение

Введение

Общество представляет собой сложную, многоуровневую, целостную и динамически развивающуюся систему. Неотъемлемым атрибутом любой системы - является управление, которое обеспечивает ее сохранение и развитие, упорядочение структуры, взаимодействие с окружающей средой и достижение целей. На данном этапе политические и экономические преобразования в нашем обществе повлекли за собой большие изменения в сфере управления. Одной из важных частей в нём является вопрос о необходимых, как руководителю, так и остальным сотрудникам качествах.

Основой любой организации является человек. В свою очередь основу менеджмента, как науки управления организацией, так же составляет человеческий фактор, заключенный в знании руководителем своего дела, в умении организовать собственный труд и целенаправленную работу коллектива, в заинтересованности к саморазвитию и творческой деятельности. Центральной фигурой менеджмента выступает профессионал - управляющий, способный видеть перспективы развития дела, которым он занимается, умеющий быстро оценивать реальную ситуацию, находящий оптимальное решение для достижения поставленной цели. В этой связи менеджер должен обладать определенным профессиональными и личными качествами: высокой компетентностью, гибкостью мышления, умением идти на риск, реализовывать намеченные планы, быть лидером в коллективе.

Деловые отношения, возникающие между менеджерами и внешним миром, являются важным фактором благополучного социально-психологического климата и успешного существования организации в целом, и наиболее серьёзную роль в них играет эмоциональный компонент, оказывающий воздействие на формирование в сознании образа партнёра по общению. Основой же для создания образа является восприятие. Восприятие человека человеком является обязательным условием любой совместной деятельности людей. Этот динамичный процесс обусловлен многочисленными психологическими и социально-демографическими характеристиками общающихся между собой людей. При этом мы всегда ненамеренно или намеренно оказываем определённое воздействие на окружающих своими поступками, поведением и просто внешним видом.

В этой связи большое значение приобретает такой социально-психологический и управленческий феномен как имидж и стиль. В науке имидж рассматривается как эмоционально окрашенный образ, имеющий характер стереотипа и формируемый, как правило, стихийно. Имидж во многом зависит как от личных психологических качеств человека, так и от умения соответствовать ожиданиям окружающих. Имидж формируется благодаря многим факторам. Это наши личностные психологические особенности, это и влияние на нас нашего собственного или коллективного опыта, это и результат преднамеренного воздействия, как самих людей, так и СМИ. Имидж связан и с таким социально-психологическим явлением как общественное мнение. С одной стороны, формирование имиджа происходит с учётом тенденций общественного мнения, сформированного в обществе, т.к. это способствует завоеванию доверия и достижению согласованности в восприятии образа человека. С другой - имидж играет значительную роль в формировании общественного мнения.

Таким образом, имидж - это важный социально-психологический фактор, который может оказывать влияние на внутренний мир человека, а как следствие участвовать в управлении людьми, в достижении успешной и максимально продуктивной деятельности организации.

Целью данной курсовой работы являются: проведение обстоятельного анализа понятия «имидж» и теоретических аспектов процесса его формирования, наблюдение за реализацией этого процесса в конкретной организации, вывод основных его закономерностей, составление универсальных приемов создания имиджа и стилевых особенностей.

Структура курсовой работы включает в себя решение следующих задач:

изучение реальных фактов и анализ теоретического материала, связанного с формированием имиджа и стиля.

выделение наиболее важных и существенных особенностей.

предоставление характеристики организации и выявление степени развития рассматриваемого элемента в ней.

выработка научно обоснованных рекомендаций по совершенствованию форм использования имиджа, разработка путей повышения эффективности и качества жизнедеятельности организации.

В первой главе курсовой работы раскрыто понятие имиджа, приведены основные составляющие имиджа, выделены факторы, влияющие на самоимидж, и подходы к формированию имиджа руководителя. Также здесь отдельно рассматривается понятие «стиля», приводится классификация стилей управления и эффективность каждого из них.

Для того чтобы получить адекватное представление об имидже и сделать выводы о необходимости каких-либо изменений, необходимо рассмотреть структуру и жизнедеятельность конкретной организации, деятельность конкретного руководителя. Поэтому вторая глава работы посвящена анализу характеристик конкретной организации - компании «Дизайнерский мир».

Наконец, в третьей главе курсовой работы анализируется степень влияния имиджа менеджера на функционирование организации, рассмотренной в третьей главе. Так же здесь приводятся основания и правила по формированию имиджа руководителя.

1. Основные аспекты проявления стиля менеджера

1.1 Сущность понятия «имидж»

Под имиджем обычно понимают сформировавшийся образ делового человека, в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определённое воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нём окружающими.

При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают определённую симпатию, и, напротив, труднее принимают позицию человека, отношение к которому эмоционально - негативное. Многие от природы обладают привлекательным имиджем, наделены обаянием. В значительной степени наше первоначальное впечатление о других людях складывается по их внешним данным. Однако отсутствие внешней привлекательности не должно мешать созданию благоприятного имиджа.

Обретение привлекательного имиджа не самоцель, однако, овладение им составляет очень существенную личностную и профессиональную характеристику. От делового имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или фирмой. Привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех.

Деловой имидж не является чем-то однажды заданным, сформированным. Это динамичное явление, атрибуты которого постоянно преобразуются, видоизменяются. Имидж успешного делового человека пластичен, он оперативно изменяется, реагируя на экономические, психологические и социальные условия. Для привлекательного имиджа важно всё: культура речи, манера одеваться, интерьер офиса. Бизнесмены всего мира практически единодушны относительно трёх наиболее предпочтительных, позитивных свойств делового партнёра. Этими основными свойствами являются компетентность, порядочность и надёжность, так как именно они обеспечивают главное в деловых отношениях: предсказуемость, возможность опереться на партнёра, уверенность в его обязательности.[2.C107]

Во многих случаях имидж - это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, правильного выбора модели поведения. Модель поведения, в свою очередь, - это целостный комплекс знаков, направленных на создание некоторого образа.

