Разработка концепции системы управления и обоснование ее эффективности для развития

1

Министерство образования Республики Беларусь

Учреждение образования

Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники

Факультет заочного, вечернего и дистанционного обучения

Кафедра менеджмента

Курсовая работа

по курсу «Менеджмент»

на тему «Разработка концепции системы управления и обоснование ее эффективности для развития»

Минск, 2008

Содержание

Введение

1. Обоснование выбора и описание состояния объекта управления

1.1 Вид деятельности организации

1.2 История создания и развития объекта

1.3 Основные технико-экономические показатели в динамике

1.4 Организационно-правовая форма

1.5 Ключевые цели и принятая стратегия развития предприятия

1.6 Состояние системы управления предприятия

1.7 Сильные и слабые факторы внешнего окружения. Состояние факторов внутренней среды организации

2. Предложение по формированию системы управления объектом

2.1 Миссия, ключевые цели и подцели объекта управления

2.2 Выбор и обоснование стратегии развития ООО «Добрый день»

2.3 Формирование общей структуры управления

2.4 Разработка состава подразделения и основных связей между ними

3. Эффективность концепции системы управления

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Формирование производственного коллектива представляет собой сложный и противоречивый процесс. Это объясняется тем, что коренные цели и интересы его членов имеют различия и противоречия. От степени единства индивидуальных целей и установок работников и их соответствия основным, ради которых создается и действует предприятие, зависит эффективность его работы.

Управление персоналом признается одной из наиболее важных сфер жизни предприятия, способного многократно повысить ее эффективность, а само понятие «управление персоналом» рассматривается в достаточно широком диапазоне: от экономико-статистического до философско-психологического.

Система управления персоналом обеспечивает непрерывное совершенствование методов работы с кадрами и использованием достижений отечественной и зарубежной науки и наилучшего производственного опыта.

Сущность управления персоналом, включая наемных работников, работодателей и других владельцев предприятия заключается в установлении организационно-экономических, социально-психологических и правовых отношений субъекта и объекта управления. В основе этих отношений лежат принципы, методы и формы воздействия на интересы, поведение и деятельность работников в целях максимального использования их.

Актуальность данной темы заключается в том, что управление персоналом занимает ведущее место в системе управления предприятием. От организации управления персоналом зависят все конечные результаты работы предприятия. Управление - это процесс выработки и осуществления воздействий. Выработка управляющих воздействий включает сбор, обработку и передачу информации, а также принятие решений. Эти операции выполняет аппарат управления - группа руководителей и специалистов, на которую возложены управленческие функции. Методологически сфера управления персонала обладает специфическим понятийным аппаратом, имеет отличительные характеристики и показатели деятельности, специальные процедуры и методы - аттестация, эксперимент и другие; методы изучения и направления анализа содержания труда различных категорий персонала.

Задачи курсовой работы:

· Проанализировать структуру управления персоналом на предприятии ООО «Добрый день»;

· Разработать рекомендации по совершенствованию структуры управления персоналом;

· Определить понятие внешней среды организации и определить основные факторы, влияющие на неё;

· Выделить угрозы и возможности предприятия ООО «Добрый день»;

· Выбрать новые и проанализировать существующие стратегии развития предприятия.

Использование стратегии в бизнесе имеет сравнительно недавнюю историю и ограничивается временным промежутком в несколько десятилетий. Тем не менее, сегодня является общепризнанным, что определение долгосрочного успеха предприятия неразрывно связано с её умениями в области стратегии.

Стратегия представляет собой набор правил, которыми руководствуется организация при принятии управленческих решений. Вместе с тем стратегия рассматривается как общий комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии и достижение целей организации.

Объектом исследования данной курсовой работы является предприятие ООО «Добрый день».

Работа состоит из нескольких разделов. В первом разделе освещено описание состояния системы структуры управления, а также приведены основные технико-экономические показатели. Во второй части развернуты ключевые цели предприятия, формирование общей структуры управления. В третьей части описываются эффективность концепции системы управления, в которой описываются мероприятия по реализации стратегии организации.

1. Обоснование выбора и описание состояния объекта управления

1.1 Вид деятельности организации

ООО «Добрый день» осуществляет свою деятельность в сфере производства продуктов питания - сухих завтраков мюсли, а также оптовой торговли хлебцов производства России. Предприятие ООО «Добрый день» успело занять на рынке высокую долю. Основным сегментом рынка являются женщины в возрасте 18-45 лет. Организация является одним из ведущих производителей мюсли и занимает первые места в конкурсе «Продукт года» на протяжении 2-х лет.

