Управленческий труд: характеристика, особенности, виды
Принципы научной организации управленческого труда. Организация труда менеджера, требования к его профессиональной компетенции, планирование рабочего времени, основные направления улучшения труда. Организация труда в организации на примере ООО "Импульс".
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 25.07.2010 |
| Размер файла | 60,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
32
- Оглавление
- Введение
- Глава 1.Теоретические основы организации труда
- 1.1 Управленческий труд: характеристика, особенности, виды
- 1.2 Принципы научной организации управленческого труда
- Глава 2. Организация труда менеджера
- 2.1 Содержание труда менеджеров
- 2.2 Требования к профессиональной компетенции менеджера
- 2.3 Планирование рабочего времени менеджеров
- 2.4 Основные направления улучшения труда менеджеров
- Глава 3. Организация труда в организации (на примере ООО «Импульс»)
- Заключение
- Список литературы
Введение
Современный руководитель должен обладать достаточными знаниями в теории управления, владеть методами, техникой и технологией управления, передовыми приемами выработки, принятия и организации исполнения управленческих решений, уметь работать с кадрами и создавать условия для высокопроизводительного труда подчиненных. Предоставление юридической и хозяйственной самостоятельности товаропроизводителям, полностью отвечающим за результаты своей финансово-хозяйственной деятельности, предполагает, что каждое предприятие должно создать систему управления, обеспечивающую высокую эффективность ее работы. Во многом это зависит от профессиональных знаний и навыков руководителей и специалистов предприятий.
Развитие рыночных отношений поставило ряд новых задач, решение которых невозможно на базе старых представлений, методов и подходов к управлению предприятием. Особую остроту приобретает проблема организации трудовой деятельности менеджеров. Современные технологии и производственные процессы требуют не только высокой квалификации и исполнительной дисциплины менеджеров, но и их творческого участия в производстве, поиске резервов его рационализации. Успех в бизнесе почти полностью предопределяется умением менеджера работать с коллегами, его личными качествами, способностью эффективно руководить людьми. Научно-технический прогресс предъявляет новые требования к организации труда менеджеров, уровню их профессиональных знаний и психофизиологическим возможностям человека.
Данная курсовая работа посвящена актуальной проблеме организации труда менеджеров. Здесь рассмотрены роль и место менеджеров в системе управления, раскрыто содержание и основные направления рационализации труда менеджеров. Указанная проблема имеет недостаточный уровень проработанности, так как современная профессия «менеджер» относительно новая, требующая тщательного учета человеческого фактора в деятельности предприятия. С научной точки зрения труд менеджера - это не производство конкретной продукции, а организация эффективной работы предприятия в целом или его подразделений в отдельности. Таким образом, задача менеджеров состоит в большей степени в управлении деятельностью коллектива предприятия, а не только в организации выполнения плановых заданий.
Предметом изучения курсовой работы выступает управленческий труд, организация труда в аппарате управления предприятием.
Объектом исследования является организация труда в аппарате управления организации ООО «Импульс».
Цель курсовой работы: изучить основные направления научной организации управленческого труда.
Основные задачи курсовой работы:
изучить теоретические основы организации: характеристики, особенности, виды;
рассмотреть принципы научной организации управленческого труда;
изучить особенности трудовой деятельности менеджеров;
определить требования к профессиональной компетенции менеджера;
рассмотреть планирование рабочего времени менеджеров;
рассмотреть основные направления улучшения труда менеджеров;
исследовать пример организации труда в организации (на примере ООО «Импульс»).
Глава 1.Теоретические основы организации труда
1.1 Управленческий труд: характеристика, особенности, виды
Управленческий труд - это вид трудовой деятельности, операции и работы по выполнению административно-управленческими работниками функций управления в организации.
Управление представляет собой особую форму и функцию, возникшую из самой природы процесса общественного труда. С развитием производительных сил общества, сопровождающимся разделением и кооперацией труда, возникла объективная необходимость координировать эти процессы в организованных системах (народное хозяйство, предприятие, отрасль). Поэтому управление является, обязательным элементом, неотъемлемой частью совокупного общественного труда [11, с.428-429].
При комплексном, системном подходе под управлением следует понимать целенаправленную деятельность аппарата управления в социально-экономической системе, связанную с осуществлением специфических функций (планирования, организации, регулирование, координация, мотивация, контроль) на основе познания и использования объективных законов и закономерностей, присущих производству, в интересах постоянного повышения его эффективности.
Управленческий труд в общественном производстве - процесс управления коллективом, осуществляемый руководителями, специалистами и техническими исполнителями, направлен на согласование, регулирование, учет и контроль производственной деятельности.
Управленческий труд чрезвычайно разнообразен, в связи с чем операции и процедуры, характеризующие содержание этого труда, трудно поддаются четкой классификации, типизации. Рассмотрим особенности труда работников аппарата управления:
1) большая степень самостоятельности работников аппарата управления в вопросах установления последовательности работ в течение рабочего дня;
2) наличие элементов творческого труда, которые невозможно измерить;
3) большое разнообразие по характеру и содержанию выполненных одним руководителем или специалистом управленческих работ и многообразия решаемых задач;
4) необходимость использования непрерывно поступающей информации, не позволяющей заранее предвидеть и установить весь комплекс управленческих операций и порядок выполнения;
5) трудность определения степени интенсивности труда, отсутствие резко выраженных признаков расхода энергии труда;
6) большая сложность управленческого труда, которая требует в отдельных случаях коллективного решения;
7) способность работников аппарата управления воздействовать на производственный процесс не прямо, а через отдельных производителей;
8) нельзя оценить труд работников аппарата управления количеством производимой продукции. Исключение составляют только отдельные работы, результаты которых поддаются количественному измерению (счетно-вычислительные, чертежно-графические и другие) [11, с.432-439].