Современное определение имиджа характеризует его как сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо. Формирование имиджа происходит стихийно, но чаще оно является результатом работы специалистов в области политической психологии, психологии рекламы, маркетинга и т. д.

Итак, имидж - в широком смысле - распространённое представление о характере того или иного объекта; в более узком (применительно к пропаганде, рекламе, «массовой культуре» и т.п.) - обозначает целенаправленно сформированный образ-представление, который с помощью ассоциаций наделяет объект (явление, личность, товар и т.п.) дополнительными ценностями (социальными, политическими, социально-психологическими, эстетическими и т.д.) и благодаря этому способствует более целенаправленному и эмоциональному его восприятию. Те ценности, которыми имидж дополняет объект, могут и не иметь основания в его реальных свойствах, но в то же время обладать определённой значимостью для воспринимающего его.

Первоначально имидж начали изучать на Западе (главным образом в США), как основное средство психологического воздействия на потребителя в сфере предпринимательства. Проблемой имиджа, его использования заинтересовались многие исследователи из различных сфер деятельности и в первую очередь, занимающиеся коммерческой и политической рекламой. «Создание имиджа стало в США обязательной частью деятельности не только работников связанных с рекламой, но и всей американской пропаганды. Производство иллюзий, питающих жизненный опыт, стало бизнесом Америки. «Имидж» - не есть вещь, а лишь впечатление о вещи».

Главной особенностью зарубежных исследований является то, что понятие «имидж» используется в специфическом значении -«imagebuilding» для указания особого вида образов-представлений, широко используемых различными общественными институтами, формирующими установки в массовом сознании. Известный американский экономист К. Боулдинг рассматривает имидж, как универсальный механизм, участвующий в управлении социальными процессами.[3.С127] Иначе говоря, большинство зарубежных авторов определяют имидж как способ психологического воздействия на мотивацию поведения, как механизм управления массовым и индивидуальным сознанием или освещают его практическое применение в области пропаганды и рекламы.

В отечественной науке изучение данного явления началось значительно позже, что было связанно с существованием командно-административной системы хозяйствования, отсутствием здоровой конкуренции, как в экономике, так и в политике и вследствие этого осуждением рыночных механизмов управления в целом.

Только в последние два десятилетия стали появляться сначала статьи в периодической печати, а позже и работы по проблеме имиджа.

Различные авторы дают самые разнообразные определения понятию «имидж».

Специалист в области имиджелогии В.М. Шепель даёт следующее определение данному явлению: «Имидж - собирательное понятие. Это облик, то есть та форма жизнепроявления человека, благодаря которой «на люди» выставляются сильнодействующие личностно-деловые характеристики. Среди них приоритетными следует признать воспитанность, эрудицию, профессионализм».[14.С213] Согласно его представлению - это явление охватывает все стороны жизни человека. Имидж, по мнению В.М. Шепеля, возникает как результат работы каждого человека не только над своим внешним обликом и поведением, но и как результат преобразования своего духовного мира, обретение качественно нового состояния.

В отличие от В.М. Шепеля, авторы работы «Имидж лидера» характеризуют данное явление как влияние, которое заключается в подчинении воли одного человека воле другого, когда один человек заставляет другого что-то делать в соответствии со своими намерениями и целями. [13.С213] Такое влияние основывается на власти. Таким образом, мы можем сделать вывод о том, что, по мнению авторов, влияние имиджа базируется на престиже социального статуса и авторитете власти, которой обладает данный человек. Следовательно, подобный имидж предполагает его намеренное создание для достижения определённых целей, в данном случае - совершения политической карьеры.

Гуревич П.С. в своей книге рассматривает имидж как естественную часть облика человека. Он характеризует его с точки зрения философской антропологии, как феномен, вбирающий телесность, психологию, социально-культурные факторы. «Понятие имидж (синонимичное «персонификации», но более обобщённое, включающее не только естественные свойства личности, но и специально наработанные, созданные) связанно как с внешним обликом, так и с внутренним содержанием человека, его психологическим типом, черты которого отвечают запросам времени и общества».[5.С98]

Точка зрения О.А.Феофанова отличается от мнения предыдущих авторов. В его работе «Агрессия лжи» имиджу посвящена глава. Он определяет имидж как «образ-представление», методом ассоциаций наделяющий объект дополнительными ценностями (социальными, психологическими, эстетическими и т.д.), не имеющими основания в реальных свойствах самого объекта, но обладающими социальной значимостью для воспринимающего такой образ. «Имидж» блокирует рациональное познание объекта и в то же время своим внушающим воздействием создает специфическую социально-психологическую установку действия». Исследователь рассматривает это явление как способ манипулирования сознанием, поступками людей и основным средством воздействия определяет внушение.[16.С384.]

Таким образом, имидж наделяет человека, явление, предмет свойствами и характеристиками, возможно, ранее им и неприсущими, но при этом превращая их в основные качества. В результате представление об объекте радикально изменяется. Можно убедиться в том, что существует множество определений данного понятия, которые определяют имидж как единство персональных психологических характеристик, социальных характеристик и внешнего облика.