На данном этапе развития предприятие выпускает 6 видов сухих завтраков мюсли: «Тропический ливень», «С добрым утром», «Ореховые», «Южные», «Изобилие», «Элитные». Мюсли от «Доброго дня» изготавливаются из овсяных, пшеничных, ячменных и кукурузных хлопьев. Все рецепты в разных пропорциях содержат изюм, арахис, кокос, семя льна или подсолнечника. Рецепт «Тропический ливень» дополнен, кроме того, инжиром и финиками, мюсли «С добрым утром» обильно дополнены курагой (15%), в мюсли «Ореховые» - орехи - фундук и грецкий, а также курага и финики. «Южные» дополнен курагой, черносливом и финиками.

ООО «Добрый день» сотрудничает с такими российскими компаниями как ООО «Аврора», СП «Здоровый город», ИП Харламов, ООО «ДиетМарка», которые поставляют следующую продукцию:

- хлебцы «Андреевские» (7 видов);

- хлебцы «Ростовские» (6 видов);

- хлебцы «Московские» (8 видов);

- хлебцы «ДиетМарка» (5 видов);

- отруби «ДиетМарка» (4 вида).

Вся продукция признана продуктом диетического, диабетического и лечебно-профилактического питания, что позволяет предприятию занимать полки «Здорового питания» в магазинах Республики Беларусь.

Рынок реализации продукции на данном развитии предприятия определен границами Республики Беларусь.

1.2 История создания и развития объекта

Предприятие ООО «Добрый день» является юридическим лицом и пользуется всеми правами, вытекающими из своего правового статуса - осуществляет хозяйственную деятельность, заключает договоры и т.д. Предприятие имеет самостоятельный баланс, расчетный и другие счета в банках.

Предприятие зарегистрировано как юридическое лицо 27.05.1997г.

2 сентября 1998г. - выпущен первый пакет мюсли.

1 декабря 1998г. - предприятием достигнут объем выпуска собственной продукции до 1 тонны.

С 2003 года предприятие начало оптовую торговлю продуктами здорового питания - хлебцами импортного производства (Россия).

В 2005г. Предприятие заключило договор с торговыми представителями в Бресте и Гомеле.

В 2006 году было начато строительство собственного здания: административных, складских и производственных помещений.

В 2007г. ООО «Добрый день» заняло ПЕРВОЕ место в конкурсе «Продукт года -2006» в номинации «Лучший продукт года».

В начале 2007г. предприятие попробовало выйти на российские рынки в области сухих завтраков мюсли, однако потерпело неудачу из-за неполной информации о конкурентах, а также высокой себестоимости продукции.

К концу 2007г. предприятие произвело 20 тонн сухих завтраков мюсли.

В 2008г. ООО «Добрый день» заняло ПЕРВОЕ место в конкурсе «Продукт года -2007» в номинации «Сухие завтраки».

1.3 Основные технико-экономические показатели в динамике

Основными технико-экономическими показателями на предприятии «Добрый день» являются:

- чистая прибыль предприятия;

- объем произведенной продукции в тоннах;

- объем продаж продукции импортного производства;

- рентабельность предприятия.

Изучив вышеперечисленные показатели в динамике за три года (2005-2007гг.), можно сделать вывод о том, что предприятие значительно улучшило свои показатели. По сравнению с 2005г. Чистая прибыль увеличилась на 30%, объем произведенной продукции - на 100%. Поскольку чистая прибыль является источником финансирования производственной и социальной сферы, этот факт имеет, безусловно, положительное значение. Объем продаж продукции импортного производства - на 66%. Более наглядно это можно представить на следующей диаграмме:

Таб.1 Технико-экономические показатели

Показатели	2005г.	2006г.	Темп роста, %	2007г.	Темп роста, %
Чистая прибыль, млн.р.	68	73	7	89	22
объем произведенной продукции в тоннах	8	12	50	16	33
объем продаж продукции импортного производства, млн.р.	29	35	21	48	37
Рентабельность предприятия, %	8,5	9,8	15	10,6	8

Проведенный анализ позволяет сделать утверждения о том, что предприятие финансово устойчивое на основании вышеперечисленных показателей. Однако в связи с постоянным ростом цен на сырье, у предприятия нет возможности снизить себестоимость собственной продукции, что сказывается на рентабельности предприятия.



Рис.1 Основные показатели в динамике

1.4 Организационно-правовая форма

Предприятие «Добрый день» является обществом с ограниченной ответственностью. Зарегистрировано решением Мингорисполкома Фрунзенского района, в Едином государственном регистре юридических лиц. Предприятие считается созданным и приобретает права юридического лица с момента его государственной регистрации. Предприятие является коммерческой организацией, субъектам права частной собственности, может выступать истцом и ответчиком в суде. Учредительными документами Общества является Учредительный договор и Устав. У предприятия имеется два учредителя, один из которых также является директором данного предприятия. Предприятие имеет право открывать представительства и создавать филиалы на территории Республики Беларусь и за ее пределами с соблюдением условий, предусмотренных законодательством РБ и законодательством страны их места нахождения. В настоящее время в трех областях Республики Беларусь работают торговые представители, которые находят новые рынки сбыта для продукции предприятия.

