Управление торговым персоналом

22

Содержание

1. Процесс управления торговым персоналом

2. Факторы внешней среды, которые необходимо учитывать при формировании стратегии торгового бизнеса

3. Модель исследования системы управления торговым предприятием

Список литературы

1. Процесс управления торговым персоналом

Персонал - это личный состав организации, работающий по найму, выполняющий производственные и управленческие операции и обладающий определенными признаками. Персонал является главным звеном системы управления торгового предприятия. Управлять персоналом означает планировать, организовывать, осуществлять мотивацию и контроль за формированием, распределением, перераспределением и использованием кадров предприятия.

Управление персоналом представляет определенную сложность, так как применяемые в этой области управленческие решения непосредственно связаны с интересами работников и существенно влияют на уровень торгового обслуживания покупателей и финансово-экономические результаты деятельности предприятия. В силу отраслевой специфики деятельности затраты живого труда на предприятиях торговли довольно значительны.

В процессе реализации этой функции в первую очередь обосновывается схема организационной структуры управления торговым предприятием как основа функционального разделения труда его персонала. Кроме того, реализация этой функции предполагает определение необходимой численности и состава персонала, эффективную организацию труда и постоянное управление его производительностью, организацию материального стимулирования, обеспечение подготовки и повышение квалификации работников.

Удовлетворение потребности организации в персонале, рациональная расстановка и эффективное использование кадров - основные цели управления персоналом предприятия. В общем виде процесс управления персоналом выглядит следующим образом (рис.1).

22

Рисунок 1 - Процесс управления персоналом

Таблица 1 - Этапы процесса управления

Процесс управления персоналом базируется на принципах:

- подчиненность общей стратегии развития торгового предприятия;

- обеспечение стабилизации состава работников;

- отказ от жесткой классификации работ;

- отбор основных работников на конкурсной основе;

- учет трудовой мотивации основных работников;

- учет правовых норм и госрегулирования занятости и оплаты труда.

С учетом изложенных основных принципов формируется система управления персоналом на конкретном торговом предприятии, которая предполагает формирование целей, функций, организационной структуры управления персоналом, взаимосвязей руководителей и специалистов в процессе выработки, принятия и реализации управленческих решений.

Управление персоналом подразумевает целенаправленную деятельность руководящего звена, руководителей и специалистов подразделений, разработку принципов и методов управления персоналом.

Главная цель управления персоналом состоит в формировании численности и состава работников, отвечающих специфике данного торгового предприятия и способных обеспечивать основные задачи его развития в предстоящем периоде.

Выделяют следующие стадии управления торговым персоналом (рис.2):

- найм и отбор торговых работников;

- профессиональная подготовка работников, а также изучение товаров компании, ее политики и ориентация их на удовлетворение потребителей;

- контроль торговой деятельности, помощь торговому персоналу в эффективном планировании рабочего времени;

- мотивация торгового персонала, расчет торговых квот, денежное поощрение работников и дополнительная мотивация;

- оценка личной и коллективной деятельности торгового персонала.

22

Рисунок 2 - Этапы технологии управления персоналом

По мнению многих авторов, наиболее эффективный процесс управления торговым персоналом, выглядит следующим образом (рис. 3):

22

Рисунок 3 - Эффективный процесс управления персоналом торгового предприятия

2. Факторы внешней среды, которые необходимо учитывать при формировании стратегии торгового бизнеса

Для определения стратегии организации и выполнения ее в деятельности, руководство должно иметь полное представление, как о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях, так и о внешней, тенденциях ее развития и расположении. И взаимодействием этих элементов, где внутренняя среда неразрывно связаны с внешнем окружением.

Анализ внешней среды представляет собой процесс, посредством которого разработчики стратегического плана контролируют внешние по отношению к предприятию факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы. Анализ внешней среды помогает получить важные результаты. Он дает организации время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай возможных угроз и время на разработку стратегий, которые могут превратить прежние угрозы в любые выгодные возможности.

Подводя итоги анализа факторов внешней среды торгового предприятия, получив данные о факторах представляющих опасность или открывающих новые возможности руководство должно оценить: обладает ли организация внутренними силами, и какие внутренние слабости могут осложнить будущие проблемы, связанные с внешними опасностями. С точки зрения оценки этих угроз и возможностей роль анализа внешней среды заключается по существу в ответе на три конкретных вопроса:

1. Где сейчас находится предприятие?