С развитием производства содержание управленческого труда становиться все более сложным. Основная часть работ, характеризующая труд работников аппарата управления связана с умственным процессом. Однако некоторые работы по управлению требуют физической энергии (переходы, переезды, составление необходимых документов, проведение счетно-вычислительных, чертежно-графических работ). Революционные изменения в содержание операций управленческого труда вносит компьютерная техника, дающая возможность внедрять принципиально новые информационные технологии. К рассмотренным характерным особенностям управленческого труда прибавим характерные операции, встречающиеся, в процессе выработки и принятия решений. Ими являются: постановка задачи; поиск информации с использованием компьютеров; анализ информации; подготовка решений; принятие решений индивидуально; принятие решений коллегиально; оформление документов и т.д.
В современных условиях может быть выделено три вида управленческого труда: эвристический, административный и операторный.
Эвристический труд - это, прежде всего труд руководителей и специалистов. По своему содержанию эвристический труд состоит из двух видов операций: аналитических и конструктивных.
Аналитические операции заключаются в получении и восприятии необходимой для принятия решений информации. К числу таких операций относятся: рассмотрение и изучение различных документов и литературных источников; проведение устных бесед, опросов, наблюдений; изложение результатов анализа в соответствующих документах.
Конструктивные операции связаны с подготовкой и принятием решений. Эти операции различаются в зависимости от содержания, характера и сложности решений, а также от соответствующих методов их поиска.
Административный труд - это непосредственное управление действиями людей в процессе их трудовой деятельности. Процесс административного труда складывается из выполнения следующих операций:
1) служебно-коммуникационных (передача и прием информации путем телефонных переговоров, приема сотрудников и посетителей и т.д.);
2) распорядительных (отдача устных распоряжений, письменных приказов, указаний, установление заданий исполнителям и т.д.);
3) координационных (проведение совещаний и заседаний, составление плана-графика выполнения работы с указанием исполнителей и сроков);
4) контрольно-оценочных (контроль исполнения приказов, решений совещаний, планов заданий, поручений, поощрения и взыскания).
Операторный труд - это главным образом труд технических исполнителей по выполнению стереотипных, повторяющихся операций, необходимых для информационного обеспечения производственных и управленческих процессов [11, с.478-481].
1.2 Принципы научной организации управленческого труда
Под научной организацией управленческого труда понимают совокупность мероприятий, обеспечивающих планомерное и наиболее эффективное использование труда работников аппарата управления.
Повышение эффективности управленческого труда является важнейшей составной частью, а в ряде случаев и определяющей в повышении эффективности общественного производства. В настоящее время основным путем повышения эффективности управленческого труда является внедрение научной его организации. Научной следует считать такую организацию труда, которая основывается на использовании достижений науки и передового опыта, прогрессивных форм хозяйствования, применении технических средств и позволяет наилучшим образом устанавливать и постоянно совершенствовать взаимодействие служащих между собой и рабочими, а также с использованием технических средств в процессе осуществления функций управления и инженерно-технического обеспечения. На основе обобщения достижений науки и передового опыта в области организации труда работников аппарата управления может быть сформирован ряд принципов, которыми следует руководствоваться при решении практических вопросов проектирования и внедрения научной организации труда в управлении производственным коллективом.
Первый принцип - комплексность. Сущность этого принципа состоит в
том, что проблема совершенствования организации труда в управлении производственным коллективом должна решаться всесторонне, то есть с учетом всех ее аспектов: организационных и правовых, кибернетических и технических, экономических и социальных. Принцип комплексности предполагает также проведение работы не по какому-то одному направлению наукой организации труда, а по всем направлениям, не для одного отдельного работника, а всего состава работников, выполняющих ту или иную функцию. При таком подходе мероприятия научной организации труда дают больший эффект, чем при локальном решении отдельных вопросов.
Второй принцип - системность предполагает взаимное согласование, увязку всех элементов организации труда, устранение противоречий, выявляющих при их совместном, а не изолированном рассмотрении. В результате такого подхода создается система организации труда, в рамках которой все ее элементы взаимно согласованы и действуют в интересах эффективного функционирования всей системы.
Третий принцип - регламентация. Он означает установление и строгое соблюдение определенных правил, положений, указанных, основанных не на произволе лиц, наделенных властью, а на объективных закономерностях, присущих научной организации труда.
Четвертый принцип - специализация. Так же как и производственные процессы управления требуют специализации, то есть такого их построения, при котором за каждым структурным подразделением предприятия постоянно закрепляются определенные объекты деятельности. Специализация является необходимой предпосылкой применения прогрессивных методов и средств труда [6, с.3-45].
Пятый принцип - стабильность. Работа коллектива не может быть успешной, если состав, задачи и функции постоянно меняются.
Шестой принцип - целенаправленное творчество требует достижения двух целей: творческий переход при внедрении научной организации труда служащих и максимально использовать творческий потенциал служащих.