1.5 Ключевые цели и принятая стратегия развития предприятия

Главными целям и задачами предприятия в 2008 году являются:

- увеличение объемов продаж и прибыли;

- восстановление и расширение рынков сбыта в странах СНГ и ближнего зарубежья;

- улучшение качества существующей продукции;

- насыщение ассортимента и выпуск новых перспективных видов продукции - каши быстрого приготовления с фруктовыми и овощными наполнителями.

Для достижения поставленных перед собой целей и решения стоящих задач на предприятии разработаны некоторые стратегии развития предприятия:

1. стратегия изменения организационной культуры как способа улучшения деятельности предприятия в настоящий момент и в будущем: Для улучшения организационной культуры на ООО «Добрый день» проводятся следующие мероприятия:

- Руководство рассматривает персонал не как ресурс организации, а как главную ее ценность, источник благополучия предприятия;

- Для успешного процветания предприятия в будущем планируется обучать имеющихся работников, повышать их квалификацию;

- Мотивация работников проходит не только деньгами, но и морально путем объявления благодарностей и т.п.

2. Производственная стратегия: существует в виде разработки и управления процессом создания качественной продукции для потребителя.

Определение производственной стратегии связано со скоростью и масштабами изменений, которые необходимо произвести на предприятии.

Параметры, которые учитываются при определении производственной стратегии:

объемы продукции, которые необходимо обеспечить;

масштабы производственного потенциала, уровень его гибкости;

расхождения между существующими и необходимыми характеристиками производственных процессов для обеспечения выпуска продукции и т.д.

Производственная стратегия на предприятии формируется с учетом следующих показателей:

объёмы капитальных вложений, необходимые для совершения преобразований в производственном процессе;

время, необходимое для своевременного перехода к выпуску новой продукции;

оценка относительной потребительной стоимости существующей и новой продукции и т.д.

1.6 Состояние системы управления предприятия

Система управления персоналом предусматривает формирование целей, функций, организационной структуры управления персоналом, взаимосвязей руководителей и специалистов в процессе принятия и реализации управленческих решений. Структура управления предприятием - это состав управленческих подразделений и их взаимосвязи.

Организационная структура предприятия ООО «Добрый день» представлена в приложении 1.

Система управления на предприятии ООО «Добрый день» - линейно-функциональная. Она состоит в том, что руководитель (директор предприятия) осуществляет свою деятельность на принципах единоначалия, но для обеспечения необходимой компетентности управленческих решений у руководителя появляется специальный штаб, состоящий из функциональных служб и отделов, которые возглавляют ведущие специалисты в определенных областях. Эти службы не обладают правом принятия решения и являются консультативными органами.

На предприятии ООО «Добрый день» специалистами являются заместитель директора по производству, коммерческий директор, главный бухгалтер, которые подчинены вышестоящему начальнику (директору предприятия).

Для осуществления функций управления на предприятии создан аппарат управления, который подразделяется на отдельные, но взаимосвязанные части - отделы управления:

- отдел производства, содержащий производственный цех, складские помещения, подчиняющиеся заместителю директора по производству;

- отдел управления и учета, включающий в себя бухгалтерскую службу, который возглавляет главный бухгалтер;

- отдел продаж, включающий в себя торговых представителей, менеджера по областям, гласного специалиста по продажам, подчиняющихся коммерческому директору.

Распределение полномочий в системе управления на рассматриваемом предприятии происходит следующим образом. Полномочия специалистов (аппарат управления) дают право решать все вопросы развития предприятия, а также отдавать распоряжения, обязательные для выполнения другими членами организации. Полномочия штабного персонала ограничиваются правом планировать, рекомендовать, советовать или помогать, но не приказывать другим членам организации выполнять их распоряжения. Если тому или иному работнику управленческого аппарата предоставляется право принимать решения и совершать действия, обычно выполняемые линейными менеджерами, он получает так называемые функциональные полномочия.

Общий персонал предприятия насчитывает около 25 человек, из которых выполнением управленческих функций занято 8 человек, среди них: директор, коммерческий директор, заместитель директора по производству, главный бухгалтер, мастер производственного цеха, кладовщик, менеджер по областям, главный специалист по продажам; 7 человек занято в производственном процессе.

Все специалисты имеют высшее образование, 4 работника получают высшее образование на заочных факультетах университетов Республики Беларусь.