2. Где, по мнению высшего руководства, должно находится предприятие в будущем?

3. Что должно сделать руководство, чтобы предприятие переместилось из того положения, в котором находится сейчас, в то положение, где его хочет видеть руководство?

И угрозы, которые подстерегают компанию, и возможности, которые предоставляются -- все это присутствует именно в деловой среде, частью которой является бизнес. Внешняя среда является источником, поставляющим ресурсы в организацию, которые необходимы для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Анализ внешних факторов помогает выработать стратегические решения, обеспечивающие алгоритмы взаимодействия компании со средой в краткосрочной и долгосрочной перспективе, которые позволят поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения целей, помогут вскрыть угрозы и возможности.

Поскольку факторы внешней среды имеют различную силу влияния на организацию, их разделяют на прямые и косвенные факторы, а всю внешнюю среду на среду прямого и косвенного действия. Внешней средой прямого воздействия являются поставщики, потребители, конкуренты, акционеры, трудовые ресурсы, правительственные органы (табл.1).

Таблица 1 - Факторы внешней среды прямого воздействия торгового предприятия

Потребители - это те лица, которые заинтересованы или могут быть заинтересованы производимыми организацией товарами или услугами. Известный специалист в области управления П.Друкер считал, что единственная подлинная цель любого бизнеса - это создание потребителя. Необходимость удовлетворять потребности покупателя влияет на процессы внутри организации, так как количество потребителей определяет, в конечном итоге, необходимые производственные ресурсы, а характеристика потребителей (какие они) - необходимый ассортимент товаров и услуг и их качество.

Принципиально всех потребителей можно разделить на четыре большие группы: конечные потребители, или население; промышленные потребители, представители различных отраслей хозяйства; посредники или торговые организации, которые приобретают товар для перепродажи; государство, как хозяйствующий субъект.

Важной составляющей внешней среды являются конкуренты. Каждый руководитель должен осознавать, что если он не будет удовлетворять своих потребителей также эффективно (с определенными качеством и ценой), как и его конкуренты, то долго предприятие в рыночных условиях существовать не сможет. Под конкурентами подразумеваются не только те компании, которые предлагают такие же товары, но с другой маркой, но и компании, выпускающие заменители. Таким образом, у любой организации существуют два вида конкурентов: прямые конкуренты - производители аналогичных товаров (Coca-Cola и Pepsi-Cola); косвенные конкуренты - производители заменителей (Coca-Cola и пиво Балтика).

Внешняя среда косвенного воздействия это политика, экономика, право, технология, социально-политические факторы, социально-культурные факторы, физико-географические условия. Для ведения хозяйственной деятельности каждой компании нужны внешние поставки: сырье, материалы, трудовые ресурсы, капитал. В этом случае возникает прямая зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих поставки указанных ресурсов. На рынке закупок организацию больше всего интересуют условия получения ресурсов, а именно: цена, качество и условия поставки (сроки, объемы, условия платежа и т. д.). Именно эти тенденции на рынке закупок влияют на общий товарооборот предприятия.

Некоторые общественные организации также оказывают непосредственное влияние на деятельность предприятий. Хорошо известно влияние профсоюзных организаций, которые борются за права работников. Расширяется влияние организаций, борющихся за права потребителей и за экологическую чистоту.

Государство оказывает воздействие на организации преимущественно через законодательное регулирование деятельности.

Экономические факторы. Этот фактор оказывает непосредственное влияние на развитие организации, так как позволяет понять, как формируются и распределяются ресурсы. Экономические процессы, протекающие на всем протяжении существования организации, безусловно влияют на ее функционирование. Нестабильность экономики, влияние таких факторов как инфляция, уровень цен, безработица, непосредственно отразились на деятельности торгового предприятия. Поскольку мировая экономика существенным образом влияет на жизнь и деятельность компании, следует тщательно анализировать общеэкономические процессы (например, рост безработицы и инфляции, увеличение количества компаний, работающих на импорт или экспорт). Для того чтобы выработать правильную стратегию, руководству фирмы необходимо знать, какие экономические условия деятельности имеются в регионе: темпы роста отраслей; динамика развития рынка и его насыщенность; уровень инфляции и безработицы; процентные ставки за кредит; инвестиционная и налоговая политика; политика в области заработной платы и цен; налоговая база; экономическая ситуация в регионе; уровень доходов населения; темпы роста экономики страны и отрасли; внешнеторговые барьеры; таможенная политика.

