Системный подход в управлении качеством

Бухгалтерский учет в отделении осуществляется самостоятельным отделом «Отдел бухгалтерского учета и отчетности». Старший бухгалтер начисляет заработную плату, ведет сводную отчетность по заработной плате, справки о доходах, по сведениям в пенсионный фонд; отчетность по труду, ФСС, ФОМС, ПФ и другие.

Бухгалтер по контролю над вкладными документами осуществляет проверку законности совершения операций по вкладам физических лиц и ценным бумагам, принятым на хранение, правильность расчетов с клиентами.

Бухгалтер по кредитованию ведет открытие, присвоение номера лицевого счета, закрытие и ведение лицевых счетов заемщиков Макушинского района, ведомость остатков ссудной и просроченной задолженности в целом по подразделению, регистры налогового учета № 36, 39, 40, 41, 42 и другие.

Обеспеченность отделения ресурсным потенциалом характеризуется составом и уровнем квалификации работников. Динамика численности персонала отражена в таблице 1.

Таблица 1 - Динамика изменения состава и структуры сотрудников Макушинского отделения № 1686, чел.

Из данных таблицы 1 мы видим, что количество работников банка в 2006 г. по сравнению с 2005 г. увеличилось на 6 человек, что в процентном выражении составило 8,22 %, и фактически составила 79 чел. В 2007 г. по сравнению с 2006г. количество работников увеличилось на 5 человек, что аналогично составило 6.33 %. Увеличение численности работников связано с расширением отделения:

1) открытием в 2006-2007гг. дополнительных операционных касс вне кассового узла для обслуживания отдаленных от отделения районов - на 3 человека в 2007г. и 1 человека в 2006г.;

2) увеличением численности работников сектора инкассации в 2006 г., которые производят изъятие денежной наличности из операционных касс вне кассового узла - на 2 человека;

3) увеличением в отделе кредитования в 2007г. численности кредитных инспекторов, для удобства обслуживания населения - на 1 человека;

4) увеличением в 2007г. числа программистов на 1 человека, в связи с расширением автоматизации банковских работ;

5) увеличением численности работников бухгалтерии в 2006г. на 2 человека соответственно, так как имеющееся количество специалистов не справлялось с большим количеством кредитных операций.

Это в свою очередь дало возможность сделать доступной операцию кредитования физических лиц на территории трех административных районов: Макушинском, Петуховском и Частоозерском в равной степени.

На протяжении исследуемого периода неизменными остаются следующие категории работников: руководство, работники расчетно-кассового обслуживания, контрольно-ревизионного сектора, административного сектора и другие. Однако остается острая необходимость увеличения штатной численности работников в сектор расчетно-кассовых операций и операционном секторе, так как в настоящее время работники перегружены, и операции банка бывают недоступны для клиентов из-за наличия очереди.

Далее необходимо рассмотреть уровень образованности работников банка, для этого проанализируем данные таблицы 2:

Таблица 2 - Уровень квалификации сотрудников Сберегательного банка

Исследуя данные за три года по уровню квалификации рабочего персонала банка видно, что уровень образования работников повышается. Для этих целей проводиться централизованное обучение специалистов. Таким образом, количество специалистов с высшим образованием в 2007 г. по сравнению с 2005 г. возросло на 17,24% и составило 34 чел. В результате чего наблюдается сокращение работников со средне профессиональным образованием на 2 чел., или 5,4%. Отрицательным моментом можно назвать увеличение работников со средним или полным образованием на 4 чел., или на 9,09% в анализируемом периоде. К работникам со средним образованием относятся: уборщицы, механики, водители.

Необходимо отметить, что наибольший удельный вес в структуре трудовых ресурсов занимают работники, со средне-профессиональным образование 41,7% в 2007 г.

Так же предстоит найти оптимальное сочетание материальных и не материальный средств для мотивации работников к повышению качества труда, развитию инициативы, поиску новых технологических решений.