Под научной организацией управленческого труда понимают процесс систематического совершенствования существующей его организации на основе широкого использования достижений науки и передового опыта. Это - сложный и многогранный процесс, имеющий инженерно-технические, экономические, социальные, психофизические аспекты. Основные из них:
разделение и кооперация труда работников управления (включая четкое определение круга обязанностей, прав и ответственности менеджеров, их положения в структуре управления);
нормирование управленческого труда, позволяющее правильно
определить численность работников аппарата управления;
организация рабочих мест и обеспечение нормальных условий труда;
рациональное использование рабочего времени руководителей, введение эффективных правил внутреннего распорядка;
техника личной работы менеджеров (планирование работы, выработка решений, система контроля над их выполнением, прием посетителей, проведение деловых совещаний, делопроизводство) [11, с.428-435].
Сложность управленческих работ учитывается в требованиях, которым должны отвечать менеджеры при занятии определенных должностей. В соответствии с этим в плановой и учетной практике нашей страны выделяются следующие основные должности управленческого персонала на предприятиях: руководители и их заместители; главные специалисты, инженеры, техники, механики; экономисты, инженеры-экономисты; счетно-бухгалтерский персонал; канцелярский персонал, юридический персонал, другие работники. Руководители составляют одну из наиболее значимых групп управленческого персонала, а их труд является самым сложным и ответственным. Таким образом, управление является, обязательным элементом, неотъемлемой частью совокупного общественного труда. Повышение эффективности управленческого труда (чрезвычайно сложного и разнообразного) невозможно без познания и использования объективных законов и закономерностей, присущих производству, в интересах постоянного повышения его рентабельности. В настоящее время в условиях жесткой конкуренции основным путем повышения эффективности управленческого труда является внедрение научной его организации. Под научной организацией управленческого труда понимают процесс систематического совершенствования существующей его организации на основе широкого использования достижений науки и передового опыта.
При этом знание, и применение на практике теоретических основ организации труда менеджера любого уровня является обязательным.
Глава 2. Организация труда менеджера
2.1 Содержание труда менеджеров
В современном понимании менеджер - это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями в области принятия решения по конкретным видам деятельности предприятия, функционирующего в рыночных условиях.
Труд менеджера не поддается нормированию из-за его многогранности и сложности, особенно в условиях перехода на рыночные отношения.
По cpaвнeнию c дpyгими видaми тpyдa на предприятии, тpyд менеджера имeeт pяд cпeцифичecкиx ocoбeннocтeй:
oн пpeдcтaвляeт coбoй yмcтвeнный тpyд, cocтoящий из тpex видoв дeятeльнocти: opгaнизaциoннo-aдминиcтpaтивнoй и вocпитaтeльнoй, aнaлитичecкoй и кoнcтpyктивнoй, инфopмaциoннo-тexничecкoй;
yчacтвyeт в coздaнии мaтepиaльныx блaг и oкaзaнии ycлyг oпocpeдoвaннo, чepeз тpyд дpyгиx paбoтникoв;
пpeдмeтoм тpyдa являeтcя инфopмaция;
cpeдcтвoм тpyдa - opгaнизaциoннaя и вычиcлитeльнaя тexникa;
peзyльтaтoм тpyдa - yпpaвлeнчecкoe peшeниe.
Общей чертой управленческого труда менеджера является роль руководителя. Роль, по определению Минцберга, является «набором определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности» [3, с.278]. Минцберг выделяет 10 ролей, которые принимают на себя руководители в различные периоды и в разной степени. Он классифицирует их в рамках трех крупных категорий: межличностные роли, информационные роли и роли по принятию решений. Роли взаимозависимы и взаимодействуют для создания единого целого.
Межличностные роли вытекают из полномочий и статуса руководителя в организации и охватывают сферу его взаимодействий с людьми. Эти межличностные роли могут сделать руководителя пунктом сосредоточения информации, что дает ему возможность и одновременно заставляет его играть информационные роли, и действовать в качестве центра обработки информации. Принимая на себя межличностные и информационные роли, руководитель способен играть роли, связанные с принятием решений: распределение ресурсов, улаживание конфликтов, поиск возможностей для организации, ведение переговоров от имени организации.
Играя роль, связанную с принятием решений, менеджер определяет направление роста предприятия. При этом он изыскивает для этого возможности как внутри предприятия, так и за его пределами; разрабатывает и запускает проекты по совершенствованию, приносящие изменения; контролирует разработку определенных проектов. Когда предприятие сталкивается с неожиданными нарушениями, менеджер отвечает за корректировочные действия. Он отвечает за распределение всевозможных ресурсов предприятия, представляет его на всех значительных и важных переговорах.
Выполняя информационную роль, менеджер собирает текущую информацию о внешней и внутренней среде предприятия, которую использует в интересах своего дела; выступает как центр внутренней и внешней информации, распределяет полученную информацию в виде фактов и нормативных установок между подчиненными, разъясняет политику и основные цели предприятия, передает информацию для внешних контактов предприятия относительно планов, политики, действий, результатов работы предприятия, действует как эксперт по вопросам данной отрасли.
Менеджер, выполняющий межличностные роли, является символическим главой, в обязанности которого входит выполнение обычных обязанностей правового и социального характера. Он отвечает за мотивацию и активизацию подчиненных на достижение целей предприятия, координирует их усилия, отвечает за набор и подготовку работников, обеспечивает работу саморазвивающейся сети внешних контактов и источников информации, которые представляют информацию.