1.2 База создания собственного стиля

Важно отметить, что многие исследователи, занимающиеся проблемой имиджа, стремились выделить составляющие его элементы. Ещё Н. Макиавелли указывал на то, что «правителю» прежде всего необходима «личина» (имидж) и среди качеств составляющих её назвал милосердие, благоразумие, откровенность, благочестие, дальновидность, верность своему слову, способность обдумывать свои слова и действия, стремление ко всеобщему уважению, умение завоевать и удержать расположение.

Естественно, что любой человек обладает присущим только ему определённым набором черт и особенностей. Однако, по нашему мнению, имидж в целом и делового человека в частности представляет собой не просто набор нескольких важных качеств, а взаимосвязанную систему характеристик.

При рассмотрении феномена образа Е.В. Егорова-Гантман выделяет три составляющих его элемента[6.С243]:

Образ-знание, выступающий в форме зафиксированного знания, то есть как отражённая субъектом картина существующей реальности.

Образ-значение, задающий для нас значение объекта (человека, группы, события, факта реальности, предмета и т.д.), встраивая конкретный объект в нашу ценностно-смысловую систему. Образ-значение создаёт личностный смысл объекта, обеспечивает нам возможность выбора действий по отношению к нему.

Образ потребного будущего. Человек прогнозирует возможные изменения, предвидит возможные события, которые могут быть значимыми для него.

Существование у человека или группы образа какого-либо объекта не всегда предполагает наличие всех трёх его форм. Но обязательным является существование образа-знания. В таком случае можно оказывать воздействие на активность человека, влияя на образ-знание при одновременном конструировании образа-значения.

Учитывая всё вышеописанное, подход к процессу формирования имиджа, с моей точки зрения, должен осуществляться с трёх основных позиций.

Во-первых, каждый человек индивидуален по своей сути. Индивидуальность заключается в своеобразии психики и физических свойств человека. Индивидуальность проявляется в чертах темперамента, характера, в специфике интересов, качеств перцептивных процессов и интеллекта, потребностей и способностей индивида. Предпосылкой формирования человеческой индивидуальности служат анатомо-физиологические задатки, которые преобразуются в процесс воспитания, имеющего общественно обусловленный характер, порождая широкую вариативность проявлений индивидуальности. Таким образом, индивидуальность это единство свойств и качеств человека, радикально отличающих его от других людей. В природе нет абсолютно одинаковых людей, но тем не менее, для того, чтобы выделиться из массы необходимо подчеркивать свою неповторимость. Процесс создания имиджа и есть способ акцентирования своей индивидуальности.

Во-вторых, человек - это общественное существо, которое не может жить вне социума. Потребность человека в общении имеет специфический характер и выражается в двух противоположных тенденциях. Первая связана с тем, что у человека существует потребность в социализации, социальном научении, в результате которого поведение человека становится адекватным требованиям общества. Социальный опыт человек усваивает в процессе деятельности и общения. Перенимая социальный опыт, человек тем самым приспосабливается к обществу, что является главным условием его позитивного сосуществования с другими его членами. Учитывая данный факт, следует сделать вывод, что обеспечивает это существование превращение человека в личность.

Таким образом, можно прийти к выводу о том, что личность - это «психическое образование, программирующее поведение человека в соответствии с требованиями культуры данного сообщества. Если социализация - усвоение норм, принципов, верований, правил поведения данной культуры, то можно сказать, что функция личности состоит в обеспечении поведения, соответствующего результатам социализации».[12.C512]

Другая тенденция выражается в том, что каждый человек воспринимает себя как нечто самостоятельное, автономное. Он противопоставляет свое «Я» всему обществу, тем самым, выделяя себя из окружающей социальной среды. Это явление проявляется в процессе индивидуализации личности, которое состоит в осознании своего собственного «Я», создания своего «Я»-образа. Каждый человек познаёт свои возможности, устремления, интересы и реализует их в своём собственном индивидуальном опыте. Человеку важно знать, что он из себя представляет, так как личная определённость является важной основой жизнедеятельности человека. Эта определённость позволяет человеку занять конкретную нишу в обществе.

Таким образом, в процессе сопоставления себя с другими, реализуется возможность осознания человеком себя в качестве самостоятельной личности. Продолжением процесса индивидуализации является процесс утверждения человека в обществе, завоевание уважения, авторитета. В результате общественной деятельности человек совершает социально значимые поступки, приобретая в глазах окружающих социальный вес. Общественная деятельность является наиболее эффективным способом удовлетворения человеческой потребности в персонализации.

1.3 Процесс формирования имиджа менеджера

Образ, представляемый человеком окружающему миру, нередко воспринимается другими людьми как отражение уровня его самооценки. Проявление интереса к самосовершенствованию, выражающееся в желании получить ясное представление о собственной психологии или стремлении подкорректировать свою самопрезентацию показывает, что человек достиг определенного уровня самоуважения, состоялся как личность и имеет потенциал для роста и совершенствования.

Умение подать себя включает в себя умение по достоинству оценивать свои положительные стороны и понимать, в чем заключаются слабые места. То, что конкретный человек может ощущать как недостаток, вовсе не обязательно является таковым для окружающих. Например, если встречаются два застенчивых человека, их робость помогает им проникнуться симпатией друг к другу. Человек может иметь лишний вес и стесняться своих размеров. Но полный человек, принимающий свои комплексы как должное, здоровый и бодрый, одевающийся со вкусом и осознающий, что любит общаться, может иметь вполне привлекательный имидж.