В принципе, основные требования, предъявляемые к организационной структуре ООО «Добрый день» выполняются. Структура предприятия достаточно разветвленная, что означает подробное разделение функций и задач между отделами.

1.7 Сильные и слабые факторы внешнего окружения. Состояние факторов внутренней среды организации

Чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление о внутренней среде организации. При этом внутренняя среда изучается стратегическим управлением в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при определении своих целей при их достижении. Внутренняя среда ООО «Добрый день» характеризуется некоторыми срезами:

Кадровый срез: для улучшения процесса работы по мере возможности руководство фирмы старается повышать квалификацию сотрудников посредством различных курсов, семинаров и т.д. Для работников предприятия всегда есть возможность продвижения по карьерной лестнице. На протяжении нескольких лет предприятие тесно сотрудничает с управлением занятости и социальной защите населения. Благодаря этому на предприятие трудоустраиваются молодые специалисты и повышают свой профессиональный уровень.

Организационный срез: каждый сотрудник предприятия «Добрый день» имеет должностную инструкцию, ознакомлен с правилами внутреннего трудового распорядка, характеристикой своего рабочего места. Производственный персонал ознакомлен с инструкцией по технике безопасности.

Производственный срез: предприятие «Добрый день» ежедневно производит сухие завтраки мюсли. Примерно 2 раза в месяц осуществляется импорт продукции от постоянных поставщиков на склады предприятия. Предприятие арендует у своего арендодателя 2 складских помещения, которые соответствуют всем техническим требованиям к хранению продуктов питания (влажность не более 15%, температура не более 20 градусов С). Ежедневно предприятие снабжает своей продукцией около 15-18 магазинов только города Минска и раз в месяц развозит весь ассортимент продукции по всем областям Республики Беларусь. Предприятие планирует выпуск новых перспективных видов продукции - каши быстрого приготовления с фруктовыми и овощными наполнителями. Данные рецептуры разрабатываются технологом предприятия в соответствии с требованиями существующих стандартов по качеству и эстетическим показателям.

Маркетинговый срез: предприятием была применена недорогая и эффективная рекламу напоминающего и информирующего направления:

1.Один из недорогих видов информирующей рекламы - печатные буклеты;

2.Реклама на транспорте. На собственном автомобиле фирмы был помещен плакат - все виды мюсли с солнышком и логотипом;

3.Напоминающая реклама. На буклетах и шелфтокерах было изображено ярко- желтое солнышко с логотипом, прикрепленного к полке;

4. Уже в скором времени фирма ООО «Добрый день» «проникнет» в печатную продукцию. Планируется представить продукцию предприятия в газете «Гастроном».

На дальнейших этапах маркетинговой деятельности предприятия «Добрый день» будет глубже и охвачен и более детально изучен такой аспект, как маркетинговое позиционирование товара на рынке. Позиционирование товара на рынке означает предложение самого товара и его имиджа, которое позволит целевому сегменту рынка четко понять содержание предложения и репутацию компании.

Стимулирование сбыта, рассчитанное на покупателей, имеет целью создание у них ощущения экономической выгоды и тем самым побуждение к росту спроса. Стимулирование посредников и торгового персонала фирмы заключается в стремлении улучшить их работу по реализации товаров.

Финансовый срез: основная часть денежных средств направляется предприятием на покупку сырья для собственного производства, закупку импортируемой продукции. Предприятие обеспечивает свою прибыльность в основном благодаря правильному расчету отсрочки платежей своим покупателям.

Внутренняя среда как бы полностью пронизывается организационной культурой, которая также должна подвергаться самому серьезному изучению.

Для того чтобы выживать в долгосрочной перспективе, организация должна уметь прогнозировать то, какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее.

Рассмотрим сильные и слабые стороны ООО «Добрый день».

Таб.2Сильные и слабые стороны предприятия

Внутренние сильные стороны: - известный лидер сегмента рынка (женщины от 18 до 45 лет); - опыт в разработке новых товаров; - возможности получения экономии от роста объема производства; - хорошая репутация у покупателей; - хорошо налаженное управление персоналом.	Возможности фирмы: - пути расширения ассортимента продукции; - способность выйти на новые сегменты рынка; - увеличение разнообразия во взаимосвязанных продуктах; - возможность выхода на рынок с новым продуктом.
Внутренние слабые стороны: - нет ясных стратегических направлений; - недостаток управленческого таланта торговых представителей; - отсутствие некоторых типов ключевой квалификации и компетентности; - плохое отслеживание процесса выполнения стратегии; - финансовая неустойчивость; - фирма обладает небольшим штатом сотрудников.	Внешние угрозы: - выход на рынок иностранных конкурентов с более низкими издержками; - изменение потребностей и вкусов покупателей; - падение спроса на продукцию в летний период; - медленный рост рынка.