Все эти роли определяют объем и содержание работы менеджера, независимо от характера конкретного предприятия. Чтобы успешно выполнять перечисленные роли, менеджеры должны иметь специальные знания и обладать способностью использовать их в повседневной работе по управлению предприятием [3, с.212-225].
2.2 Требования к профессиональной компетенции менеджера
В условиях рыночной конкуренции основу концепции управления предприятием составляют возрастающая роль личности менеджера, знание его мотивационных установок, умение их формировать и направлять в соответствии с задачами, стоящими перед предприятием. Чтобы выполнять свои сложные и ответственные функции, менеджеры должны иметь специальные знания и обладать способностью использовать их в повседневной работе по управлению предприятием. Требования к их профессиональной компетенции можно условно подразделить на две группы. Первую составляют знания и умения (искусство) выполнять профессиональную работу в такой области как менеджмент. Они включают:
умение обосновывать и принимать решения в ситуациях, для которых характерны высокая динамичность и неопределённость;
знания основ хозяйственного механизма функционирования предприятия, всех его элементов и взаимных связей между ними;
компетентность в профессиональных вопросах; владение методами прогнозирования и анализа направлений развития предприятий, тенденции изменений конъюнктуры рынка;
способность вовремя принять необходимые решения при существенном изменении экономической ситуации;
умение правильно перераспределить имеющиеся материальные, финансовые, трудовые ресурсы по выгодным сферам их применения;
систематический контроль выполняемой персоналом работы;
высокую информированность по вопросам развития отрасли, в которой работает предприятие: состояние исследований, техники, технологии, конкуренции, динамики спроса на продукцию и услуги;
знакомство с опытом менеджмента на других предприятиях;
владеть способами повышения эффективности управления;
умение использовать современную информационную технологию, средства коммуникации и связи для сбора и обработки информации необходимой для выработки различных вариантов управленческих решений.
Вторая группа требований к профессиональной компетенции менеджеров связана с их способностью работать с людьми и управлять самими собой. Чтобы работать с людьми, менеджеры должны иметь много специфических личностных качеств, которые усиливают доверие и уважение со стороны тех, с кем они вступают в контакт. Это, прежде всего:
высокое чувство долга и преданность делу;
честность в отношениях с людьми и доверие к партнерам;
умение четко выражать свои мысли и убеждать;
уважительное и заботливое отношение к людям вне зависимости от их положения в иерархии предприятия;
способность быстро восстанавливать свои физические и душевные силы и критически оценивать собственную деятельность [4, с.456].
2.3 Планирование рабочего времени менеджеров
Роль менеджмента постоянно возрастает из-за осложнения принятия управленческих решений, усиления ответственности и расширения самостоятельности всех уровней управления. В таких условиях очень важно эффективное и рациональное использование рабочего времени менеджера. Планирование рабочего времени менеджера представляет собой проект размещения процессов труда во времени на предстоящий период. Менеджеры планируют не только свои профессиональные и личные цели, но и текущую нагрузку.
На общение с людьми у менеджера приходится большая часть рабочего времени (до 80%), которое состоит из сбора и обработки информации, принятия решения, контроля над исполнением решения. Планирование рабочего времени включает в себя набор операций и действий: исследование, анализ результатов, тестирование, сопоставление, консультации, разработка самого плана и доведение его до исполнителей. На стадии реализации плана принимаются решения, где все конкретные задачи разбиваются на индивидуальные и совместные, любая работа проверяется как в отношении исполнительности, так и с точки зрения получения оптимальных результатов. Установлено, что увеличение затрат времени на планирование приводит к сокращению времени на реализацию и к экономии времени в целом. Поэтому менеджер должен составлять планы личной работы, в которых учитываются все выполняемые работы, располагаемые в порядке их важности. При планировании рабочего дня менеджера учитывается правило 60:40, то есть планом должно быть охвачено не более 60% рабочего времени и около 40% должно быть оставлено для неожиданных дел. Заблаговременно составленные планы работы менеджера дисциплинируют его труд, исключают невыполнение важных мероприятий. Для выполнения повторяющихся работ выделяют определенное время дня или определенный день недели. Например, ежедневно планируются в определенное время обход рабочих мест, оперативное совещание, работа с документами, строго регламентированный прием посетителей.
Планировать время в течение рабочего дня следует таким образом, чтобы в каждый час пятнадцать минут оставались свободными и их можно было бы использовать для телефонных звонков, визирования документов, непредвиденных работ и отдыха. Благодаря этому распорядок дня менеджера станет гибким и можно будет много сделать сверх плана. Режим создает в жизненном укладе и деятельности менеджера определенный ритм, позволяет выработать устойчивые положительные привычки, сокращает затраты времени на вхождение в работу. Режим дня должен не только соблюдаться, но и уточняться, улучшаться и постепенно превращаться в постоянные нормы жизненного уклада. Рационально использовать рабочее время помогает применение следующих принципов [15, с.39]:
использовать рабочее время исключительно на решение проблем, представляющих наибольшую важность;
не пытаться выжать из отрезка времени больше, чем это необходимо;
распределять время так, чтобы его хватило на решение непредвиденных проблем;
избегать общения с людьми, отнимающими время;
беречь даже самые маленькие промежутки времени;
не откладывать работу на потом, не страшиться ее и приниматься за дело немедленно.