Самоимидж подвержен всевозможным видам влияния, и наиболее сильное влияние оказывает жизненный опыт. Многие люди, всего лишь однажды испытав неприятное переживание при выступлении перед аудиторией, считают себя совершенно непригодными для публичных выступлений. Неодобрительные замечания окружающих только укрепляют их в этом мнении. Если изо дня в день человек познает на собственном опыте и по реакции окружающих, что его не ценят, то самооценка может быть для него слишком тяжелой. Противовесом этому может быть только достаточный запас самоуважения и осознания своих достижений.

При слишком низкой самооценке улучшение «внешнего» имиджа даст лишь ограниченный эффект. В этом случае проблему следует решать с помощью профессионального консультанта, психотерапевта или психоаналитика.

Уровень самоуважения можно повысить, поработав над представлением имиджа в целом. Например, если человек научился преодолевать нервозность во время выступления на публике, окружающие заметят его уверенность и начнут реагировать соответственно. Аудитория будет с нетерпением ждать, что он скажет дальше. Если человек заботится о своей внешности, окружающие делают вывод о том, что он уважает и ценит себя как индивидуума, а поэтому способен ценить других.

В основе оценки людьми внешности, высказываний и поведения других людей лежат две основных потребности - отождествление и выражение индивидуальности. Люди нуждаются в сопричастности и отождествлении с себе подобными, и вместе с тем, они ощущают потребность в утверждении своей индивидуальности. Всем людям присущи обе эти потребности. Они оказывают определяющее влияние на стремление человека подать себя и его взаимодействие с окружающими. [2.C65]

К двум основным потребностям примыкают и другие фундаментальные потребности. Сила стремления снискать одобрение и признание со стороны других людей, желание адаптироваться к их нуждам связана с потребностью в принадлежности и отождествлении. С желанием подчеркнуть индивидуальность связаны такие задачи, как выделение себя, акцентирование своих успехов и демонстрация наличия собственного аргументированного мнения.

1.4 Структурные элементы имиджа

Часто под имиджем понимают исключительно его внешнюю сторону - манеру одеваться, прическу и т.п. Притом, что внешность действительно определяет имидж человека, понятие имиджа значительно шире. Ниже рассмотрены основные составляющие имиджа.

Внешний вид

Одежда и прическа играют весьма существенную роль в создании имиджа. Каждый человек, как бы уподобляясь производителям товаров, стремится «подать» себя в определенной «упаковке», чтобы привлечь внимание к себе, к своему внутреннему миру и способностям. Известно, что внешнему виду сознательно уделяется больше внимания, чем другим компонентам имиджа. Мода, индустрия косметики и здоровья дают большое количество информации и предлагают колоссальное количество разнообразных товаров и услуг, которые помогают улучшить внешний вид. Журналы и газеты полны советами, посвященными одежде и прическе, косметики и т.п.

Наблюдательный человек может по одежде и прическе сделать вывод о внутреннем имидже, о личностных ценностях и даже о подсознательных решениях.

Если человек имеет ухоженный вид, то есть чисто вымыт, волосы аккуратно подстрижены, кожа чистая, а руки и зубы выглядят привлекательно, то он словно излучает положительную самооценку.

Тактика общения

Тактика делового общения реализуется через следующие механизмы психологического воздействия: [10.C148]

Привязанность, которая является результатом привыкания людей друг к другу. За годы совместной работы складываются добрые взаимоотношения, разрыв которых нередко бывает болезненным.

Симпатия - это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо. В коллективе, в котором ярко проявляются симпатии, создается необычайно теплый психологический фон, а следовательно и комфортность отношений, где нет места конфликтам.

Доверие. Если привязанность и симпатия являются неосознанной (эмоциональной) ориентацией на кого-то, то доверие выступает как вера в конкретного человека (партнера) или в какие-то его качества. Доверие - это сгусток чувств и оценочного отношения (подсознательного и сознательного). Надежность отношений решающим образом зависит от баланса доверия, которое сложилось между партнерами.

Уважение -это добровольное признание личности занимаемого ею статуса. Претензия на уважение должна быть подкреплена наличием незаурядных данных у тог, кто его добивается.

Манеры делают человека таким, что он становится признаваемым людьми (партнерами). В манерах воссоздается образ человека, зрительно проявляются те его качества, которые оцениваются людьми (позитивно или отрицательно). Манера общения есть не что иное, как визуально доступная информация к восприятию. Позитивные манеры способствуют достижению целей, поставленных перед собой. М.С. Щепкин сказал: «успех манер общения объясняется тем, что благодаря им человек становится тем, кого признают люди. Конечно, многое зависит от природного дарования. Однако решающим образом эффект манер определяет специальная тренированность».

Деловой этикет

Взаимодействие людей, в том числе и деловое, в различных ситуациях издавна регулировалось и упорядочивалось нормами и правилами этикета. [10.C163]

Этикет - это совокупность правил поведения, регулирующих внешнее проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеру и одежду). Этикет, как и общение, можно условно разделить на деловой и неофициальный. Говоря об имидже делового человека, я хочу сделать акцент именно на деловой этикет, который регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей. Но хочу отметить, что современный деловой человек должен знать и следовать принципам, как делового, так и неофициального (светского) этикета, смотря в какой обстановке он находится.

1.5 Сущность понятия «стиль»

Слово «стиль» греческого происхождения, означает стержень или почерк. Отсюда можно считать, что стиль руководства - это своего рода «почерк» в действиях менеджера. Все определения стиля управления сводятся к совокупности характерных для менеджера приемов и способов решения задач управления, т.е. стиль - это система постоянно применяемых методов руководства.