Сейчас в банке трудятся специалисты разных поколений. Старшее поколение работало в условиях планово-распределительной системы, сейчас осваивает особенности работы в рыночной экономике. И это довольно значительная часть коллектива. Другая половина - это молодое поколение, которому сразу пришлось работать в новых условиях с использованием компьютерных технологий, с применением обширных знаний в области экономики, финансов и банковского дела.

В состав кредитной службы Макушинского отделения № 1686 входят три штатные единицы: ведущий экономист по кредитованию, экономист и старший бухгалтер.

Кредитная служба отделения занимается формированием кредитного портфеля, выдает кредиты юридическими физическим лицам, выдает и покупает межбанковские кредиты, обеспечивает возрастность кредитов.

Ведущий экономист по кредитованию и экономист по кредитованию проводят рекламно-консультативную работу по кредитованию; ведут регистрацию заявлений на выдачу кредита; анализ и проверку документов заемщиков; формируют пакет документов заемщиков; оценивают их платежеспособность, исходя из которой, рассчитывают сумму выдаваемого кредита; оформляют обеспечения кредита и договора, составляют заключения; предоставляют пакет документов на кредитно-инвестиционный комитет осуществляют контроль за своевременностью гашения кредитов; принимают меры к погашению просрочки.

В 2007 г. в Макушинском отделении № 1686 начал действовать новый сектор «Сектор безопасности и защиты информации». Инспектора этого сектора проводят проверку платежеспособности заемщиков, и совместно с юрисконсультом производят выезды по адресам должников, на основании которых юрисконсульт выносит решение о передаче в судебные органы дел о принудительном востребовании неуплаченной суммы кредита.

Заключение

Одной из общемировых тенденций в обеспечении качества продукции является системный подход в управлении качеством продукции. Действительно, зародившись в нашей стране в далёкие 40-е годы, системный подход развился в комплексную систему управления качеством продукции. Яркими представителями системного подхода в УКП явились:

- Саратовская система «Бездефектного изготовления продукции и сдачи её отделу технического контроля и заказчику с первого предъявления»;

- Горьковская система «Качество - Надёжность - Ресурс с первых Изделий»;

- Ярославская система «Научная организация работ по увеличению Моторесурса»;

- Львовская система «Комплексная система управления качеством Продукции».

КС УКП, впитав в себя лучшие достижения предыдущих систем, стала решать проблему обеспечения качества продукции комплексно. Комплексно - это значит, что обеспечением качества продукции занимался не только отдел технического контроля .

В Воронежском авиационном производственном объединении КС УКП была внедрена 20 лет назад. К решению проблемы качества были подключены отделы главного конструктора, главного технолога, главного металлурга, главного метролога, главного сварщика, а также другие службы, специалисты, непосредственные исполнители работ от входного контроля до обеспечения качества продукции при гарантийном её обслуживании в период эксплуатации. Для координации работ по обеспечению качества продукции на предприятии было создано бюро по УКП. Кроме того, комплексная система УКП подвергалась корректирующему воздействию со стороны Опытно - конструкторского бюро - разработчика серийно производимых на предприятии изделий, а также со стороны ряда Научно - исследовательских институтов, смежных предприятий, департамента авиационной промышленности, Госстандарта, эксплуатирующих организаций и - со стороны Заказчика.

За прошедшие годы накоплен большой опыт в управлении качеством продукции.

Системный подход получил развитие и за рубежом. Поскольку в странах с рыночной экономикой всегда остро стояла проблема производства конкурентоспособной продукции , удовлетворяющей запросы потребителей, то по своему воздействию на обеспечение качества продукции зарубежные системы УКП превосходили комплексную систему УКП находившуюся в тепличных условиях наличия гарантированных покупателей и компенсации убытков со стороны государства.

Япония, США, стимулируя развитие конкуренции среди производителей, обеспечили им широчайшие возможности по привлечению к работам на фирмах специалистов, получивших соответствующее образование в элитных учебных заведениях и стажировавшихся в тех странах, откуда можно было привезти кроме багажа знаний ещё и багаж методов, навыков и умения в разрешении проблем, связанных с качеством.

