Рычаг для подъема Вашего бизнеса

Рычаг для подъема Вашего бизнеса

Сергей КОЛЕСНИКОВ,

директор по организационному развитию группы компаний

Чем шире «обойма» национальных компаний, способных играть не просто заметную, а значимую роль в различных сегментах мирового рынка, тем выше престиж страны. Отечественных предприятий, стремящихся как можно громче заявить о себе за пределами Беларуси, не так уж мало. Ставя перед собой такую цель, одни предпочитают опираться на административные, другие на финансовые, третьи на иные имеющиеся в их распоряжении рычаги.

Между тем зарубежная и отечественная практика показывает, что существует универсальное средство, позволяющее гарантированно добиваться успеха на выбранном направлении. В современных условиях достичь поставленных целей можно лишь в том случае, если в распоряжении компании имеются интеллектуальные ресурсы для сбора и концептуального осмысления информации, учитывающей не только тенденции сырьевых и других цен, но и общеэкономический контекст, в котором они формируются.

По сходной цене

По данным журнала Fortune, как минимум, 90% современных предприятий пользуются аутсорсингом для реализации хотя бы одного бизнес-процесса. Расходы на покупку аутсорсинговых услуг постоянно растут (рис.1), а рынок таких услуг быстро расширяется (рис.2). Его рост составляет порядка 91% в год.

«Если есть что-то, что мы не умеем делать лучше и дешевле, чем наши конкуренты, то нет смысла делать это вообще; такую работу мы должны передать тем, кто ее выполнит с заведомо лучшим результатом», -- говорил Генри Форд 80 лет назад. Вслед за ним эти слова сегодня готовы повторить тысячи топ-менеджеров и владельцев предприятий. Аутсорсинг получил широкое распространение в различных сферах современного бизнеса. Расширяя спектр услуг, многие западные консалтинговые фирмы постепенно становятся полностью аутсорсинговыми.

Старейшая специализированная IT-аутсорсинговая компания EDS, например, была организована в 1962 году в Далласе. Первоначально она централизованно сводила балансы нескольких банков, арендуя машинное время больших ЭВМ. Когда EDS сэкономила для General Motors более $4 млрд в год, взяв на себя сопровождение всех информационных потоков этой огромной корпорации, стало ясно, что родился новый многообещающий бизнес.

Сегодня к программам аутсорсинга нередко подключаются даже государственные органы управления. Так, правительство Великобритании передало информационные системы налоговых ведомств страны на аутсорсинговое обслуживание.

Что предпочесть

Организовывать новый бизнес-процесс или купить готовый результат у аутсорсинговой фирмы? Перед таким выбором рано или поздно оказывается менеджер или владелец любой компании, когда становится очевидно, что ее подразделения не справляются со своими обязанностями. Ответ на этот вопрос обычно диктуется соображениями экономической выгоды. Аутсорсинг должен снизить стоимость бизнес-процесса и улучшить его качество. При этом делегируемые полномочия не должны быть стратегически важными для фирмы. Заключать договор с аутсорсинговой компанией следует для того, чтобы получить свободу действий с целью консолидации финансовых ресурсов и концентрации их на других, более важных с точки зрения жизненных интересов фирмы направлениях.

Плюсы аутсорсинга

Как уже отмечалось, основная цель аутсорсинга - снижение затрат при условии улучшения качества. Нужный эффект достигается за счет:

снижения издержек, связанных с созданием и обслуживанием рабочих мест;

обеспечения гарантий того, что за выполнение поставленной задачи возьмутся квалифицированные специалисты с надлежащим опытом;

ликвидации зависимости от причин, ухудшающих качество бизнес-процесса (болезни ключевых сотрудников, внутрифирменные конфликты и т.п.);

высвобождения времени топ-менеджмента;

повышения эффективности управления в условиях изменений внешней среды (это преимущество особенно ощутимо в случае частого обновления правовой базы);

гибкого планирования инвестиционных вложений.

Аутсорсеры предлагают предприятию не просто готовый продукт в виде бизнес-процесса, но и сервисное сопровождение.

При делегировании полномочий необходимо обратить внимание на то, чтобы подрядчик обеспечил:

гибкую стыковку предлагаемого бизнес-процесса с инфраструктурой компании;

гарантированное снижение трансакционных издержек;

конфиденциальность.

Область применения

Наибольшим спросом на рынке пользуются услуги IT-аутсорсеров. Крупным мировым компаниям, предоставляющим подобные услуги, удается заключать контракты на суммы от $100 млн до $4 млрд в год. Средний срок действия таких соглашений -- 5-10 лет. Заказчиков «подкупают» технические возможности и квалификация персонала аутсорсеров. Согласно исследованию, проведенному компанией IDC, в 2005 году американские фирмы потратят на зарубежный IT-аутсорсинг свыше $17,6 млрд, что в 3 с лишним раза больше, чем в 2000 году. Самыми быстро растущими секторами рынка зарубежного IT-аутсорсинга станут электронная коммерция и разработка Web-приложений (в 2005 году из упомянутой суммы на эти цели будет потрачено около $5,6 млрд). Крупнейшим сегментом рынка останется оффшорное программирование.

Практическое применение

Интересен опыт польского АО Swiat Biura, работающего на рынке офисного оборудования. Эта фирма пользуется аутсорсинговыми услугами в области бухгалтерии, транспорта, IT-технологий. Сотрудничество с подрядчиками позволило ей снизить издержки на 15%.

Немецкий производитель коммуникационного оборудования Siemens подписал 3-летний аутсорсинговый договор с фирмой Fleхtronic на производство 33 млн мобильных телефонов. Руководство компании Siemens полагает, что этот заказ, наряду с увеличением собственных производственных мощностей, позволит ей войти в тройку лидеров рынка.

Компания Hewlett-Packard в 2001 году заключила аутсорсинговое соглашение с Nokia. Соглашение предусматривает переподчинение 84 специалистов и увеличение объема сервисных услуг на $75 млн. Сумма контракта, рассчитанного на 3 года, -- $260 млн.

В автомобильной промышленности такие корпорации, как Toyota, Honda, Chrysler, делегируют сторонним подрядчикам порядка 70% своих бизнес-процессов.

Согласно отчету «Год 2010: проектирование фирмы будущего», представленному компанией Economist Intelligence Unit & Andersen Consulting, аутсорсинг будет пользоваться все большей популярностью. Ожидается, что телекоммуникации станут сферой наиболее интенсивного его внедрения.

Аутсорсинг в Беларуси

Закупку бизнес-процессов на стороне практикует и большинство продвинутых предприятий РБ. Наши аутсорсеры -- это прежде всего консалтинговые фирмы (юридические, аудиторские, кадровые и др.), а также IT-компании. Их клиентами являются как белорусские, так и зарубежные фирмы. Особенно охотно обращаются к нашим аутсорсерам российские заказчики, поскольку белорусские эксперты оценивают свои услуги на порядок ниже московских. Широко используют отечественных программистов для решения своих задач такие компании, как «Мебиус», «Галактика», IBM, SAP.

Заключение

Рынок аутсорсинга - необозримое поле деятельности для бизнеса. «Подняться» на нем можно очень быстро и с минимальными затратами. Для этого нужна только соответствующая нормативная база. Будем надеяться, что при дальнейшей «распашке» нашего законодательного поля не будет обойдена стороной и аутсорсинговая «делянка».

(Подробнее (c графиками и таблицами) читайте в печатной версии журнала "Дело (Восток + Запад)" № 11/2002. С. 37-38.)