После того, как конкретный список слабых и сильных сторон организации, а также угроз и возможностей составлен, необходимо установить связи между ними. Для установления этих связей составляется матрица SWOT, которая имеет следующий вид:

Таб.3 Матрица SWOT

	Возможности: 1. пути расширения ассортимента продукции; 2. способность выйти на новые сегменты рынка; 3. увеличение разнообразия во взаимосвязанных продуктах; 4. возможность выхода на рынок с новым продуктом.	Угрозы: 1. выход на рынок иностранных конкурентов с более низкими издержками; 2. изменение потребностей и вкусов покупателей; 3. падение спроса на продукцию в летний период; 4. медленный рост рынка.
Сильные стороны: 1. известный лидер сегмента рынка (женщины от 18 до 45 лет); 2. опыт в разработке новых товаров; 3. возможности получения экономии от роста объема производства; 4. хорошая репутация у покупателей; 5. хорошо налаженное управление персоналом.	1-1 2-4 4-2	2-2 1-3 5-1
Слабые стороны: 1. нет ясных стратегических направлений; 2. недостаток управленческого таланта торговых представителей; 3. отсутствие некоторых типов ключевой квалификации и компетентности; 4. плохое отслеживание процесса выполнения стратегии; 5.финансовая неустойчивость; 6. фирма обладает небольшим штатом сотрудников.	5-4 2-3 2-4 6-2	1-1 5-1 4-3

Для оценки возможностей применяется метод позиционирования каждой конкретной возможности на матрице возможностей, которую можно представит следующим образом:

Таб.4 Матрица возможностей

	Сильное влияние	Умеренное влияние	Малое влияние
Высокая вероятность	Как известному лидеру рынка предоставляется возможность расширения ассортимента продукции	Т.к. существует опыт в разработке новых товаров, предоставляется возможность выхода на рынок с новым продуктом
Средняя вероятность		хорошо налаженное управление персоналом поможет выйти на новые сегменты рынка	увеличение разнообразия во взаимосвязанных продуктах снизит недостаток управленческого таланта торговых представителей
Низкая вероятность

Таб.5 Матрица угроз

	Разрушение	Критическое состояние	Тяжелое состояние	“Легкие ушибы”
Высокая
Средняя вероятность			Из-за неясных стратегических направлений возможен выход на рынок конкурентов с более низкими издержками
Низкая вероятность			Из-за финансовой неустойчивости возможен выход на рынок иностранных конкурентов с более низкими издержками	плохое отслеживание процесса выполнения стратегии может привести к падению спроса на продукцию в летний период

Данный анализ очень важен для постановки целей предприятия, а также новой стратегии для осуществления поставленных перед предприятием целей.

2. Предложение по формированию системы управления объектом

2.1 Миссия, ключевые цели и подцели объекта управления

Миссия предприятия выражает философию и смысл его существования.

Миссия ООО «Добрый день» - обеспечение населения качественной, разнообразной по ассортименту, доступной по цене продукцией.

Если начало стратегического планирования - выбор миссии, то второе место отводиться установлению целей. Предприятие сформулировало некоторые цели, которые можно представить в виде дерева целей:

Дерево целей ООО «Добрый день»

1

Основная цель предприятия «Добрый день» - получение прибыли. Данную цель можно достигнуть при формировании и выполнении целей разных уровней. На 1-ом уровне выполняются следующие цели, которые имеют свои подцели на 2-м и 3-м уровнях:

Маркетинг: увеличение доли рынка благодаря распространению информации о предприятии и его продукции, укрепление конкурентного статуса предприятия в странах СНГ и ближнего зарубежья.

Производство: выпуск новых перспективных видов продукции, расширение ассортимента существующей продукции.

Персонал: сохранение рабочих мест, улучшение условий и мотивации труда, увеличение заработной платы, повышение уровня квалификации.

2.2 Выбор и обоснование стратегии развития ООО «Добрый день»

В основу выбора и обоснования стратегии развития организации положен анализ факторов внешней и внутренней среды, позволяющий определить сильные и слабые её стороны, соответствующие угрозы и возможности развития организации.

При анализе внешней среды учитывают среду прямого и косвенного воздействия.

К среде прямого воздействия относятся факторы, которые прямо воздействуют на работу предприятия:

- Поставщики: анализ поставщиков направлен на выявление тех аспектов в деятельности субъектов, снабжающих организацию различным сырьем, полуфабрикатами, энергетическими и информационными ресурсами, финансами и т.п., от которых зависит эффективность работы организации, себестоимость и качество производимого организацией продукта.