Более полное определение стиля руководства: относительно устойчивая система способов, методов и форм практической деятельности менеджера. Кроме того, под стилем управления понимают манеру и способ поведения менеджера в процессе подготовки и реализации управленческих решений. [4.С528]

Наиболее ранним подходом к оценке стиля управления был взгляд, основанный на оценке личных качеств. Согласно личностной теории лидерства, также известной под названием теории великих людей, лучшие из руководителей обладают определенным набором общих для всех них личных качеств (уровень интеллекта, знания, впечатляющая внешность, честность, здравый смысл, инициативность, социальное и экономическое образование и высокая степень уверенности в себе). Поэтому, если можно выявить у себя эти качества, то возможно их развитие, позволяющее в будущем стать хорошим руководителем.

Однако изучение только личных качеств дало противоречивые результаты. Обнаружилось, что “человек не становится руководителем только благодаря тому, что обладает некоторым набором личных свойств”, а “структура личных качеств руководителя должна соотноситься с личными качествами, деятельностью и задачами его подчиненных”.

В дальнейшем возник другой, поведенческий подход, который создал основу для более точного определения:

Стиль управления - это относительно устойчивая система способов, методов и форм практической деятельности менеджера, привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, нацеленная на влияние и побуждения их к достижению целей организации. [11.С185] Степень, до которой руководитель делегирует свои полномочия, типы власти, используемые им, и его забота, прежде всего, о человеческих отношениях или о выполнении задачи отражает стиль руководства, характеризующий данного лидера.

Согласно поведенческому подходу к руководству, по способу и методу отношения к подчиненным, каждая организация представляет собой уникальную комбинацию индивидов, целей и задач. А каждый управляющий - это уникальная личность, обладающая рядом способностей. Поэтому стиль руководства должен быть соотнесен с какой-то позицией руководителя.

1.6 Основные разновидности стилей менеджера

По классификации Курта Левина стиль является одномерным и может быть авторитарным, демократическим или либеральным. [8.C475]

Было установлено, что автократическое руководство обеспечивало более высокую продуктивность деятельности, но более низкую степень удовлетворенности, чем демократическое. Исследование Левина дало основу для поисков другим ученым методов повышения производительности труда и высокой степени удовлетворенности.

Руководитель с авторитарным стилем управления обладает достаточной властью, навязывает свою волю исполнителям, единолично принимает и отменяет решения, не дает возможности проявить инициативу подчиненным, категоричен, часто резок с людьми. Всегда приказывает, распоряжается, наставляет, но никогда не просит. Основное содержание его управленческой деятельности состоит из приказов и команд. Все новое воспринимается таким руководителем с осторожностью, или вообще не воспринимается, в управленческой работе он практически пользуется одними и теми же методами. Даже размещение сотрудников в процессе проведения совещания ориентировано на постоянный контроль их деятельности (Рис. 1(а)). Это создает напряженную обстановку, подчиненные в этом случае сознательно или интуитивно стремятся избегать тесного контакта с таким руководителем.

Как правило, руководитель становится автократом тогда, когда он по своим деловым качествам стоит ниже подчиненных, которыми руководит, или если его подчиненные имеют слишком низкую общую и профессиональную культуру. Такой стиль руководства не стимулирует инициативу подчиненных, что делает невозможным повышение эффективности работы организации. Этот руководитель навязывает неукоснительное соблюдение большого количества правил, которые жестко регламентируют поведение сотрудника.

Руководитель, использующий преимущественно демократический стиль, стремится решать вопросы коллегиально, информировать подчиненных о положении дел, правильно реагировать на критику. В общении с подчиненными он вежлив и доброжелателен, находится в постоянном контакте, часть управленческих функций делегирует другим специалистам, доверяет подчиненным. Требователен, но справедлив. В подготовке к реализации управленческих решений принимают участие члены коллектива. Демократичный менеджер при проведении деловых совещаний размещается, как правило, в середине групп. Это создает непринужденную обстановку при обсуждении проблем развития организации (рис. 1 (б)).

Место расположения руководителя при проведении деловых переговоров:

Рис.1

Руководитель с либеральным стилем руководства практически не вмешивается в деятельность коллектива, а работникам предоставлена полная самостоятельность, возможность индивидуального и коллективного творчества. Такой руководитель с подчиненными обычно вежлив, готов отменить принятое им ранее решение, особенно если это угрожает его популярности (См. таблицу 2 в Приложении):

Влияние стилей управления на эффективность работы групп в течение продолжительного времени исследовали и немецкие ученые. Было установлено, что результативность труда постоянно повышалась у коллектива, где преобладал демократический стиль руководства, снижение эффективности - у коллектива с либеральным и авторитарным стилем.

Группа научных сотрудников из Мичиганского университета во главе с Ренсисом Лайкертом ни сравнивая группы с высокой и с низкой производительностью труда в различных организациях, пришла к выводу что разницу в производительности может объяснить стиль лидерства. Оказалось, что стиль управления, сосредоточенный на человеке, из-за характера ситуации часто не способствовал повышению производительности труда и не всегда являлся оптимальным поведением руководителя.

Сравнение эффективности различных стилей управления

Рис.2

Итак, рассмотрев разные стили руководства, можно лишь отметить, что каждый стиль подбирается под конкретную ситуацию. Невозможно выделить «универсальный» стиль. Можно лишь подобрать наиболее подходящий стиль руководства для конкретной организации.

2. Общая оценка компании «Дизайнерский мир»

2.1 Экономическая характеристика компании «Дизайнерский мир»

«Дизайнерский мир» - одна из самых известных и самых крупных российских дизайнерских компаний.

Компания основана Артемием Андреевичем Лебедевым в 1995 году. На ее счету - разработка многочисленных сайтов, фирменных стилей, знаков, логотипов, графических и физических интерфейсов; объекты промышленного и графического дизайна. С работами компании сталкивался абсолютно каждый пользователь Рунета: компания Лебедева разрабатывала (и продолжает это делать) дизайн страниц поисковой системы Яндекс.