Созданная в 40-е годы, Международная организация по стандартизации (ИСО), взяв за основу имеющиеся стандарты и руководящие документы на системы обеспечения качества и дополнив их требованиями потребителей, разработала и утвердила Советом ИСО серию международных стандартов по УКП, устанавливающих требования к системам обеспечения качества продукции.

Тем самым была заложена основа для приведения систем обеспечения качества в различных странах к единым требованиям международных стандартов. Реализовать эти требования можно было лишь при условии выполнения основополагающих постулатов функционирования систем обеспечения качества продукции:

- цели и задачи в области повышения, обеспечения и улучшения качества продукции должны находиться в центре экономической политики фирмы;

- достижение требуемого качества продукции с минимальными издержками;

- основным критерием достижения целей в области качества продукции является удовлетворение потребностей потребителей;

- использование системного подхода при обеспечении управления качеством продукции;

- непрерывное и систематическое обучение рабочих и служащих;

- воспитание у каждого изготовителя продукции уважительного отношения к потребителю;

- постоянная, добросовестная и творческая работа всех работников по повышению, обеспечению и улучшению качества продукции.

Предприятиям России в условиях рыночной экономики необходимо было так построить свою работу по обеспечению качества продукции, чтобы с наименьшими потерями можно было войти в рынок международной торговли и там занять свою нишу.

Первым же шагом в этом направлении должна была стать сертификация

продукции и сертификация системы по обеспечению качества продукции.

С этой целью ещё в 1988 году была создана, а в последующие годы получила дальнейшее развитие законодательная база по внедрению на предприятиях нашей страны международных стандартов серии 9000 (ИСО) и другой нормативно - технической документации.

После того, как в ВАСО был сформирован пакет необходимой нормативно - технической и методической документации, руководством предприятия было принято решение о добровольной сертификации самолётов Ил-86 и Ил-96-300 и производства указанных изделий.

Сертификация самолётов и производства проводилась с проверкой производства самолётов Ил-86 и Ил-96-300 и системы УКП на соответствие требованиям Авиационных правил АП-21. Авиационные правила АП-21, введённые в действие в 1992 году Центром сертификации изделий и производства продукции народнохозяйственного назначения, соответствуют по структуре и содержанию Федеральным авиационным правилам США - FAR - 21.

В качестве дальнейших путей развития и совершенствования комплексной системы УКП предлагается осуществить её компьютеризацию и на этой основе обеспечить постоянное слежение за процессом управления качеством продукции с целью предупреждения возможности возникновения неблагоприятных, критических или недопустимых изменений. И естественным дополнением к компьютеризованной комплексной системе УКП может послужить разработка и внедрение на предприятии общефирменной системы обеспечения качества продукции.

Эта концепция предусматривает постоянное улучшение качества. При этом, понятие качества понимается более широко. Оно включает также и затраты на создание и производство изделия, то есть его себестоимость.

Таким образом, целевой установкой общефирменной системы обеспечения качества является обеспечение постоянной динамики улучшения качества производимой продукции и снижения её себестоимости .

Список использованных источников

1. Аверин М.В. Обязательная сертификация в России за два года. Что изменилось // Сертификация.- 1994.- №3.- с.6.

2. Авиационные правила сертификации производства воздушных судов, авиадвигателей, воздушных винтов (АП-21). (Исполнительный комитет Совета по нормам лётной годности). Центр сертификации изделий и производства продукции народно - хозяйственного назначения при комитете общественной экспертизы.- М.- 1992.

3. Азгальдов Г.Г. Общие сведения о методологии квалиметрии. // Стандарты и качество.- 1994.- №11.- с.24.

4. Братухин А.Г. Об одном из подходов к комплексному обеспечению качества и сертификации авиационной технологии.//Стандарты и качество.-

1994.- №7.-с.19.

5. Варгина М.К. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира. //Сертификация.-1995.- №1.- с.10.

6. Вахрушев В. Принципы японского управления.- М.:ФОБЗ, 1992.- 207с.

7. Версан В.Г. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития.// Сертификация.- 1994.- №3.-с.3.