Факторы в экономической окружающей среде должны постоянно оцениваться, т. к. состояние экономики влияет на цели фирмы и способы их достижения. Это темпы инфляции, международный платежный баланс, уровни занятости населения, ставки кредитования бизнеса и т. д. Каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность для предприятия. Так, колебания курса доллара относительно валют других стран могут стать причиной обретения или потери крупных сумм денег.

Политические факторы. Для бизнеса имеет большое значение политическая стабильность в обществе. От этого зависит уровень притока инвестиций и другого рода ресурсов в определенный регион. Политические факторы серьезно влияют на разные виды бизнеса. Обычно к политическим факторам относят: политическую ситуацию в стране; стабильность; лояльность властей; протекционизм в отрасли; наличие административных барьеров; систему охраны собственности. Эти факторы необходимо изучать для ясного представления о том, что органы власти предполагают предпринять в отношении развития бизнеса. Инфляционное ожидание, возможная смена политической власти, появление новых законов влияют на спрос и предложение, и, соответственно на цены реализуемых товаров. Поэтому руководитель должен немедленно реагировать на любое изменение, во избежание нежелательных последствий. Такие составляющие политического фактора как налогообложение доходов организации, установление налоговых льгот, контроль цен также имеют важное значение.

Отношение административных органов власти к бизнесу выражается в установлении различных льгот или пошлин, которые либо развивают бизнес в регионе, либо вытесняют сто, создавая неравноправные условия для различных организаций. Также используются приемы лоббирования интересов определенных промышленных групп в правительственных учреждениях, что также оказывает влияние на весь бизнес в целом.

Социокультурные факторы. Этот фактор очень важен, так как он оказывает влияние на другие составляющие внешней среды и на внутреннюю среду организации.

К социологическим факторам относятся: рождаемость, средний возраст населения, возрастно-половая характеристика населения и др. Основное влияние на развитие деятельности торгового предприятия оказывают следующие явления: рост населения; демографическая структура общества; культурная среда и моральные ценности, религия, средний уровень дохода и прожиточный минимум, уровень образования; возрастно-половая характеристика. Важно отметить такое социальное явление как отношение людей к качеству жизни, в последнее время положительно сказывается на развитии торгового предприятия и придает персоналу дополнительный стимул.

При организации деятельности нельзя не учитывать ту культурную среду, в которой она происходит. Речь идет, прежде всего, о преобладающих в обществе жизненных ценностях и традициях. На этой основе базируется стандарт поведения.

Научно-технический прогресс. Этот фактор определяет возможность повышать эффективность производства, а, следовательно, эффективность способов удовлетворения потребителей. Для того чтобы организация могла быть конкурентоспособной, необходимо собирать, хранить и распределять большие объемы информации о новациях, возникающих в среде деятельности. В последнее время появились совершенно новые технологии обработки ресурсов и информации: компьютерная и лазерная техника, робототехника, спутниковая связь, биотехнологии и т. д. Исследователи говорят о высокой скорости изменения технологий, и эта тенденция сохраняется.

Этот фактор прямо или косвенно влияет на работу торгового предприятия. К ним относятся: новые информационные технологии; новые стандарты оборудования; новые виды изделий. Научно-технические достижения серьезно изменяют среду функционирования фирмы. Появляются новые технологии, новые изделия, что, безусловно, усиливает конкуренцию. Новинки в области технологии, в частности персональный компьютер, селекторная связь между разными отделами торгового предприятия, улучшают, делают работу более удобной. Все бухгалтерские документы оформляются с помощью компьютера.

Многие компании систематически отслеживают тенденции научно-технического прогресса, что положительно сказывается на их деятельности. Научно-технические разработки изменяют образ жизни потребителя, повышают качество удовлетворения потребителей. Научно-технические новинки появляются в дизайне, конструировании моделей, распределении и сбыте, маркетинге, тем самым оказывая влияние на общую стратегию.