2.4 Основные направления улучшения труда менеджеров
На современных предприятиях уровень организации труда менеджеров должен соответствовать уровню развития техники и технологий. Поэтому постоянно происходит внедрение комплекса технических, организационных и экономических мероприятий, направленных на рациональное распределение работы, установление пропорций между отдельными видами труда и создание условий для высокопроизводительной работы менеджера.
Конечной целью улучшения организации труда менеджера является создание ему наиболее благоприятных условий в трудовом процессе для всестороннего и гармоничного развития личности при максимальном использовании рабочего времени. Достижение этой цели требует последовательного и взаимосвязанного решения ряда задач: организации автоматизированного рабочего места; совершенствовании работы с документами и корреспонденцией; овладения методами ведения телефонных разговоров; улучшения организации проведения совещаний; делегирование полномочий; применение приемов проведения бесед [2, с.42].
Организация рабочего места предусматривает удобную его планировку, оснащение современной мебелью, средствами оргтехники, обеспечение необходимыми средствами связи, оптимизацию делопроизводства и хозяйственного обслуживания. При планировке помещений для менеджеров особое внимание уделяется их функциональному назначению, содержанию и взаимосвязи в процессе выполнения общих задач. Каждое рабочее место менеджера оснащается удобной мебелью и организационно-техническими средствами.
Автоматизированное рабочее место (АРМ) менеджера включает в себя персональный компьютер (рабочая станция) с установленным необходимым программным обеспечением, точку подключения к локальной вычислительной сети и периферийные устройства (принтер, графопостроитель, сканер). В основе аппаратной части любого АРМ лежит персональный компьютер. С внедрением АРМ на предприятиях появилась практическая возможность применения виртуального объекта, который представляет собой передовые технологии трехмерной графики, инженерных моделирующих программ баз данных и средств отображения информации. Для ввода и вывода информации используются устройства разных типов и назначений, например, для ввода графической и пространственной информации применяются сканеры и цифровые фотоаппараты, для ввода команд используется клавиатура и звуковые карты, для приема команд используется микрофон и программа распознавания речи. Для организации приема-передачи данных применяют сетевые карты и модемы. Сетевые карты необходимы для включения компьютера в локальную вычислительную сеть. Если локальная сеть не связана с внешней сетью Internet, то используют модем. Обеспечение рабочего места необходимой оргтехникой позволяет ускорить процесс принятия решений и освобождает менеджера от рутинной работы [10, с.112-115].
Работа с документами и корреспонденцией предполагает создание оптимальных условий для всех видов работ с документами: прием и регистрация, рассмотрение документов, порядок прохождения документов, их исполнение, контроль исполнения, формирование дел и подготовка их на хранение в архив. Для оптимизации делопроизводства менеджер устанавливает и строго соблюдает порядок поступления информации на рабочее место. Совершенствование работы с документами состоит в автоматизированной обработке информации с использованием других видов обеспечения. Для этого на современных предприятиях на базе периферийных ПВМ создается локальная сеть, позволяющая менеджерам всех уровней управления обращаться к документации предприятия, выводить ее на экран, проводить обработку документов, сводок, таблиц, обмениваться документами и сообщениями, как с сотрудниками, так и с партнерами по бизнесу. Использование локальной сети заметно ускоряет и упрощает выполнение нескольких взаимосвязанных работ и создание документов. Обмен электронными документами осуществляется с помощью электронной почты, которая позволяет отправлять документы, получать подтверждения их доставки адресатам, выводить на экран дисплея полученные документы, редактировать, распечатывать и хранить документы, прикреплять к документам резолюции. Одной из наиболее действенных мер по экономии времени и средств на переписку является внедрение типовых текстов для регулярной корреспонденции, примерных текстов для составления справок, ответов на письма, требования и т.п [13, с.396].
Проведение совещаний. Успех проведения совещания в значительной мере зависит от умения руководителя управлять общественным мнением, умения убеждать. На совещании определенное число участников обсуждают проблему, затрагивающую их интересы, с целью нахождения возможных решений в соответствии с поставленной задачей. Обычно менеджер участвует в деловых совещаниях, где рассматриваются актуальные для предприятия вопросы и вырабатываются коллективные методы их решения. На эффективность деловых совещаний непосредственно влияют тесно взаимосвязанные друг с другом действия: планирование совещания; формирование повестки дня; определение состава участников; подготовка руководителя и участников к совещанию; подготовка помещения; непосредственное проведение совещания. Для успешного проведения собрания выбирается помещение с хорошей акустикой, где люди могут свободно разместиться и где не будет посторонних помех. Время проведение собрания должно устраивать большинство заинтересованных в обсуждении данного вопроса лиц. О времени проведения собрания следует оповещать заблаговременно, что обеспечит полную явку. Оптимальная длительность оперативного совещания составляет 20-30 минут, проблемного - до двух часов. После выполнения намеченной цели собрание должно быть закрыто, при этом ведущий призывает слушателей к сотрудничеству, называет ответственных исполнителей, устанавливает сроки исполнения принятых решений и контроль над ними [1, с.391].