- Потребители: изучение потребителей позволяет организации лучше уяснить то, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и много другое. Профиль потребителя составляется по следующим характеристикам:

географическое местоположение;

демографические характеристики (возраст, образование, сфера деятельности и т.п.);

социально-психологические характеристики (положение в обществе, стиль поведения, вкусы, привычки и т.п.);

отношения покупателя к продукту (почему он покупает данный продукт, является ли он сам пользователем продукта, как оценивает продукт и т.п.).

- Законы, которые регулируют деятельность юридических лиц, цены на производимую и импортную продукцию и другие.

- Конкуренты: изучение конкурентов, т.е. тех, с кем организации приходится бороться за покупателя и за ресурсы, которые она стремится получить из внешней среды, чтобы обеспечить свое существование, занимает особое и очень важное место в стратегическом управлении. Такое изучение направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого построить свою стратегию конкурентной борьбы. Очень большой конкурентной силой обладают производители замещающей продукции.

Основным конкурентом на рынке для нашего предприятия является «Здоровый продукт». Он также производит сухие завтраки мюсли и занимается оптовой торговлей хлебцов производства России.

К среде косвенного воздействия относятся показатели, которые косвенно воздействуют на работу предприятия:

- Состояние экономики и рынка, тенденции развития: Изучив экономические показатели за 2003-2008г. можно сделать вывод, что на данном этапе времени существующие тенденции развития Республики Беларусь оказывают благоприятное влияние на организацию в целом.

В связи со стабилизацией и значительным экономическим ростом происходит усовершенствование структуры предприятия и качества продукции, о чем свидетельствует нахождении представителей в регионах. Как в регионе, так и в целом по стране, увеличиваются объемы продаж. В результате в ООО «Добрый день» за период с 2003 по 2008 год наметились не только процессы стабилизации, но и повышение уровня экономических показателей, в силу увеличения спроса на продукцию здорового питания.

- Политика, система государственного регулирования: Руководство организации должно следить за принимаемыми решениями и законами правительства Республики Беларусь. Правовая составляющая ООО «Добрый день» включает в себя Конституцию РБ, а также законы, которые регулируют деятельность юридических и физических лиц. ООО «Добрый день» следит за изменениями текущего законодательства в области налоговой политики, законодательства по защите прав потребителей, таможенного регулирования, ценообразования.

- Научно-технический прогресс: Влияние данного показателя сказывается через развитие производственного потенциала, которое определяется состоянием основных фондов предприятия. На предприятии планируется внедрение новых технологий по расфасовке и упаковке произведенной продукции. Развитие технологии в стране не оказывает сильного влияния на ООО «Добрый день», так как современное оборудование для таких предприятий производится за рубежом.

- Международные события: Поскольку ООО «Добрый день» сотрудничает с российскими компаниями - поставщиками импортной продукции (хлебцов), то руководство должно постоянно контролировать и оценивать изменения в этой среде. В настоящий момент с Россией отношения налажены достаточно хорошо, однако с целью увеличения объема продаж, а как следствие увеличение прибыли, необходимо искать новых зарубежных производителей продукции здорового питания.

Рассмотрение структуры организации включает характеристику её производственных подразделений и существующей в ней организационной структуры управления, которые можно представить на следующем рисунке:

1

Рис.2 Факторы внутренней среды ООО «Добрый день»

Для достижения поставленных перед собой целей и решения стоящих задач на предприятии планируется новая стратегия развития предприятия:

Маркетинговая стратегия: Для многих предприятий маркетинговая стратегия является важнейшей функциональной стратегией, поскольку она обеспечивает обоснованность рыночной направленности предприятия.

Маркетинговая стратегия - это стратегия предприятий, ориентированных на рыночные ценности.

В общем виде стратегия маркетинга состоит из четырех этапов:

анализ соотношения «потребитель - товар»;

определение общей маркетинговой стратегии в отдельных сегментах рынка;

создание стратегий «marketing - mix» (своеобразного маркетингового «стратегического набора»);

совершенствование и контроль.

Для укрепления позиций на рынке предприятие «Добрый день» в ближайшие 2-3 года планирует выходить на новые рынки (Россия, Украина). Будет сделан основной упор на проведение более обширной рекламной компании. Реклама продукции будет осуществляться все больше на основе анализа данных о качестве, ценах, свойствах товара.