Среди заказчиков компании - крупнейшие российские и иностранные компании, такие как Samsung, Nokia, Efes Pilsener, «Альфа-Банк», «Старый Мельник» и другие. По утверждению самого Лебедева, его дизайнерская компания единственная в России, имеющая представительства заграницей (Латвия, Украина; создаются в США, Франции и Германии). Самого Артемия Лебедева называют одним из самых успешных менеджеров в возрасте до 30 лет включительно. Таким образом, сейчас «Дизайнерский мир» имеет полторы тысячи реальных работ в портфолио.

Девиз компании: «Дизайн спасёт мир».

По данным за 2007 год в компании Артемия Лебедева работает более 170 сотрудников. Из них пять арт-директоров:

- Артемий Лебедев;

- Рома Воронежский;

- Илья Михайлов;

- Людвиг Быстроновский;

- Олег Пащенко.

Наиболее известные проекты: Клавиатура Оптимус

«Оптимус» -- серия клавиатур, разработанная Артемием Лебедевым, в которой поверхности клавиш представляют собой OLED-дисплеи, на которые могут выводиться разные раскладки клавиатур, или различные пиктограммы, специфичные для каждого из приложений.

Миссия компании, причина существования заключается в следующем: найти наиболее удобный, простой и красивый способ преобразить окружающий мир, не потеряв по дороге смысл.

Поставщики Компании Лебедева

«Мы предоставляем своим клиентам услуги только высшего качества. Во многом это возможно благодаря нашим поставщикам - компаниям, которые обеспечивают наш ежедневный быт и коммуникации».

- Хостинг: GoldenTelecom, Rinet, «МТУ-информ»;

- Выделенные линии в Интернет: Cable & Wireless, Caravan, GoldenTelecom;

- Компьютеры: Deep Apple, Market24;

- Телефония: Caravan, МГТС, Comstar;

- Сотовая связь: BeeLine;

- Мобильные телефоны: Nokia;

- Банковские услуги: Внешторгбанк;

- Мебель: IKEA, «Кабинет»;

- Почтовые услуги: Pony Express, IPS, «Курьерская служба 2000»;

- Авиабилеты: Bilet.ru, «Ист Лайн»;

- Канцелярия: RPI;

- Носители информации: Ergodata;

- Водопровод, ремонт: «Альтерпласт»

Компания славится своими демократическими традициями, но одновременно и жесткими требованиями к профессионализму и бережным и внимательным отношением к своим сотрудникам.

Каждый сотрудник Компании с момента приема на работу чувствует свою принадлежность к организации, испытывает дух сплоченности и разделяет корпоративные ценности, поскольку они четко обозначены, приемлемы и обсуждаются с первого момента знакомства соискателя на вакансию в Компанию.

Ценности компании описываются в Корпоративном кодексе Компании - так называемом «Основном законе». Я приведу лишь некоторые наиболее ключевые позиции:

Компания Лебедева является Центром Вселенной со своим флагом, гимном и логотипом. Внутренняя политика Компании направлена на создание условий, обеспечивающих достойную жизнь и свободное развитие сотрудников.

Компания гарантирует равенство прав и свобод сотрудника независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, используемой операционной системы, длины волос, мнения о последнем альбоме Земфиры, пирсинга различных частей тела, а также других обстоятельств.

Сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни сотрудника Компании Лебедева без его согласия не допускаются. Со своей стороны, Компания Лебедева рассчитывает на лояльность сотрудников и настоятельно просит не собирать, не хранить, не использовать и не распространять информацию о частной жизни Компании за ее пределами. Если сотрудника что-то не устраивает, он может рассказать все руководству, и оно постарается помочь.

Каждый сотрудник Компании Лебедева имеет право на 12-, 14- и 16-часовой рабочий день.

Каждый сотрудник Компании Лебедева имеет право на шестидневную рабочую неделю.

Каждый сотрудник Компании Лебедева имеет право оставаться работать на ночь.

Сотрудники Компании, независимо от физиологического возраста, профессионального опыта и прочих отличительных особенностей, ходят по офису как братья и сестры и обращаются друг с другом уважительно, но без пафоса. Поощряются короткие волосы, пирсинг, банданы, майки с вызывающими надписями, тапочки с помпонами, длинные волосы и все такое.

Сотрудник Компании Лебедева -- это звучит гордо. Сотрудник Компании Лебедева -- всем ребятам пример. Компания вправе требовать от каждого сотрудника профессионализма всегда, везде и во всем.

Данный Кодекс выражает взгляды основателя компании - как творческой команды и успешной бизнес-единицы, а также привлекает сотрудников и партнеров, по принципу «подобное притягивает подобное», и решает одновременно непростой для любого руководства вопрос совместимости, социально-психологических установок и профессиональных требований.

Название соответствующего раздела о сотрудниках приведено в соответствии с имиджем компании:

Диаграмма 1. Возраст, пол и профессии сотрудников Компании Лебедева

Один квадратик -- женщина или мужчина, в центральных осях указан возраст, фоном отмечен диапазон основных возрастов

Отсюда видно, что организационную структуру компании можно отнести к так называемым бригадным структурам (Рис. 3):

Рис.3

Данная форма организационной структуры очень эффективна в организации с высоким уровнем квалификации специалистов и при их хорошем техническом оснащении, в особенности в сочетании с управлением по проектам.