Делегирование полномочий считается одной из самых трудных проблем в управленческой работе, так как очень сложно найти людей, которые не только могут, но и действительно представляют руководителя или специалиста. Риск, связанный с передачей части своих полномочий другим, настоятельно требует не допускать к власти тех, кто ею злоупотребляет. Существует определенный порядок правильного использования своих полномочий. Он предусматривает передачу части полномочий для сплочения включенных в группу лиц и усиления общей взаимной заинтересованности. Технология правильного делегирования своих полномочий состоит в следующем:
делегировать полномочия исходя из возможностей и способностей своих сотрудников и с учетом необходимости их мотивации и стимулирования;
работа должна быть делегирована целиком, а не в виде частичных изолированных заданий;
крупные и важные задачи поручаются приказным путем или в письменном виде;
нельзя вмешиваться в рабочий процесс без веских причин, вместе с тем обеспечить совет и поддержку в случае возникновения трудностей;
обеспечит контроль конечных результатов порученного дела и немедленно информировать подчиненных о результатах контроля [5, с.316].
Прием по личным вопросам является очень ответственной функцией менеджера-руководителя. Планируя предстоящую беседу, менеджер должен проанализировать свою занятость, определить время беседы и ее продолжительность, поставить перед собой конкретные задачи и составить план беседы. Структура беседы имеет вводную часть (вопросы, возражения), основную часть (доказательство, слушание, выводы) и заключительную часть (решение). Тон беседы должен быть дружелюбным и деловым, что создает атмосферу взаимного доверия. Главным при беседе является умение слушать и правильно задавать уточняющие и наводящие вопросы, которые помогают раскрыть мысли собеседника и правильно определить его точку зрения. В любой ситуации менеджеру следует опираться на пять основных принципов ведения деловых бесед: привлечь внимание собеседника; пробудить в нем заинтересованность; веско аргументировать свои идеи предложения; выявить интересы и устранить сомнения собеседника; принять решение с учетом интересов собеседника. Во время приемов по личным вопросам не следует отвлекаться на другие виды работ, желательно отключить телефоны быть тактичным и справедливым по отношению к посетителям [15, С.36-41].
Таким образом, в условиях рынка успешность производства зависит от умения выжить, результативности и эффективности деятельности предприятия, которые определяются уровнем менеджмента в нем. Важным фактором повышения результативности менеджмента является организация труда менеджера, которая включает в себя весь комплекс теоретических положений научной организации труда, учитывающий особенности трудовой деятельности менеджеров, требования к профессиональной компетенции, планирование рабочего времени, совершенствования труда менеджеров.
Глава 3. Организация труда в организации (на примере ООО «Импульс»)
Организацию труда менеджеров рассмотрим на примере общества с ограниченной ответственностью (ООО) «Импульс». Это предприятие с численностью сотрудников 250 человек осуществляет комплекс электромонтажных работ на предприятиях энергетики из материалов заказчика.
Упрощенная структура ООО «Импульс» представлена на рис.1.
32
Рис. 1. Организационная структура ООО «Импульс»
Работники, служащие, прямо или косвенно участвующие в управлении, делятся в зависимости от характера и содержания выполняемых функций на три категории:
1) менеджеры в лице руководителей, наделенные полномочиями принимать управленческие решения, непосредственно осуществлять управляющие воздействия (зам. директора по производству, зам. директора по развитию, зам. директора по экономике - гл. бухгалтер, зам. директора по кадрам).
2) специалисты в лице работников аппарата служб управления, чиновников которые анализируют информацию об объекте управления, участвуют в подготовке, обсуждении, выборе управленческих решений, подготавливают рекомендации для управляющих (главный инженер, главный механик, начальник технического отдела, начальник отдела снабжения).
3) технические исполнители, обслуживающие управляющих и специалистов, выполняющие вспомогательные операции по обеспечению процесса управления и его участников (начальники производственных участков, начальник электротехнической лаборатории (ЭТЛ), бригадиры). Каждой из этих групп присущи свои особенности как с точки зрения содержания их труда и характера умственных нагрузок, так и с точки зрения влияния на результаты деятельности трудового коллектива. Требования к профессиональной компетентности менеджера отражаются в положениях о должностях, в которых регламентированы разделение и организация труда менеджеров. Положение о должности содержит такие пункты как: должностные обязанности; права; ответственность; должностные характеристики; критерии оценки выполнения служебных обязанностей. У менеджеров руководящего звена в обязательном порядке имеется отдельный кабинет с автоматизированным рабочим местом (АРМ). АРМ менеджера включает в себя персональный компьютер с установленным необходимым программным обеспечением, точку подключения к локальной сети. АРМ является частью компьютерной сети предприятия. Установлены периферийные устройства в расчете на пользование 10 человек: плоттер формата А0, сканер А3 (для ввода и вывода информации), цветной принтер формата А3 (для распечатывания документации), дигитайзер (для ввода и обработки графической информации). Для организации приема-передачи данных локальная сеть предприятия связана с внешней сетью Internet. Локальная сеть, позволяет менеджерам всех уровней управления обращаться к документации предприятия, выводить ее на экран, проводить обработку документов, сводок, таблиц, обмениваться документами и сообщениями как с сотрудниками, так и с партнерами по бизнесу. Обмен электронными документами осуществляется с помощью электронной почты, которая позволяет отправлять документы, получать подтверждения их доставки адресатам, выводить на экран дисплея полученные документы, редактировать, распечатывать и хранить документы, прикреплять к документам резолюции.