Демографический. При разработке стратегии развития (особенно в случае долгосрочной стратегии) многие компании нередко учитывают также демографические факторы. Если компания обеспечивает население такими услугами и товарами, которые дифференцированы либо по возрастным категориям покупателей, входящих в различные группы, либо по половому признаку, то проведение такого анализа может оказаться чрезвычайно ценным вкладом в разработку стратегии. Так, в настоящее время в России наблюдается рост рождаемости, в результате чего увеличивается спрос на соответствующие товары и услуги. Значит, этот фактор стимулирует развитие именно тех отраслей, которые связаны с производством товаров и услуг для удовлетворения многообразных запросов и потребностей молодых семей. На демографическую ситуацию немалое влияние оказывают специфические особенности регионов, где размещаются данные компании или предприятия. Например, может иметь место постоянный приток или, наоборот, отток населения из региона; национальный состав зачастую играет определяющую роль в структуре спроса.

Законодательство. Изменения в законодательстве прямо воздействует на многие виды деловой активности. Эти изменения происходят и на достаточно высоком уровне (так, введение налогового учета в России оказало сильное влияние на деятельность предприятий, которым пришлось организовывать введение дополнительного учета), и в области конкретной отраслевой проблематики (круг вопросов, связанных с введением тех или иных санкций и правил, изменениями в законодательстве о труде и в работе).

Окружающая среда. В настоящее время все большее число компаний уделяет внимание состоянию окружающей среды. Поэтому круг вопросов, связанных с ее защитой, играет важную роль при стратегическом планировании многих развивающихся производств и компаний.

Международные факторы. Если ранее считалось, что международная среда является объектом внимания только тех организаций, которые работают на экспорт, то теперь изменения в мировом сообществе затрагивают практически все предприятия. В современном мире присутствует тенденция глобализации рынка. Это значит, что стираются границы между бизнесом в различных странах, развиваются транснациональные корпорации, все большее влияние имеют международные экономические и политические организации. К факторам, обусловливающим развитие международного бизнеса, относятся: более низкие издержки ведения бизнеса за границей, стремление уйти от торговых ограничений внутри страны, а также инвестиционные, производственные возможности других стран.

Все перечисленные компоненты внешней среды организации находятся в непосредственном взаимодействии и влияют друг на друга. Степень воздействия отдельных компонент на различные организации различна, при этом изменение одной составляющей может привести к изменениям другой.

В целом всю внешнюю среду можно охарактеризовать следующим образом.

1. Существует взаимосвязь факторов среды или сила воздействия, с которой изменение одного фактора будет действовать на другие.

2. Среда представлена большим количеством разнообразных факторов, влияющих на организацию, что показывает ее сложность.

3. Среда характеризуется большой степенью изменчивости или подвижности.

4. Большое количество факторов и их изменчивость приводят к тому, что теряется точность информации о процессах, происходящих в среде, что повышает неопределенность среды и усложняет процесс принятия решений.

Подводя итоги анализа факторов внешней среды предприятия, получив данные о факторах представляющих опасность или открывающих новые возможности руководство должно оценить: обладает ли организация внутренними силами, и какие внутренние слабости могут осложнить будущие проблемы, связанные с внешними опасностями. Для этого нужно провести анализ угроз и возможностей организации с помощью экспертных оценок.

Для формирования оптимальной стратегии руководство торгового предприятия должно четко представлять динамику внешней среды (изменение потребностей покупателей, поведение конкурентов и поставщиков, нововведения государства и т.д.), которая оказывает воздействие на внутреннюю среду, которая является частью общей среды находящаяся в пределах организации. Она оказывает постоянное и непосредственное воздействие на функционирование организации.

3. Модель исследования системы управления торговым предприятием

Исследование систем управления - вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями. В условиях динамичности современного производства и общественного устройства управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования путей и возможностей этого развития, без выбора альтернативных направлений.

Целью исследования системы управления персоналом является выявление положительных и отрицательных моментов при воздействии на трудовой потенциал организации и определение более эффективного влияния в дальнейшем.