2.2 Процесс роста компании

Одним из главных объектов менеджмента в «Компании Артемия Лебедева» является оптимизация производства, которая включает в себя поиск эффективных способов управления трудом, активизации человеческого фактора.

Перечень предоставляемых услуг «Компании Артемия Лебедева» (рис.4):

создание сайтов;

графический дизайн (знаки и фирменные стили, книги и журналы, киноплакаты, плакаты, печатная реклама, каталоги и буклеты, компакт-диски, пластиковые карты);

промышленный дизайн;

проектирование и дизайн интерфейсов;

дизайн среды, системы навигации и ориентирования;

создание презентаций и видео.

Рис.4

Рассмотрим три основных фактора, характеризующие производство с точки зрения его сложности, ценности и необходимости.

Разнообразие умений и навыков персонала. Этот фактор характеризует степень, в которой работа в компании требует разнообразных действий при ее выполнении и которая предусматривает использование различных навыков и талантов работников.

Целостность и важность работы. Под этим параметром понимается завершенность рабочей операции как целой и определенной части работы, т.е. выполнение работы от начала и до конца с видимым результатом. С этим понятием тесно связана определенность задания со стороны менеджера. Понятие важности тесно связано с системой ценностей исполнителя. Работа может быть интересной и захватывающей, но люди будут оставаться неудовлетворенными до тех пор, пока они не почувствуют, что их работа представляет важность и ее необходимо выполнить.

Существенным здесь является последовательное определение подпроцессов производства (в данном случае - разработка дизайна):

Граф взаимосвязи задач процессов производства

Проведение предпроектных исследований (базовая информация о товаре или услуге, определение целевой аудитории, мониторинг рынка конкурентов)

Разработка концепции дизайна данного товара или услуги (идеология и стиль)

Техническая разработка дизайна (непосредственная реализация идеологии и стиля )

Тестирование и корректировка разработанного дизайна.

Обратная связь. Обратная связь обеспечивает получение работниками информации о качестве выполняемой ими работы. Важность обратной связи очевидна. Люди должны знать, насколько хорошо они выполняют свою работу. Менеджеры в компании являются важным источником подобной обратной связи.

Работа, удовлетворяющая всем описанным факторам, внутренне мотивирует работников, обеспечивает хорошее качество выполненного задания, приносит удовлетворение, способствует повышению производительности. Только такая работа дает возможность человеку к самовыражению.

3 Исследования стиля и имиджа руководителя компании «Дизайнерский мир»

3.1 Оценка имиджа руководителя и его роли в эффективности труда на предприятии

Формируя собственный имидж, Артемий Лебедев организует и имидж компании в целом, ее корпоративную культуру. Основная цель корпоративной культуры, - помочь сотрудникам более продуктивно исполнять свои обязанности в организациях и получать от этого большее удовлетворение. А это в свою очередь приводит к улучшению показателей экономической эффективности деятельности организации в целом, в основе которого лежит специфическое качество производимой продукции и оказываемых услуг, правила поведения и нравственные принципы работников, репутация в деловом мире и т. п.

Грамотно поставленная кадровая работа, развитая корпоративная культура и система мотивации сотрудников повлияли на производительность труда в компании. Как видно из таблиц 3 и 4 (См. в Приложении) среднемесячная производительность труда на предприятии в 2008 году по сравнению с 2007 годом снизилась на 3,52%, а соответственно и объем реализованной продукции на 0,53%. Это связано с тем, что общая численность сотрудников Компании до 2008 года неуклонно росла. Прибыль возросла в связи со снижением себестоимости продукции и ростом темпов сбыта - реализации проектов. Кроме того, доля руководящего состава в общей численности составляет достаточно высокий процент (Диаграмма 1).

Можно сделать вывод, что управленческий состав обладает необходимыми знаниями, навыками управления и анализа в современных условиях. Это объясняется в свою очередь тем, что основную часть руководителей составляют основатели Компании.

В 2009 г. по сравнению с 2008 напротив, среднемесячная выработка увеличилась на 163,75% в связи с уменьшением общей численности работников, повышение доли специалистов на предприятии из-за реструктуризации производства (для улучшения деятельности структурных подразделений), унификации технологического процесса для некоторых номенклатурных позиций, что позволило снизить время производства в рамках проектов и уменьшить их себестоимость.

Соответственно возрос и объем реализованной продукции на 155,82%, не смотря на рост себестоимости, связанный с повышением стоимости рекламы и материалов.

Все это позволяет сделать вывод: в 2009 г. деятельность Компании Артемия Лебедева была более эффективной и рентабельной по сравнению с предыдущими годами в связи с адаптацией, стабилизацией и мотивационной эффективности персонала в рамках реализации корпоративной культуры.

3.2 Оценка роли руководителя на деятельность компании

Рассмотрев характеристики компании «Дизайнерский мир» и проанализировав продуктивность ее деятельности, я сделала следующие выводы:

Имидж основателя компании, главного менеджера Артемия Лебедева тесно связан и проецируется на образ всей организации в целом; организуя себя, руководитель организует и корпоративные ценности в своей компании.

Возможность отвечать за свою работу имеет огромное значение для Лебедева, как менеджера высшего звена.

Он готов отказаться от количественного развития компании только для того, чтобы иметь возможность самостоятельно контролировать работу. При этом идет постоянное качественное развитие компании.

По словам самого Артемия Лебедева компанией его управляют три человека: один занимается деньгами, другой технологиями, а третий, то есть он - дизайном. И тот, кто занимается дизайном, - главный хотя бы потому, что его именем названа компания. Лебедев рассказывает, что менеджеры в компании нужны, но бизнес не может повелевать дизайнерами. При этом большинство людей боятся полагаться на себя, свою фантазию, свой взгляд на мир и свои идеи. И создавая что-то, предпочитают опереться на крепкое плечо авторитета.