АРМ зам. директора по производству представлено на рис. 2.
Рис. 4. Организация рабочего места зам. директора по производству
Весь кабинет делится (условно) на три зоны. Первая зона - непосредственно рабочее место менеджера. Вторая зона - зона проведения совещаний, планерок. Третья зона - зона отдыха, где стоят журнальный столик, диван и два комфортабельных кресла.
Рабочий стол больше обычных столов. Рабочая поверхность стола из дерева. Приставка спереди рабочего стола нужна для официального приема 1 - 3 посетителей. Стол для совещаний рассчитан на определенное количество человек (как правило, количество участников планерок 5-7 человек + 2 свободных места). На оргприставке (слева) размещается компьютер с установленным необходимым программным обеспечением, телефон-факс. На рабочем столе в непосредственной близости установлена система «Тайм Менеджер». «Тайм Менеджер» - это система планирования и управления временем менеджера имеющая рейтинг №1 в Европе. В ней все продуманно до мелочей как по содержанию, так и по форме. Комплект базового варианта «Тайм Менеджера» состоит из пяти основных элементов: папки с кольцевым зажимом; коробки со стандартным набором бланков; руководство по пользованию «Тайм Менеджером» «Ключ к личной эффективности»; каталога продукции компании; образцов дополнительных бланков.
В папке с кольцевым механизмом находятся: 17 закладок; вынимающаяся обложка с алфавитной телефонной книжкой и 18 - месячным календарем - записной книжкой. В обложке также есть место для чековой книжки, блокнота и маленького карандаша; автоматический карандаш; по одному экземпляру каждого бланка, входящего в стандартный набор бланков. Система «Тайм Менеджер» позволяет: добиваться высоких результатов в работе; устанавливать приоритеты; правильно оценивать обстановку; не забывать о важных делах; эффективно использовать время; лучше взаимодействовать с другими людьми; повышать свой творческий потенциал; правильно распределять обязанности; развивать более гибкое и спокойное отношение к переменам; жить хорошо сбалансированной, гармоничной жизнью.
В перспективе на предприятии ООО «Импульс» планируется совершенствование организации труда менеджеров.
Проектируется расширение штата работников, так как ресурсы предприятия позволяют принять инженера по технике безопасности, техника-нормировщика, диспетчера.
В предполагаемой структуре соподчинения планируется сокращение дублирования функций одного работника аппарата управления другим, сокращение и ликвидация затрат рабочего времени на работы, которые могут быть выполнены работникам низшей квалификации.
В настоящее время работникам аппарата управления низшего уровня недостает для нормальной работы организационной и вычислительной техники. Совершенствование организации труда предполагает и организацию рабочего места менеджерам низшего уровня.
Для выполнения мероприятий, связанных с повышением квалификации управленческих работников планируется приглашать специалистов в данной области и устанавливать удобное время для прослушивания лекций.
Заключение
Развитие и совершенствование менеджмента, приспособление его к конкретной обстановке в настоящее время являются одним из главных решающих рычагов улучшения результатов хозяйственной деятельности предприятия. Отсюда следует, что труд менеджеров изначально является основным двигателем развития экономики.
В курсовой работе проведен анализ трудовой деятельности менеджера, выявлены наиболее важные умения и навыки, которыми должны обладать профессиональные менеджеры. Предложена общая модель должности профессионального менеджера, в которой учтены требования к его компетентности. Несмотря на разнообразия сфер трудовой деятельности, выделены следующие важные требования к профессиональной компетенции менеджера: знания основ хозяйственного механизма функционирования предприятия, всех его элементов и взаимных связей между ними, понимание динамики влияния элементов этого механизма на конечный результат работы предприятия; компетентность в профессиональных вопросах; владение методами прогнозирования и анализа направлений развития предприятий, тенденции изменений конъюнктуры рынка; способность вовремя принять необходимые решения при существенном изменении экономической ситуации; умение правильно перераспределить имеющиеся материальные, финансовые, трудовые ресурсы по наиболее выгодным сферам их применения; систематический контроль выполняемой персоналом работы, помощь и обучение наиболее эффективным методам работы; наличие знаний и навыков использования ПВМ, их применения для сбора, обработки информации и решения наиболее типичных задач, необходимых для выработки различных вариантов управленческих решений.
Планирование работы и строгое соблюдение плана является основой результативной профессиональной деятельности менеджера. Планирование труда, осуществляемое менеджером дисциплинирует труд не только самого менеджера, но и коллектива в целом. Эффективность работы менеджера напрямую связано с правильно спланированным и хорошо технически оснащенным рабочим местом. Электронная техника стала реальной необходимостью при решении задач документационного обеспечения менеджмента предприятия. ПВМ используют при создании документов и организации работы с документами. При этом неотъемлемыми качествами документов является грамотность, краткость изложения и четкость формулировок. Практика менеджмента показывает, что совещание является обязательной формой организации труда менеджеров. Главная задача делового совещания состоит в поиске и нахождении позитивных решений менеджмента. Делегирование полномочий позволяет менеджеру освободить время для повышения своих профессиональных знаний, а так же узнать о способностях и характере каждого из подчиненных и установить надежные методы отчета и контроля. Поэтому менеджеру любого уровня следует практиковать передачи части своих полномочий при каждой возможности.