Для осуществления данной стратегии планируется провести ряд обязательных мероприятий, которые можно представить вы следующей таблице:

Таб.6

№ п/п	Наименование мероприятия	Сроки осуществления	Результаты
1	Позиционирование товара на рынке - предложение самого товара и его имиджа, которое позволит целевому сегменту рынка четко понять содержание предложения и репутацию компании, а также понять его отличие (преимущество) от конкурентов.	До декабря 2009г.	Привлечение новых клиентов.
2	Определение позиции товаров конкурентов и стоящих за ними производителей.	До марта 2009г.	Выявление сильных и слабых сторон конкурентов.
3	Выход на рынки СНГ	До декабря 2010г.	Увеличение прибыли до 100%.
4	Завоевание новых сегментов рынка, как с существующей продукцией, так и с новыми видами.	До октября 2009г.	Увеличение объемов продаж.
5	Реклама в печатных изданиях в рубриках «О здоровом питании»	До ноября 2009г.	Расширение числа потребителей.

Выдержать конкурентную борьбу в условиях рыночных отношений можно только при наличии продукции с качеством, а также уровнем цен, доступным для потребителя того или иного региона. Поэтому стратегия маркетинга ориентируется на высокое качество продукции, ее презентабельность и более низкие по сравнению с конкурентами цены.

2.3 Формирование общей структуры управления

На предприятии ООО «Добрый день» используется следующий метод построения структуры организации: комбинированное положение.

На предприятии 3 основных организационных подразделений:

- бухгалтерия;

- производственное подразделение;

- подразделение по сбыту.

Бухгалтерия занимается всеми экономическими аспектами деятельности предприятия, разрабатывает должностные инструкции, составляет экономические и налоговые отчеты по финансовой деятельности предприятия.

На производственное подразделение возложены функции производства продукции, а также складской учет по продукции, как собственного производства, так и импортной.

Подразделение по сбыту ведет учет по объему продаж, ответственно за их увеличение, контролирует обновление информации о клиентах.

Однако, с учетом формулировки новых стратегий, целесообразно создать новые подразделения в организационной структуре предприятия.

На предприятии в дальнейшем планируется ввести новый отдел - отдел маркетинга. Отдел маркетинга планирует заниматься изучением рынка, маркетинговыми исследованиями, т.к. для выхода на международные рынки, а также поддержания своей марки на отечественном рынке необходима эффективная рекламная компания, которая значительно увеличит спрос на продукцию предприятия.

Для улучшения деятельности предприятия также планируются следующие мероприятия:

Ввести на предприятии должность специалиста по управлению персоналом, так как такового на предприятии на настоящий момент нет.

Для улучшения сбыта продукции предприятия планируется усовершенствовать систему отдела сбыта предприятия.

Также планируется ввести должность главного технолога для разработки новых рецептур.

Исходя из этого, можно представить новую организационную структуру управленческого персонала:

1

Рис.3 Новая организационная структура управленческого персонала

2.4 Разработка состава подразделения и основных связей между ними

Основными функциями специалиста по управлению персоналом являются:

1. Разработка должностных инструкций;

2. Выявление сотрудников организации, имеющих потенциал для занятия должности;

3. Подготовка этих сотрудников к работе в этой должности;

4. Обеспечение плавного замещения освободившейся должности и утверждения в ней нового сотрудника.

Основными функциями отдела маркетинга являются:

1. Исследование новых сегментов рынка;

2. Контролирование бюджета маркетинга;

3. Изучение потребителей;

4. Управление качеством и конкурентоспособностью продукции и др.

Отношения между элементами структуры управления поддерживаются благодаря связям, которые принято подразделять на горизонтальные и вертикальные. Первые носят характер согласования и являются одноуровневыми. Вторые - это отношения подчинения. Необходимость в них возникает при иерархичности построения системы управления, то есть при наличии различных уровней управления, на каждом из которых преследуются свои цели.

Исходя из поставленных перед предприятием целей, можно представить последовательность стадий совершенствования структуры управления:

Число руководителей, необходимых для принятия управленческих решений заданной трудоемкости определяется по формуле

С_p=Q_p/F_g

С_p - расчетное число руководителей;

Q_p - трудоемкость принятия управленческих решений, ч;

F_g - действительный фонд времени одного сотрудника, ч.

Степень загрузки подразделений по трудоемкости выполняемых работ в течение исследуемого периода определяется по формуле

, где

Qp - суммарная трудоемкость, ч.;

Ti - трудоемкость i-го управленческого решения, ч;

Kiy - число повторений i-го решения на j-м уровне;

- количество процедур.

С_p=50/8=6 чел.

На предприятии в настоящее время представлено 4 линейных руководителя, что означает включение в состав организационной структуры еще 2 руководителя.

3. Эффективность концепции системы управления

Разработанная концепция системы управления оказывает влияние на реализацию мероприятий стратегии развития предприятия «Добрый день», обеспечивая всем сотрудникам возможность принимать участие в процессе принятия решения. Существуют количественные методы определения зависимости между конечным результатом, достигнутым фирмой, и производительностью аппарата управления:

1. Коэффициент эффективности организационной структуры управления:

, где

где Рп - конечный результат (эффект), полученный от функционирования оргструктуры управления;

Зу - затраты на управление (фонд заработной платы, расходы на содержание помещений, приобретение и ремонт средств оргтехники, прием и передачу управленческой информации).