«Нужно всегда делать своё, - считает Артемий. - Пусть 10 раз будет ошибка. Но один раз обязательно сработает, и потом можно накапливать успехи».

«Единственное, что имеет ценность, - считает Артемий, - это люди, с которыми пришлось поработать».

В компании Лебедева идеально выстроен маркетинг.

Как утверждает классик маркетинга, Филипп Котлер, основная цель маркетинга заключается в том, чтобы добиться такого положения вещей, при котором товар будет сам себя продавать, и менеджеры по продажам даже не потребуются. Артемий Лебедев этой цели достиг. Не имея в компании ни одного менеджера по маркетингу и ни одного менеджера по продажам, отрицая сам по себе маркетинг, его компания не занимается поиском клиентов. Потому что клиенты занимаются поиском компании.

Имидж руководителя и компании в целом участвует в мотивации персонала.

Хотя слова «мотивации персонала» запрещены в компании Лебедева: «У нас нет замотивированного персонала…». Но, в компании Артемия Лебедева работают люди, которым интересно работать. Артемий принципиально против того, чтобы пытаться мотивировать человека, которому изначально не интересно. Нужно просто сразу брать людей, увлеченных своим делом.

Если это бухучет - тогда тех, кто получает удовольствие от работы с цифрами. Если юриспруденция - тех, кто жизнь отдаст за возможность копаться в юридических формулировках. Такие люди есть, и найти их очень просто. Нужно только задаться именно этой целью, а не «мотивацией персонала». Например, для того, чтобы искать таких людей, Лебедев рекламирует свою компанию, как место, где «эксплуатируют труд людей, где им не доплачивают и заставляют тяжело работать». Поэтому люди, которые хотят получать большую зарплату, к нему даже не идут. А идут люди, которым очень интересно работать.

Таким образом, хотя «мотивация персонала» - запрещенное словосочетание, цель мотивации достигнута: люди хотят работать в его компании.

Артемий Лебедев есть успешное воплощение руководителя с либеральным стилем управления.

«Большего маразма, чем отслеживать дисциплину в компаниях, и держать, например, журнал, где учитывать время прихода-ухода, пока еще никто не придумал», - считает Артемий. Сделать это очень легко, и можно добиться выдающихся результатов: стопроцентной явки без опозданий. Вот только толку от этого не будет никакого. Люди не станут по этой причине работать лучше.

Существует единственный критерий оценки человека: «Плохо работаешь? - До свидания! Хорошо работаешь? - Добро пожаловать! Всё!»

В чем цель отслеживания дисциплины в компании?.. Очевидно, в том, чтобы повысить производительность труда. «Компании Артемия Лебедева» не нужна дисциплина, потому что они итак имеют мощнейшую производительность труда.

Если человек не хочет работать, его могут лишить премии, и, зная это - он вынужден работать. Он хотел бы опаздывать и пораньше уходить, чтобы меньше работать, но не может, потому что есть «трудовая дисциплина».

Если бы все люди всегда хотели работать, то трудовая дисциплина не существовала бы в природе. Так вот, у Лебедева - все люди всегда хотят работать. Он таких изначально принимает на работу.

3.3 Анализ процесса формирования имиджа

Чаще всего человек задумывается о том, как его воспринимают окружающие, когда в его жизни предстоят те или иные перемены, или когда он преднамеренно их вызывает. Например, мы заканчиваем учиться, и наша цель -- найти работу. В этом случае студенты быстренько переодеваются из свитеров в костюмы или хотя бы приобретают папку, рубашку и галстук. Кто-то стремится выдвинуться из сотрудников в руководители, кто-то хочет утвердить себя в новом коллективе, или в старом коллективе, но в новом качестве, кто-то наконец-то отважился взять свою судьбу в руки и решить свои личные проблемы или завести знакомства, обрасти связями.

Сознательная работа над имиджем в любом случае будет строиться на трех основаниях:

Во-первых, надо четко понимать ту жизненную роль, которую мы хотим исполнять, и ту жизненную цель, которую мы перед собой ставим. Так как для одной цели потребуется костюм, для другой -- платье, а для третьей -- платье с разрезом.

Во-вторых, надо перестать бояться себя и взглянуть правде в глаза, т. е. рассмотреть последовательно и внимательно все свои комплексы и защиты, чтобы, приближаясь к заветной цели, не оторвать слишком сильно свой внешний план от реальности, чтобы добиться признания других, а не просто их насмешить.

И в-третьих, сознательная работа над своей внешностью предполагает сознательную работу над своей личностью. Все очень хорошо знают, насколько велика роль первого впечатления для дальнейшего развития взаимоотношений. Но если за первым впечатлением ничего не стоит, то рано или поздно придется платить: окружающие не любят, когда их проводят на мякине. Не хочешь уподобляться -- нечего вводить в заблуждение других. Сойти за своего -- это только начало пути. Та сиюминутная выгода, которая может быть получена от демонстрации чистого образа, может обернуться потерей долговременных отношений. Быть честным иногда бывает значительно выгодней. Имидж предполагает гармонию внутреннего содержания и внешнего вида. Имидж не сложно сознательно «сформировать», значительно сложнее придать ему внутреннюю силу.

Успех фирмы в целом является слагаемым множества факторов. Он зависит, в том числе, и от сложившегося или формируемого имиджа фирмы. В настоящее время реальной становится потребность выделиться в массе себе подобных, завоевать определенную известность, приобрести репутацию.