Любое исследование осуществляется в несколько этапов. Сначала необходимо выявить потребности в исследовании, проанализировать проблемы, стоящие перед конкретной системой управления, выбрать из них главную, определяющую важность и первостепенность проведения исследования. Анализ ситуационных факторов позволяет рассмотреть проблему в связи с вызвавшими ее событиями и начать поиск решения.

При исследовании систем управления на практике используется совокупность принципов и методов управления кадрами рабочих и служащих на предприятии, каждый из которых имеет свою сферу приложения. Исследование систем управления включает:

- уточнение цели развития и функционирования предприятия и его подразделений;

- выявление тенденций развития предприятия в конкретной рыночной среде;

- выявление факторов, обеспечивающих достижение сформулированной цели и препятствующих ей;

- сбор необходимых данных для разработки мероприятий по совершенствованию действующей системы управления;

- получение необходимых данных для привязки современных моделей, методов и средств к условиям конкретного предприятия.

В процессе исследования и анализа работы организации устанавливается:

- роль и место данного предприятия в соответствующем секторе рынка;

- состояние производственно-хозяйственной деятельности предприятия;

- производственная структура предприятия;

- система управления и ее организационная структура;

- особенности взаимодействия предприятия с потребителями, поставщиками и другими участниками рынка;

- инновационная деятельность предприятия; психологический климат предприятия и др.

Методы исследования представляют собой способы, приемы проведения исследований. Их грамотное применение способствует получению достоверных и полных результатов исследования возникших в организации проблем. Выбор методов исследования, интеграция различных методов при проведении исследования определяется знаниями, опытом и интуицией специалистов, проводящих исследования. Наука и практика выработали инструментарий изучения состояния действующей системы управления персоналом организации, построения, обоснования и реализации новой системы.

Таблица 5 - Классификация методов анализа и построения системы управления персоналом организации

С практической точки зрения методика проведения исследований, как правило, включает три основных раздела: теоретический, методический, организационный. В теоретическом разделе определяются основные цели, задачи, предмет и объект исследования. Методический раздел содержит обоснование выбора метода проведения исследований, сбора и обработки данных, анализ полученных результатов, способы их оформления. Организационный раздел представляет, прежде всего, план проведения исследований, формирование команды исполнителей, распределение трудовых и финансовых ресурсов и т.д.

Построим модель исследования системы управления торговым предприятием. Программа исследования системы управления должна включать определение целей, описание объекта исследования, формулировку основной концепции, методов исследования.

1. Цели исследования:

- выявить и систематизировать основные недостатки системы управления предприятия торговли относительно главных целей его деятельности;

- определить основные направления дальнейшего детального анализа системы управления;

- разработать предложения по совершенствованию существующей организационной структуры.

2. Объект исследования - система управления торгового предприятия на трех уровнях, включая уровень среднего звена (отделы), в том числе общая организационная структура, функциональное обеспечение управления, основные характеристики руководителей служб и подразделений, укрупненные взаимосвязи между группами подразделений системы управления.

3. Основная концепция исследования. Диагностика и анализ системы управления проводились при выполнении работ по реорганизации и совершенствованию управления предприятием. Реструктуризация управления является одним из необходимых условий радикального улучшения производственно-хозяйственной деятельности. Диагностика и анализ системы управления необходимы, в первую очередь, для того, чтобы выявить и систематизировать основную совокупность недостатков управления. Недостатком управления следует считать любой фактор (организационная структура, подразделение, руководитель, документ и т.д.), отрицательно воздействующий на конечные результаты работы предприятия. Наиболее важными следует считать недостатки управления, отрицательно воздействующие на производственный процесс, реализацию продукции, прибыль предприятия.

4. Методы исследования. Для сбора данных можно использовать анкетирование.

Предлагается разработать три анкеты. Первая из них имеет цель получение информации о тех взаимосвязях в системе управления, которые в наибольшей степени отрицательно воздействуют на эффективность и качество управления, для последующего анализа, выявления причин их возникновения и способов устранения. С помощью второй анкеты может быть получена информация о недостатках в системе управления, как факторах, влияющих на конечные результаты работы предприятия торговли, и, прежде всего, на выполнение планов, качество продукции и прибыль. К числу таких недостатков отнесены:

- несвоевременность обеспечения работ, запаздывания, задержки или отсутствие необходимых средств, информации и т.п.