2. Можно рассчитать соответствие звеньев проектируемой оргструктуры звеньям эталонной оргструктуры (коэффициент звенности):

, где

где Пзв.ф - количество звеньев существующей оргструктуры;

Пзв.о - оптимальное количество звеньев оргструктуры.



Данный коэффициент показывает, что для более эффективной работы предприятию необходимо ввести еще одно звено в существующей структуре.

Все мероприятия по реализации стратегии организации можно представить в виде таблицы:

Таб.7 Мероприятия по реализации стратегии организации и эффективность их проведения

Наименование мероприятий по реализации стратегии организации	Методы осуществления мероприятий	Достигаемые цели (задача)	Показатели эффективности, характеризующие результат
1. Внедрение новых видов продукции	Применение новых рецептур	Вывод новой продукции на рынок	Увеличение прибыли на 30%
2. Проведение рекламных компаний	Маркетинговые исследования	Повышение информации на рынке о продукции	Углубление знания рынка
3. Обновление системы контроля качества продукции	Внедрение новых технологий производства	Выпуск более качественной продукции	Возможность выхода на рынки СНГ
4. Повышение квалификации сотрудников	Участие в семинарах по повышению квалификации	Способность сотрудников продвигать товар на рынке	Повышение объемов продаж до 15%
5. Повышение конкурентоспособности товара	Определение позиции товаров конкурентов	Получение информации о конкурентах	Успешная борьба на рынке с конкурентами
6. Участие в международных выставках	Взаимодействие с международными организациями	Заключение договоров с международными покупателями	Более широкие масштабы деятельности

Заключение

Важным шагом корректировки стратегии предприятия является доведение до всех работников миссии и целей предприятия. При их знании каждый сотрудник предприятия будет стремиться к поставленным целям и пытаться, чтобы выполняемая ими работа соответствовала миссии и стратегии ООО «Добрый день». При этом работники должны отождествлять свое благополучие с благополучием всего предприятия. В соответствии с этим руководство должно защищать интересы работников на всех уровнях, что повлечет за собой чувство уверенности, защищенности и надежности. Фактором процветания предприятия является сплоченность коллектива, поэтому необходимо развивать чувство уважения и взаимопонимания путем развития старых традиций и закладки новых.

Среди персонала имеются сотрудники, которые не утруждают себя самостоятельным принятием решения, а ждут указаний, распоряжений вышестоящего руководства. Поэтому руководство обязано делегировать полномочия, т.е. распределить задачи и функции между конкретными исполнителями для того, чтоб избежать неравномерного распределения работ.

Выработка и реализация стратегии, которая могла бы лучше соответствовать быстро изменяющимся внешним условиям, становится исключительно важной частью деятельности руководства большинства компаний. Поскольку реализация процесса стратегического планирования позволяет руководству компании четко увидеть и продумать перспективу жизнедеятельности предприятия, определить его стратегические преимущества перед другими компаниями заранее. Проводя аналитическую работу, направленную на создание информационной базы для выработки стратегии развития фирмы, менеджеры имеют уникальную для старых методов планирования возможность значительного снижения влияния факторов неопределенности на работу организации. В данной работе был использован такой метод проведения аналитической работы перед выработкой стратегии развития фирмы, как SWOT-анализ, основанный на сопоставлении сильных и слабых внутренних сторон компании, а также потенциальных возможностей и угроз внешней среды. Проведенный по вышеописанной методике анализ позволил выявить у ООО «Добрый день» ряд неиспользованных внутренних возможностей, успешно реализовав которые предприятие сможет перейти на качественно новый уровень развития.

Однако важно заметить, что самая талантливая стратегия и проработанные проекты могут быть загублены в результате неумелой их реализации. Поэтому крайне важным представляется проведение реорганизации предприятия с целью обеспечения адаптации его возможностей к выбранной стратегии. Этого можно достичь, непременно используя накопленный отечественными специалистами опыт по реинжинирингу и реструктуризации.

Список используемой литературы

1. Беляев А.А., Коротков Э.М. «Систематология организации», Учебник, (М., 2000г.);

2. Игнатова А.В., Максимцов М.М. «Исследование систем управления»,

Учебное пособие для вузов, (М., 2000г.);

3. Феденя А.К. «Основы менеджмента», (Мн., 2003г.);

4. Феденя А.К. «Менеджмент», (методическое пособие по выполнению курсовой работы), (Мн., 2003г.)