В третьей главе мы рассмотрели в качестве практического примера организацию труда менеджеров разных уровней на предприятии ООО «Импульс». Успешная деятельность предприятия позволяет оценить организацию труда менеджеров как эффективную и дает основания считать, что данная организация труда может быть рекомендована к применению другими организациями.
В заключении можно сделать вывод: не существует слаборазвитых, есть только плохо управляемые предприятия, поэтому исследованию трудовой деятельности менеджера необходимо придавать существенное значение, особенно если предприятие хочет существовать и дальше развиваться в конкурентной среде рыночной экономики [13, с.396].
Список литературы
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. - М.: Гардарики, 2002. - 420с.
Либкинд Е.В., Рябикова Н.Е., Чепурин В.А. Организационные структуры управления: конспект лекции и методические указания к
теме по дисциплине: «Менеджмент» - Оренбург: ГОУ ОГУ, 2003.- 42с.
Минцберг Ю.П. Структура в кулаке: создание эффективной организации/ Пер. с англ. Под общ. ред. Каптуревского. СПб.: Питер, 2002.-278с.
Менеджмент: основы организации. Смолкин А. М. 2000. - 456с.
Менеджмент организации. Учебное пособие / Под редакцией З.П. Румянцевой и Н.А. Саломатина. - М.: Инфра-М, 2001. - 356с.
Практический менеджмент. Казанцев А. К., Подлесных В. И., Серова Л.- 2000. - 173с.
Персональный менеджмент. Учебник/ С.Д. Резник и др. - 2-е изд. перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2002. - 263с.
Попов С.Г. Основы менеджмента. Учебник.- М.: Ось-89, 2006.- 556с.
Резник С.Д., Кухарев К.М. Управление персоналом (Практикум): деловые игры, тесты, конкретные ситуации. - 2002. - № 4. - С. 78-83.
Серова Л.Ф. Автоматизированное рабочее место (АРМ) для менеджера// Практический менеджмент.- 2001.- №2.- С.13-18.
Саттаров Р.Г. Основы менеджмента для руководителей и специалистов предприятий. Ижевск, 2003 - 315с.
Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. - 5-е изд.,перераб. и доп.- М.:Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007. - 556с.
Станиславский Е.Н. Рекомендации по проведению деловых совещаний// Журнал «Эксперт».- 2001.- №5.- С.5-35.
Травин В.В. Менеджмент персонала предприятия. М.: Дело, 2003.- 396с.
Ципкин Ю.А. Управление персоналом: учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.- 319с.
Приложение 1
Организационная структура ООО «Импульс»
32
Приложение 2
АРМ зам. директора по производству ООО «Импульс»
Подобные документы
Необходимость и содержание организации управленческого труда. Оценка уровня организации управленческого труда. Разделение и кооперация труда. Эффективное использование рабочего времени, оптимизация режимов труда и отдыха. Укрепление дисциплины труда.
курсовая работа [88,1 K], добавлен 11.12.2011Сущность, содержание, задачи и направления научной организации труда. Разделение и кооперация труда. Организация, обслуживание, специализация и оснащение рабочих мест. Техническое нормирование труда на предприятии. Фотография рабочего времени менеджера.
курсовая работа [85,2 K], добавлен 23.10.2014Научная организация труда работников управления. Значение эффективности управленческого труда как соотношения полезного результата и объема использованных ресурсов. Анализ использования научной организации управленческого труда на примере ООО "Бюстье".
курсовая работа [145,7 K], добавлен 13.07.2011Понятие управленческого труда. Оценка уровня организации управленческого труда. Анализ организации управленческого труда на предприятии на примере ЗАО "ВТБ 24". Предложения по усовершенствованию организации труда работников управления в Банке ВТБ 24.
курсовая работа [82,6 K], добавлен 18.01.2012Содержание и особенности управленческого труда. Грамотно организованный процесс труда руководителя. Рациональная организация управленческого труда. Воздействие управленческих работников на продукт совокупного труда. Рациональный режим труда и отдыха.
реферат [55,7 K], добавлен 19.01.2011Теоретические основы организации труда управленческого персонала: понятие и сущность организации труда, разделение и кооперация труда в сфере управления. Организация труда управленческого персонала планово-экономического отдела ОАО "Заинский сахар".
дипломная работа [122,8 K], добавлен 26.03.2010Сущность, принципы и основные факторы организации труда на предприятиях. Разделение труда, организация рабочих мест. Условия труда и факторы их формирования. Диагностика и пути улучшения организации труда на примере компании "Samsung Electronics".
презентация [2,8 M], добавлен 04.05.2014Законы развития и принципы организации труда. Основополагающие элементы организации труда. Организация рабочего мест. Особенности управления и организации труда в образовательных учреждениях на примере детской музыкальной школы (ДМШ) г. Салавата.
дипломная работа [82,2 K], добавлен 04.10.2010Понятие и основные элементы научной организации труда. Задачи и основные функции научной организации труда. Рабочие взаимодействия, осуществляемые на рабочем месте. Анализ организации труда на переписном участке. Анализ рабочего места инструктора.
курсовая работа [92,5 K], добавлен 28.03.2012Основные понятия, задачи и принципы управленческого труда, факторы, методы и условия его совершенствования. Планирование индивидуальной работы руководителя, взаимосвязь с комплексным планом управления организации. Классификация затрат рабочего времени.
лекция [19,4 K], добавлен 03.02.2009