- незавершенность, неподготовленность предоставляемых средств, информации, материалов, требующих исправлений, и т.п.

- избыточность, в том числе выполнение ненужных работ, указаний, выполнение несвойственных функций.

Третья анкета позволит выяснить общее состояние настроения работников предприятия.

По результатам проведенных исследований необходимо сделать выводы. В данном случае главным источником недостатков в системе управления является высшее руководство предприятия торговли. Наиболее существенными причинами в проявлении недостатков являются ошибки в организации планово-экономической деятельности, в определении стратегии развития предприятия торговли, текущем планировании и оперативном учете, оценке обоснованности и принятия решений, а также в организации их исполнения. В несколько меньшей степени причинами являются действующая организационная структура и обеспечение управления.

Важным источником недостатков в системе управления является группа подразделений, непосредственно воздействующих на величины и распределение непроизводительных расходов и затрат. К таким подразделениям относятся отдел снабжения, отдел комплектации и планово-экономический отдел. Наиболее вероятными общими причинами отрицательных воздействий данных подразделений на конечные результаты являются неупорядоченность структуры управления экономикой предприятия, неупорядоченность функциональных связей между производством и инженерным обеспечением. Кроме того, необходимо отдельно проанализировать деловые качества руководителя отдела снабжения и его заместителей. Основные недостатки в работе производственных подразделений обусловлены воздействием со стороны высшего руководства.

Основными причинами недостатков являются следующие:

- оплата и стимулирование труда;

- информационное обеспечение процесса планирования данными о рынках, конкурентах, возможностях развития рынков сбыта;

- материально-техническое снабжение;

- трудовая дисциплина;

- внутренняя организация и недостаточные деловые качества отдельных руководителей.

5. В деятельности предприятия торговли не учитываются условия рыночной экономики: отсутствует ориентация на потребителя; отсутствует информация о конкурентах; нет мониторинга среды; отсутствует межфункциональная начальная координация. Предприятие торговли совершенно не занимается исследованием рынка, существующая организационная структура не адаптирована к условиям рыночной экономики, показатели работы ниже среднерыночных.

6. Существующая организационная структура не соответствует стратегическим целям предприятия торговли и реализуемой стратегии. Оптимальной организационной структурой является та, которая дает необходимые результаты самым экономичным путем. Все подразделения могут функционировать эффективно лишь тогда, когда во главе их стоят руководители с широким пониманием своих задач и ответственности.

Список литературы

1. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: учебное пособие / В.Р.Веснин. - М.: Изд-во «Триада, Лтд», 2005. - 395 с.

2. Виханский, О.С. Менеджмент: учебное пособие / О.С.Виханский. - М.: Изд-во ЮНИТИ, 2005. - 459 с.

3. Игнатьева, А.В. Исследование систем управления / А.В.Игнатьева, М.М.Максимцев. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 157 с.

4. Поршнев, А.Г. Управление организацией: учебное пособие / А.Г.Порншев, З.П.Румянцева, Н.А.Саломатин. - М.: Изд-во ИНФРА-М, 2001. - 290 с.

5. Уткин, Э.А. Управление фирмой / Э.А.Уткин.-М.: АКАЛИС, 2004. - 516 с.

6. Фатхутдинов, Р.А. Разработка управленческого решения / Р.А.Фатхутдинов. - М.: Бизнес-школа Интел-Синтез, 2004. - 208 с.

7. Чаплина, А.Н. Методы исследования системы управления торгового предприятия: Учебно-методическое пособие для ДО и СРС / А.Н.Чаплина. - Красноярск: КГТЭИ, 2000 - 61 с.

8. Чаплина, А.Н. Менеджмент в торговле: Учебное пособие /А.Н.Чаплина. - Красноярск: КГТЭИ, 2002. - 252 с.

9. Чаплина, А.Н. Менеджмент: Вопросы и ответы: Учеб. пособие / А.Н.Чаплина, С.В. Здрестова, Т.В.Купчигина. - Красноярск: КГТЭИ, 2004. - 219 с.

10. Шекшня, С.В. Управление персоналом современной организации: учебник / С.В.Шекшня. - М.: - Бизнес-школа, 2000. - 368 с.